Температура горячей воды в кране по нормативу СНиП 2020

Такие удобства, как тепло, газ, электричество и вода, воспринимаются нами, как составляющие обычного комфорта городского жителя. Особенно нам непросто без горячей воды, которую иногда планово отключают. А как быть, если горячую воду можно только так назвать потому, что она идет из соответствующего крана. На самом деле она чуть теплая, но никак не горячая. Давайте посмотрим в нормативы и выясним, какой она должна быть температуры.

Норматив температуры горячей воды по СНиП

Температурный режим горячей воды, подаваемый в системы водоснабжения многоквартирного дома, устанавливаются Санитарно-эпидемиологической службой, СНИПами и ГОСТами.

Постановлением СанПиНа 2.1.4.2496-09 имеется норматив температуры горячей воды, который должен быть не менее 60 °C независимо от системы.

Нижний порог установлен в таком диапазоне, который позволяет обезопасить воду от болезнетворных бактерий. Если верхний предел (75 градусов) по какой-либо причине будет превышен, это может повлечь за собой протечку пластиковой системы водоснабжения.

Температура горячей воды из крана должна быть не ниже 60 ⁰С и не выше 75 ⁰С

Стоит заметить, что в законодательстве можно найти допустимые отклонения температуры горячей воды. Они не должны быть более:

• трех °C в дневное время;
• пяти °C в ночные часы.

Если же отклонения окажутся больше указанных величин, потребители имеют право требовать снижение платы. Когда вода в горячем кране по температуре не дотягивает 40 градусов, ее стоимость должна рассчитываться по нормативу, как за холодное водоснабжение.

Как замерить температуру горячей воды в кране?

Прежде, чем обращаться с жалобой и требованиями произвести измерения, можно самостоятельно проконтролировать температуру воды из горячего крана. Для этого нужно сначала открыть кран и пропустить поток воды в течение двух-трех минут. Это необходимо, чтобы вода в системе водоснабжения приняла постоянную температуру. Затем она набирается в емкость, куда погружается термометр. Можно воспользоваться обычным прибором для воды.

После того, как температура на градуснике станет постоянной, записать ее и произвести ряд измерений в другое время дня. Когда в течение всех произведенных замеров столбик прибора будет показывать температуру ниже норматива, следует обратиться в управляющую компанию.

Что делать, если подача ГВС не соответствует норме?

Сообщать о несоответствии температуры воды указанным нормам по итогам произведенным замерам нужно обязательно, поскольку вы платите за ресурс и имеете право требовать соблюдения норм. Заявки управляющая компания должна принимать как письменно, так и по телефону.

Все действия, которые направлены на выяснение причин нарушений, должны фиксироваться диспетчером. Он в свою очередь обязан извещать заявителя о производимых работах на линии подачи воды. В случае отсутствия проблем на водоснабжающей линии представитель управляющей компании (УК) обязан прийти по указанному в заявке адресу и произвести замеры. Расчетное время выхода установлено в рамках двух часов, если иное не согласовано с заявителем.

В процессе осуществления измерений в присутствии представителя УК все показания термометра записываются в акт. Этот документ должен быть составлен обязательно. Именно на его основании можно требовать перерасчета платы за горячее водоснабжение. Составляется два экземпляра: один для заявителя, второй – в УК.

Если температурный режим нарушается регулярно и неоднократно, потребитель вправе обратиться в коммунальную службу с жалобой. Она обязательно будет рассмотрена, но важно составить документ правильно и аргументировать проблему максимально понятно.

Основные пункты жалобы:

1. В шапке помимо организации и должностного лица, кому она адресована, обязательно нужно указать свои данные: Ф.И.О, полный адрес регистрации, телефон для контакта.
2. Текст должен содержать всю информацию о проблеме с указанием произведенных замеров. Берутся данные из акта, составленного совместно с представителем УК. Обязательно указывается дата, когда замеры производились, температура по показаниям прибора и данные представителя. Здесь же можно указать даты обращений и посещений по данной проблеме.
3. В завершении в жалобе прописываются требования устранить причины отклонений от нормативов.
4. Скрепляется жалоба подписью заинтересованного лица и датой ее составления.

Жалоба может быть оформлена в печатном варианте или от руки в двух экземплярах. Один из них передается в управляющую компанию. При этом при личном визите можно потребовать зарегистрировать ее в присутствии заявителя и поставить входящий номер на втором экземпляре, который остается на руках у заявителя.

Скачать образец заявления о проведении замера температуры горячей воды

Срок рассмотрения жалобы установлен в 30 дней, хотя зачастую управляющие компании на письменные обращения реагируют гораздо быстрее. На скорость решения проблемы может повлиять коллективная жалоба, если недовольных качеством воды окажется несколько.

В случае бездействия УК следует обращаться в структуры государственного надзора – Роспотребнадзор и прокуратуру.

Перерасчет оплаты ГВС

За период, когда горячее водоснабжение не соответствовало нормативу, потребитель вправе потребовать перерасчет. Для этого потребуется опять же акт, который составлен представителем УК и подписан двумя сторонами. С ним нужно подойти в компанию и написать заявление.

Скачать образец заявления о перерасчете платы за горячую воду

В заявлении должен быть указан период, за который требуется перерасчет платы. Здесь дата в акте будет началом периода, а окончанием – дата итоговой проверки, если причина найдена и исправлена.

Расчетный отдел производит уменьшении коммунальной платы за горячее водоснабжение в указанный период:

• на 0,1 %, когда показатели ниже нормативных больше, чем на 3 градуса днем;
• если температура из горячего крана окажется меньше 40 градусов, плата должна быть взята по расценкам, как за холодное водоснабжение.

Видео: Эксперт в сфере ЖКХ рассказывает про несоответствие норм горячей воды из крана

Температура горячей воды в кране по нормативу: показатели на 2020 год

Горячая вода, как и другие виды коммунальных услуг, должна предоставляться согласно установленным нормам. Правда, на практике это далеко не так всегда – из крана горячей бежит еле теплая вода, которая тарифицируется вовсе не по своей реальной температуре. Какой же на самом деле должна быть температура горячей воды в кране по нормативу и что делать, если качество услуг ЖКХ вовсе не то, которое указано в платежке? Об этом далее и поговорим.

Какой температуры должна быть горячая вода из-под крана в квартире в 2020 году?

Нормативная температура горячей воды в квартире должна быть не более +75 ͦ С. Данный показатель отвечает всем санитарным нормам и правилам. Если он уменьшается, то можно говорить, что, коммунальное предприятие не качественно исполняют свои обязанности.

Почему именно + 75 ͦ С? Для начала, если показатели температуры будут выше, то это может быть опасно для здоровья граждан. Даже если, контакт с такой водой буде на протяжении короткого времени, это может вызвать тяжелые ожоги. А с другой стороны, учитывая то, что в наше время в квартирах устанавливают пластиковые трубы, высокие показатели температуры воды в системе водоснабжения вызывают их повреждение. Тем самым, при прохождении горячей воды по таким пластиковым трубам, происходит частичное разложение пластика. Продукты этого распада попадают в воду, а в дальнейшем в организм человека.

Нижняя граница температуры воды в кране, напрямую зависит от типа системы:

• закрытая – больше 50 ͦ С
• открытая – больше 60 ͦ С

При открытой системе, происходит большая потеря тепла, именно поэтому, норма для нее выше, чем для закрытой.

Снижение температурного режима ниже допустимой границы, может вызвать загрязнение различными бактериальными и вирусными возбудителями.

Нормативные документы

Существуют определенные документы, в которых четко прописано, сколько градусов должна быть горячая вода в кране квартир граждан. Все требования прописаны в новой поправке СНиП 2019 года. После пересмотра, все правила были расширены, присвоена им санитарная установка, и они задают именно подачу горячей воды системы канализации и водопровода непосредственно внутри дома.

Горячая вода переда тем как, подаваться для пользования, смягчается. Это предусмотрено санитарными правилами и нормами, для проектировки и разработки конструкций, необходимых для водного обеспечения.

Законом предусмотрены допустимые колебания от нормы, что не должны быть больше 5 ͦ С, и зависит от времени суток – день или ночь. Непосредственно при входе в систему канализации вода будет горячее, чем на выходе из смесителя. Проходя весь путь по трубопроводу, она становится ниже.

Норма температуры горячей воды в многоквартирном доме, должна быть в пределах + 60-75 ͦ С, в независимости от системы водоснабжения.

Существуют четкие гигиенические нормы, которые предъявляют к горячей воде:

• Обеспечить снижение уровня метилтрихлорида в воде, которая перед этим поддавалась хлорированию.
• Предупредить снижение температуры воды ниже + 60 ͦ С, и тем самым, предотвратить загрязнение высоко контагиозными инфекционными агентами. Предотвратить появление кожных и подкожных заболеваний, что является следствием загрязненной воды.

Как правильно измерить температуру?

Если вас не устраивает температура воды, которая течет из вашего крана, то необходимо обратиться в специальное управление. Но пустую, не подтвержденную жалобу, коммунальное предприятие, рассматривать не будет. Поэтому, вам необходимо прикрепить факты, которые указывают на наличие нарушения температурного режима воды. Нужно измерить показатели температуры воды специальным прибором с регулятором. Придерживайтесь такой последовательности действий:

• Для начала, необходимо слить оставшуюся воду из труб (на протяжении нескольких минут), потом заполните какую ни будь емкость.
• Оставить кран открытым, дождаться пока вода будет переливаться через края, а потом опустить самый обычный термометр в емкость.
• Записываем показатели после того, как ртутный столбик прекратит подыматься вверх.

Если показатели не соответствуют нормам прописанным и законе, то можно писать жалобу в коммунальное предприятие.

Куда можно обратиться, если нарушен температурный режим горячей воды? Пошаговая инструкция

Существует определенный алгоритм действий при подаче жалобы:

• После того, как вы нашли нарушение в температурном режиме воды, вам нужно немедленно сообщить об этом оператора компании ресурсов или управления. Это можно сделать как при личном обращении, так и отправить письмо на почту.
• Оператор должен зафиксировать жалобу и внести ее в базу.
• В вашем заявлении, должна быть четко изложена суть проблемы, обозначено ваше имя, фамилия, отчество, все контактные данные (телефон и адрес).
• Оператор должен представиться и указать свою должность. Потом, вашу жалобу фиксируют и присваивают номер, который обязаны вам сообщить.
• Если оператор в курсе проблемы, которая возникла у вас, он должен уведомить о ней, и о том, какие меры предпринимаются для предотвращения ее.
• Если же, о проблеме ничего не известно диспетчеру, то по вашей жалобе будет проведена проверка.
• После проведенной проверки, заполняется акт, в котором будут фиксироваться все обнаруженные нарушения, причины возникновения проблем и методы, с помощью которых делались измерения.
• Акт заполняется в нескольких экземплярах. Первый остается у вас, второй забирают представители службы, которая проводила проверку.
• После того, как вы получили акт о проведении проверки, в котором указано наличие отклонение, вы можете подать заявку в управляющую компанию или компанию по ресурсоснабжению, документы на перерасчет.

Когда можно подать жалобу?

После того, как вы обнаружили несоответствие температуры своей горячей воды с правовыми нормами, можно подать заявление в компанию по управлению, и она обеспечить перерасчет по счетам. С какого момента будет зафиксировано нарушение:

• С того момента, когда было обнаружено нарушение в температурном режиме горячей воды.
• С момента подачи жалобы в аварийную службу.
• От момента определения нарушений приборами фиксации.
• После составлении акта, про результаты исследования соответствия воды, нормам.

Документы, необходимые для подачи жалобы

Официальная бумага, которую подают при наличии нарушений является заявление-жалоба. Необходимо придерживаться определенных правил:

1. Всю информацию о заявителе и месте обращения указывают в верхнем правом углу. Необходимо указать контактные данные и адрес, где вы прописаны.
2. Слово «Заявление», пишется по центру, немного ниже: «о нарушении нормативов обеспечения населения коммунальными услугами». Здесь указывают причину проблемы.
3. Еще ниже указывают жалобу с детальным описанием всех нарушений, которые были обнаружены при проверке.
4. Обращение к чиновнику Государственной жилищной инспекции указывают ниже, так же прошение о проведении проверки и устранении проблем.
5. В самом конце ставиться подпись и дату, когда было составлено заявление.

Жалобу можно отправить на почту компании, или отнести ее самостоятельно.

Если дошло до подачи иска в суд, необходимы такие документы:

• Все акты или копии актов, заверенные нотариусом, которые были составлены в ходе проверок.
• Договор с компанией-поставщиком на оказание услуг.
• Результаты анализов воды, если они проводились.

Исходы, возможные при подаче жалобы

При судебном разбирательстве решается, виновата ли компания в найденных нарушениях. Если истец выиграл, то он может рассчитывать на:

• Прекратить выплаты по горячей воде, которая не соответствует нормам.
• Возмещение морального ущерба потребителю.
• Предотвращение нарушений, и оказание услуг, что попадает под нормы в дальнейшем.
• Если имело место порча имущества, то возмещение ущерба.

Ответственность ЖКХ или Управляющей компании

Если температура горячей воды из-по крана, не попадает под нормы, то это является нарушением ст. 41 Конституции РФ. Так как вода, не подпадает под норму качества, то это относится к некачественному оказанию услуг, что является нарушением закона РФ «О защите прав потребителя». Учитывая этот документ ЖКХ могут притянуть к одному из видов ответственности:

• Полное возмещение или снижение суммы услуги.
• Возвращение денег, что были предназначены на предотвращение последствий некачественной услуги.
• Полное возмещение потерь, которые были нанесены потребителю компанией, предоставляющей услугу.

Перерасчет и компенсация

Когда после проведенной проверки, были выявлены нарушения, которые не соответствуют нормативным актам, то компания, предоставляющая услуги, обязана провести перерасчет выплат за горячее водоснабжение. Для этого потребителю необходимо подать заявление с заверенным актом проведенной экспертизы. Компания-поставщик, на протяжении пяти дней должна провести смену тарифа на воду. Когда обозначения температуры воды, снижаются до 40 ͦ С, расчет производиться по цене холодной воды. Так же, компания, предоставляющая услуги, выплачивает все расходы по судебному разбирательству.

Предполагаемые изменения в 2020 году

На данный период времени, никаких изменений не планируется, но вероятны поправки в тарифах на горячей воды в определенных областях страны. Наши юристы следят за изменениями в законодательстве.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Google+

Норма температуры горячей воды в кране в квартире, санпин Закон и дом

Норматив и допустимое отклонение температуры горячей воды в квартире

Мы привыкли к удобствам, которые имеются в наших домах. Электричество, отопление, газ, вода – все это неотъемлемая часть нашего комфорта.

Горячая вода является одной из самых востребованных услуг. Особенно остро понимаешь это в летний сезон при плановом отключении воды, но это длится небольшой период.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам :

Что делать, если в течение года из крана вместо горячей воды поступает слегка теплая? И какой же температуры должна быть вода в кране многоквартирного дома? О нормативах температуры горячей воды в квартире расскажем далее.

к содержанию ↑

Каким должно быть качество?

О чем говорят СНИПы, ГОСТы и СанПины? В соответствии с Постановлением Санитарно-эпидемиологической службы (СанПиН 2.1.4.2496-09 пункт 2.4)

введены определенные нормы на температурный режим доставки в жилые помещения воды.

В этом документе указаны границы температур для воды, поставляемой в квартиры. Они составляют от 60°С до 75°С.

Именно такой диапазон выбран не напрасно. Если температура на вводе в жилой дом будет выше 75°С, то вероятность получить ожоговые травмы в несколько раз возрастет. Особенно это касается детских и лечебных учреждений.

При пороге ниже 60°С риск роста инфекционных возбудителей, таких как легионелла, в теплой среде повышается. При 70°С-80°С происходит полная дезинфекция. Показатель в 40°С способствует наилучшему размножению этой бактерии.

В Постановлении СанПиНа пункт 2.2 записано, что поставляемая вода в жилые дома должна быть качественной: без неприятного запаха, без какого-либо привкуса.

Необходимо соблюдать соответствие санитарно-эпидемиологическим нормативам. При нарушениях организациям, поставляющим коммунальные услуги, нужно установить причину поставки некачественной воды и устранить ее.

к содержанию ↑

Допустимое отклонение в точке водоразбора

Постановлением Правительства № 354 были приняты допустимые нормы отклонения температурного режима горячего водоснабжения:

• для ночного времени с 00:00 до 05:00 они соответствуют 5°С;

норматив 2020 и как получить компенсацию

Москва

Московская область

Санкт-Петербург

Ленинградская область

Алтайский край

Амурская область

Архангельская область

Астраханская область

Белгородская область

Брянская область

Владимирская область

Волгоградская область

Вологодская область

Воронежская область

Еврейская автономная область

Забайкальский край

Ивановская область

Иркутская область

Калининградская область

Калужская область

Камчатский край

Кемеровская область

Кировская область

Костромская область

Краснодарский край

Красноярский край

Курганская область

Курская область

Липецкая область

Магаданская область

Мурманская область

Ненецкий автономный округ

Нижегородская область

Новгородская область

Новосибирская область

Омская область

Оренбургская область

Орловская область

Пензенская область

Пермский край

Приморский край

Псковская область

Республика Адыгея

Республика Алтай

Республика Башкортостан

Республика Бурятия

Республика Дагестан

Республика Ингушетия

Республика Кабардино-Балкария

Республика Калмыкия

Республика Карачаево-Черкессия

Республика Карелия

Республика Коми

Республика Марий Эл

Республика Мордовия

Республика Саха (Якутия)

Республика Северная Осетия (Алания)

Республика Татарстан

Республика Тыва (Тува)

Республика Удмуртия

Республика Хакасия

Республика Чечня

Республика Чувашия

Ростовская область

Рязанская область

Самарская область

Саратовская область

Сахалинская область

Свердловская область

Смоленская область

Ставропольский край

Тамбовская область

Тверская область

Томская область

Тульская область

Тюменская область

Ульяновская область

Хабаровский край

Ханты-Мансийский автономный округ

Челябинская область

Чукотский автономный округ

Ямало-Ненецкий автономный округ

Ярославская область

Температура горячей воды

Горячая вода в квартире или доме это в наше время уже не роскошь, а привычная необходимость. В нашем новом многоквартирном доме горячая вода порой совсем не горячая, а теплая, что вызывает справедливое возмущение жильцов и жалобы в Управляющую компанию. Горячая вода дороже, поэтому нам выгоднее ее разбавлять более дешевой холодной водой для получения той же итоговой температуры. Но только ли за экономическую выгоду стоит бороться? Давайте разберемся, на чем основаны нормы температуры воды в кране. 

Законы многих стран, в том числе и нашей, устанавливают нормы безопасности для различных услуг, в том числе и для горячей водопроводной воды.

Два основных фактора, влияющие на выбор температуры воды – размножение бактерий и возможные ожоги. Эти два фактора действуют в противоположных направлениях. С одной стороны, температура воды должна быть такой, чтобы вредные бактерии погибали, с другой стороны температура горячей воды не должна приводить к ожогам (особенно в детских учреждениях и больницах). 

Одной из самых опасных бактерий является легионелла. Легионелла (Legionella bacteria) — это грамотрицательная палочка размером до 3 мкм.  Место естественного обитания бактерии — пресная теплая вода.

 Очень часто данные бактерии разводятся в системах кондиционирования, отопления, увлажнения воздуха. Легионеллез — это болезнь больших городов индустриально развитых стран. Болезнь очень серьезная, приводящая к осложнениям. Вспышка легионеллезной пневмонии была зафиксирована на Среднем Урале в июле 2007 года в Верхней Пышме. Инфекция попала в квартиры через систему горячего водоснабжения из-за нарушения требований по промывке труб и сливу воды. В больницах оказались более 160 горожан, 5 человек скончались. Также вспышка легионеллезной пневмонии была зафиксирована в период с 22 ноября 2011 года по 22 мая 2012 года среди туристов, отдыхавших в отеле Calp в Испании, было зарегистрировано 23 случая легионеллёза, 4 из которых закончились летальным исходом.

 

Воздействие температуры на бактерии легионеллы 

70°C — 80°C Область дезинфекции

66°C Легионелла погибает за 2 минуты

60°C Легионелла погибает за 32 минуты

55°C Легионелла погибает за 5-6 часов

20°C — 45°C Легионелла интенсивно размножается

20°C и ниже Легионелла  не размножается 

Исходя из приведенных данных, для обезвреживания воды следует ее нагревать до высокой температуры. Однако, температура воды в кране превышает 50 °С можно получить ожоги поверхности кожи. При температуре выше 70 °С возникает глубокий ожог. 

Воздействие температуры воды на кожу

 65°C частичный ожог кожного покрова за 2 секунды

60°C частичный ожог кожного покрова за 5 секунд.

55°C частичный ожог кожного покрова за 15 секунд.

50°C частичный ожог кожного покрова за 90 секунд.

Таким образом, в резервуарах для нагрева и хранения горячей воды температура должна быть высокой, чтобы обезвредить воду. В то же время подавать воду потребителю следует не очень горячей, чтобы не допустить ожог кожи в случае случайного отключения холодной воды. Нормативы, которые установлены для мест массового потребления воды (гостиницы, школы, больницы и т.д.) примерно такие: душ 41°C , умывальник 41°C, ванна 44°C. Чтобы это обеспечить используют специальные термостатирующие смесители. Следует, однако, заметить, что большинство случаев заражения легионеллёзом наблюдались именно у людей, которые останавливались в гостиницах. 

Еще один вариант – не использовать смесители, а самим смешивать воду, текущую из двух кранов (холодного и горячего) в раковине или в ванне. В данном случае можно воду в кран подавать очень горячую. Такие системы часто можно видеть в английских домах. 

Как правило, в России в жилые дома с централизованным водоснабжением подается вода очень высокой температуры. Но не редко, особенно в новых домах, напор воды и ее температура снижается, что, безусловно, может привести к развитию вредных бактерий в трубах. Поэтому проблема с температурой горячей воды в нашем (и в других) домах – это серьезная проблема, которая связана не только с переплатами за услуги ЖКХ, но и со здоровьем жителей дома.

Статьи, близкие по тематике:

Вред и польза замороженных продуктов

Вирус гриппа и температура воздуха

Польза и вред инфракрасного обогревателя

Вредно ли разогревать пищу в микроволновке?

Какой должна быть температура горячей воды в доме

Включаешь кран с горячей водой – а она почти холодная. С этой напастью сталкивается время от времени каждый городской житель.

Но читательнице портала www.interfax.by Елене не повезло особенно – она вынужденно закаляется круглый год, хотя за подогрев воды платит исправно и в полном объеме. А работники ЖЭСа реагируют на жалобы очень своеобразно: присылаемые для замера температуры воды сантехники пользуются очень «точным» измерительным прибором – просто подставляют под струю воды руку и выносят «экспертное» заключение: «Нормальная вода!»

Так как же на самом деле должны происходить подобные проверки, и как правильно жаловаться, если вам предоставляют некачественное жилищно-коммунальное обслуживание?

Какой температуры должна быть вода?

Согласно системе государственных социальных стандартов по обслуживанию населения, принятой Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 724 от 30.05.2003, температура горячей воды нормируется СНиП 2.04.01-85 «Внутренний водопровод и канализация зданий» и СанНиП № 4723-88 «Санитарные правила проектирования и эксплуатации систем централизованного горячего водоснабжения», которыми температура воды установлена

50 °С для закрытых систем теплоснабжения и не ниже 60 °С для открытых систем теплоснабжения.

Учитывая финансовые возможности местных бюджетов по оплате затрат на выработку тепловой энергии, предлагается установить температуру горячей воды не менее 50 °С, что обеспечит соблюдение санитарно-гигиенических требований.

Если вам не подходит температура горячей воды

Когда вода чуть теплая, а моржеванием вы заниматься не намерены, на стражу ваших интересов становится Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» от 16 июля 2008 г. № 405-З, в статье 20 которого написано:

«В случае неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания жилищно-коммунальной услуги с недостатками потребитель уведомляет об этом исполнителя либо аварийно-диспетчерскую службу.

Уведомление может быть сделано потребителем путем направления письменной претензии либо устного сообщения (заявки), в том числе по телефону, и подлежит обязательной регистрации исполнителем либо аварийно-диспетчерской службой.

Работник исполнителя или аварийно-диспетчерской службы, принявший устное сообщение (заявку), обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение (заявку), и регистрационный номер сообщения (заявки)».

То есть первое, что вам необходимо сделать – позвонить в диспетчерскую и потребовать специалиста, который должен прийти и оценить температуру воды.

Причем для этой самой оценки существует специально оговоренная процедура: термометр опускается в емкость, подставленную под текущую струю воды до определенной отметки на определенное время, после чего температура фиксируется.

Далее пришедший к вам специалист должен составить претензионный акт и при наличии технической возможности с вашего согласия незамедлительно обеспечить устранение поломки.

Если решить все на месте не удалось, то вы и специалист должны подписать акт. Обратите внимание на то, что вы имеете право внести необходимые с вашей точки зрения уточнения и оговорки прямо в документ, а если описание поломки вас не устраивает, можете отказаться подписывать акт, причем специалист обязан сделать пометку об этом в документе.

Далее вам должны либо устранить неполадку в кратчайшие сроки, либо направить мотивированный письменный отказ.

В случае получения отказа вы имеете право за свой счет организовать проведение независимой экспертизы или обжаловать этот отказ в судебном порядке. А можете сделать и то, и другое вместе.

Если ЖЭС согласился с тем, что вода недостаточно теплая, либо вы доказали это с помощью независимой экспертизы или судебного иска, имеете право не оплачивать подогрев воды за период с момента, указанного в претензионном акте, акте независимой экспертизы или судебном постановлении, до момента исправления всех неполадок.

Кроме того, вы вправе по своему выбору требовать возврата платы за оказанную жилищно-коммунальную услугу, если это возможно исходя из ее характера, либо уменьшения размера платы, либо безвозмездного устранения недостатков.

Срок принятия решения по требованию потребителя о возврате или уменьшении платы не может превышать семи календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

Недостатки должны быть устранены исполнителем в максимально короткий срок, технологически необходимый, но не превышающий месяца со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен соглашением сторон.

Если исполнитель отказал в удовлетворении требований потребителя, потребитель вправе, если это технически возможно, привлечь третьих лиц либо выполнить работы своими силами, проинформировав об этом исполнителя, и потребовать возмещения стоимости выполненных работ и дополнительных расходов.

Под дополнительными расходами понимаются расходы потребителя на привлечение другого исполнителя, затраты на получение кредита для оплаты услуг, приобретение альтернативных источников энергии, наем другого жилого помещения на время устранения недостатков.

Татьяна Прудинник

 

 

Какая должна быть температура горячей воды в квартире?

Среди всех коммунальных услуг, наиболее важной по праву считается горячая вода. Тем не менее, доступ к ней есть далеко не у всех.

Также не всегда подающаяся вода соответствует всем необходимым нормам СанПиН. Наиболее частым несоответствием является температура подаваемой воды.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Норма температуры горячей воды в квартире

СанПиН регламентирован норматив температуры горячей воды на уровне 60-75 градусов. Отклонение от данного норматива чревато возникновением различных инфекционных заболеваний.

Что касается других допустимых отклонений, они установлены в правилах предоставления коммунальных услуг, а именно в п.5 приложения 1.

Список допустимых отклонений выглядит следующим образом:

• Снижение температурного показателя на 5 градусов в период с 00:00 до 05:00;
• Снижение температурного показателя на 3 градуса в период с 05:00 до 00:00.

Коммунальные службы теперь не могут ссылаться на вышеназванное приложение к Правилам. Это обусловлено решением Верховного суда от 31.05.2013 года, согласно которому снижение температуры воды ГВС ниже указанных в СанПиН нормативов, стремительно повышает риск загрязнения воды, что, в свою очередь, является нарушением прав человека на охрану здоровья. А потому отклонения от температурного норматива являются нарушением действующего закона.

Таким образом, было установлено, что температура воды должна составлять более 60 градусов. Следует отметить, что отмена данных допустимых отклонений вовсе не означает, что по всей России температура горячей воды равна 60 градусам и более.

А потому законодательством предусмотрено право гражданина на перерасчет стоимости услуг, если температура воды из крана в его доме не достигает 60 градусов.

Правила замера температуры горячей воды в квартире

Чтобы быть уверенным в недостаточно высокой температуре горячей воды, ее нужно замерить.

Делается это при помощи следующего алгоритма действий:

• Откройте кран горячей воды;
• Оставьте его открытым на 5 минут, чтобы вода стекла;
• Возьмите емкость такого объема, чтобы в ней без проблем поместился измерительный прибор;
• Перенаправьте струю воды из крана прямо в емкость таким образом, чтобы вода постоянно вытекла наружу;
• Опустите измерительный прибор (термометр) в центр емкости на нужную глубину;
• Сравните полученные показания с теми, которые прописаны в нормативе.

Если полученный показатель существенно не достигает нормативного, нужно сделать следующее:

• Подать заявление о недопустимо низкой температуре в организацию по вопросам подачи воды в дом;
• Повторно провести замер, но уже в присутствии официального представителя данной организации;
• Задокументировать выявленное нарушение в виде акта.

Акцентируем внимание на том, что в акт замера воды нужно внести именно те показания температуры, которые были получены во время проведения процедуры, а не позднее.

Отнеситесь к процедуре ответственно, так как на основании данного акта и принимается решение о перерасчете платы за подачу горячей воды. Экземпляры акта должны быть как у самого жильца, так и у компании, которая обслуживает его дом.

В случае выявления и дальнейшего фиксирования нарушения температуры, на ответственную организацию возлагаются обязательства по скорейшему устранению причины нарушения. Также производится перерасчет за горячую воду.

К слову, если зафиксированное значение температуры равно 40 градусам Цельсия, можно произвести перерасчет платы за горячую воду по тарифам холодной.

Что делать, если температура горячей воды не соответствует нормам

Чтобы провести перерасчет платежей за горячую воду ненадлежащего качества, нужно действовать в полном соответствии с положениями, закрепленными в постановлении №354 Правительства РФ, устанавливающими правила предоставления коммунальных услуг.

Существует пять ключевых требований к порядку действий:

• В случае обнаружения нарушения, потребителю следует сообщить об этом диспетчерской службе. Сделать это можно в устной форме или при помощи письма. Факт обращения обязательно регистрируется диспетчером. В письменном или устном обращении следует обязательно указать Ф.И.О., адрес проживания, а также краткое изложение проблемы;
• В ответ на это, сотрудник диспетчерской службы должен сообщить свои данные (Ф.И.О.), номер обращения и дату регистрации. Если сотрудник диспетчерской осведомлен о причинах нарушения, он должен донести данную информацию до потребителя и сделать соответствующую пометку;
• Если служба вычисляет причину нарушения, она обязана в ближайшее время провести соответствующую проверку. Для этого сотрудник службы согласует с потребителем время ее проведения. Согласно п. 108 Постановления, она должна быть произведена не позднее 2 часов после обращения. Но допускается и другое время;
• После завершения проверки, составляется итоговый акт. В нем указывается наличие/отсутствие нарушения, методы проведения замера, время, адрес и прочие сведения;
• Каждый из участников проверки должен иметь на руках копию акта. Первый отдается на руки потребителю, а второй – исполнителю.

Если вы не согласны с результатами проведенной проверки, требуйте повторной экспертизы, но теперь уже с участием эксперта. Как и в случае с предыдущей проверкой, время ее проведения нужно будет согласовать.

Здесь следует отметить, что несмотря на то, что оплата экспертизы происходит за счет исполнителя, если и при повторной проверке факт нарушения не будет зафиксирован, все расходы, потраченные исполнителем на экспертизу, потребителю придется возместить уже из своего кармана.

После того, как акт будет составлен и передан вам (в том случае, если нарушение было зафиксировано), нужно обратиться в управляющую компанию с требованием перерасчета оплаты за услугу. Но предварительно нужно знать период, за который можно потребовать перерасчет.

Согласно постановлению №354 (п. 112), датой окончания нарушения качества услуги считается:

• День, когда диспетчерская служба была осведомлена о восстановлении температурных нормативов водоснабжения;
• Дата проведения итоговой проверки по устранению нарушения.

Если за все время горячая вода так и не появилась, а повторная проверка не проводилась, то период предоставления ненадлежащего качества услуг считается неоконченным, о чем необходимо сообщить в требовании.

Если обслуживающая вас компания откажет в проведении перерасчета, обращайтесь в Роспотребнадзор либо мировой суд с соответствующей жалобой.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!