Как отвечать на хамство: как распознать и остановить хамство на рабочем месте

Содержание

Вам нахамили: ответить или уйти от конфликта? — Образ жизни — Новости Санкт-Петербурга

news.tut.byПоделиться

Нас окружает хамство. Оно везде: в транспорте, магазине, поликлинике, на почте, на дорогах… Бывает хамство неприкрытое, случается завуалированное. Конечно, можно все списать на отсутствие воспитания и культуры. Но нам-то как реагировать на хамство? Надо ли, пытаясь поставить грубияна на место, отвечать тем же, или есть более эффективные приемы?

Почему у нас хамят

Действительно, манера хамить может идти из семьи с детства. Человек вырос в определенной среде, где люди общались с помощью криков, скандалов, оскорблений. Он привык взаимодействовать в таком тоне, поэтому другой стиль общения ему неведом.

«Изрыгая ругательства и нелестные эпитеты в ваш адрес, — объясняет психотерапевт Наталья Попова, — хам описывает не конкретно вас, а вообще мир, как он его видит. Молодежь в том мире невоспитанная, все блондинки — дуры, мужики — козлы, и только он сам — весь в белом и на коне. Никакого отношения к вам это не имеет: каждый видит то, что хочет видеть».

Но дело не только в семье. Многие подмечают, что хамство и грубость — это еще и насаждаемая государством модель поведения. Государство хамски обращается с гражданами, а они, в свою очередь, повторяют эту модель в общении друг с другом. Нам хамят — и мы хамим. А как может быть иначе, если личность у нас не ценится и уважение к ней отсутствует на всех уровнях? Поэтому можно сказать, что такой стиль поведения спускается в общество сверху…

Мало того, похоже, что хамство и грубость — это уже специфика России. В Европе люди держатся приветливо, дружелюбно, улыбаются друг другу. Попробовал бы кто-нибудь нахамить или оскорбить другого, окружающие сразу вызвали бы полицию. Хамите себе на здоровье дома, за закрытыми дверями, да и то — если делать это тихо. А если кто-то будет громко скандалить и мешать соседям, то приедет та же полиция — со всеми вытекающими последствиями.

Некоторые считают, что у нас хамят из-за жизненных трудностей, проблем, нехватки денег. Мол, отсюда и агрессивность, ведь ее надо как-то выплескивать. Против этого хочется возразить. Дело не в житейских трудностях. В мире много стран, где население живет крайне бедно, его уровень жизни не сравним с нашим. Но и там люди приветливы, дружелюбны, улыбчивы.

В магазине, на почте, в поликлинике

За хамством стоит желание самоутверждения, потребность обратить на себя внимание, стремление грубияна показать, что он выше, сильнее. На самом деле «хамство начинается в тот момент, когда у оппонента заканчиваются аргументы, — считает психолог Е. Сорокина. — Хамство — это признание поражения, при нежелании это признавать. Чтобы утешить уязвленное самолюбие, хам начинает нападать».

Если вам хамят в магазине, на почте, в поликлинике или любом другом учреждении, то не вступайте с хамом в перебранку. Это бессмысленно и является пустой тратой времени. Вместо этого сразу переходите к общению с вышестоящими. Требуйте позвать директора или старшего администратора. Если вам говорят, что их нет на месте, идите выше или требуйте жалобную книгу и пишите туда. Или отправьте жалобу в адрес учреждения или на его сайт. Устные жалобы обычно не действуют, поэтому излагайте их в письменном виде.

Важное замечание: не повышайте голос, не нервничайте. Разговаривайте спокойно и невозмутимо. «Уверенные люди, находящиеся в спокойном эмоциональном состоянии, меньше подвергаются агрессии, — поясняет психолог Денис Кузов. — А когда человек выглядит и ведет себя неуверенно или агрессивно, на него у хама сразу включается механизм опознавания жертвы».

Поэтому не тратьте время на словесную перебранку и взывание к совести. Это всего лишь сотрясание воздуха, портящее нервы и не дающее результата. Спокойный тон обескураживает хамов больше всего. Ведь они надеются вызвать вас на ответный скандал. Не давайте им этой возможности. Зато когда хам увидит, что его поведение еще и зафиксировано документально и ему за это могут грозить санкции от вышестоящих, тогда он моментально умолкнет и станет тише воды, ниже травы.

На работе

Если на работе вам хамит шеф (бывают начальники, которые привыкли распускать язык), то не проглатывайте оскорбления. Ответьте спокойно и с достоинством, например: «Уважаемый Иван Иванович, мы с вами связаны трудовым договором. Поэтому прошу обращаться со мной вежливо и воздержаться от оскорбительных эпитетов. Если по работе я в чем-то провинился, скажите мне об этом спокойным уважительным тоном. Если считаете нужным, наложите на меня взыскание». Произносите эти слова невозмутимо, тогда они будут звучать веско и убедительно (если вы будете нервничать, эффект сойдет на нет).

Услышав такую речь, ваш начальник опешит и, поверьте, зауважает вас. Уверяю, больше он не допустит хамских выпадов в ваш адрес. Ну а если он неисправимый грубиян и, невзирая ни на что, не способен с собой совладать, тогда переходите на другую работу. Ах вы держитесь за эту? Ну тогда молча терпите. Выбор за вами.

Отвечать ли хамством?

Стоит ли отвечать хамством на хамство, чтобы осадить обидчика? Психологи единодушно отвечают: нет! Заимствуя грубый тон, мы становимся на одну доску с обидчиком, превращаемся в такого же грубияна, как он.

«Отвечать хамством на хамство — это противоправный и энергетически затратный способ, — продолжает психолог Денис Кузов. — Поступая так, вы добиваетесь эскалации конфликта, который может перерасти в драку с трагическими последствиями. Вы знаете, что в кармане у вашего противника? А ведь у него там может лежать отвертка, нож или травматическое оружие… При таком раскладе хамства в обществе будет больше, число хамов будет расти за счет нас самих. Отвечая агрессией на агрессию, мы усвоим те же нормы поведения и уже ничем не будем отличаться от тех хамов, которых мы стремились перевоспитать».

Похожую мысль высказывает психотерапевт Наталья Попова: «Наша эмоциональная реакция — это подпитка энергии хама. Увидев, что его заметили, на его слова реагируют, он продолжит свои нападки с удвоенной силой».

И еще. Иногда бывает, что вам нагрубил, в общем-то, неплохой человек, но сделал он это от усталости, раздражения или иных обстоятельств. Если вы промолчите, то, когда все утихнет, ему станет стыдно, он почувствует себя виноватым и, возможно, извинится перед вами (хотя бы в душе). А вот если вы вступите с ним в перепалку, то вина с него автоматически снимается, и он будет чувствовать себя правым.

Умейте высмеять обидчика

Эффективный прием в борьбе с хамами — юмор. Известный психотерапевт академик Михаил Литвак в своем бестселлере «Психологическое айкидо» описывает действенные приемы взаимодействия с хамами, после которых у них пропадает охота грубить. Суть в том, что в боевом искусстве айкидо победа над противником достигается не нападением, а перенаправлением энергии атакующего обратно, то есть повторением его действий и возвращением их ему. Следуя этой технологии, вы подтверждаете слова хама, но делаете это настолько остроумно, что он оказывается в глупом положении и вынужден замолкнуть. При этом окружающие еще и смеются над ним.

Лучше это показать на примерах, приведенных самим автором в его книге.

…Мужчина последним протиснулся в переполненный автобус. Когда закрылась дверь, он стал искать в многочисленных карманах талоны. При этом доставлял некоторое неудобство даме, стоящей на ступеньку выше. Дама гневно сказала: «Долго вы еще будете ковыряться?!» — «Долго». — «Но ведь так мне может пальто налезть на голову!» — «Может». — «Ничего смешного нет!» — «Действительно, ничего смешного нет». Раздался дружный хохот. В течение всей поездки дама больше не произнесла ни слова.

…Мужчина, садясь в автобус, пропустил женщину вперед, но при этом немного придавил ее. Женщина: «У, медведь!» Мужчина (с улыбкой): «Надо еще козлом назвать». — «Вы — глупец!» — «Не только глупец, но и подонок! Так что берегитесь». Конфликт прекратился немедленно.

…В магазине: «Скажите, сколько стоит килограмм колбасы?» — «У вас что, глаз нет?!» — «У меня действительно нет глаз. А у вас чудные глаза, и сейчас вы мне скажете, сколько стоит килограмм колбасы». Вся очередь смеялась. Продавщица растерянно назвала цену товара.

Другие приемы

Специалисты советуют применять и иные приемы. Например, психотерапевт Наталья Попова советует использовать такой способ: «Представьте хама за стеклянной стеной: вы видите, что он что-то говорит, но не слышите ни слова. Или он превращается в большую рыбку в аквариуме: шевелит губами, размахивает плавниками, смешно вращает глазами, но абсолютно непонятно, для чего он все это делает».

Еще один прием. Мысленно поставьте между собой и хамом зеркало. Пусть он выступает перед ним. Тогда все хамство и негативные эпитеты, направленные в ваш адрес, будут возвращаться к нему обратно.

Звездные грубияны и скандалисты

Высокое положение, богатство и успех — еще не гарантия культурного, цивилизованного поведения. Поэтому в среде знаменитостей тоже есть хамы и скандалисты.

Среди западных знаменитостей репутацию известной скандалистки имеет голливудская актриса Линдси Лохан. Она не раз представала перед судом и платила большие штрафы за неподобающее поведение. Такой же славой могут похвастаться английский модельер Джон Гальяно и киноактер Жерар Депардье.

Не уступают и отечественные звезды. Все мы помним нашумевшие скандалы Филиппа Киркорова с журналисткой Ириной Ароян и телережиссером Мариной Яблоковой. К известным скандалистам также причисляют актера Алексея Панина и светскую обозревательницу Божену Рынску.

Инна Криксунова, для «Фонтанки.ру»

А вы отвечаете на хамство?

Ангелина, педагог:

– Я вам напомню библейскую историю про Хама, младшего сына Ноя. Он был проклят отцом и обречен на рабство вместе со всем потомством за то, что насмеялся над наготой опьяневшего родителя… В старину хамами называли не только нечестивцев и бесстыдников, но это было и бранное прозвище лакеев, холопов или слуг. Вроде крепостное право 140 лет назад отменили, но нам хамами в этом смысле очень даже нравится быть.

Норильчане охамели из–за страха потерять работу на комбинате или в родном бюджете. Мы не понимаем, как на самом деле относимся к охамевшему начальнику, которому льстим и подыгрываем, как последние холопья. И я такая же хамка, как и многие из нашей интеллигенции. А из хама не будет пана, хотя и начальники наши — хоть по бороде Авраам, а по делам все тот же хам. Кровь рабов мы из себя так и не выдавили. Власть имеем, какую заслужили по своей холопской, хамской сущности. А на хамство, лично я, отвечать не научилась. От гнусных действий вульгарных хамов (матершинников, халд на работе) я просто теряю дар речи.

Галина Федоровна, жительница города Талнаха:

– Хамство — это когда невозможно ездить в автобусе из–за амбре наших мужчин. А ведь многие из них возвращаются после работы. Похоже, сегодня на производстве идет повальное пьянство. Еду вечером из Талнаха на работу в Норильск и задыхаюсь от запаха перегара, часто пьют прямо в автобусе, хоть кондуктор и делает замечание. Бороться с этим надо всем миром, начиная с начальства на производстве. И сам человек должен знать, что живет в обществе, так пусть нас уважает. И почему люди в автобусах молчат, спускают такое хамство? Лично я говорю, чтобы от меня отходили, или отворачиваюсь, ведь я просто задыхаюсь от таких испарений.

Лиля Семеновна Яшина, пенсионерка:

– Считаю, что хамство — выраженное зло. Хамить внешне легко, но это говорит о бессилии такого человека. А противостоять надо собственным благородством, надо на зло отвечать добротой. Думаю, что и газеты бывают хамскими, я задумалась об этом, когда прочитала первые номера газеты “Норильчанин”. Мы с сыном обрадовались новой городской газете, но ее создатели несут со страниц негатив, беспросветность, и этим злобят людей. Не думаю, что это издание ставило именно такую цель, но результат уж больно попахивает хамством по отношению к самим же норильчанам. Для журналистов гордыня, упрямство — такой же грех, как и для всех людей. Советую редактору “Норильчанина” об этом задуматься.

Александра, педагог:

Хамство — это высшая степень бескультурья, и оно повсюду. Надо, прежде всего, самому не хамить. А в школе, бывает, хамят и учителя, и дети. Универсального ответа, как противостоять хамству, конечно, нет. Это зависит от ситуации, даже от возраста хама. Стараюсь применять в случае с детьми все мои педагогические возможности, чтобы ребенок почувствовал, что хамить некрасиво и даже глупо. А вот как объяснить это взрослому — вопрос часто неразрешимый. Я стараюсь с такими людьми по возможности не общаться.

Татьяна, начинающая пенсионерка:

– В жизни всегда есть место не только подвигу, но и хамству. При нашем темпе жизни мы перестаем замечать и чувствовать друг друга. Хамство стало нормой жизни. Иногда не стоит заводиться, надо прерывать цепочку зла, например, когда в автобусе начинается перепалка. Хорошо, если у человека внутри срабатывает некий антихамский механизм. Возможно, хамство присуще каждому человеку. Но раньше его было все–таки меньше, хотя бы по отношению к пожилым людям. Но в этом нам государство подает пример. Самое большое хамство в обществе — по отношению к старшему поколению и незащищенным слоям населения. Конечно, все это от бескультурья. Но хамство бывает и весьма утонченным. Что делать? По большому счету — не спускать его никому. И журналисты должны это хорошо понимать. А вы продолжаете прикрывать хамство чиновников — самое ужасное из всех его проявлений. Надо иметь мужество ему противостоять, чего я вам и желаю.

Николай, разнорабочий:

– Мы — все маленькие люди в стране чиновников. У нас не принято, как на Западе, судиться из–за хамства, менталитет другой. Но хама надо ставить на место. Это, как в любимом фильме “Лимонадный Джо” — с джентльменами надо по–джентельменски, а с хамами надо как они того и заслуживают: либо по–мужски дать в лоб либо сразить интеллектом, у кого что лучше получается.

Ирина, коренная норильчанка:

– Если считаете, что хамство — это когда вас кто–то в автобусе обругал, то вы не совсем правы. Это в хамской иерархии только самое начало. Хамство, благодаря нашим порокам, выросло в такого тысячеглавого монстра, что никакой ужастик не изобразит… Хамство — это не только признак злого и испорченного сердца, но и безбожия, которое продолжает оставаться идеологией нашего государства. Если бы власти поддерживали Святое Православие как духовную основу общества, неужели бы они позволяли разрастаться в телеэфире таким мерзким передачам как “Окна” и иже с ними? А ведь хамство, со времен злосчастного Хама, это и желание, чтобы твое непочтение к человеку, бесстыдство разделили остальные. Как сегодня противостоять хамству? Конечно, жить по Божиим заповедям. Молиться за заблудших. Не лукавить. А если на пути встретиться потомок Хама, надо побеждать его своей собственной чистотой и нежеланием продолжать зло.

Леонид, театральный человек:

– Прежде всего следует делать добро и не терять время на борьбу со злом, — так сказал царь Давид. А с хамством надо бороться, причем ставить на место очень быстро. Человека бить нельзя, а существо можно, потому что только существо может хамить, поэтому желательно употреблять рукоприкладство. Жестко! Все это написано в Ветхом Завете — и проклят был народ, который произошел от Хама, который позволил себе унизить отца своего. Читайте Библию, там все написано.

Ольга, не княгиня:

– Хамство — это когда человек пролезает в депутаты, пользуется благами этого почетного положения в обществе, и ничего не делает для своего народа. Лично я требую, чтобы наши народные “избранники” отчитались о своей работе перед норильчанами, перед теми же пенсионерами, которые собираются в ГЦК. Люди, поддержите меня! Мы ведь сегодня сытно кормим хамов –начальников, депутатов и чиновников всех мастей. Зарплаты у них запредельные, но ведь это же наши народные деньги. Мы вправе требовать отчета. Иначе получается, что мы сами потакаем высокопоставленным хамам, которые в телевизорах делают благообразные лица, а за глаза смеются над нами, холопами.

Валерий Владимирович Мельников, глава города Норильска:

– Я считаю хамством, когда пенсионер приходит со своими проблемами, а его выпроваживают, не найдя возможность правильно и грамотно ответить, только бы он вышел из кабинета. Этого быть не должно. Если человек, который работает с ветеранами, пенсионерами, не способен правильно объяснить, понять боль другого, он должен уходить с этой работы. Вот мое понимание. Согласен, в российской жизни хамство сегодня процветает, но его в администрации не будет. А кто будет себя таким образом вести по отношению к людям, работать не станет, поверьте, будем перемещать на другие посты или выгонять, это нужно. К сожалению, на сегодняшний день мы этого сделать не сможем. Но надо стремиться, чтобы люди у нас работали нормально, объясняя народу — что делают и как делают.

Антон Реутов, студент–заочник, 30 лет:

– Начинающий хам — это, скорее, просто невоспитанный человек. Если ему вовремя в лоб не дать, из него вырастает хам махровый и весьма опасный. Думаю, этот человек недополучил чего–то в детстве или юности — чего–то из человеческих витаминов ему определенно не достает. Что с ним делать? Я уже сказал — в лоб давать. Если ему еще нет 16–ти (за это, правда, можно в тюрьму загреметь) — помогает однозначно. Если ему больше 16–ти — тебе ничего не будет, а вот хаму уже вряд ли поможет. Но давать надо.

Юрий Афонов, художник:

– Хам — это такой персонаж. И в библейском исполнении, и в житейском. Он вечен, как вечный жид, как любовь и ненависть. Ничего с ним не поделаешь — тип людей такой: склад, натура, характер, стиль жизни — как угодно. По мордам таким давать — еще может подействовать, на время, правда. А вот интеллигентно — уговорами и моралью — не пронимает. Это уже на опыте проверено и мной, и другими — тщетно.

Алена, предприниматель:

– Так устроено, что хамство, особенно у нас в России, — не порок.

Зиннур, фотохудожник:

– Что такое хамство — сказать, наверное, не смогу даже. А вот опознать могу. По внешнему виду вряд ли, но когда человек начинает открывать рот или ведет себя особенным способом в какой–либо ситуации — тогда да. А вообще… однажды в Питере видел, как бабушка осадила молодого человека здорово так, по–питерски. Она прямо спросила: “Вы, что ли, хам? Я хочу знать, с кем имею дело”. Это был самый изящный из всех виденных мною способов борьбы с хамовитыми представителями.

ShON, http://gazetazp.ru;

– Чтобы не было хамства, нужно вначале долго–долго воспитывать себя, затем своих детей на собственном примере, затем их детей, затем их детей… но не факт, что хамство победить удастся. К сожалению, отрицательные примеры в своем большинстве заразительнее положительных. Но надежда умирает последней…

Светлана, продавец:

– Хамство — это в первую очередь невоспитанность. Оно не имеет ни возраста, ни пола. Мне приходится сталкиваться с хамством чаще всего на работе, хотя бывают неприятные ситуации и в автобусе, и в других местах. Я думаю, полностью искоренить его невозможно, а вот избегать желательно. Нужно начать с себя, стараться не отвечать агрессией на агрессию, тогда, возможно, каждому покажется, что в мире стало меньше хамства.

Марина, интересная, молодая женщина:

– Хамство — верный способ испортить настроение окружающим. Многие начинают хамить в ответ, это как способ самозащиты срабатывает. Искоренить его в России, по–моему, невозможно.

Андрей Александрович, пенсионер:

– Печально, что сейчас чаще всего хамят молодые люди, девушки, многие далеко не в трезвом состоянии. Для многих из них хамство становится нормой, а такие понятия, как благовоспитанность, уважение друг другу искореняются. Безусловно, с хамством нужно бороться, не унижать себя ответом на него.

Галина, предприниматель:

– Хамство стало неотъемлемой частью нашей жизни. Хамят все и довольно часто, к сожалению, к этому нельзя привыкнуть, но и искоренить, видимо, невозможно. На хама чаще всего стараешься не обращать внимание, пропускать оскорбления мимо ушей, не ругаться, но в повседневной жизни и при нашей работе на рынке этого не избежать.

Норильчан расспрашивали Ирина ДАНИЛЕНКО, Марина КАЛИНИНА, Владимир ШИЛОВСКИЙ, Наталья ОСАДЧАЯ

«Стоп, хам!»: как реагировать на грубость

С проявлением грубости в свой адрес сталкивался каждый из нас. Нахамить могут в общественном транспорте, магазине, на работе и даже близкие тебе люди иногда бывают не совсем сдержанны и норовят «укусить» словом. Психологи утверждают, что агрессия, которую проявили по отношению к человеку, практически в ста процентах случаев превращается в плохое настроение, снижение самооценки и даже головную боль и раздражительность. 

Как защититься от хамства? Опускаться ли до уровня грубияна и отвечать, или же молчать, но делать выводы? Корреспондент «Гомельских ведомостей» спросила об этом у педагога-психолога отдела воспитательной работы с молодёжью Гомельского государственного университета имени Ф. Скорины Ольги Медведевой.

ЭТО НЕПРИЯТНО КАЖДОМУ ИЗ НАС

– Ольга, расскажите, что происходит с человеком на уровне психологии, когда ему хамят? 

– Безусловно, встречаться с хамством неприятно каждому из нас. У человека в таких ситуациях могут возникать различные переживания: от безобидного удивления до более тяжёлых эмоций – злость, обида и даже отчаяние. Для человека с адекватной самооценкой ситуация, в которой ему хамят, конечно, будет крайне неприятна, однако это никак не отразится на его личности. Если же человек не уверен в себе, обладает заниженной самооценкой, то, скорее всего, хамство в его адрес может выбить его из колеи, заставить думать о том, что же он сделал не так, что он «плохой» и именно поэтому ему нахамили. Как правило, подобные мысли погружают человека в продолжительные переживания.

Кстати, можно попробовать проследить за частотой, с которой вам хамят. Обычно этот показатель будет зависеть от вашего внутреннего и внешнего состояния, которое и отражает вашу самооценку. Если у вас такое самоощущение, что вам можно нахамить, то обязательно найдутся люди, которые готовы это сделать. Или же наоборот, если вы транслируете уверенность в себе, имеете чувство собственного достоинства и независимость от мнения окружающих, то грубиян в отношении вас, скорее всего, сдержится. И так как перевоспитать хамов мы не в силах, мы можем работать над своим психоэмоциональным состоянием и здоровой самооценкой. 

– Каковы причины хамства? 

– Самой очевидной, лежащей на поверхности причиной выступает воспитание. Часто хамят и грубят люди, которые так воспитаны или не воспитаны вообще. Кстати, обычно они сами называют это прямотой, открытостью, правдой. Хамы могут как угодно оправдывать своё поведение, однако сути это не меняет.

Более глубинными причинами можно назвать низкую самооценку, неуверенность человека, который использует подобную манеру общения для самоутверждения. Такой странный способ поднятия самооценки является для них спасительным, поднимает их значимость в своих глазах или же в глазах других. Причём, как правило, хамы выбирают людей заведомо воспитанных и сдержанных, которые не смогут ответить в той же манере или дать достаточно агрессивный отпор.  Также можно выделить так называемое ситуативное хамство, когда, например, человек, которому несвойственно подобное поведение, нагрубил кому-то. Здесь, скорее всего, поведение будет обусловлено плохим настроением, неудачным днём, предшествующим хамством от другого человека, разногласиями в семье и другими внешними причинами. 

НЕ ЗАЩИЩАЮТСЯ, А НАПАДАЮТ

– Правда ли, что грубость каким-то образом связана с желанием показать, кто здесь главный?

– Есть хорошее выражение, которое, на мой взгляд, очень подходит к данной ситуации: «Лучшая защита – нападение». Когда слабый, неуверенный в себе человек оказывается в ситуации, в которой он может выглядеть не самым лучшим образом, он может использовать в качестве своей «подушки безопасности» нападение. Если вдруг возникает ситуация угрозы его личности, тогда человек, чтобы защитить свою хрупкую самооценку, будет стремиться показать, что он главный, что он сильнее. У человека с сильным характером и здоровой самооценкой нет потребности доказывать, что он главный.

– Возникает такое поведение от неуверенности в себе?

– Обычно причины грубости и хамского поведения кроются в заниженной самооценке. Но не стоит также забывать, что агрессию может спровоцировать определённая критическая ситуация или же просто неудачный день, усталость, раздражённость. В этот момент критичность мышления человека снижается и он в меньшей степени способен сдерживать свои негативные порывы, вот они и проявляются в отношении окружающих. Проще говоря, вы просто попались под руку.

– Как понять, что тебе хамят, а не просто у кого-то трудный день?

– На мой взгляд, понять это возможно, только если вы знаете человека какое-то более или менее продолжительное время. Если вам нахамили в общественном транспорте, то вряд ли мы можем узнать, это манера общения человека или неудачный день. Однако, если вам грубит коллега, которому подобное поведение несвойственно, можно сделать вывод, что у коллеги трудный день и не принимать его поведение на свой счёт.

ИЗБЕГАТЬ ОПРАВДАНИЙ И ОСТАВАТЬСЯ УВЕРЕННЫМ

– Можно ли научиться отвечать по ситуации и не теряться в ответ на грубость?

– Конечно, можно и даже нужно. Для того чтобы не теряться, лучше всего держать в голове мысль о том, что хамство в ваш адрес абсолютно ничего не говорит о вас. Грубость кого-то в отношении вас не означает, что вы плохой человек, неграмотный специалист и так далее. Такое поведение выступает «лакмусовой бумажкой» личности грубияна, но никак не вашей. Прочно поселив такую мысль у себя в голове, вы сможете значительно легче контролировать свою реакцию и не разволноваться в самый ответственный момент. И основная ваша задача: не давать грубияну ответной негативной эмоциональной реакции, ведь именно её он от вас и добивается. Отвечать по ситуации стоит уверенно, объяснив свою точку зрения, избегая оправданий. Если же вы начнёте оправдываться – это значит, что так называемый противник добился своего – он пошатнул вашу уверенность.

– Как стоит реагировать на хамство в свой адрес?

– Первое, что необходимо помнить, хамство – это признак слабости, а не силы человека, поэтому нужно не бояться таких людей, а лишь относиться к ним с пониманием, даже с сочувствием. Отвечать следует с позиции силы, спокойствия, с ощущением уверенности. Желательно показать хаму, что ему не удастся сбить вас с ног. Такая реакция, как правило, озадачивает грубияна, является неожиданной и он не будет знать, что делать. 

Однако куда более важно, на мой взгляд, не принимать негатив на себя. Продемонстрировав реакцию силы и спокойствия, вы выстроите стену, в которую что-то бросили, но всё это отскочило обратно в руки бросающему. 

ВЫБИРАЕМ СТРАТЕГИЮ ПО СИТУАЦИИ

– Если разобрать ситуации более детально: хамит случайный прохожий, грубит коллега, обижает близкий человек…

– Как мне кажется, на случайных прохожих, нахамивших вам, и вовсе не стоит обращать внимание, так как вы, скорее всего, просто ненароком оказались тем, на кого можно безнаказанно переадресовать свой негатив. Обычно об этом говорят: «ничего личного».

Если нагрубил коллега, но вам важно сохранить с ним хорошие отношения, постарайтесь почувствовать, что именно стоит за этим хамством. Возможно, вы не выполнили свою часть работы, о которой договаривались с ним, и тогда ответ может выглядеть следующим образом: «Вероятно, я что-то сделал не так, что ты так резко со мной разговариваешь. Может быть, ты попробуешь объяснить по-другому, и тогда мы сможем решить эту проблему». Таким образом, вы сделаете шаг к открытому диалогу.

Если же коллега предпочёл спустить пар на более слабого, по его мнению, то здесь вам важно отстоять свои границы, показать, что с вами так поступать нельзя. Часто так ведут себя маленькие дети по отношению к родителям: «Так с тобой можно? А вот так?» В такой ситуации коллеге следует ответить: «Мне неприятно, что ты разговариваешь со мной в таком тоне, можем поговорить позже, когда ты успокоишься». 

– Как вести себя, если грубят в семье?

– В семье нужны другие тактики поведения, так как для вас это, скорее всего, дорогие, значимые люди, с которыми вы не хотели бы вступать в конфликты. Лучший способ реагирования в такой ситуации – уверенность и открытое выражение своих чувств. Родственнику, который грубит вам, можно спокойно и уверенно сказать: «Мне неприятно слышать такие слова от тебя. Я прошу прощения, если обидел тебя своей точкой зрения». Стоит избегать обвинений в адрес родного человека, так как это лишь способствует разгоранию конфликта. Выражение своих чувств помогает другому человеку осознать, как звучат его слова для вас, и остановиться. Ведь вы для него, скорее всего, также очень важны. Однако если вы оставите без внимания грубость в свой адрес, просто промолчите без какой-либо реакции, велика вероятность того, что такое поведение по отношению к вам повторится снова.

Автор фото: из интернета

Нашли ошибку в тексте? Выделите ее, и нажмите Ctrl+Enter

Как реагировать на хамство: учимся отвечать

Приятно ходить по улицам и видеть улыбающиеся лица, но при современном ритме жизни, являющемся источником многих стрессов и вынуждающем постоянно куда-то спешить, мы намного чаще сталкиваемся с угрюмыми лицами и порой даже хамством. Как противостоять такому поведению людей?

Хамство может быть двух типов: исходящее от патологических грубиянов и спровоцированное усталостью или расшатанными нервами у вполне воспитанного человека. Однако рецепт, как противостоять хамству, и в том, и в другом случае будет одинаков – просто проигнорируйте его или же, если от вас требуется какая-то реакция, например ответ на вопрос, будьте максимально любезны.

Если человек нагрубил вам случайно, он поймет свою ошибку и будет благодарен вам за то, что вы не стали размышлять, как ответить на хамство, а сгладили ситуацию, а не стали подливать масла в огонь. Ведь люди далеко не всегда хамят целенаправленно. Иногда какая-то фраза может вырваться непроизвольно и звучать намного грубее, чем та мысль, которую на самом деле хотел изложить собеседник. Но слово не воробей, вылетит – не поймаешь.
К сожалению, ситуации, когда хамство является результатом намеренного оскорбления, тоже не редкость. Хамят часто те, кто не может придумать лучшего способа доказать свое превосходство, чем унизить остальных. Полное отсутствие реакции на сказанную грубость таких людей сильно ранит, ведь они хотят выделиться, а получается, что их, наоборот, не замечают.

Хорошим орудием защиты от хамства также служит юмор. Лучше всего попытаться обернуть слова обидчика в игру слов и, возможно, даже направить против него. Но для этого надо обладать врожденным талантом острословия. При его отсутствии можно использовать универсальные фразы, например: «Большое спасибо, желаю вам того же» или «Отличная шутка, я ее покупаю».

Отдельный вид хамов – это те, кто любит поднять шумиху в очереди или в общественном транспорте. Наверняка вы тоже сталкивались с подобными любителями погорланить. Они подобны энергетическим вампирам. Бросят какую-нибудь пакость и ждут ответного взрыва эмоций, чтобы самим разразиться еще большими криками. Не надо служить для них батарейкой. Просто оставляйте их хамство без внимания, чтобы свести конфликт на нет.
Одна известная фраза гласит: «Ударившему тебя по щеке подставь и другую». Не надо принимать ее как прямое руководство к действию и проявлять мазохистские наклонности, но зерно правды в этих словах есть.

Часто ли вам приходится сталкиваться с хамством? Знаете ли вы иные способы, как вести себя с хамом и как отвечать на хамство? Бывают ли такие случаи, когда вы сами специально или непроизвольно хамите людям?

In article banner will be displayed here

 

Ты же леди: как реагировать на хамство и сохранять достоинство

1.

Согласись с оппонентом

Неожиданно, правда? Казалось бы, как можно взять и согласиться с тем, кто намеренно тебя уколол. Однако, если ты сможешь перебороть свою ярость и злость и просто-напросто не возражать хаму, а сделать вид, что ты не отрицаешь его суждений, это его обескуражит! Невозможно атаковать человека, который не поддается на провокации и отвечает добром.

  • Например, тебя обзывают: «Ты дура, ты тупая».

    Можно согласиться: «Возможно, порой я действительно веду себя неразумно».

Другой пример:

  • Собеседник занижает твои знания/умения: «Да ты вообще не разбираешься в этой теме, что с тобой о ней и говорить».

    Сохраняй хладнокровие, постарайся слегка улыбнуться и ответь: «Действительно, чем больше я изучаю эту тему, тем больше понимаю, что мало что знаю о ней. И тем больше хочу в ней разобраться! Вот ты, кажется, очень много понимаешь в этом, расскажи мне».

Просьба и небольшая положительная оценка должны заставить собеседника смягчиться. Возможно, он начнет говорить о себе (своих знаниях в этой области) и даже останется тебе благодарным — подсознательно все люди хотят внимания, а ты, не перетягивая одеяло на себя и не подкидывая дров в пламя возможной ссоры, как раз подаришь оппоненту момент триумфа.

Еще более обескураживающей, чем согласие, будет реакция-комплимент.

  • Например, тебе говорят: «Голубой тебе не идет, зачем ты выбрала это платье?»

    Можно ответить с ноткой иронии: «Возможно, это не мой самый лучший цвет. Зато тебе очень идет твоя блузка. Ты обращаешься к стилисту или у тебя врожденный хороший вкус?»

Скажи, ну вот что ответит тебе «нападающий» после таких слов? Конечно, он растеряется, а от комплимента 100% смягчится — внимание (особенно положительное) любят все. Если твой собеседник адекватный, ему станет стыдно за свои слова.

Вывод такой: согласие или неожиданный комплимент могут заставить человека замолчать и почувствовать вину. Главное, не перегибать палку и не начать подлизываться к обидчику. Не путай вежливость и самообладание с потерей чувства собственного достоинства.

Как реагировать на хамство? — MegaObzor

Самый распространенный вид хамства — это конфликтные ситуации, вызванные спорами сторон в территориальных ситуациях: давка и толкотня в общественном транспорте, борьба водителей за парковочные места, нецензурные выходки на очередях и при обгонах на дорогах. Инстинктивная реакция агрессии человека на попытку вторжения чужого на его территорию вызывает хамские выпады у большинства людей. Как только территориальный конфликт решается, хамство исчезает. Цель хамства — отогнать конкурентов на безопасное расстояние.
Восприятие хамства зависит от культурного уровня каждого человека. Одно и то же выражение одни люди принимают как хамство, а другие не обращают никакого внимания. Кризис и рыночные отношения способствовали увеличению количества неприятных инцидентов, связанных с хамством. Люди выплескивают свои негативные эмоции на родных, коллег, на незнакомых им людей.
Как же реагировать на хамство?
Хамство нужно просто игнорировать, то есть не обращать на хама никакого внимания. Особенно эффективно, игнорируя раздражителя перевести внимание на что-то другое. Например, если хамит начальник мы вынуждены терпеть по известным причинам. Игнорируя его хамство и разглядывая при этом его красивый костюм, вы убережете свои нервы и сохраните репутацию. Игнорируя хамство важно разделять внешние обстоятельства и свой внутренний мир. Пусть невоспитанный тип орет вам в спину, а вы то знаете, что все это совершенно не так и идете дальше, не обращая никакого внимания. Не стоит отвечать хамству хамством, в противном случае есть угроза самому превратиться в грубияна.

Чтобы избегать хамства надо вести себя уверенно и с чувством собственного достоинства. С хамством меньше всех сталкиваются духовно сильные люди, потому что хамы задев их боятся получить отпор. Ведь любой хам в глубине души отчаянный трус. Поэтому отвечать на хамство значит связаться с трусом, а трусов хоть немножко надо жалеть.

Правильно реагировать на хамство можно применяя простую методику самоуспокоения. Столкнувшись с хамством надо контролировать себя, а для этого дышать полной грудью и сосчитать до десяти и обратно, при этом мысленно ощущать стеклянную стену между нахамившим человеком и собой. Еще лучше, услышав обидные слова хамства, спокойно улыбнуться. Идеальным оружием против хамства считается чувство юмора. Ответив шуткой на грубость хама можно его мгновенно обезоружить.

Иногда заставить хама замолчать можно соглашаясь со всем, что он тебе инкриминируют. Совершенно верно, да я такой то такой. Реакция хама не заставить себя ждать, утратив всякие ориентиры, он недоуменно замолчит.

В тех случаях, когда критика в грубой форме звучит от близкого вам или компетентного человека, то следует поставить критикующего на место. Для этого надо выслушать партнера не перебивая, а затем удивить его выражением: «Большое спасибо, что сказали мне об этом, я вижу в вас компетентного человека». Такой способ реагирования на конструктивную критику крайне эффективен и требует от вас эмоционального равновесия, спокойствия и уверенности в себе.

Некоторые люди склонны к переживаниям и услышав грубые слова они терзают себя за то, что не ответили достойно хаму. Людям с таким психическим расстройствам, психологи советуют дать достойный отпор грубияну. Для этого, услышав недостойные слова хамства пристально посмотрите хаму в район переносицы, в точку «третьего глаза», через которую идет информация в подсознание. Отвечайте хаму твердым и решительным голосом, не срываясь на крик. Держите себя под контролем, не используйте выражения оскорбляющие и унижающее противника. Иногда, чтобы хама поставить на место достаточно сказать только одну фразу.

Ни один человек, конечно, не планирует хамство заранее. Каждый из нас в глубине души знает, что обижать других, особенно слабых нельзя. Обычно хамит человек, желая восстановить справедливость и научить другого правилам поведения.

Вероятно, устранить полностью хамство из нашей жизни невозможно. Следовательно, каждый человек должен научиться противостоять хамству, сохраняя уверенность в себе и чувство собственного достоинства.

Навигация по блогу — Подчиненный хамит

  Глава 1  Что делать, если подчиненный начал хамить, грубо разговаривает, не отвечает на Ваши вопросы?

 
Глава 2 Примеры хамства подчиненных, их причины. Как реагировать в этих случаях?
— Подчиненный не доволен жизнью и своим положением

— Подчиненный допустил серьезные ошибки в работе,но решает, что лучшая защита — нападение

— Подчиненному не выплачивается или задерживается заработная плата

— Травля коллективом или «старослужащими» подчиненного, который грубит от очаяния

— Руководитель — слишком мягкий, воспитанный и деликатный человек

— Подчиненный с отклонениями в психике

— Руководитель никогда не хвалит слабого работника, который старается изо всех сил, и уже озлобился, считая, что руководитель к нему несправедлив

— Подчиненный хамит недавно назначенному, неопытному руководителю

— Бумеранг. Руководитель и сам хамит подчиненным


 Глава 3 Нужно ли иметь с подчиненными личные, «человеческие» отношения или достаточно формальных, субординационных рабочих контактов?

 

Глава 4 Как наказывать подчиненных. Наказать или уволить?

 

 Глава 5 Как уволить подчиненного без нарушения трудового законодательства

 

Глава 6 Примеры остроумных (быстрых) ответов на грубость и хамство подчиненных

 

Глава 7 Примеры ситуаций, когда подчиненный хамит  руководителю, и как из них выходить
1. Подчиненный послал «на три буквы». Как культурно отреагировать?

2. Подчиненный хамит  непосредственному руководителю, но заискивает перед вышестоящим руководством. Как реагировать?

 

3. Ваша подчиненная — старая знакомая вашего начальника. Она дерзко отвечает  Вам и  своим коллегам, иногда просто не управляема. Как изменить положение дел?

 

4.Руководитель подозревает, что его подчиненный настраивает против него коллектив, распространяет клевету. Как поступить?

 

5. Подчиненный — племянник директора. Как себя вести?

 

6. Руководителю нахамил заместитель. Отреагировать или сделать вид, что ничего не произошло?

 

7.Подчиненный не просто грубит, но и угрожает. Как реагировать?


8.Что делать православному руководителю, если подчинённый грубит? Как не согрешить, наказывая другого?


9. Подчиненный — старый знакомый руководителя. Он не хочет переходить на.»вы», жалуется на жизнь и отпрашивается. Как сохранить дружбу?

 

10. Руководитель назначен из исполнителей.   Старый приятель-коллега  не хочет переходить на положение подчиненного, претендует на особое отношение, саботирует выполнение поручений и распоряжений, грубит и  мешает руководить.


11. Руководитель не сумел найти достойный ответ на хамство подчиненного, промолчал. Как вести себя дальше с подчиненным?


12. Подчиненный в разговорах с руководителем ругает его предшественника. Как вежливо положить этому конец?


13. Мужчина-подчиненный дерзит женщине-руководителю. Как реагировать?

 

14. Неопытный молодой руководитель сталкивается с наглым поведением подчиненного, который считает себя опытнее, относится снисходительно, небрежно, подчеркнуто неуважительно

 

15. Подчинённые на работе занимаются своими делами, обсуждают нерабочие вопросы, огрызаются на замечания. Что предпринять?

 

16. Подчиненная не выполняет поручений руководителя, при выяснении причин начинает плакать или откровенно лжет.

 

17. Что делать, если подчиненные хамят, а заменить их некем.

 

Глава 8 Подчиненые ведут себя по-хамски к другим членам коллектива или клиентам. Как реагировать руководителю?

1. Подчиненный-продавец грубит клиентам. Что можно сделать?

 

2. Подчиненные хамят главному бухгалтеру. Как поступить директору?

10 умных способов справиться с грубыми людьми

Если бы только был способ заставить всех грубых людей вместе жить на острове, чтобы нам не приходилось иметь с ними дело!

Но подождите секундочку. Есть более разумные способы справиться с грубыми людьми! Вот мои 10 лучших.

1. Помните, иногда грубый человек — это

, вы .

Может быть, не сегодня, но были времена, когда вы были грубы. И ты неплохой человек. Так что в следующий раз, когда кто-то будет груб с вами, помните, что они такие же люди, как и вы, и сама по себе грубость не означает , что они тоже плохой человек.

2. Не принимайте это на свой счет (даже если это личное).

Когда кто-то грубит, особенно если он говорит о вас лично, легко расстроиться. Но у вас есть выбор, как реагировать. Избавьтесь от их грубости, решив рассматривать это как их проблему, а не вашу.

3. Узнайте, почему.

У людей есть свои причины грубить. Возможно, у них был плохой день, или они торопятся и думают, что нет времени на манеры.Возможно, они даже не осознают, насколько грубыми они были. Вы не узнаете, пока не спросите! Сохраняйте спокойствие и просто скажите: «Я считаю, что это довольно грубо. Почему ты так со мной обращаешься? » Ответ может вас удивить.

4. Будьте объективны и анализируйте грубость.

Значит, кто-то груб с вами. Что они сделали или сказали? Был ли в этом смысл? Если вы посмотрите на ситуацию объективно, вы поймете, что большая часть грубости бессмысленна, поэтому можете с радостью игнорировать ее. В тех редких случаях, когда за грубым поведением скрывается логика, сохранение объективности позволяет устранить корень проблемы, а не скрывать грубость.

5. Не вступайте в драматический кружок.

Вам хочется кричать на грубых людей вокруг вас? Не надо. Включение в драму только обострит ситуацию. Независимо от того, имеете ли вы дело с королевой драмы, которая делает это нарочно, или с невнимательным болваном, чья грубость является непреднамеренной, сохраните свое достоинство в неприкосновенности, не позволяя грубому поведению спровоцировать вас в истерику.

6. Дайте ему упасть и уйдите.

Грубость обидна, но отстраниться от ситуации — самый быстрый и верный способ избежать более грубого поведения со стороны одного и того же человека.Уходи, даже если они все еще с тобой разговаривают! Если они чужие, вам больше никогда не придется с ними иметь дело. Если они друзья или коллеги, они скоро поймут, что грубость по отношению к вам ни к чему не приведет (и, возможно, в следующий раз это побудит их стать лучше).

7. Рассмотрите возможность предложения помощи.

Некоторая грубость — простой случай плохих манер. Но часто человек, который грубо обращается с вами, делает это, потому что чувствует разочарование по поводу чего-то — и если в ваших силах разрешить его разочарование, вы можете увидеть, как он за секунды переключается с грубости на благодарность. Однако одно предупреждение: предлагайте помощь только в том случае, если вы можете оказать ее немедленно, поскольку предложение помощи «позже» может усугубить их чувство разочарования.

8. Считайте грубость привычкой.

Некоторые люди грубые просто потому, что они , всегда грубые. Когда грубость становится привычкой, может быть трудно избавиться от нее, даже если они действительно хотят вести себя лучше. Привычную грубость никогда не следует принимать на свой счет; это просто шаблон, который трудно сломать. Это подводит нас к следующему пункту —

9.Не пытайтесь насиловать перемены.

Вы не можете заставить кого-то быть вежливым, если он хочет быть грубым. Фактически, попытка заставить изменить их поведение часто приводит к тому, что они ведут себя хуже, а не лучше. Иногда лучший вариант — признать, что их грубость — не ваша вина, и позволить им найти свои собственные решения.

10. Боритесь с грубостью добротой.

Не позволяйте грубости заставлять вас отвечать тем же. Лучший способ сдержать грубое поведение — оставаться дружелюбным и услужливым, давая другому человеку возможность успокоиться и приспособить свое поведение к вашему.

Как ответить грубому человеку по-английски — по-английски с любовью

Скажите, если это звучит для вас знакомо: человек говорит вам что-то грубое или недоброе по-английски, а вы не знаете, что сказать. Ваше лицо краснеет, слова застревают в горле, а на глаза могут даже нависать слезы. Вы злитесь или грустите?

Вы не можете сказать, что чувствуете, и определенно не можете мыслить рационально. Может быть, вы скажете что-то грубое в ответ, а может, просто в ярости топнете прочь.

Если вы когда-нибудь чувствовали это, то не потому, что у вас плохой английский. Это потому, что грубый комментарий этого человека активировал определенную часть вашего мозга — миндалину. Эта часть вашего мозга отвечает за инстинкт борьбы или бегства. Когда что-то запускает или активирует миндалевидное тело, ваши лобные доли — рациональные части вашего мозга — могут временно потерять контроль. Вот почему, когда кто-то грубит с вами, первое, что вы можете сделать, это уйти или начать с ним спор.

Теперь, когда вы прошли небольшой урок неврологии, вы знаете, почему нам сложно отвечать на грубые комментарии или поведение на любом языке.

Что же тогда делать? Вы можете воспользоваться рациональным состоянием, в котором сейчас находится ваш мозг, чтобы выучить язык и тактику, которая вам понадобится в более эмоциональных и стрессовых ситуациях. Другими словами, вы можете выучить и попрактиковаться в этих английских выражениях и стратегиях реагирования на грубого человека до того, как вы действительно встретите грубого человека.

В сегодняшнем посте мы поговорим об этих пяти полезных выражениях для ответа грубому человеку на английском:

  1. Возвращение

  2. Застигнутый врасплох

  3. Не могу переварить что-то

  4. Возьмите шоссе

  5. Получите подъем из

Мы также рассмотрим эти три полезных стратегии, чтобы ответить грубому человеку на английском:

  1. Сообщите им, что вам нужно время и место для размышлений.

  2. Обрати внимание на грубость, которую они сказали, и на то, как ты себя чувствуешь.

  3. Создайте словесные границы и последствия для будущего.

Итак, если вы готовы научиться новым и эффективным способам реагирования на грубых людей на английском языке, давайте продолжим читать!

5 полезных выражений для ответа грубому человеку на английском

Если вы ищете больше слов или фраз для использования в конфликтной ситуации, вот несколько распространенных выражений, которые носители английского языка используют, когда они отвечают кому-то, кто сказал им что-то грубое.

1. Возвращение

Возвращение — это быстрый, умный ответ, который мы можем дать в ответ на грубый комментарий. Возвращение может быть добрым или таким же грубым, как и исходный комментарий. Так что, если кто-то обиделся с вами, вы можете саркастически ответить ему в ответ и сказать: «Вау, это отличное отношение!» Но если вы предпочитаете более добрый и честный подход, вы можете просто использовать ответ: «У вас плохой день?»

ПРИМЕРЫ

Хотелось бы, чтобы у меня было забавное возвращение для этого, но я этого не делаю.

Она всегда думает о лучших камбэках.

ОБЩИЕ СТРУКТУРЫ

есть + возвращение → Она действительно здорово вернулась за свое замечание.

думать о + возвращении → Я пытался придумать возвращение, но не смог.

2. Застигнутые врасплох

Мы говорим, что застигнуты врасплох , когда мы удивлены или когда происходит что-то совершенно неожиданное, и мы не знаем, как реагировать.Вы можете быть застигнуты врасплох положительными или отрицательными вещами, особенно грубыми комментариями или поведением. Вы можете быть застигнуты врасплох, когда ваш коллега скажет что-то слишком прямолинейное, например: «Мне не понравилась ваша презентация». И вы могли быть застигнуты врасплох, когда член вашей семьи сказал вам за ужином: «Ваш суп нуждается в большем количестве соли».

ПРИМЕРЫ

Этот комментарий просто застал меня врасплох.

Прошу прощения. Я не хотел застать вас врасплох этим замечанием.

ОБЩИЕ СТРУКТУРЫ

Застигнут врасплох + → Его застало врасплох бездумное замечание друга.

Застигнутый врасплох + when → Ты застал меня врасплох, когда сказал мне правду.

Как отвечать грубому человеку: 14 шагов (с картинками)

Об этой статье

Соавтор:

Профессиональный советник

Соавтором этой статьи является Trudi Griffin, LPC, MS. Труди Гриффин — лицензированный профессиональный консультант из Висконсина, специализирующийся на наркозависимости и психическом здоровье. Она предоставляет терапию людям, которые борются с зависимостями, психическим здоровьем и травмами в условиях общественного здравоохранения и частной практики. Она получила степень магистра клинического психического здоровья в Университете Маркетт в 2011 году. Эта статья была просмотрена 300 841 раз.

Соавторы: 23

Обновлено: 15 октября 2020 г.

Просмотры: 300,841

Краткое содержание статьиX

Когда вы сталкиваетесь с грубостью, это может шокировать вас, но, решив, нужно ли вообще отвечать, и проявив сочувствие, вы сможете хорошо справиться с этой неудобной ситуацией.Подумайте, достойна ли грубость этого человека вашего ответа. Например, если кто-то отрыгивает, не извиняясь, или не говорит «Извините», когда проталкивается мимо вас, вы можете просто проигнорировать его. Если вы решите ответить, сделайте это напористо, что означает, что вы будете уверены в себе, не проявляя агрессии. Чтобы быть уверенным, скажите что-нибудь вроде: «Извините, возможно, вы меня не видели, но я стоял в очереди перед вами», если кто-то продвигается впереди вас. В других ситуациях вы можете рассказать другому человеку, как его действия вызвали у вас чувства, например, объяснить, как это задело вас.Поскольку другой человек может не осознавать, что вы считаете приемлемым поведением, объясните ему, является ли то, что он делает, неприемлемым, например оскорбление вас. Продолжайте читать, чтобы узнать, как распознать грубое поведение от нашего соавтора!

  • Печать
  • Отправить письмо поклонника авторам
Спасибо всем авторам за создание страницы, которую прочитали 300 841 раз.

8 трюков, как реагировать на грубых людей, не злясь

Если есть одна вещь, по которой я нуждался в уроке в прошлом, это приемы обращения с грубыми людьми, потому что у меня были периоды времени, когда я, по общему признанию, имел самый короткий предохранитель когда-либо. Достаточно лишь того, чтобы кто-то посмотрел на меня неправильно, и я был бы сбит с толку. Хотя те дни сейчас далеко в прошлом — к счастью как для меня, так и для окружающих — но это не меняет того факта, что мне приходилось повторять, и снова, и различные тактики управления грубыми людьми, с которыми я сталкиваюсь. . Теперь я намного счастливее, добрее и, как ни странно, продуктивнее.

Все мы сталкиваемся в своей жизни с изрядной долей трудных людей. Некоторые подкрадываются к нам, когда мы заказываем ежедневный кофе в Starbucks, другие сидят рядом с нами каждый день на работе, а третьи могут даже быть теми, с кем мы вступаем в интимные отношения.Независимо от того, кто это, так важно, чтобы мы находили время и обдумывали способы правильно реагировать на них. Очень легко дать этим людям ответное отношение, особенно когда это тот, кого мы никогда не увидим снова. Однако, остановившись, подумав и правильно ответив, вы сможете уйти от взаимодействия, чувствуя себя гораздо более приятным. Вот восемь приемов, которые я усвоил и практиковал со временем, чтобы помочь справиться с любыми грубыми людьми, с которыми я сталкиваюсь.

1. Сделайте глубокий вдох и подумайте, прежде чем говорить

В то время, когда кто-то был груб со мной, моей самой первой мыслью было бы отдать это им обратно.Я знаю, что это был ужасный образ мыслей. Мне потребовалось время, чтобы осознать это, но если вы потратите немного времени, прежде чем ответить кому-то, кто только что обидел вас, может все изменить. В частности, это могло означать разницу между огромным (и, вероятно, ненужным) боем и довольно гражданским взаимодействием. Что мне нравится делать, так это делать физическую паузу, делать гигантский глубокий вдох и очищать свой разум, прежде чем вообще двигаться вперед.

2. Сохраняйте спокойствие

Согласно RobertHalf.com — блогу компании, предоставляющей кадровые услуги, в которой предлагались советы по обращению с грубостью на рабочем месте, — вы можете эффективно препятствовать грубости, оставаясь спокойным и контролируя свой ответ. Тот глубокий вдох, который ты уже сделал? Это вас немного расслабило, правда? Сохраняйте этот сдержанный импульс на протяжении всего взаимодействия.

3. Учитывайте точку зрения другого человека

Имейте в виду, что это может быть поведение человека в тот день, а не сам человек, который заставляет его злиться на вас. Если вы знаете этого человека и знаете, что он неплохой человек, считайте это ситуативным. Основываясь на сценарии, быстро обдумайте их сторону аргумента. Возможно ли, что их точка зрения также верна? Напротив, если вы хорошо знаете этого грубого человека и именно так он, кажется, ведет себя каждый божий день, это может быть более серьезной проблемой для вас двоих, над которой нужно работать.Мы до этого доберемся!

4. Подумайте, через что может пройти другой человек

Иногда люди грубят по причинам, отличным от конкретной ситуации. Может быть, у них есть родитель, который болеет в больнице, или в настоящее время не в состоянии оплатить свои счета, или переживает неприятный развод. Это все вещи, о которых вы можете совершенно не подозревать, но можете съесть их внутри, отсюда и их грубое поведение. Моя мама говорила мне: «Поставь себя на место другого человека» — и это именно то, что она имела в виду.По возможности проявляйте здесь сочувствие. Даже мой друг доктор Фил согласен с тем, что очень важно проявлять сочувствие к грубым людям.

5. Найдите момент, чтобы выбрать правильный подход

Найдите минутку или две, чтобы остановиться и подумать о последствиях и о том, стоит ли оспаривать это. Согласно WebMD, имея дело с трудным человеком, хорошее практическое правило — обсуждать вещи только в том случае, если это кто-то из ваших близких. В противном случае — если это кто-то, кого вы редко видите, или особенно тот, кого вы, возможно, никогда больше не увидите, просто нет необходимости разбирать ситуацию вместе.Лучше будьте с ними как можно добрее и двигайтесь дальше. Однако, если это кто-то из ваших близких, давайте поговорим о том, как мог бы выглядеть разговор…

6.

Если вы собираетесь обсудить это, делайте это осознанно

С этим человеком, с которым вы близки, или с кем-то, с кем вам приходится иметь дело регулярно, лучше подойти к столу с конкретными примерами того, как этот человек вас обидел и в чем, по вашему мнению, является проблема, согласно WebMD. Также полезно обрисовать в общих чертах, что вы хотите изменить, чтобы облегчить отношения между вами и мадам Руд в будущем.

7. Сопротивляйтесь грубости грубостью

Согласно RobertHalf.com, грубая реакция на обидчика — особенно когда дело касается взаимодействия на рабочем месте — ни к чему не приведет. На самом деле на работе это может доставить вам неприятности. Стоит ли получать выговор от начальника за то, чего вы даже не инициировали? Ни за что! Кроме того, если вы не позволяете себе чрезмерно волноваться, сердиться или грубо, вы, скорее всего, почувствуете себя счастливее хотя бы благодаря своим собственным позитивным флюидам.

8. Когда все остальное терпит неудачу, убивайте их с добротой

Это может показаться фальшивым способом справиться с этим, но это лучше, чем разжигать огромную вражду, я прав? Согласно CNN , ваше доброе отношение к ним может в конечном итоге улучшить их отношение в положительную сторону. Вы не только будете чувствовать себя счастливыми и позитивными, возможно, они будут чувствовать себя счастливыми и позитивными из-за вас. Конечно, это небезопасно (все мы знаем этих чрезвычайно капризных Скруджей, которые не улыбнулись бы, даже если бы мы вручили им миллион долларов наличными), но попытаться определенно стоит.

Следуя некоторым из этих приемов, вы можете быстро почувствовать огромную гордость за то, как вы справляетесь со многими трудными людьми, с которыми вы, вероятно, столкнетесь. Возможно, никогда не будет мира без грубых людей, но может быть мир, в котором вы отвечаете им приятно и похвально — и для меня это звучит как хороший мир.

Пять способов ответить на грубые комментарии | Кайла Дуглас | Ваш голос имеет значение

Никто не может отказать вам без вашего разрешения

Фото Зденека Махачека на Unsplash

Мы все хотим быть более связанными; генетически мы запрограммированы на поиск связи, потому что в наших более примитивных формах для выживания нам требовалось наше племя или группа.

Отказ означал изгнание, запрет или отлучение от церкви. Это наказание было хуже смерти.

Наше тело по-прежнему запрограммировано на отрицательную реакцию на отторжение, даже несмотря на то, что мы больше не нуждаемся в помощи наших сверстников в удовлетворении основных потребностей, таких как еда, вода, кров и безопасность.

Это объясняет, почему мы чувствуем всплеск адреналина, когда сталкиваемся с отказом. Наши сердца бьются быстрее, и мы чувствуем учащение пульса. В такие моменты легко выпалить что-то, чего мы не имели в виду.Многие бои начинаются именно в этом биологическом режиме «бой или бегство». Но что, если есть больше, чем эти два варианта?

Расширение возможностей

В TedTalk о столкновении с отказом Мариса Пир, отмеченный наградами терапевт, предлагает различные сценарии. От члена семьи, который говорит вам больше не носить определенный стиль, или от коллеги, который говорит вам, что ваша речь была ужасной, существует бесчисленное множество сценариев, когда люди предлагают нам обратную связь, которую мы не хотим слышать. Будь то конструктивная критика или откровенно грубая, мы можем использовать следующие ответы:

Скажите: «Спасибо, что поделились этим.”

Этот ответ не позволяет критике доходить до вас и предотвращает дальнейшие атаки. Если человек продолжает говорить о любом негативном аспекте, на который он указывает вам, совершенно нормально повторять тот же ответ. Спасибо, что поделились этим.

Например, моя сестра — модница и говорит мне: «Тебе действительно не следует носить платья такой формы; ты бы выглядел намного лучше в чем-нибудь более цветочном «.
Я отвечаю: « спасибо, что поделились этим .
«Твоя грудь слишком велика для этой подогнанной штуки, которую ты пытаешься снять».
«Спасибо, что поделились этим, сестренка».
«
Я не оскорбляю вас, я просто говорю, что будет лучше».
Спасибо, что поделились этим.

Разговор окончен, не впустила, а в платье до сих пор чувствую себя красивой. Я не сказал ей ничего оскорбительного в ответ, поэтому не подлил масла в ситуацию, и она погасла.

Попросите их медленно повторить сказанное.

Дайте им возможность отказаться от своих слов, даже если вы их слышали.Если они это сделают, пусть. Не гонитесь за этим.

Например: «Вам действительно не следует публиковать такие вещи, как статья, которой вы поделились в Facebook вчера, это было ужасно».

«Извините, я вас не расслышал. Вы можете повторить это для меня помедленнее? »

«Ой, не обращайте на меня внимания, это не мое дело. У меня просто был плохой день ».

Часто люди говорят вещи, которые не имеют к нам никакого отношения. Они оскорбляют нас, потому что чувствуют что-то неприятное и хотят от этого избавиться.Иногда подчинение другому человеку может замаскировать плохие чувства, поэтому оскорбление других становится механизмом выживания. Что вам нужно сделать, так это осознать, что Это не имеет к вам никакого отношения. Это позволяет легко отпустить его.

Спросите прямо: «Ты пытаешься сделать мне больно?»

Если у вас есть отношения с кем-то, кто регулярно говорит обидные вещи, переход непосредственно к делу может быть лучшим вариантом. Будь то ваш коллега или родитель, этот вопрос может раскрыть корень проблемы.

«Вам действительно стоит поискать настоящую работу; ты плохо пишешь. Я читал некоторые из ваших статей ».
«Ты пытаешься сделать мне больно?»
«Нет, конечно, нет! Я бы никогда не попытался причинить тебе боль; Я хочу защитить тебя. Я думаю, вы вкладываете в это столько энергии и никуда не денетесь ».
«Спасибо, что поделились этим».

Они также могут сказать: «Мне все равно, если я тебя обижу, ты мне не нравишься. Я тебя ненавижу.» Тогда вы переходите к четвертому варианту и говорите им: : «Ничего страшного, потому что я этого не впущу. Это один человек из 7,5 миллиардов в мире. Неважно, кем они являются для вас, ваших родителей, братьев или сестер, детей — это не имеет значения. Вы не должны позволять их единому мнению что-то изменить в том, что вы думаете о себе.

Скажите им: «это не сработает».

Иногда очевидно, что кто-то просто пытается сорвать нас своими комментариями. К сожалению, это происходит не только в коридорах средней школы. Хулиганы существуют и вне подросткового возраста. Мы должны научиться не позволять им влиять на наши чувства.

«Вау, вы действительно облажались на том экзамене. Не могу поверить, насколько ты глуп ».
«Вы можете думать, что хотите, и говорить, что хотите, но я не собираюсь этого впускать».

Если вы пытаетесь защитить себя или сказать что-то в ответ о другом человеке, вы позволяете впустить их — значит позволить им столкнуть вас с колышка, а возражать против них — это попытка сбить их вместе с вами. Вместо этого не впускайте его.

Иногда люди безжалостны, и они продолжают идти.Вот тогда мы можем вытащить вопрос, который заставит их закрыть рот и задуматься, без прямого оскорбления.

Спросите их о себе

« Знаете ли вы, что критические люди больше всего критикуют себя? Когда вы постоянно критикуете меня перед нашей семьей, вы даете всем здесь понять, что вы недовольны собой. Это позор. Но ко мне это не имеет никакого отношения ».

Их может быть сложно вытащить буквально из воздуха, так что потренируйтесь.Если вы знаете, что собираетесь проводить время с кем-то, кто любит придираться к вам, потренируйтесь произносить эти фразы перед зеркалом. Вы даже можете поделиться этими советами с другом и попрактиковаться с ним.

Что бы вы ни делали, не нужно допускать отказа. Вы можете позволить этому уйти, и когда вы захотите, это все изменит. Никто не может отказать вам без вашего разрешения. Поэтому в следующий раз, когда вы столкнетесь с такой ситуацией, помните, что у вас есть выбор.

Прокомментируйте ниже, если у вас есть еще несколько советов, как оставаться верным себе и не позволять отказу до вас добраться!

Как эмоционально интеллигентные люди реагируют на грубость

Эмоциональный интеллект — несомненно, один из самых важных навыков, который вы можете развить как лидер, для изучения которого требуется нечто большее, чем формула или модель продаж. Это навык, который помогает ориентироваться в повседневной жизни, особенно когда вы сталкиваетесь с неблагоприятными сценариями и людьми, которые не совсем с вами общаются. Куда бы вы ни пошли, вам придется иметь дело с грубыми людьми. Они повсюду, и мы все время от времени можем быть грубыми в наши напряженные недели. Но как поступить с тем, кто постоянно груб? Вы не должны позволять их эмоциональной незрелости влиять на ваше отношение и поведение, но с этим трудно справиться. Вот 5 способов, которыми эмоционально интеллигентные люди реагируют на грубость от HJR Global.

  1. Остановить цикл грубости по его следам

    Эмоционально интеллигентные люди реагируют на грубость в первую очередь тем, что предпочитают не участвовать в цикле поведения, порождающего еще более грубые действия. Исследования показали, что грубое и негативное поведение может распространяться как зараза. Одно исследование также показало, что руководители, которые чувствовали плохое обращение со стороны своего начальника, с большей вероятностью применили такое поведение к одному из своих подчиненных. Эмоционально интеллигентные лидеры не допускают продолжения цикла грубого поведения.Это прямо противоречит всем аспектам эмоционального интеллекта и бесполезно ни для одной команды.

  2. Не принимайте ничего лично

    Грубое поведение часто является результатом чувства отчаяния или того, что весь мир давит на человека. Обычно это приводит к тому, что человек набрасывается на окружающих, и часто это временное поведение. Лидеры, тренеры и менеджеры должны осознавать через социальное осознание, что такое поведение обычно не является врожденным и часто возникает из-за некоторого внутреннего разочарования.Эмоционально интеллигентные люди реагируют на грубость, распознавая ее источник, используя социальную осведомленность, чтобы попытаться найти способы разрядить ситуацию.

  3. Выберите не эскалацию

    Эмоционально интеллигентные люди реагируют на грубость, решая не нагнетать ситуацию, когда кто-то грубит с ними. Это непросто, особенно если грубый человек — это тот, кому вы доверяете или цените, но быстрая реакция может пагубно сказаться на ситуации. Вместо этого вам следует изо всех сил сохранять хладнокровие при общении с грубым человеком, практиковать дыхание и, возможно, делать шаг в сторону, чтобы управлять собственной эмоциональной реакцией.

  4. Распространяйте ситуацию и реагируйте с добротой

    Грубые люди могут вызвать беспокойство у всех и вызвать напряжение в обстановке, которая должна быть продуктивной. Эмоционально интеллигентные люди реагируют на грубость с юмором и добротой, потому что зачастую это именно то, что людям нужно больше всего, чтобы успокоиться и взять под контроль свои эмоции. Даже если они ответят негативом после того, как вы проявите доброту, вы все равно можете быть уверены, что сдерживаете свои эмоциональные реакции и сохраняете позитивный взгляд на все.

  5. Показывайте правильное поведение своей команды

    Эмоционально интеллигентные люди реагируют на грубость, не проявляя такого поведения и проявляя сочувствие к людям с плохим отношением, но они также реагируют, моделируя правильное поведение для своей команды. Некоторые люди, особенно неэффективные лидеры, считают, что грубое поведение устанавливает доминирование или власть, но избегание грубого поведения — это то, как вы создаете команду, которая практикует эмоциональный интеллект, который приведет к гораздо большему успеху, чем грубое поведение.

Вы хотите расширить свой эмоциональный интеллект или стать лучшим лидером? Харрисон Роджерс, генеральный директор HJR Global и ведущий специалист в области эмоционального интеллекта, опубликовал новую книгу, в которой раскрываются все секреты успеха лидера, включая эмоциональный интеллект. Хотите бороться с плохим поведением и привлечь надежную команду или сильных клиентов с помощью простой настройки мышления? Щелкните ниже для получения дополнительной информации:

Как отвечать на грубые комментарии (к праздникам и на каждый день)

Это время года!

Время для семейного единения, групповых встреч и МНОГО ЛЮДЕЙ.

В основном это здорово, правда? За исключением того, что иногда — , иногда — мы обнаруживаем, что разговариваем с людьми, которые не получали памятку о том, чтобы практиковать храбрость и доброту в наших разговорах.

Может быть, у вас есть один родственник, чей предпочтительный метод общения — пассивно-агрессивный-ese .

Или, может быть, есть одна группа не совсем друзей, с которой вы в конечном итоге болтаете каждую неделю в церкви, на футбольной тренировке или на собрании районной ассоциации, и каждый раз, уходя, вы думаете: Знаете, то, что я должен был сказать, было …

Вы знаете, о чем я говорю.

Я говорю о «О, это ПРЕКРАСНО», когда что-то явно не в порядке.

Я говорю о «добродушном поддразнивании», которое на самом деле вовсе не добродушно.

Я говорю о едва завуалированной критике вашей внешности, вашего статуса в отношениях, вашего воспитания или вашего выбора не быть родителями, или того, как вы работаете, или где вы живете.

Я говорю о комментариях, которые вы можете игнорировать в данный момент, но затем вы проводите остаток дня, думая обо всем, что вы могли бы сказать .

Вот сделка. Эти неловкие, грубые или пассивно-агрессивные комментарии? На самом деле они почти всегда говорят следующее: Вы не оправдываете моих ожиданий.

Но вы не несете ответственности за ожидания других людей.

Ожидания от вас других людей подобны вселенной: они постоянно расширяются, и их трудно полностью понять. Вы можете там заблудиться. (Да, это абсолютно цитата из моей книги, Разрешено.)

Итак, обо всем по порядку: ваше высшее призвание в жизни — не тратить все свое время и энергию на удовлетворение чьих-то ожиданий . Вы здесь не для этого. Даже если этот человек связан с вами. Даже если этот человек работает с вами. Даже если другой человек действительно твердо придерживается своего мнения.

И ничего не сказать — то же самое, что согласиться.

Особенно в вопросах справедливости, честности или доброты, ничего не сказать — это то же самое, что показать другому человеку большой палец через стол.Это позволяет оставить без внимания их нездоровое предположение.

Ладно, ничего не говорить — не лучший вариант. Но стыдить другого человека тоже не круто. Итак, как вы можете ответить правдиво и честно?

(Важное примечание: эти предложения работают только в том случае, если ответ другому человеку является для вас безопасным вариантом. Если это не ваша реальность, найдите безопасного человека или безопасное место, которое поможет вам разобраться в том, что нужно изменить, и каковы ваши собственные лучшие варианты.xo.)

1. Задавайте вопросы.

Начните с того, что задайте другому человеку вопросы о том, что он только что сказал или имел в виду.

Что вы имели в виду? Почему вы так думаете? Как вы поверили в это? Где ты этому научился? Это правда? Откуда вы знаете? Это был ваш опыт?

Уловка с вопросами в том, что ВАЖНЫЙ ТОН ВАЖЕН. Спрашивать тоном стыда или отвращения не очень поможет! Мы стремимся спрашивать с любопытством и состраданием.

Задавая вопросы, вы сразу получаете кучу полезных вещей:

  • Он показывает собеседнику, что вы его слушаете, и помогает вам более конкретно реагировать на то, что он говорит.
  • Это дает другому человеку преимущество сомнения — может быть, вы действительно неправильно поняли, что они имели в виду, и теперь вы узнаете.
  • Он предлагает другому человеку увидеть, какое влияние могут оказать его слова. Мы все виноваты в том, что говорили глупости, не осознавая этого в какой-то момент.Если это произошло, ваши вопросы позволят другому человеку увидеть, где он сошёл с рельсов.
  • И в то же время ваш вопрос указывает на то, что вы не позволите их комментарию скользить. Тебе не нравится то, что было сказано, и ты не хочешь притворяться.

2. Говори правду.

Если вы не согласны с тем, что они только что сказали, не соглашайтесь вслух. Попробуйте одно из этих:

Я не согласен.

Это не было моим опытом.

Это не работает для меня.

Я так не считаю.

Не думаю, что это правда.

3. Поделитесь своим опытом.

Ваш опыт — не аргумент, ваш опыт — это история . Это ваша история, и ваша история так же важна, как и все остальные. Ваши наблюдения за миром, ваша история и ваше мнение так же важны, как и их.

И когда вы делитесь своей историей, вы приглашаете всех расширить свою точку зрения, включив в нее ваш опыт.

Позвольте себе быть тем, кем вы являетесь, а не тем, кем вас хотят видеть.

Человек, с которым вы разговариваете, имеет свое мнение. Хорошо. Им разрешено. Но вам разрешено полностью участвовать в разговоре, даже если они ожидали от вас чего-то другого.

Вы можете не менять мнение другого человека, но все равно не в этом суть. Смысл в том, чтобы вы чувствовали себя комфортно в своей собственной шкуре, а не защищались по поводу того, кто вы есть и как вы проявляете себя в мире.(Дело также не в том, чтобы быть Оскорбительным. Просто честно.)

Помните, что у вас есть выбор.

Вы не можете выбирать, как себя вести. Вы не можете выбирать, что они говорят, делают или во что верят. (Это не было бы «выбором», это было бы «контроль», и это на самом деле не наша цель.)

Но вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО можете выбирать, как реагировать. Вы можете выбрать, отвечать ли вам. Вы можете выбрать, продолжать ли этот разговор или пора уходить.Вы сами выбираете, проводить ли с этим человеком больше времени.

Вы не можете выбирать их действия, но вы можете выбрать свои границы.

Попробуйте: задавайте вопросы, говорите правду, делитесь своей точкой зрения.

alexxlab

Related Posts

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *