Куда писать жалобы на управляющую компанию: Как написать жалобу на УК

Как подать жалобу на ЖКХ: пошаговая инструкция, необходимые документы, образцы претензий, нюансы и судебная практика

Коммунальное предприятие обязано создавать благоприятные условия для жизни в многоквартирном доме. ЖКХ занимается вывозом мусора, проведением косметического и фундаментального ремонта, вопросами водо-, теплоснабжения, энергосбережения и так далее. Также ЖКХ должно устанавливать тарифы оплаты своих услуг и при необходимости делать перерасчет. Если коммунальная служба не выполняет законные требования граждан, не реагирует на жалобы и игнорирует результаты официальных экспертиз, нужно жаловаться в контролирующие органы.

Содержание

Основания для жалобы на ЖКХ

Договор о платном оказании услуг между собственником квартиры и управляющей компанией – это соглашение на беспрекословное исполнение обязанностей, прописанных в документе. Компания-поставщик при этом должна профессионально и качественно предоставлять услуги потребителю, отчитываться о проведенной работе перед собственниками и жильцами многоквартирного дома. Потребитель в то же время должен оплачивать предоставленные услуги и выполнять свою часть регламентированных требований. Если одна из сторон уклоняется от обязанностей, вторая имеет полное право отстоять свои интересы в законном порядке.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.


Внимание

При некачественном оказании коммунальных услуг жильцы могут написать жалобу на ЖКХ в вышестоящие органы. Для этого должна быть конкретная причина, иначе заявление не будет рассмотрено.

К основаниям для подачи жалобы на ЖКХ относятся:

  1. Оказание услуг ненадлежащего качества или нерегулярное выполнение обязательств. Например, задержка в оказании услуг или их не полный объем.
  2. Отказ от предоставления отчетности по проведенной работе. ЖКХ должно предоставлять документы по первому требованию потребителя.
  3. Грубые и/или неоднократные нарушения пунктов договора об оказании платных услуг.
  4. Несоответствие тарифов на услуги принятым нормам. Отказ от перерасчета в случаях доказанных нарушений.
  5. Отказ от предоставления льгот по оплате услуг соответствующей категории граждан.

Любые нарушения следует фиксировать и оформлять в виде жалоб на ЖКХ. При желании и возможности можно прикрепить к заявлению фото или акты экспертизы, подтверждающие факт неполадки. Управляющая компания обязана выполнять все пункты договора и оказывать услуги надлежащего качества в установленные сроки.

Нормативная база

Сфера деятельности ЖКХ считается самой сложной и социально значимой, поэтому с целью ее регулирования принято 16 правовых актов. Каждый из них имеет юридическую силу и направлен на отстаивание прав граждан. Основные документы, которыми нужно воспользоваться при составлении жалобы на некачественное предоставление услуг ЖКХ:

К сведению

Отдельные отрасли деятельности коммунальных служб регулируются Федеральными законами узкой направленности. Например, ФЗ о газоснабжении, теплоснабжении, водоснабжении, энергосбережении. В таких вопросах помогут и специальные Постановления Правительства РФ.

Кто контролирует деятельность ЖКХ?

За качественным осуществлением деятельности коммунальных служб следит множество государственных органов на различных уровнях. Высшее положение и наибольшее влияние имеет прокуратура. Эта служба контролирует работу всех структур и организаций страны. Прокуратура рассматривает нарушения, допущенные жилищно-коммунальными хозяйствами, и на региональном, и на местном уровнях.

Органы самоуправления также занимаются регулированием деятельности служб. На региональном уровне работает Госжилнадзор, или жилищная инспекция.

В эту инстанцию следует обращаться по поводу:

  1. Рационального использования и обеспечения функционирования общедомового имущества.
  2. Признания помещения аварийным.
  3. Размера оплаты за ремонтные работы и законности их проведения.
  4. Соответствия информации, которую предоставляет управляющая компания, регламентированным стандартам.
  5. Составления и заключения соглашений о предоставлении услуг с коммунальными службами.
  6. Формирования денежных фондов на капитальный ремонт общедомового имущества и отчета о расходах в течение всего процесса.
  7. Соблюдения предписаний о сохранности жилья.
Дополнительная информация

Жилищная инспекция занимается и другими вопросами, касающимися качественного исполнения ЖКХ своих прямых обязанностей. Госжилнадзор проверяет документацию и в случае обнаружения нарушений проводит выездную проверку.

На региональном уровне работает и комитет по тарифам. В его ведении находятся тарифы на оплату энергоресурсов, контроль над ними, проверка на соответствие действующему законодательству. Нормативы использования также находятся в ведении комитета. В некоторых регионах перечисленные функции выполняют министерства.

Качеством коммунальных услуг заведует Роспотребнадзор. Эта служба гарантирует исполнение санитарных, экологических и прочих норм, установленных законодательством.

Местные службы выполняют те же функции, что органы регионального масштаба. Они руководствуются Жилищным кодексом РФ, Постановлением Правительства № 493 и указаниями служб регионального уровня. Работу компаний-поставщиков контролируют органы местного самоуправления и муниципалитеты.

Кто может пожаловаться?

Внимание

При фиксации нарушений в предоставлении услуг любой потребитель может написать заявление-жалобу на ЖКХ и рассчитывать на ответ и устранение всех неполадок.  Право на качественную работу ЖКХ имеют не только собственники жилья, но и квартиросъемщики и коммерческие организации.

Куда можно пожаловаться на деятельность ЖКХ?

Так как контролем за деятельностью ЖКХ занимаются сразу несколько государственных органов, подать жалобу можно во множество инстанций. Главное – делать это не одновременно, а последовательно, начиная с малого. При обнаружении неполадок в работе коммунальных служб в первую очередь следует написать заявление на имя директора управляющей компании. По закону ответ должен прийти через три рабочих дня с момента получения жалобы на ЖКХ.

ВАЖНО

Если ответ не получен и меры по устранению нарушений не приняты, следует обратиться в вышестоящие инстанции.

К вышестоящим инстанциям относятся:

  1. Госжилнадзор, или жилищная инспекция.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Городская администрация.
  4. Прокуратура.
  5. Суд.

Решать вопрос в судебном порядке придется в том случае, если предыдущие жалобы не были рассмотрены. Если же организация, контролирующая деятельность ЖКХ, не согласна с фактом нарушения, следует свериться с нормативными документами и убедиться в том, что нарушение законодательства все-таки есть. Причиной игнорирования заявления могут так же являться неофициальное оформление жалобы на ЖКХ или отсутствие конкретной причины недовольства.

При написании заявки лучше перечислить статьи правовых документов, которые нарушены в результате некачественной работы коммунальных служб.

Разница между коллективной и одиночной жалобой

Юридически индивидуальная и коллективная жалобы равны между собой. Это значит, что обе должны быть рассмотрены в равные сроки. В результате рассмотрения любой жалобы на ЖКХ управляющая компания обязана принять срочные меры по устранению нарушений.

Но практика показывает, что скорость этого процесса значительно возрастает в том случае, когда жалоба написана несколькими жильцами.

Коллективным заявление считается тогда, когда оно написано от двух и более жильцов многоквартирного дома. При составлении такой жалобы на ЖКХ каждый потребитель должен оставить свою подпись и контактные данные.

В любом случае претензия должна состоять из двух экземпляров.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в жилищную инспекцию

Госжилинспекция занимается защитой прав владельцев жилья и обеспечением надлежащего состояния и сохранности жилплощади. Сюда стоит обратиться и в случае нарушения коммунальщиками условий договора об оказании услуг. Важно помнить, что заявление с жалобой на ЖКХ в жилищную инспекцию пишется только в том случае, если аналогичные послания на имя директора управляющей компании остались без ответа и должного внимания.

Чтобы подать жалобу в жилищную инспекцию на ЖКХ нужно:

  1. Написать заявление. В нем необходимо кратко изложить факты нарушения и претензии к бездействию коммунальных служб.
  2. Прикрепить к заявлению доказательства халатности управляющей компании.
  3. Направить жалобу в жилищную инспекцию в двух экземплярах: один остается на рассмотрение, второй, с датой приема, входящим номером и подписью секретаря, возвращается заявителю.
К сведению

Срок рассмотрения заявки Госжилинспекцией, установленный законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», составляет 30 дней. За это время ГЖИ проведет проверку и, в случае фиксации нарушений, обяжет коммунальные службы устранить все выявленные недостатки, а также заплатить штраф.

Необходимые документы

Сотрудники жилищной инспекции проводят тщательные проверки всей документации жилищно-коммунального хозяйства. В случае жалобы на ЖКХ в эту инстанцию вероятность устранения неполадок максимальна. Но для того чтобы заявка была рассмотрена, необходимо правильно написать заявление:

  1. В правом верхнем углу указать ФИО и должность ответственного работника, на имя которого пишется заявление, либо полное название инспекции. Ниже написать свои ФИО, адрес прописки и контактные данные: номер телефона и/или адрес электронной почты.
  2. В основном тексте жалобы подробно описать выявленные нарушения, ссылаясь на нормативно-правовые акты и конкретные статьи, соблюдением которых коммунальщики пренебрегают.
  3. Разместить просьбу о проведении проверки наличия описанных нарушений.
  4. В разделе «Приложения» указать все документы, подтверждающие обвинения. Оформить списком.
  5. Указать дату составления и подпись.

Пакет документов, приложенный к жалобе на ЖКХ, нужен для обоснования требований и доказательства правоты заявителя. В список официальных бумаг входят:

  • копия жалобы на ЖКХ, направленной в управляющую компанию, или копии жалоб в другие инстанции;
  • копия ответа из организации;
  • копии или оригиналы актов проведенных экспертиз;
  • если жалоба связана с повышением тарифов на оплату коммунальных услуг следует предоставить копии квитанций.
Внимание

Заявление вместе со всеми документами необходимо направить в жилищную инспекцию лично или по почте.

Скачать жалобу на ЖКХ в жилищную инспекцию можно здесь.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в администрацию

Формально в состав администрации входят глава города/населенного пункта, его заместитель, социальные департаменты. Заявление можно подать на имя любого чиновника, в чьей юрисдикции находится решение жилищных вопросов. Точно узнать сферу деятельности каждого работника муниципалитета можно на официальном сайте или лично у представителя власти. Жалобу на ЖКХ в администрацию можно подать следующим образом:

  1. Написать заявление на имя чиновника. В нем нужно указать полное наименование департамента и ФИО его сотрудников, которые занимаются решением коммунальных проблем.
  2. Четко описать причины недовольства, прикрепить доказательства бездействия управляющей компании.
  3. Подать жалобу в администрацию лично либо отправить по почте.

Начальник департамента, на имя которого написана жалоба на ЖКХ, должен будет рассмотреть все аспекты дела и воздействовать на коммунальные службы с целью устранения нарушений.

Необходимые документы

Писать жалобу на имя главы администрации не нужно. Рассмотрение такой заявки затянется на долгое время, так как письмо придется пересылать в нужную инстанцию. Лучше заранее узнать, какие отделы или ведомства города занимаются вопросами коммунальных хозяйств. Жалобу на ЖКХ следует направлять начальнику такого отдела. Шаблон заявления стандартен и должен содержать следующую информацию:

  • куда, кому и от кого подается жалоба;
  • подробное описание проблем и нарушений в работе коммунальных служб;
  • просьба о скорейшем устранении проблем;
  • дата и подпись.
Внимание

К заявлению следует прикрепить любые документы, подтверждающие факт нарушения. Обязательно нужно сделать копии с заявления в управляющую компанию и с ответа из нее. Также необходимо приложить заключения экспертов, которые подтверждают ненадлежащее исполнение коммунальными службами своих обязанностей.

Подать жалобу на ЖКХ в администрацию можно несколькими способами:

  • прийти на прием к главе нужного департамента и обсудить проблему лично;
  • воспользоваться услугами почты и направить заявление заказным письмом;
  • прибегнуть к помощи юриста и составить доверенность на представительство в администрации.

Помощь специалиста в данном вопросе понадобится в случае абсолютной уверенности заявителя в факте недобросовестного выполнения коммунальщиками своих обязанностей.

Скачать образец жалобы на ЖКХ в администрацию можно здесь.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в прокуратуру

Заявление в прокуратуру пишется только в том случае, если были обнаружены:

  • мошенничество, присвоение денежных средств, их растрата;
  • халатность сотрудников коммунальных служб, которая ведет к угрозе сохранности имущества граждан;
  • поступки сотрудников контролирующих организаций, нарушающие права и свободы гражданина;
  • бездействие уполномоченных органов, которые после рассмотрения жалобы на ЖКХ не предприняли действий для ликвидации нарушений.

Прокуратура проводит проверки, расследует детали описанных заявителем событий и привлекает виновных к ответственности.

ВАЖНО

Заявлять о нарушениях коммунальных служб в прокуратуру можно только после обращения в управляющую компанию, жилищную инспекцию, администрацию и другие отраслевые органы. Если соответствующих заявлений в эти инстанции не было, жалоба автоматически направится туда для первоначального рассмотрения.

Необходимые документы

Расследование прокуратуры более обширно, чем проверки Госжилинспекции или чиновников. Любые подтверждения вины служб ускорят процесс проверки и восстановления справедливости. Заявление рассматривается так же тщательно, как остальные доказательства. Поэтому его нужно правильно оформить: указать конкретные обстоятельства произошедшего, отметить ФИО виновников, подробно описать претензии к работе УК, жилищной инспекции, чиновников и прочих лиц, которые не выполнили обязанности по устранению проблемы. К заявлению с жалобой на ЖКХ в прокуратуру можно прикрепить:

  1. Фото- и видеоматериалы, на которых запечатлено противоправное деяние сотрудника коммунальных служб.
  2. Копии жалоб во все органы и ответов на них.
  3. Аудиозаписи, по которым можно идентифицировать нарушителя и выявить состав нарушения.
  4. Акты экспертиз, квитанции и прочие доказательства ненадлежащего выполнения обязанностей коммунальщиков.
Дополнительная информация

Ознакомившись с делом, прокурор может инициировать личную беседу для выяснения подробностей, которые могут пригодиться в процессе расследования.

Скачать образец заявления на ЖКХ в прокуратуру можно здесь.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в Роспотребнадзор

Прибегать к помощи этого органа следует, когда проблема не относится к компетенции Госжилнадзора. Роспотребнадзор рассматривает любые жалобы на коммунальные службы. Наиболее частые нарушения, при которых стоит обратиться именно сюда:

  • антисанитария в подъезде, плесень;
  • грызуны и насекомые;
  • нарушение графика вывоза мусора;
  • промерзание стен.

Для подачи заявления с жалобой на ЖКХ в Роспотребнадзор следует:

  1. Провести экспертизу, по ходу которой нарушения будут зафиксированы и документально оформлены.
  2. Пожаловаться в управляющую компанию.
  3. Если УК не принимает надлежащих мер, убедиться в том, что проблема не относится к компетенции жилищной инспекции.
  4. Написать заявление и направить его в службу.

В ходе проверки Роспотребнадзор обяжет органы устранить нарушения и привлечет их к административной ответственности.

Необходимые документы

Жалоба на ЖКХ в Роспотребнадзор пишется по тому же принципу, что и заявления в другие контролирующие органы. В этой претензии описать проблему можно развернуто, опираясь на статьи Жилищного, Гражданского кодексов, закона «О защите прав потребителей», СанПиН и так далее. Чем конкретнее будет описана проблема, тем быстрее она будет решена.

При составлении жалобы на ЖКХ обязательно нужно прописать свои контактные данные и требования. К претензии нужно прикрепить акты экспертизы, копии заявлений и ответов других инстанций, фото и видео зафиксированных результатов или оснований для жалобы.

Скачать образец жалобы на ЖКХ в Роспотребнадзор можно здесь.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в суд

Суд разбирает дела, в которых заявителю нанесен материальный ущерб. Даже если нарушения были ликвидированы, виновники обязаны возместить потраченные денежные средства. Чтобы подать заявление нужно:

  1. Правильно оформить исковое заявление.
  2. Собрать документы, доказывающие правоту истца, прикрепить их к основному заявлению и обратиться в районный суд.

Предварительное рассмотрение документов займет не более пяти рабочих дней.

Необходимые документы

Для начала следует написать исковое заявление с жалобой на ЖКХ. Оно оформляется в соответствии со ст. 131 Гражданско-правового кодекса. Согласно законным требованиям, в нем должны содержаться:

  1. Полное наименование суда.
  2. Подробные сведения об истце и ответчике: ФИО/полное название организации, адреса прописки (местонахождения), реквизиты.
  3. Суть нарушения, доказательства ущемления прав истца, описание мер, принятых для ликвидации нарушений.
  4. Требования к ЖКХ.
  5. Список приложенных документов.

Если заявление будет оформлено неверно, его вернут заявителю для устранения ошибок, после чего претензию можно будет подать снова. К заявлению в суд с жалобой на ЖКХ необходимо приложить:

  • паспорт или иное удостоверение личности;
  • квитанцию об оплате государственной пошлины;
  • документы на квартиру;
  • договор с УК о предоставлении услуг;
  • заявления и ответы всех организаций, в которые ранее были поданы жалобы;
  • если подразумевается денежная компенсация, расчет суммы иска.

Предоставить следует нотариально заверенные копии перечисленных бумаг.

Скачать образец жалобы на ЖКХ в суд можно здесь.

Жалоба на ЖКХ онлайн

Для того чтобы подать жалобу на ЖКХ через интернет следует:

  1. Зайти на соответствующий сайт, выбрать категорию и заполнить шаблон заявления. Туда входят контактные данные и описание интересующей проблемы.
  2. Отправить письмо и ждать ответа.

Ответное письмо придет на электронную почту, указанную при заполнении заявки, либо на адрес проживания.

Подать онлайн-жалобу на ЖКХ можно на нескольких сайтах. Например, «РосЖКХ«. Здесь пользователю предоставляется список тематических категорий, из которых нужно выбрать ту, что связана с проблемой. Вот основные темы жалоб:

  • «Двор»;
  • «Квартира»;
  • «Подъезд»;
  • «Дом».

Далее следует конкретизировать вопрос и выбрать свою ситуацию из предложенных. Например, в теме «Двор» будут перечислены такие нарушения, как слабое освещение, ненадлежащее качество дороги и т. д. После нужно будет зарегистрироваться и заполнить шаблон заявления: вписать названия организаций, в которые заявитель хочет направить жалобу, свои контактные данные и адрес, подробно описать проблему. Также можно прикрепить фото нарушений. Остается только нажать на кнопку «Отправить заявление» и письмо автоматически отправится в контролирующие инстанции.

К сведению

По такому же принципу работают сайты «Управа», «Сердитый гражданин» и «Наш город».

Ответное письмо придет на электронную почту, указанную при заполнении заявки, либо на адрес проживания.

Возможные последствия подачи претензии

Если заявление с жалобой на ЖКХ правильно оформлено и содержит конкретные указания на нарушения, существует несколько исходов событий:

  1. Контролирующий орган (КО) проведет проверку, в результате которой выявит несущественные нарушения и обяжет УК ликвидировать их в кратчайшие сроки.
  2. КО выявит существенные нарушения, которые противоречат правам человека, и привлечет УК к административной или уголовной ответственности. При рассмотрении такого дела суд может обязать коммунальные службы к возмещению материального ущерба и выплате моральной компенсации.
Внимание

Если жалоба на ЖКХ была составлена неправильно, без веской причины, к нему не были прикреплены доказательства, оно будет возвращено заявителю.

Судебная практика

Нарушения, случайно или умышленно допущенные коммунальными службами, могут привести к материальным убыткам граждан. Такие случаи рассматриваются судом. Дело № 11-2/2010 основано на отсутствии уборки снега с крыши многоквартирного дома, в результате чего снежная глыба упала на автомобиль гражданки А. Истица понесла расходы на ремонт транспортного средства и оплату экспертизы. В исковом заявлении она также указала требование возместить средства, направленные на сбор доказательств и привлечение к процессу свидетелей. Суд удовлетворил требования и обязал коммунальное предприятие выплатить компенсацию в размере 20 т. р.

Нюансы

При подаче жалобы на ЖКХ важно следовать некоторым правилам:

  1. Подавать жалобы на ЖКХ нужно последовательно: сначала в управляющую компанию, в случае бездействия – в жилищную инспекцию, затем в Роспотребнадзор и так далее.
  2. Ни один контролирующий орган не примет заявление, написанное в неофициальном стиле с применением жаргонной, ненормативной и разговорной лексики.
  3. Доказательства вины коммунального предприятия необходимо прикладывать к жалобам во все инстанции.

Выполнение этих условий обеспечит быстрое устранение нарушений.


«Как написать жалобу в жилищную инспекцию?» – Яндекс.Кью

Добрый день, Виктор!

В целом жалоба в жилинспекцию составляется в свободной форме. Главное, что вам необходимо хорошенько расписать — это, собственно, то, почему вы недовольны УК/ТСЖ/ТСН или поставщиком коммунальных услуг. Например, ваша УК не убирает снег, хотя должна. Так и напишите: Я проживаю в доме по такому-то адресу. Обслуживанием указанного дома занимается УК “Наименование”. УК “Наименование” согласно договору на управление многоквартирным домом от такой-то даты, а также Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 (пункт 3.6.1) обязана убирать снег на придомовой территории. Однако, такого-то и такого-то числа УК “Наименование” не выполнила свои обязанности. На мою претензию с просьбой произвести перерасчет ответила отказом/или не ответила. Это явилось поводом для обращения в жилинспекцию с просьбой содействовать мне в защите моих прав. Прошу провести проверку в отношении неисполнения УК “Наименование” обязанностей по содержанию многоквартирного дома, а также обязать УК “Наименование” произвести перерасчет платы за содержание многоквартирного дома.

Вы можете взять готовые жалобы в нашем конструкторе документов, которые подготовили наши юристы. Найти их вы можете по ссылкам: жалоба в жилинспекцию на управляющую компанию при взыскании ущерба, причиненного квартире и имуществу в ней (например, сгорела бытовая техника в результате скачка напряжения), а также жалоба в жилинспекцию на управляющую компанию при причинении ущерба автомобилю (например, упала сосулька).

А в нашей инструкции «Некачественные коммунальные услуги» мы рассказываем, как грамотно пожаловаться на управляющую компанию или поставщика ресурсов, когда вода, отопление, газ или электричество поставляются с отклонением от норм.

Образец жалобы есть на Официальном сайте Мэра Москвы.

Подать жалобу вы можете нарочно — просто принесите ее в вашу жилинспекцию или направьте почтой. Проще всего воспользоваться сервисом для вопросов по ЖКХ — ГИС ЖКХ. В личном кабинете на сайте этого сервиса (синхронизирован с личным кабинетом госуслуг) Вы также можете подать жалобу в электронном виде. Она попадет в ответственную жилинспекцию.

Опция подачи жалобы в жилинспекцию может быть доступна в личном кабинете на портале госуслуг. Для жителей Москвы, например, жалобу можно написать и подать через Электронную приемную Правительства Москвы.

Желаем Вам удачи!

образец как составить и подать жалобу или претензию

фото2ЖЭК, ЖЭУ, УК – разные названия аналогичных организаций. Их задача – техническое обслуживание и содержание в надлежащем состоянии многоквартирных домов и придомовой территории.

Управляющие компании – коммерческие организации, предоставляющие услуги населению. Они работают самостоятельно, государственные органы только контролируют, чтобы их деятельность осуществлялась в соответствии с законом.

Законодательство

  1. Жилищный кодекс Российской Федерации обозначает критерии качества предоставления услуг в ЖКХ. Статья 157 ЖК РФ устанавливает административную ответственность руководителя УК за неправильные начисления квартплаты и размер штрафа за это деяние.
  2. Федеральный закон «ОЗПП» от 07.02.1992 г. № 2300-1 регулирует взаимодействие между продавцами (поставщиками) и покупателями, определяет понятие качества услуг и продукции и прописывает механизм защиты прав потребителя.
  3. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ применяется в случае поступления жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.
  4. Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ обеспечивает права в области санитарно-эпидемиологического благополучия граждан.

Кому подчиняется ЖЭК

Жилищно-эксплуатационные конторы – организации жилищно-коммунального хозяйства, созданные в СССР. Они находились на придомовых территориях, обслуживали небольшие населенные пункты или микрорайоны. Их специализация – технический сервис многоквартирных домов. ЖЭК находились в ведении муниципальных органов власти.

С 2005 года, после проведения реформы ЖКХ, эти функции на себя приняли управляющие компании, или товарищества собственников жилья (ТСЖ). В настоящее время все УК являются частными. Они созданы на базе ЖЭКов и нередко имеют тот же кадровый состав.

Юридическая консультация онлайн

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Старшее поколение по-прежнему называет организации, обслуживающие многоквартирные дома, ЖЭКами. Такие конторы отвечали за состояние вентиляции, канализации, подачу горячей воды, устранение затоплений подвалов, качественное отопление.

ЖЭКи, или компании, подчиняются нескольким инстанциям:

  • в первую очередь это непосредственный руководитель. УК – коммерческая организация, поэтому отчитывается перед вышестоящими инстанциями только из-за специфики своей деятельности;
  • государственная жилищная инспекция – орган государственной власти, осуществляющий надзор над исполнением обязательств организациями в сфере ЖКХ;
  • Роспотребнадзор – орган власти, основная функция которого – защита прав потребителей, контроль за соблюдением санитарно-бытового благополучия граждан и окружающей среды;
  • прокуратура – надзорная структура, которая принимает к рассмотрению жалобы от граждан на противоправные шаги со стороны коммерческих организаций, а также бездействие должностных лиц;
  • суд рассмотрит иск на ЖЭК или УК только при условии попыток досудебного урегулирования спора.

Как подать претензию в ЖЭК

УК оказывают услуги населению на коммерческой основе, ежемесячно взимая плату. Поэтому они обязаны содержать общедомовое имущество и территорию в надлежащем санитарном состоянии.

Если организация уклоняется от исполнения обязанностей, жильцы могут подать претензию. Для этого им нужно составить коллективное заявление на имя руководителя ЖЭК и направить заказным письмом по почте или на официальный сайт организации.

В претензии нужно правильно расписать, какие требования закона или договора нарушает ЖЭК с указанием конкретных фактов, дат, свидетелей.

Как пожаловаться на ЖЭУ

Жилищно-эксплуатационное управление – организация, аналогичная ЖЭКу. После реформы ЖКХ ее полномочия возложены на управляющие компании и переведены в коммерческую плоскость. Пожаловаться на неудовлетворительную работу ЖЭУ можно в вышестоящие инстанции несколькими способами:

  1. Доставить лично в канцелярию два экземпляра жалобы. Зарегистрировать их и один оставить у себя в качестве доказательства.
  2. Отправить заказным письмом по почте.
  3. Подать обращение на официальном сайте организации.
  4. Воспользоваться сервисами Госуслуги или РосЖКХ, где можно оставить жалобу в любую госструктуру.

Кто контролирует работу управляющей компании

Это коммерческая организация, которая оказывает услуги населению по обслуживанию многоквартирных домов. Она осуществляет свою деятельность на основании договора с жильцами дома.

Взимая плату с жильцов, УК подтверждает свою обязанность выполнять работы. При халатном отношении жильцы могут обратиться с письменной жалобой к руководителю. Если в положенный срок поступил отрицательный ответ или претензию проигнорировали, можно обращаться в контролирующие органы, соблюдая иерархию:

  • местная администрация;
  • Государственная жилищная инспекция;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • суд.

К кому можно обратиться с жалобой на УК

фото3Государство стремится обеспечить легкий доступ граждан к властным стуктурам, поэтому имеется несколько способов пожаловаться на неудовлетворительную работу.

Горячая линия

Роспотребнадзор принимает жалобы на некачественную работу УК по телефону горячей линии 8-800-100-0004. Звонок бесплатный, воспользоваться услугой можно из любой точки России.

Также у государственных органов власти в каждом регионе образованы отдельные горячие линии, куда также можно позвонить и оформить обращение.

Пожаловаться на УК можно в Фонд содействия реформированию ЖКХ по телефону 8-800-700-89-89.

По вопросам правомерности начисления платы за коммунальные услуги лучше обратиться в Общественную палату РФ по номеру 8-800-700-88-00.

Получить консультацию реально в некоммерческом объединении специалистов РосЖКХ, также можно попросить выслать образец или бланк жалобы на УК.

Онлайн

Портал Госуслуги предоставляет возможность прямого обращения по подведомственным вопросам в любой орган власти посредством Интернет.

Для этого нужно пройти регистрацию на сайте, подтвердить свою личность в Многофункциональном центре или через Сбербанк. После этого доступны многие возможности: встать на очередь в детский сад, на прием в ГИБДД, написать жалобу на УК.

Директору УК

Первым и обязательным шагом в досудебном урегулировании конфликта будет письменное обращение к начальнику. Составляется такая претензия просто: в шапке указывается Ф. И. О. и наименование компании, заявитель приводит свои анкетные данные и адрес.

Если составляется коллективная жалоба, то необходимо указать данные всех участников. Далее описывается суть конфликта и излагается требование устранить нарушение. Выждав положенный срок и получив отрицательный ответ, можно двигаться дальше.

В администрацию

Администрация населенного пункта несет ответственность за содержание и состояние домов и квартир, не оформленных в частную собственность. Поэтому при нарушении УК своих обязательств администрация также является пострадавшей стороной и должна присоединиться к жалобе от жильцов.

Органы местного самоуправления не обладают карательными полномочиями, поэтому их влияние ограничивается требованием устранить нарушение.

В обращении нужно описать, какие работы не выполняются компанией, подтвердить, что они отражены в договоре. Обращение можно отнести лично или отправить по почте.

Коллективная жалоба имеет больше шансов получить положительный результат.

В государственную жилищную инспекцию

Занимается защитой прав и интересов потребителей коммунальных услуг, а также контролирует соблюдение УК договорных обязательств.

Отделения инспекции есть во всех городах или районных центрах. Жаловаться на некачественное обслуживание дома можно по месту нахождения заявителя: принести обращение лично или отправить заказным письмом по почте.

Кроме того, на официальном сайте жилищной инспекции можно отправить обращение в режиме онлайн. По результатам проверки деятельности УК инспектор вправе наложить административное взыскание в виде штрафа.

Жалобы, заявления, обращения в государственные структуры составляются по общим правилам:

  1. Указывают наименование органа власти – адресата.
  2. Далее инициатор указывает свои данные и адрес. Если составляется коллективная жалоба, необходимо собрать информацию обо всех участниках.
  3. Ниже по центру страницы следует название документа – Жалоба.
  4. Затем нужно подробно описать проблему, указать, что за услуги и в какой момент времени не были оказаны либо некачественно. Например, несвоевременная подача ГВС, крысы в подъезде, протекает крыша, не обеспечивается тепло, температура не соответствует нормативам. Рассказать о попытках мирно урегулировать спор с УК. Обязательно подтвердить добросовестность заявителей как плательщиков коммунальных счетов.
  5. Указать о намерении обращаться за защитой прав в вышестоящие инстанции, если вопрос не решится на этом уровне.
  6. В конце ставится дата составления документа и подписи всех участников.
  7. Приложением к жалобе станут документы, подтверждающие право собственности или пользования жилым помещением, отсутствие задолженности по коммунальным услугам, переписка с другими инстанциями.

Роспотребнадзор

Обладает широкими возможностями для наказания руководства УК за неисполнение договорных обязательств. Кроме того, специалистам подведомственны вопросы санитарного благополучия населения и окружающей среды.

По жалобе инспекторы организуют внеплановую проверку управляющей компании, в ходе которой всесторонне оценят ее деятельность.

Проверке подвергаются правоустанавливающие документы, лицензии, сертификаты, порядок расчета платы за услуги. На объектах осматриваются места накопления отходов, санитарно-бытовое состояние общедомовой территории, соответствие заявленных работ их реальному выполнению.

По результатам будет вынесено предписание об устранении нарушений, наложен административный штраф. В случае неправомерного начисления платы за услуги сумма будет равна половине излишне выставленной к оплате.

В прокуратуру

Это надзорный орган, которому подведомственны любые вопросы нарушения законодательства, в том числе жилищного. Обращаться в прокуратуру не имеет смысла, не пройдя по всем предыдущим инстанциям. В таком случае жалоба будет спущена вниз для рассмотрения профильными ведомствами.

Если прокурор найдет основания, будет организована проверка деятельности УК, а также дана оценка халатным действиям должностных лиц.

Результатом прокурорской проверки является предписание об устранении нарушений и, при наличии оснований, штраф.

Когда нужно обращаться в суд

Суд примет исковое заявление на УК только при наличии доказательств попыток досудебного урегулирования спора и если во всех предыдущих инстанциях граждане не получили защиты.

Все перечисленные выше инстанции обладают достаточно широкими правами и рычагами воздействия, чтобы решить проблемы с УК. В то же время, если требования выполнены, но остались споры материального характера (например: снег с крыши убрали, но сосулька разбила стекло на машине, стоимость которого УК возмещать не собирается) нужно обращаться с иском в судебные инстанции.

СКАЧАТЬ образец жалобы

Срок рассмотрения

Если обращение было подано в виде претензии, срок исполнения 3 дн., в виде жалобы – 10 дн., если заявление или обращение – 30 дн..

Что делать, если не ответили или отказали в помощи

Если по истечении этого срока ответ не поступил или пришел отказ, можно обратиться к непосредственному начальнику должностного лица. В обращении изложить претензии и требования, законно обосновать свою позицию.

При отрицательном результате можно обжаловать действия должностных лиц в прокуратуре, написав туда жалобу.

Чем это грозит УК

После проверки государственными органами компания получит предписание об устранении нарушений. При наличии оснований на юридическое лицо или на должностных лиц будет наложен административный штраф.

Если Роспотребнадзор обнаружит неправомерное взимание платы за коммунальные услуги, УК грозит штраф в размере половины излишне начисленной суммы на счет пострадавшего.

Если будут обнаружены признаки уголовного преступления, то дело будет передано следствию и суду.

Полезное видео

Прокурор разъясняет:

Куда жаловаться на управляющую компанию

Советы юристов:

1. Куда жаловаться на Управляющую компанию, если в радиусе края коррумпированы инстанции, а именно: ГЕН,прокуратура, ОБЭП. А УК подделывает документы, подделывает подписи жжильцов многоквартирного дома, списывает деньги за необоснованные услуги. Должна е быть управа на мошенников? Есть подписи жильцов о том, что их действия умышленно прописала УК в фальшивых протоколов собрания (которых на самом деле не было), подделаны подписи людей. Куда ОБРАТИТЬСЯ, ЧТОБЫ ЛЮДЯМ ВЕРНУЛИ УКРАДЕННЫЕ ДЕНЬГИ? Ставропольский край, г. Лермонтов, Собственники МК №11

1.1. Вначале нужно обращаться в полицию.
Если «все коррумпированы», то при отказе в возбуждении уголовного дела Вы можете обжаловать его в прокуратуру или в суд и двигаться по вертикали, пока не дойдете до инстанций за пределами Вашего края.
Удачи.

Вам помог ответ? Да Нет

2. Куда жаловаться на управляющую компанию, в прокуратуру, в СК?

2.1. Можете в прокуратуру, в жилищную инспекцию, в жилищный отдел.

Вам помог ответ? Да Нет

2.2. Смотря по какому вопросу.
Как показывает практика, лучше всего обращаться в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

2.3. СНАЧАЛА в Госжилинспекцию и в Роспотребнадзор.

Вам помог ответ? Да Нет

3. Куда жаловаться на управляющую компании за ее бездействие и как правильно составить жалобу?

3.1. Доброго времени суток
Согласно нормам действующего законодательства РФ можете пожаловаться в прокуратуру в свободной форме

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Вам помог ответ? Да Нет

3.2. Эффективнее жаловаться в жилищную инспекцию. Жалобу можно отправить через официальный сайт, оставив обращение в специальной форме. Можете отправить жалобу по почте, либо подать лично.
Можно жаловаться в прокуратуру, жалобу составляйте в свободной форме, главное отразить в чем заключаются нарушения, кем, даты, предпринимались ли меры управляющей компанией для устранения нарушений и т.п.

Вам помог ответ? Да Нет

3.3. • Здравствуйте, Лучше всего написать жалобу в жилищную инспекцию и прокуратуру, но всё-таки нужно знать подробно, в чем именно заключается бездействие

Желаю Вам удачи и всех благ!

Вам помог ответ? Да Нет

4. Куда жаловаться на управляющую компанию за отказ в подключении полотенцесушителя.

4.1. Жаловаться на УК в гос. жил.инспекцию. Важно по какой причине отказано, возможно отказ правомерен.

Вам помог ответ? Да Нет

5. Куда жаловаться на управляющую компанию? В прокуратуру, в СК,?

5.1. Пишите жалобу в прокуратуру.

Вам помог ответ? Да Нет

6. В многоквартирном доме за последние 3 месяца 4 раза прорывает канализационную трубу. Аварийная служба не осуществляет капитальный и качественный ремонт. Соответственно проблема возникает постоянно.
Куда жаловаться на Управляющую компанию в случае невыполнения ремонтных работ по замене канализационных труб?

6.1. Можете пожаловаться в Государственную жилищную инспекцию.

Вам помог ответ? Да Нет

6.2. В администрацию района, прокуратуру, администрацию города.

Вам помог ответ? Да Нет

7. Сегодня начал капать кран перекрытия холодной воды на квартиру, вызвала мастера-пришёл подтянул не велел трогать, сказал писать заявление на начальника управляющей компании, но сначала подписать его у старшего по дому. Квартира у меня не приватизированная-моя мама ответственный квартиросъёмщик-инвалид 1 группы. Почему не принимают заявку по телефону и что делать если за выходные этот кран потечёт, мы живём на пятом этаже. Куда жаловаться на управляющую компанию?

7.1. Пишите жалобу в прокуратуру, можно по интернету через сайт прокуратуры. В жалобе укажите данную информацию о нарушении ваших прав. Обязательно указывайте свои фамилию, имя, отчество, адрес и контактные данные. Указывать конкретные статьи закона необязательно. Обращение составляется в письменной форме на имя прокурора. К жалобе приложите соответственные документы (если имеются) и доказательства.

Вам помог ответ? Да Нет

8. Опишите Вашу ситуацию в общих чертах здравствуйте! Скажите пожалуйста куда жаловаться на управляющую компанию, на водоканал, тепловую компанию?

8.1. В Г-ЖИ
УДАЧИ ВАМ!

Вам помог ответ? Да Нет

9. Живу на 5 этаже, протекает крыша, заочное собрание жильцов по поводу сбора денег на капитальный ремонт кровли не состоялось, не было кворума, не делается ничего, как добиться ремонта кровли, хотя бы не капитального, а текущего. Куда жаловаться на управляющую компанию, или этот ремонт должна осуществлять я за свои деньги?

9.1. вы можете обратиться с жалобой на УК в Лесозаводскую межрайонную прокуратуру или обратиться с исковым заявлением в Лесозаводский районный суд.

Вам помог ответ? Да Нет


10. Куда жаловаться на управляющую компанию, чтобы провели проверку правильности начисления за коммунальные услуги? За 2011 и 2012 г мы получили квитанции по перерасчету за тепло. В Сертолово до сих пор за тепло мы платим 12 месяцев. Федеральный закон на них не действует. Обращались в УК. Приведенный расчет с указанными цифрами не соответствует действительности. Обратились в Роспотребнадзор, в комитет по жилищному хозяйству — все отправляют в суд. Возможно государственная жилищная инспекция должна помочь разобраться или обращаться в прокуратуру?
Заранее благодарю.

10.1. При наличии подтверждения эффективнее обратиться прямо в суд. Для начала можете и в прокуратуру обратиться.

Вам помог ответ? Да Нет

11. В многоквартирном доме идет постоянное отключение электроэнергии без предупреждения и уведомлений. Как написать жалобу? На кого жаловаться: на управляющую компанию или на поставщика электроэнергии? И куда направлять жалобу?

11.1. Жалоба в прокуратуру подается на УК или организацию, кто оказывает услуги по передаче электрической энергии.

Вам помог ответ? Да Нет

11.2. Думаю что вам надо написать жалобу в жилищную инспекцию, должностные лица которой разберутся кто конкретно отвечает за указанные отключения.

Вам помог ответ? Да Нет

11.3. Коллективная жалоба оформляется по такому же типу как и жалоба от имени одного гражданина, с той лишь разницей, что в «шапке» жалобы (в правом верхнем углу) указываются сведения обо всех заявителях — фио, адрес проживания, телефон. И в конце жалобы необходимо личные подписи каждого заявителя с расшифровкой фио, с указанием даты.
По настоящему вопросу Вы вправе жаловаться на поставщика коммунальных услуг и на управляющую компанию.

Вам помог ответ? Да Нет

11.4. В произвольной форме напишите жалобу в Г-ЖИ и в прокуратуру
ст. 10 закона «О прокуратуре»:
1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.
2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством.

3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом.

4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения.

5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.

Вам помог ответ? Да Нет

12. Куда и кому жаловаться на управляющую компанию дома. Мы их вызвали для составления акта о затоплении квартиры. А они не приехали, обосновав это тем, что у нас долг по квартплате? Правомерны ли их действия?

12.1. Уважаемая Ольга в данном случае действия управляющей компании не совсем законным, советую вам составить это так самим при этом попроси в соседей расписаться в этом акте.

Вам помог ответ? Да Нет

12.2. уважаемая Ольга
Напишите им претензию по данному факту, требуйте присутствия, если откажутся пригласите соседей и Оформите экспертизу.

Удачи вам и вашим близким!

Вам помог ответ? Да Нет

12.3. Ольга. Добрый день. Задолженность не является основанием не выполнять свои обязанности. Напишите жалобу в прокуратуру. Позвоните на горячую. Линию в администрацию.

Вам помог ответ? Да Нет

13. В нашем доме постоянно на дня 2-3 отключают горячую воду. Жителей об отключениях не предупреждают. По Постановлению Правительства РФ, горячее водоснабжение не имеют право отключать более чем на 14 суток в год, в дальнейшем отключения воды не должны превышать 8 часов. У меня такой вопрос, куда и в какой форме жаловаться на управляющую компанию, чтобы изменить сложившуюся ситуацию? Заранее благодарна!

13.1. вам необходимо обратиться в жилищную инспекцию
644007, г. Омск, ул. Булатова, 68,
либо через портал госуслуги.

Вам помог ответ? Да Нет

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

14. Скажите пожалуйста. У нас 2 этажный многоквартирный дом, соседи с низу решили поставить газовую колонку и для того чтобы её установить нужно прочистить вытяжку (которая идёт из их квартиры на крышу). Вызвали они компанию обслуживающий наш дом и компания не смогла прочистить вытяжку с крыши и их квартиры. Они решили дробить стену в подъезде (данная стена подъезда находятся по стороне моей квартиры и в подъезде был сделан в ноябре 2016 года ремонт+за наши деньги управляющий компания его сделала), разрешение не соседи не я не давали на то чтоб добили мою стену со стороны подъезда. Теперь стену просто замазали цементом и всё.Что делать и куда жаловаться на беспредел компании и соседей? Или соседи имеют право на это?

14.1. Стена не Ваша, это общее имущество. В обязанности управляющей компании входит в том числе и прочистка дымоходов. А вот сделала ли она это законно, подскажут в жилищной инспекции.

Вам помог ответ? Да Нет

15. Куда и как жаловаться на управляющую компанию? Подъезд весь сыпиться, уже кирпичи видны, в подвале сырость, фасад и двор в плачевном состоянии. На выходных на первом этаже прорвало трубу, они просто сгнили от ржавчины, пришел их работник поставил пластиковую шлангу временную, трубу менять некто не собирается. Сами налоги, высокие по мнению жильцов. Как контролировать на что расходует деньги жильцов управляющая компания?

15.1. По поводу состояния дома-в жилищную инспекцию. По поводу проверки правильности начисления-в прокуратуру.

Вам помог ответ? Да Нет

15.2. Жаловаться — в жилищную, инспекцию, прокуратуру, органы муниципального контроля в администрации. Заставить выполнять обязанности можно и в судебном порядке. Не забывайте параллельно заваливать УК жалобами и просьбами. По поводу трат — УК ежегодно должна предоставлять отчет.

Вам помог ответ? Да Нет

16. Куда жаловаться на полное бездействие управляющей компании бывший РЭП 1

16.1. Федеральный закон от 17 января 1992 г. N 2202-I
«О прокуратуре Российской Федерации»

Можете обратится и в прокуратуру.

Вам помог ответ? Да Нет

16.2. Можно жаловаться куда только угодно… В прокуратуру, администрацию, Госжилинспекцию… В зависимости от сути спора. Всего наилучшего!

Вам помог ответ? Да Нет


17. На управляющие компании понятно, если завышают начисления в квитанциях обращаться к Г-ЖИ, а куда жаловаться если начисления осуществляет РСО (оплачиваю им на Пра маю). и регулярно завышает начисления, выставляет в задолженность периоды которые уже давно были оплачены. Предоставление квитанций сотрудникам РСО результата не дало-долг никто не снял.

17.1. Также жалоба подается в жилищную инспекцию, либо можно также обратиться в прокуратуру. Также можете оплачивать согласно своим расчетам, а все что свыше РСО вправе взыскать в судебном порядке (если сможет обосновать законность требований, а вы в свою очередь сможете предоставить все подтверждающие вашу позицию документы (квитанции)

Вам помог ответ? Да Нет

17.2. Ольга! В соответствии со статьей 157 Жилищного кодекса России лицо, которое занимается расчетом платы за коммунальные услуги обязано заплатить потребителю штраф за неправильный расчет (начисление) платы за ком. услуги. В вашем могучая это ресурса-снабжающая организация. В соответствии с Постановлением Правительства номер 354 О порядке предоставления коммунальных услуг штраф потребителю за некорректный расчет платы по ком. услугам составляет 50 % от суммы начислений. Вы можете отправить заказное письмо с уведомлением о вручении в адрес ресурса-снабжающей организации, в котором изложить свои доводы относительно начислений РСА и возможные правовые последствия для РСА, если нарушение по начислению оплаты не будет устранено в 3 дневный срок.

Вам помог ответ? Да Нет

18. Куда жаловаться на работу сотрудников Управляющей компании (УК)? Спасибо.

18.1. Жалуйтесь в прокуратуру.

Вам помог ответ? Да Нет

19. Куда жаловаться на Общество с ограниченной ответственностью «Управляющая компания Деньги сразу» Кто их курирует?

19.1. Если это МФО то курирует Банк России. Либо можно пожаловаться в прокуратуру.

Вам помог ответ? Да Нет

20. Куда жаловаться на Общество с ограниченной ответственностью «Управляющая компания Деньги сразу» звонят и запугивают говорят приедем подготовьте имущество будем изымать типа суд пройден без меня, а меня необязательно оповещать, решение суда принесут, а кто неизвестно. Заранее спасибо.

20.1. Они не имеют права без решения суда, вступившего в законную силу изымать Ваше имущество. При обращении в суд Вам обязаны повестку прислать с указанием наименования суда и даты и времени заседания, где Вы будете отстаивать свою позицию. При несоблюдении требований ГПК РФ Вы имеете право отменить решение суда.

Вам помог ответ? Да Нет

Образцы жалоб на ЖКХ, УК, ТСЖ, кому пожаловаться онлайн или по телефону горячей линии

Будучи ответственными плательщиками коммунальных услуг, жильцы вправе требовать выполнения всех обязательств, согласно подписанному контракту с УК на обслуживание МКД. Однако не всегда организация ответственно относятся к условиям договора, поэтому гражданам нужно знать, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Сфера ответственности УКСфера ответственности УК

Сфера ответственности УК.

СодержимоеПоказать

Ответственность УК

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Безусловно, стоит попытаться решить все вопросы полюбовно. Если ничего не выйдет, то следует обращаться с жалобой в государственные структуры Москвы, ответственные за качество работы коммунальщиков. Радикальным методом воздействия на УК является обращение в прокуратуру или суд.

При инициации искового производства уместно прибегнуть к услугам адвокатской конторы. Правовые эксперты подскажут, как действовать в конкретной ситуации.

Прежде чем жаловаться на управляющую компанию ЖКХ в городе Москва, следует разобраться с функциями УК:
  1. Содержание многоквартирного дома в надлежащем порядке. Регулярный осмотр и косметический ремонт имущества, принадлежащего всем владельцам квартир в МКД.
  2. Проведение профилактических работ и осмотр подвалов, чердаков, лестничных пролетов, а также бойлерных комнат при наличии таковых.
  3. Поддержание в надлежащем состоянии вентиляционных, отопительных и водопроводных систем.
  4. Контроль за работой электросчетчиков, трансформаторов и электрической проводки.
  5. Места общего пользования в доме должны иметь качественное освещение.
  6. Уборка и поддержание санитарных норм во всех общедоступных местах (лифт, лестницы, подвалы и чердаки).
  7. Дератизация подъездов (травля крыс, мышей и тараканов).
  8. Регулярная своевременная очистка двора от мусора.
  9. Процедуры по озеленению придомовой территории.
  10. Текущий ремонт помещений должен проводиться с регулярностью в пять лет.
  11. Осуществление капремонта.
  12. Поддержание температурных норм в период отопительного сезона.
  13. Бухгалтерия обязана ежемесячно осуществлять расчет сумм к плате за поставленные коммунальные ресурсы.
  14. Рассылка платежных квитанций по адресам.
  15. В обязанности УК входит полный расчет с компаниями, которые поставляют коммунальный ресурс – вода, свет, отопление, газ, вывоз мусора, а также ремонтные работы.
  16. Проведение разъяснительных и исковых мероприятий со злостными должниками по квартплате.
  17. Ведение полной отчетной документации по деятельности ЖКХ.
  18. Заблаговременное уведомление собственников квартир о планирующихся изменениях в тарифах на коммунальные услуги по Москве.
Посмотрите видео: «Куда и как жаловаться на УК.»

Основания для жалобы

Подать жалобу на управляющую компанию ЖКХ в Москве не составляет сложностей. Но для того чтобы зря не тратить время, стоит актуальный повод для обращения. Претензии к работе коммунальщиков должны быть четкими и структурированными.

Ниже приведен неполный список оснований для жалоб на работу ЖКХ в Москве:
  1. Безосновательно завышенные тарифы на услуги.
  2. Нарушение одного или нескольких пунктов договора, заключенного между жильцами МКД и УК.
  3. В доме не проводится капитальный и косметический ремонт.
  4. За прописанные контрактом услуги плата берется, но по факту обслуживание не предоставляется.
  5. Состояние отопительных систем ниже требуемых законом стандартов. За счет этого температура в квартирах зимой неудовлетворительная и не соответствует требованиям ГОСТа 30494/2011.
  6. Мусорные системы очищаются некачественно и нерегулярно.
  7. Отчетность о деятельности недостоверная или вовсе отсутствует.
  8. Темнота в подъездах, что нарушает правила безопасности.
  9. Часто выходят из строя лифты.
  10. Кровля систематически дает течь, облезлые стены в доме.
  11. Отсутствие стекол в окнах, находящихся на общедомовой территории.

Перед составлением жалобы стоит внимательно прочитать договор о предоставлении услуг УК. Если такового нет у жильца, он вправе попросить копию в офисе управляющей организации.

Кроме стандартных моментов, граждане уполномочены писать заявления сотрудникам УК при возникновении проблем с соседями.

К примеру:
  • затопление;
  • шум;
  • грубые нарушения санитарных норм;
  • другое.

Куда москвичу пожаловаться

Жаловаться на управляющую компанию в Москве можно разными способами – личное обращение, письмо или в электронном виде.

Любой формат подачи претензии отрабатывается сотрудниками государственных надзорных служб, согласно двум законодательным постановлениям:
  1. Время обработки жалобы на ЖКХ Москвы указано в федеральном законе №8/ФЗ от 9 февраля 2009 года о доступе к публичной информации по работе государственных органов.
  2. Федеральный закон №59 от 2 мая 2006 г. (в актуальной версии 2020 года), регулирующий последовательность и порядок взаимодействия при обращении граждан РФ.

Жалобы или предложения по улучшению деятельности УК регистрируется в течение трех рабочих дней от даты подачи. При этом не имеет значения, каким путем его оформляли.

Надзорные ведомства, местный муниципалитет в лице сотрудников структур обязаны действовать согласно установленным законам.

Организации которые отвечают за качество ЖКУОрганизации которые отвечают за качество ЖКУ

Организации которые отвечают за качество ЖКУ.

Если направленная жалоба не входит в компетенцию определенной инстанции, то он должен быть в недельный срок перенаправлен в нужное ведомство. О чем дополнительно уведомляют заявителя способом, указанном в заявлении.

Факты возможного нарушения передают в местный исполнительный комитет. Срок для данной процедуры составляет не больше 5 суток.

Если жалоба требует вмешательства различных государственных органов, то в течение семи дней к ним следует отправить уведомление-копию бумаги о случившемся. Об этих действиях ставится в известность заявитель.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Жалобы перенаправляют согласно инструкции в необходимый орган. Если обратная связь отсутствует, то составляется претензия на бездействие. Оформляется официальный отказ в рассмотрении обращения с указанием причины, согласно пункта №8, ФЗ/59 от 27 декабря 2020 г. в последней редакции 2020 года. У заявителя есть право подать ходатайство в суд для обжалования по данному вопросу.

Горячая линия и онлайн приемная мэрии Москвы по вопросам ЖКХ

Жаловаться на управляющую компанию в Москве можно на горячую линию ЖКХ.

Осуществить это возможно тремя способами:
  1. Позвонив на номер +74955395353.
    Экстренная связь по всем вопросам, связанным с работой жилищно-коммунального хозяйства по Москве. Телефон доступен круглосуточно, без выходных и праздников.
  2. Оформление заявки/жалобы на сайте мэра.
    Ссылка на портал – https://www.mos.ru/dgkh/.
    Для внесения предложения по улучшению работы служб ЖКХ, жалоб на их деятельность и/или бездействие, не требует регистрации. Достаточно перейти во вкладку «обратная связь» – https://www.mos.ru/feedback/ и в соответствующем разделе оформить проблему или предложение по улучшению.
  3. Электронная приемная мэра Москвы.
    Ссылка на web-страницу – https://www.mos.ru/feedback/individual/.
    Просьба или жалоба будет направлена в исполнительную службу столицы. Регистрация на портале не требуется, но необходимо внести полные сведения о заявителе:
    • именной формуляр;
    • адрес электронной почты для обратной связи;
    • суть вопроса.

    Эти поля следует заполнить. Место регистрации, контактный номер телефона и отчество заявителя можно оставить пустыми – вносить в эти ячейки данные необязательно.

Сайт Москвы «Наш город»

Пожаловаться на управляющую компанию в Москве онлайн возможно на сайте «Москва – наш город». Размещая обращение на этом ресурсе, следует знать, что ответ поступит не ранее, чем через семь календарных дней.

Для работы на web-странице потребуется пройти процедуру регистрации. Есть упрощенный вариант пользования – через сервис различных социальных сетей.

Портал «Госуслуг» для Москвы

Как правильно жаловатьсяКак правильно жаловаться

Как правильно жаловаться.

Писать жалобу на управляющую компанию по Москве можно на общероссийском сайте «Госуслуги». Для этого необходимо пройти процедуру регистрации.

В разделе «Личный кабинет» разместить сообщение о проблеме или внести предложение об улучшении работ УК. Уведомление об ответе придет на адрес электронной почты, который был использован при регистрации.

Сайт «Дома Москвы»

Для Москвичей создан единый сайт – http://dom.mos.ru/, объединяющий все коммунальные структуры. Посредством web-страницы можно написать предложение или оставить жалобу по поводу работу обслуживающей фирмы, в т. ч. ресурсоснабжающем предприятии.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Перечень надзорных органов для воздействия на УК по Москве

В таблице приведены ведомства, контролирующие деятельность управляющих организацией в Москве:

Таблица 1.

НаименованиеОфициальный сайтДополнительная информация
Государственная жилищная инспекцияhttps://www.mos.ru/mgi/Учреждение, инспектирующее деятельность всех коммунальных предприятий города.
ГЖИ наделена полномочиями требовать четкого исполнения обязанностей от руководства управляющей компании.
Ведомство может исправлять нарушения и выставлять административное наказание на имя виновника происшествия.
Роспотребнадзорhttp://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnayaПотребительский надзор отклоняет вопросы, по которым не было написано ходатайство в офис УО.
Таким образом, заявитель сначала обращается к УК, а затем в данное ведомство.
Московская прокуратураhttp://www.mosproc.ru/Целесообразно писать заявления в случае подозрений в хищении средств, фальсификации финансовых документов, присвоении чужих денег.
По мере необходимости, уполномоченное лицо передает дело для рассмотрения в суд.
Прокуратура . Электронная приемнаяhttp://www.mosproc.ru/ipriem/iemail.php—//—
Московский судhttps://www.mos-gorsud.ru/mgsКрайняя инстанция для обыденных вопросов. Эксперты рекомендуют прибегать к этому методу лишь в случае, когда надзорные органы не смогли решить проблему.
Если требуется получить материальный и моральный ущерб, то обращаются в высшую инстанцию с ходатайством.
Пожаловаться на ЖКХ в Москве по горячей линии можно:
  • +88007008800 – телефон общественной палаты РФ;
  • +88007008989 – по вопросам жилищно-коммунального обслуживания;
  • +74956335190 – приемной российского Правительства.

Правила составления и образцы претензий

Иски, жалобы и заявления на управляющие компании Москвы пишутся согласно правилам делового письма:
  1. Верхняя часть состоит из данных адресата и заявителя.
  2. В «шапке» документа указывается название.
  3. Основной текст обращения должен содержать изложение сути вопроса, написанное в хронологическом порядке. Следует ссылаться на пункты договора с УК об обслуживании, которые нарушены, или на законодательные статьи.
  4. Перечень пронумерованных приложений.
  5. Дата и подпись заявителя.
Типовые варианты образцов документов, которые помогут в составлении обращения в государственные органы:
Результатом подачи бумаг может стать:
  • полная проверка деятельности УК – техническая сторона, финансовая составляющая;
  • решение вышестоящих органов об устранении причины жалоб и контроль выполнения;
  • пересмотр цифр в платежных квитанциях;
  • наложение штрафных санкций;
  • привлечение к уголовной ответственности;
  • снятие с должности директора УК;
  • отзыв лицензии.

В итоге по факту претензии обратная связь должна поступить не позднее чем через месяц. В противном случае стоит сигнализировать вышестоящим инстанциям по Москве. При таком подходе у собственника есть все шансы восстановить имущественные права и гражданские интересы.

Посмотрите видео: «Куда подать претензию на УК в г. Москва.»

куда подать, как составить, образец

Последнее изменение: Июнь 2020

Жалоба на УК

Управляющая компания должна оказывать услуги по управлению многоквартирным домом качественно и в полном объеме. Зачастую не выполняются обязательства по текущему ремонту, уборке территории и подъезда, вывозу мусора. Если гражданин своевременно оплачивает услуги по содержанию жилья, то он вправе предъявлять претензии по поводу ненадлежащей работы обслуживающей организации. В статье рассмотрим, куда жаловаться на УК в Москве, как правильно составить обращение и как подать жалобу на управляющую компанию.

Куда жаловаться на УК в Москве?

Решением проблем жилищно-коммунального хозяйства занимаются многие государственные ведомства. Разберем, куда следует обращаться с жалобой.

Руководителю управляющей компании

Большинство вопросов можно решить через администрацию управляющей компании. Достаточно позвонить в аварийную службу организации и оставить заявку. Если обращение проигнорировано, следует подать претензию руководителю юридического лица, который должен ее рассмотреть и дать обоснованный ответ.

Совет! Найти адрес УК в Москве можно на сайте Реформа ЖКХ – www.reformagkh.ru. Там же размещен договор на оказание услуг управления многоквартирным домом и отчеты по управлению. Доступна электронная форма подачи обращений.

Жилищная инспекция

Если гражданину не удалось решить проблему мирным путем, он вправе подать жалобу в жилищную инспекцию. В ее компетенцию входит контроль за всеми УК и обслуживающими организациями, предоставляющими коммунальные услуги и выполняющие работы по техническому обслуживанию жилищного фонда.

Инспекция вправе проводить плановые и внеплановые проверки, требовать от управляющих компаний выполнения предписаний об устранении нарушений жилищного законодательства. Также нарушитель может быть привлечен к административной ответственности с наложением штрафа.

Обратиться в жилищную инспекцию Москвы можно через официальный сайт ведомства – www.mos.ru/mgi.

Роспотребнадзор

Деятельность управляющих компаний попадает под Закон № 2300-1. Контроль за соблюдением прав потребителей осуществляется Роспотребнадзором. Граждане вправе обратиться в ведомство с жалобой на услуги ЖКХ и некачественное техническое обслуживание через официальный сайт – 77.rospotrebnadzor.ru.

Роспотребнадзор рассматривает обращение в течение 30 дней. При необходимости проводится проверка и выявляются нарушения. Если факты, изложенные в обращении, подтвердятся, УК будет привлечена к административной ответственности.

Следует знать! Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей в сфере ЖКХ можно обратиться по телефонам горячей линии в территориальных подразделениях Управления Роспотребнадзора Москвы.

Правительство Москвы

Потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в Правительство Москвы – www.mos.ru/feedback/reviews, которое принимает жалобы и ведет запись граждан на личный прием.

Консультацию по поводу порядка подачи жалобы на ЖЭК можно получить по телефону +7 (495) 957-99-11. Вопросами жилищного хозяйства занимается заместитель мэра по вопросам ЖКХ и благоустройства.

Прокуратура

Если обращение в перечисленные ведомства не дало результата, необходимо обратиться в Прокуратуру Москвы – epp.genproc.gov.ru, которая занимается надзором за соблюдением законодательства в жилищной сфере.

Прокурор организовывает проведение проверки деятельности управляющей компании на основании Закона от 17.01.1992 года № 2202-1. При выявлении нарушений в адрес УК будет направлено предписание об их устранении в течение определенного срока. Заявитель получает ответ о предпринятых мерах.

Важно! По результатам прокурорской проверки обслуживающая организация может быть привлечена к административной ответственности. Если в действиях руководителя или сотрудников компании обнаружатся признаки преступления, будет возбуждено уголовное дело.

Судебная инстанция

В случае решения вопросов о выплате денежной компенсации гражданину после безрезультатного обращения в УК, жилищную инспекцию, Роспотребнадзор следует подавать заявление в суд города Москвы или мировой суд по месту своего проживания.

Судебное рассмотрение спора может затянуться на 4-6 месяцев. Возможно, понадобится проведение экспертизы, привлечение свидетелей. В случае положительного решения управляющая компания обязана выплатить денежное возмещение.

Как правильно составить жалобу на УК?

Независимо от того, в какое ведомство подается жалоба, она должна составляться по определенным правилам.

Текст обращения состоит из следующих блоков:

  1. «Шапка». Заполняется в правом верхнем углу документа. Должна содержать сведения о наименовании государственного органа, в который подается жалоба, ФИО гражданина, его адрес, телефон для связи и электронная почта.
  2. Основная часть. Четко и лаконично описывается сложившаяся ситуация. Указывается, при каких обстоятельствах было выявлено нарушение, присутствовали ли при происшествии свидетели, был ли причинен ущерб заявителю.
  3. Просительная часть. Формулируется конкретное требование: о проведении проверки, устранении нарушений, привлечении УК к ответственности.
  4. Список приложений. Перечисляются документы, обосновывающие доводы заявителя. Например, договору управления многоквартирным домом, копия заявки об устранении протечки или проведении ремонта, претензия, направленная в обслуживающую организацию, и ответ на нее.

В завершение ставится дата составления документа и подпись заявителя.

Нужно помнить! Обращение желательно составить в двух экземплярах. Один будет передан сотруднику государственного органа. На втором будет проставлен входящий штамп, что будет служить подтверждением того, что гражданин подал жалобу на УК.

Образец жалобы на управляющую компанию

Если вы намерены жаловаться на управляющую компанию в Москве, рекомендуем воспользоваться образцом обращения, подготовленным квалифицированными юристами.

Жалоба на управляющую компанию

В случае возникновения сложностей при подготовке документов рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который проконсультирует по поводу вариантов решения проблемы и поможет составить жалобу.

Что входит в обязанности управляющей компании, куда жаловаться на управляющую компанию, какие документы подготовить и как подать жалобу, смотрите в видео ниже.

Как пожаловаться на управляющую компанию в Москве?

Традиционно жалоба подается через приемную жилищной инспекции, Роспотребнадзора, прокуратуры, Правительства Москвы. Гражданину нужно лично посетить ведомство или поручить этот вопрос представителю по доверенности.

Если посетить государственный орган не представляется возможным, следует направить документы заказной корреспонденцией. Желательно оформить письмо с уведомлением, чтобы получить на руки извещение о вручении адресату.

В настоящее время пользуется популярностью возможность подавать жалобу в электронном виде. На интернет-сайтах большинства государственных органов имеется возможность заполнить электронную форму обращения и приложить документы в отсканированном виде. Онлайн-жалобы рассматриваются аналогичным образом.

Следует помнить! Рассмотрение дел в суде осуществляется по правилам ГПК РФ и КАС РФ. В связи с этим гражданину необходимо подготовить исковое заявление с учетом требований процессуального законодательства и принять участие в судебном процессе.

Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы на УК?

Многие управляющие компании стараются снять с себя ответственность за протечку крыши, неисправные инженерные коммуникации внутри дома, проведение текущего ремонта. Отказывая гражданину в удовлетворении обращения, руководитель обслуживающей организации может сослаться на то, что решение проблемного вопроса не входит в предмет договора управления многоквартирным домом. В такой ситуации желательно обратиться за помощью к жилищному юристу, который подскажет оптимальное решение и подготовит необходимые документы.

Как найти управу на управляющую компанию и к кому обратиться с жалобой

Технологии делают нашу жизнь проще — оформление документов по принципу «одного окна», оплата картой и без очередей, решение коммунальных вопросов в управляющей компании (далее — УК).

Жильцы многоквартирных домов доверяют своей УК и ожидают от нее компетентной и своевременной работы, доброжелательности, а также ответственности за свои действия. К сожалению, случается так, что управляющая компания не выполняет свои обязанности или делает это некачественно.

Как найти управу, куда писать жалобу на управляющую компанию и возможно ли привлечь ее к ответственности, разберемся в нашей статье.

Содержание статьи

Как составить жалобу на УК

Когда у жильца дома не хватает терпения справляться с бездействием или неадекватным отношением УК, он вынужден принимать меры. Единственным верным решением в сложившейся ситуации будет жалоба на управляющую компанию.

Принцип ее составления прост: кому, от кого, о чем. Более детально разберем каждый пункт ниже.

Как найти управу на управляющую компанию и к кому обратиться с жалобой

Прежде чем писать претензии, необходимо удостовериться в вашей правоте. Поэтому сначала изучите нормативные документы и договор с вашей УК, четко сформулируйте суть проблем и, если правда на вашей стороне, приступайте к написанию бумаги:

  1. Начинаем писать с «шапки». В верхнем правом углу указываем точное название органа, а именно: ваш выбор, куда жаловаться по вопросам ЖКХ (перечень органов, кому подчиняются управляющие компании, рассмотрим чуть ниже), ваши данные: Ф.И.О., точный адрес регистрации (собственно, это адрес, находящийся под управлением УК), паспортные данные и телефон для связи.
  2. По центру пишете «Претензия» — это и будет основной частью жалобы. Здесь вы указываете все нарушения со стороны управляющей компании, причины возникновения конфликтов, неправомерные действия и прочее, что выступает причиной этой депеши. Не забывайте, что чем конкретнее будет изложена суть проблемы, тем больше шансов, что вас правильно поймут и примут ответные меры. Поэтому указывайте промежутки времени (например, с 01 января 2018 г. по 01 февраля 2018 г. не вывозится мусор из урны), подкрепляйте свои претензии фотоматериалом (если таковой имеется) и ссылайтесь на статьи, акты и пункты нормативных документов и законодательных положений.
  3. Завершать текст жалобы желательно фразой с просьбой об устранении проблем в определенные сроки, установленные законодательством.
  4. Далее проставляется дата написания претензии (слева) и ваша подпись с расшифровкой (справа).

Документ составляют в двух экземплярах. Обоим присваивается регистрационный номер в организации, принявшей их, но один остается в органе, а другой выдается вам на руки с отметкой о принятии (Ф.И.О. и должность человека, который принял вашу претензию).

Может пригодиться:

Образец жалобы на управляющую компанию

Как найти управу на управляющую компанию и к кому обратиться с жалобой

Виды жалоб

Существуют два типа обращений с жалобами — личная и коллективная:

  1. Личная жалоба подразумевает под собой обращение одного лица, а значит, все данные, указанные в бумаге, будут только о заявителе.
  2. Коллективная жалоба идет от нескольких лиц (все жильцы или большая часть), проживающих в одном доме под управлением УК и имеющих недовольство ее работой.

В «шапке» претензии указывается точный адрес дома под управлением УК с указанием всех квартир и Ф.И.О. участников этой жалобы.

По центру пишется «Жалоба» и далее, как было рассказано выше.

В нижней части бумаги ставятся подписи всех жильцов, адрес и паспортные данные принявших участие в жалобе, но с поправкой на то, что от каждой квартиры имеет право выступать лишь один представитель.

Для рассмотрения проблемы с выездом на место необходимо составлять жалобу от 30 и более жильцов одного дома, но из разных квартир (п. 1.9 директивы Президента РФ от 27.12.2006 № 2 «О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата»).

Поводы для жалоб

Разберем основные причины, по которым можно смело жаловаться в надзорные органы в сфере ЖКХ:

  • отключение электроэнергии;
  • отключение или перебои подачи воды;
  • плохая подготовка дома к сезону отопления;
  • отказ в представлении отчета;
  • нарушения условий договора между жильцами и УК;
  • невыполнение услуг в заявленные сроки;
  • безосновательное повышение платы за коммунальные услуги;
  • неисправная работа лифта;
  • протечка крыш.

Как найти управу на управляющую компанию и к кому обратиться с жалобой

Куда жаловаться на УК

Разобравшись с причинами недовольства и правильностью написания жалобы, переходим к главной теме: куда пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ.

Для начала попробуйте решить проблему мирным путем и подать претензию в офис управляющей компании. Правила обращения те же. Но в этом случае есть риск, что УК не станет предпринимать никаких действий (такой шанс и правда есть).

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» при подаче жалобы в УК ответ вам дадут в течение 10 рабочих дней.

Если первый вариант не помог или вы сразу желаете обратиться за помощью в сторонние органы, то вот список организаций, которые готовы принять участие в разрешении вашего конфликта с УК.

Куда обращаться, если управляющая компания бездействует:

  • Жилищная инспекция. В обязанности этого органа входит проверка по обращениям граждан жилищных фондов и установление административной ответственности за правонарушения УК.
  • Роспотребнадзор. В связи с тем что УК предоставляет обслуживание домов и квартир по Федеральному закону «О защите прав потребителей», эта организация обязана провести проверку по вашему требованию. Обращение в Роспотребнадзор реализуется в виде заявления, основная часть которого совпадает с жалобой. В случае необходимости сотрудниками Роспотребнадзора будут применены санкции и взыскания с УК.
  • Самыми весомыми, пожалуй, будут обращения в суд или прокуратуру.

При обращении в один из перечисленных органов, кроме самой УК, ответ вы получите в течение 30 дней с того момента, как вы подали жалобу (зарегистрировали ее).

Как найти управу на управляющую компанию и к кому обратиться с жалобой

Онлайн

Не стоит оставлять без внимания возможность подать жалобу на управляющую компанию онлайн.

К подобным онлайн-сервисам относятся:

Коротко о каждом:

  1. «РосЖКХ» — сервис, который принимает жалобы на управляющие компании с целью их проверок на качество оказываемых услуг. Все проверки будут проведены в том случае, если претензии имеют подкрепленные основания, то есть соответствуют нормативам.
  2. «Наш город» — интернет-портал по благоустройству Москвы, позволяющий обратиться непосредственно к мэру Москвы. На нем вы также можете внести предложения по улучшению города.
  3. «Управа» – сайт для нахождения управы на различные организации, с предоставлением образца (шаблона) документа.
  4. «Сердитый гражданин» — сервис, принимающий жалобы в разных направлениях (работа медицинских и образовательных учреждений, жалобы на органы власти, торговые площадки, даже на работодателей). Обращение по работе ЖКХ находится во вкладке Дом. Сайт разработан с простым и понятным интерфейсом, а значит, разобраться в нем не составит труда.

На каждом из перечисленных порталов поступающие сообщения проходят жесткую модерацию (оставьте гнев в стороне и изложите свою проблему грамотно).

К вариантам, куда обратиться с жалобой на ЖКХ онлайн, можно отнести также электронную почту на адрес органа, от которого ждете помощи.

Заключение

В нашей статье мы разобрались с тем, кто контролирует работу управляющих компаний, как составить претензию, чего ожидать и в какие сроки. В любом случае, вам обязаны предоставить ответ, в котором должно быть указано, какие меры будут или были приняты, либо основания для отказа. Решением конфликта будет устранение вашей проблемы. Пока вы не добьетесь своего, вы имеете право обращаться в разные инстанции. Куда именно обратиться с жалобой на ЖКХ, решать только вам.

Четкое понимание того, на какие услуги вы можете рассчитывать и на какие нормативы опираться, поможет вам наиболее грамотно решать вопросы, связанные с УК. Не спешите сразу жаловаться, удостоверьтесь в своей правоте. Добросовестных управленцев вам!

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 
+7 (495) 280-04-20
+7 (812) 389-29-90
+7 (800) 511-29-38
 
Это быстро и бесплатно!

Как написать письмо-жалобу + [5 образцов шаблонов]

Итак, вы были оскорблены на работе или из-за плохого продукта / услуги, часть вас хочет, чтобы вы были горячими, действительно горячими, но что это даст? Вместо того, чтобы поднимать пыль, которая в конечном итоге осядет, как насчет подачи жалобы на это для продуктивного результата.

Письмо такого типа, адресованное любому типу неправомерных действий, оскорблений, обид, обид, возникающих из-за продукта, услуги и т. Д. Оно используется для того, чтобы повысить вашу обеспокоенность несправедливыми вещами и добиться возмещения ущерба.

Если вы не знаете, как должно выглядеть письмо-жалоба, посетите веб-сайт formplus и посмотрите на любой образец письма-жалобы, который соответствует вашим целям. Каждый тип жалобы имеет свой собственный формат письма-жалобы.

Советы по написанию эффективного письма-жалобы

Манеры действительно важны. Ваши получатели чаще обращают внимание на сердечные письма. С другой стороны, письма, содержащие угрозы и ВСЕ ВЕРХНИЙ СЛУЧАЙ, отвечают на минимум.Или нет совсем.

Если ваше Письмо содержит какую-либо ненормативную лексику, оно, вероятно, будет проигнорировано, а некоторые из них, которые могут рассматриваться как угрожающие, будут переданы правоохранительным органам. Самые эффективные электронные письма и письма очень короткие, в среднем около 500 слов. Они включают в себя все детали, необходимые для отслеживания вашей проблемы.

Ваш запрос должен быть в форме вопроса. Вопрос должен буксировать строки «Как это исправить?». Укажите, что именно вы хотите сделать и как долго вы готовы ждать ответа.Другой ключевой формат фразы — «Я хочу жаловаться самым решительным образом». Вопрос должен быть ясным и понятным. Это также помогает, если это является подлинным и лишенным сарказма.

Вы должны указать свои причины написания письма. Выделите факты, которые включают время, дату и место, где вы приобрели или получили услуги. Читатель должен быть в состоянии понять смысл чтения первых нескольких предложений, поэтому важно не биться о кустарнике. Объясните себя хорошо и будьте внимательны, чтобы привлечь внимание читателя.

  • Не обвиняйте человека, с которым вы имеете дело.

При написании письма важно всегда оставаться вежливым. Независимо от того, насколько обоснованной может быть ваша жалоба, не допускайте, чтобы ваше письмо стало злым, саркастическим или угрожающим. Помните, что человек, который читает ваше письмо, часто не будет ответственным за проблему.

  • Покажите им, что вы в курсе

Наилучший шанс, что ваша жалоба получит справедливое одобрение, — это если вы сможете убедить компанию в том, что она не следовала собственным правилам или нарушила закон.Если ваше письмо с жалобой не дает результатов, на которые вы рассчитывали, попробуйте написать еще одно письмо с более жестким тоном или попробуйте написать кому-нибудь, кто находится выше в цепи командования.

Типы жалобных писем

Это письмо, которое вы используете, чтобы сообщать о своих проблемах и сообщать о своих проблемах властям. Официальная жалоба подкрепляется юридическим документом, в котором изложены факты и юридические причины, которые, по вашему мнению, достаточны для обоснования ваших требований против стороны, которая дает вам право на возмещение причиненного ущерба.

Официальное письмо-жалоба — это один из лучших способов подать жалобу на что-либо, например, на товар или услугу, чтобы на нем были предприняты необходимые действия. написано потребителем производителю или продавцу в отношении проблемы с продуктом или услугой. Потерпевший покупатель пишет письмо с жалобой потребителю продукта соответствующему органу в организации, чтобы информировать его о неудовлетворительной работе продукта или жаловаться на доставку дефектного / поврежденного товара.

При составлении такого письма желательно сделать его кратким, а также указать и точно указать, что вы хотите сделать в отношении проблемы и как долго вы готовы ждать ее решения.

Вы можете выполнить следующие простые шаги:

  1. Упомяните приобретенный товар с указанием спецификаций, даты покупки и гарантии.
  2. Объясните проблему с продуктом.
  3. Укажите, если проблема не устранена.
  4. В заключение, попросив соответствующий орган либо отремонтировать изделие соответствующим образом, либо заменить его
  5. Если выполненный ремонт не является удовлетворительным, разыграйте гарантийный талон.
  • Письмо с жалобой сотрудника

Для начала письмо с жалобой сотрудника может быть написано двумя людьми: работодателем и работником. Как работник, если вы хотите подать официальную жалобу о том, что произошло на работе, вы должны подать жалобу.

Несколько советов, которые вы могли бы использовать при составлении письма-жалобы сотрудника, включают:

  • . Укажите, какие именно преследования на рабочем месте имели место.
  • Запишите подробности о преследовании.
  • Представьте себя и свою цель.
  • Представьте факты преследования.
  • Объясните подробно, как вы отреагировали.
  • Предложите решение проблемы.
  • Избегайте использования оскорбительных выражений.

Особенности жалобы

  • Обращены в соответствующий орган.

При написании письма с жалобой важно, чтобы оно было адресовано соответствующему органу.Письмо с жалобой направляется в отдел обслуживания клиентов или в отдел кадров, в зависимости от того, что происходит. Это связано с тем, что основная функция обслуживания клиентов / кадровой поддержки заключается в решении любых вопросов, которые могут возникнуть у клиентов.

  • Проблема должна быть идентифицирована

Дайте описание предмета, который вы купили, и проблемы. Включите конкретные данные, такие как серийный номер, а также имя и местонахождение продавца. Продолжая разговор, обязательно скажите, с кем вы говорили, и подтвердите детали вашего обсуждения.

Если жалоба касается не какого-либо продукта / услуги, включите необходимые вспомогательные факторы, такие как ваш отчет о произошедшем, словесные обмены и даже документы и записи, если это применимо. Будьте точны с этим. Удостоверьтесь, что вы дошли до того, чтобы тот, кто читает письмо, мог определить, в чем именно заключается проблема.

  • Прилагаются копии необходимых и соответствующих документов

Приложите копии необходимых и соответствующих документов.Это может включать квитанции, гарантии, чеки и разговоры по электронной почте, если таковые имеются. Это важно, так как делает вашу жалобу законной. Обязательно укажите в своем письме точные документы, которые вы приложите.

  • Необходимо представить решение проблемы

Если вы можете убедить компанию в том, что она не соблюдает свои собственные правила или не нарушила закон, у вашей жалобы больше шансов на рассмотрение. Укажите, какое действие вы хотите предпринять в отношении поданной вами жалобы.

  • Следует указать период времени для решения проблемы

Важно указать время, в которое вы хотите, чтобы ваша проблема была решена. Это поможет решить вашу проблему в кратчайшие сроки. Период, который вы предоставляете, должен быть реалистичным, чтобы избежать необоснованного столкновения между вами и компанией.

  • Имя и контактная информация должны быть включены.

В письме с жалобой должна быть указана ваша контактная информация, чтобы лица, получающие ваши жалобы, могли обратиться к вам для решения проблемы.Кроме того, постарайтесь сделать ваше письмо с уважением. Как и ваше типичное официальное письмо, закончите ваше письмо, верным своим.

Управление жалобами | Определение, цели и советы

В процессе управления жалобами жалоба проходит через различные станции. Чтобы клиент мог подать жалобу в первую очередь, ваша компания должна настроить простые варианты предоставления обратной связи. Это может быть горячая линия, чат или адрес электронной почты, но отзывы также можно отправлять через веб-формы или открытки. Компании всегда должны явно указывать такие варианты. Таким образом, клиентам рекомендуется дать отзыв .

После этого жалоба обрабатывается . Здесь дружелюбие и понимание со стороны обученного сотрудника играют важную роль. Убедитесь, что ваши клиенты также узнают, какие действия будут предприняты после их критики. Когда это возможно, заказчик должен понимать, какие последствия будет иметь его критика. Однако иногда постоянное общение по конкретному вопросу экономически нецелесообразно. По этой причине бизнес-профессионалы должны взвесить, какой тип ответа все еще имеет смысл на данный момент, а какой превышает разумный ответ.

Следующим шагом является рассмотрение жалобы клиента. Это также включает передачу его в соответствующий отдел. Знания о том, что их отзывы были приняты с благодарностью и приведут к изменениям, уже достаточно для многих клиентов. Другие, однако, требуют дальнейших действий для удовлетворения. Для этого ваши сотрудники службы поддержки должны иметь соответствующие доступные ресурсы. На этом этапе сотрудник, таким образом, отвечает непосредственно клиенту и предлагает скидку , обмен товара, ремонт или другой перк .

Одновременно начинается выполнение внутренних задач . Входящая жалоба анализируется и классифицируется, и таким образом предоставляет информацию о том, что должно быть изменено в компании. Затем выполняются задачи по аудиту и , а также , то есть проверяется сам процесс управления жалобами. В то же время, эффективность также оценивается: адекватно ли удовлетворенность потребителя представлена ​​входящей жалобой? В этом контексте одним из решений может быть стимулирование подачи жалоб.

Информация, полученная в результате аудита, подготовлена ​​и представлена ​​руководству компании или другим лицам, принимающим решения. Далее, эта ветвь управления жалобами также занимается исполнением. Собранные и подготовленные данные должны использовать , чтобы улучшить управление качеством . Это могут быть детали, которые касаются только небольшой стадии производства и могут быть оперативно реализованы. В долгосрочной перспективе, однако, возможно инициировать структурные изменения, которые влияют на всю компанию.

Как написать письмо с жалобой — с примерами

Когда вы смотрите распаковывающие видео на YouTube, самые ужасные продукты часто являются самыми забавными. Тем не менее, это не всегда весело, когда вы получаете разочаровывающий продукт или услугу. Давайте поговорим о том, когда и как вы должны писать жалобы.

Для большинства людей довольно редко пишут письма любого типа. Вместо этого они могут связаться с компанией по телефону, через онлайн-чат или даже через социальные сети. Но Федеральная торговая комиссия дает три важные причины для отправки жалобных писем.Они «[записывают] вашу жалобу в компанию, [помогают] сохранять любые законные права, которые могут у вас быть в данной ситуации, и [позволяют] компании знать, что вы серьезно относитесь к рассмотрению жалобы». Вы можете запросить подтверждение доставки в почтовом отделении, чтобы иметь цифровую запись о прибытии вашего письма в пункт назначения.

Теперь давайте разберем компоненты эффективного письма-жалобы. По сути, это деловые письма, поэтому вы должны начать с вашего адреса и даты. Имя и должность контактного лица должны идти дальше, если вы можете их найти, в противном случае начинайте с названия компании и ее уличного адреса.Наконец, после вашего приветствия, вы можете начать тело вашего письма.

Даже если вы злитесь, тон вашего письма должен быть уважительным и конструктивным. В конце концов, человек, читающий письмо, может не отвечать непосредственно за проблемы, с которыми вы столкнулись. Он или она с большей вероятностью захотят помочь вам решить ваши проблемы, если вы будете вежливы. Включите все соответствующие детали, но будьте краткими.

Информация, которую вы можете включить:

  • Название магазина и местоположение
  • Ваш номер счета
  • Соответствующие даты, например, когда вы купили товары или услуги и когда началась проблема
  • Имена продавцов, представителей службы поддержки или менеджеров, с которыми вы ранее обращались к проблеме
  • Серийный и модельный ряд
  • Копии чеков, счетов-фактур и гарантий
  • Копии предыдущей корреспонденции, такой как электронные письма, журналы чата или письма
  • Ваша контактная информация

В тексте письма в первом предложении должна быть указана ваша конкретная жалоба.Затем опишите, какие действия вы уже предприняли для его решения и как вы ожидаете, что компания решит проблему. Используйте простое, профессиональное, бесплатное завершение, такое как Искренне или С уважением.

Вот образец письма:

555 Пять бульвар Остин, Техас 73301

20 марта 2019

Мистер Боб Ховард Главный управляющий Продукты и многое другое 717 Seven Street Нью-Йорк, Нью-Йорк 10012

Уважаемый мистер Ховард:

Re: номер счета 1884434

Я пишу, чтобы выразить свое недовольство чайником Model X, который я купил 28 февраля 2019 года в вашем магазине по адресу 1616 Sixteen Avenue.Хотя чайник выглядит хорошо, он протекает при наполнении водой. Когда я попытался вернуть его в магазин 2 марта 2019 года, дежурный служащий Джордж Бернс сказал мне, что он не примет товар, потому что не видит повреждений.

Чтобы решить эту проблему, я хотел бы, чтобы вы вернули полную сумму, которую я заплатил (29,86 долларов США, включая налог), на мой счет постоянного клиента. Я прилагаю копию оригинальной квитанции.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону (555) 555-5555 в течение следующих двух недель.

С уважением,

Джейсон Брукс

Лучший результат жалобы — успешное решение. Фактически, как только компании узнают о проблемах, они могут улучшить свои товары, услуги или политику и для других потребителей. Скорее всего, вы добьетесь положительного результата, если будете вежливы и включите все необходимые детали!

Больше от #HowToWrite:

Как написать твит

Как написать шутку

Как написать блог

Как написать рецензию на книгу

,
Как написать письмо с жалобой на несправедливое рабочее место | Работа

Руфь Мэйхью Обновлено 29 июня 2018 г.

Часто просто написать о встрече может помочь вам справиться с некоторыми из самых сложных проблем, особенно когда проблемы могут потенциально повлиять на вашу жизнь. Работодатели обязаны предоставлять рабочую среду, которая обеспечивает равные возможности для всех сотрудников, независимо от факторов, не связанных с работой, таких как возраст, цвет кожи, национальность, раса, религия или пол.Если вы считаете, что ваш работодатель занимается несправедливой практикой трудоустройства, письменная жалоба может начать процесс разрешения.

Определите свои права

Изучите законы о труде и занятости, которые запрещают дискриминацию и домогательства на рабочем месте. То, что вы считаете несправедливым, не обязательно может быть незаконным или незаконным. Несправедливое обращение на рабочем месте может включать в себя игнорирование квалифицированных сотрудников для продвижения по службе по признаку пола, или это может означать неоднократное игнорирование сотрудника, который вносит предложения по улучшению во время собраний сотрудников.

Федеральные и государственные законы о труде и занятости свободно доступны на веб-сайтах правительственных учреждений для Комиссии по равным возможностям занятости США, Министерства труда США или Национального совета по трудовым отношениям США. Расследовать несправедливую практику трудоустройства в соответствии с такими законами, как Раздел VII Закона о гражданских правах, Закон об американцах-инвалидах или Закон о равной оплате труда.

Просмотрите правила и процедуры компании

Руководство для сотрудников Readyour и просмотрите политику компании по решению вопросов, связанных с недобросовестной практикой на рабочем месте.У многих работодателей есть процесс, за которым сотрудники должны следить за подачей жалоб руководителям или в отдел кадров. Даже если политика вашей компании не требует письменного заявления, составьте его, чтобы помочь вам вести хронику инцидентов, которые вы считаете несправедливыми. Убедитесь, что у вас есть правильные имена и имена людей, которым вы адресовали письмо, таких как владелец компании или руководитель отдела кадров.

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на сексуальные домогательства в компанию.Инцидент произошел в прошлые выходные на вечеринке в офисе, когда мой пьяный босс сказал мне, что он мечтает обо мне. Я был в шоке и сразу же ушел с мужем.

Написать вступительный абзац

Первый абзац вашего письма должен содержать ваше полное имя, должность, отдел, дату вашего найма и имя вашего руководителя. Если вы беспокоитесь о том, стоит ли даже жаловаться, вы можете упомянуть об этом в первом параграфе. Воздержитесь от использования угрожающего языка в вашей письменной жалобе.Никогда не пишите ничего, что может быть использовано против вас или вырвано из контекста. Подчеркните свою приверженность ценностям и философии компании, если она подлинная. В противном случае пропустите эту часть.

За пять лет работы в отделе отгрузки в Acme Corp. я получил большую часть своего опыта и возможность наладить продуктивные отношения с моими коллегами. Тем не менее, в последние три месяца я боролся с тем, как решать дискриминационные проблемы на рабочем месте, которые я нахожу тревожными.

Изложите хронологию событий

Напишите хронологию событий, которая, по вашему мнению, иллюстрирует несправедливую практику трудоустройства. Для каждого инцидента укажите дату, время и место или отдел; люди, которые были участниками или свидетелями инцидента; работник, который стал объектом несправедливого обращения; и краткое изложение происшествия. Излагать только фактическую информацию; не добавляйте свое личное мнение или точку зрения.

Две недели назад Брайан вошел в комнату отдыха и начал рассказывать непристойные, грязные шутки.Лорен и я сказали ему, что его юмор был оскорбительным. Он просто смеялся. Сегодня произошло то же самое.

Запрос действий

В заключительном абзаце выразите свою заинтересованность в достижении решения. Ключ должен сообщить компании об инцидентах, о которых она может не знать, и поддержать расследование компании. Будьте прямолинейны в своем запросе об ответе или действии для устранения несправедливого обращения.

Я верю, что компания серьезно отнесется к моей жалобе и быстро рассмотрит этот вопрос.Эта ситуация влияет на мою самооценку и способность сосредоточиться на работе.

Отложите черновик письма хотя бы на один день. Рассмотрение проекта свежим взглядом и время, необходимое для рассмотрения вопросов, вызывающих недоумение, может дать вам более четкое представление о вашей жалобе. Не обсуждайте письмо-жалобу с коллегами, потому что это может помешать расследованию отдела кадров.

admin

Related Posts

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о