Возврат денег на карту при возврате товара
Россияне всё чаще расплачиваются за покупки, используя банковские пластиковые карты. В связи с этим может возникнуть такая проблема, как возврат денег на карту при возврате товара. Не каждое приобретение оказывается удачным, изредка покупки приходится возвращать в магазин. Причиной может быть вызвано наличие дефектов в товаре или то, что он почему-то не подошёл, например, по размеру. Как быть в такой ситуации читайте ниже.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Правила возврата денег на карту по закону
Когда встал вопрос о возврате денег за товар, оплаченный банковской картой, надлежит руководствоваться нормами гражданского законодательства. По большей части потребителю приходится опираться на Федеральный закон № 2300-1.
Не имеет значения товар купили онлайн или доставили из магазина по соседству, покупатель может потребовать внесённую за него оплату:
- ссылаясь на нормы ст. 18, если после покупки обнаружились недостатки;
- в соответствии со ст. 25, когда вещь, не подошедшую по какой-то причине, нельзя обменять.
Продавцы несут ответственность за выполнение обоснованных требований потребителей по ст. 23. Они обязаны укладываться при этом в установленные ст. 22 сроки.
Особого рассмотрения заслуживает ситуация, когда деньги, прошедшие по платежу с карты, предлагается получить наличными, но об этом позже.
Необходимые документы и условия возврата средств
Существует отлаженная процедура, которой придерживаются, когда требуется возврат денежных средств за товар, оплаченный банковской картой. Средства поступят обратно, если потребитель будет последовательно придерживаться выверенного алгоритма действий. Представим в виде пошаговой инструкции, как вернуть деньги за товар владельцу банковского пластика:
- Обратиться к продавцу не позднее двух недель после покупки, захватив с собой удостоверение личности вместе с кредиткой, использовавшейся для оплаты, и чеками. Один подтвердит факт покупки, а второй – списание денег с банковского счёта. Не имея возможности предоставить чеки, потребитель все равно вправе, согласно ч. 3 п. 1 ст. 25, выдвигать требования к магазину. Просто потребуется заручиться свидетельскими показаниями, желательно, предоставленными не лицами из числа близких родственников.
- Вручить продавцу возвращаемый товар и чеки.
- Убедиться, что им составлен по этому случаю акт или накладная.
- Написать заявление на возврат денежных средств с детальным изложением обстоятельств покупки, причин, вызвавших обращение в магазин, требования к продавцу и срок их выполнения.
- Поставить подпись под претензией, которая будет выглядеть примерно так:
Скачать образец претензии можно тут
Во многих магазинах в подобных случаях потребителям предлагают воспользоваться собственным вариантом претензии.
Откладывать поход в магазин не стоит, ибо ч. 2 п. 1 ст. 25 для обмена вещи, отличающейся надлежащим качеством, установлен четырнадцатидневный срок.
Непременным условием для осуществления возврата ч. 3 п. 1 ст. 25 ставит отсутствие признаков употребления вещи. Обязательным считается целосность:
- товарного облика;
- потребительских характеристик;
- пломбирования;
- заводских бирок и ярлыков.
Сроки возврата денег
Сколько по времени должен занять возврат денег за товар на карту прописано в ст. 22 закона. Однако предписанные сроки возврата денег на карту не всегда соблюдаются, так как для этого должна быть пройдена многоэтапная процедура. Если банковский пластик эмитировало такое крупное финансовое учреждение, как Сбербанк, то в течение положенного десятидневного периода деньги, возможно, и поступят.
Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой – наличными
Торговые точки придерживаются установленного порядка возврата денег на карту при возврате товара, не допускающего отдавать покупателю, вернувшему товар, деньги наличными. Таковы требования налоговой службы и банковской системы, а ссориться с ними не хочется.
Выплатить наличными возможно в двух случаях:
- До того как деньги оказались на счёту магазина.
- Клиентом написано заявление, где он просит передать ему деньги именно таким образом, так как он потерял банковский пластик.
Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой, если чек утерян
Зачастую с документами, предоставленными магазином, чтобы подтвердить затраты на покупку, покупатели расправляются сразу, отправляя в ближайшую урну. Такое небрежное обращение с кассовыми чеками вряд ли можно признать рациональным. Ведь квитанция по чеку выдаётся ещё для того, чтобы можно было обменять неподходящую покупку или предложить возвратить деньги за неё.
Когда возникает подобная проблема в магазине, в первую очередь, предлагают покупателю предъявить имеющиеся чеки.
Хотя отсутствие документального подтверждения факта покупки закон и не признаёт непреодолимым препятствием для возврата приобретённой продукции, но подыскивать свидетелей, чтобы заручиться их показаниями – дело весьма хлопотное и малоприятное. Можно, конечно, привлечь близких родственников, но особого доверия свидетельские показания такого рода, по понятным причинам, не вызывают. Поэтому товарные и кассовые чеки желательно сразу не выбрасывать, а хранить до тех пор, пока не пройдут гарантийные сроки (сроки службы) приобретений.
Документы, подтверждающие оплату купленных вещей, много места не занимают, зато, когда возникнет нужда, позволят сэкономить массу времени и нервной энергии. Вместо того чтобы в поте лица разыскивать свидетелей покупки, проще предъявить сохранённый чек.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Куда жаловаться, если деньги не вернули
Распространение банковских карт в определённой мере разбаловало потребителей, свыкшихся с тем, что перечисление денег происходит, по большей части, моментально.
Поэтому при осуществлении возврата покупок возникает стойкое ощущение, что магазин намеренно затягивает перечисление на карту. По нынешним временам десятидневный срок на осуществление рутинной транзакции представляется чрезмерно длительным, учитывая, с какой скоростью осуществляются платежи.
Чтобы разобраться в происходящем, нужно обратиться в бухгалтерию магазина. Так как именно отсюда начинается обратное перемещение денежных средств на банковскую карту, с которой они были сняты, чтобы оплатить злополучный товар.
Поступившее от потребителя заявление транзитом через бухгалтерию магазина поступит в банк, с которым заключено соглашение об обслуживании. На проверку его достоверности предоставляется трёхдневный срок. После отправки претензии на исполнение, средства окажутся на корреспондентском счёте банка, эмитировавшего карту покупателя. А с корреспондентского (общего) счёта банк может переводить деньги на счёт клиента не торопясь. Так, в Сбербанке и прочих государственных финансовых учреждениях такую операцию могут выполнить в течение 30 (!) рабочих дней.
Когда на этом сложном пути происходят ошибки, то сроки поступления денежных средств на банковский счёт неудачливого покупателя могут растянуться до пяти с лишним месяцев.
Магазину от таких проволочек – сплошные неприятности. В п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 указано, что ему придётся заплатить неустойку. Каждый день будет означать прибавление к сумме 1%. Конечно, если потребитель выдвинет к продавцу соответствующие требования в судебном порядке.
Учитывая, как неторопливо предпочитает работать российская банковская система, не стоит торопиться обвинять торговую точку в проблемах, возникших с возвратом денег за покупку на банковскую карту. Чтобы найти, где застрял злополучный платёж, придётся пройти по всей цепочке перечислений. После бухгалтерии магазина, убедившись, что претензию оттуда уже отправили, стоит связаться со своим банком, выпустившим использовавшуюся для оплаты покупки карту.
Убедившись, что на каком-то этапе прохождения денежных средств произошёл затор, а разблокировать его собственными силами не получается, придётся призывать на помощь представителей компетентных государственных органов.
Необходимую помощь в ускорении возвращения денег на банковскую карту могут оказать в Роспотребнадзоре, в отделах, созданных для защиты потребительских прав, в прокуратуре. Возможно и обращение в суд, хотя разбирательство может оказаться настолько длительным, что деньги поступят задолго до его завершения.
Судебная практика
Решать в судебном порядке проблему возврата денежных средств на банковскую карту после того, как магазин принял оплаченную им покупку обратно, непросто. Дойти до суда такое дело перспектив практически не имеет, так как транзакции проводятся куда быстрее, чем принимается решение по поступившему исковому заявлению. Однако в целом и мировыми, и районными российскими судьями решения в защиту прав потребителей, вознамерившихся возвратить покупки в магазин, принимаются часто.
Что касается рассмотрения судами дел, связанных с перечислением денежных средств между банками и зачислением на расчётный счёт клиентов, то им предлагается воспользоваться предписаниями, содержащимися в постановлении № 5 Пленума ВАС РФ, состоявшегося в апреле 1999 года.
В п. 3 этого документа указывается с какого момента считаются исполненными обязательства банка, с которым у торговой точки, где покупатель расплатился пластиковой картой, заключено соглашение о соответствующем обслуживании. Он наступает по перечислении денег на корреспондентский счёт банка-получателя. Выяснив, что такая транзакция прошла, придётся разбираться в причинах задержки с поступлением денег на карту уже в банке, её выпустившем.
Вряд ли судебную систему следует считать подходящим инструментом для того, чтобы разобраться, чем вызвана задержка средств в недрах российской банковской системы. Ведь там действуют собственные правила в отношении сроков, отведённых для той или иной процедуры. Зато с принятием решений в случаях, когда торговые точки пытаются всеми силами избежать возврата денег покупателю за неудачное приобретение, российские суды проблем не испытывают.
Заключение
Действующие в России правила возврата денег при оплате картой покупок в магазинах обеспечивают достаточно надёжное и скорое осуществление обратных транзакций. Права потребителей защищены, хотя скорость поступления денежных средств, по мнению владельцев банковских карт, оставляет желать лучшего. Хотя законом и установлен десятидневный срок, весьма значительный по меркам современных платёжных систем, но он зачастую не соблюдается. Проблема кроется не в неэффективности федерального законодательства, защищающего права потребителей, а во внутренних особенностях российской банковской системы. Прежде всего, её государственного сегмента, отводящего себе чрезмерно длительные сроки на рассмотрение поступивших запросов.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
как происходит, сроки возврата, образец
Благодаря быстроте и удобству, безналичные расчеты при помощи банковских карт прочно вошли в наш обиход. Как и при оплате наличными, в случае возврата товара в магазин, деньги можно вернуть.
Условия и основания возврата денег
По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар продавцу в течение 14 дней с даты покупки. Причиной для этого может стать как ненадлежащее качество продукта, так и субъективные причины, например, не подошёл размер или не понравился цвет. В последнем случае, у возвращаемой вещи не должно быть повреждений, сохранена упаковка, должны присутствовать ярлыки и бирки. При ненадлежащем качестве товара, покупатель также может потребовать обменять его на качественный продукт того же артикула или похожий с соответствующим перерасчётом стоимости, потребовать устранить недостатки или вернуть его продавцу в течении всего срока действия гарантии.
Как происходит возврат денег на карту при возврате товара
Нужно обратиться в магазин, где была приобретена вещь, вернуть продавцу товар и оформить заявление на возврат денег на карту.
Затем заявление попадает на рассмотрение бухгалтеру, обычно в головной офис, а после — в банк, который обслуживает терминал. После рассмотрения заявления, банк перенаправляет его в банк-держатель карты покупателя вместе с платежом, который зачисляется на карту клиента. Скорость его поступления зависит от оперативности работников кредитных организаций.
Этот процесс затянут по времени, так как в нем участвует обработка несколькими лицами. Существенно быстрее все происходит, если карта и POS-терминал обслуживаются Сбербанком, то есть все операции производятся внутри одного банка, при этом экономится время на передачу документа из одного банка в другой.
Справка. Обратиться в магазин за возвратом может только сам владелец карты, даже если при покупке его картой расплачивался, например, член семьи.
Процедура и сроки возврата денежных средств аналогичны для кредитных и дебетовых карт.
При онлайн-покупке через Сбербанк-онлайн, можно отменить операцию в личном кабинете, пока она в статусе «На рассмотрении». Если статус изменился на «Исполнен», отменить операцию таким образом нельзя.
Сроки возврата денег
В ГК РФ описаны сроки, за которые должен вернуться платеж на карточку:
- Максимальный срок возврата денег, установленный законом — 30 дней.
- Если покупка была совершена в интернет-магазине, средства могут идти 45 — 90 дней.
- Срок возврата денег за технически сложный товар, например, автомобиль, достигает 60 дней.
Платеж возвращается быстро в том случае, если произвести возврат в день покупки до закрытия кассового дня, когда уведомление о платеже ещё не успело прийти в банк, обслуживающий магазин. Кассир просто отменяет оплату и банк возвращает деньги в очень сжатые сроки.
Возможен ли возврат наличными при оплате с карты
Такой вариант случается редко, ведь магазин может быть наказан крупным штрафом за незаконное обналичивание средств. Но возможен в том случае, если нельзя использовать карту, с которой ранее была произведена оплата, например в случае ее утраты, перевыпуска или закрытия банковского счёта. К заявлению на возврат потребуется приложить объяснительную с указанием причины выдачи наличных.
Образец документов для возврата
Для того, чтобы оформить возврат, в магазине нужно предъявить паспорт, так как в заявлении указываются паспортные данные. Обычно это типовое заявление, содержащее паспортные данные владельца карточки, реквизиты карты, на которую должны вернуться деньги, и указана причина возврата. Во избежание вопросов, администратор магазина помогает клиенту правильно заполнить бланк.
Важно. К заявлению обычно прикладывается товарный или кассовый чек, но его отсутствие не может быть основанием для отказа осуществить возврат.
Взамен возвращенного товара кассир выдаст кассовый или товарный чек. Можно скачать образец бланка заявления.
Что делать, если деньги не вернули или срок затянулся
Такое случается крайне редко, так как магазинам важна лояльность клиентов и хорошие отношения с ними. К тому же на организацию накладывается административная ответственность за нарушения прав покупателя.
Если все же перевод не вернулся в течение установленного законом срока, то первым делом нужно обратиться в свой банк за разъяснениями, поступило ли ваше заявление. Ведь иногда задержки выплат могут быть связаны с техническими сбоями.
Добросовестные продавцы обычно сразу отправляют денежные средства, но если продавец этого не сделал, нужно направить ему претензию. В банке необходимо написать заявление на отмену транзакции.
В крайнем случае подается жалоба на продавца в Роспотребнадзор. Любые споры между покупателем и продавцом можно решить в досудебном порядке или через суд. Магазин, нарушивший права потребителя должен будет вернуть оплату за товар и оплатить судебные издержки. Если покупка была оплачена с кредитной карты, то ещё и возместить проценты.
В непередвиденных ситуациях, связанных с возвратом денег, можно надеяться на благоприятный исход, так как закон обычно стоит на стороне покупателя.
Магазины принимают к оплате пластиковые карты на основании Федерального закона № 54-ФЗ от 22.05.2003 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в РФ» и Положения ЦБ РФ № 266-П от 24.12.2004 «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием». Первый документ разрешает торговым точкам реализацию по безналичному расчету, а второй устанавливает, помимо прочего, порядок возврата денежных средств.
СодержаниеПоказать
Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-34-85 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.
Письмо УФНС по г. Москве № 22-12/087134 от 15.09.2008 г. определяет правила, руководствуясь которыми, магазин может вернуть покупателю деньги за покупку в тот же день, а также некоторое время спустя.
Когда возможен возврат денег на карту при оплате товара картой?
Аналогично ситуации при оплате наличными, покупатель имеет право вернуть свои деньги и в случае, когда для расчетов использовалась банковская карта. Причины, подтолкнувшие к возврату, будут одни и те же, но способ возврата денежных средств отличается. Разница заключается в том, что ждать придется несколько дольше. Закон определяет этот срок до 30 дней. На практике же деньги часто приходят в течение 3-7 суток.
Однако период, в течение которого покупатель может получить деньги, зависит и от того, каким банком эмитирована его карта. Клиенты ВТБ, например, отмечают, что им приходится ждать до 10 суток.
Клиенты Сбербанка могут получить перевод в течение 3-14 рабочих дней в зависимости от вида карты. Более длительный срок объясняется тем, что Сбербанк — государственная кредитная организация и многие процессы там идут медленнее.Ускорить получение можно, незамедлительно позвонив на горячую линию. Тогда всю операцию получится осуществить за 2-3 дня.
Возврат денег на карту при возврате товара в день покупки
Вне зависимости от того, была ли совершена покупка в этот день или позже, потребуется написать заявление на возврат денег, а также приложить кассовый чек и квитанцию об оплате, которую выдает терминал на кассе в магазине. Сам факт принятия товара обратно производится на основании накладной ТОРГ-13.
Возврат денег на карту при возврате товара не в день покупки
Если покупатель обратился с возвратом товара спустя несколько дней, то для возврата оплаты придется посылать запрос в банк, ждать его решения, а после этого – осуществления им перевода на карту. Для документального оформления операции используется накладная на получение товара.
Срок возврата
Быстрее всего получится вернуть деньги, если покупатель обратился в магазин в тот же день, когда товар был приобретен. В этом случае не надо будет ждать согласования с банком, а можно просто отменить совершенный платеж.Большая продолжительность данной процедуры по сравнению с возвратом налички зависит от количества этапов:
- сначала покупатель возвращает товар с предъявлением чека, квитанции об оплате, заявлением и копией паспорта;
- торговая точка передает бумаги в банк;
- кредитная организация проверяет документы на достоверность. В случае согласия на возврат заявка передается на исполнение;
- затем осуществляется зачисление средств на корреспондентский счет банка;
- с коррсчета денежные средства поступают на карточный счет покупателя.
От длительности каждого из этих этапов и складывается общий срок, в течение которого можно ждать возврата денег. А если товар был приобретен в сетевой розничной торговой точке, то сюда добавляется еще одна процедура: магазин передает заявление и чеки сначала в головную организацию. Именно поэтому закон установил срок возврата денежных средств до 30 дней.
Таким образом, вернуть деньги за товар, если он был оплачен банковской картой, можно только на нее. Кроме кассового чека, потребуется еще квитанция из платежного терминала на кассе торговой точки. Быстрее всего деньги вернутся, если обратиться в магазин в день покупки.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей
Многие потребители, возвращая товар в магазин и рассчитывая получить обратно свои деньги, хотели бы, чтобы эти средства были переведены снова на банковскую карточку.
Возможно ли это, как поступить покупателю, чтобы деньги за товар перечислили на карту, когда ожидать зачисления средств и что делать, если деньги не поступили?
СодержаниеПоказать
Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.
Условия и основания
Приобретенный товар можно вернуть продавцу, а в некоторых случаях даже вернуть обратно свои деньги – это указано в ст.18, ст. 25 ЗОЗПП РФ, гласящих, что возврат средств является законным требованием покупателя товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Вещи, вполне качественные, на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ можно вернуть продавцу и потребовать возврата денег при таких условиях:
- предмет покупки не был в пользовании, в нем целы все пломбы, ярлыки, желательно наличие чека;
- у продавца нет в наличии аналогичного товара;
- не прошло еще 14 дней с дня совершения сделки купли-продажи;
- вещь не входит в Перечень товаров… (утв. ПП РФ №55), не подлежащих возврату.
Несколько иные условия истребования денег, если купленная вещь оказалась с недостатками (ст. 18 ЗОЗПП РФ), а продавец покупателя не поставил в известность о наличии дефектов.
Деньги обязаны вернуть без проволочек, если вещь не является технически сложным товаром, в противном случае должны быть соблюдены такие условия:
- недостатки существенные;
- поломки разного вида следуют одна за другой, и после каждого гарантийного ремонта срок гарантии товар не выдерживает;
- экспертиза покажет, что в возникновении дефектов покупатель не виноват;
- гарантийный период не истек.
Покупатель должен подать заявление и претензию с требованием вернуть его кровные деньги, истраченные на приобретение товара.
Процедура
В п.3 ст. 26.1 ЗОЗПП РФ сказано, что при оплате стоимости купленной вещи банковской карточкой обязательства покупателя сочтутся выполненными только тогда, когда банковское учреждение подтвердит транзакцию.
Такой же порядок действует и при возврате средств.
Чтобы получить свои деньги обратно, недостаточно вручить заявление или претензию под подпись представителю торгового предприятия. Придется еще поставить в известность о своих проблемах банк.
Наиболее популярный и имеющий неплохую репутацию Сбербанк России, как держатель пластиковых карточек своих клиентов, располагает типовой отработанной практикой в отношении работы с покупателями, ожидающими возврата своих сбережений на карточку.
Клиенту Сбербанка, рассчитавшемуся за товар картой этого финансового учреждения, для обеспечения быстрейшего возврата денег нужно еще выполнить такие действия:
- направиться в свое отделение Сбербанка и написать заявление;
- приложить копии претензии, чека на оплату товара;
- добавить копию заявления на возврат, поданного продавцу.
Заявление в Сбербанк не имеет официальной формы и составляется в произвольно, но с внесением таких данных, необходимых финансовой компании:
- ФИО и должность адресата – заведующего отделением Сбербанка;
- свои ФИО, адрес, контакты;
- сумма возвращаемых средств, причина;
- реквизиты банковской пластиковой карточки;
- подпись, дата.
По правилам Сбербанка, срок возврата средств на карту в стандартной ситуации определен в 30 дней. В банк можно и не обращаться, а просто тупо ждать доброй воли продавца, которому в ст. 22 ЗОЗПП РФ срок удовлетворения требования потребителя отведен длиной не более 10 дней.
Сотрудники Сбербанка России, рассмотрев поступившее обращение клиента, проверят, списывались ли деньги с указанной пластиковой карточки в день и час, упомянутые в чеке, и заодно удостоверятся, что реквизиты получателя совпадают с реквизитами торговой компании.
Обращение в банк поможет держать ситуацию под контролем. Как правило, в банке поступившие средства не передерживают и адресуют непосредственно на пластиковую карточку покупателя, как только продавец произведет оплату возвратной суммы.
Важно знать, что обращаться в магазин и в отделение банка вправе владелец пластиковой карты только собственной персоной, со своим паспортом и пластиковой картой. Одного фискального чека недостаточно, нужен еще второй чек, который выдается терминалом после расчета карточкой как подтверждение транзакции.
Как долго ждать?
В лучшем случае, ожидать поступления можно в течение периода от 3 до 10 дней, если продавец свято чтит ЗОЗПП РФ, и до 40 дней при другом раскладе.
Сверх 40 дней ожидание бессмысленно в случае, если товар был надлежащего качества, нужно составлять исковое заявление в суд и искать защиты прав там.
В случае отказа от технически сложного товара с недостатками срок возврата затягивается, так как при проведении экспертизы нужно в 10 дням прибавить еще 20, плюс 30 дней на банковские процедуры.
В результате период ожидания удлиняется до 2-х мес.
Почему не моментально?
Возврат товара – многоступенчатая процедура, в которой задействовано несколько сотрудников разных структур. Отказавшийся от покупки потребитель имеет дело с магазином или ЧП и сдает документы администрации, откуда бумаги должны поступить в бухгалтерию торговой компании.
В бухгалтерии при поступлении нескольких отказов группируют документы по банкам-эквайерам, и в зависимости от загруженности бухгалтера, а также влияния человеческого фактора, может пройти несколько дней, пока документы не поступят от бухгалтерии торговой фирмы в ваш банк-эквайер, обслуживающий расчеты по банковским карточкам.
Сотрудник этого учреждения сверяет персональные данные держателя карты, производит регистрацию заявления и отправляет по цепочке дальше.
Бухгалтерия банка-эквайера перечисляет возвратную сумму на счет банка-эмитента, клиентом которого является покупатель. Теперь уже банк-эмитент переводит деньги на карточку своего клиента.
Именно многоступенчатостью операции и вовлечением в нее нескольких работников разных учреждений и объясняются задержки с получением возвратной суммы держателю карты.
Если срок истек?
Если у потребителя возникло ощущение, что не все в порядке и срок чересчур затянулся, не будет лишним нанести визит в свой банк, куда клиент обращался по поводу возврата денег за товар.
Сотрудники прояснят ситуацию и скажут, пришел ли платеж. Есть вариант навестить бухгалтера магазина и у него поинтересоваться, когда и куда ушли документы.
Когда не удается сдвинуть дело с мертвой точки, то нужно не медлить с подачей иска в суд.
Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар, за товар, который решил не покупать.
А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара.
Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.
Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.
Полезное видео
Посмотрите следующее видео, в котором рассмотрен порядок действий для возврата денег на банковскую карту, срок в течение которого магазин обязан вернуть деньги, а также что нужно знать, чтобы вернуть деньги на банковскую карту. Консультацию ведет профессиональный юрист.
Заключение
Вопрос об истребовании средств за неудачную покупку интересует многих, поэтому мы обращаемся ко всем, кто все-таки дождался перечисления на карточку денег за товар.
Ваши комментарии могут оказать серьезную услугу другим покупателям, ждем ваших историй и советов.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.
8 (800) 350-31-84
Как вернуть деньги на карту Сбербанка?
В Сбербанке ошибочно перечисленные средства действительно можно вернуть, однако для этого нужно иметь квитанцию об оплате и совершить несколько важнейших действий – звонок на горячую линию или же визит в филиал банка.
Содержание
Скрыть- Как вернуть деньги на счёт в Сбербанке?
- Как вернуть платёж через Сбербанк-онлайн?
- Как вернуть кредитную карту Сбербанка?
- Как вернуть ошибочный платёж Сбербанка?
- Как вернуть деньги со счёта Сбербанка?
В Сбербанке ошибочно перечисленные средства действительно можно вернуть, однако для этого нужно иметь квитанцию об оплате и совершить несколько важнейших действий – звонок на горячую линию или же визит в филиал банка. Отмена платежа может понадобиться и в том случае, если вы внести задаток частному лицу за покупку, которую не смогли совершить. Возврат возможен и при регистрации в 24 часа факта мошенничества против владельца карты.
Как вернуть деньги на счёт в Сбербанке?
Средства могут быть неправильно перечислены по нескольким причинам – если неверно указаны реквизиты, сумма, наименование организации. Самый быстрый способ возврата средств – звонок на «горячую линию» Сбербанка (8 800 555 5550). По телефону вы сообщаете о совершённой ошибке и просите аннулировать перевод или платеж за услугу. Затем нужно обратиться в филиал и оставить заявление руководству. Ускорят возврат денег квитанция (если платили через банкомат или терминал), а также указанные (хотя бы примерно) дата и время совершения операции. Вернуть деньги можно и в случае мошенничества – однако надо успеть сообщить об украденных средствах в течение 24 часов. Для этого позвоните на горячую линию (ваше обращение зафиксируют), а также оставьте заявление о мошеннических действиях в ваш адрес в отделении полиции.
Как вернуть платёж через Сбербанк-онлайн?
В «Сбербанке Онлайн» предусмотрена дополнительная опция возврата платежа. В частности, ряд операций совершается не моментально, а при оплате после 21:00 обычно платеж выполняется после 9 утра следующего дня. Таким образом, у вас есть время, чтобы отменить платеж до его выполнения. Опознать не обработанный сотрудниками банка платёж вы можете по статусу «Исполняется банком». Щёлкнув по строке платежа, вы откроете документ, в котором легко найдёте кнопку «Отменить». Средства будут возвращены на карту, а документ не будет передан системой для обработки в банке. Если же платёж помечен как исполненный, то придётся позвонить на горячую линию и обратиться в филиал Сбербанка. Также средства не переводятся при статусе операции «Прервано», «Заявка была отменена» (как правило, самим пользователем) или «Отклонено банком».
Как вернуть кредитную карту Сбербанка?
Получение кредитной карты возможно только с согласия клиента. Однако отказаться от кредитной карты, просто забыв о ней или не пользуясь, невозможно. Карта по документам принадлежит Сбербанку, а по заключаемому договору держатель карты обязан совершить её возврат финансовой организации. «Забытая» дебетовая карта (зарплатная) обычно не влечет последствий, а вот кредитная имеет особые условия обслуживания. Чтобы её вернуть, нужно уточнить наличие задолженности (до нулевого баланса вернуть карту не получится). Это можно сделать как в личном кабинете, так и в банкомате или терминале (возьмите чек). С паспортом, договором (не обязательно) и самой картой отправьтесь в отделение банка. Желательно выбрать именно то, где вам оформляли кредитную карту. После подачи заявления на закрытие карт-счёта вашу карту должны разрезать, а саму бумагу – принять и зарегистрировать. Через 30 дней ваша «кредитка» будет аннулирована по всем правилам.
Как вернуть ошибочный платёж Сбербанка?
Ошибочно выполненный платёж можно вернуть у поставщика услуг (например, оператора сотовой связи), если он предоставляет такую услугу (перечисление с ошибочного лицевого счёта на ваш). Кроме того, перевод можно быстро отменить, если он ещё не выполнен Сбербанком (в интернет-банкинге). Также средства возвращаются даже в случае перечисления денег получателю, являющемуся клиентом другого банка. Просто напишите заявление, Сбербанк найдёт неправильно отправленные средства, определит нахождение средств на счете получателя, и сможет вернуть средства. Если неправильно указаны реквизиты получателя, то в течение 10 дней средства вернутся в автоматическом режиме. Самый сложный момент – если ошибочный номер карты реально существует, однако и в этом случае можно в судебном порядке вернуть ошибочно перечисленные деньги. Начать нужно со звонка или визита в отделение банка. Не забудьте указать все подробности перевода – взять чеки и вспомнить время перевода!
Как вернуть деньги со счёта Сбербанка?
Ситуаций, когда необходимо вернуть средства, перечисленные на счёт в Сбербанке России, немало. Вам могут попасться недобросовестные продавцы, предлагающие совершить перевод (оплату) на банковскую карту. В этом случае обращайтесь в полицию, а затем в суд по поводу неосновательного обогащения недобросовестного получателя средств. Нередко люди ошибаются в реквизитах получателя, и средства «зависают» на специальном счёте банка, так как не могут быть отправлены получателю. Наиболее сложный вариант – если получатель, которому ошибочно отправлены средства, реально существует. Он может, как добровольно вернуть средства, так и дождаться судебного разбирательства. В остальных случаях достаточно взять документ, подтверждающий оплату в пользу клиента Сбербанка или самого банка, а затем написать в ближайшем отделении заявление об ошибочном платеже и необходимости возврата средств. Как правило, такое заявление рассматривается до 30 дней.
Банковские карты избавили от проблем многие сферы нашей жизни. Пользоваться платежным пластиком предельно просто, но существуют нюансы, которые постоянно вызывают вопросы. Один из них – возврат денег на карту при возврате товара в магазин.
Операция осуществляется при несоответствии товара требованиям по качеству. Кроме того, можно вернуть в магазин вещь (за некоторым исключением), которая не удовлетворяет цветом, размерами или другими характеристикам. Но все необходимо делать вовремя. По истечении указанных в законодательстве сроков можно получить вполне правомерный отказ на возврат денежных средств.
Оформление покупки
Возврат денежных средств на карту возможен только в случае правильного оформления процедуры покупки товара. При оплате товара банковской карточкой, продавец магазина должен выдать покупателю два чека – чек кассы и чек о снятии средств с карты. Чеки нужно сохранить.
Права покупателей
Рассматривая этот вопрос, прежде всего, хотелось бы отметить права и обязанности потребителей. Любой покупатель имеет право на возврат денежных средств на карту при возврате товара. Сроки и процедура операции могут регулироваться в зависимости от того, какой товар (по какой причине) подлежит возврату.
Если возврат денег на карту производится за товар ненадлежащего качества, эту процедуру регулируют ст. 22 и 23.1 Закона о защите прав потребителей. Закон говорит о том, что требования потребителя о возврате средств за некачественный товар на карту должны быть удовлетворены в течение 10 дней.
В случае когда клиент требует всю сумму, выплаченную за качественный, но не подходящий по каким-либо причинам товар, сроки возвращения финансовых средств не должны превышать трех дней. Это правило регулируется статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Условия и основания возврата
Возврат денег на банковскую карту при совершении неудовлетворительной покупки можно в течение 14 дней. Как вернуть деньги на карту? Обратиться в магазин с соответствующим заявлением может только владелец карты, на имя которого она оформлена. Поэтому после покупки товара лучше всего сразу внимательно изучить его на предмет соответствия размеру или брака. Вернуть вещь , которая по каким-то причинам не подошла, но не имеет изъянов, после истечения 14 дневного срока будет невозможно.
Если вы решили вернуть в магазин некачественный или неподходящий по характеристикам товар, необходимо выполнить несколько этапов процедуры возвращения:
- написать заявление на проведение операции;
- предоставить продавцу чек магазина и чек о снятии средств с карты;
- оформить накладную или акт о возврате;
- вернуть товар.
Обращаясь в магазин при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, два чека и саму карту, которой была произведена оплата.
Закон о праве потребителей говорит, о том, что отдать товар в магазин и получить деньги на карту, можно, даже если чек утерян. Практика показывает, что сделать это бывает сложно, но возможно. Для этого необходимо найти свидетелей, которые смогут подтвердить факт сделки. При необходимости сделать это можно через суд.
Особенности выполнения процедуры
Работа кассового аппарата магазина построена таким образом, что заменить одну форму оплаты товара на другую невозможно. За товары, которые были куплены по карте нельзя возвращать наличные средства. Это правила, введенные налоговой службой, представители которой могут не признать возврат товара, а значит учесть суммы от продажи при исчислении налогов. Налоговая проверка может выявить факт неправильного возврата финансовых средств, что влечет за собой возникновение определенных проблем у магазина.
Как вернуть деньги на карту
Обратиться в магазин с требованием о возврате товара и соответственно денег на карту, если нет претензий к качеству вещи, будет законным только в течение определенного времени с момента покупки. Лучшим вариантом решения такой проблемы можно назвать обращение в магазин в день покупки товара. Это в значительной степени облегчает дело. Если вы не смогли вернуть товар в тот же день, не затягивайте с оформлением возврата. Помните, что для этого есть только 14 дней.
Сколько идет возврат денег на карту
Потребителей, которые успели расплатиться картой за товар в магазине, часто совершенно не устраивают сроки возвратов. Но реальность такова, что возможная задержка – это не прихоть продавцов. Оформление возврата средств представляет собой довольно сложную процедуру.
Деньги за товар должны быть возвращены на банковский счет или счет карты покупателя буквально на следующий день. Продавцы и сотрудники магазина не решают все вопросы о сроках возврата. Сроки зачисления и оперативность могут напрямую зависеть и от работы сотрудников банка.
Законодательством установлен срок возврата денежных средств на карту клиента – 10 дней. И несмотря на то что очень много в этом деле зависит от банка, ответственность за нарушение указанных сроков всегда лежит на магазине.
Если покупатель считает, что сроки возврата денег на карту затянулись, он может в любой момент обратиться в магазин. Если нарушение сроков связано с работой банка, магазин имеет право потребовать возмещения убытков от банка. А вот человек вернувший товар, но не дождавшийся возврата денег на карту, имеет право предъявить претензии только магазину, с которым его связывают договорные обязательства. Кстати, документом, которым подтверждает договор купли-продажи является именно кассовый чек.
Возврат денег на карту – сроки
Очень часто бывает так, что процедура оформляется с ошибками или на каком-то этапе происходит заминка. Конечно, самым лучшим решением, которое сэкономит время и деньги как потребителю, так и оппонентом станет решение о самостоятельном урегулировании вопроса возмещения денежных средств. Можно обратиться с претензией в магазин, а можно прямо в суд. Все зависит от суммы возврата, решительности покупателя и количества свободного времени, потому что этот процесс может оказаться довольно длительным.
Сроки возврата при нарушениях или обнаружении ошибки перевода могут достигать 140-160 дней.
Куда жаловаться, если деньги не вернули
Многие владельцы кредитных карт приобретают различные товары, руководствуясь девизом – быстрая оплата, быстрое получение. Именно по этой причине длительная процедура возврата денежных средств на карту вызывает ощущение непрофессиональности сотрудников магазина или даже мошенничества. Поэтому прежде чем принимать кардинальные меры необходимо понять, насколько правомерны действия продавцов и бухгалтерии.
Частные структуры возвращают деньги быстро. Но если кажется, что возврат на карту затянут, лучше обратиться в бухгалтерию магазина и узнать, в чем возникла проблема. Возможно, это ошибка, которую можно оперативно устранить. Взыскать деньги через суд можно в любой момент.
Невыполнение обязательств
Если по каким-либо причинам магазин не выполняет свои обязательства по возврату финансовых средств на карту, потребитель имеет право требовать выплаты неустойки. Согласно ст. 26 Гражданского кодекса РФ размеры неустойки составляют 1% от суммы долга за каждый календарный день, который просрочили продавцы. Единственным минусом для потребителя можно назвать только тот факт, что для взыскания суммы возврата и неустойки потребителю придется обратиться в суд.
Месяц назад мне на карту поступили 5000 Р от неизвестного лица. Потом начались звонки и переписка с просьбой вернуть деньги, которые якобы были отправлены на строительство какой-то мечети. Я попросила звонивших обратиться в банк. Потом сама позвонила в банк, но там отказываются возвращать деньги отправителю и говорят, что сделать это могу только я.
Этот человек не успокаивался. Он говорил мне, что у него много детей, их нечем кормить, просил вернуть деньги. Звонил с нескольких номеров. Вроде бы он написал заявление о возврате, но я ему не верю. Хочу, чтобы деньги вернул банк, а я могу подтвердить, что они мне не предназначались.
Пока я ничего не потеряла, кроме нервов. Но что делать дальше? Может ли банк списать с моей карты деньги по заявлению другой стороны? Есть ли у банка какой-то срок, когда он уже не сможет списать с моей карты деньги самостоятельно?
Елена
Елена, хорошо, что вы сразу обратились в свой банк и сообщили о ситуации. Но эту проблему действительно должен решать отправитель перевода, а не вы. Как ему действовать дальше, зависит от того, как он перевел деньги.
Мишель Коржова
финансовый консультант Т—Ж
В некоторых случаях отправитель может вернуть ошибочный перевод, обратившись в свой банк. В некоторых — нет, и тогда отправителю придется возвращать деньги через суд. Это зависит от способа, которым он перевел деньги, и лояльности банка.
Как вам поступили деньги
Отправителю известен ваш номер телефона, но он не мог узнать его в банке: тот не вправе разглашать данные своих клиентов. Скорее всего, отправитель изначально переводил деньги на вашу карту по номеру телефона.
ст. 26 закона «О банках и банковской деятельности»
Отправитель мог использовать систему быстрых платежей от Центробанка. На май 2020 года к СБП подключены 56 банков, подобная система есть у Сбербанка. Платежи через СБП мгновенные и безотзывные: переведенные этим способом деньги нельзя вернуть без согласия получателя.
Вероятно, отправитель ошибся в номере телефона. Но при подобном переводе в мобильном банке может открываться меню, показывающее, какой банк человек выбрал для получения переводов через СБП. Также указаны имя и первая буква фамилии получателя. Не обратить внимания на неправильное имя получателя, мне кажется, практически невозможно.
А может быть, у отправителя был только номер телефона и он просто не знал имени владельца счета, на который переводил деньги. Чтобы избежать таких ситуаций, отправителю лучше всегда заранее узнавать, на чье имя оформлена карта, привязанная к номеру телефона. Все-таки он отвечает за правильность реквизитов при переводе, и вы тут ни при чем.
5 способов узнать о вас абсолютно все по номеру телефона за полчаса
Наконец, есть вероятность, что это просто мошенник. Он мог узнать ваш номер, например, если вы указывали его на сайтах объявлений.
Расскажем, как уберечь свои деньги
От воров, хакеров и других нехороших ребят. Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить важные статьи
Что делать с переводом
Я не знаю, мошенник перевел вам деньги или честный человек. Рассмотрю оба варианта.
Это мошенник. Вернув ему 5000 Р, вы можете потерять и свои деньги. К примеру, сначала вы переведете деньги по указанным им реквизитам, а затем может объявиться их реальный владелец.
Насторожитесь, если вам предлагают вернуть деньги не на тот счет, с которого они поступили. К примеру, в истории операций в приложении банка или на сайте банка вы видите, что перевод пришел от Екатерины К., а вас просят вернуть деньги по номеру карты или номеру телефона, к которому привязана карта Василия Д.
Также стоит быть осторожнее, если отправитель путается в объяснениях. К примеру, очень подозрительно, если сначала человек говорит, что отправлял деньги другу, потом утверждает, что переводил их бабушке или на благотворительность и т. д.
Развод при переводе денег на карту
Если у вас есть сомнения, советую не общаться с отправителем. Можете добавить его номер в черный список, чтобы звонки и сообщения вас не беспокоили.
Это обычный человек. Рекомендую самостоятельно вернуть перевод, если отправитель переводил вам деньги по номеру телефона. Это можно увидеть в описании перевода в приложении банка или личном кабинете. Там будут видны имя и первая буква фамилии отправителя.
Если будете возвращать деньги, убедитесь, что переводите их человеку с таким же именем и первой буквой фамилии. Эти сведения станут видны, когда вы введете номер телефона для перевода.
Кроме того, можно вернуть деньги самостоятельно, если перевод был сделан в рамках одного банка. К примеру, в Тинькофф-банке в случае перевода от другого клиента можно вернуть деньги, открыв информацию о поступлении и нажав кнопку «Перевод обратно».
Если деньги вам перевели другим способом, посоветуйте отправителю обратиться в его банк или к контрагенту и сообщить об ошибке. В некоторых случаях перевод можно отменить, но не всегда. Это зависит от того, как происходил перевод: с карты на карту, банковским переводом или через партнера.
Чтобы ваш банк вернул деньги в банк отправителя, может потребоваться ваше согласие. Вы можете заранее подать в свой банк заявление о том, что это зачисление денег ошибочно, вы на него не претендуете и готовы вернуть деньги отправителю. В целом это самый верный вариант: написать заявление, отдать его в банк, не тратить эти деньги — и дальше пусть отправитель платежа сам разбирается.
Лояльные банки готовы помогать даже с возвратом переводов, совершенных через СБП. Для этого банк отправителя платежа связывается с банком получателя, после чего с вашего согласия деньги вернут. Но поскольку платежи безотзывные, только реально клиентоориентированные банки будут готовы заниматься подобным возвратом.
Если отправителю не удастся вернуть деньги через банк, он может подать в суд иск к вам о неосновательном обогащении. На это есть три года с даты перевода, но в некоторых случаях срок исковой давности можно продлить. Если отправитель убедит судью в своей правоте, то по исполнительному листу сможет списать деньги с вашего счета.
Что делать? 26.11.18Как я могу оспорить операцию по карте?
Пока вы и отправитель разбираетесь в ситуации, разумно не снимать эти деньги с карты и не тратить их. Исходя из срока исковой давности, вы сможете оставить их себе только через три года. Впрочем, по решению суда эту сумму можно списать с любого вашего счета, поэтому необязательно три года держать их именно на этой карте.
Мы уже писали об ошибочных переводах и что делать в таких ситуациях. Почитайте и покажите друзьям:
А еще загляните в нашу подборку о мошенничестве, чтобы быть в курсе уловок и не терять деньги.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.
Вот как можно вернуть кредитную карту
Если у вас завышена комиссия за транзакцию или вы не получили того, за что заплатили, вы можете запросить возврат средств с вашей кредитной карты. Все продавцы и компании имеют политики возврата и возврата кредитных карт, к которым вы можете обратиться, если у вас возникнут какие-либо проблемы с транзакциями. В некоторых случаях вам также может потребоваться обратиться к поставщику кредитной карты, чтобы получить возмещение по кредитной карте.
Здесь мы рассмотрим, как работает возврат средств с кредитных карт, сроки и другие факторы, которые необходимо учитывать, чтобы вы могли принять правильные меры, чтобы вернуть свои деньги.
Процесс возврата кредитной карты может варьироваться в зависимости от продавца и ваших обстоятельств, но, как правило, выполняется следующие шаги.
- Связаться с продавцом. Свяжитесь с продавцом, участвующим в транзакции, и сообщите, что вы хотите получить возмещение. Убедитесь, что вы объяснили причину возврата и спросите, есть ли какие-либо конкретные детали, которые им потребуются.
- Организуйте свои необходимые документы или предметы. Если вы возвращаете товар для возврата, следуйте требованиям, изложенным для возврата по почте или в магазине.Если вы запрашиваете возмещение по какой-либо другой причине, предоставьте продавцу сопроводительные документы. Например, вам могут потребоваться данные оригинальной квитанции или выписки по кредитной карте, подтверждающие, что с вас сняли деньги неправильно.
- Укажите данные своей кредитной карты. Представьте кредитную карту, которую вы использовали для транзакции, или передайте реквизиты вашей карты продавцу, чтобы он мог обработать возврат.
- Подпишите все необходимые документы. Заполните все документы по возврату или возврату по требованию продавца.Это для их записей и помогает им проверить возмещение.
Защита от возврата обеспечивается кредитными картами и дает вам расширенный период времени для возврата или обмена товаров в дополнение к политике возврата продавца. В некоторых случаях для владельцев карт могут быть дополнительные расходы, такие как доставка при обмене или возврате товаров.
Квалификационные кредитные карты Mastercard и American Express обеспечивают эту защиту, а также кредитные карты Visa Infinite, соответствующие критериям.
- & nbsp>
- Скользящий резерв — это резерв, в котором удерживается процент от каждой транзакции, которую вы получаете каждый день, а затем деблокируется позднее по расписанию.Это наиболее распространенный тип резерва. & Nbsp>
- & nbsp> & nbsp>
- Например, ваш резерв может быть установлен на уровне 10% и удерживаться в течение 180-дневного скользящего периода — т. Е. 10% денег, которые вы получаете в первый день, составляет удерживается и затем высвобождается в день 181, 10% денег, которые вы получаете в день 2, удерживается до дня 182 и т. д. в вашем резервном балансе.Минимальный резерв берется либо как процент от суммы денег, удерживаемых до достижения определенной суммы, либо как разовая сумма. & Nbsp>
- & nbsp> & nbsp> & nbsp>
- Например, 5% от вашего ежедневного объема транзакций удерживается до баланса 5000 долларов достигнут. & nbsp>
& nbsp> - Резерв Jumpstart — это момент, когда средства незамедлительно удерживаются с вашего доступного баланса. & Nbsp>
- & nbsp> & nbsp>
- Например, если мы решим сохранить резерв в размере 10 тыс. Долл. США и баланс счета PayPal составляет 20 тыс. долларов, 10 тыс. долларов сразу же переводятся в резервы. & nbsp>
Почему PayPal использует резервы?
Резервы используются для предотвращения потерь транзакций, которые могут возникнуть в результате отмены платежей, таких как возвратные платежи и претензии, поданные вашими покупателями. Обычно, если у вас есть резерв на вашей учетной записи и вы получаете возвратный платеж или спор, мы вычтем эту сумму из вашего доступного баланса, а не из любого резервного баланса. Однако, если продавец выходит из бизнеса или прекращает обработку платежей через PayPal, мы будем использовать любой резерв для удовлетворения будущих отмен платежей.
Причины размещения резервов
Резервы являются обычной отраслевой практикой. Они используются, чтобы минимизировать потери и создать более безопасный опыт покупок. Если вы выйдете из бизнеса или не сможете покрыть свои финансовые обязательства, нам все равно придется вернуть покупателю деньги. Если покупатель связывается с PayPal или их финансовым учреждением из-за того, что он не получил то, что заказал, мы несем ответственность за исправление ситуации. Резерв может быть размещен на вашем счету по ряду причин и устанавливается в каждом конкретном случае.PayPal рассматривает список факторов, чтобы определить это, в том числе:
- & nbsp>
- Ваша история обработки с PayPal и другими поставщиками & nbsp>
- Имеет ли ваша отрасль более высокую вероятность возврата или возврата & nbsp>
- Независимо от того, имеет ли ваша учетная запись повышенный номер претензий и споров клиентов & nbsp>
- Ваша деловая и / или личная кредитная история & nbsp>
- Если вы продаете товары или услуги заранее (предварительные заказы) & nbsp>
- Сроки доставки — есть ли расширенные сроки доставки
Когда я получу свои деньги?
После размещения резерва вы получите сообщения с изложением условий вашего резерва. Ваши условия также изложены в вашем аккаунте. Когда ваши деньги будут освобождены, зависит от того, какой тип резерва у вас есть.
Если у вас есть подвижной резерв, средства будут освобождены через определенный период времени.Например, если у вас есть 180-дневный скользящий резерв, средства от продаж первого дня будут доступны в 181-й день.
Для минимального резерва резервы пересматриваются каждые 180 дней. PayPal предварительно проверяет резервы, и, основываясь на улучшениях эффективности вашего бизнеса, возможно, что ваши резервы могут быть скорректированы или удалены.
Как предотвратить размещение резервов на счете
Резервы могут быть необходимостью в течение ваших отношений с PayPal. Предотвращение резервирования не всегда возможно, и, в зависимости от вашей отрасли и вашей кредитной истории, вы никогда не сможете полностью удалить резерв со своей учетной записи.
Тем не менее, вы можете уменьшить вероятность наличия резерва и улучшить качество обслуживания клиентов, следуя рекомендациям продавца, что является беспроигрышным вариантом для всех.
Best Practices продавца
Ниже приведены некоторые рекомендации:- & nbsp>
- Отправляйте быстро и сообщайте своим клиентам действительную информацию об отслеживании через PayPal, чтобы они могли следить за своими покупками и знать, когда ожидать доставку &> nbsp>
- Своевременно и часто общайтесь со своими покупателями и сообщайте им о любых изменениях, задержках или другой важной информации. & nbsp>
- Регулярно отслеживайте уровень жалоб ваших покупателей и старайтесь, чтобы уровень жалоб составлял менее 1% от ваших продаж. & nbsp>
- Избегайте длительного времени возврата, которое может привести к жалобам от неудовлетворенных клиентов.
Вы также можете получить доступ к дополнительной информации о резервах счетов, просмотрев наш Центр бизнес-ресурсов.
.Возврат Устричной карты | Как вернуть неиспользованные деньгиДепозит в размере 5 фунтов стерлингов, который вы платите за карту Oyster, возвращается вместе с любой платой, когда вы получаете деньги, оставшиеся на карте.
Теперь за карту Oyster взимается фиксированная плата в размере 5 фунтов стерлингов. Если вы приобрели Oyster до 23 февраля 2020 года, вы все равно можете получить возмещение в размере 5 фунтов стерлингов, и информация, указанная ниже, остается в силе.
Прежде чем требовать возмещение, следует иметь в виду, что если вы использовали свою карту Oyster на платной основе, и она не загружена еженедельной картой Travel Card или автобусным пропуском, то ее можно перенести.И деньги не истекают, так что вы можете отдать их другу, родственнику или кому-либо еще для использования.
Если вы не знаете никого, кто мог бы использовать Устрицу, или вы не планируете возвращаться в Лондон, вы можете вернуть любые неиспользованные деньги.
Где получить возврат в Лондоне
Если вы зарегистрировали свою карту Oyster онлайн в TfL, возврат средств будет возможен через Интернет.
Как только вы получите возмещение, вы больше не сможете использовать карту Oyster.
£ депозит и до £ 10 Pay as you go деньги
Если вы не зарегистрировали свою карту, ваш депозит в размере фунтов стерлингов в размере 5 фунтов стерлингов и до 10 фунтов стерлингов при оплате наличными может быть возвращен в автоматах по продаже билетов на станцию метро через 48 часов после покупки карты.
Oyster возвращается в аэропорту Хитроу
В аэропорту Хитроу вы можете получить возмещение, если у вас есть 10 фунтов стерлингов, когда вы тратите деньги на карту или меньше, а депозит в 5 фунтов стерлингов:
- билетных автоматов в Терминалах 1,2,3 станции метро
- билетные автоматы Терминал 4, станция метро
- билетная касса или кассы в Терминале 5 станции метро.
Возврат денежных средств.
Если у вас на карточке на сумму более 10 фунтов стерлингов, когда вы идете с деньгами , возврат средств можно получить в Центре для посетителей TfL.Это недалеко от станции метро Terminal 1,2 & 3. Он открыт ежедневно с 7:00 до 20:30.
Если вы оплатили и пополнили свою Устрицу кредитной или дебетовой картой, вы можете получить возмещение, зачисленное на вашу карту, а не наличными. Если в любой момент вы пополнили счет наличными, они не смогут кредитовать вашу карту. Возврат будет наличными.
Легко дойти до Терминала 2 или 3 от Центра для посетителей. Если вы выходите из Терминала 4 или 5, следуйте указателям на Heathrow Express и воспользуйтесь бесплатным трансфером на поезде.
Oyster возвращается в аэропорту Гатвик
Невозможно получить возмещение за любую оплату, когда вы идете деньги в аэропорту Гатвик. Депозит в размере 5 фунтов стерлингов возвращается в Национальной железнодорожной стойке рядом с прибывающими в Южный терминал (не в билетные кассы железнодорожного вокзала).
Как получить возврат после отъезда из Лондона
- Если вы не можете посетить станцию метро до отъезда, обратитесь в службу поддержки клиентов TfL по номеру 0343 222 1234 (открыт ежедневно с 8:00 до 20:00).
- Подать заявку на возврат денег онлайн.
- Или отправьте свою карту Oyster, номер телефона, адрес электронной почты и ксерокопированное подтверждение имени и адреса в TfL:
возврат устриц
4-й этаж
14 Pier Walk
Северный Гринвич
Лондон
SE10 0ESВозврат по почте будет отправлен чеком (£) или банковским переводом на ваши банковские счета (только адреса в Великобритании).
Как получить возврат после отъезда из Великобритании
Если вы живете за пределами Великобритании, все еще возможно получить возмещение, но вам нужно позвонить в отдел обслуживания клиентов TfL по телефону +44 343 222 1234
Последнее обновление: 14 марта 2020 г.
,Почему возврат занимает много времени?
Ваша сумма будет возвращена вам в течение 1000002345 дней.
Случалось ли это с вами при совершении онлайн-покупки?
- Вы вернули товар, и деньги обещали зачислить на ваш счет в течение 5-10 рабочих дней или
- Ваша транзакция не была завершена, но деньги все еще были сняты с вашего счета
Вы ожидаете, что возврат будет мгновенно отражаться на вашем счете, верно? Почему тогда это занимает так много времени?
П.S. Если у вас есть бизнес, вы можете мгновенно вернуть деньги с помощью Razorpay. Нажмите на ссылку, чтобы узнать, как.
Но если вы являетесь потребителем, давайте возьмем вас за кулисы, чтобы увидеть, почему платежи не принимаются, каковы законные случаи возврата, что вы должны ожидать и как клиент, чтобы получить ваш возврат.
Рекомендуется прочитать: Почему онлайн-платежей не удается?
Существует два широких случая, когда возникает необходимость возмещения. Во-первых, когда онлайн-транзакция не удалась, но деньги по-прежнему списываются со счета клиента.Во-вторых, клиент просит веб-сайт, с которым он / она заключил сделку, возместить деньги по любой причине, например, при возврате товара или услуги, не доставленной, как было обещано, и т. Д.
Мы рассмотрим оба случая один за другим ниже.
Случай 1: Возврат, выданный онлайн-бизнесом по запросу их клиента
Ситуация: Клиент успешно совершает транзакции на веб-сайте для покупки определенных товаров или услуг. По какой-то причине, например, из-за невыполненной доставки товара или плохого качества услуг, клиент требует возврата средств от бизнеса.
Что происходит дальше ?: Интернет-бизнес теперь делает запрос на возврат через свой платежный шлюз. Платежный шлюз передает эту информацию в банк-эквайер (банк, в котором у них есть счет) через API.
Этот банк-эквайер должен связаться с банком-эмитентом (банком, в котором хранится счет / карта клиента), который использовался для оплаты, и подать запрос на возврат средств. В идеале запрос на возврат принимается, подается и обрабатывается банком-эмитентом.По завершении этого процесса возврат средств отражается на балансе счета / карты клиента.
Почему возврат занимает 5-10 дней? Возврат, таким образом, предусматривает обмен информацией между 3-4 различными сторонами. У каждой из этих сторон есть свои собственные механизмы, чтобы подать запрос на возмещение, сопоставить его с соответствующими платежами, которые были первоначально сделаны, и затем обработать его.
Многие из этих процессов в банковской экосистеме не полностью автоматизированы и требуют ручного контроля.Принимая во внимание количество вовлеченных сторон и различия в их процессах обработки возмещений, требуется 5-10 дней для их зачисления обратно на счет клиента.
Когда срок его действия превышает 5–10 дней? карточная сеть.
Каждое возмещение должно проходить как минимум через эти три стороны, и поток связи для каждого возмещения варьируется в зависимости от комбинации этих трех сторон.Иногда запрос на возврат денег отбрасывается в процессе из-за сбоев системы / сети. Всякий раз, когда это происходит, возврат может оставаться в подвешенном состоянии, пока запрос на возврат не будет инициирован снова.
Случай 2: транзакция завершается неудачно, но деньги по-прежнему удерживаются
Ситуация: Клиент пытается завершить платеж на веб-сайте, но платеж отображается как неудавшийся. Однако клиент уведомляет свой банк о том, что деньги уже списаны.
Как обрабатываются платежи ?: Онлайн-платеж состоит из нескольких этапов с участием нескольких сторон, таких как:
- веб-сайт, на котором работает клиент,
- платежный шлюз, помогающий собирать конфиденциальные данные (например, OTP или IPIN) и обрабатывать платежи,
- банк-эквайер, который работает с платежным шлюзом и помогает маршрутизировать платеж, и, наконец,
- собственный банк клиента, известный как банк-эмитент
Чтобы понять влияние несостоявшихся платежей на возмещение, мы рассмотрим только наиболее важные шаги здесь.После завершения 2FA (двухфакторная аутентификация) в банк-эмитент поступает запрос на оплату, который принимает запрос на оплату и снимает необходимую сумму с баланса счета клиента.
Банк-эмитент затем подтверждает банку-эквайеру статус платежа (если он был успешным). Затем это сообщается конечному клиенту через платежный шлюз. Вот процесс сообщения об успешном платеже, когда деньги были списаны со счета клиента.
Уведомление об успешном платеже после дебетования клиента A / C
Как происходит сбой платежей? Зачем нужны возвраты?Если связь не удалась на каком-либо этапе после снятия средств со счета клиента, платеж не удастся, и у клиента будет законное основание для запроса возврата.
Могут быть разные причины сбоя одного из этапов 1,2 или 3, но наиболее значимым из нашего опыта является подключение к сети.Пока все шаги не будут выполнены, устройство клиента должно быть подключено к Интернету, чтобы клиент был уведомлен.
Кроме того, платежи могут отображаться как неудавшиеся, если статус платежа не обновляется либо (Шаг 1) банками-эмитентами, либо банком-эквайером (Шаг 2), несмотря на то, что они были собраны. Платежный шлюз не получает никаких уведомлений в этих случаях так же, как сами клиенты и онлайн-бизнес.
Платежиработают с несколькими техническими инфраструктурами, и все они не так оптимизированы для решения таких проблем.Как гласит классическая пословица — любая цепь так же сильна, как и ее самое слабое звено. Это не может быть более справедливо для онлайн-платежей.
Как Razorpay обрабатывает возврат средств?
Работа платежного шлюза не прекращается, если они не получают статус успешного платежа от банков. Есть несколько вещей, которые он может сделать, чтобы получить неудавшийся платеж и снова проверить наличие обновлений относительно его статуса.
Наш платежный шлюз периодически опрашивает банки-эквайеры, чтобы узнать, был ли платеж, который был назван «неудачным», был обновлен до успешного.Если это так, мы информируем компанию, где была совершена транзакция, и даем им возможность получить оплату. Здесь происходит одна из двух вещей —
- Интернет-бизнес принимает изменение статуса платежей, соглашается получить платеж и предоставляет услугу / товар, который был обещан ранее клиенту.
- Интернет-бизнес решает не собирать платеж, поскольку он больше не в состоянии обслуживать клиента на согласованных условиях (это может быть время доставки, стоимость покупки, проблемы с запасами и т. Д.).В этом случае они должны вернуть платеж клиенту, который получает деньги на свой счет в течение 5-10 рабочих дней.
В Razorpay мы разработали эти системы мониторинга, чтобы возвраты обрабатывались, не влияя на конечных клиентов в таких обстоятельствах. В тех случаях, когда платеж / возврат еще не отслежен, мы пытаемся решить проблемы с банками путем ручного вмешательства.
В случае сбоя платежей из-за нарушения связи между платежным шлюзом и веб-сайтом в Интернете, хороший платежный шлюз должен иметь резервный механизм для согласования платежей для обеих сторон и обновления их правильного статуса почти в реальном времени.
В Razorpay мы призываем наших клиентов получать статус каждого платежа как через интеграцию на уровне веб-сайта, так и на своих серверах через веб-хук.
Когда транзакция помечается как неудачная, мы даем возможность этим онлайн-компаниям проверить через наш API Webhooks, действительно ли транзакция провалилась или является ложной тревогой. Если обнаруживается, что транзакция прошла успешно, у интернет-бизнеса есть возможность выполнить транзакцию в обычном режиме.
Наши ограничения в качестве платежного шлюза
Проблема возврата является глубокой, и согласование во всех платежных сетях является проблемой.Чтобы платеж был завершен, он должен пройти несколько этапов, и его становится трудно отслеживать. Скажем, вы совершаете сделку на веб-сайте, а то, что вы видите в качестве клиента, является идентификатором заказа.
Этот идентификатор заказа теперь передается на платежный шлюз, который присваивает собственный идентификатор платежа и называет его идентификатором платежа. Банк-эквайер получает этот идентификатор платежа от платежного шлюза и передает его в банк-эмитент со своим собственным идентификатором транзакции или еще одним идентификатором платежа.
Вы можете видеть, куда это идет.Та же самая структура повторяется, когда делается запрос на возврат и идентификатор возврата генерируется продавцом или платформой платежей. Поскольку в системе нет универсального механизма отслеживания, существуют пробелы, из-за которых статус платежей или возмещений иногда может быть временно потерян.
Другой классический случай — это когда обещанный сервис / товар не был доставлен онлайн-бизнесом клиенту, как было обещано. В этом случае платежный шлюз также не может влиять на повседневную работу онлайн-бизнеса.Лучший способ продолжить — это общаться с самим продавцом.
Несмотря на то, что в случае мошенничества или повторного непредоставления товаров или услуг, как и было обещано, Razorpay сохраняет за собой право вмешиваться и помогать конечным клиентам.
Сохраняя спокойствие и устанавливая реалистичные ожидания
Все движение денег в онлайн-платежах происходит через счета условного депонирования, которые совместно контролируются платежными шлюзами и банками-эквайерами, что означает, что платежные шлюзы не могут получать доход от денег, которые они держат или перемещают от имени своих клиентов.
Если бы это зависело только от нас, мы немедленно обработали бы ваш возврат. Но возврат средств обычно зависит от банка-эквайера и банка-эмитента для возврата остатка на ваш счет. Время, необходимое для обработки возмещения, также зависит от способа оплаты, использованного для совершения транзакции.
Стандарт — 5-7 рабочих дней, с которыми большинство из нас знакомо. Однако для каждого способа оплаты предусмотрены разные временные рамки возврата, которые мы указали ниже.Если оно превышает следующее, это, безусловно, заслуживает дальнейшего расследования.
Кредитные / дебетовые карты NetBanking Кошельки UPI Мин. время возврата 5 дней 2 дня Мгновенное 2 дня Макс. время возврата 10 дней 10 дней 3 дня 7 дней Дни здесь представляют рабочие дни, что означает, что суббота, воскресенье и праздничные дни исключены.
Имейте в виду, что возврат всегда возвращается обратно в исходный способ оплаты. Это означает, что если вы совершили транзакцию с помощью цифрового кошелька, ваши деньги не могут быть зачислены на ваш банковский счет.
Представьте, что ваш возврат был инициирован, но на ваш счет по-прежнему не было зачислено даже через 7 дней! Не беспокойся Ваши деньги все еще в безопасности. Есть небольшие шансы на то, что обработка возврата не удалась и ее придется начать заново.
В Razorpay мы действительно стремимся предоставить лучший способ оплаты не только для компаний, которые работают с нами, но и для их конечных клиентов.Мы искренне верим, что если онлайн-платежи должны заменить наличные деньги, то они должны обеспечивать такое же удобство использования.
К сожалению, мы все еще видим случаи, когда возвраты не выплачиваются вовремя из-за общего сбоя системы, но инфраструктура платежей в Индии быстро меняется. В ближайшие 2-3 года миллионы новых пользователей Интернета появятся в Индии, и мы стремимся обеспечить им бесперебойную работу с онлайн-платежами.
, - Например, ваш резерв может быть установлен на уровне 10% и удерживаться в течение 180-дневного скользящего периода — т. Е. 10% денег, которые вы получаете в первый день, составляет удерживается и затем высвобождается в день 181, 10% денег, которые вы получаете в день 2, удерживается до дня 182 и т. д. в вашем резервном балансе.Минимальный резерв берется либо как процент от суммы денег, удерживаемых до достижения определенной суммы, либо как разовая сумма. & Nbsp>
