В сумме температура воздуха в квартире должна быть не ниже 18 °C и не выше 24 °C

Нормы температуры в квартире

Шаг 2

📋️ Вызвать сотрудников УК и составить акт

Сотрудники УК могут настаивать на фразе «претензий не имею», но не соглашайтесь на это

Как составлять акт проверки

Шаг 3

📝 Подать жалобу в Роспотребнадзор

К жалобе приложите акт от УК. Санитарные врачи по документам проверят, соответствует ли температура нормам, и если нет — наложат на УК штраф. Кроме того, ее обяжут обеспечить положенную температуру в квартире

Подать жалобу онлайн

Шаг 4

☝️ Пожаловаться в Госжилинспекцию

Если информация о перетопе подтвердится, инспекция выдаст УК предписание разобраться с проблемой

Пожаловаться через ГИС ЖКХ

Шаг 5

⚖️️ Если ничего не помогает, можно подать в суд

Кроме компенсации счетов можно потребовать возместить моральный вред. Но его нужно обосновать: например, написать, что дети страдали от жары, а вы не могли из-за нее нормально работать на удаленке

Подать в суд онлайн

Шаг 6

🕒️ Ждать решения суда

Если суд не удовлетворил иск, его решение можно обжаловать

Как обжаловать решение суда

🎯 Как еще добиваться своего от государства

Подписывайтесь на нашу еженедельную рассылку. Присылаем лучшие статьи о том, как научиться жить в России и управлять личными финансами

Что еще почитать, если жарко в квартире:

1. Как вернуть деньги за отопление.
2. Можно ли временно отказаться от отопления.
3. Как подать жалобу в любое ведомство.

Что делать, если в вашей квартире в Нью-Йорке нет отопления или горячей воды

Зима и ее периодические резкие похолодания официально настали, и вы, возможно, задаетесь вопросом, когда в вашей квартире начнется тепло, а когда еще нет.

По данным Департамента по сохранению и развитию жилищного строительства (HPD), «сезон тепла» длится уже довольно давно: с 1 октября по 31 мая домовладельцы Нью-Йорка обязаны обеспечить разумное отопление квартир.Официальное слово:

День: С 6:00 до 22:00, если наружная температура опускается ниже 55 градусов, внутренняя температура должна быть не менее 68 градусов по Фаренгейту.

Ночь: С 22:00 до 6:00 внутренняя температура должна быть не менее 62 градусов по Фаренгейту.

Арендодатели также должны обеспечивать горячую воду «365 дней в году при постоянной минимальной температуре 120 градусов по Фаренгейту.”

Конечно, это не всегда так: каждый год поступали десятки тысяч жалоб на тепловую нагрузку, в том числе колоссальные 21 894 жалобы за неделю в 2018 году (и регулярно возникает накопившаяся жалоба, которую HPD еще не рассмотрела).

Если у вас не работает тепло, у вас может возникнуть соблазн проехать на морозе под большим одеялом, но у вас и есть права — вот что вам нужно знать.

У меня не работает отопление — что мне делать?

Если вы думаете, что вам не хватает тепла, первым делом нужно позвонить своему домовладельцу и убедиться, что он знает, что происходит.Этого вполне может быть достаточно, чтобы решить проблему, но если нет, вы можете предпринять другие шаги.

Полезно записывать температуру в вашей квартире с помощью внутреннего / наружного термометра. (Вы можете найти много на Amazon.) Если вы обнаружите, что температура постоянно ниже требуемой, обязательно 1) подайте жалобу 311 и 2) запишите ее!

У Метсовета по жилищному строительству есть удобный лист, который вы можете использовать для отслеживания истории жалоб, изменений температуры и любых свидетелей этих двух вещей.HPD также имеет базу данных, в которой вы можете увидеть жалобы, поданные на домовладельцев.

Метеорологический совет также рекомендует следующее:

• Попросите других арендаторов в вашем доме подать 311 жалоб, потому что сила в цифрах!
• Если арендодатель не отвечает на телефонные звонки, отправьте ему заказное письмо (и запросите квитанцию ​​о вручении) с указанием проблемы; Таким образом, у вас будет официальное подтверждение вашей жалобы.

Метеорологический совет отмечает, что город может, теоретически , обеспечивать теплом, если домовладельцы не будут, но не рассчитывают на это:

Городской отдел аварийного ремонта может обеспечить вас теплом, если домовладелец этого не сделает.Но не ждите этого! Город редко вмешивается подобным образом, но помощь местных выборных должностных лиц может помочь в этом процессе.

Если топливный бак котла пуст, жильцы имеют право покупать собственное топливо после 24 часов отсутствия отопления и ответа от арендодателя. Однако это положение не применяется, если котел сломан и требует как ремонта, так и топлива.

Что произойдет после того, как я подам 311 жалобу?

Вот что говорит HPD:

Если арендатор подает жалобу 311, связанную с отоплением или горячей водой, HPD пытается уведомить владельца здания или управляющего агента, а также может попытаться связаться с арендатором, чтобы узнать, восстановлено ли обслуживание.Если обслуживание не было восстановлено, инспектор HPD пойдет в здание, чтобы проверить жалобу и объявить соответствующее нарушение.

Арендодатели также могут быть подвергнуты штрафам (в размере от 250 до 1000 долларов США), если они не отреагируют на нарушения HPD, в зависимости от того, насколько серьезным является нарушение и как долго оно длилось с момента его вынесения.

Я позвонил по номеру 311, есть открытые нарушения, ничего не произошло — что теперь?

Если проблема обострилась до такой степени, что вам нужно было подать в суд, лучше всего найти юриста, который специализируется на правах арендаторов, и действовать дальше.

Согласно Met Council, арендаторы, проживающие в квартирах, арендная плата которых регулируется — и, таким образом, регулируется Департаментом жилищного строительства и обновления сообщества штата Нью-Йорк — также могут подавать жалобы через это агентство.

И помните: любые действия, такие как удержание арендной платы или забастовка арендной платы, должны производиться под советом юрисконсульта.

Ремонт, если вы арендуете частную квартиру

Ваш домовладелец несет ответственность за основной ремонт вашего дома, если вы арендуете его в частном порядке.Сюда входят:

• структура собственности, например стены, крыша, окна и двери
• умывальники, ванны, унитазы
• трубы и проводка
• отопление и горячая вода, например котел
• Безопасность газовых и электрических приборов

Вы несете ответственность за мелкий ремонт, например замену предохранителей и лампочек. Вам также придется починить все, что вы повредили. Вы не несете ответственности за устранение повреждений, причиненных другими людьми, например, вандализма.

Если в вашем доме сыро, арендодатель не несет ответственности. Это зависит от того, что это за сырость и чем она вызвана. Подробнее о проблемах с сыростью.

Вашему арендодателю, возможно, придется внести разумные изменения в недвижимость — например, если у вас есть инвалидность и вам нужны поручни, чтобы помочь вам подняться наверх. Узнайте, как попросить разумную корректировку, если у вас есть инвалидность.

Ваш арендодатель также должен делать все, что указано в его договоре аренды.

Обратитесь в ближайший совет для граждан, если вы не знаете, какой ремонт должен сделать домовладелец.

Если в вашем доме жить небезопасно в

Если ваш дом небезопасен для проживания, он может быть «непригодным для проживания людей», включая общие части здания, такие как вестибюли и лестницы.

Ваш домовладелец должен убедиться, что ваш дом пригоден для проживания людей. Это применимо к большинству типов аренды — если арендодатель этого не делает, обратитесь в ближайший совет для граждан.

Ваш дом может быть непригоден для проживания людей, если, например:

• Серьезная проблема с сыростью или плесенью

• становится слишком жарко или холодно

• в нем проживает слишком много людей

• Он заражен вредителями, такими как крысы или тараканы

• Нет безопасного водоснабжения

Не имеет значения, возникла ли проблема в начале аренды или возникла позже.

Вашему арендодателю не нужно проверять, подходит ли ваш дом для проживания людей, если проблема вызвана вами по:

• не ухаживают за вашим домом должным образом — например, не используют вытяжной вентилятор после душа

• делаете что-то неразумное — например, оставляете горящие свечи, когда выходите на улицу

Если вы не уверены, подходит ли ваш дом для проживания людей, обратитесь в ближайший к вам отдел обслуживания населения.

Обращение к домовладельцу с просьбой о ремонте

Напишите арендодателю, как только заметите проблему.Вы можете понести ответственность, если станет хуже. Лучше всего изложить его в письменной форме — отправить арендодателю, а копию оставить себе.

Если агент по аренде управляет недвижимостью вашего арендодателя, напишите ему, и они должны поговорить с вашим арендодателем. Агент по аренде будет нести ответственность за то, чтобы ваш домовладелец сделал ремонт.

Если ваш домовладелец несет ответственность за ремонт, он должен сделать их в «разумные» сроки. Что считается разумным, зависит от проблемы.Например, сломанный котел нужно ремонтировать раньше, чем протекающий кран.

Получение доказательств

Вы должны получить свидетельство проблемы, например:

• фото повреждений, особенно если проблема со временем усугубляется

• любые письма, текстовые сообщения, электронные письма или заметки о любых разговорах между вами и вашим арендодателем или агентом по сдаче жилья

• квитанций о замене поврежденного товара

• письма от терапевта, если вы заболели из-за проблемы
• копия договора аренды

Сохраните все доказательства, которые у вас есть — они могут понадобиться позже, если вам нужно будет предпринять дальнейшие действия для ремонта.

Узнайте больше о том, как действовать, если арендодатель не выполняет ремонт.

Если это не чрезвычайная ситуация, арендодатель должен уведомить вас в письменной форме не менее чем за 24 часа, если он хочет посетить ваш дом, чтобы увидеть повреждения или произвести ремонт.

Если ваш домовладелец не делает ремонт

Продолжайте платить за аренду. Если вы этого не сделаете, у вас возникнет задолженность по аренде, и ваш домовладелец может попытаться выселить вас.

Вы можете пожаловаться на арендодателя или на своего агента по аренде, если он не сделает ремонт.

Если проблема влияет на ваше здоровье или безопасность

Вы можете сообщить арендодателю в отдел гигиены окружающей среды местного совета, если ваш дом находится в плохом состоянии.

Вы должны сделать это, если ваш дом небезопасен или вызывает у вас заболевание. Это может быть, например, из-за:

• утечка газа
• сломанная ступенька
• плесень или влажная
• мыши или тараканы

Вам нужно будет отправить подробную информацию о проблеме в письменном виде, например, когда проблема возникла.

Контактные данные местного совета можно найти на сайте GOV.UK.

Ваш домовладелец может попытаться выселить вас, если вы пожалуетесь. Если у вас есть гарантированная краткосрочная аренда, которая началась после 1 октября 2015 года, у вас может быть больше защиты от выселения. Узнайте, что делать, если домовладелец пытается выселить вас после того, как вы подали жалобу.

Специалист по гигиене окружающей среды осмотрит ваш дом и прикажет домовладельцу произвести ремонт, если он сочтет это вредным для вашего здоровья или безопасности.Сохраните доказательства того, что они говорят, или любой отчет, который они пишут.

Если окажется, что ваш дом непригоден для проживания, вам, возможно, придется найти новое место для проживания. Узнайте больше о том, какую помощь вы можете получить в случае выселения.

Ваш совет должен быстро связаться с вами, если проблема серьезная или если кто-то в вашем доме очень молод, болен или пожилой.

Если совет не предпринимает никаких действий или действует недостаточно быстро, вы можете попросить его еще раз пересмотреть свое решение — например, если у вас есть доказательства того, что проблема хуже, чем они думали.

Если вы все еще недовольны решением вашего совета, вы можете пожаловаться. Обратитесь в местный совет и спросите, как вы можете подать жалобу.

Если арендодатель по-прежнему не решает проблему, обратитесь в ближайшую Службу поддержки граждан.

Q&A: Где жара? — CooperatorNews New York, The Co-op & Condo Monthly

Девять часов в сутки здание отапливается — при этом мама постоянно жалуется, что ей холодно в квартире. Это эффективный климат-контроль? Деньги, по-видимому, не имеют значения в кооперативе, в котором она живет. Я уверен, что каждый домовладелец или менеджер кооператива знает, как сэкономить деньги.Есть закон об отоплении, но разве не должны его соблюдать все кооперативы?

— Акционер, ищущий тепла

«Конечно, квартирная корпорация обязана по договору имущественной аренды обеспечивать квартиры теплом. Согласно правилам города Нью-Йорка отопительный сезон длится с 1 октября по 31 мая. В течение этого периода владелец здания должен обеспечивать теплом с шести утра до десяти вечера. когда наружная температура опускается ниже 55 градусов, этого достаточно для поддержания минимальной внутренней температуры 68 градусов. [Дом] должен обеспечивать тепло с десяти вечера. до шести утра, когда наружная температура опускается ниже 40 градусов, достаточной для поддержания температуры в помещении на уровне 55 градусов.Если здание вашей матери не соответствует этим правилам, это является нарушением законов Нью-Йорка и штата Нью-Йорк.

«Многие квартирные корпорации ввели временные надбавки на топливо, чтобы компенсировать рост затрат на топливо, надеясь, что увеличение затрат носит временный характер и, следовательно, не нужно будет увеличивать плату за регулярное обслуживание.

«Помимо письменной жалобы управляющему агенту и совету директоров, вам следует проверить квартиру вашей матери, чтобы убедиться, что ее батареи отопления включены и находятся в рабочем состоянии.Возможно, ее окна нуждаются в конопатке, чтобы сохранить тепло и предотвратить проникновение холодного воздуха в квартиру. Уменьшение тепла в ночное время в качестве метода экономии является стандартной практикой владельцев зданий. Если ваша мать не получает удовлетворения от совета директоров или управляющей компании, она может позвонить по номеру 311 и зарегистрировать жалобу на тепловую нагрузку. Соответствующее городское агентство посетит помещение и снимет показания температуры. Если они обнаружат, что здание не соответствует требованиям города, они могут оформить нарушение, и здание должно будет исправить ситуацию.”

Могу ли я пропорционально распределить арендную плату за отсутствие отопления в квартире? | Бюджетирование денег

Для поддержания основного здоровья и благополучия в доме необходимо отопление в той или иной форме, и каждый домовладелец обязан поддерживать тепло. У вас может быть возможность вычесть некоторую сумму из арендной платы, если ваша система отопления сломана, а домовладелец отказался ремонтировать, но законы штата относительно того, сколько вы можете удержать и как долго вы должны ждать ремонта, различаются.Обязательно ознакомьтесь с местным законодательством, прежде чем удерживать арендную плату, и проконсультируйтесь с юристом, если у вас есть какие-либо вопросы.

TL; DR (слишком долго; не читал)

Только после того, как вы связались с арендодателем и дали ему достаточно времени для решения проблемы, вы можете рассмотреть вопрос о пропорциональной арендной плате, но даже в этом случае вам придется проверьте местные законы и сообщите своему домовладельцу, если вы решите удержать арендную плату.

Арендодатели и ремонт

У арендодателя есть два основных обязательства в отношении вашего тепла.Во-первых, домовладелец должен обеспечивать безопасность и пригодность для жилья, что означает обеспечение теплом в зимние месяцы. Во-вторых, арендодатель должен содержать недвижимость в том состоянии, в котором она была на момент подписания договора аренды. Например, если вам обещали дом с центральным отоплением и воздухом, домовладелец не может заменить эту систему обогревателями.

Разумный период времени

Вы не можете удерживать арендную плату только потому, что отключилось отопление. Вместо этого вы должны дать домовладельцу «разумное время» для устранения проблемы.В каждом штате и муниципалитете есть своя рубрика для установления разумного времени. В Калифорнии, например, у домовладельцев есть 30 дней, если ремонт не является срочным. Сильная жара посреди метели актуальна, а палящая жара в середине лета — нет. Некоторым городам и штатам требуется определенная умеренная жара в определенные сезоны.

Уведомление арендодателя

Если вы считаете, что вам, возможно, придется удержать арендную плату, возможно, пришло время прекратить неформальную беседу с арендодателем и начать документировать свои разговоры.В этом случае все ваши сообщения арендодателю должны быть в письменной форме и отправлены заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если арендодатель пытается выселить вас за неуплату арендной платы, вы можете использовать эти документы в качестве доказательства того, что вы уведомили арендодателя о необходимости ремонта. Прежде чем вычесть деньги из арендной платы, дайте арендодателю последнее уведомление о том, что вы планируете снимать деньги с вашего чека, пока проблема не будет решена.

Обращение к властям

В некоторых юрисдикциях, например, в Нью-Йорке, вы можете подать жалобу в местное или государственное правительственное учреждение, если у вас возникла проблема с отоплением, и ваш арендодатель не решит ее.Это варьируется от места к месту, поэтому проверьте, что говорится в ваших местных законах.

Опция ремонта и вычета

Во многих штатах вы можете вычесть затраты на ремонт, но только фактические затраты на ремонт. Если стоимость аренды превышает месячную, вы можете распределить ее пропорционально на несколько месяцев. Однако вы не можете полностью отказаться от квартплаты, если дом не является непригодным для проживания. Если дом непригоден для проживания, сообщите арендодателю о его состоянии и затем выезжайте.

Ссылки

Писатель Биография

Ван Томпсон — поверенный и писатель.В прошлом инструктор по боевым искусствам, он имеет степень бакалавра музыки и информатики Вестчестерского университета и доктора права Университета штата Джорджия. Он является лауреатом многочисленных писательских наград, в том числе премии CALI Legal Writing Award 2009.

Часто задаваемые вопросы о качестве жизни — Совет по вопросам арендной платы

Если у вас есть проблема с клопами, сначала сообщите об этом домовладельцу. Подробную информацию о том, что делать, чтобы устранить их и подать жалобу в городские власти, можно найти в разделе «Основы клопов» Департамента здравоохранения Нью-Йорка. На веб-сайте «Реестр клопов» также есть исчерпывающая информация о постельных клопах.

В начало

По закону домовладелец должен содержать квартиру и дом в безопасном и санитарном состоянии и своевременно проводить необходимый ремонт.Городские власти сообщат о нарушениях владельцам, которые не обслуживают недвижимость должным образом. Вы также обязаны уведомить арендодателя об условиях. Вы должны задокументировать все контакты с арендодателем. Помимо подачи жалобы в город, вы можете обратиться за помощью в Жилищный суд. Предлагаемые шаги:

• Позвоните супервайзеру или собственнику дома. Сообщите им, что в здании есть проблема, и она не решается.
• Если проблема не будет решена в кратчайшие сроки, сообщите владельцам, что вы подадите жалобу на борьбу с вредителями.Скажите владельцам, что вы не хотите предпринимать эти действия, но если они не решат проблему, у вас нет выбора.
• Если владельцы не отвечают, выполните указанные выше действия.
• Если выявление нарушений не принесло результатов, вы можете подать так называемое «дело HP» в жилищный суд, чтобы получить приказ о соблюдении. Вы можете получить информацию об этих разбирательствах в Гражданском суде города Нью-Йорка. Или вы можете обратиться к Руководству для арендаторов по жилищному суду на нашей странице «Юридическая помощь».Также ознакомьтесь с нашими часто задаваемыми вопросами по ремонту и техническому обслуживанию, чтобы получить дополнительные предложения.

Наверх

Если домовладелец предоставил разумное уведомление и запросит доступ в разумные сроки, он, вероятно, может потребовать от вас или кого-то, кого вы назначили, присутствовать в квартире, чтобы впустить истребитель. Лучше всего связаться с домовладельцем и попытаться организовать доступ в квартире. взаимно удобное время.Если это не удастся, попробуйте найти кого-нибудь, кому вы доверяете, чтобы он впустил истребителя и проследил за работой.

В начало

В соответствии с Кодексом содержания жилья (HMC) города Нью-Йорка, искоренение грызунов или других вредителей означает уничтожение с помощью ловушек, ядов, фумигации или любого другого метода уничтожения. HMC заявляет, что владелец должен защищать помещения от грызунов, а когда помещения подвержены заражению, должен применять «непрерывные меры по уничтожению».”

Когда департамент, которому поручено исполнение, в данном случае Департамент сохранения и развития жилищного фонда (HPD) определяет, что любые помещения заражены грызунами, он может приказать «такие меры по искоренению, которые департамент сочтет необходимыми». Чтобы подать жалобу, обратитесь в HPD.

В начало

По закону собственники домов должны обеспечить всех жильцов теплом следующих уровней (в отопительный сезон с 1 октября по 31 мая):

• Между 6 а.м. и в 22:00, тепло должно регистрироваться не менее 68 ° F, когда наружная температура опускается ниже 55 ° F;
• Между 22:00 и 6 часов утра, температура должна быть не ниже 62 ° F.

Кроме того, горячая вода должна подаваться 365 дней в году при постоянной минимальной температуре 120 ° F.

Дополнительную информацию можно найти на веб-странице HPD по отоплению и горячей воде.

Арендаторы в г. Нью-Йорке, у которых проблемы с отоплением и / или горячей водой, могут подать жалобу по телефону 311 или через Интернет.

Кроме того, арендаторы со стабилизированной арендной платой и контролируемой арендной платой могут подать жалобу в Департамент жилищного строительства штата Нью-Йорк и по вопросам общественного обновления, если арендодатель нарушает вышеуказанные правила. Для получения дополнительной информации см. Информационный бюллетень HCR №15: Отопление и горячая вода.

Если вы обнаружите, что домовладелец действительно соблюдает стандарты отопления, но вам все еще холодно, вы можете поговорить с домовладельцем о ремонте окон или других отверстий, через которые в квартиру проникает сквозняк. Иногда уплотнение, лента или изоляция вокруг окон и кондиционеров обеспечивают огромную экономию тепла.

В начало

Есть несколько способов справиться с этой ситуацией:

• Свяжитесь с начальством и запросите немедленный ремонт. В соответствии с Кодексом обслуживания жилищного фонда необходимо, чтобы номер телефона контактных лиц для аварийного ремонта был открыт круглосуточно. Напишите письмо управляющей компании и собственнику и отправьте заказным письмом. Задокументируйте все случаи отсутствия тепла.Пусть ваши соседи поступят так же.
• Арендаторы в Нью-Йорке могут подать жалобу по телефону 311 или через Интернет.
• Арендаторы с регулируемой арендной платой могут подать жалобу о снижении стоимости услуг в New York State Homes and Community Renewal, агентство штата, которое администрирует систему регулирования арендной платы. Для получения дополнительной информации см. Информационный бюллетень HCR №15: Отопление и горячая вода.
• Если проблема просто не исчезнет, ​​а арендодатель не отвечает, подайте иск «HP» в Жилищный суд.За дополнительной информацией обращайтесь в Гражданский суд города Нью-Йорка. Также см. «Руководство для арендатора по жилищному суду» на нашей странице «Юридическая помощь».

Наверх

Первое, что вам следует сделать, это написать письмо арендодателю / управляющему агенту. Отправьте заказным письмом. Если в доме слишком жарко, в дымоход идут деньги домовладельца. Хозяин может даже не знать, что в доме слишком жарко.Если они это сделают, возможно, они наймут кого-нибудь, чтобы решить проблему и сэкономить немного денег.

Если это не работает и у вас есть паровое отопление, как во многих зданиях, можно установить радиаторные клапаны с меньшими отверстиями, которые пропускают меньше пара и тепла. Также можно купить регулируемые клапаны, ограничивающие нагрев. Попросите своего супервизора купить и установить эти клапаны.

Иногда помогает просто закрыть вентили радиатора. Вы должны спросить об этом своего супервайзера.

Конечно, легко сказать «откройте окна», но это не подходящее долгосрочное решение, и в холодные дни это может привести к резким колебаниям температуры.

В начало

Если у вас есть маленький ребенок и вы считаете, что отслаивающаяся краска или лакокрасочная пыль могут содержать свинец (как это может быть, если квартира была построена до начала 1960-х годов), вы можете подать жалобу через Интернет. Они осмотрят вашу квартиру и могут проверить уровень свинца.

Для получения дополнительной информации о свинцовой краске и ее опасностях, а также о том, что вы можете сделать, чтобы защитить свою семью, см. Ресурсы для свинцовой краски. Чтобы сообщить о нарушениях, обратитесь в Департамент здравоохранения г. Нью-Йорка в отдел предотвращения отравления свинцом.

В начало

Кодекс обслуживания жилищного фонда Нью-Йорка требует, чтобы домовладельцы обеспечивали и устанавливали устройства обнаружения дыма в каждой квартире. Все детекторы дыма теперь должны использовать несъемную несменную батарею, которая питает сигнализацию не менее 10 лет, и должна быть такого типа, который издает звуковое уведомление по истечении полезного срока службы сигнализации.Владелец может взимать с арендатора до 25 долларов за детектор дыма (или 50 долларов за комбинированный детектор дыма / угарного газа).

Арендодатели также обязаны предоставить и установить по крайней мере одну утвержденную сигнализацию угарного газа в каждой жилой единице. Арендодатель может взимать с арендатора 25 долларов за сигнализацию угарного газа (или 50 долларов за комбинированный детектор дыма / угарного газа), но только тогда, когда дымовая сигнализация нуждается в замене, то есть она отсутствует или неисправна. Более подробная информация в Департаменте сохранения и развития жилищного фонда Нью-Йорка (HPD).Более подробная информация об угарном газе также доступна в Интернете.

В начало

Вода в моей квартире загрязнена. Что я могу делать?

Департамент охраны окружающей среды Нью-Йорка (DEP) предлагает бесплатный набор для проверки качества питьевой воды. Другие вопросы, связанные с качеством воды, можно найти на этой веб-странице качества воды.

В начало

Вам следует немедленно покинуть здание и связаться с Департаментом Нью-Йорка.зданий, позвонив по номеру 311. Если необходимо уведомить Строительный департамент, Бюро жалоб сообщит вам об этом соответствующим образом. Если здание не является конструктивным, городские власти могут разместить приказ о выселении, что приведет к временному или постоянному переселению жильцов. Если ваше здание освобождено, а арендная плата в вашей квартире стабилизирована, вам следует связаться с NYS Homes and Community Renewal (HCR), государственным агентством, которое регулирует законы об аренде, чтобы гарантировать, что вы оставляете за собой право вернуться после ремонта здания или получить пособие на переезд, если таковое имеется.Это может включать в себя оплату одного доллара в месяц для сохранения вашей аренды.

В начало

Проблемы с шумом почти всегда очень трудно решить. Арендаторы по-разному относятся к шуму, и арендодатели обычно хотят избежать споров между арендаторами из-за шума. Всегда лучше сначала попытаться решить это неформально с арендатором, если это возможно. См. Страницу с жалобами на шум в Нью-Йорке.

Хронический деструктивный шум может представлять собой нарушение закона, в отношении которого имеется судебное разбирательство.Для этого мы предлагаем поработать с другими людьми в вашем здании и рассмотреть возможность получения юридической помощи.

Вы можете рассмотреть возможность посредничества, когда нейтральная третья сторона слышит обе стороны разногласий и помогает разработать решения, отвечающие потребностям каждого. Следующие общественные центры посредничества предоставляют бесплатные услуги посредничества:

В начало

Нет никаких правил, регулирующих ковровые покрытия.Однако многие договоры аренды включают пункт, требующий от арендатора покрывать определенный процент (обычно около 80%) площади пола ковриком или ковровым покрытием. Вы можете ознакомиться с этим положением в своем договоре аренды. Если он содержится в вашем договоре аренды, весьма вероятно, что он находится в договоре аренды с другими арендаторами в вашем здании.

Кроме того, в соответствии с положением закона штата, называемым «Гарантия пригодности для жилья», арендаторы имеют право на квартиру, пригодную для проживания людей без каких-либо условий, угрожающих или наносящих ущерб их жизни, здоровью или безопасности.Хотя нет никаких конкретных правил относительно того, когда может производиться шум, в договорах аренды иногда есть соответствующие положения.

В любом случае, вы можете следовать шагам, перечисленным в разделе часто задаваемых вопросов по ремонту и техническому обслуживанию, при решении проблем с вашим домовладельцем, который в конечном итоге несет ответственность за ваше право спокойно жить в своей квартире.

В начало

Возможно, вы не сможете сделать много, но вот некоторые вещи, которые следует учитывать:

Строительная компания должна соблюдать свое разрешение на строительство.В разрешении указывается время, в которое может выполняться работа, и другие детали. Чтобы узнать больше, свяжитесь с Департаментом строительства Нью-Йорка. Если компания не соблюдает условия разрешения на строительство, вы можете подать жалобу.

Если у вас возникли проблемы с шумом, см. Страницу с жалобами на шум в Нью-Йорке.

В некоторых случаях, если здание со стабилизированной арендной платой страдает от пренебрежения или услуги удаляются (например, арендатор теряет возможность пользоваться балконом или окном), арендаторы в здании (или индивидуальный арендатор) могут подать заявление о «сокращении услуг». жалоба в NYS Homes and Community Renewal (HCR), агентство штата, которое регулирует законы об аренде.Если HCR обнаружит, что произошло сокращение объема предоставляемых услуг, он может распорядиться о соответствующем снижении арендной платы. Маловероятно, что потеря обзора с балкона приведет к такому порядку, однако, пока свет и воздух не были полностью перекрыты. Информацию о том, как подать жалобу на снижение стоимости услуг, см. В Информационном бюллетене HCR № 14: Снижение арендной платы за сниженные услуги.

В начало

Согласно многочисленным жилищным правилам города, арендатор не может отказать в разрешении владельцу или его агенту войти в квартиру с целью проведения ремонта или оценки того, соответствует ли квартира закону.Требуется разумное уведомление. Требуется уведомление не менее чем за 24 часа до проверки и за неделю до ремонта. Такое уведомление должно быть оформлено в письменной форме с указанием характера ремонта или улучшения, которое необходимо сделать. Доступ может быть запланирован только в рабочее время в будние дни. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций, таких как каскадные утечки воды или утечки газа или обрушение потолков, для доступа не требуется предварительного письменного уведомления. Доступ может быть дополнительно разрешен в соответствии с условиями вашего договора аренды.

Мы рекомендуем сначала проверить договор аренды. Обычно такие вопросы решаются при обоюдном удобстве сторон.

В начало

Арендатор со стабилизированной арендной платой, у которого наблюдается снижение уровня обслуживания в отдельной квартире, должен сначала связаться с владельцем. Если это не решит проблему, арендатор может подать «Заявление о снижении арендной платы в связи с уменьшением услуг — отдельная квартира» (форма HCR RA-81).Для жалоб, связанных с уменьшением объема услуг по всему зданию, которые все еще не исправлены после того, как арендатор связался с владельцем, арендатор или его представитель может подать «Заявление о снижении арендной платы на основании уменьшения объема услуг (услуг) в здании» (форма DHCR RA- 84). Обе формы доступны на веб-сайте HCR.

Кроме того, вы можете подать индивидуальную жалобу на квартирную жалобу о снижении качества услуг онлайн.

Чтобы узнать о дополнительных действиях, которые необходимо предпринять при возникновении проблем с обслуживанием, см. Раздел часто задаваемых вопросов по ремонту и техническому обслуживанию.

Для получения дополнительной информации см. Информационный бюллетень HCR № 14: Снижение арендной платы за сниженные услуги.

Если вам нужна дополнительная помощь, обратитесь в NYS Homes and Community Renewal (HCR).

В начало

Узнайте о том, что вы можете сделать с плесенью, на веб-странице NYC Mold.

В начало

Ваш арендодатель должен обеспечить электричеством все предметы или услуги, перечисленные в вашем договоре аренды, а также содержать квартиру в безопасной и пригодной для жилья.Например, если в вашем договоре аренды указано, что в квартире есть кондиционер, домовладелец должен предоставить достаточно электроэнергии для его работы.

При обнаружении оголенной пластины или проводки, постоянном сгорании предохранителей или свидетельствах электрического пожара или снижении количества электроэнергии, подаваемой в вашу квартиру, вы можете позвонить в полицию по обеспечению соблюдения Кодекса для проверки.

Чтобы получить дополнительную информацию или запросить инспекцию, посетите веб-страницы NYC, посвященные жалобам на электроэнергию или отключению электроэнергии.

В начало

Это недавнее изменение домовладельца может представлять собой «сокращение услуг». Если домовладелец отказывается вести переговоры и улучшить ваш доступ к электричеству, вам следует обратиться в NYS Homes and Community Renewal (HCR), агентство штата, которое регулирует законы об аренде.

Арендатор со стабилизированной арендной платой, у которого наблюдается снижение уровня обслуживания в отдельной квартире, должен сначала связаться с владельцем.Если это не решит проблему, арендатор может подать «Заявление о снижении арендной платы в связи с уменьшением услуг — отдельная квартира» (форма HCR RA-81). Для жалоб, связанных с уменьшением объема услуг по всему зданию, которые все еще не исправлены после того, как арендатор связался с владельцем, арендатор или его представитель может подать «Заявление о снижении арендной платы на основании уменьшения объема услуг (услуг) в здании» (форма DHCR RA- 84). Обе формы доступны на веб-сайте HCR. Кроме того, вы можете подать индивидуальную жалобу в отношении квартиры на сниженные услуги через Интернет.

Для получения дополнительной информации см. Информационный бюллетень HCR № 14: Снижение арендной платы за сниженные услуги.

В начало

Это может зависеть от того, считается ли терраса частью вашего жилого помещения. Если он физически настроен для обслуживания только вашей квартиры или если он предусмотрен в вашем договоре аренды, вы можете потребовать сокращения услуг. Другие обстоятельства менее ясны — например, общие террасы.Арендатор со стабильной арендной платой может подать «Заявление о снижении арендной платы в связи с уменьшением услуги (-ов) — отдельная квартира» (форма HCR RA-81) для получения скидки в отдельной квартире. Форма доступна на сайте HCR. Кроме того, вы можете подать индивидуальную жалобу в отношении квартиры на сниженные услуги через Интернет. Чтобы получить снижение арендной платы на основе сокращения услуг, арендатор должен специально запросить снижение арендной платы. HCR отправит копию вашей жалобы владельцу / совету кооператива, который должен будет рассмотреть жалобу.

Для получения дополнительной информации о дальнейших действиях см. Информационный бюллетень HCR № 14: Снижение арендной платы за сниженные услуги.

В начало

Нет. Использование квартиры со стабилизированной арендной платой, такой как гостиница или кровать и завтрак, на ежедневной или еженедельной основе может быть нарушением законов об арендной плате и, вероятно, нарушает ряд других законов. Во-первых, незаконно взимать арендную плату, превышающую установленную законом сумму.Во-вторых, жильцы имеют право на аренду на один или два года, и заключение договоров аренды на более короткий срок является незаконным. В-третьих, ни один собственник не может навязывать условия, такие как принуждение потенциального арендатора согласиться с тем, что квартира не будет использоваться в качестве его основного места жительства в связи с арендой помещения. Наконец, строительные нормы, правила охраны здоровья и зонирования, а также правила защиты прав потребителей могут ограничивать или регулировать условия предоставления посуточной аренды и питания. Вы можете подать жалобу и получить дополнительную информацию в Интернете.

Отметим, однако, что существует целый класс стабилизированных жилищ, которые расположены в гостиницах, однокомнатных зданиях и жилых домах. Арендная плата за это жилье может взиматься ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Тем не менее, арендаторам предоставляются все меры защиты по стабилизации арендной платы — и они могут даже потребовать аренды.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете связаться с NYS Homes and Community Renewal (HCR), агентством, которое регулирует арендную плату.

В начало

Обработка жалоб клиентов означает принятие решения H.E.A.T.!

Как пожизненный менеджер и профессионал в сфере услуг, я должен признаться. Мне очень нравятся реалити-шоу, в которых рассказывается о «ремонте» отеля или ресторана. Конечно, как отельеру мне больше всего нравится отель «Невозможный» от Travel Channel.Именно здесь борющийся владелец / оператор отеля приводит Энтони Мельчиорри, гостиничного «ремонтника», который может перевернуть любое заведение за считанные недели. В каждом эпизоде ​​рассказывается об отеле, который испытывает проблемы или не соответствует своему потенциалу, а Мельчиорри тайно исследует отель и выявляет самые большие проблемы. Затем он встречается с персоналом и владельцами, чтобы определить, как лучше всего решить ключевые операционные проблемы. В течение часа у него все изменилось! Другой мой фаворит — спасательная программа Spike TV’s Bar Rescue.В этом фильме опытный эксперт по ночной жизни Джон Таффер пытается восстановить и спасти вышедшие из строя бары. От его хорошо известных «стресс-тестов» до неизбежного «выключения» в каждом эпизоде ​​- суровая любовь Таффера помогает рестораторам попытаться спасти свой бизнес.

Наблюдая за этими шоу, я заметил, что помимо элементарных правил чистоты, поддержания вашего заведения в хорошем состоянии и подачи свежей вкусной еды, постоянной темой «прежних» предприятий, похоже, является плохое обслуживание клиентов. В частности, члены команды в этих проблемных отелях, ресторанах и барах, похоже, не знают, как обращаться с жалобами клиентов.Это возвращает меня к моим корням, где мы использовали аббревиатуру H.E.A.T. чтобы помочь членам команды запомнить четыре шага, которые нужно выполнить, когда им подадут «подарок» — жалобу клиента. Это легко запомнить, особенно потому, что при рассмотрении жалобы клиента важно помнить, что вы, скорее всего, будете принимать ТЕПЛО, пока не решите все исправить! Что такое H.E.A.T.?

СЛУШАТЬ — Первый шаг — выслушать клиента. Выслушайте их. Не перебивай. Иногда клиент просто хочет дать выход.Конечно, в других случаях у них есть настоящая проблема, которую нужно решить. Постарайтесь прислушаться, чтобы понять, что их действительно беспокоит. Проблема в их еде или в их комнате — или они сейчас опаздывают. Если настоящая проблема — это время — это требует другого поворота к вашему решению (вы должны решить эту проблему быстро!).

EMPATHIZE — Сочувствие определяется как способность представлять себя на месте другого и понимать чувства, желания, идеи и действия другого.Один из способов сделать это (и научить членов команды, как это делать) — «назвать эмоцию». Под этим я подразумеваю использовать это слово, чтобы описать покупателю чувство, которое вы слышите, чтобы подтвердить его. «Я понимаю, что ты чувствуешь, я тоже был бы разочарован». Или «Я полностью понимаю, и если бы это случилось со мной, я бы очень расстроился». Называя эмоцию, выражая понимание и ставя себя на место клиента, вы начинаете процесс смягчения ситуации.

ПРИНЯТЬ ИЗВИНЕНИЯ — Это большой и легкий тоже.Это звучит так: «Мне очень жаль». Это действительно так просто. К сожалению, многие члены команд линейного уровня склонны принимать подобные вещи на свой счет и считают, что им не нужно извиняться за то, что «они не сделали». Мой совет: избавьтесь от этого. Никто не сказал, что это твоя вина; мы не виним ВАС, так что уже извинись. Чтобы быть более убедительным, добавьте немного из того, что мы узнали на предыдущем этапе: «Прошу прощения за неудобства, которые это доставило вам. Мне действительно очень жаль, что это произошло ».

ПРИНИМАЙТЕ ДЕЙСТВИЕ — Переход от «Извиниться к действию» должен быть плавным. Самое следующее предложение должно быть тем, что вы собираетесь делать с жалобой клиента. Заказчик должен знать, что и когда будет дальше. Основанием для большинства жалоб клиентов является отсутствие связи с тем, что ожидалось, что произошло на самом деле и сколько времени на это потребовалось. Это ваш шанс восстановить ожидания и оправдать их. Принять соответствующие меры можно только в том случае, если вы действительно слышите о проблеме, полностью понимаете чувства клиента и сочетаете это с искренними извинениями.

Итак, прежде чем позвонить моим друзьям из Travel Channel или Spike TV, уделите немного времени и расскажите о принципах H.E.A.T. со своей командой. Бьюсь об заклад, вы обнаружите, что к вам поступает меньше жалоб клиентов и больше клиентов комплиментов о том, как члены команды справлялись с неприятными ситуациями. Если вы хотите узнать больше о том, как Orgwide может помочь вам научить членов вашей команды лучшим навыкам обслуживания, позвоните нам. Видите ли, мы слышим, что вы говорите … Мы бы запутались, если бы мы были на вашем месте … Мы сожалеем, что у вас так много жалоб клиентов … Мы хотели бы улучшить обучение сотрудников прямо сейчас для вас!

Нет отопления для некоторых арендаторов из Северного Техаса, каковы их варианты? — NBC 5 Даллас-Форт-Уэрт

Холодным днем ​​среды в среду годовалая дочь Брианны Макдауэлл носит пушистое розовое пальто, чтобы поиграть — внутри.

Макдауэлл указала на термостат в своей квартире. Когда он открыт, через вентиляционные отверстия поступает только прохладный воздух.

«Накануне ночью было так холодно, что я буквально был в двух свитерах, куртке, шарфе, джинсах с леггинсами, туфлях и носках», — сказал Макдауэлл.

Макдауэлл сообщила, что ее комплекс апартаментов Brooklawn Springs Apartments в Далласе предлагает «оплату всех счетов», а отопление обычно включается для всего комплекса одновременно.

Как минимум двое других жителей сказали NBC 5, что им тоже холодно в квартирах.Одна жительница использует печь для обогрева гостиной, хотя сказала, что знает, что это опасно.

Макдауэлл сказала, что она попросила включить обогреватель три недели назад, но персонал сказал ей, что это было слишком рано. На этой неделе Макдауэлл показал телеканалу NBC 5 текстовые сообщения от сотрудников комплекса, в которых говорилось, что задержка с получением детали для ремонта системы отопления.

Менеджер жилого комплекса сказала, что ей запрещено разговаривать с репортером. Другой сотрудник сказал NBC, что 5 рабочих пытались отремонтировать котел в течение последних двух дней.

Макдауэлл указывает, что температура ниже нуля в Северном Техасе прогнозировалась до этого.

«Я хочу убедиться, что могу зайти сюда и согреться», — сказал Макдауэлл. «Мне не нужно уходить и идти в чужой дом, чтобы спать на ночь, потому что слишком холодно, чтобы спать в моем собственном доме».

«Если домовладелец не хотел ночевать в месте, где не нагревается до 30 градусов, им не следует ожидать и жильцов», — сказал Сэнди Роллинз, исполнительный директор некоммерческой организации Texas Tenants ‘Union.

Кодекс собственности штата Техас гласит, что арендаторы имеют право требовать ремонта, если они влияют на физическое здоровье и безопасность.

В книгах некоторых городов есть более конкретные таинства. В Далласе жители должны позвонить по номеру 311, и инспектор должен ответить в течение 24 часов с момента подачи жалобы. В Арлингтоне жители должны звонить в городской центр поддержки по телефону 817-459-6777.

«В большинстве крупных городов в этом районе действуют минимальные стандарты собственности, и люди могут позвонить в службу соблюдения норм или жилищную инспекцию и попытаться вытащить кого-нибудь», — пояснил Роллинз.

В Далласе домовладельцы должны поддерживать отопительные приборы, которые могут поддерживать температуру в комнате не ниже 68 градусов, и производить ремонт в течение 72 часов, если температура остается ниже 40 градусов по Фаренгейту в течение трех дней подряд после того, как город сделает уведомление или ссылку.

В Арлингтоне (кодекс штата) температура должна поддерживаться на уровне не менее 70 градусов.

Роллинз сказал, что законы об арендаторах Техаса не так строги, как во многих других штатах, которые позволяют арендаторам удерживать арендную плату до тех пор, пока не будет произведен ремонт.В Техасе арендаторы должны продолжать вносить арендную плату, а заказы на ремонт следует оформлять в письменной форме в соответствии с условиями аренды. Для арендаторов может быть средство правовой защиты в суде, но арендаторы должны знать, чтобы отправлять письменные запросы заказным письмом.

«Так много людей отправляют заказы на работу, или звонят по телефону, или заполняют веб-формы, текстовые сообщения, электронную почту», — сказал Роллинз. «Все это кажется разумным, и я не говорю, что это неразумно, но часто это не то, что ущемляет права арендаторов.”

Арендаторы могут подать жалобу Генеральному прокурору Техаса здесь. Для получения дополнительной информации о процессе рассмотрения жалоб на уровне штата щелкните здесь.