Заявление в ук о ненадлежащем температурном режиме горячей воды: образец, куда и как подать

Содержание

игнорирование Правил предоставления коммунальных услуг ГВС управляющей компанией УО ДЕСЯТЫЙ РАЙОН

Вопрос задан с использованием входа через портал Госуслуги

В дополнение к обращению в Ваш адрес за № 10630 от 29.08.2017г. сообщаю следующее. По адресу г. Псков, ул. Рокоссовского д.34, кв. 39 температуру горячей воды до сих пор не соответствует правилами и нормами СанПиН 2.1.4.2496-09 и Правилам предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011г. №354 (далее Правила). В моей заявке-претензии вх.559 от 25.08.17г. в адрес управляющей компании УО ДЕСЯТЫЙ РАЙОН я требовал: 1) Провести замер температуры ГВС по указанному адресу и составить акт по установленной форме, один экземпляр которого выдать мне на руки. 2) В случае подтверждения нарушения температурного режима принять необходимые меры по его устранению в максимально короткие сроки. 3) По окончанию устранения нарушения составить дополнительный акт, фиксирующий нормативные показатели температуры воды.

4) Произвести перерасчет платы за ГВС за весь период оказания услуги ненадлежащего качества (по дату устранения недостатка). Ответ на претензию я просил в соответствии с п.31к) Правил сообщить в 3-х дневной срок в письменной форме. В ходе проверки ГВС по указанному адресу сотрудником управляющей компании Безруковым А.П. был установлен факт нарушения качества коммунальной услуги: температуру горячей воды составила 54,0°С. По окончании проверки был составлен соответствующий акт проверки (в приложении к данному обращению). Проверка была проведена 31.08.2017г., т.е. с нарушением сроков, установленных п.108 Правил. Форма составленного акта не в полной мере соответствует требованиям п.109 Правил. Управляющая компания на заявку-претензию от 25.08.17г. вх.559 направила в мой адрес ответ с нарушением сроков, установленных п.31к) Правил. Ответ Управляющей компании от 04.09.2017г. исх.№961 (в приложении к данному обращению) за подписью ген. директора управляющей компании исчерпывается следующим текстом: «По существу Вашего заявления сообщаем: Многоквартирный дом, находящийся по ул.

Рокоссовского, 34, оборудован ИТП – индивидуальным тепловым пунктом, предназначенным для приготовления горячей воды для нужд собственников дома. В состав оборудования ИТП входит общедомовой прибор учета тепловой энергии в виде горячей воды, поэтому оплата потребленной собственниками горячей воды производится строго по фактическим параметрам и объему потребления – по месячным показаниям ОДПУ. На основании вышеизложенного, правовые основания для перерасчета отсутствуют.» Данный ответ управляющей компании УО ДЕСЯТЫЙ РАЙОН по своей сути является «отпиской» в адрес потребителя, т.к.: — ответ по существу не соответствует положениям законодательства РФ в области ЖКХ, не содержит ссылок на НПА Российской Федерации. — ответ не отвечает на вопрос: когда причина нарушения качества коммунальной услуги ГВС будет устранена и будет ли устраняться вообще. — Управляющая компания в нарушение п.98, 150 Правил не признает своей обязанности произвести перерасчет потребителю размера платы за коммунальную услугу ГВС ненадлежащего качества в сторону ее уменьшения, и соответственно не признает право потребителя требовать такой перерасчет.

Качество предоставляемых коммунальных услуг должно соответствовать требованиям, приведенным в приложении № 1 к Правилам. Условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальной услуги ГВС ненадлежащего качества приведены в п.5 приложения № 1 к Правилам. С учетом Решения Верховного Суда РФ от 31.05.2013 № КПИ13-394 отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора от температуры, соответствующей требованиям СанПиН 2.1.4.2496-09 не допускается (Письмо Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ от 4 декабря 2014 г. № 23489-ОГ/04 О порядке о перерасчета размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению). В соответствии с п.п. 112в), 113 Правил после устранения причин нарушения качества коммунальной услуги УК обязана удостовериться в том, что мне предоставляется коммунальная услуга ГВС надлежащего качества в необходимом объеме. Период нарушения качества коммунальной услуги считается оконченным с даты и времени, указанных в акте о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги.

Таким образом, управляющая компания УО ДЕСЯТЫЙ РАЙОН нарушает требованиями законодательства Российской Федерации: — предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества; — производить перерасчет потребителю размера платы за коммунальную услугу ненадлежащего качества. А также управляющая компания не выполняет требования Правил о своевременном проведении проверки факта нарушения качества коммунальной услуги, нарушает сроки направления потребителю ответа об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении претензии. ПРОШУ: 1. Провести по изложенным мною фактам выездную проверку. 2. Выдать управляющей компании УО ДЕСЯТЫЙ РАЙОН предписание об устранении причины нарушения качества коммунальной услуги ГВС, об устранении других подтвердившихся нарушений и установить сроки его исполнения. 3. Обязать управляющую компанию УО ДЕСЯТЫЙ РАЙОН произвести перерасчет размера платы за коммунальную услугу ГВС ненадлежащего качества в сторону ее уменьшения за весь период оказания услуги ненадлежащего качества (по дату составления акте о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги ГВС).

4. При подтверждении нарушений возбудить административное делопроизводство и привлечь УК к ответственности по статье 7.23 КоАП РФ «Нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами» виновных лиц. 12.09.2017г. __________________ Д. Афонин

Из горячего крана холодная вода

Здравствуйте. Жалоба направлена в вашу управляющую компанию.

Температура горячей воды в местах водоразбора должна соответствовать требованиям СанПиН 2.1.4.1074 и СанПиН 2.1.4.2496 и независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 °С и не выше 75 °С.

Для того, чтобы подтвердить факт поставки горячей воды с температурой ниже установленных нормативов, сделайте следующее:

1. Если в течении трех дней с момента направления данного обращения, сотрудники УК с вами не свяжутся, обратитесь самостоятельно с заявкой на вызов мастера для проведения замеров температуры горячей воды.

2. Сотрудник управляющей компании должен явиться в согласованное с вами время и произвести замер температуры горячей воды. Замер температуры должен производиться в соответствии с Методическими указаниями МУК 4.3.2900-11 «Измерение температуры горячей воды систем централизованного горячего водоснабжения», в следующем порядке:

Расход воды должен составлять не менее 2 литров в минуту (определяется по времени заполнения мерной емкости). При отборе пробы и проведении измерений избыток воды переливается через край емкости для отбора пробы в поддон, а из него удаляется в канализацию.

2) Для измерения температуры отбираемой горячей воды термометр погружают в исследуемую воду таким образом, чтобы шарик термометра (или датчик средства измерения) находился примерно в центре емкости для отбора. Измерения проводят при непрерывном токе воды через емкость. Результат измерения фиксируется после установления стабильных показаний средства измерений, но не более чем через 10 минут после начала отбора пробы.

3. По итогам проверки сотрудник УК должен составить акт в двух экземплярах. В акте отражается уровень температуры горячей воды, зафиксированной в результате проверки. Один экземпляр акта остается у вас.

4. Если в акте будет отражено, что температура горячей воды ниже 60 °С, напишите в УК заявление на перерасчет, в связи с предоставлением коммунальной услуги «горячее водоснабжение» ненадлежащего качества.

Подавать письменное заявление нужно в двух экземплярах. Не забудьте удостовериться что заявление было принято, на вашем экземпляре стоит дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего.

Управляющая компания обязана предоставить ответ в течении 10 рабочих дней со дня регистрации вашего заявления (пункт 36 Постановления Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами»).

Если в течении десяти рабочих дней управляющая компания не отреагирует на ваше заявление, обратитесь с жалобой на бездействие УК в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43). В жалобе указываете, что Вами было подано заявление в управляющую компанию. Однако, ответ на данное заявление в установленный срок вам не предоставлен, просите провести проверку по факту бездействия управляющей компании и привлечь виновных лиц к административной ответственности.

с крана горячей воды течет холодная

Здравствуйте. Жалоба направлена в вашу управляющую компанию.

В соответствии с п. 5.1.2. «СП 30.13330.2012 Внутренний водопровод и канализация зданий», температура горячей воды в местах водоразбора должна быть не ниже 60 °С и не выше 75 °С.

В соответствии с п. 5 Приложения № 1 Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», исполнитель коммунальных услуг должен обеспечить соответствие температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации. За каждые 3°С отступления от установленных параметров температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354, за каждый час отступления от установленных параметров суммарно в течение расчетного периода с учетом положений раздела IX Постановления.

1. Обратитесь в вашу управляющую компанию с письменным заявлением на вызов мастера для проведения замеров температуры горячей воды.

1) Перед отбором проб горячей воды следует сливать воду до установления постоянной температуры. Время слива воды может составлять до 10 минут в зависимости от состояния распределительной сети и режима расхода горячей воды потребителем. Отбор пробы производят в мерную емкость, при этом через данную емкость происходит непрерывный ток воды. Расход воды должен составлять не менее 2 литров в минуту (определяется по времени заполнения мерной емкости). При отборе пробы и проведении измерений избыток воды переливается через край емкости для отбора пробы в поддон, а из него удаляется в канализацию.

Как не платить за горячую воду, если она чуть теплая?

— Как не платить по тарифу за горячую воду, если из крана с горячей водой течет еле теплая водица? Есть ли счетчик, который учитывает объем потребленной воды в зависимости от ее температуры, и где его можно купить?

AndreyPopov/Depositphotos

Отвечает директор департамента комфорта Sminex Анатолий Кошурников:

Температуру воды можно измерить самостоятельно. Согласно нормативу (СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения. Изменение в СанПиН 2.1.4.1074-01»), температура горячей воды должна быть не ниже 60 °C для закрытой системы теплоснабжения и 50 °C для открытой. Если показатель ниже, нужно зафиксировать факт несоответствия нормативу. Для этого подается заявка-претензия в диспетчерскую службу. Если это временная ситуация, диспетчер сообщает причину и время устранения аварии. В случае, если аварийной ситуации нет, заявитель вправе вызвать специалиста для проведения замеров и фиксации нарушения. Проверка должна быть произведена в срок не более двух часов с момента подачи заявления. Далее по результатам замеров составляется акт в двух экземплярах.

Если результаты проверки доказывают, что температура горячей воды ниже норматива, исполнитель коммунальных услуг делает перерасчет за недопоставку услуги по горячему водоснабжению. При температуре горячей воды ниже 40 °C нагрев воды не оплачивается.

Как поставить или поменять счетчик?

Мешают ли долги за коммуналку поставить счетчики?

Если результаты проверки показали, что температура соответствует нормативу, но заявитель с этим не согласен, можно провести независимую экспертизу. О дате ее проведения управляющая компания уведомляется письменно, ее итоги также фиксируются в акте.

Что касается счетчиков, то существуют специальные приборы учета (например, ВИС.Т-ТС), которые фиксируют данные об объеме теплоэнергии (полученных гигакалориях), затраченной на подогрев холодной воды для предоставления услуги по горячему водоснабжению. Но использовать данные этих счетчиков в споре с управляющей компанией крайне сложно: расчеты за полученное водоснабжение по закону ведутся в кубических метрах, которые никак не привязаны к количеству передаваемого тепла.

Отвечают представители пресс-службы Группы «Эталон»:

Совсем не платить за горячую воду не получится. Для компенсации средств необходимо зафиксировать факт получения услуг не в полном объеме. Проще говоря, вызвать технического специалиста управляющей организации, который составит акт о несоответствии горячей воды нормативам. Сделать это необходимо минимум два-три раза для того, чтобы доказать, что Ваша проблема — не случайность и не нештатная ситуация, вызванная, например, аварией. При получении нескольких актов необходимо обратиться в управляющую организацию для подачи заявления для дальнейшего перерасчета и восстановления должной температуры воды.

Счетчик с термодатчиком существует, но может возникнуть сложность с регистрацией прибора. Не все управляющие организации принимают электронные водомеры в эксплуатацию, хотя возможность использовать такие устройства предусмотрена законодательством.

Установка счетчиков воды: за и против, порядок действий

Как экономить воду и на воде?

Отвечает заместитель генерального директора по клиентскому обслуживанию АО УК «Смарт сервис» Елена Сумкина:

Нормативная температура подачи горячей воды в точку водозабора, например смеситель умывальника, регламентируется сводом «Строительных норм и правил» и должна быть не ниже 60 °C и не выше 75 °C. Управляющая компания обязана отслеживать качество предоставляемых услуг и своевременно реагировать, если коммунальный ресурс не соответствует установленным требованиям.

Вам необходимо обратиться в управляющую компанию, которая обслуживает дом, и оставить заявку в диспетчерской службе. Причин несоответствия температуры норме может быть несколько: поломки на магистрали, плановыми работами и т. д. Если же подача горячей воды нарушена без объективных причин, управляющая компания обязана произвести замеры температуры воды и составить соответствующий акт.

Важный нюанс: перед определением температуры горячей воды в точке водозабора производится слив воды в течение не более трех минут. Если температура не соответствует нормам, оплату за потребление горячей воды можно пересчитать. Корректировка оплаты в меньшую сторону производится на основании заявления собственника в УК и акта о выявленных нарушениях. УК производит перерасчет согласно утвержденному регламенту: если вода имеет температуру ниже 40 °С, оплата рассчитывается по тарифу холодного водоснабжения.

О приборах учета можно сказать следующее: на рынке представлены в том числе и счетчики, обеспечивающие раздельный учет потребления горячей и холодной воды (двухтарифные или тепловые счетчики воды). Использование подобных приборов учета позволяет значительно экономить свои средства и не переплачивать за холодную воду из крана с горячей водой. Если температура опускается ниже 40 °С, датчик подает сигнал и учитывает расход воды, поступающей из горячего крана, как холодной. У собственника же есть возможность мониторинга объема потребляемого ресурса через мобильное приложение.

Отвечает генеральный директор управляющей компании «ПСН Хоум» (управляющая компания объектов Группы ПСН) Александра Гулева:

В соответствии с СанПиН 2.1.4.2496−09 температура горячей воды должны быть от 60 °C и до 75 °C. Если в кране, смесителе температура горячей воды ниже, то потребитель вправе потребовать от исполнителя уплату неустоек. Размер выплат регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей».

Исполнитель, который нарушил качество предоставления коммунальной услуги, обязан произвести перерасчет размера платы за коммунальную услугу для потребителя. Стоимость будет уменьшена или потребитель будет полностью освобожден от уплаты. При несоблюдении этих норм налагается административный штраф (ст. 7.23 КоАП).

Чтобы правильно измерить температуру, нужно открыть кран с горячей водой, подождать три минуты, набрать воду в емкость, куда потом положить термометр с капиллярной трубкой. Вода должна вытекать наружу и полностью заполнять емкость. Далее опустите нижний конец измерительного прибора в центр емкости сосуда с горячей водой до уровня минимальной отметки. Показатель зафиксируется, когда столбик термометра прекратит повышаться.

Потребитель может установить индивидуальный квартирный или комнатный прибор учета ГВС, соответствующий требованиям законодательства РФ об обеспечении единства измерений. К числу таких приборов учета относятся счетчики ГВС с термодатчиком, которые определяют температурный режим.

Должна ли я платить за воду, если в моих комнатах никто не прописан?

Должна ли я платить за воду и газ в аварийном доме под снос?

Отвечает вице-президент ГК АРИН, руководитель межрегиональной жилищной программы «Переезжаем в Петербург» Николай Лавров:

Ваш вопрос решить сложнее, чем Вы описали. Потребление по счетчикам возможно только при признании этих счетчиков и их опломбировании УК. Сильно сомневаюсь, что это Ваш случай, так как даже счетчики на отопление могут быть установлены либо у всего дома, либо ни у кого.

Вам надо доказать факт отсутствия предоставляемой поставщиком УК услуги, а именно горячей воды. Найдите нормы температуры, вызовите экспертную организацию и произведите задокументированное исследование. После этого можно подавать в суд. Но в первую очередь напишите официальное письмо в УК с претензией и сдайте его в канцелярию, получив входящий номер на копии. Если ответа не будет, напишите жалобу в прокуратуру на незаконное обогащение УК за счет некачественных услуг и далее все же идите в суд.

Отвечает директор юридической службы «Единый центр защиты» (edin.center) Константин Бобров:

Совсем не платить за некачественную подачу горячей воды не получится, закон такую возможность не предусматривает. В данном случае Вам необходимо связаться с аварийно-диспетчерской службой и согласовать время для составления акта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Данный документ будет составляться в Вашем присутствии, Вы должны поставить подпись. В нем будут указываться конкретные нарушения, допущенные исполнителем.

Если Вы и исполнитель не придете к единому мнению относительно выявленных нарушений, то нужно согласовать повторную оценку качества коммунальных услуг. При этом она будет проводиться уже в присутствии сотрудника Роспотребнадзора и представителя Госжилинспекции.

Составленный акт станет основанием для перерасчета платы за коммунальные услуги, а также для начисления неустойки на исполнителя. При его получении вопрос решается в претензионном, а при необходимости — в судебном порядке.

Отвечает генеральный директор УК «РАДЭКС» Евгений Беляев:

Затраченные гигакалории на ГВС (горячее водоснабжение) фиксируются в коммерческом узле учета тепловой энергии, который введен в эксплуатацию, — общедомовом приборе учета тепловой энергии (ОДПУ). Тариф устанавливается в договоре между управляющей компанией и ресурсоснабжающей организацией. Если у МКД имеется тепловой пункт, то водоподготовка ГВС осуществляется в нем и тариф значительно меньше, чем если бы горячая вода поставлялась сразу от ресурсоснабжающей организации.

Температура ГВС, согласно ПП РФ № 354, должна быть не ниже 60 °C и не выше 75 °C. Почему у собственника температура меньше нормы, нужно разбираться. Причин множество: от неисправности внутри помещения собственника до несоблюдения режима внутри теплового пункта.

Отдельный счетчик может устанавливаться на МКД, но потребления все равно будут рассчитывать по общему коммерческому ОДПУ. Платить за ГВС в любом случае надо. Если будет выявлено, что температура занижена из-за УК, то собственник вправе потребовать перерасчет с момента подачи заявления на некачественное предоставление услуг.

Текст подготовила Мария Гуреева

Не пропустите:

Все материалы рубрики «Хороший вопрос»

Как проверить отопление, принимая квартиру в новостройке летом?

Как начать платить за отопление по квартирному счетчику?

Запрещено ли отключать отопление во всем доме зимой?

Статьи не являются юридической консультацией. Любые рекомендации являются частным мнением авторов и приглашенных экспертов.

Как правильно написать заявление в управляющую компанию

12 октября 2020

Статус управляющей организации (УО) обязывает ее соблюдать многочисленные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирными домами, в том числе, своевременно предоставлять ответы на поступающие заявления граждан.

По каким вопросам можно обратиться письменно в управляющую компанию

→ Начисление платы за жилищно-коммунальные услуги — правильность расчета начисленной платы, основание применение тарифов, нормативов и объемов потребления коммунальных услуг.

→ Жалобы на качество предоставления коммунальных услуг – холодно в квартире, низкая температура горячей воды, плохое качество или давление водоснабжения, отсутствие или перерывы в предоставлении коммунальных услуг и так далее.

→ Жалобы на качество предоставления услуг по содержанию общего имущества собственников помещений многоквартирного дома, в рамках обязательных работ и перечня услуг, указанных в договоре управления, которые не решаются на протяжении длительного периода времени – не убирается придомовая территория, не вывозится мусор, грязно в подъезде, а также вопросы, связанные с ремонтом общего имущества – крыша, фасад и межпанельные швы, подвал, подъезды, лифт и так далее.

→ Перерасчет размера платы за жилищно-коммунальные услуги, предоставленные ненадлежащего качества или с перерывом, превышающим установленную продолжительность, или вследствие неправильного начисления платы за жилищно-коммунальные услуги.

→ Запросы на предоставление информации, подлежащей раскрытию организациями в сфере ЖКХ.

→ Нанесение вреда жизни или здоровью жителей в помещениях общего пользования многоквартирного дома или придомовой территории.

→ Жалобы на работу сотрудников управляющей компании, аварийно-диспетчерских служб.

→ Заявление на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета (опломбировку счетчиков), запросы копии актов проверки.

Следует отметить, что по рядовым вопросам, которые относятся к компетенции аварийно-диспетчерской службы не нужно писать заявление.

В аварийно-диспетчерскую службу жители могут оставить заявку по таким вопросам как:

забит мусоропровод, внезапное отключение электроэнергии, отсутствие водоснабжения или отопления, устранение аварийных повреждений, засоры системы водоотведения, или получить справочную информацию (узнать номер телефона эксплуатационного участка, сантехника или электрика).

Письменное заявление в управляющую компанию составляется в свободной форме. Оно пишется на имя руководителя организации.

В заявлении обязательно указываются сведения о заявителе – ФИО, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты (при наличии).

Во вводной части заявления можно указать следующее

Я проживаю и являюсь собственником квартиры, по адресу: г. Санкт-Петербург, ул.______________, дом ____, кв. _____, расположенной в многоквартирном доме, который находится под управлением Вашей организации согласно договору управления.

Затем, в основной части заявления необходимо дать описание сути проблемы и четко сформулировать вопрос или требование. Опишите проблему подробно, если это требуется, а также приложите к заявлению копии всех имеющихся у Вас по данной проблеме или вопросу документы, фотографии, и четко формулируйте свои требования.

Ответ направляется тем же каналом, по которому было подано обращение, если Вы не указали иной способ направления информации.

Главный нормативный правовой акт, регулирующий работу с заявлениями и жалобами граждан, – Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Заявление в управляющую компанию можно направить несколькими способами: отнести лично, направить почтой или Интернет: на электронную почту УК, на сайте государственной информационной системы ГИС ЖКХ. Письменное заявление составляется в двух экземплярах.

Если заявление относите лично в главный офис управляющей организации, то на Вашем экземпляре должны поставить штамп о регистрации заявления.

Если направляете заявление почтой, то используйте заказное письмо, у которого есть трек-номер для отслеживания и которое вручается адресату под роспись лично или представителю адресата по доверенности. Либо можно отправить заказным письмом с уведомлением, тогда Вы получите подписанное адресатом уведомление о вручении.

Если заявление направляете на электронную почту управляющей организации или на официальных сайтах управляющих организаций в разделах «Электронные приемные» (при наличии такой возможности), то все уведомления о получении и ответ о результатах рассмотрения Вы будете получать на адрес электронной почты, с которой было направлено обращение.

Бланк_заявления_в_УК.docx

Жалоба на управляющую компанию | Вопросы ЖКХ

Как составляется

жалоба на управляющую компанию?

Жалоба на управляющую компанию может быть направлена в муниципальные или региональные органы власти (городскую или областную администрацию и т.п.), в Государственную жилищную инспекцию, в прокуратуру, в региональную службу по тарифам другие органы.

Руководящие документы

Порядок обращения с жалобами (составления, отправки, рассмотрения и т.п.) определяется Федеральным законом от 2 мая 2006 г. №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 17 января 1992 г. №2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации, административными регламентами и т. п.

Что же такое «жалоба»? Под жалобой понимается

«просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц».

Жалобы может быть подана в письменной форме или в форме электронного документа, а также при устном обращении гражданина в соответствующий орган.

Содержание жалобы на управляющую компанию

Если жалоба подается письменно, в ней обязательно указываются:

наименование органа, в который направляется жалоба, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, которому направляется жалоба; если фамилию, имя, отчество неизвестны – указывается должность этого лица;

свои фамилию, имя, отчество;

свой почтовый адрес;

суть жалобы;

личная подпись и дата.

При необходимости для подтверждения доводов, приведенных в жалобе, к ней прилагаются документы и материалы или их копии.

Если жалоба подается в виде электронного документа на сайте или по электронному адресу соответствующего органа, то в ней обязательно указываются:

свои фамилию, имя, отчество;

свой адрес электронной почты, если вы хотите, чтобы ответ был направлен вам в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Копии документов прилагаются при необходимости в виде прикрепленных файлов.

Порядок рассмотрения жалобы на управляющую компанию

При поступлении жалобы в соответствующий орган она должна быть зарегистрирована в трехдневный срок, о чем обычно сообщается подателю жалобы.

Если решение вопроса, указанного в жалобе, не входит в компетенцию того лица, которому она подана, жалоба в семидневный срок перенаправляется в орган или должностному лицу, которые правомочны решать эти вопросы, о чем направляется уведомление заявителю.

В практике часто бывает, что жалобу направляют на рассмотрение тому лицу, на которое она написана. Это запрещается законом в п.6 статьи 8.

Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней. В исключительных случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о чем уведомляется заявитель.

По жалобе дается обоснованный ответ в письменной форме или в виде электронного документа по адресу электронной почты, указанному в жалобе.

Образец жалобы на управляющую компанию

1. В администрацию _________________ района

г. ___________________________________

2. В прокуратуру ________________________

района г. ____________________________

от__________________________________

(Ф.И.О.)

Адрес: ______________________________

Телефон: ____________________________

Жалоба

на действия (бездействие) управляющей компании

Я проживаю по адресу: ______________________________________ с ______ г. Наш дом обслуживает управляющая компания «______________». Данная организация постоянно уклоняется от возложенных на них обязанностей, втом числе по текущему ремонту дома. Достаточно часто в нашем доме происходят прорывы стояков с холодной и горячей водой. В этом случае у нас отключают воду на одну-две недели и не производят никакого ремонта. В настоящее время перерасчет за дни отсутствия воды управляющая компания делать отказалась, ссылаясь на то, что акт об отсутствии воды по каждой квартире не составляли иделать перерасчет не обязаны.

Оплату за коммунальные платежи с нас продолжают взыскивать в полном объеме.

Прошу принять меры по данной жалобе, поскольку бездействие управляющей компании «_________________» (в том числе отказ от перерасчетов за непредоставленные услуги) существенно ущемляет мои жилищные права.

___________________

(подпись)

«__»_________ 20__ г. Надеюсь, что после прочтения данной статьи Вам в целом понятно, как составляется жалоба на управляющую компанию. Если что-тоосталось неясным – смотрите документы, указанные в начале статьи.

Также на эту тему Вы можете почитать:

Куда подать жалобу на ЖКХ

Как составить исковое заявление в суд?

на Ваш сайт.

Письмо в ук о проверке температурного режима

Для ознакомления с образцом акта проверки температурного режима можно перейти по ссылке. Необходимо заполнять акт в 2 экземплярах. Один можно использовать как доказательство нарушений. Нормы температуры: Предусмотрено, что перерыв на ремонт теплосетей в отапливаемый период может составлять до 24 ч в месяц. Камеры с автоматической фиксацией нарушений ПДД появятся на дорогах Украины уже летом года. Основным их назначением является определение скорости автомобиля и фиксация нарушителей скоростного режима.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Лишить лицензии УК: Собственникам нужны реальные рычаги контроля за домом

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Порядок замера температуры горячей воды в квартире

Однако централизованное водоснабжение к сожалению, не всегда гарантирует потребителю доступ к горячей воде, соответствующей всем нормам Сан Пи Н. Только такая температура должна быть во всех местах водоразбора в целях предотвращения распространения опасных инфекционных заболеваний. Касательно допустимых отклонений от вышеназванных параметров отметим, что правила предоставления комм. Снижение температуры воды ГВС ниже существующих в Сан Пи Н норм ведёт к риску загрязнения воды возбудителями инфекционных заболеваний.

Пользоваться нормами, прописанными в указанном приложении, можно не для обоснования законности понижения температуры горячей воды, а лишь для пересчёта стоимости некачественно оказанных ЖКХ услуг.

Читайте так же о том как правильно составить акт гидравлического испытания Рассмотрим теперь, как правильно замерить температуру воды в месте разбора. Сразу отметим, что результаты самостоятельного замера температуры воды жильцом — это ещё не доказательство предоставления комм. Однако произведя замер, вы сможете оценить, насколько температура не соответствует утверждённым нормативам температуры горячей воды для того, чтобы написать соответствующую жалобу. Итак, порядок измерения следующий: По максимально достигнутому значению и можно будет судить о качестве горячего водоснабжения в вашей квартире.

Никакие промежуточные точки, где могут теряться необходимые градусы, жильца интересовать не должны. Напомним, что замеры должны происходить только в точке водоразбора, т. Это проблемы исключительно владельцев участков сети. Поэтому не нужно давать представителям ЖЭКа поводов переложить вышеназванные проблемы на жильцов — норматив температуры горячей воды установлен законодательно, а причины несоответствия ему потребителей услуг интересовать не должны.

Единственное, что требуется от квартиросъёмщиков — знать порядок подачи жалобы для перерасчёта оплаты за некачественно предоставляемую услугу. Для того чтобы иметь возможность перерасчёта платежей за горячую воду, не соответствующую температурным нормам, следует действовать в соответствии с положениями пост.

Ниже представим самые важные требования, определяющие порядок действия потребителя: При несогласии с результатами настаивайте на проведении экспертизы — уже повторной проверки при непосредственном участии эксперта. Но в данном случае, хотя оплата проведения экспертизы ложится исполнителя, при неподтверждении факта предоставления услуги ЖКХ ненадлежащего качества вам придётся компенсировать расходы исполнителю.

После оформления и получения вами на руки акта о ненадлежащем качестве оказания коммунальных услуг, можно направить в управляющую компанию требование на перерасчёт платы за ГВС. При этом нужно знать период, за который вы вправе этот перерасчёт потребовать. Если управляющая компания откажет в перерасчёте, смело направляйте жалобу в Роспотребнадзор или обращайтесь в мировой суд. Но на это уйдёт месяца хождения по инстанциям и куча доказательных документов.

Тогда начинает дёргаться сама Управляющая компания. Предварительно подать Жалобу в Управляющую компанию с предупреждением в 2 экз. Подключить можно послать письмо по электронной почте вашего депутата в Законодательном собрании города. Из практики есть более действенный способ прекращения обворовывания потребителей. Температура наиболее соответствующая физиологическим показателям человека должно соответствовать 50 — 55 гр.

Обеззараживание воды должно решаться подачей веществ уничтожающих патогенную микрофлору. Сегодня ходили вместе с ГЖИ, говорят что необходимо указывать показания приборов ИПУ квартиры, если температура гвс ниже 40 градусов, чтобы сделать перерасчет по кубам как за холодную воду.

Если у кого есть образец акта, буду очень благодарна А мы вообще акт рукописный составляем с представителем управления ЖКХ, и пишем что пропустили воду в точке водоразбора в течении 3-х минут и производим замеры, температура должна быть от 65 до 70 градусов, потом подписываем акт и несем ресурсникам и вроде все на этом, и все это согласно законодательства кстати Зачем столько информации предоставлять ж Ытелю, и учить его? Нужно придти с испорченными часами, минут 5 сливать воду, потом замерить испорченным термометром и сказать — все ОК Минимум информации в акт.

Если же меру по устранению неполадок не применяются, то следует обращаться в надзорные инстанции или же сразу в суд. Касается это способа измерения, а также множества других. Важные нюансы Если температура воды составляет С и менее — то за такую воду потребители будут платить как за холодную.

К основным вопросам, проработать которые нужно будет обязательно, относится следующее: Сколько должно быть градусов Согласно действующему на год законодательству: Показатели Градус Если имеет место передача горячей воды по открытой системе то температура её составляет как минимум С В закрытой системе температура воды будет составлять минимум С Причем существует и максимальный норматив касательно температуры воды.

Причем данный лимит для горячей воды каким-либо образом не устанавливается в зависимости от типа водоснабжения. Жалоба может быть оформлена в печатном варианте или от руки в двух экземплярах.

Именно поэтому есть нормы, которые, в свою очередь, ограничивают возможность продолжительного прекращения поступления горячей воды в многоквартирном доме: Читайте также: Температура в квартире во время отопительного сезона: нормы Если эти сроки были превышены, значит, вы имеете право на пересчет тарифного плана.

Последний на время отключения горячей воды снижения ее температуры должен быть снижен на пятнадцать сотых процента. Как проверить норму и куда обратиться в случае отклонений от нее Измерение температуры горячей воды не может производиться так, как того сиюминутно захотелось проверяющему.

Есть четкий алгоритм, которому необходимо следовать, и только тогда результат будет признан соответствующим истине. Температура горячей воды в кране по нормативу То есть температура воды в 59 или 76 градусов для открытой системы водоснабжения будет являться нарушением.

Из этого правила есть несколько исключений: Куда обращаться при несоблюдении нормативов Если в ходе замера выяснилось, что вода не соответствует температуре, установленной нормативами, любой гражданин может требовать устранения нарушений от управляющей компании. Сотрудники ЖКХ и домоуправляющие компании, в большинстве случаев, ненадлежащим образом предоставляют коммунальные услуги и производят различного рода работы, связанные с коммуникациями.

Хотя устранение аварий и проведение различного рода работ по их устранению является их первостепенным делом, которое закреплено правительством. Если уж так случилось, что управляющая компания ненадлежащим образом выполняет возложенные на нее обязанности, то необходимо принимать меры. В данной статье разберем вопрос, связанный с подачей горячей воды, а именно какая должна быть температура воды, которая подается в квартиру, так как горячая вода находится в списке удобств, которые нужны для проживания.

В случае отсутствия проблем на водоснабжающей линии представитель управляющей компании УК обязан прийти по указанному в заявке адресу и произвести замеры. В процессе осуществления измерений в присутствии представителя УК все показания термометра записываются в акт. Именно на его основании можно требовать перерасчета платы за горячее водоснабжение. Если температурный режим нарушается регулярно и неоднократно, потребитель вправе обратиться в коммунальную службу с жалобой.

Она обязательно будет рассмотрена, но важно составить документ правильно и аргументировать проблему максимально понятно. Если эта была аварийная ситуация, то она должна быть устранена, если же причиной снижения температуры в кране в месте водозабора стала не авария, и проблема не была решена, то необходимо обратиться в очном порядке в коммунальную службу и изложить свою ситуацию на бумаге.

В заявлении нужно указать показатели замеров в ночное и дневное время, свои паспортные данные, адрес. Далее коммунальной службой, по предварительной договоренности о времени проведения, должна быть оказана бесплатная услуга замера температурного показателя горячей воды.

После чего, составляется акт на основании полученных данных, и принимается решение о необходимости перерасчета. Один из экземпляров акта должен в обязательном порядке выдаваться на руки владельцу жилого помещения. В дневное время, с пяти утра до полуночи, это колебания в три градуса по Цельсию, а в ночное время с полуночи до пяти утра — колебания до пяти градусов Цельсия.

Замеры производятся согласно установленной системе. Надо сказать, что каждые три градуса отклонения снижают тариф на одну десятую процента, но только на текущую дату.

Если вы обнаружили у себя в квартире отклонения температуры горячей воды от нормы, вначале стоит обратиться в жилищно-коммунальное хозяйство.

Если эти неполадки вызваны аварией и внеплановым ремонтом, то диспетчер, с которым вы свяжитесь, обязан оповестить вас об этом, сообщив о предположительном сроке устранения поломки. В том случае же, если причин для понижения у вас температуры на участке не зафиксировано, у вас должны принять заявку и рассмотреть ее в ближайшее время.

График отключения горячей воды в москве Норматив температуры горячей воды по СНи П Температурный режим горячей воды, подаваемый в системы водоснабжения многоквартирного дома, устанавливаются Санитарно-эпидемиологической службой, СНИПами и ГОСТами. Если верхний предел 75 градусов по какой-либо причине будет превышен, это может повлечь за собой поломку пластиковой системы водоснабжения. Причем если температура горячей воды не соответствует установленным нормам — то граждане имеют право на пересчет стоимости предоставляемых услуг.

Но важно отметить, что для предоставления данных в специализированные учреждения необходимо будет зафиксировать показания в органах, которые имеют соответствующие разрешения. Что это такое Согласно законодательству, принятому в современной России, поставляемая в жилые дома горячая вода должна соответствовать определенным температурным нормам.

Причем таковые могут несколько отличаться в зависимости от ряда факторов: Сфера ЖКХ регулируется множество различных законодательных документов. Сфера коммунальных услуг регулируется не только федеральным законодательством, но также региональным.

Именно поэтому стоит заранее проработать все основные моменты, тем или иным образом связанные с тарификацией, иными моментами. Отдельно стоит отметить величину температуры горячей воды — она устанавливается СНИП в году. Общие понятия Сегодня ввод в эксплуатацию различного рода инженерных систем обязательно должен осуществляться в рамках специальным нормативов. В первую очередь это касается как раз температуры воды, других показателей.

Причем в первую очередь контроль следует осуществлять простым гражданам-потребителям. Так как цена на коммунальные услуги в первую очередь складывается как раз из температуры, а также иных показателей. Главная Кодексы Регистрация Войти. Порядок замера температуры горячей воды в квартире. Просмотров: Категория: Акты. Опубликовано: 02 сен Что делать, если температура горячей воды в Горячая вода относится к разряду самых необходимых коммунальных услуг в любом доме.

Прежде всего претензии касаются несоответствия её температуры установленным требованиям. А это фактически нарушает право граждан на охрану здоровья, поэтому по сути является незаконным. При этом точно также нужно будет согласовать время её проведения. Права у нас есть и добиться перерасчёта возможно по Закону. Подскажите, что необходимо указать в акте замера температуры горячей воды в квартире. Проверка электросчетчика Заметки электрика После оформления и получения вами на руки акта о ненадлежащем качестве оказания коммунальных услуг, можно направить в управляющую компанию требование на перерасчёт платы за ГВС.

Перерасчет за отопление, нормативная Важные нюансы Если температура воды составляет С и менее — то за такую воду потребители будут платить как за холодную. Расчетное время выхода установлено в рамках двух часов, если иное не согласовано с заявителем. Составляется два экземпляра: один для заявителя, второй — в УК. Постановление Правительства РФ с Один из экземпляров акта должен в обязательном порядке выдаваться на руки владельцу жилого помещения. Именно такие системы сейчас в каждом современном доме.

Очень важно заранее проработать все основные моменты, связанные с ценой на таковые ЖКУ. Трудно представить жизнь современного человека без воды, ведь это невозможно.

Скриншоты Видео Предыдущий скриншот Следующий скриншот. Комментариев нет. У тебя есть возможность добавить комментарий первым! Для того, чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь. Логин [ email ].

игнорирование Правил предоставления коммунальных услуг ГВС управляющей компанией УО ДЕСЯТЫЙ РАЙОН

По адресу г. Псков, ул.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Жилищная инспекция — это особый орган власти, который ведет надзор за службами, обслуживающими жилой фонд. Граждане имеющие вопросы по обслуживанию данных компаний, они могут подать жалобу в ЖКИ. Каждый год такая комиссия обнаруживает десятки нарушений на наличие не пригодных для жизни построек и на наличие не полного предоставления услуг населению. Пожаловаться в вышестоящие органы — это один из выходов в решении данной проблемы, и порой это единственный верных выход из ситуации.

Письмо в ук о проверке температурного режима

На основании выше изложенного требую произвести замеры температуры в квартире в соответствии с санитарно-эпидимиологическими требованиями к условиям проживания в жилых зданиях и помещения. После чего представители УК должны будут прийти и проверить температуру в помещении. И составить соответствующий документ или акт об изменении температуры. Если температура действительно не соответствует нормам, то обращайтесь в прокуратуру и Роспотребнадзор, а также жилищную инспекцию с требованием пересчета платежей. Это ваши деньги, и не надо их просто так дарить. Документ Если это управляющая компания, то все претензии следует обращать к ней, если ТСЖ — идите к председателю. Если же договоры подписаны напрямую с поставщиками услуг — водоснабжающими и энергоснабжающими организациями, то и разбираться с ними придется самостоятельно. Сначала внимательно посмотрите свой договор. В нем может быть прописана какая-нибудь особая процедура подачи претензии.

An error occurred.

В процессе снабжения жильцов горячей водой коммунальное предприятие по закону обязано следовать температурным нормам. Отклонения от минимальных значений температуры горячей воды из-под крана в квартире в году причиняют гражданам физические и моральные страдания. В такой ситуации нужно твердо отстаивать свои права: жаловаться на коммунальное предприятие и направляться в суд с исковым заявлением. Оптимальный температурный уровень воды в многоквартирном доме на год принят Правительством России и одобрен Главным санитарным врачом России.

Однако централизованное водоснабжение к сожалению, не всегда гарантирует потребителю доступ к горячей воде, соответствующей всем нормам Сан Пи Н.

Система отопления в многоэтажном доме — это большое количество электроустановок, сложного оборудования, счетчиков и узлов. От них по магистралям нагретая вода подается в тепловые узлы каждого дома. Одна исправно работающая теплоэнергоцентраль способна обеспечить источником тепла целый район. Стоит отметить, что температура воды, подаваемой из ТЭЦ составляет в среднем 0 С.

Кто отвечает за отопление

ЗАЯВЛЕНИЕ о проведении замеров температуры

По результатам проверки управляющей компании выданы составлены Акты замера температурного режима, температура ГВС в . МКП «Воронежтеплосеть» направлялось письмо с просьбой привести.

Начало теплового сезона | Город Нью-Йорк

1 октября 2020 г.

HPD для общих запросов СМИ: [email protected]
Пресс-секретарь Джереми Хауса: [email protected]

С началом «отопительного сезона» город напоминает арендаторам, собственникам и арендодателям о температурных требованиях для всех квартир и о возможности получения финансовой помощи для собственности, занимаемой собственниками.

В прошлый отопительный сезон инспекторы HPD проработали пандемию, проведя более 100 000 проверок систем отопления и горячего водоснабжения.

НЬЮ-ЙОРК, Нью-Йорк — Департамент сохранения и развития жилищного строительства сегодня объявляет о начале «теплого сезона» в Нью-Йорке, во время которого все владельцы жилых домов обязаны поддерживать температуру в помещении на уровне 68 градусов, когда температура наружного воздуха опускается ниже 55 градусов. в течение дня. Температура в помещении также должна быть минимум 62 градуса за ночь, независимо от температуры наружного воздуха. По закону владельцы зданий обязаны обеспечивать горячую воду до 120 градусов круглый год.

Во время последнего сезона тепла инспекторы HPD продолжили критически важные операции по охране здоровья и безопасности для домашних хозяйств в Нью-Йорке в разгар местной вспышки COVID-19, проведя более 100 000 проверок систем отопления и горячего водоснабжения.

«Жилищные инспекторы HPD и сотрудники службы аварийного ремонта — одни из незамеченных героев этого кризиса, которые проводят проверки и аварийный ремонт в самых серьезных условиях в разгар вспышки COVID-19. Мы продолжим полагаться на их преданность делу этой зимой, поскольку они работают над тем, чтобы обеспечить отопление и горячую воду в соответствии с требованиями закона », — сказала комиссар HPD Луиза Кэрролл .«Если в вашей квартире нет отопления или горячей воды в холодные месяцы, сообщите об этом домовладельцу. Если состояние не исправлено, сообщите об этом по телефону 311. HPD серьезно относится к каждой жалобе и будет требовать от владельцев ответственности перед законом ».

«Наступила осенняя погода, и минусовые температуры будут здесь раньше, чем мы узнаем об этом», — сказал член Ассамблеи Стивен Цимбровиц (D-Бруклин), председатель жилищного комитета Ассамблеи. «Чтобы обеспечить безопасную зиму для всех, как арендаторам, так и арендодателям важно понимать требования города к теплому сезону и знать, что делать в случае возникновения проблем с теплом или горячей водой.«

«Поскольку мы продолжаем наши усилия по защите жителей Нью-Йорка во время этой пандемии, важно, чтобы мы правильно усвоили основы, включая обеспечение того, чтобы каждый имел доступ к безопасным и достойным условиям жизни», — сказал сенатор штата Брайан Кавана, председатель Сената. Жилищный комитет. «Итак, сейчас хорошее время, чтобы напомнить арендаторам и арендодателям, что действуют наши законы об отоплении и горячей воде. Я благодарю Департамент сохранения и развития жилищного фонда за активизацию их усилий по обеспечению соблюдения этих законов, чтобы помочь жителям города оставаться в безопасности в своих домах. ”

«Сезон тепла» 2020-2021 гг. Начинается в четверг, 1 октября 2020 г., и продолжается до воскресенья, 31 мая 2021 г.

Если в квартире не хватает тепла и / или горячей воды, жильцы должны сначала попытаться уведомить владельца здания, управляющего агента или суперинтенданта. Если обслуживание не восстанавливается, арендатор должен зарегистрировать официальную жалобу через 311. Чтобы подать жалобу, арендаторы могут позвонить по номеру 311, посетить веб-сайт 311 или использовать приложение 311Mobile (на устройствах Android и iOS), чтобы подать жалобу.Жильцы с нарушениями слуха могут регистрировать жалобы с помощью устройства тонального набора для глухих (TDD) по телефону (212) 504-4115.

Обеспечение соблюдения законов об отоплении и горячей воде — лишь один из многих способов, с помощью которых жилищные инспекторы HPD помогают жителям Нью-Йорка оставаться в безопасных и надежных домах. С 2018 по 2019 год группа по обеспечению соблюдения законов HPD провела 1,4 миллиона проверок и выявила 1,1 миллиона нарушений по всему, от тепла до краски на основе свинца, плесени и вредителей. Во время пандемии COVID-19 инспекторы HPD продолжали реагировать на жалобы в пяти районах, принимая необходимые меры безопасности, чтобы обеспечить удовлетворение критических жилищных потребностей, пока семьи проводят много времени дома.HPD взимает сборы, штрафы и проводит аварийный ремонт в соответствии с гарантией, чтобы обеспечить домохозяйства необходимыми услугами отопления и горячего водоснабжения.

HPD максимально быстро реагирует на жалобы на тепло и горячую воду. Среднее время от подачи жалобы до проверки увеличилось до 2,1 дня, увеличившись на целый день в период с 18 по 2019 финансовый год. Множественные жалобы от конкретного здания могут и часто являются результатом одного состояния, требующего ремонта. HPD рекомендует арендаторам посетить веб-страницу HPD, чтобы узнать о результатах рассмотрения жалобы.Арендаторы также могут получать обновления статуса жалобы с помощью текстового сообщения, если номер телефона указан при подаче жалобы. Если домовладелец не может обеспечить отопление полностью, программа аварийного ремонта HPD или Отдел жилищных споров вмешаются, чтобы восстановить тепло.

Чтобы предотвратить серьезные проблемы со здоровьем, связанные с переохлаждением в помещении, люди, живущие в домах или квартирах без тепла, должны защищать себя, надевая теплые слои одежды, сохраняя водный баланс и обеспечивая достаточное количество безопасного тепла.Использование дополнительного отопления может быть опасным. Чтобы узнать больше о том, как согреться этой зимой, посетите веб-сайт Министерства здравоохранения и психической гигиены (DOHMH), чтобы просмотреть их интерактивную онлайн-инфографику.

Владельцам недвижимости с низким доходом, у которых возникают проблемы с поддержанием тепла в своих домах, следует обращаться в Программу помощи в области домашнего энергоснабжения по телефону 1-800-692-0557. Соответствующие критериям домохозяйства могут получить дополнительную информацию о помощи в оплате счетов за отопление или ремонте отопительного оборудования.

В «Теплый сезон» 2019-2020 гг. (1 октября ^улица 2019 — 31 мая ^улица 2020):

170 171 Всего проблем с отоплением и горячей водой было сообщено городу через 311 (это число включает повторные звонки), что на 27 процентов меньше, чем в предыдущем «сезоне тепла». ”
инспектора HPD предприняли 104 052 проверки системы отопления и / или горячей воды (это число включает несколько попыток проверки в ответ на жалобу). Инспекторы HPD написали 3 547 нарушений, связанных с отоплением и 5 164 нарушениями горячего водоснабжения, что на 22 процента и на 10 процентов меньше по сравнению с предыдущим «сезоном тепла».
HPD завершила аварийный ремонт, связанный с отоплением, на общую сумму 1,1 млн долларов США, например доставку топлива, ремонт котлов или ремонт горячей воды.Все расходы на ERP оплачиваются собственностью.
HPD подала в суд 1 662 иска о перегреве и взыскала 634 497 долларов в качестве штрафных санкций. Еще 196 000 долларов были собраны в виде штрафов за тепловые поселения.
HPD собрало 195 727 долларов США на тепловую инспекцию.

Главный совет сообщества в каждом районе по жалобам на первичное отопление / горячую воду
[Обратите внимание: здесь содержатся повторяющиеся жалобы]

Манхэттен

CB 12
Всего жалоб: 11 954 | Пиковый месяц декабрь 2019 г. (2,401)

Бронкс

CB 5
Всего жалоб: 10 243 | Пиковый месяц ноябрь 2019 г. (1,998)

Бруклин

CB 14
Всего жалоб: 5,850 | Пиковый месяц ноябрь 2019 г. (1,175)

Королев

CB 4
Всего жалоб: 4 510 | Пиковый месяц ноябрь 2019 г. (1,184)

Статен-Айленд

CB 1
Всего жалоб: Всего 1 071 | Пиковый месяц ноябрь 2019 г. (194)

Перерасчет на некачественную холодную воду.Стандартная температура горячей воды

Температура горячей воды в кране по норме в 2020 году регламентируется СНиП N II — 34–76 и СанПиН 2.1.4.2496-09. Эти документы определяют качество воды, подаваемой в жилые дома для хозяйственно-питьевых нужд.

Водопроводная вода ненадлежащего качества

Кроме температуры, горячая вода должна соответствовать таким параметрам, как чистота и давление. Какая польза от горячей воды, если она течет тонкой струйкой или грязная? Повышенное давление тоже не повод для радости: это влечет за собой поломку муфт, клапанов и других элементов системы водоснабжения.

Для горячей воды устанавливаются пределы давления от 0,3 до 4,5 атмосфер. Выход за эти границы — прямой повод для обращения в УК за пересчетом.

Примеси в водной среде могут быть как органического, так и неорганического происхождения: ржавчина, попадание в грунт, гниение древесины и т. Д. Если такие случаи часты и продолжительны, необходимо подать жалобу в водоканал с просьбой проверить системы очистки, которые следует проводить совместно с ЖЭК.

Как подать жалобу?

Платежи за коммунальные услуги составляют значительную долю в бюджете россиян, часто превышающую 1 / 5–1 / 4 от общих доходов. Именно поэтому важно следить за тем, чтобы в счетах за коммунальные услуги фигурировали только те услуги, которые фактически потребляет семья (это касается и водоснабжения), и не стесняйтесь требовать перерасчета платежей.

Что такое пересчет на воду в квитанциях ЖКХ

В зависимости от благоустройства жилища потребитель должен платить за холодную и горячую воду, электричество, газ или твердое топливо, сточные воды (сточные воды), сбор и удаление отходов (ТБО). В плату за «коммуналку» входят вода (холодная и горячая), энергия, сточные воды, потраченные на содержание общего имущества многоквартирного дома.

Общая сумма платежа, выплачиваемого управляющей компанией потребителю-арендатору (собственнику), рассчитывается по показаниям индивидуальных счетчиков (квартир) и общедомовых счетчиков. При отсутствии счетчиков оплата считается по нормам потребления коммунальных услуг. Такой порядок установлен для расчетов за воду (Правила утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2012 г.354 за 2011 г.).

В некоторых случаях квитанция по счетам за коммунальные услуги содержит столбец перерасчета, который корректирует общую сумму платежа в большей или меньшей степени. В большей степени сумма корректируется ресурсоснабжающими организациями по результатам проверок счетчиков, но для уменьшения сумм по тем или иным причинам жителям придется написать заявление о перерасчете.

Разница между суммой, рассчитанной и уплаченной ранее за воду, и суммой, которая в действительности должна быть уплачена, и есть сумма распределения за воду.

Причины распределения

Действующее законодательство предусматривает возможность перерасчета сумм на воду и другие коммунальные услуги.

Если в квартире есть счетчики, это делается по одной из следующих причин:

По результатам поверки приборов учета в квартире. Если данные арендодателем для расчета платежей не соответствуют тем, которые были обнаружены представителями поставщика ресурса при проверке, производится пересчет по результатам проверки.В этом случае возможна ситуация, как уменьшение суммы (если показания давались с завышением объемов), так и ее увеличение (если показания занижены).
В случае нарушения правил подключения потребителей к сетям. В этом случае пересчет за услугу производится на основании акта комиссии, установившей факт некорректного подключения. В этом случае с потребителя будет начислена доплата за неучтенный ресурс (по воде — это делается исходя из пропускной способности труб) и дана инструкция на устранение такого подключения. Если невозможно определить, с какого времени существует неправильное соединение, плата будет взиматься за предыдущие три месяца (в соответствии с Постановлением 354, пункт 62).
В случае вмешательства в работу счетчиков. Распространенными причинами перерасчета на этой основе являются потеря пломб, недостающие даты после поверки счетчиков и т. Д. Пересчет производится с даты установки пломб и устройств, позволяющих фиксировать несанкционированное вмешательство в работу счетчиков, но не более трех месяцев. ранее, в котором установлено вмешательство в работу устройств.
При предоставлении услуг (включая холодную воду, горячую воду) с перерывами на превышение установленной продолжительности или ненадлежащего качества (например, горячая вода низкой температуры). При этом лицо, виновное в оказании некачественных услуг, их отсутствии, обязано уплатить потребителю штраф (ч. 4 ст. П. 9 Правил № 354).

Как следует из вышеизложенного, инициатором перерасчета может быть как сам потребитель, так и представители коммунальных служб, уполномоченные проводить проверки на потребление соответствующих ресурсов.

Порядок пересчета ЖКХ

Корректировка сумм оплаты коммунальных услуг может производиться:

На основании протокола или акта проверки / поверки приборов учета;
По мнению потребителя.

Если гражданин-потребитель коммунальных услуг проявляет инициативу, он должен обратиться к предприятию-поставщику соответствующих услуг (теплоснабжение или водоснабжение). Заявление должно быть зарегистрировано (сделать отметку о приеме на копии заявления).Если есть дополнительные документы (акты осмотра, сертификаты качества и др.), Они также прилагаются к заявке.

Заявка должна быть рассмотрена в течение не более 5 рабочих дней. В случае положительного решения счета за коммунальные услуги будут пересмотрены, и излишне уплаченные суммы будут учтены в счет будущих платежей (то есть в последующие периоды потребитель имеет право платить меньшие суммы).

В случае отказа в перерасчете гражданин должен решить, что делать дальше: он вправе по своему усмотрению обратиться в Роспотребнадзор (по качеству услуг), в прокуратуру или суд.

Как пересчитать счетчик воды

Наиболее частая ситуация, требующая пересчета начисленных сумм на холодную или горячую воду — это неверно переданные показания в ресурсоснабжающую организацию, в результате чего произошла переплата за воду.

Порядок действий следующий:

Записывайте точные показания приборов с поставщиками. Для этого необходимо вызвать специалистов тепло- и водопроводной организации и оформить акт.
Приложите к заявке документ на осмотр приборов учета, передайте его в расчетный отдел поставщика услуг.
Ожидайте перерасчета, который будет отражен в следующей платежной квитанции.

Пересчет воды по счетчику производит поставщик услуг в соответствии с пунктом 61 Правил, утв. Постановление 354. При этом новые показания счетчиков, снятые на комиссионной основе, по требованию потребителя принимаются к перерасчету только в том случае, если установлено, что сами счетчики исправны, срок поверки не истек, а целостность пломб не нарушена.

Горячая вода не в порядке — как пересчитать

Плата за горячую воду составляет значительную часть всех коммунальных услуг, и ее качество не всегда бывает удовлетворительным. Если из-под крана течет ржавая или чуть теплая вода, при перебоях в подаче, потребитель вправе рассчитывать на пересчет сумм на горячее водоснабжение ненадлежащего качества.

По СанПиН температура горячего водоснабжения должна быть не ниже 65 градусов, а по «Правилам предоставления коммунальных услуг» колебания в течение дня не могут превышать 3-5 градусов.Согласно «Правилам», если температура горячего водоснабжения ниже 40 градусов, она оплачивается по ценам на холодную воду, а если не достигает нормы 65 градусов, стоимость оплаты снижается на 0,1% на каждые 3 градуса ниже нормы.

Если качество воды не устраивает потребителя, он имеет право подать претензию в управляющую компанию (или ТСЖ, ЖСК). Согласно пункту 104 Правил опрос по факту обращения лица должен быть проведен в течение 2 часов (или в другое время по соглашению сторон). Акт осмотра составляется на комиссионной основе, копия выдается потребителю.

В случае отказа УК от проведения проверки, жильцы имеют право составить совместный акт, который впоследствии становится основанием для наложения штрафа по УК. Если факт температуры горячего водоснабжения подтверждается, то он прилагается к заявлению о перерасчете, которое подается в теплоснабжающую организацию (если с ней заключен договор), либо в УК (если оплата производится через это с потребителем).При этом указывается период, в течение которого услуга была неадекватной (такой срок определен пунктом 112 Постановления 354).

Разница в счетах за ГВС засчитывается в счет будущих периодов (т. Е. Последующих месяцев).

Кто отвечает за горячую воду

Часто бывает, что для расчета ГВС потребителю необходимо выяснить, кто отвечает за горячую воду, ее температуру и качество.

При этом следует помнить, что граждане производят взаиморасчеты с теми организациями, с которыми заключен договор на тепло- и водоснабжение.

Чаще всего за доставку воды жителям многоквартирных домов отвечают управляющие компании, а теплоснабжающие организации несут ответственность только за температуру и качество воды до точки разделения (границы) между централизованной системой и домовой системой.

Документы, на основании которых можно пересчитать

По заявлению потребителя жилищно-коммунальных услуг о перерасчете платы за воду, горячую или холодную к заявлению должны быть приложены мотивирующие документы.

Такими документами могут служить:

При задании показаний приборов учета — протоколы осмотра приборов, документ поверки;
При подаче воды ненадлежащего качества — акт измерения температуры, акт об отсутствии водоснабжения, протоколы проверки качества воды и т. Д.

Также могут служить подтверждающими документами для выписок из заявлений жилищно-коммунального хозяйства, УК РФ (по заявлениям, их устранению).

Образец заявки на пересчет горячей воды

Нет установленной формы заявления на перерасчет платы за воду.

Как правило, при написании такого заявления необходимо указать имя адресата — организацию, в которую подано заявление (КЦ, ТСЖ, поставщик ресурса), полное имя и адрес проживания заявителя ( квартира, помещение), на которые необходимо произвести перерасчет, и текстовую часть, содержащую причину и обоснование выделения.

Желательно подкрепить заявку ссылками на Правила оказания госуслуг, СанПиН и другие нормативные акты. В нем должны быть указаны документы, приложенные к заявлению. Обязательно поставьте подпись и дату заявки, а также оставьте копию с отметкой о ее принятии к рассмотрению.

Можно и нужно знать, как пересчитать счета за коммунальные услуги, включая холодную и горячую воду, если они не соответствуют норме или если при передаче информации со счетчиков были допущены неточности и ошибки.Не забудьте просто о порядке предоставления перерасчета, и подтвердите свои требования соответствующими документами.

Предлагаем Вашему вниманию материал нашего специалиста по законодательству в сфере ЖКХ и его практическому применению посвящена способу получения пересчета платы за некачественную воду, поступающую в наши квартиры — в первую очередь мы обсудим недостаточную горячую воду в кранах и различные аспекты возврата части уплаченных за нее денег .

Каждая коммунально-бытовая услуга должна быть оказана качественно и в соответствии со стандартами, установленными законодательством Российской Федерации. Отклонение от требований закона в этой части составляет нарушение качества жилищно-коммунальных услуг .
В этой статье мы подробно расскажем о требованиях к качеству горячего водоснабжения (ГВС), о том, как исправить нарушения и как попросить перерасчет за некачественную услугу.
Часто горячее водоснабжение оказывается некачественно, особенно часто нарушение работы горячего водоснабжения происходит из-за температурного режима. В этой статье расскажут, какие требования к горячей воде установлены законом , как выявить и зафиксировать нарушение качества горячей воды и как получить перерасчет за некачественную услугу . Алгоритм, описанный в этой статье, применим и для устранения нарушений качества других ЖКХ.

Для успешного выполнения требований по перерасчету на некачественное горячее водоснабжение необходимо:

Выявить нарушение качества жилищно-коммунальных услуг;
Исправить нарушение качества жилищно-коммунальных услуг в установленном законодательством порядке;
Обратиться к подрядчику (например, в управляющую компанию) для устранения нарушения качества жилищно-коммунальных услуг;
Обратиться в Государственную жилищную инспекцию с заявлением о контроле качества жилищно-коммунальных услуг;
Обратиться к подрядчику с заявлением о перерасчете платежей за плохо оказанные жилищно-коммунальные услуги;
Если требования подрядчика не удовлетворены, подготовить иск и обратиться в суд для пересчета коммунальных платежей.

То есть вы соблюдаете порядок устранения и активации нарушений качества коммунальных услуг, уведомляете организацию, оказывающую жилищные услуги, предъявляете свои требования, и только в этом случае у вас есть шанс на успех по заявке на пересчет ЖКХ счета.

1. Как выявить нарушения качества жилищно-коммунальных услуг по горячему водоснабжению?
Основными правовыми актами, устанавливающими стандарты качества государственных услуг по горячему водоснабжению, на наш взгляд, являются

Постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах» (далее — Постановление 354).
Федеральный закон «О водоснабжении и водоотведении» № 416-ФЗ от 07.12.2011.
Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» № 52-ФЗ от 30 марта 1999 г.

Приказ Главного государственного врача РФ № 20 от 07. 04.2009 «Об утверждении СанПин 2.1.4.2496-09 (совместно с СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования по обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения. Перейдите на SaePin 2.1.4..1974-01. Санитарно-эпидемиологические правила и нормы).

Вот основные показатели качества горячей воды, которые устанавливает законодатель для данной коммунальной услуги.

Спрос

Допустимое время перерыва и допустимые отклонения от качества КУ. Условия и порядок изменения размера платы за нарушение качества.
Горячая вода должна подаваться бесперебойно и круглосуточно.Перерыв в подаче горячей воды суммарно не более 8 часов в месяц
— 4 часа единовременно
— при аварии на тупиковой трассе — 24 часа подряд;
-в связи с ежегодными ремонтными и профилактическими работами в инженерно-технических сетях по обеспечению горячего водоснабжения- в соответствии с СанПиН 2.1.4.2496-09 Превышение перерыва в предоставлении горячего водоснабжения является основанием для расчета 0,15. % оплаты за расчетный период за каждый последующий час отсутствия горячей воды.
Обеспечение соответствия температуры горячей воды в месте отвода воды требованиям законодательства (СанПиН 2.1.4.2496-09)

А.2.4. Температура горячей воды в местах забора воды независимо от используемой системы теплоснабжения не должна быть ниже 60 ° С и не выше 75 ° С. Отклонение от температуры горячей воды в точке забора. отвечающее требованиям технического регламента, не допускается в соответствии с Постановлением ВС РФ от 31 мая 2013 г.АКПИ13-394.

На каждые 3 ° C отклонения от допустимых отклонений температуры горячей воды плата уменьшается на 0,1 процента от платы, установленной для расчетного периода за каждый час отклонения от допустимых отклонений.

За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке анализа ниже 40 ° С, в сумме за расчетный период производится оплата израсходованной воды из расчета

холодной воды.

Давление в системе ГВС в точке отбора должно быть от 0. От 03 МПа (0,3 кгс / см²) до 0,45 МПа (кгс / см²) Отклонение давления в системе ГВС не допускается. За каждый час отклонения давления от установленного значения до 25 процентов размер комиссии уменьшается на 0,1% от размера комиссии за расчетный период.

При давлении, отличном от установленного более чем на 25 процентов, комиссия уменьшается на стоимость услуги, начисленную в сумме за каждый день предоставления некачественных КУ (независимо от показаний счетчиков)

2.Как исправить нарушение качества коммунальных услуг?

Перед определением температуры горячей воды в точке отбора необходимо слить горячую воду не более 3 минут.

Выявив, что исполнитель не соблюдает заданные стандарты качества по оказанию услуг горячего водоснабжения, необходимо это исправить, и такая фиксация происходит в строго определенном порядке, отклонение от которого может повлечь отказ в перерасчете платы.

Если факт оказания некачественных услуг выявлен исполнителем, он обязан в течение 24 часов сообщить потребителю о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения контроля качества.

Если факт оказания некачественной услуги обнаружен у потребителя, он должен уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или любую другую службу, указанную исполнителем.

Потребитель может сделать заявление устно (например, по телефону) или письменно, заявление подлежит обязательной регистрации диспетчерской. Потребитель сообщает свою фамилию, имя, отчество, адрес помещения, в котором было обнаружено оказание некачественных коммунальных услуг, а диспетчер обязан предоставить информацию о лице, получившем сообщение (т.е. ФИО), регистрационный номер сообщения и время его регистрации.

Если исполнителю известны причины оказания некачественной услуги, он незамедлительно информирует потребителя, о чем делается соответствующая отметка в журнале сообщений. Если причина нарушения качества неизвестна работнику диспетчерской, проводится проверка качества услуг. Осмотр назначается не позднее 2 часов с момента сообщения потребителем о нарушении качества блока управления, если с арендатором не согласовано иное.

Важнейшей частью процедуры является составление актов о нарушении качества.

Ситуация 1: Исполнитель соглашается с потребителем о факте нарушения ГВС. Организует контроль качества услуги, стороны совместно составляют акт. По окончании проверки составляется АКТ проверки, в котором должно быть указано:

Дата и время проверки,
выявлены нарушения параметров качества обслуживания, например, нарушение температуры (указать температуру).
методы (средства), использованные при проверке для выявления таких нарушений,
заключения о дате и времени начала нарушения добротности

Акт проверки составляется по количеству лиц, участвующих в проверке, подписывается этими лицами, 1 экземпляр выдается потребителю, подрядчику и другим заинтересованным лицам, участвующим в проверке.

Ситуация 2: Как это часто бывает, представитель подрядчика уклоняется от подписания акта инспекции, в этом случае отчет подписывается другими участниками инспекции и не менее чем двумя незаинтересованными лицами.
Подсказка: отметьте на акте, что подрядчик уклонился от подписания акта.
Ситуация 3: Во время проверки стороны спорят о том, есть ли нарушение качества государственных услуг.
В этом случае есть два пути: либо вызвать представителя Госжилинспекции для проведения повторной проверки, либо провести проверку качества коммунальных услуг;
1) Повторный контроль качества КУ с участием приглашенных подрядчиком представителей Государственной палаты журналистов, представителей общественного объединения потребителей.Проверка в этом порядке проходит, если ни одно из лиц, заинтересованных в проверке, не инициировало проверку качества коммунальных услуг. В акте проверки должны быть указаны дата и время повторной проверки. Таким образом, неисполнение вашей жалобы и нарушение ваших прав как потребителя является основанием для проведения внеплановой проверки инспекторами GLC.
2) Заинтересованное лицо может инициировать проверку качества коммунальных услуг.
Как проходит проверка качества? Любой заинтересованный участник аудита имеет право инициировать проведение проверки качества коммунальных услуг.Отбор образцов коммунального ресурса должен проводиться или организовываться подрядчиком.
Что в этом случае должно быть отражено в акте? Кто инициировал экспертизу, кем, в каких условиях и в каком качестве была взята проба, каковы параметры качества отобранной пробы (если возможно, определить), в какое время, где и каким участником проверки выбран Образец должен быть передан на экспертизу, в порядке извещения заинтересованных участников проверки о результатах проверки.
Подрядчик обязан получить заключение по результатам проверки и приложить его к протоколу проверки и не позднее 3 дней с даты получения заключения экспертизы передать его копии всем участникам проверки.

При возможности проведения экспертизы качества по месту ее проведения заказчик, подрядчик и другие заинтересованные участники проверки определяют дату и время повторной проверки с участием приглашенного эксперта.
В этом случае в акте следует отразить: дату и время повторной проверки, кто является инициатором проверки, какой участник проверки пригласит эксперта и из какой организации. Расходы на проведение экспертизы несет подрядчик, однако, если экспертиза установила отсутствие факта нарушения качества контроля качества, расходы на ее выполнение возмещает потребитель.

Ситуация 4: Исполнитель не отвечает на запросы, не проводит аудит или не может быть уведомлен о нарушении качества блока управления из-за неправильной организации круглосуточной службы экстренной помощи.
Потребитель вправе составить акт контроля качества КУ в случае отсутствия исполнителя. В этом случае акт подписывают председатель совета МКД (председатель ТСЖ, жилищного кооператива) и не менее двух потребителей.
Совет 1: письменно, т.е. заказным письмом с подтверждением доставки или телеграммой, в определенный день уведомить подрядчика о контроле качества блока управления, указав, что имеет место нарушение качества блока управления.
Совет 2: В случае ненадлежащей работы диспетчерской составлять соответствующий акт.Его должны подписать председатель Совета МКД (председатель ТСЖ, жилищный кооператив) и не менее двух потребителей. После оформления данной бумаги все акты осмотра в случае отсутствия исполнителя будут считаться законными.

Таким образом, чтобы получить перерасчет платы за некачественные коммунальные услуги, необходимо зафиксировать нарушения качества ЖКХ в четком порядке.

3. В какой срок подрядчик (например, управляющая организация) откликнется на вашу заявку и устранит недостатки в качестве коммунальных услуг?

1.(Общее правило) Жалоба на качество ЖКХ
р. «К» п.31 Постановления № 354 Исполнитель в течение 3 рабочих дней со дня получения рекламации должен направить ответ об удовлетворении рекламации или об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.
2. Заявление о причинах нарушения качества оказания коммунальных услуг (например, по телефону диспетчерской)
п.104 Постановления № 354, Подрядчик незамедлительно сообщает потребителю о причине нарушение качества блока управления, если ему известна причина, которая отмечена в бортовом журнале применения.
в течение 1 дня подрядчик уведомляет потребителя о причинах оказания некачественных коммунальных услуг, если ранее причины были неизвестны).
3. Заявление о проведении проверки качества коммунальной услуги (п. 108 Постановления № 354) в течение 2-х часов, исполнитель должен согласовать с потребителем время проверки качества коммунальной услуги с момента поступления сообщения о нарушении (устно или письменно) от потребителя.

4. На какой срок можно ходатайствовать о перерасчете на некачественное ЖКХ.
Итак, вы устранили нарушения и для того, чтобы связаться с исполнителем для перерасчета комиссионных, необходимо четко определить период такого перерасчета, для этого необходимо определить момент начала нарушения качества услуги и момент возобновления оказания качественной услуги.
В какой момент считается, что коммунальные услуги оказываются с отклонением от стандартов?
1.Когда исполнитель обнаружил отклонение качества предоставляемой им системы менеджмента качества и самостоятельно отметил в реестре фактов нарушений качества ЖКХ;
2. При обнаружении потребителем нарушения качества работы блока управления и заявлении в службу диспетчеризации, если при проверке факт подтвержден, в том числе по результатам проверки.
3. С момента начала нарушения качества блоков контроля, зафиксированных коллективным (жилым домом), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или другим средством измерения, предназначенным для этих целей и используется в соответствии с требованиями законодательства РФ о единстве измерений, если эти устройства способны хранить регистрируемую информацию.
4. С момента подтверждения при проверке или при проверке нарушения качества коммунальных услуг, если подрядчик не проводит проверку или не может быть уведомлен в связи с ненадлежащей организацией диспетчерской. Совет: в этом случае порядку составления акта нужно уделить особое внимание (см. П. 2 Ситуации 4).
На каком этапе заканчивается период некачественных коммунальных услуг?
1. Исполнитель фиксирует в журнале регистрации указанную исполнителем дату и время возобновления оказания коммунальных услуг потребителям;
2.Когда потребитель позвонил в диспетчерскую и сообщил, что оказание качественных коммунальных услуг возобновлено;
3. После составления акта по результатам проверки по результатам устранения причин нарушения качества оказания коммунальных услуг (дата и время указываются в акте).
4. С даты и времени возобновления оказания качественных коммунальных услуг, которые фиксируются коллективным (общим домом), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или другим приемлемым средством измерения, если эти приборы могут хранить записанную информацию.
Таким образом, чтобы получить перерасчет некачественных коммунальных услуг, оказываемых плохо, необходимо выполнить ряд действий, а именно:
правильно определить и зафиксировать, что услуга оказывается оказана с отклонением от требований закона,
определяет период, за который вы будете запрашивать перерасчет,
рассчитать сумму такого перерасчета,
обратиться к подрядчику, то есть лицу, предоставляющему коммунальные услуги.

Какие дополнительные доказательства могут подтвердить, что услуги оказывались некачественно.
Для подтверждения срока перерасчета платы за некачественные коммунальные услуги возможно и необходимо предоставить подрядчику дополнительные доказательства того, что услуги оказаны с нарушением законодательства. В частности, такими доказательствами могут служить не только журнал обращений в диспетчерскую и акты проверок, но и ранее выданные инструкции Госкомимущества, ведомости учета параметров коммунальных ресурсов и тому подобное.
Собрав все доказательства, необходимо подать заявление об устранении нарушений качества оказания коммунальных услуг, с требованием пересчета коммунальных платежей, так как в случаях данной категории необходимо провести досудебный расчет. процедура (претензионная процедура).
Акт о защите прав потребителей предоставляет истцу ряд преимуществ: выбор суда, в котором будет рассматриваться иск, например, можно подать иск по месту жительства (альтернативная юрисдикция), а не в общем порядке ( по месту нахождения ответчика).Потребители освобождаются от госпошлины по претензиям до 1 млн рублей, а при обращении за защитой прав в Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) потребитель освобождается от госпошлины вне зависимости от суммы претензии, а в Кроме того, не несет расходов на доверенность. ОЗПП вправе представлять потребителей в суде на основании заявления, составленного в простой письменной форме.

Редакция портала о недвижимости и всех аспектах комфортной жизни в ней напоминает сайт, что все материалы вышли из-под пера А.Колесникову, одного из наших постоянных авторов, можно прочитать.

Горячая вода и отопление обязательно в каждой многоквартирной водопроводной. Но их наличия не всегда достаточно, необходимо, чтобы услуги предоставлялись на высоком уровне. Если услуги будут качественными, то это станет залогом нормальной жизни, безопасности.

Санитарные нормы есть, горячая вода по ним должна подаваться . Следует серьезно задуматься, соответствует ли температура воды в вашей квартире нормам СанПиН.

К сожалению, для многих потребителей далеко не всегда температура воды подходит. Это приводит к ряду неудобств, так как может представлять опасность для здоровья жителей . Поэтому к подобным проблемам стоит отнестись серьезно.

ВНИМАНИЕ! Негативные последствия могут повлиять на вашу жизнь. Если не обратить внимания на проблему, виновные не будут привлечены к ответственности.

Тариф на водоснабжение квартир

Температура воды в домах должна соответствовать ГОСТ , это не считается роскошью — это норма.Горячая вода — важная составляющая жизни каждого человека.

Но часто бывает, что коммунальная служба не выполняет взятые на себя обязательства, не обеспечивает необходимый подогрев воды в системе. Нужно понимать, что все коммунальные услуги оплачиваются жильцами полностью .

Поэтому вы имеете полное право выдвигать соответствующие требования. Многие жители недоумевают, почему наблюдаются такие нарушения.

ВНИМАНИЕ! Важно понимать, что отсутствие отопительной воды — это очень много неудобств бытового характера.Вы платите деньги за пустоту, потому что в билетах указана горячая вода.

Каждый житель многоэтажки знает, что горячая вода стоит в несколько раз дороже, чем холодная вода . Именно поэтому многие не хотят переплачивать за некачественные услуги.

Более того, сегодня практически везде есть счетчики. Это удобно — люди используют столько горячей воды, сколько им нужно, а при необходимости разбавляют ее холодной водой. Если вы используете меньше горячей воды, вам не придется много платить.Но , если изначально горячая вода подается не из-под крана, а теплая, то доставляет большие неудобства.

Но и в этом случае жители платят за воду как за горячую. Поэтому стоит знать температуру, какой должна быть горячая вода. В такой ситуации я не хочу ни за что переплачивать, но необоснованная комиссия — не самая большая проблема.

Следует отметить более серьезные риски, с которыми приходится сталкиваться потребителям. Вода, не соответствующая требованиям, может вызвать проблемы со здоровьем..

Тем более в такой квартире могут пострадать люди с ослабленным иммунитетом . И в нашей стране, и в других разработаны законодательные документы, определяющие температуру воды в квартире. Если ориентироваться на эти требования к воде в квартирах, то качество водоснабжения будет на высоте.

Какие документы диктуют правила?

Стоит перечислить актуальные для нашей страны документы, в которых прописаны нормативы водоснабжения квартир.В России это:

Санитарно-эпидемиологические правила и нормы. В частности, это СанПиН 4723-88.
Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных и жилых домах. Они утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации № 354 от 05.05.2011.

Именно из этой документации определяется, какая температура воды должна быть для домов.

ВАЖНО! Нормативно-правовая база в жилых домах указывает, что температура на выходе должна быть от 60 до 75 градусов.Именно эту температуру следует отмечать в трубах горячего водоснабжения, но нормы соблюдаются далеко не всегда.

Но делается небольшое уточнение, которое является своего рода исключением из правил. Если в доме используется закрытая система отопления, разводка из оцинкованных труб, минимальная температура должна быть 50-60 градусов ТОЛЬКО на время ремонта и ликвидации аварий

Верхний предел 60 градусов. Именно такие условия прописываются в договорах на обслуживание дома и проживающих в нем жителей.

Таким образом, стандартная температура в жилом доме должна быть достигнута максимум через 2 минуты после включения воды. Если температура не достигла требуемых значений, то это уже нарушение установленных правил. Нормы в многоквартирном доме должны соблюдаться в любом случае.

При этом горячее водоснабжение многоквартирного дома осуществляется на одинаковых условиях, как летом, так и зимой. Обсуждаются некоторые отклонения, которые могут наблюдаться из-за особенностей времени суток. .Но они незначительны.

В дневное время допускается отклонение от заданного значения на 3 градуса . Необходимо учитывать, что отклонение может наблюдаться как в большую, так и в меньшую сторону. Ночью от 0 часов до 5 часов отклонение может составлять до 5 градусов .

Что делать, если температура не совпадает?

Потребителю важно точно знать, куда обращаться и что делать, если температурная норма имеет серьезные отклонения.

Для начала достаточно позвонить диспетчеру УК РФ или ЖКХ и сообщить, что вода имеет неподходящую температуру. Ведь это могло произойти из-за аварии в сети.

В этом случае диспетчер сообщит, как скоро проблемы будут устранены. Но , если аварии нет, сотрудник должен принять заявку .

ВНИМАНИЕ! При обращении в соответствующие службы запишите для себя номер заявки и запишите имя сотрудника, который к вам пришел.Это нужно для того, чтобы в дальнейшем не было недоразумений.

Если причины несоответствия температур неизвестны, тогда UK должен измерить . Это нужно для того, чтобы действительно узнать, нарушен температурный режим или нет.

Организация должна направить вам сотрудника, который снимет показания и составит необходимый отчет. В соответствии с этим законом, если температура установлена слишком низкой, может быть получен пересчет .

Важно понимать, что организация должна грамотно выполнять взятые на себя обязательства. В противном случае она может получить штраф, так как ее деятельность контролируется другими службами.

Измерить воду

Если сразу сказать, что температура горячего водоснабжения ненормальная, то это не принесет никаких плодов. Вам необходимо вызвать в квартиру сотрудников компании, которая занимается обеспечением вашего жилья.

Бывают ситуации, когда проблемы с котельной, либо проблемы на входе в дом.

Слишком низкая температура должна быть подтверждена сотрудником организации . Для этого он произведет замеры с помощью современного оборудования. Для достоверности измерения следует проводить в нескольких местах водозабора .

При использовании водопровода нужно подождать пару минут, пока ода не достигнет номинальных значений. До этого момента измерения не рекомендуются.

Чтобы к вам приехал специалист, нужно оставить заявление в УК или ЖКХ.После проверки убедитесь, что сотрудник составляет акт . Такая бумага станет основой для устранения неисправностей и пересчета.

Стоит разобраться, как именно производится измерение:

Сначала под струю воды помещается специальный стакан.
Термометр помещают в собранную жидкость до желаемой отметки.
Нужно подождать, пока показания градусника станут точными.
Показания записываются.
Подпись.
Один экземпляр остается у домовладельца для дальнейших действий.

Распределение Оформление

Если нарушение норм было установлено, и оно зафиксировано в акте, то нужно настоять на перерасчете. Не оставляйте эту ситуацию без внимания и переплачивайте за то, что вы не получили.

Организация должна нести ответственность за свои действия и бездействие. Допускаются лишь минимальные отклонения, которые прописаны в нормативной документации.

При установке нарушений вы можете прийти в УК РФ и потребовать перерасчета . Организация также должна устранить причины, вызвавшие эту проблему.

Кстати, пересчет ведется именно за тот период, что вам приходилось использовать неподходящую воду. Есть специальная формула, по которой производится пересчет.

ВНИМАНИЕ! Размер платы за горячее водоснабжение следует уменьшить на 0,1 процента за каждые 3 градуса отклонения от установленной нормы.

Если вас интересует горячая вода, сколько градусов, то стоит при замере руководствоваться принятыми стандартами. Это лучшее решение.

В случае серьезного несоблюдения не переплачивайте за горячую воду. Получить перерасчет за весь период , когда коммунальные предприятия оказывали вам услуги на несоответствующем уровне.

Полезное видео

Схема разводки горячей воды в многоквартирном доме.

Индия и Китай полные тянуть обратно силы

Войска обоего сторон померились через озеро

Индия и Китай завершили инерционные войска из части их спорных гималайской границы, в совместном заявлении индийского Минобороны сообщает.

Согласно коммюнике, солдаты завершили вывод из района озера Пангонг Цо в субботу.

Столкновения на плохо обозначенной границе привели к гибели 24 военнослужащих в июне прошлого года.

Обе стороны заявляют, что будут работать над снижением напряженности на других частях границы или Линии фактического контроля.

Китай и Индия объявили о своем намерении вывести войска из района озера 11 февраля, и в субботу командиры встретились, чтобы оценить, как идет операция.

«Обе стороны положительно оценили плавное завершение разъединения передовых войск в районе озера Пангонг, отметив, что это был значительный шаг вперед, который обеспечил хорошую основу для решения других остающихся вопросов вдоль ЛАК в западном секторе», — говорится в заявлении в воскресенье. сказал.

Командиры провели девять раундов переговоров, чтобы добраться до этого этапа.

В заявлении признается, что на других участках границы сохраняется напряженность, и ожидается продолжение переговоров.

«Обе стороны согласились следовать важному консенсусу лидеров своих государств, продолжать общение и диалог, стабилизировать и контролировать ситуацию на местах, добиваться взаимоприемлемого решения остающихся вопросов на устойчивой и упорядоченной основе, поэтому как совместно поддерживать мир и спокойствие в приграничных районах ».

Перед завершением отхода вокруг озера Пангонг Цо войска с каждой стороны были размещены на северном и южном берегах территории, на которую претендовали обе стороны.

Месяцы напряженности усилили опасения, что продолжение развертывания тысяч военнослужащих в районе Ладакх и находящемся под китайским управлением Аксай-Чин может привести к эскалации конфликта.

Индия и Китай десятилетиями находились в пограничном споре и вступили в войну в 1962 году. Длина границы составляет 3 440 км (2100 миль), и она нечеткая.

История продолжается

Спорная карта китайско-индийской границы

Реки, озера и снежные шапки вдоль границы означают, что линия может сместиться, что приведет к столкновению солдат во многих точках, вызывая конфронтацию.Однако между двумя странами существует давнее соглашение о запрете использования оружия или взрывчатых веществ на границе.

В январе войска с обеих сторон были ранены в столкновении на северо-востоке индийского штата Сикким.

Двадцать индийских солдат были убиты в июньском бое в долине Галван. Два дня назад Китай признал, что четверо его солдат погибли в результате столкновения.

игнорирование Правил предоставления коммунальных услуг ГВС управляющей компанией УО ДЕСЯТЫЙ РАЙОН

Из горячего крана холодная вода

с крана горячей воды течет холодная

Как не платить за горячую воду, если она чуть теплая?

Отвечает директор департамента комфорта Sminex Анатолий Кошурников:

Отвечают представители пресс-службы Группы «Эталон»:

Отвечает заместитель генерального директора по клиентскому обслуживанию АО УК «Смарт сервис» Елена Сумкина:

Отвечает генеральный директор управляющей компании «ПСН Хоум» (управляющая компания объектов Группы ПСН) Александра Гулева:

Отвечает вице-президент ГК АРИН, руководитель межрегиональной жилищной программы «Переезжаем в Петербург» Николай Лавров:

Отвечает директор юридической службы «Единый центр защиты» (edin.center) Константин Бобров:

Отвечает генеральный директор УК «РАДЭКС» Евгений Беляев:

Как правильно написать заявление в управляющую компанию

Жалоба на управляющую компанию | Вопросы ЖКХ

Как составляется

Также на эту тему Вы можете почитать:

Письмо в ук о проверке температурного режима

Порядок замера температуры горячей воды в квартире

игнорирование Правил предоставления коммунальных услуг ГВС управляющей компанией УО ДЕСЯТЫЙ РАЙОН

Письмо в ук о проверке температурного режима

An error occurred.

Кто отвечает за отопление

ЗАЯВЛЕНИЕ о проведении замеров температуры

Начало теплового сезона | Город Нью-Йорк

Перерасчет на некачественную холодную воду.Стандартная температура горячей воды

Водопроводная вода ненадлежащего качества

Как подать жалобу?

Что такое пересчет на воду в квитанциях ЖКХ

Причины распределения

Порядок пересчета ЖКХ

Как пересчитать счетчик воды

Горячая вода не в порядке — как пересчитать

Кто отвечает за горячую воду

Документы, на основании которых можно пересчитать

Образец заявки на пересчет горячей воды

Спрос

Тариф на водоснабжение квартир

Какие документы диктуют правила?

Что делать, если температура не совпадает?

Измерить воду

Распределение Оформление

Полезное видео

Индия и Китай полные тянуть обратно силы

alexxlab

Related Posts

Что делать, если мокнет пупок у новорожденного: причины и способы лечения

Нормы питания новорожденных: объем молока и частота кормлений

Как правильно укладывать новорожденного спать: на спину, бок или живот?

Добавить комментарий Отменить ответ