скрипты холодных звонков — примеры и шаблоны

Маркетолог и создатель собственной стратегии продаж Марк Уэйшак выяснил, что 41% менеджеров по продажам считают разговор по телефону самым продуктивным инструментом в работе. Но как сделать эффективными холодные звонки риэлтора? Мы обратились к экспертам и выяснили, как найти контакты для обзвона, что говорить клиентам и по каким правилам составлять скрипты.

Холодный звонок — это способ найти клиентов, которые не интересовались вашими услугами, но для которых они могут быть полезны. Риэлторы-новички таким путем нарабатывают себе клиентскую базу, профессионалы — увеличивают ее и повышают продажи.

Содержание:

I. Где найти контакты для звонка
II. Как сделать «холодные» звонки эффективными
III. Скрипт звонка для риэлтора
IV. Автоматизируйте работу со скриптами

Где найти контакты для звонков?

Компания Keller Center провела исследование: раздала риэлторам номера телефонов всех жителей небольших городов, которые собрала прямо из справочника, не имея представления, интересуются они вопросами недвижимости или нет. Риэлторы ранее не работали в этих регионах, поэтому никто из телефонной базы не мог быть их клиентами. Агенты должны были обзвонить всех, предложить свои услуги и проверить, сколько контактов выльются во встречу. В результате к ней привел

всего 1% холодных звонков (это один контакт из каждых 330 звонков).

Получается, обзванивать «сырую» базу и надеяться найти в ней клиентов — слишком долгое и малоэффективное занятие. Опытные риэлторы так не делают. Они звонят тем, кто в данный момент продает или покупает недвижимость. Вот список источников

, где можно найти будущих клиентов:

1. Электронные доски объявлений
2. Группы в социальных сетях, где продают и сдают недвижимость
3. Городские форумы с разделом «Недвижимость»
4. Объявления в газетах
5. Доски объявлений, которые висят возле входов в подъезды

Но не рассчитывайте, что каждый такой звонок привлечет клиентов, потому что не всегда люди готовы работать с риэлтором.

Дмитрий Спинов, частный риэлтор:
— Я звонил тем, кто оставлял сообщения о поиске съемного жилья в пабликах с объявлениями в соцсетях. Как правило, люди ожидают звонка собственника, потому что не готовы платить комиссию риэлтору. Из-за этого многие отказывались от моего предложения. О встрече получалось договариваться только тогда, когда я сразу предлагал подходящие людям квартиры по сниженной цене — благо, у риэлтора всегда есть такие варианты. Таким образом, обычно из 10 звонков удавалось получить 1-2 клиентов.

Читать по теме
Отказы слушать неприятно, но по статистике продажи происходят только после 5 контакта продавца и покупателя. Как быть настойчивым и что говорить по телефону, чтобы сделать «холодного» собеседника своим клиентом, читайте в нашем блоге.

Назад к содержанию

Как сделать «холодные» звонки эффективными

Выберите правильное время

Согласно исследованиям, во вторник и среду до клиентов проще всего дозвониться с первого раза, а с 10:00 до 11:00 и с 14:00 до 15:00 они больше всего готовы выслушать собеседника. Значит, идеальное время для холодного обзвона — вторник и среда с 10:00 до 11:00 и с 14:00 до 15:00.

Подготовьтесь

Если у вас еще нет опыта «холодных» переговоров, то отработайте разговор на коллегах. Так вы не «зависнете» во время первого звонка клиенту и сможете убедительнее излагать свои мысли.

Используйте скрипт

Скрипт звонка для риэлтора — это пошаговая структура разговора, в которой подробно описаны разные варианты его развития, ответы на вопросы и возражения. По словам опытного риэлтора Александра Кузина, скрипт — это один из инструментов, которые помогают агентам хорошо зарабатывать.

Скрипт можно заказать у маркетингового агентства за деньги, а можно составить самому. Главное — соблюдать три основополагающих правила.

Их мы определили, исходя из советов разработчика риэлторских скриптов Максима Маршала и эксперта по недвижимости Александра Манзука:

1. Принцип трех «да». Люди настороженно относятся к риэлторам, и если вы сразу начнете предлагать свои услуги, то собеседник скорее всего повесит трубку. Чтобы не допустить этого и расположить его к себе, задайте три вопроса, на которые клиент ответит позитивно. После этого он автоматически ответит «да» на четвертый, где вы представитесь и предложите свои услуги.

2. В одном из первых вопросов узнайте, с кем вы разговариваете: с собственником или с его риэлтором. Во втором случае придется прекратить разговор, так как выгоды такая сделка вам не принесет.

3. Не унижайтесь. Фразы «Хочу вас побеспокоить» или предложения скидок на пустом месте поставят вас в позицию просителя. А люди не любят, когда их уговаривают что-то купить. Не говорите о скидках, пока собеседник сам о них не спросит.

Читать по теме
В рекламной компании «Маршрут ТВ» ежемесячная прибыль повысилась на 70%. Один из факторов, которые этому способствовали, — чек-листы со скриптами диалогов. Как работать с ними эффективно, читайте в кейсе компании.

Назад к содержанию

Скрипт звонка для риэлтора

В этом скрипте риэлтор делает звонок собственнику квартиры, выставленной на продажу через один из сайтов недвижимости.

Вы: Здравствуйте. Алексей?(Уточняете имя из объявления).
Клиент: Да, добрый день.
Вы: Меня зовут Александр. Нашел вашу квартиру на (название сайта), вы все ещё её продаете?
Клиент: Да
Вы: Отлично, адрес Парковая, 51, правильно?
Клиент: Да
Вы: Я из риэлторского агентства «

…» и как раз ищу для своих клиентов двухкомнатную квартиру в этом районе, можно мне задать несколько наводящих вопросов о вашей квартире?
Клиент: Да, задавайте.(Здесь мы видим в действии работу принципа «трёх да»)
Вы:Вы собственник этой квартиры, правильно?

Возможны 2 варианта ответа
Клиент:Нет, я риэлтор компании «Мрамор» и ищу покупателей для владельца объекта.	Вы: Спасибо. (Выпрашивать контакты собственника не стоит — риэлтор не даст вам с ним связаться, можете заканчивать разговор)
Клиент:Да, это моя собственность.	Вы: А давно вы продаёте квартиру? Я вижу, что объявление появилось только сегодня. Я первый вам звоню?

 

Возможны 2 варианта ответа
Клиент: Вы задаете слишком много вопросов! (Вероятный сценарий — негативная реакция на вопросы)	Вы: Я понимаю, что могу вас напрягать. Но чтобы быть вам действительно полезным, мне нужно узнать детали, иначе я пропущу что-то важное
Клиент: Да, только сегодня начали продавать, но вы не первый / вы первый.	Вы: А как быстро вы хотите продать квартиру? Или, может, вы хотите ее обменять?

 

Возможны 5 вариантов ответа
Не знаю	Как можно быстрее	Не к спеху	Вариант обмена рассматриваю	Вариант обмена не рассматриваю
Чтобы показать свою заинтересованность, здесь нужно в паре слов отреагировать на слова клиента, и только потом переходить к следующему вопросу.

Вы: Вполне реальный срок для продажи такой квартиры, как у вас, — 2 месяца

(определите это по своему опыту заранее). А можете подробнее рассказать о состоянии квартиры?
Клиент: (Описывает состояние)
Вы: Спасибо за ответы. Хотел ещё уточнить, вы рассматриваете вариант продажи квартиры с риэлтором?

Возможные варианты ответа
Клиент: Не уверен / Да, если мне понравятся условия	Вы: (Рассказываете о своих преимуществах, используя полученную от клиента информацию о том, как быстро он хочет продать, объясняете выгоду от сотрудничества с вами, обязательно упоминая личную ситуацию клиента) Давайте мы встретимся в нашем офисе /в кафе. Какое время вам подходит?	Клиент: Мне удобно в 12 в пятницу…

Если клиент откажется от ваших услуг, то перед тем, как повесить трубку, попробуйте все равно предложить встретиться. Скажите, что встреча не обязывает заключать с вами договор.

Как в реальности происходит холодный звонок риэлтора, пример смотрите на видео.

Назад к содержанию

Автоматизируйте работу со скриптами

Выучить наизусть все вопросы и ответы почти невозможно, поэтому скрипты холодного звонка риэлтора и образцы ответов должны всегда быть под рукой.

Представьте, что вы сидите в офисе и собираетесь прозвонить потенциальных клиентов. Открываете таблицу с клиентской базой, затем ищете на компьютере документ со скриптом звонка. При разговоре информацию от собеседника нужно где-то фиксировать. Для этого вы открываете еще один файл. И вот теперь начинается работа: в одном документе берете номер, в другом документе смотрите скрипт, в третьем записываете информацию, параллельно еще и с клиентом говорите — приходится то и дело переключаться между вкладками. При такой многозадачности легко запутаться и не зафиксировать важную информацию, или же не вовремя среагировать на возражение и упустить клиента.

Сложно работать, когда все данные находятся в разных базах. Куда удобнее хранить их все в одном месте. И это возможно с CRM-системой. На примере облачной программы для риэлторов SalesapCRM покажем, как это выглядит.

Вы создаете в системе новую заявку, и в карточке этой заявки автоматически появляется чек-лист со скриптом.

Так выглядит карточка заявки со скриптом звонка в SalesapCRM

При этом вы читаете скрипт и фиксируете информацию в той же карточке.

Во время разговора можно записывать пожелания клиента в правой части карточки, а скрипт при этом держать открытым — в левой.

Если собеседник согласится на ваше предложение, то просто добавьте контакты клиента в карточку — теперь он в вашей воронке продаж.

Не бойтесь холодных звонков, а просто ищите клиентов на правильных площадках, держите перед глазами шпаргалки, выберите правильное время, потренируйтесь заранее и зарегистрируйтесь в SalesapCRM. Не стоит отказываться от дополнительных возможностей ускорить свою работу и успешнее работать с новыми клиентами!

Назад к содержанию

Автор: Оксана Дубинецкая

Хотите эффективнее работать с недвижимостью?

В S2 есть:

• checkединая база объектов недвижимости;
• checkпарсинг объектов с 14 сайтов;
• checkавтоматическое размещение объявлений на 213 площадках;
• checkавтоподбор объекта по заявке клиента;
• checkPDF-презентация объекта недвижимости в 1 клик;
• checkуправление клиентами, задачами и сделками,
• checkбесплатный тестовый период 7 дней.

6 803

Скрипты для риэлторов. Пример скрипта

Зачем вообще нужны скрипты риэлторам?

риэлтор – это специалист, осуществляющий сделки с недвижимостью. Уровень его заработка зависит от получаемого денежного вознаграждения за проделанную работу, ему нужно постоянно совершенствоваться для достойной конкуренции среди других представителей профессии. Профессионализм риэлтора заключается в совокупности его профессиональных навыков, знаний и умений.

Базовые знания включают в себя четыре блока: юриспруденция, психология, реклама и оценка. Базовые знания по каждому из блоков являются необходимыми для работы, позже, по степени актуальности и специфики работы станет понятно в каком направлении перечисленных составляющих стоит заняться изучением более углубленно.

Популярные скрипты ля риелторов

Прежде чем рассматривать нужные навыки и умения, стоит упомянуть о том, что существуют определенные качества риэлтора, способствующие успеху в профессии. К ним относятся:

• вежливость;
• стрессоустойчивость;
• проницательность;
• общительность;
• мобильность.

Не обладая этими качествами вам будет сложно устанавливать связь с клиентом и справляться с трудностями в работе. Но, даже если Вы обнаружили у себя все перечисленные качества успешного риэлтора, нужно понимать, что без необходимых навыков и умений добиться успеха не получится.

Ключевые навыки риэлтора

• Коммуникабельность. Навык выстраивания контакта с людьми является главным в работе риэлтора. Умение договариваться, слушать, располагать собеседника и доносить до него нужную информацию имеет под собой широкий спектр знаний в области психологии и риторики. От вашего умения устанавливать связь с самыми различными людьми будет зависеть успешность сделки.
• Креативность. Умение творчески подходить к поставленной задаче дает возможность находить большее количество способов её решения. Нестандартные идеи очень часто бывают продуктивнее тех, что проверены опытом.
• Организованность. Грамотное планирование своего времени, пунктуальность и ответственность должны стать неотъемлемой частью вашей жизни.
• Добросовестность. Среди риэлторов существуют так называемые «черные» риэлторы и те, кто попросту недобросовестно выполняет свою работу, руководствуясь желанием получить максимальную прибыль, или обычной ленью. Выполнять свою работу честно и качественно, подходя со всей ответственностью к поставленной задаче – это не столько черта характера, сколько полноценный навык. Не забывайте, что при работе с клиентами Вы зарабатываете не только денежные средства, но и свою репутацию.

Читать по теме:
Советуем обогатить свой багаж знаний самой полезной информацией!
Каждый из Вас должен знать про обязанности риэлтора

Профессиональные навыки риэлтора по недвижимости:

• Юридический навык. Умение быстро и правильно работать с необходимыми документами для совершения сделки приходит с опытом, но чем раньше Вы научитесь этому и сможете уверенно консультировать клиентов по вопросам, связанных с документами, тем лучше для вас.
• Навык продаж. Для продажи недвижимости нужно быть хорошим рекламщиком. Понятие того, как эффектно преподнести продаваемый объект и свои услуги формируется и изменяется в течении всей профессиональной деятельности. Рекламная компания для каждого объекта должна разрабатываться для каждого объекта индивидуально с учетом всех его особенностей.
• Навык экономиста. Изучение рынка спроса и предложения, и знания в вопросах оценки недвижимости – лишь необходимая для начала работы база знаний. Действительно, грамотный риэлтор должен уметь прогнозировать темпы роста цен и ориентироваться в приблизительных сроках продажи объекта недвижимости.

Здесь перечислены основные навыки, влияющие на оценку риэлтора как специалиста. Если Вы устраиваетесь на работу в агентство, не забудьте указать свои профессиональные навыки риэлтора в резюме. Не зависимо от того обладаете Вы этими навыками или нет их всегда нужно развивать.

Хотите получать ещё больше денег от риэлторства?

Попробуйте нашу систему и Вы сразу же почувствуете, как свободное время и заработок увеличиваются, а недовольных клиентов становится меньше и меньше!

Получить доступ

Упражнения для формирования навыков у риэлтора

• Упражнение «продай самолет». Для упражнения нужен один продавец и около пяти покупателей. Суть игры в том, что покупатели должны задать для себя условия, при которых они могут купить самолет. Все отворачиваются от продавца, который в свою очередь должен озвучить предложения, предугадывая возможные желания клиентов. Если клиент слышит предложение, удовлетворяющее его запросы, он должен повернуться. У продавца есть три минуты на то, чтобы заинтересовать клиентов, если спустя это время все будут повернуты лицом к нему – тренинг пройден успешно.
• Упражнение «восточный базар». Каждый участник пишет на восьми листочках свое имя (листки у всех должны быть одинаковые), они сворачиваются таким образом, чтобы не было видно имени и помещаются в общую коробку. После этого ведущий поровну раздает «записки» всем участникам. Суть игры в том, что победителем признается тот, кто первым получит восемь бумажек с именем обратно, он может уговаривать, спорить и обмениваться имеющимися «товарами». Во время упражнения стоит обратить внимание на свои и чужие стратегии поведения при достижении цели.

Предложенные упражнения помогают развить коммуникабельность, навык продаж и попрактиковаться в психологии, наблюдая за действиями других участников.

Пример скрипта для риэлтора

Скрипт холодного звонка клиенту из базы агентства недвижимости

1. Приветствие

Здравствуйте, могу я услышать (имя клиента), я (свое ФИО и должность) из агентства недвижимости (агентство недвижимости). Ранее вы предлагали для продажи/аренды свою квартиру по адресу (адрес объекта). Вам не трудно будет уделить минуту для уточнения пары нюансов?

1.1. При положительном ответе

— Я провожу актуализацию базы данных агентства. Уточните, вы продали свою квартиру?

1.2. При отрицательном ответе

— Если я перезвоню вам через (количество часов) у Вас будет свободная минута?

2. Тело диалога

2.1.1. Недвижимость продана:

— Спасибо за информацию! Очень рады за вас! Не подскажите, на данный момент Вы или Ваши знакомые не планируют продавать или приобретать недвижимость?

При положительном ответе уточняем о приобретаемой/продаваемой недвижимости.

2.1.2. Недвижимость не продана:

— У Вас было большое количество показов?

2.2.1. Если количество показов меньше 5:

— Вы не думали, почему у Вашего объекта такая низка заинтересованность покупателей? Может быть при рекламировании объекта были допущены ошибки или предложение представлено недостаточно полно?

2.2.2. Показов было больше 5:

— Как вы думаете, почему никто из заинтересовавшихся клиентов не совершил с Вами сделку?

На данном шаге можно выяснить информацию о работе Ваших конкурентов, о том, как снижалась цена, был ли заключен договор или нет.

— Не пробовали ли Вы работать с ценой объекта, например, снижать цену и смотреть за изменением откликов?

— Хотели бы Вам предложить (описываете преимущества и выгоды, которые будут доступны клиенту после заключения договора). Для этого нужно заключить Договор на оказание услуг с нашей компанией. Вам это интересно?

2.3.1. Если клиент заинтересовался — предложить ему встречу с агентом

2.3.1. Если клиент не заинтересовался — проработать схему работы с возражениями

Завершение разговора

— Спасибо за уделенное время! Если у Вас или у Ваших знакомых будут вопросы в сфере недвижимости — обязательно обращайтесь в наше (агентство недвижимости). До свидания!

30 скриптов

25 ПРИЧИН КУПИТЬ И ИСПОЛЬЗОВАТЬ СКРИПТЫ, МАРКЕТИНГ-КИТЫ И РЕКЛАМНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

или «Как с их помощью Вы увеличите продажи недвижимости и риэлторских услуг до совершенства»

1) Влияют на увеличение объёма продаж недвижимости;

2) Влияют на увеличение среднего чека стоимости риэлторской услуги;

3) Помогают риелторам продавать на встречах и показах;

4) Помогают новым риелторам быстрее овладеть профессией, обучиться и повысить свою квалификацию;

5) Демонстрируют клиентам (и конкурентам) ключевые компетенции риелтора и агентства недвижимости;

6) Презентационный материал, который позволит успешно представлять Ваши услуги и объекты недвижимости в любых форматах коммуникаций с клиентами, партнерами, конкурентами;

7) Повышают статус агентства недвижимости и риелтора (когда он приходит на встречу не с пустыми руками, а с убедительной продающей презентацией (маркетинг-китом), где выгодно поданы все преимущества сотрудничества с ним или покупки его недвижимости;

8) Способствуют тому, чтобы клиент изучил и сохранил ваш маркетинг-кит, благодаря тому, что он дорого и презентабельно выглядит. Чтобы потом передать его своим знакомым и порекомендовать Вас как профессионала высокого уровня;

9) Подтверждают Вашу экспертность в риэлторском бизнесе;

10) Повышают доверие клиентов;

11) Отражают имидж риелтора и агентства недвижимости;

12) Помогают качественно упаковать и продавать дорогую риелторскую услугу;

13) Раскрывают ценность дорогой риэлторской услуги и Вашу ценность как эксперта своего дела;

14) Охватывают всех потенциальных клиентов, благодаря рассылке электронной PDF-версии (в случае с маркетинг-китом можно в один клик превратить его в музыкальное продающее видео)

15) Включают в себя продающие тексты, которые расскажут о риелторе и агентстве недвижимости, а также о выгодах риэлторской услуги или объекта недвижимости на простом и понятном клиенту языке выгод;

16) Показывают наглядно результаты и ценность Вашей работы в виде кейсов (успешно выполненные для клиентов работы и закрытые сделки)

17) Наглядно отображают все отзывы клиентов и позволяют использовать отзывы для повышения доверия к Вам со стороны пока незнакомых потенциальных клиентов;

18) Представляют собою структурированное и упорядоченное изложение информации, так как в нашем в Вами риелторском бизнесе решения о покупке услуги или недвижимости принимаются в несколько этапов;

19) Скрипты и маркетинг-киты являются подсказкой для риелторов, так как процесс продажи услуги или недвижимости сложен и включает в себя много информации;

20) Скрипты продаж недвижимости и риэлторских услуг — это готовые цепочки слов профессионального диалога риелтора с собственниками и покупателями недвижимости. Это речевые формулировки, которые по максимуму упреждают возникновение стандартных возражений со стороны клиентов;

21) В скриптах содержится свыше 50 ключевых (и непреодолимых для многих риелторов) возражений собственников и покупателей недвижимости. На каждое возражение дословно даны короткие и ёмкие ответы с подведением Клиента к принятию положительного решения о покупке недвижимости и услуг;

22) Скрипты гарантируют результат любому риелтору с первых попыток применения в диалоге с клиентом, или при «холодном» обзвоне базы собственников недвижимости. Вам больше не придётся ждать сделок месяцами (как это было раньше)

23) Каждый скрипт снабжен инструкцией по внедрению — поэтому эффективно внедряются даже начинающими риелторами с первого дня работы чтобы уже в конце рабочего дня у них появилось больше новых заявок/продаж/денег;

24) Скрипты регулярно применяются мною и моими партнёрами в тысячах рабочих ситуаций и сделок на рынке недвижимости Украины, России. В каждом скрипте дословно прописано: что, кому, как, где и в какой последовательности говорить чтобы убедить продать/купить риелторскую услугу и объект недвижимости (по телефону, на встрече, в переписке и т.д.)

25) Каждый из 30 скриптов составлен таким образом чтобы в итоге он приводил к продаже. Результаты внедрения скриптов Вы почувствуете и увидите сразу после первого звонка клиенту, просто озвучив цепочки слов, глядя в сценарий скрипта и обработав возражения клиента — назначите ему встречу или стимулируете согласиться на сделку с Вами.

 

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ВСЁ ЭТО ПРОСТО КАК «РАЗ-ДВА-ТРИ»

Для работы со скриптами, маркетинг-китами и рекламными шаблонами – не требуется специальных навыков

Все шаблоны предоставлены в формате PowerPoint или Word.
Для работы с шаблонами вам нужен стандартный пакет Microsoft Office, в состав которого входит PowerPoint и Word. 

Кроме того, видео-уроки, входящие в комплект, помогут учесть все мелочи и нюансы.

 

ВСЕ МАТЕРИАЛЫ НА 100 % ГОТОВЫ К ПЕЧАТИ И ОТПРАВКЕ ПО ПОЧТЕ

Хотите распечатать скрипты, Ваш маркетинг-кит или листовки на домашнем принтере или в типографии?

Нет проблем. Несколько кликов мышью и всё готово к печати.

Кроме того — все материалы легко сохраняются в PDF-документы, готовые к отправке по почте. В случае с маркетинг-китом – его можно в один клик превратить в музыкальное продающее видео. В одном из видео-уроков (в комплекте) я показываю как это сделать.

 

Скрипты риэлтора: холодные звонки — миф и реальность разговора с клиентом по телефону

Юрий Галлямов 20 июля, 2019 Для агента

Дорогие коллеги и друзья, приветствую вас!

Сегодня успешнее, чем вчера! Делаем еще один уверенный шаг к успеху!

Скажите, кто из вас любит делать исходящие звонки потенциальным клиентам? Наверное, кому- то из вас даже снятся в кошмарном сне скрипты риэлтора и холодные звонки. «Всё что угодно, только не это!» — подумали сейчас многие, не правда ли?

А если я вам расскажу про способ, используя который вы будете звонить клиентам и в 80-90% случаев назначать встречи эффективно? Это интересно или нет? Или вы будете и после этого ненавидеть исходящий звонок как способ поиска клиентов? А деньги вы любите?

Тогда разберёмся, как сделать звонок потенциальному клиенту, после которого он захочет встретиться и провести переговоры именно с вами.

Итак, поехали!

Ценность звонка риэлтора

Радостная новость: сегодня я намерен разрушить миф о холодных звонках риэлтора.

Успешный риэлтор никогда не делает холодных звонков

Давайте исходить из того, что эксперт по недвижимости делая звонок собственнику квартиры или покупателю объекта не имеет цели продать ему услугу.

Успешный риэлтор загружен работой. У него всегда достаточно клиентов, он их не ищет. Поэтому, те звонки, которые он делает — всегда по делу, в интересах предстоящей сделки. Эксперт раскован во время диалога с продавцом и располагает к себе человека, которому звонит. Согласны?

Именно поэтому, часто многие люди, которым звонил эксперт в итоге становятся его клиентами.

В чём отличие холодного и тёплого звонка

Если же мы говорим о звонке агента с целью найти клиента, то в каком случае он будет успешным:

• когда вы будете звонить, как успешный риэлтор, по делу  или
• когда будете продавать свои услуги по телефону?

Какой звонок клиент будет ценить и уважать: по делу или когда агенту тупо нужно денег заработать и он ищет клиентов? Понимаете, о чём я?

В этом вся разница! Если вы звоните и продаете услугу — звонок максимально холодный!

По той простой причине, что человек, которому вы звоните не нуждается в риэлторских услугах прямо сейчас!

Он не пишет в объявлении: «Мне срочно нужен риэлтор!»

Естественно, предлагая то, что человеку не нужно, вы получаете отказ.

А когда звоните по проблемам, которые волнует потенциального заказчика — то звонок максимально теплый!

Это же адресный звонок, как раз в точку!

То есть это не холодный, а теплый звонок!

Ведь агент звонит по той ситуации, которую решает потенциальный клиент: покупка или продажа недвижимости. Поэтому, задача риэлтора — заинтересовать клиента и назначить с ним встречу!

Чтобы на встрече можно было обсудить продажу недвижимости и риэлторских услуг.

На встрече, а не по телефону!

Вроде бы всё понятно, вроде бы все по делу звонят, правда?

Так почему же 80-90% стажеров, приступив к практике звонков потенциальным клиентам испытывает проблемы с назначением встреч?

Одна из причин кроется в самом подходе к звонку. Что я имею ввиду? Давайте разбираться.

Цель звонка

Как я уже написал выше, основная ошибка агента (особенно это касается тех, кто имеет недостаточно опыта) при первичном телефонном контакте с потенциальным клиентом – попытка продать риэлторские услуги.

Аксиома риэлторского бизнеса гласит: услуга не продается по телефону

Единственное, для чего успешному агенту нужен телефонный контакт с потенциальным заказчиком – назначение встречи. И вопрос лишь в том, как её правильно назначить.

Конечно, вы знаете, что вся деятельность агента по недвижимости на пути к успеху состоит из четырех этапов взаимодействия с клиентом:

Точка А. Звонок (назначение встречи с клиентом)

Точка Б. Встреча

Точка В. Договор

Точка Г. Сделка

Как только агент начнет рассказывать клиенту какой он замечательный, в каком классном агентстве работает, обсуждать договорные условия, размер комиссионных…пиши пропало.

Всё это — попытка продажи услуги! 

Нельзя сразу из точки А попасть в точку В или Г. Необходимо соблюдать последовательность.

Итак, движемся в точку Б, назначаем встречу.

Многие идут по пути наименьшего сопротивления и просто напрашиваются на просмотр квартиры.

Тоже вариант, только очень дешевый…Посмотрели вы квартиру, а дальше то что?

Вы же пришли на самом деле не квартиру посмотреть, а продать услуги риэлтора. Часто в таких случаях собственники отказываются это обсуждать, понимая, что просмотр квартиры был просто предлогом для встречи.

Профессионал не будет просто так приводить покупателя на квартиру собственнику, с которым не договорился об условиях сотрудничества. Почему не будет? А какой в этом интерес, какая выгода? Для него время — это деньги. И он не готов его терять впустую.

Я рекомендую назначать встречу, основанную на интересе:

• собственника к вам, как к профессионалу, который может дать ценные рекомендации
• у вас к ситуации клиента и возможности предложить оптимальное решение для него

Поговорим об этом подробнее.

Печальная практика неудачных звонков

Немного о грустном.

Начинающие риэлторы готовы зарабатывать деньги и полны энергии и энтузиазма!

Что же происходит на практике?  Почему-то, многие агенты забывают, что продажи риэлтора начинаются с успешного звонка.

«У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление»

Коко Шанель

Они пытаются назначить встречу с клиентом по телефону не продумав эффективный сценарий своего разговора. Одна мысль засела в голове у них: «Как заключить договор? Как начать об этом разговор?» Не так ли?

Давайте рассмотрим на примере звонка:

Агент:

— Здравствуйте, Иван Васильевич! Вы продаёте квартиру?

Собственник:

— Да, продаю

Агент:

— Вы собственник? Меня зовут Вася, я представляю агентство «Дремучий лес» и я могу заняться вашей квартирой, приводить вам покупателей!

Собственник:

— Приводите, но я вам платить комиссию не буду

или

— У меня есть уже агент, спасибо

или

— Какая у вас комиссия?

Дальше можно не продолжать. Почему?

Потому, что любой ответ агента — это уже продолжение разговора о комиссии. Нет, не согласны?

Или вы думаете, что можете привести покупателя не оговорив условий с собственником заранее? И потом уговорить его заключить с вами эксклюзивный договор?

И как это будет выглядеть? Какой получите результат? Вот и я об этом.

Очевидно, что причина неудач банальна – отсутствие навыка назначения встречи по телефону

Как быстро получить такой навык и избежать мучений и рисков уйти из профессии?

Цените своё время и деньги! Записывайтесь на мой курс программу-игру «Шкала успеха», на котором вы научитесь звонить так, что ваши собеседники захотят встречаться и обсуждать условия сотрудничества именно с вами! 

Ну а теперь, самое время рассказать о том, как я сам приобретал этот навык.

Как я научился делать первый звонок потенциальному клиенту

Страх холодного звонка

Миссия невыполнима

Это было в начале моей карьеры в агентском бизнесе. В далёких девяностых — нулевых годах в России стремительно развивался рынок страхования, и в частности рынок страхования жизни.

Поскольку моя натура авантюриста всегда стремится к неизведанному и развивающемуся, я естественным образом оказался там.

Было интересно испытать себя на прочность в сфере продаж услуг страхования жизни.

Известно, что в развитых странах 90% людей имеют страховку уже с пеленок. У нас в стране, по ряду причин этот продукт приобретает популярность очень и очень медленно.

Дело было так.

Я устроился на работу руководителем отдела продаж в компанию «АльфаСтрахование-Жизнь».

И изучив основы страхования, пройдя тренинги буквально за несколько дней, я приступил к практике.

Предстояло набрать команду с нуля, обучить агентов и в бой!

Но вот засада! Проведя несколько десятков собеседований с кандидатами, я не набрал себе команду!

Все вновь испечённые агенты, которые выходили на работу, покидали её через несколько дней со словами «У меня ничего не получается».

Клиенты не хотели встречаться с ними. Скрипты, по которым они звонили — не работали.

Я был в замешательстве. Очевидно, что нужно было срочно что-то менять. Прошла буквально неделя моей работы в компании.

И такой старт меня не устраивал.

Решил посоветоваться на эту тему с директором:

— Что я делаю не так? — спросил я у него.

Ответ директора был лаконичным:

— А ты когда клиентам сам звонить будешь?

Конечно, я и представить себе не мог, что мне будет нужно звонить клиентам самому! Ведь я начальник! Для чего же тогда агенты?

И тут меня осенило – вот почему от меня уходят агенты! Мне нужно самому показать пример, как назначать встречи на этом рынке услуг. А для этого необходимо самому научиться звонить потенциальным клиентам.

Никто не хотел умирать

Дело в том, что до этого самого момента в моей карьере всё было прекрасно. Мой мозг привык к тому, что я звоню коммерсантам — миллионерам. По делу. По бизнесу. Всё получалось замечательно — я назначал им встречи, понимая их коммерческий интерес.

А сейчас тоже нужно звонить богатым людям. Разница лишь в том, что не по делу, а с предложением, мягко говоря не самым приятным…

И потом слышать в трубке: «А я ещё не собираюсь умирать!»

И это в лучшем случае! Чаще бывало гораздо хуже — могли и просто послать!

Как вы догадались, никаких приятных эмоций это не вызывало.  И никакие деньги не могли компенсировать тот негатив и страх, который формировался в моей голове…

Что же делать? Увольняться? Вечером дома предстояло принять решение…

Принятие решения об увольнении

Как принимать решение. Плюсы и минусы

Приехав домой, я взял лист бумаги, разделил на две половины и слева написал все плюсы, которые я вижу в этой работе. Их оказалось так много, что едва хватило листа формата А4.

Ведь на самом деле, я пришёл в страхование жизни для того, чтобы:

• получить возможность набирать себе команду самому
• передавать свои знания и навыки в продажах агентам полученные в результате успешного опыта на других рынках
• оттачивать навыки тренера по продажам
• иметь высокий доход в виде процентов от продаж, а не сидеть на окладе с небольшим процентом

Справа предстояло написать минусы. Но их не было!

Кроме одного – не хочу звонить клиентам, ведь я видел практику коллег, которые были посланы в разные нелитературные места по нескольку раз в день!

И такая перспектива меня не радовала. Страх сковал меня, не давая уснуть…

Когда вы признаёте свои страхи, то это уже 50% успеха. Осталось научиться с ним правильно работать, чтобы нейтрализовать и действовать увереннее.

Хотите научиться справляться со страхами и негативными установками, чтобы всегда побеждать их? Программа-игра «Шкала успеха» для вас! Подключайтесь здесь!

Под утро решение было принято.

Звонить лучше всех!

Приехав в офис, я решил закрепить свое решение в разговоре с директором.

«Через два дня я буду звонить и назначать встречи лучше всех в офисе», — оптимистично заявил ему я, отрезав себе все пути отступления.

Весь день посвятил прослушиванию разговоров коллег.

Я ходил по огромному офису «open space» от стола к столу, за которыми с утра сидели агенты и назначали встречи. И слушал как они звонили…

Честно говоря, это было удручающее зрелище в 90% случаев.

Из серой монотонной массы агентов, звонящих «по скрипту» как роботы, выделялись лишь несколько человек.

Они не звонили по скрипту! У каждого из них был свой, индивидуальный подход к звонку, сценарий!

Их отличал позитивный настрой и готовность мчатся к клиенту прямо сейчас.

Они не говорили клиенту про страховые продукты, не пугали предстоящей смертью!

Напротив! Они вызывали у клиента интерес новыми финансовыми возможностями!

Именно поэтому, многие клиенты с удовольствием соглашались на встречу. Стоит ли говорить о том, что именно эти агенты зарабатывали солидные гонорары.

Они вдохновили меня своим азартом и манерой общения с клиентами. От моего страха холодного звонка не осталось и следа.

Это просто, когда ты не рассуждаешь долго, а действуешь.

И я создал свой первый в агентской практике телефонный продукт, сценарий звонка.

Уже на следующий день, я стал звонить и назначать встречи, применяя модель AIDA, о которой давно знал и применял на других рынках. И тогда, в кризисный момент я вспомнил о ней!

Как по мановению волшебной палочки, через несколько дней я набрал себе команду агентов.

Они научились назначать встречи с клиентами по телефону намного эффективнее своих коллег.

Впоследствии, обучая агентов по недвижимости звонкам по AIDA, я убедился в её максимальной эффективности на рынке недвижимости.

Модель AIDA для эффективных звонков клиенту

Теория

Сразу оговорюсь, работа по определенному алгоритму в продажах позволяет профессионалу зарабатывать на порядок больше денег, чем середнячку, который не использует успешные инструменты, либо не правильно их использует.

Для примера, давайте сравним собственника земельного участка, который решил вскопать целину лопатой и его соседа, использовавшего для этой цели трактор, или хотя бы культиватор. Очевидно, что и потраченное время, и результат будут отличаться в несколько раз.

Система, которую я успешно применял многие годы, проста как всё гениальное.

Считается, что модель AIDA родом из США, и на самом деле представляет собой маркетинговый инструмент, который успешно применялся еще в конце 19-ого века и активно используется сейчас.

Модель AIDA состоит из четырех поведенческих реакций потенциального клиента на обращение к нему. Они позволяют агенту продать важность встречи при разговоре с клиентом по телефону

Практика

Всё очень просто.

Продавец недвижимости дал объявление о продаже объекта сам, добровольно. Следовательно, вполне кстати набрать его номер телефона.

Перед ним не нужно раскланиваться и спрашивать «А вам удобно сейчас разговаривать?» Или начинать разговор со слов: «Вас беспокоит агент Пупкин Василий из агентства «Золотая поляна».

Он не ожидает вашего звонка — ему нужен только покупатель или человек, который приведёт ему покупателя!

Итак, алгоритм первого звонка:

Приветствие

Быстро, позитивно и сразу к делу:

Пример:

— Здравствуйте, Иван Васильевич!

Я звоню по объявлению о продаже квартира по адресу: г.Москва, 5-ая Магистральная улица, дом 12. Ваше предложение актуально на сегодня?

Самому представляться в этот момент не нужно! Вы же звоните по объявлению, а не устраиваетесь на работу.

Когда же представиться? Когда собеседник сам проявит интерес к вашему предложению, это будет гармонично выглядеть. Согласны?

Стандартные вопросы

Убедившись, что объект находится в продаже, уточняйте:

• кто собственник квартиры
• какая цена актуальна на сегодня
• на основании каких документов объект находиться в собственности (приватизация, ДКП, ДДУ и т.д.)
• сколько лет объект принадлежит этому собственнику
• с какой целью продают квартиру (очень важный вопрос, который часто позволяет выяснить суть и мотив действий владельца недвижимости уже по телефону)
• в какие сроки намерены решить этот вопрос
• кто принимает решение по продаже квартиры (ЛПР, бывает так, что не только и не столько собственник объекта принимает решение)

Я намеренно не пишу текст, пример ответов вашего собеседника, потому что вариантов может быть множество.

Это не имеет абсолютно никакого значения. Важно, что и как говорите вы.

Если же владелец квартиры не очень расположен отвечать на ваши вопросы, может быть не стоит терять время и вам на общение с ним?

Общайтесь с людьми, которые настроены на конструктивный диалог!

Получив ценную информацию, буквально за 1,5 -2 минуты приступаем к AIDA! Сейчас самое время!

Внимание клиента

Для того, чтобы ваш собеседник действительно захотел с вами встретиться, необходимо привлечь его внимание в ходе разговора. Как это сделать?

Способов можно придумать множество, перечислю некоторые из них: бодрый позитивный голос, ваш искренний интерес к объекту собственника.

Пример:

— Ваша квартира может заинтересовать моих покупателей, потому, что…

или

— Вы знаете, я (мой коллега), на днях провел сделку с подобным объектом, только у вас ремонт лучше.

Собственник внимательно выслушает и ответит на ваши вопросы, когда речь идет о его любимой квартире, о тех покупателях которым она может быть интересна.

Интерес клиента

Как только внимание собеседника обращено на вас (конечно, не стоит общаться с клиентом, который жует при разговоре пельмени за обедом, лучше перезвонить позже), вызываем его интерес.

Пример:

— Я давно работаю в этом районе и у меня постоянный поток покупателей на такие квартиры как ваша. Вам будет интересно, если я буду направлять этот поток на ваш объект?

Или

— Вы бы хотели узнать 5 секретов успешной продажи квартиры, которые вы не используете?

На практике большинство собственников проявляют интерес к подобным предложениям.

Только не торопитесь соглашаться! Теперь важно вызвать желание у владельца квартиры встретиться с вами. Сохраняйте интригу!

Желание клиента

Используйте интерес собственника к вашему предложению для тестирования его желания обсуждать это на встрече с вами!

Пример:

— Я сегодня буду показывать квартиру в вашем районе, могу заехать к вам, на встрече подробно расскажите свою ситуацию, и мы обсудим как я могу быть вам полезен!

Если клиент настроен на поиск покупателя, то он встретится с вами. Если же не настроен, то возможно он вовсе не планирует продавать объект в ближайшее время.  Тогда вы просто сэкономите своё время.

Заметьте, вы не предлагаете своих услуг, а всего лишь демонстрируете наличие важного для продавца недвижимости ресурса – потока покупателей, которым вы можете поделиться с ним. Таким образом, вы практически не получаете отказов, поскольку предлагаете то, что нужно любому продавцу недвижимости.

Естественно, не все собственники захотят встречаться с вами.

Некоторые из них будут:

• спрашивать про стоимость услуг
• говорить, что им не нужен риэлтор
• утверждать, что у них уже есть агент

Подобные и иные возражения клиентов, вы часто можете слышать в своей практике.

Как с ними работать — я обучаю на практике в программе-игре «Шкала успеха»

В то же время, по статистике от 50 до 80% клиентов после такого диалога проявляют желание встретиться. Это отличная конверсия, согласитесь!

Действие клиента

Осталось подытожить, зафиксировав желание собственника встретиться, побудить его к действию. Важно назначить и зафиксировать точное время и место встречи.

Пример:

— Иван Васильевич, итак, завтра в 19.00 я буду у Вас. Я сейчас отправлю Вам смс со своей визиткой. За час — полтора до визита, я сделаю Вам звонок. Просьба, если у Вас что-то изменится в расписании, сообщите мне заранее.

По продолжительности такой звонок не должен занимать более 3 -5 минут.

И здесь не обойдётся без двух-трёх ложек дёгтя в бочку меда…

Отличие сценария звонка от скрипта

• Любая система работает только при условии, что вы в неё верите. Создав свой сценарий, вы будете в него верить.
• Я не сторонник скриптов. Если вы обратились к руководителю или коллеге за готовым скриптом, вам нужно понимать, что тот, кто написал этот скрипт, возможно получает отличный результат. Он создал свой скрипт, это не гарантия вашего успешного звонка.
• Если чужой скрипт не прочувствовать, не понять, не полюбить, то как вы будете его продавать клиенту? То, что звучит здорово из уст коллеги, не обязательно будет также прекрасно звучать из ваших уст. И наоборот.

Зачем пытаться полюбить чужой скрипт, если можно создать сценарий своего звонка, основанный на AIDA, который вам самому нравится, когда вы находитесь в роли клиента.

«Не ищи лучшее, а ищи свое, ведь лучшее не всегда станет твоим, зато свое — всегда лучше»

Ошо

Потренируйте его с коллегами, зафиксируйте результат в виде желания коллеги встретиться с вами, и только после этого звоните клиентам.

Кто-то сейчас читает и думает: «Какие 5 секретов я расскажу клиенту на встрече? Какой поток покупателей у меня есть на подобные квартиры?»

Друзья, это примеры из реальной агентской практики, и они эффективно работают.

Но! Одно условие: нужно иметь, знать и верить в то, что обещаешь клиенту.

Если у вас нет секретов продажи квартиры, которые не использует клиент или нет потока покупателей, значит не стоит этого обещать.

А может быть сначала стоит создать этот поток?

Может стоит, тем, кто не знает, узнать секреты которые не использует 99% продавцов квартир?

И уже потом звонить, уверенным в своих силах!

Всё предельно просто: 99% продавцов квартир размещают некачественные фотографии в объявлениях или не размещают их вовсе. Как это влияет на поиск покупателя? Вот вам один из самых простых секретов, которым вы можете обрадовать клиента на встрече.

Для тех, кто хочет с моей помощью и поддержкой научиться создавать самые крутые сценарии звонков, чтобы клиент сам жаждал встречи с вами — нажимайте сюда, и записывайтесь на обучение в программе-игре «Шкала успеха»! 

Подробно о том, как готовиться к первой встрече с клиентом и и эффективно её провести, читайте здесь!

Энергия звонка

Можно много говорить про технологию звонка, однако она мертва без заряда позитивной энергии которую необходимо передать собеседнику.

Более того, потенциальный клиент скорее встретится с энергичным и позитивным, уверенным в себе риэлтором! Пусть он даже нес откровенную чушь по телефону, но делал это уверенно!

Клиент предпочтёт встретится с ним, а не с агентом говорящем неуверенно, скучно и монотонно, но четко по скрипту, в который он сам не верит!

Как можно заинтересовать человека неуверенной монотонной речью, даже если она структурирована?

Практически всегда в своей практике замечал, что для риэлторских продаж большое значение имеет умение продавать свою энергию.

Именно энергии часто не хватает клиенту, чтобы решить свои проблемы!

У большинства потенциальных заказчиков достаточно страхов, которые ему трудно преодолеть без энергичного, рвущегося в бой риэлтора. Такому агенту клиент готов платить деньги.

Выводы

Друзья, прочитав эту статью, многие из вас забудут про скрипты риэлтора и холодные звонки, создадут по модели AIDA свои сценарии, телефонные «продукты» для назначения встреч с клиентами. Эффективность вашего звонка возрастёт в несколько раз! Дерзайте, у вас всё получится!

 Ещё раз напомню, что мы разобрали в этой статье следующий алгоритм успешного звонка:

1. Ставьте правильную цель звонка — не консультация, а встреча
2. Создайте свой личный сценарий звонка, используя модель AIDA
3. Звоните так, как хотели бы чтобы позвонили вам, представьте себя на месте клиента
4. Делаете теплый, а не холодный звонок — продавайте встречу, а не услугу
5. Заинтересуйте собственника наличием у вас тех ресурсов, которых у него нет
6. Продавайте свою энергию клиенту
7. Действуйте прямо сейчас

И наконец, самое главное, что нужно учесть при разговоре по телефону:

• успешный риэлтор сначала демонстрирует свою ценность для клиента и встречается с теми, кому интересны качество и результат
• неуспешный – пытается взять у клиента деньги любой ценой, напрашиваясь к нему на работу

Более подробно об этом, читайте в статье «Как стать успешным? Формула для риэлтора»

Оставляйте комментарии к этой статье, друзья, и подписывайтесь на рассылку, чтобы всегда первыми получать важную для вас информацию!

Желаю удачи и до встречи в следующей статье!

C уважением,  Юрий Галлямов

Специально для тех, кто хочет научиться эффективно назначать встречи клиентам!

Друзья, сегодня у вас есть уникальная возможность вместе со мной и моей командой принять участие в Марафоне «Шкала успеха». Это программа создана на базе лучших практик и результатов, поэтому у вас есть шанс прямо сейчас начать дорогу к настоящему успеху!

P.S. Свежие новости!!! Мультиинструмент «Шкала успеха» уже доступен! Спешите! Подробности здесь!

P.S.S. Друзья, тем из вас, кто намерен постоянно развивать и тренировать свой мозг, рекомендую Викиум. Тренажёры для мозга. Я занимаюсь на них ежедневно, а затем применяю и практикую в реальной жизни.

Это даёт возможность осознать свои сильные и слабые стороны, заставляет мозг работать быстро и эффективно. Улучшается память и концентрация внимания, жизнь становится ярче, полноценнее и гармоничнее.

Риэлторские технологии. Скрипт холодного звонка

---

Риэлторские технологии. Скрипт холодного звонка

Предыстория. Вы риэлтор и совершаете холодный звонок собственнику квартиры (или в агентство), «предлагая» свои услуги как посредника между предложением собеседника и вашим потенциальным клиентом. Слово «предлагаем» мы заключили в кавычки от того, что так прямо мы не можем сообщить наши намерения. Также и самого потенциального клиента может не быть. Словом речь о риэлторских технологиях и о холодных звонках — так что знакомьтесь с материалом и берите для себя.

Приветствие

Тут просто — «Доброе утро/ день/ вечер. Я по объявлению, оно актуально?». Так как мы звоним по телефону и не имеем возможности видеть, в состоянии ли говорить наш собеседник или нет, удобно ему вести дальнейшую беседу или нет, согласно нормам холодного звонка логично спросить собеседника об этом напрямую:
«Вам удобно говорить?»
Этот вопрос необходимо втиснуть в начале скрипта, например сразу после «добрый день». Причем важно заметить — мы говорим именно «вам удобно ГОВОРИТЬ», а не «РАЗГОВАРИВАТЬ». Ведь мы звоним решить вопрос, а не вести беседу.

Присоединение

Если на вопрос про объявление собеседник спрашивает, о каком именно, то вы имеете дело скорее всего с агентством — как правило собственник продает одну квартиру, но бывают и исключение. Выясним, с кем имеем дело — спросим об этом напрямую «Вы собственник?».
Далее присоединяемся к собеседнику. Спрашиваем, как к собеседнику можно обращаться:
«Как можно к вам обращаться?»
В зависимости от ответа собеседника представляемся подобным образом: если собеседник говорит например «Евгений», то отвечаем «Николай». Если собеседник представляется как «Евгений Павлович», то отвечаем «Николай Федорович».

Вопрос о квартире

Далее спрашиваем о самой квартире:

«Опишите квартиру, что есть из необходимого, бытового? Кто вы хотели там должен проживать?»
Мы получаем информацию о квартире, об бытовой обстановке, мебели и технике.

Предложение о сотрудничестве

Мы говорим собеседнику о том, что у нас есть клиент: «у меня есть клиент на вашу квартиру». Мы не говорим о том, что хотим и готовы к сотрудничеству — это подразумевается.
«Когда вам удобно будет показать квартиру, сегодня или завтра»
Мы не спрашиваем разрешение клиента на сотрудничество, ведь подобные предложения собеседник может слышать сотню раз за день, которые могут раздражать. И мы словно перескакиваем этот момент и сразу предлагаем перейти к делу. А чтобы клиент не «зависал», мы его подталкиваем фразой типа «сегодня или завтра». Ответ может быть и в другие дни, главное конкретизация этого момента.
«Хорошо, я предложу это кл

Скрипт для риэлторов: как отделиться от конкурентов

Автор Антон Величко На чтение 4 мин. Просмотров 5.5k. Опубликовано 25.08.2014 Обновлено 28.06.2019

Привет, всем риэлторам, заглянувшим на Habrealty.ru!

Сегодня предложу вам готовый скрипт, который поможет отстраниться от конкурентов и выделить свою риэлторскую услугу от других риэлторов!

Где вы можете использовать этот скрипт:

1. в разговоре с клиентом по телефону;
2. в непосредственном общении лицом к лицу;
3. при проведении консультаций;
4. при осмотре объекта, выставленного на продажу;
5. в рекламных листовках или буклетах;
6. в рассылке по email.

Вот, собственно и сам скрипт:

Почему это должен быть я, один из риэлторов [ваш город]? Да, действительно! Почему, в первую очередь, сейчас, из всей огромной массы риэлторов, стоит обратиться именно ко мне?!

Я прекрасно понимаю — сегодня на рынке недвижимости конкуренция очень большая и иметь успех в этом бизнесе достаточно сложная задача. Поэтому я отличаюсь от большинства риэлторов [ваш город]: 

• Информативность. Я в курсе рыночных тенденций и законодательной базы, касающейся моей деятельности;
• Интерес клиента — мой интерес. Моя комиссия тем выше, чем выше цена продажи. Я отстаиваю наилучшую цену для Вас;
• Коллективное мышление. Обращаясь ко мне, Вы используете ресурсы целого агентства: оценщики, юристы, нотариусы, банкиры, аналитики. Все участвуют для получения положительного для Вас результата;
• Мировые стандарты. Я не изобретаю велосипед в продажах, а выкатываю его на рынок и применяю в Ваших интересах. Постоянно совершенствую маркетинговые приемы, поэтому я завтрашний всегда лучше чем я «вчерашний»;
• Объемы работы. Не буду скрывать, что большое количество конкурентов среди риэлторов стимулирует меня на работу и улучшение своих услуг. Я нахожу пути решения вопросов своих клиентов там, где их не может найти обычный риэлтор. 

Ниже приведен перечень предоставляемых мною услуг

Посмотрите условия, ведь выбор за Вами

Сервис	Мои услуги	Другой риэлтор
Консультация на объекте	+	возможно
Реклама объекта	+	+
Создание спроса на объект	+	—
Оценка Вашей недвижимости	+	+
Еженедельная отчетность	+	возможно
Профессиональная фотосессия объекта	+	возможно
Продвижение объекта через Интернет	+	возможно
Консультация по подготовке квартиры к продаже	+	возможно
Организация просмотров	+	+
Переговоры и торги	+	возможно
Сопровождение сделки	+	+

При продаже квартиры:

1. Сосредоточение спроса. Моя работа по продаже, в первую очередь, направлена на создание максимального спроса и направление его на продаваемый объект;

2. Сроки и цена. Осуществляю продажу в необходимые сроки и по максимальной рыночной цене. Эксклюзивная работа с каждым объектом позволяет мне сделать это;

3. Интерес клиента. У меня и моего клиента общие цели — продать квартиру по максимально возможной цене. Размер моих комиссионных зависит от конечной суммы продажи;

4. Маркетинг. Я активно использую новейшие приемы продвижения объекта. Регулярно предоставляю отчеты о ходе продажи(реклама, контакты с потенциальными покупателями, результаты показов, ход переговоров).

При покупке квартиры:

1. Поддержка. Я защищаю интересы той стороны, на которую работаю, поэтому покупать квартиру с моей помощью легко и эффективно. Вы будете максимально ограждены от психологического давления продавцов;

2. Я на Вашей стороне. Мои отношения с клиентами основаны на полной информации и доверии, поэтому в результате получаем хорошие результаты, полностью удовлетворяющие моих клиентов. Я не скрываю контактов собственников, потому как важно другое — экономии денег и времени моих клиентов.

Конфиденциальность.  То, что нельзя гарантировать при самостоятельной продаже и покупке недвижимости. Вся информация, которая становится известна мне в процессе осуществления операций с недвижимостью является коммерческой тайной.

Рекомендации. Я работаю не только ради денег. Мой авторитет и профессионализм очень важен для меня, как и для любого профессионального риэлтора. Поэтому я стараюсь заслужить уважение и рекомендации моих клиентов, которые они оставляют после оказания мною услуг. Некоторые из рекомендаций моих клиентов выложены на этом сайте. Вы можете ознакомиться с ними  на странице «Отзывы» [укажите свой блог риэлтора]

Выводы делайте сами. Мои контакты [укажите свои контакты]

Полный перечень моих услуг доступен на [укажите свой блог риэлтора]

Вот примерно такой скрипт для риэлтора, который собрал в себя почти все нюансы при работе с потенциальным клиентом.

Как вы заметили, для рекламы своей услуги в Интернет, вам, как современному специалисту, необходимо иметь свой небольшой сайт, на котором вы будете доступны для своих потенциальных клиентов 24 часа в сутки — это блог риэлтора.

Если у вас его нет, то уже вчера надо было сделать. Если не знаете как, то можете обратиться с этим вопросом с поддержку проекта Habrealty.ru — постараюсь вам помочь.

Успехов вам!

ПУТЬ РИЭЛТОРА. СКРИПТЫ.

Скрипты, это краеугольный камень продаж.
Человек довольно ленивое существо и грех не воспользоваться этим.
Большинство людей предсказуемы как в своих вопросах, так и в своих ответах.

Конечно же, в дальнейшем каждый переделывает скрипты под себя.
Что-то добавляет, что-то урезает, но основа все равно остается.

И эту основу лучше всего знать наизусть.
Никогда не читайте скрипт с листа, это четко слышно по интонации.
К тому же, так вы лишаетесь гибкости, возможности маневра.

А когда у вас есть отработанная структура в голове, то вы можете управлять беседой так, как вам необходимо.
И вы всегда будете знать, к чему вам нужно вернуться в разговоре.

Причем скрипты должны быть у вас на всех этапах работы.
Холодный звонок, встреча, отработка возражений в любой момент общения, скрипт снижения по цене, скрипт работы с входящими звонками.

Это фундамент, на котором будет строиться все ваше общение с клиентами.
И они будут чувствовать и понимать, что да, этот человек точно знает о чем говорит и ему можно доверять.

Ниже я приведу вам в подарок наш собственный скрипт холодного звонка.
Выучите его на зубок и используйте в своей работе.
Он реально дает результат.

Скрипт холодного звонка:

— Здравствуйте.
— Квартиру продаете?
— Адрес такой-то?
— Вам сейчас удобно разговаривать?
(получите максимум положительных ответов «Да»)
— Вас Игорь зовут?
— А меня Андрей, очень приятно.

Я сейчас смотрю ваше объявление, основное мне понятно, а могу я уточнить несколько моментов по квартире?
— А вообще дом у вас теплый? А какие соседи? Вот у вас кухонный гарнитур такой красивый, скажите, а вы будете его оставлять покупателям?

— Хорошо, благодарю за информацию.
Я представляю агентство недвижимости «Название» и у нас есть сейчас спрос на такие квартиры, как у вас.
Вы как скоро хотите продать свою квартиру?
— Хорошо, я могу предлагать вашу квартиру своим клиентам, и для этого разрешите пару вопросов по ситуации?
— Кто является собственником квартиры?
— Кто принимает окончательное решение о продаже?
— Как давно вы продаетесь?
— А в какие сроки хотели бы продать?

— Благодарю. Игорь, давайте встретимся на квартире, чтобы я лично ее увидел и заодно обговорим все подробности и, возможно я что-то посоветую конкретно в вашем случае, чтобы вы максимально быстро и выгодно смогли продать свою квартиру.

— Вам удобно будет сегодня вечером в 18-00 встретиться?
Отлично, Игорь, я вам предварительно позвоню еще раз в 17-30, до встречи.

И учитесь у старших товарищей, прикинувшись валенком.
Они и интонацию знают как и где поменять и фишечки свои ненароком раскроют.

отзывов о недвижимости: как попросить клиентов просмотреть

Скачать

В этой статье:

Отзывы агентов по недвижимости — это отзывы покупателей, продавцов или покупателей, которые делятся отзывами о работе с агентом по недвижимости. Положительные или отрицательные отзывы позволяют потенциальным клиентам узнать личность агента и определить ожидания в отношении транзакции. Лучшие агенты делают запросы на обзоры регулярной частью своей маркетинговой стратегии.

отзывов создают ваш бренд и укрепляют ваше присутствие в Интернете, что важно, потому что, согласно данным исследования Zillow Group Consumer Housing Trends Report 2019, 52% продавцов заявили, что онлайн-обзоры и рейтинги агента или брокера были очень или чрезвычайно важны при выборе агент, чтобы помочь им продать свой дом.

Какова ценность отзыва о недвижимости?

Стоимость отзывов о недвижимости в четыре раза выше.

Рекомендуемое размещение в каталоге агентов Zillow. Агенты с наибольшим количеством отзывов размещены в Agent Finder, поисковом каталоге Zillow, который сопоставляет потребителей с агентами по местоположению. Чем больше отзывов, тем выше ваши шансы быть замеченным и завязать новые контакты.

Покупатели с большей вероятностью подключатся. Чем моложе продавец, тем больше вероятность, что они будут оценивать онлайн-обзоры и рейтинги агентов при определении того, с каким агентом работать: 24% продавцов поколения Z и миллениалов и 21% продавцов поколения X, которые используют агента, находят онлайн-обзоры и рейтинги быть очень или чрезвычайно важным.Получите как можно больше связей, став агентом Zillow Premier.

Рекламируйте вашу целевую аудиторию. Онлайн-обзоры особенно важны для молодых покупателей, которые составляют большинство покупателей жилья. Миллениалы в возрасте от 25 до 39 составляют 39% впервые покупающих жилье.

Неизменный источник конструктивной обратной связи. Reviews предоставит вам постоянную обратную связь, чтобы улучшить ваши услуги и выделиться среди конкурентов.

Когда обращаться за отзывами о недвижимости

Определить лучшее время для запроса проверки может быть сложно. Вы хотите, чтобы разговор был естественным и искренним, но вы также хотите, чтобы ваше общение оставалось свежим в памяти клиента, поэтому всегда лучше всего сразу после мероприятия попросить у агента по недвижимости обзор.

Есть три стихийных бедствия, о которых агенты непременно должны попросить проверки.

1. После консультации по недвижимости

Консультации — это не так уж важно, поэтому простой запрос на проверку по электронной почте от вашего профиля агента — хороший способ попросить отзыв о недвижимости.

2. После показа клиенту его первого дома

Экскурсия с клиентом дает достаточно времени для обсуждения процесса покупки дома и дальнейших шагов. Упомяните лично о своем желании пересмотреть и почему вы спрашиваете. Отправьте запрос на проверку по электронной почте, чтобы упростить задачу для покупателей.

3. После закрытия на участке

Подготовьте почву для запроса проверки, напоминая клиентам на протяжении всего процесса, что вы хотели бы ее после закрытия.После того, как вы потратили на них так много времени, запрос на обзор должен быть естественным. Обязательно отправьте персонализированное электронное письмо, которое напомнит им о ваших успехах и поможет выполнить требования к проверке.

Как запрашивать отзывы о недвижимости

Запрос отзыва о недвижимости может нервировать, но поиск правильного сценария для вашего запроса может иметь решающее значение для получения большего количества отзывов. Агенты могут запрашивать отзывы клиентов, используя сугубо личный подход или более непринужденный тон, но им следует адаптировать запрос к предпочтительному стилю общения каждого клиента.

Персональный адрес электронной почты

Сообщите каждому клиенту в коротком электронном письме, что вы цените его работу с вами. Профессиональная благодарность — отличный способ напомнить им, почему они выбрали вас в первую очередь, и заставить их думать о вас в позитивном свете. В электронном письме добавьте видео о том, как создавать отличные обзоры, или поделитесь прямой ссылкой для отправки. Обратите особое внимание на строку темы: она должна быть не более 41 символа для клиентов, читающих электронную почту на мобильном телефоне.

«[Имя], большое спасибо за то, что выбрали меня своим агентом по недвижимости! Мне понравилось работать с вами и надеюсь, что вы остались довольны сделкой.Я хотел бы попросить вас об одолжении: вы уделите несколько минут и напишите отзыв о своем опыте со мной? Если вы помните, когда мы только начали этот процесс, я обещал получить ваш пятизвездочный отзыв. Я надеюсь, что выполнил это, но, что наиболее важно, мне нужны ваши открытые и честные отзывы, чтобы другие потребители, читающие ваш отзыв, знали, каково это работать со мной.

Вот ссылка на мою форму запроса Zillow [вставить URL]. Вам будет предложено зарегистрировать свой адрес электронной почты на Zillow при отправке отзыва (Zillow никогда не будет передавать ваш адрес электронной почты третьим лицам).Это займет всего несколько минут и гарантирует, что отзывы будут от реальных клиентов.

«Спасибо, [имя]. Я ценю, что вы нашли время дать мне отзыв, и я с нетерпением жду ваших замечаний ».

«[Имя], большое спасибо за то, что выбрали меня своим агентом по недвижимости! Когда мы только начали работать вместе, вы упомянули, что читали отзывы моих прошлых клиентов. Я думаю, что другие, кто ищет агента по недвижимости, также будут признательны за то, чтобы узнать, каково это работать со мной, поэтому могу я попросить вас «заплатить вперед» и написать отзыв о своем опыте?

Вот ссылка на мою форму запроса Zillow [вставить URL].Вам будет предложено зарегистрировать свой адрес электронной почты на Zillow при отправке отзыва (Zillow никогда не будет передавать ваш адрес электронной почты третьим лицам). Это займет всего несколько минут и гарантирует, что отзывы будут от реальных клиентов.

«Спасибо, [имя]. Я ценю, что вы нашли время дать мне отзыв, и я с нетерпением жду ваших замечаний ».

«[Имя], большое спасибо за то, что выбрали меня своим агентом по недвижимости! Я надеюсь, что вы довольны тем, как прошла ваша транзакция, и мне хотелось бы получить ваши отзывы об этом.Могу я попросить вас написать отзыв о вашем опыте работы со мной? Полностью ли вы удовлетворены или просто счастливы, что все закончилось, я хотел бы знать, чтобы я мог продолжать делать то, что вы цените, и работать над тем, что требует улучшения.

Вот ссылка на мою форму запроса Zillow [вставить URL]. Вам будет предложено зарегистрировать свой адрес электронной почты на Zillow при отправке отзыва (Zillow никогда не будет передавать ваш адрес электронной почты третьим лицам). Это займет всего несколько минут и гарантирует, что отзывы будут от реальных клиентов.

«Спасибо, [имя]. Я ценю, что вы нашли время дать мне отзыв, и я с нетерпением жду ваших замечаний ».

Позвонить

Сделайте дружеский дополнительный звонок, проверьте, насколько они любят свой новый дом, или узнайте, где они покупают и продают. Спросите, хотят ли они сделать для вас письменный или видео-обзор.

Текст

Отправьте прямую ссылку на форму запроса на проверку Zillow в профиле вашего агента. Предлагаемый автоматический адрес электронной почты можно получить, просто загрузив список контактов или адрес электронной почты.Автоматическое электронное письмо можно редактировать.

«Здравствуйте, пожалуйста, найдите время, чтобы написать мне отзыв на Zillow. Обратите внимание: если у вас еще нет учетной записи Zillow, вам будет предложено указать свой адрес электронной почты, чтобы предотвратить мошеннические проверки. Спасибо!»

Лично

При общении с потенциальным рецензентом важно быть естественным и деликатно давать подсказки с первого дня. Хороший переход к предупреждению — спросить, читали ли они отзывы, прежде чем вас найдут. Просмотрите приведенные ниже сценарии, чтобы запросить отзывы у агента по недвижимости.

«Большинство потребителей читают отзывы, чтобы помочь им выбрать агента по недвижимости, поэтому в конце процесса я попрошу вас написать отзыв. Я ценю ваш вклад и думаю, что обмен вашим опытом даст другим отличное представление о том, каково это работать со мной ».

«Как и вы, большинство потребителей читают отзывы, чтобы помочь им выбрать агента по недвижимости. В конце нашего процесса я хотел бы попросить вас написать обзор, чтобы вы могли «заплатить вперед» и помочь кому-то еще, кто рассматривает возможность использовать меня в качестве своего агента.”

«Спасибо, если вы читали какие-либо из моих прошлых отзывов клиентов! Я ценю все отзывы, которые могу получить, и сделаю все, что в моих силах, чтобы заслужить и ваш пятизвездочный отзыв ».

Косвенный

Ссылка на страницу отправки обзора в строке подписи электронной почты, на веб-сайте и в маркетинговых материалах, чтобы у клиентов была быстрая и доступная точка входа во время случайных обменов.

Как запросить видеоотзывы

Видео-отзывы — это более личный способ связи с потенциальными клиентами.Поскольку присутствие на камеру может напугать, лучший способ сделать процесс доступным — это попросить клиентов лично или по телефону принять участие в видеовстрече.

«Я давно говорил агентам, что одно дело — рассказывать всем, насколько вы хороши, но совсем другое — вдохновлять других рассказывать всем, какие вы великие», — говорит Брет Каллтарп, известный инструктор по работе с недвижимостью. «Нет ничего лучше, чем видеть улыбки на лицах ваших клиентов, когда они рассказывают о своем опыте с вами.”

При создании видео-характеристики важно помнить следующее:

Выбирайте активных клиентов. Выберите покупателей и продавцов, с которыми у вас сложились хорошие отношения.

Сделайте так, чтобы ваше видео рассказывало историю. Попросите клиентов поделиться своей историей и тем, как вы помогли ее воплотить в жизнь.

Общайтесь со своей аудиторией. Покажите имя клиента, чтобы впечатление от него выглядело более естественным и незашифрованным.

Создайте свой бренд. Укажите свое имя, логотип недвижимости и контактную информацию как во введении, так и в конце видео, чтобы потенциальные клиенты могли связаться с вами.

Видео-отзывы и обзоры неизменно демонстрируют хорошую вовлеченность в социальных сетях. Если ваши клиенты не хотят снимать видео, вам также подойдет красивая графика с фотографиями ваших счастливых клиентов и цитатами из их отзыва о вас.

Когда следует реагировать на запрос отзыва недвижимости

Не чаще трех раз запрашивайте отзывы у каждого клиента: профессионально спросить один раз и ответить максимум два раза, когда вы запрашиваете отзыв о недвижимости.

«Последующие действия после неполучения отзыва ни на одном из этапов процесса являются целесообразными; попрошайничество — нет », — говорит Каллтарп. «Если вы много работали с ними, профессионально проследить за ними дважды: один раз через 30 дней — в идеале, когда вы звоните, чтобы проверить своего клиента, — затем снова через 90 дней».

Как запрашивать обзоры недвижимости на более поздних этапах жизненного цикла

Если вы упустили возможность попросить рецензию в данный момент или не заставили клиента написать рецензию с вашим первым вопросом, вот несколько сценариев для запроса рецензии на более позднем этапе жизненного цикла.

Запрос на обзор недвижимости через несколько недель после закрытия

«[Имя], еще раз спасибо за то, что выбрали меня своим агентом по недвижимости! С момента закрытия прошла пара недель; Я надеюсь, что все немного наладилось, и что вы так же довольны конечными результатами, как и я. Могу я попросить вас написать отзыв о вашем опыте работы со мной? Независимо от того, полностью ли вы удовлетворены или просто счастливы, что все закончилось, я хотел бы получить ваш отзыв, чтобы я мог продолжать делать то, что вы цените, и работать над тем, что нужно улучшить.

Вот ссылка на мою форму запроса Zillow [вставить URL]. Вам будет предложено зарегистрировать свой адрес электронной почты на Zillow при отправке отзыва (Zillow никогда не будет передавать ваш адрес электронной почты третьим лицам). Это займет всего несколько минут и гарантирует, что отзывы будут от реальных клиентов.

«Спасибо, [имя]. Я ценю, что вы нашли время дать мне отзыв, и я с нетерпением жду ваших замечаний ».

Запрос на проверку недвижимости через несколько месяцев после закрытия

Скрипт для покупателей: «[Имя], еще раз спасибо за то, что выбрали меня в качестве своего агента по недвижимости! Я хотел пожелать вам счастливого [шестимесячного] юбилея в вашем новом доме! Я надеюсь, что это был легкий ход и что все немного успокоилось.Могу я попросить вас написать отзыв о вашем опыте работы со мной? Независимо от того, полностью ли вы удовлетворены или просто счастливы, что все закончилось, я все равно хотел бы получить обзор, чтобы я мог продолжать делать то, что вы цените, и работать над тем, что требует улучшения.

Вот ссылка на мою форму запроса Zillow [вставить URL]. Вам будет предложено зарегистрировать свой адрес электронной почты на Zillow при отправке отзыва (Zillow никогда не будет передавать ваш адрес электронной почты третьим лицам). Это займет всего несколько минут и гарантирует, что отзывы будут от реальных клиентов.

«Спасибо, [имя]. Я ценю, что вы нашли время дать мне отзыв, и я с нетерпением жду ваших замечаний ».

Скрипт для продавцов: «[Имя], еще раз спасибо за то, что выбрали меня своим агентом по недвижимости! Я хотел пожелать вам счастливого [шестимесячного] юбилея со дня продажи вашего дома! Я надеюсь, что все немного наладилось, и что вы так же довольны конечными результатами, как и я. Могу я попросить вас написать отзыв о вашем опыте работы со мной? Независимо от того, полностью ли вы удовлетворены или просто счастливы, что все закончилось, я хотел бы получить обзор, чтобы я мог продолжать делать то, что вы цените, и работать над тем, что требует улучшения.

Вот ссылка на мою форму запроса Zillow [вставить URL]. Вам будет предложено зарегистрировать свой адрес электронной почты на Zillow при отправке отзыва (Zillow никогда не будет передавать ваш адрес электронной почты третьим лицам). Это займет всего несколько минут и гарантирует, что отзывы будут от реальных клиентов.

«Спасибо, [имя]. Я ценю, что вы нашли время дать мне отзыв, и я с нетерпением жду ваших замечаний ».

Где найти законченные обзоры Zillow

Найдите завершенные обзоры Zillow в своем профиле агента менее чем через неделю после того, как ваш клиент отправит свой отзыв.На модерацию уходит 2-4 дня.

Если отзывы будут приняты, вы получите уведомление по электронной почте о том, что отзыв был опубликован.

Если вы запрашивали отзывы из своего инструмента профиля агента, но не видели ни одного опубликованного в вашем профиле, проверьте статус обзора. Войдите в свой профиль, чтобы просмотреть статус отзыва: был ли он отправлен, отклонен ли он во время модерации или ожидает отправки. Статус обзора доступен только для отзывов, запрошенных через платформу профиля; вы не сможете отслеживать обновления статуса, если воспользуетесь прямой ссылкой, чтобы запросить проверку у агента по недвижимости.

Zillow Review Стандарты модератора

Для публикации на Zillow каждый отзыв клиента должен быть конкретным и содержать следующие сведения:

• Адрес собственности, обсуждаемый с агентом.
• Сведения о событии с недвижимостью и сведения о действиях, которые агент предпринял во время этого события.

Отзывы

отклоняются по двум основным причинам: они не соответствуют нашим руководящим принципам и политике, или они, как правило, неуместны, не по теме или не имеют надлежащего уровня детализации (например, не указан адрес объекта или нет реальных подробности об участии агента).

Агенты не получают уведомления, если отзыв отклонен.

Где делиться отзывами о недвижимости

После публикации обзора вы получите уведомление по электронной почте от Zillow со ссылкой, которой можно поделиться. Обязательно делитесь положительными отзывами во всех своих сетях. Хотите еще большего освещения? Станьте премьер-агентом Zillow.

Поделиться в социальных сетях: Facebook, Instagram, LinkedIn и Twitter — идеальные места для публикации отзывов.

Загрузите на свой веб-сайт: Загрузите отзывы на свой сайт и создайте вращающуюся галерею отзывов, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов.

Вставьте видео-отзывы: Загрузите видеообзоры на YouTube или Vimeo, вставьте их на свой сайт и включите в свою подпись электронной почты.

Как отвечать на отзывы агентов по недвижимости

Независимо от того, оставит ли клиент вам пятизвездочный отзыв или резкое осуждение, вы должны отвечать на каждый отзыв. Что бы ни говорилось в описании, нет ничего лучше, чем поблагодарить рецензента за то, что он нашел время поделиться своим мнением. Признание положительного отзыва показывает, что вы уважаете время и усилия клиента, потраченные на его написание, и делает вас человеком; это привлекательная черта, на которую люди реагируют.А если вы любезно и смиренно ответите разгневанному рецензенту, вы поможете себе заработать репутацию симпатичного и отзывчивого агента, сосредоточенного на обслуживании клиентов.

Примеры отзывов о недвижимости

Отличное место для предложения шаблонов отзывов о недвижимости для ваших клиентов — это отправить их на страницу с отзывами, где они смогут прочитать другие отзывы и почерпнуть идеи для создания своих собственных. Отзывы клиентов должны рассказывать историю, четко и честно рассказывая о вашей совместной работе. Предоставляя клиентам шаблон для составления своих обзоров, вы можете обеспечить наличие всех важных деталей и публикацию всех обзоров.Вот несколько примеров отзывов о недвижимости, которые помогут вам начать работу:

Подскажите клиенту, задав вопросы

Даже начало работы над отзывом может ошеломить ваших клиентов. Отправка нескольких наводящих вопросов может помочь им начать.

«[Имя], большое спасибо за то, что выбрали меня своим агентом по недвижимости! Я ценю ваше мнение о том, каково было работать со мной, и я думаю, что другие [покупатели / продавцы] будут признательны, если узнают, чего они могут ожидать от меня.Я хотел бы попросить вас написать отзыв о вашем опыте работы со мной. Вот несколько вопросов, на которые вы можете ответить в ходе написания статьи:

• Почему вы решили [купить / продать] свой дом?
• Почему вы выбрали меня своим агентом по недвижимости?
• Что вам больше всего понравилось в вашем опыте со мной?
• Как вы думаете, я мог бы сделать лучше?
• Вы бы порекомендовали меня своим друзьям и семье?

«Вот ссылка на мою форму запроса Zillow [вставить URL].Вам будет предложено зарегистрировать свой адрес электронной почты на Zillow при отправке отзыва (Zillow никогда не будет передавать ваш адрес электронной почты третьим лицам). Это займет всего несколько минут и гарантирует, что отзывы будут от реальных клиентов.

«Спасибо, [имя]. Я ценю, что вы нашли время дать мне отзыв, и я с нетерпением жду ваших замечаний ».

Напомнить клиентам моменты героя

Вы всегда должны записывать моменты героя — когда вы указывали на ловушку, вели переговоры, как босс, молниеносно продвигались, чтобы получить лучшее предложение — потому что они являются отличной подсказкой, когда вы просите клиентов подумать об успешных моментах в их доме. процесс покупки или продажи.Эти определяющие победы напоминают клиентам, что сделало вас для них лучшим агентом.

Рассказ о героях в электронном письме

«[Имя], большое спасибо за то, что выбрали меня своим агентом по недвижимости! Я надеюсь, что вы довольны тем, как прошла ваша транзакция, и мне хотелось бы получить ваши отзывы об этом. Могу я попросить вас написать отзыв о вашем опыте работы со мной? Я включил несколько проблем, которые решил в процессе; Надеюсь, вы тоже сочли их особенно полезными:

• Привлечение внимания продавца к пятну на потолке
• Уточнение правильной площади в квадратных футах
• Обнаружение залогового права собственности

«Я надеюсь, что эти подробности помогут вам написать свой отзыв.Вот ссылка на мою форму запроса Zillow [вставить URL]. Вам будет предложено зарегистрировать свой адрес электронной почты на Zillow при отправке отзыва (Zillow никогда не будет передавать ваш адрес электронной почты третьим лицам). Это займет всего несколько минут и гарантирует, что отзывы будут от реальных клиентов.

«Спасибо, [имя]. Я ценю, что вы нашли время дать мне отзыв, и я с нетерпением жду ваших замечаний ».

Выделение моментов героя лично

«Я рад, что смог решить эту проблему до того, как мы приступили к закрытию.Могу я напомнить вам, когда я прошу вас сделать обзор? »

«Если вы довольны тем, как я решил эту проблему, не могли бы вы записать несколько подробностей об этом? Я хотел бы, чтобы вы прокомментировали это, когда будете проверять меня ».

«Я запишу это как то, что вы могли бы использовать в своем обзоре; Надеюсь, ты думаешь, что об этом тоже стоит упомянуть.

Подчеркните свою квалификацию агента по недвижимости

Как агент по недвижимости, вы понимаете рынок и требования к покупке и продаже дома в вашем районе.Напомните клиентам о ваших специализированных навыках — таких как знание местных ТСЖ, использование обширной сети местных листинговых агентов или поддержка предпочтений клиентов — и почему они важны, чтобы клиент мог учесть эти качества в своем обзоре.

«[Имя], большое спасибо за то, что выбрали меня своим агентом по недвижимости! Ваше мнение очень важно для меня, и я думаю, что другие потребители также хотели бы узнать о вашем опыте. Я хотел бы попросить вас написать отзыв о том, каково было работать со мной при покупке вашего кондоминиума.Как вы знаете, при покупке кондоминиума необходимо учитывать некоторые особенности, в том числе сотрудничество с ассоциацией домовладельцев, выяснение истории взносов и рассмотрение условий соглашений. Я думаю, что другие потенциальные покупатели квартир будут признательны за информацию о вашем конкретном опыте работы со мной.

«Вот ссылка на мою форму запроса Zillow [вставить URL]. Вам будет предложено зарегистрировать свой адрес электронной почты на Zillow при отправке отзыва (Zillow никогда не будет передавать ваш адрес электронной почты третьим лицам).Это займет всего несколько минут и гарантирует, что отзывы будут от реальных клиентов.

«Спасибо, [имя]. Я ценю, что вы нашли время дать мне отзыв, и я с нетерпением жду ваших замечаний ».

«[Имя], большое спасибо за то, что выбрали меня своим агентом по недвижимости! Я ценю ваши отзывы о работе со мной, чтобы [найти / продать] ваш дом в [Pine Crest Hills]. Я хотел бы попросить вас написать отзыв о том, как это было работать со мной, чтобы другие, кто рассматривают [ покупка / продажа] дома в [Pine Crest Hills] будет знать, чего они могут ожидать от меня как от их агента по недвижимости.Я помню, что изначально вас привлекали детские парки этого района, многочисленные культурные объекты и школы с высокими оценками. Прокомментируйте, пожалуйста, мое знакомство с [Pine Crest Hills] и мою способность предоставить информацию, необходимую для принятия обоснованных решений по вашей транзакции.

«Вот ссылка на мою форму запроса Zillow [вставить URL]. Вам будет предложено зарегистрировать свой адрес электронной почты на Zillow при отправке отзыва (Zillow никогда не будет передавать ваш адрес электронной почты третьим лицам).Это займет всего несколько минут и гарантирует, что отзывы будут от реальных клиентов.

«Спасибо, [имя]. Я ценю, что вы нашли время дать мне отзыв, и я с нетерпением жду ваших замечаний ».

Обеспечить поощрение

Если вежливого прикосновения недостаточно для вашего рынка, символический подарок может побудить клиентов написать отзыв. Простые стимулы, такие как электронная подарочная карта в кофейню, строительный магазин или Amazon, могут поднять у клиента больший энтузиазм при предложении обзора агента по недвижимости.

«[Имя], большое спасибо за то, что выбрали меня своим агентом по недвижимости! Надеюсь, вы так же довольны конечными результатами, как и я. Могу я попросить вас написать отзыв о вашем опыте работы со мной? Довольны ли вы полностью или просто счастливы, что все кончено, я хотел бы знать, чтобы я мог продолжать делать то, что вы цените, и работать над тем, что требует улучшения. Ваш вклад очень много значит для меня, поэтому примите эту [подарочную кофейную карту] как небольшой знак моей признательности за то, что я нашел время поделиться своим опытом с другими [покупателями / продавцами], которые ищут агента по недвижимости.

«Вот ссылка на мою форму запроса Zillow [вставить URL]. Вам будет предложено зарегистрировать свой адрес электронной почты на Zillow при отправке отзыва (Zillow никогда не будет передавать ваш адрес электронной почты третьим лицам). Это займет всего несколько минут и гарантирует, что отзывы будут от реальных клиентов.

«Спасибо, [имя]. С нетерпением жду ваших замечаний ».

Все данные из отчета Zillow Group Consumer Housing Trends Report 2019.

Скачать

Связаться с активными покупателями и продавцами

Увеличивайте свой потенциальный поток потенциальных клиентов с помощью домашних покупателей, которые ищут такого же агента, как вы.

Подключиться сейчас .

Сценарии холодных звонков для агентов по недвижимости

Скрипты холодных звонков по недвижимости использовались агентами с … ну, если честно, с самого начала индустрии.

Связь с потенциальными клиентами, прошлыми клиентами и рефералами раньше была полностью «исходящей» маркетинговой стратегией, когда агентам приходилось надеяться, что они связываются с потенциальными клиентами в нужное время.

Благодаря современным маркетинговым технологиям, профессионалы в сфере недвижимости лучше, чем когда-либо, понимают, готов ли кто-то продать или купить дом.Теперь, когда агенты могут отслеживать поведение посетителей веб-сайта, вот как выглядит новая модель холодных звонков:

• Вы знаете, кто ваши главные лиды и клиенты — те, кто может стать клиентами впервые или снова.
• Когда наступает подходящее время (исходя из ваших действий по воспитанию потенциальных клиентов), вы звоните им по телефону, чтобы подтвердить их интерес.
• Вы делаете «вопрос» тем, кто кажется готовым купить или продать, и отмечаете тех, кто не хочет, для последующих действий.

В настоящее время холодные звонки — это не столько игра с числами, сколько хитрый способ привлечь новых клиентов.

Однако, как и в случае с конверсией клиентов старой школы, современные скрипты холодных звонков в сфере недвижимости требуют работы и практики, чтобы закрепить их.

Хотите узнать, как можно улучшить конверсию потенциальных клиентов? U Посмотрите наши 14 советов и рекомендаций от экспертов по продажам ниже.

1) Создайте или загрузите сценарии холодных звонков по недвижимости, чтобы у вас были готовые темы для разговора.

Используете ли вы наши бесплатные скрипты продажи недвижимости или делаете свои собственные с нуля, просто убедитесь, что у вас есть под рукой для каждого холодного звонка.

Как и в случае с презентациями для продавцов и личными встречами с покупателями, вам захочется перечитывать сценарий снова и снова.

Отработка начальных слов и конкретных моментов, которых вы хотите затронуть, позволит вам оставаться на месте водителя в разговоре.

2) Потратьте много времени на изучение своего лида в Интернете.

Чем больше вы знаете о своих потенциальных клиентах до того, как наберете их, тем лучше вы сможете им продать. Это действительно так просто.

Если потенциальные клиенты уже находятся в вашей CRM, изучите их профили потенциальных клиентов.Их предпочтения при покупке или продаже могут повлиять на вашу первую презентацию.

Для рефералов, о которых вы мало знаете, погуглите их. Проверьте их профили в социальных сетях. Узнайте о них все, что можно, из того, что доступно в Интернете.

Не вся эта информация поможет вашей стратегии холодных звонков по недвижимости. Но все, что требуется, — это одна общая черта (общая признательность за спортивную команду; ваши дети ходят в одну школу и т. Д.), Чтобы развить связь с лидером по телефону.

3) Будьте готовы ответить на множество вопросов.

Когда вы поделитесь основными деталями своего агентства, вы захотите кратко рассказать о лифте:

• Расскажите о конкретных клиентах, которых вы обслуживаете (продавцы домов на одну семью, покупатели предметов роскоши)
• Укажите типичные дома, которые вы продаете (архитектурный стиль, цены)
• Увеличьте время выхода на рынок для ваших объявлений (сколько времени у вас уходит на продажу)

После этого вы можете предложить потенциальным клиентам задать любые вопросы, которые у них могут возникнуть.

И это когда нужно быть начеку.Они могут запросить информацию о недавних клиентах, которым вы помогли, или попросить вас рассказать о дюжине способов продвижения на рынке.

Очень важно быть готовым ко всему, что встречается на холодных звонках. Держите под рукой блокнот, чтобы можно было записывать любые неожиданные вопросы или запросы по звонкам. Таким образом, вы сможете со временем улучшить свои ответы.

4) Будьте готовы объяснить свой маркетинговый план.

Качества, которыми вы обладаете как агент — смекалка в переговорах, обаятельный характер и т. Д.- важны для близких клиентов.

Тем не менее, ваш маркетинговый план в сфере недвижимости вполне может стать вашим самым большим аргументом в пользу продажи во время разговоров с потенциальными клиентами.

Сделайте презентацию вашего объявления о недвижимости яркой, включив в него подробные сведения о том, как вы будете продвигать дом продавца в Интернете и офлайн.

Делитесь информацией обо всем, от того, как вы будете снимать соблазнительные фотографии и видео с их данными о компании, до того, где вы ими поделитесь (это может включать ваш веб-сайт, информационный бюллетень по электронной почте и социальные сети).

Чем больше вы сможете рассказать о своих маркетинговых усилиях, тем удобнее будет вас нанять.

5) Принесите энергию каждому звонку.

«Первые 10–15 секунд [торгового] ​​звонка могут повысить или снизить ваши шансы на получение желаемого результата».

Это мнение Forbes от Дарлин Прайс, президента компании по обучению коммуникациям Well Said, безусловно, применимо к агентам по недвижимости.

Вы должны произвести хорошее первое впечатление с помощью контактов по телефону — и недостаток тепла может испортить это впечатление.

Будьте полны энтузиазма и представительны в своих телефонных звонках, чтобы ваши потенциальные клиенты ответили положительно и захотели задержаться там достаточно долго, чтобы услышать ваше основное предложение. Бонусные баллы, если вы можете убедить их захотеть встретиться лично.

6) Признайтесь в том, что вы продаете потенциальным клиентам.

Будьте прозрачны: объясните, что да, это звонок для продажи, и, да, вы хотите, чтобы покупатель или продавец стал ведущим бизнесом.

Потенциальные клиенты будут гораздо более восприимчивы к вашим сценариям холодных звонков по недвижимости, если вы будете открыты, честны и откровенны с ними.

Поделитесь тем, что вы уже знаете, позвольте им заполнить пробелы в информации, а затем подчеркните свое желание им помочь.

Каждый торговый звонок сводится к тому, что вы представляете потенциальных клиентов и получаете от них «да», «нет» или «не сейчас». Говорите прямо, и вы получите однозначные ответы.

7) Представьте себя как можно быстрее.

Будь то интерес, который вы вынашивали в течение нескольких месяцев, или новый потенциальный клиент, только что добавленный в вашу базу контактов, будьте краткими в своих вступлениях.

Некоторые агенты хотят делиться всей своей торговой маркой и историей продаж, чтобы начать каждый звонок. Не будь одним из этих агентов.

• «Привет, [имя ведущего]. [Ваше имя] из [название агентства] здесь. Я местный агент по недвижимости. Как у вас сегодня дела?»
• «Привет, [имя ведущего]. Это [ваше имя], местный РИЭЛТОР с [названием агентства]. Есть несколько минут, чтобы поболтать? »

Это все, что вам нужно сказать, чтобы начать разговор.

8) Как только вы войдете, переходите к делу.

Привлечение потенциальных клиентов к разговору за пределами телефонной заставки — это форма разрешительного маркетинга.

Вам необходимо передать ценность — в данном случае, кто вы, что вы делаете и как вы можете помочь, — чтобы сохранить их первоначальный интерес.

Как только потенциальный клиент позволит вам продолжить разговор, говорите прямо:

• «Я работаю на [название рынка] в качестве агента покупателя / продавца в течение X лет. Я помог Y клиентам купить / продать дома, и я хотел бы помочь вам купить / продать свой дом.”

Предложите показатель продаж или упомяните также о недавней закрытой сделке, если вы думаете, что это поможет вам доказать свою ценность.

Дело в том, что у вас мало времени, чтобы рассказать, почему вы звоните. Используйте это время максимально эффективно и расскажите лидам о своем агентстве и о том, как вы можете им помочь, TL; DR (слишком долго-не читал).

9) Помните, что телефонный звонок про них.

Холодные звонки по недвижимости очень похожи на форму быстрого знакомства: вы определите, подходите ли вы для потенциального клиента, за очень короткий промежуток времени.

Вы хотите потратить это время на изучение человека, с которым вы встречаетесь. Так что, как только вы закончите вводную часть и объяснение ценности опоры, наступит время заткнуть уши и открыть.

Конечно, ваши клиенты могут задавать вопросы, на которые вам нужно ответить. Но убедитесь, что вы также поощряете потенциальных клиентов делиться своей историей.

Чем больше они чувствуют себя услышанными и понятыми, тем больше у вас шансов сформировать с ними связь и преобразовать их — либо сразу, либо во время будущего звонка или встречи.

10) Отрегулируйте высоту звука так, чтобы учесть болевую точку лидера.

У каждого из потенциальных клиентов по недвижимости, которые вы получите по телефону, будет своя уникальная проблема, которую необходимо решить:

• Молодая пара с младенцем в пути нуждается в стартовом доме в пригороде, который укладывается в их ограниченный бюджет.
• Пустые гнездовья хотят продать свой большой односемейный дом и получить что-то меньшее только для них двоих.
• Профессионал двадцати с небольшим лет хочет получить двухкомнатную квартиру в 20 минутах от офиса.

При некоторых звонках эта проблема уже будет известна, и вы сможете заранее настроить скрипты холодных звонков по недвижимости.

Однако в других случаях эта болевая точка возникает после пяти минут разговора с потенциальным клиентом.

В таких ситуациях вам нужно думать на лету и находить правильный ответ для решения этой проблемы.

11) Никогда не ругайте других местных агентов.

Поддержание себя путем подавления других агентов на вашем рынке не принесет вам никакой пользы от ваших потенциальных клиентов.

На самом деле, как отмечает Бернис Росс в своей статье для Inman News, это одно из существенных запретов для привлечения внимания потенциальных клиентов.

Сравнение ваших продаж с показателями конкурирующих агентств — это одно. Другое дело — пренебрегать их делом.

Если потенциальный клиент встречает другого агента, с которым вы регулярно конкурируете за бизнес, похвалите его скромно за его работу.

Затем напомните своим потенциальным клиентам, что отличает вас от них и что делает вас подходящим агентом для работы.

12) Не принимайте «нет» в качестве ответа… но не грубите.

Как указывается в этой статье журнала REALTOR Magazine, есть несколько способов ответить на возражения потенциальных клиентов.

«Нет» может быть конечным результатом для большинства ваших торговых звонков. Но помните: вежливая настойчивость — это суть холодных звонков по недвижимости.

Вы не хотите переступать границы и никоим образом оскорблять своих потенциальных клиентов. Но вы также не хотите так легко сдаваться.

Ваши потенциальные клиенты должны быть проданы вам и вашему бизнесу, поэтому дайте ответы на все их возражения.

Ваш коммерческий шаг сводится к ценности, которую вы предлагаете. Если потенциальный клиент не видит этой ценности, значит, пора положить трубку.

Но до тех пор не позволяйте им отвергнуть вас и заставить их больше узнать о вашем агентстве.

13) Завершите звонок незабываемым образом.

Если сильное начало разговора важно, то окончание разговора уникальным способом абсолютно необходимо.

Мы не предлагаем вам придумать такую ​​крылатую фразу, как «Bazinga!» или что-нибудь в этом роде. Есть более тонкие способы сделать вашу финальную презентацию достойной внимания. Вот хороший пример:

• «Было здорово поговорить с вами.Дай мне знать, когда будешь готов начать торги за свой дом, и я начну ».

Дайте уверенность своим лидам, и они запомнят, насколько уверенно вы говорили.

Затем, когда они все же подумают, с каким агентом пойти, на ум приходят ваше имя и звонок.

14) Предложите несколько вариантов сопровождения ваших потенциальных клиентов.

Сопровождение потенциальных клиентов в сфере недвижимости — это искусство.

Спросите любого ведущего продюсера, каков его метод последующих действий, и вы услышите подробный план, который включает дополнительные телефонные звонки, электронные письма и текстовые сообщения — но не все сразу.

Не существует единственно правильного способа продолжить работу с потенциальным клиентом. Однако было бы разумно опробовать разные подходы. Попробуйте:

• Каждый раз, когда потенциальный клиент говорит, что хочет снова поболтать: Позвоните ему снова через неделю или две, чтобы определить, достигли ли они каких-либо успехов в своих планах покупки или продажи.
• Если этому руководителю все еще нужно время, чтобы принять решение о своем решении о жилье: Отправьте им электронное письмо с указанием, что вы все еще заинтересованы в их представлении.Делитесь интригующими списками с потенциальными покупателями и статистикой местного рынка с потенциальными продавцами (например, цифрами, которые показывают, что это рынок продавца).
• Если этот потенциальный клиент не отвечает на ваше электронное письмо или звонок: Напишите ему короткое приветствие («Привет, [имя клиента]. [Ваше имя] здесь. Просто хотел узнать, как у вас дела и где вы» » Примите решение о покупке / продаже. Я могу поболтать в любое время. Надеюсь поговорить в ближайшее время! »).

Поэкспериментируйте с последующими действиями, но обязательно следуйте одному важному правилу : Разделяйте сообщения!

Опубликовано 24 мая 2019 г.

.

скриптов — домашний помощник

---

Сценарий Интеграция с позволяет пользователям указать последовательность действий, которые должен выполнять Home Assistant. Они запускаются при включении скрипта. Интеграция сценариев создаст сущность для каждого сценария и позволит управлять ими через службы.

Конфигурация

Последовательность действий указывается с помощью синтаксиса сценария Home Assistant.

  # Пример записи configuration.yaml
сценарий:
  сообщение_температура:
    последовательность:
      # Это синтаксис сценария Home Assistant
      - услуга: уведомить.поставить в известность
        data_template:
          сообщение: "Текущая температура {{состояния ('sensor.temperature')}}"
  

Имена скриптов (например, message_temperature в приведенном выше примере) не могут содержать заглавные буквы или символы тире (минус), то есть –. Предпочтительный способ разделения слов для лучшей читаемости — использование символов подчеркивания ( _ ).

Переменные конфигурации

Понятное имя сценария.

descriptionstring (необязательно)

Описание сценария, которое будет отображаться на вкладке «Службы» в разделе «Инструменты разработчика».

fieldsmap (Необязательно, по умолчанию: {})

Параметр, используемый этим скриптом.

Описание PARAMETER_NAME.

Пример значения для PARAMETER_NAME.

modestring (Необязательно, по умолчанию: single)

Управляет тем, что происходит, когда скрипт вызывается, пока он еще выполняется из одного или нескольких предыдущих вызовов.См. Раздел «Режимы сценария».

maxinteger (необязательно, по умолчанию: 10)

Управляет максимальным количеством запусков, выполняемых и / или помещенных в очередь для запуска за раз. Действительно только в режимах в очереди и параллельно .

Последовательность действий, выполняемых в скрипте.

Режимы скрипта

Режим	Описание
одиночный	Не начинать новый запуск. Сделать предупреждение.
перезапуск	Начать новый цикл после первой остановки предыдущего цикла.
в очереди	Начать новый запуск после завершения всех предыдущих запусков. Прогоны гарантированно выполняются в том порядке, в котором они были поставлены в очередь.
параллельно	Начать новый независимый прогон параллельно с предыдущими прогонами.

Полная конфигурация

  скрипт:
  просыпайся:
    псевдоним: Wake Up
    значок: "mdi: party-popper"
    описание: "Включает свет в спальне, а затем в гостиной после задержки"
    поля:
      минут:
        описание: «Время ожидания перед включением света в гостиной»
        пример: 1
    # При повторном вызове во время работы (возможно, с задержкой) начать заново.режим: перезапуск
    последовательность:
      # Это синтаксис сценария Home Assistant
      - событие: LOGBOOK_ENTRY
        event_data:
          имя: Паулюс
          сообщение: просыпается
          entity_id: device_tracker.paulus
          домен: свет
      - псевдоним: Свет в спальне включен
        сервис: light.turn_on
        данные:
          entity_id: group.bedroom
          яркость: 100
      - задержка:
          # поддерживает секунды, миллисекунды, минуты, часы
          минут: {{minutes}}
      - псевдоним: В гостиной включен свет
        обслуживание: свет.включи
        данные:
          entity_id: group.living_room
  

Передача переменных в скрипты

Как часть службы, переменные могут быть переданы в сценарий, чтобы они стали доступными в шаблонах этого сценария.

Есть два способа добиться этого. Один из способов — использовать общий script.turn_on service. Чтобы передать переменные в сценарий с помощью этой службы, вызовите его с нужными переменными:

  # Пример конфигурации.запись в yaml
автоматизация:
  курок:
    платформа: состояние
    entity_id: light.bedroom
    от: 'выкл'
    to: 'on'
  действие:
    сервис: script.turn_on
    entity_id: script.notify_pushover
    данные:
      переменные:
        title: 'Изменение состояния'
        сообщение: "Свет горит!"
  

Другой способ — напрямую вызвать скрипт как службу. В этом случае все служебные данные будут доступны в виде переменных. Если мы применим этот подход к сценарию выше, он будет выглядеть так:

  # Пример конфигурации.запись в yaml
автоматизация:
  курок:
    платформа: состояние
    entity_id: light.bedroom
    от: 'выкл'
    to: 'on'
  действие:
    сервис: script.notify_pushover
    данные:
      title: 'Изменение состояния'
      сообщение: "Свет горит!"
  

Использование переменных в скрипте требует использования data_template :

  # Пример записи configuration.yaml
сценарий:
  notify_pushover:
    description: 'Отправить уведомление о пустом месте'
    поля:
      заглавие:
        description: 'Заголовок уведомления'
        пример: "Изменение состояния"
      сообщение:
        description: 'Содержание сообщения'
        пример: "Свет горит!"
    последовательность:
      - состояние: состояние
        entity_id: переключатель.pushover_notifications
        состояние: 'включено'
      - сервис: notify.pushover
        data_template:
          title: "{{title}}"
          сообщение: "{{message}}"
  

Ожидание завершения сценария

При вызове сценария «напрямую» (например, script.NAME ) вызывающий сценарий будет ждать завершения вызываемого сценария. Если возникают какие-либо ошибки, вызывающие прерывание вызываемого сценария, вызывающий сценарий также будет прерван.

При вызове сценария (или нескольких сценариев) через сценарий .Turn_on , вызывающий сценарий выполняет , а не ждет. Он запускает сценарии в указанном порядке и продолжается, как только запускается последний сценарий. Любые ошибки, возникающие в вызываемых сценариях, вызывающие их прерывание, , а не , повлияют на вызывающий сценарий.

Ниже приведен пример вызывающего сценария без ожидания. Он выполняет некоторые другие операции, пока вызываемый сценарий выполняется «в фоновом режиме». Затем он позже ожидает завершения вызываемого сценария через wait_template .Этот метод также можно использовать для того, чтобы вызывающий сценарий ожидал вызываемого сценария, но , а не , будет прерван, если вызываемый сценарий прерывается из-за ошибок.

  скрипт:
  script_1:
    последовательность:
      - сервис: script.turn_on
        entity_id: script.script_2
      # Выполните некоторые другие шаги здесь, пока выполняется второй скрипт ...
      # Теперь дождитесь завершения вызываемого скрипта.
      - wait_template: "{{is_state ('script.script_2', 'off')}}"
      # Теперь займемся другими делами ...
  script_2:
    последовательность:
      # Выполняйте некоторые действия одновременно с первым скриптом...
  

.

Все скрипты построителя скриптов для Voidacity Script Builder на ROBLOX

 КРЕДИТОВ НА УНИВЕРСАЛЬНОСТЬ!
---------------------------------
http://pastebin.com/raw/0uJhLJ5m - Управляйте солнцем с помощью мыши
http://pastebin.com/raw/S4Hj3MPd - Катящийся световой шар
http://pastebin.com/raw/b3QLgPcr - Суперголодный Макнубингтон
------------------------------------
Без скрипта: http://pastebin.com/raw/DXUzjsdk

Скрипт Anmie ?: http://pastebin.com/raw/mxVvtvmL

Скрипт Ravenger: http://hastebin.com/raw/doqusamebu

Ванпанчмен: http: // pastebin.com / raw / 78r3Tt2B

Скрипт администратора: http://pastebin.com/raw/w09qq3r1

Мечтатель: http://hastebin.com/raw/odojofotun


Клоун-убийца - http://pastebin.com/1bJp4ahw
Сценарий поезда - http://pastebin.com/raw/JffVmuGu
Скрипт крыла - https://hastebin.com/raw/xupopuwavu
Посох туманности - https://hastebin.com/raw/rogarovema
Лунный человек - http://pastebin.com/raw/2K2ZuQnQ
____________________________________________________
hl / http: //pastebin.com/raw/DSqRbfx7
hl / http: //pastebin.com/raw/2KqnR4Nu
hl / http: // pastebin.com / raw / mdXgksz4
hl / http: //pastebin.com/raw/wHNFPgGp
hl / http: //pastebin.com/raw/HNai03SX
hl / http: //pastebin.com/raw/Mb69Eqgu
hl / http: //pastebin.com/raw/U15c8Lw3
hl / http: //pastebin.com/raw/g1r7WSTf
hl / http: //pastebin.com/raw/X2n20xqM
hl / http: //pastebin.com/raw/WTxWmdKZ
hl / http: //pastebin.com/raw/qqgpugGF
hl / http: //pastebin.com/raw/zR2kBhmv
hl / http: //pastebin.com/raw/Dcf8AAy7
hl / http: //pastebin.com/raw/WTc0jQnm
hl / http: //pastebin.com/raw/TedzHsBb
hl / http: //pastebin.com/raw/9nu7Zeh8
hl / http: // pastebin.com / raw / NJ7XXNH6
hl / http: //pastebin.com/raw/YNTeQACR
hl / http: //pastebin.com/raw/07EdsS5y
hl / http: //pastebin.com/raw/KwJ9aQ2V
hl / http: //pastebin.com/raw/XRu0FUYY
hl / http: //pastebin.com/raw/ynKzabSQ
hl / http: //pastebin.com/raw/1hQBY2jw
hl / http: //pastebin.com/raw/p636Liar
hl / http: //pastebin.com/raw/NNHwSget
hl / http: //pastebin.com/raw/GscXT0k2
hl / http: //pastebin.com/raw/tMr759X7
hl / http: //pastebin.com/raw/mxVvtvmL
hl / http: //pastebin.com/raw/RKY5fTXh
hl / http: //pastebin.com/raw/ACQAi91D
hl / http: // pastebin.com / raw / 8pRN1uvB
hl / http: //pastebin.com/raw/CqjXaZZ7
hl / http: //pastebin.com/raw/zWy20LuD
hl / http: //pastebin.com/raw/6W2HPmLL
hl / http: //pastebin.com/raw/TRsNc7uC
hl / http: //pastebin.com/raw/HLPDS650
hl / http: //pastebin.com/raw/3c3QJE20
hl / http: //pastebin.com/raw/UEsminB9
hl / http: //pastebin.com/raw/Su2Hs6BQ
hl / http: //pastebin.com/raw/1322re6a
hl / http: //pastebin.com/raw/zYUMCsBE
hl / http: //pastebin.com/raw/na3NwDj4
hl / http: //pastebin.com/raw/V0f3zzV4
hl / http: //pastebin.com/raw/UpHhv7Jg
hl / http: // pastebin.com / raw / cucv3c0j
hl / http: //pastebin.com/raw/50xEjcnY
hl / http: //pastebin.com/raw/w09qq3r1
hl / http: //pastebin.com/raw/KaffJuRj
hl / http: //pastebin.com/raw/KSYta6ys
hl / http: //pastebin.com/raw/yRQk4Xkn
hl / http: //pastebin.com/raw/Rs14gS9B
hl / http: //pastebin.com/raw/WCPEE5Z7
hl / http: //pastebin.com/raw/Zk7xtfXk
hl / http: //pastebin.com/raw/rJR4tCLK


Титаны:
http://pastebin.com/raw/qsC0Lgim

http://pastebin.com/raw/T6aFjp1X

http://pastebin.com/raw/3dbv7hfC

http://pastebin.com/raw/neCAa9AB

http: // pastebin.com / raw / Cfv5Wej4

http://pastebin.com/raw/ZPBvfvAq

http://pastebin.com/raw/TCKpDvZF

http://pastebin.com/raw/NKyEmTvL

http://pastebin.com/raw/FMMAAwcN

http://pastebin.com/raw/ugJaWref
-----------------------------
http://pastebin.com/raw/DZVV9AGG - эпический меч
http://pastebin.com/raw/HLPDS650 - меню изнасилования (это приведет к запрету на недействительность)
http://pastebin.com/raw/TRsNc7uC - когти мстителя
http://pastebin.com/raw/9nu7Zeh8 - желтая версия эпического меча
http://pastebin.com/raw/X2n20xqM - dev uzi
http: // pastebin.com / raw / qqgpugGF - Ro-Exploit 6.0 (иногда работает)
http://pastebin.com/raw/mdXgksz4 - Спартанский Лазер из Halo 4
http://pastebin.com/raw/6W2HPmLL - Темный Титан
http://pastebin.com/raw/RKY5fTXh - Lua Hammer
http://pastebin.com/raw/w09qq3r1 - вкладки V3rmillion
http://pastebin.com/raw/ccuNrFDp - Каме Хаме Ха из Dragonball (не работает)
http://pastebin.com/raw/d56eg7r9 - 666 (сатанинская штука, которая нас пугает)
http://pastebin.com/raw/UEsminB9 - Oblivion
http://pastebin.com/raw/fXu1MEcK - бронежилет
http: // pastebin.com / raw / L4JWMx2N - взрывное лезвие
http://pastebin.com/raw/KSYta6ys - Робот-снеговик (Overpower AF)
http://pastebin.com/raw/50xEjcnY - Warhammer 3000k
http://pastebin.com/raw/UEsminB9 - GodAlike Sword
http://pastebin.com/raw/Dy9Ekwc6 - ОП Снайпер
http://pastebin.com/raw/KJ5nqeVF - Красная коса смерти
http://pastebin.com/raw/27jL5rer - Halo 4 Mantis
http://pastebin.com/raw/ecKYmh2Z - OP Armor с легкими пистолетами (возможно, персонаж Overwatch должен был иметь это)
http://pastebin.com/raw/ZMsKxBG7 - Доспехи шиноби
http: // pastebin.com / raw / L0GbxNfL - OP Wings
http://pastebin.com/raw/zzd8nJFN - Защитник R-сферы
http://pastebin.com/raw/SiSYpbsz - OP AF Sword Armory
http://pastebin.com/raw/B8uwgZCZ - Меч смерти
http://pastebin.com/raw/zjEfwVPb - Красные когти
https://hastebin.com/raw/vexahomito - Робот AF
http://pastebin.com/raw/gmdT9ztp - пистолет Дундундун
http://pastebin.com/raw/9DDWRBS2 - Посох Зевса (об этом нечего и упоминать)
http://pastebin.com/raw/PzX9Ecwf - Катаны повсюду
http://pastebin.com/raw/ZHgkABN8 - Красный РОБОТ AF
http: // pastebin.com / raw / TCKpDvZF - The Red Assasin с безумием
http://pastebin.com/raw/ugJaWref - Когти зеленые
https://hastebin.com/raw/okicefiluk - что-то раритетное
https://hastebin.com/raw/xabasenele - Речь Гитлера
http://pastebin.com/raw/NJ7XXNH6 - парящее кресло
https://hastebin.com/raw/licuzuwoqu - бог тьмы
https://hastebin.com/raw/ipidaromig - пистолеты кристальной силы
https://hastebin.com/raw/uruharocoq - Снайперская винтовка
http://pastebin.com/raw/CzsnLDVK - темный маг
http: // pastebin.com / raw / LCWHHvdS - CFrame Scythe
https://hastebin.com/raw/kisecumima - Рыцарь демонизма
https://hastebin.com/raw/iwofemunax - повелитель летающей катаны
http://pastebin.com/raw/2wa4RX4n - робот для 2 игроков
https://hastebin.com/raw/odojofotun - Светлый Повелитель Катан
http://pastebin.com/raw/zWy20LuD - Аллах АКБАР
http://pastebin.com/raw/YC61sxh2 - Оружие и борьба
http://pastebin.com/raw/2Wpc47BB - Повелитель красноты
https: //web.roblox.com/library/160741 ... - Советский марш

Скоро будут больше ... 

.