Как добиться перерасчета за некачественную водопроводную воду

В  Правилах предоставления гражданам коммунальных услуг (далее — КУ) указано, каким образом должны предоставляться КУ и как должна изменяться плата, если услуга оказывается некачественно (Постановление Правительства Российской Федерации № 307 от 23.05.2006 г. «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»).

Вот, например, выдержки из Постановления, которые касаются проблемы некачественной воды: «Холодное водоснабжение — круглосуточное обеспечение потребителя холодной питьевой водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение либо до водоразборной колонки. Горячее водоснабжение — круглосуточное обеспечение потребителя горячей водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение».

Как видно из п.6 Правил, вода все же должна быть надлежащего качества. А п.7. тех же Правил указывает на тех, кто несет ответственность за режим и качество подачи холодной и горячей воды. Это ресурсоснабжающие организации (Исполнитель).

Одновременно с этим у нас, как у Потребителей, есть права, четко прописанные в п. 51:

► получать в необходимых объемах КУ надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья, не причиняющие вреда его имуществу;

► получать от Исполнителя акт о непредоставлении или предоставлении КУ ненадлежащего качества и об устранении выявленных недостатков в установленные сроки;

► требовать от Исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу Потребителя вследствие непредоставления и предоставления КУ ненадлежащего качества, а также морального вреда в порядке и размерах, определяемых в соответствии с законодательством РФ.

А раз у нас есть права, нужно научиться их отстаивать. И первое, что должен для этого уяснить каждый потребитель, — это то, что вода по составу и свойствам всегда должна соответствовать санитарным нормам. Отклонение от санитарных норм не допускается. При несоотвествии состава и свойств воды санитарным нормам и правилам плата не вносится за каждый день предоставления КУ ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).

Второе. В случае непредоставления КУ или предоставления ненадлежащего качества, вы уведомляете об этом аварийно-диспетчерскую службу (далее — АДС) исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.

Третье. Уведомить АДС можно как письменно, так и устно (в т.ч. по телефону), все заявки подлежат регистрации. При этом вы обязаны сообщить свои ФИО, точный адрес проживания, а также вид непредоставленной или предоставленной ненадлежащего качества КУ. Сотрудник АДС обязан принять заявку, сообщить свои ФИО, номер заявки и время ее приема.

Четвёртое. Если сотруднику АДС известны причины непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества, он обязан сообщить об этом вам и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества.

Пятое. Если же причины непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества неизвестны, сотрудник АДС обязан согласовать с вами точное время и дату установления факта непредоставления или проверки качества предоставления КУ. По результатам проверки составляется акт, который подписывается вами и исполнителем (или его представителем).

Шестое. Если вы и исполнитель (или его представитель) не пришли к единому решению по качеству предоставления КУ, то определяются новое время и дата оценки качества предоставления КУ. Для оценки приглашается представитель госжилинспекции и представитель Роспотребнадзора. По результатам повторной оценки качества предоставления КУ составляется акт, который подписывается вами и исполнителем (или его представителем). В акте указываются нарушения параметров качества, время и дата начала непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества. Датой начала непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества считается:

а) время подачи потребителем в АДС заявки;

б) время, указанное в первичном акте, составленном исполнителем, — в случае выявления исполнителем факта предоставления КУ ненадлежащего качества.

Составленный и подписанный обеими сторонами акт — это основание для перерасчета платы за КУ, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.
Акт о непредоставлении или предоставлении КУ ненадлежащего качества или акт о причинении ущерба жизни, здоровью и вашему имуществу или совместно проживающих с вами лиц, составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у вас, второй — у исполнителя.

Период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается оконченным:

а) со дня подписания вами акта об устранении недостатков предоставления КУ;

б) с момента возобновления предоставления КУ надлежащего качества, зафиксированного соответствующим прибором учета.

При этом исполнитель несет установленную законодательством РФ ответственность за нарушение качества и порядка предоставления КУ, а это значит, что ВЫ вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки (штрафов, пеней) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Как произвести перерасчет за горячую воду

Советы юристов:

1. Как произвести перерасчет за горячую воду, если ее температура на много ниже нормативной? Установлен счетчик.

1.1. Для начала стоит обратиться в диспетчерскую службу управляющей компании или ЖКХ. Обязательна фиксация заявки о температуре воды ниже положенной в письменной форме, с указанием номера заявки, времени ее принятия и фамилии диспетчера. Возможно, спад температурного режима воды произошел вследствие технической неисправности трубопровода или по какой-либо еще известной причине. В этом случае диспетчер обязан уведомить об аварийном режиме и сроках устранения неисправности.

Если же температура поданной горячей воды снижена по неизвестным причинам, необходимо согласовать день и час проведения замеров. Далее после проведения замеров составляется акт. Количество экземпляров данного документа должно быть равно количеству участников процедуры. На основании проведенных измерений происходит или не происходит перерасчет оплаты горячей воды по тарификации холодной.

Вам помог ответ? Да Нет

2. Ситуация такая: в декабре 2019 года истек срок эксплуатации счетчика на горячую воду. В квитанции за январь прошли начисления по показаниям счетчика, в феврале (21.02.) была сделана поверка счетчика (признан годным к эксплуатации) и документы переданы в управляющую компанию. В квитанции за февраль начисления были произведены по нормативу с применением повышающего коэффициента. Правомерно ли это? И должны ли они сделать перерасчет? Спасибо.

2.1. Если проверка была осуществлена в должный срок, т.е. до выдачи квитанции, тогда начисление по нормативу неправомерно, в любом случае стоит обратиться в энергоснабжающую организацию за перерасчетом, предоставьте паспорт прибора учета с отметкой о проведенной проверки либо они сами должны у себя найти акт от мастера. Как правило начисление сверх не производится, если не просрочили срок проверки.

Вам помог ответ? Да Нет

2.2. Должны сделать перерасчет!

Вам помог ответ? Да Нет

3. ГБУ Жилищник Бабушкигского района г.Москвы отказал мне в проведении перерасчета за холодную и горячую воду, который они по истечении 6 месяцев производили исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (на основании того, что не передавались показания счетчиков). У них сумма получилась на 25 тыс. руб больше, чем по счетчикам. Каким образом можно их обязать произвести перерасчет. ?

3.1. Данный вопрос регулируется Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Вам необходимо письменно обратиться в обслуживающую компанию с требованием о снятии показаний счетчиков и составлении акта.
В этом заявлении можно профилактически уведомить, что в случае нарушения Ваших прав с их стороны Вы «будете вынуждены обратиться в контролирующие органы и в суд»

Вам помог ответ? Да Нет

4. ГБУ Жилищник отказал мне в проведении перерасчета за холодную и горячую воду, который они по истечении 6 месяцев производили исходя из нормативов потребления коммунальных услуг. У них сумма получилась на 25 тыс. руб больше, чем по счетчикам. Каким образом можно мх обязать произвести перерасчет. ?

4.1. Господа ГБУ Жилищеик беспредельничиют, сдайте им показания счётчиков и пусть делают перерасчет-это их обязананность, если отказываются, пусть дадут письменный ответ, который можно в суде легко обжаловать, закон на вашей стороне.

Вам помог ответ? Да Нет

5. Жилищник отказал мне в проведении перерасчета за холодную и горячую воду, который они по истечении 6 месяцев производили изходя из нормативов потребления коммунальных услуг. У них сумма получилась на 25 тыс. руб больше, чем по счетчикам. Каким образом можно мх обязать произвести перерасчет.

5.1. Вы можете обратиться с жалобой либо в роспотребнадроз, либо в жилищную инспекцию.

Вам помог ответ? Да Нет

6. Счётчики горячей и холодной воды должны были быть поверены более пяти лет назад. За какой срок будет произведен мне перерасчёт по нормативам потребления. За пять лет или за три года? То есть есть ли срок исковой давности по перерасчёту?

6.1. А здесь срока давности нет и быть не может поверку вовремя сами не сделали вам начинают считать по нормативу вам перерасчета не будет.

Вам помог ответ? Да Нет

7. Прочитан 1 раз Горячая вода ночью отсутствует Живу в квартире. Горячую воду отключают каждый день с 22-06 утра уже как 2 года, во всем доме.. Законно ли это? Можно ли предъявить компании за это и произвести перерасчет за часы отсутствия горячей воды.. Как это сделать? Услуга то оплачивается.. Благодарю.

7.1. Можно. Просто следует оформить по правилам, оговоренным здесь.

Правила
предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов
(утв. постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354)
X. Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность

Вам помог ответ? Да Нет

8. За какои срок я могу попросить управляющую компанию произвести перерасчет за коммунальные услуги (водоотведение, горячая и хол. вода, отопление), узлы учета не установлены. Если один из прописанных умер в 2015 году, а документы я принес в 2018 году.

8.1. Советую вам просить произвести перерасчет за весь период с 2015 г. Управляющая компания может применить срок исковой давности, равный 3 годам и сделать перерасчет только за последние три года с момента вашего обращения в УК.
Может и совсем отказать, тогда нужно обратиться в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

9. Я ветеран труда федерального значения, имею льготы по уплате ЖКХ. Я не уведомила соц. защиту об установлении в доме ИПУ на холодную и горячую воду. За какой период будет произведен перерасчет и какое наказание меня ждет?

9.1. Указанное — не регулируется федеральным законодательством, по нему не положено таких льгот. Смотрите региональное и местное законодательство по этому вопросу.

Вам помог ответ? Да Нет

10. В соответствии с законодательством имею право оплачивать объём потребляемой горячей и холодной воды либо по общедомовому (усредненно), либо по квартирному (100% ) счетчику. Имеется подозрение, что перерасчет на общедомовой счетчик принесет выгоду.
Вопрос: за какой период могу просить произвести перерасчет?
Например: квартирные счетчики стоят с 2008 года;
Налоговая производит налоговые вычеты за срок не более 3-х лет от текущего момента;
Как в случае с ЖКХ?

10.1. В случае ЖКХ тоже самое. Только за последние три года можете просить произвести перерасчет. По другим годам вышел срок исковой давности.

Вам помог ответ? Да Нет

11. 8 февраля 2016 года установлено, что температура горячей воды в квартире 40 градусов, с февраля по июль производили перерасчет платы за горячую воду как за холодную, с августа перерасчет отменили, хотя проблему по горячей воде не устранили, 11 октября контролерами замерена температура горячей воды в квартире, которая составила 38,6 градусов. Правомерно ли не произведен перерасчет за горячую воду в августе и сентябре?

11.1. 8 февраля 2016 года установлено, что температура горячей воды в квартире 40 градусов, с февраля по июль производили перерасчет платы за горячую воду как за холодную, с августа перерасчет отменили, хотя проблему по горячей воде не устранили, 11 октября контролерами замерена температура горячей воды в квартире, которая составила 38,6 градусов. Правомерно ли не произведен перерасчет за горячую воду в августе и сентябре?
Здравствуйте! Не согласны с перерасчетом, обратитесь с жалобой в Государственную жилищную инспекцию, где проверят правильность расчета.

Вам помог ответ? Да Нет

11.2. Нет, не правомерно, если вам коммунальные услуги оказываются не надлежащего качества вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены, подайте заявление.

Вам помог ответ? Да Нет

12. В феврале я поставила новые счетчики на хол. и гор. воду. Сотрудник Водоканала опломбировал оба счетчика и выдал акт. Я не знала, что нужно копию акта отнести в Теплоэнерго. Теплоэнерго начислил за август и сентябрь по нормативу, т.к. данные предыдущего счетчика устарели. Обязан ли Теплоэнерго произвести перерасчет за горячую воду за два последних месяца, после получения ими акта опломбировки Водоканалом спустя 8 месяцев? Спасибо!

12.1. Если все это происходило в этом году то должны сделать перерасчет, но вы должны написать заявление и указать причину позднего обращения.

Вам помог ответ? Да Нет

13. Начисления за холодную, горячую воду и водоотведение считаю незаконными, т.к. в 1 ком. квартире никто не прописан и не проживает, пока не приватизирована. Намерен в суде обязать УК произвести перерасчет. От какой суммы в иске к УК рассчитывать пошлину или предъявить на основании закона по защите прав потребителей.

13.1. На основании закона о защите потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет

13.2. по закону о защите прав потребителей вы освобождены от уплаты ГП.

Вам помог ответ? Да Нет

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

14. Как составить заявление на перерасчёт горячей и холодной воды и водоотведения, в связи с тем, что срок счётчиков вышел, контролёры нас об этом уведомили, определили в 10 дневный срок произвести замену, мы в этот срок уложились, но по календарным дням был конец месяца, у них закончился расчётный срок и они сказали звонить в начале следующего месяца, чтобы они пришли и опломбировали счётчики и сняли контрольные показания, соответственно это превысило 10 дней и они за прошлый месяц.

14.1. В рамках консультаций заявление не составляется. Это платная услуга

Вам помог ответ? Да Нет

15. В многоквартирном доме требуется провести работы, относящиеся к категории капитального ремонта: ремонт системы отопления, бойлера подогрева горячей воды, кровли. Срок планового ремонты за счет взносов на кап. ремонт — 2029 год. Собственники жилья согласны провести ремонт за счет личных средств. Будет ли зачтена сумма потраченных средств на проведенный досрочный кап. ремонт и произведен перерасчет взносов на кап. ремонт на будущий период?

15.1. нет не будет, надо писать заявление об исключении дома из программы и только тогда ремонтировать .никто ничего не возместит.

Вам помог ответ? Да Нет

16. Была просрочена поверка счетчика горячей воды на 6 месяцев, за последние 3 месяца начисляли по общему домовому счетчику. Поверку счетчика произвели, он признан в рабочем состоянии и исправным! На чио дали соответсвующие документы! Но в перерасчете за горячую воду за эти месяцы было отказано! Имет ли право на это? Спасибо…

16.1. Нет, не имеют. Пишите жалобу в прокуратуру.

Вам помог ответ? Да Нет

17. В 2015 году произвел поверку счетчика горячей воды как и было положено по сроку, акт поверки ни относил не в ЕРЦ ни в УК, т к исполнитель организации проводившей поверку сказали что сами передают данные. На данный момент за месяца пришли квитанции по общедомовому счетчику воды с астрономическими цифрами. В УК предоставил все документы: акт поверки свидетельство, но перерасчет делать не хотят, законно ли это?

17.1. если всё выше изложенное сможете доказать напишите претензию а в случае её не удовлетворения подайте в ссуд

Вам помог ответ? Да Нет

18. Будет ли произведен перерасчет за предыдущие месяцы при обнаружении неисправности счетчиков? Мы вызвали поверку счетчикков на дом в ноябре, так как показатели стали очень большими — за ноябрь в общей сложности (за горячую и холодную воду) накрутило 64 КУБА! А приедет поверка только 2 февраля, так вот произведут перерасчет или мы просто так переплатим деньги за неисправный счетчик?

18.1. Перерасчет сделают за пол года по нормативу.

Вам помог ответ? Да Нет

19. В декабре 2014 года был истек срок поверки прибора учета горячей воды. Своевременно мы не отреагировали, и только в ноябре 2015 года обратились в соответствующую организацию для проверки этого прибора, оказалось, что он в исправном состоянии и нам предоставили документ с новым сроком интервала поверки.
Обратились в ЖЭК с просьбой произвести перерасчет за весь период, на что получили отказ. Законно ли это?

19.1. Да,законно в соответствии с постановлением Правительства №354
За указанный период оплата начисляется по нормативам потребления исходя из количества проживающих в квартире лиц

Вам помог ответ? Да Нет

20. УК установила в многоквартирном доме антимагнитные ленты на счетчики горячей и холодной воды. Установка произведена не во всех квартирах, только в тех, кто разрешил, подписей в актах за монтаж ленты никто из жильцов не сделал, а УК не предложила.
Законна ли установка антимагнитных лент на счетчики воды и можно ли в нашем случает их демонтировать, не последует ли штраф и будет ли перерасчет в дальнейшем по потреблению воды?
Спасибо.

20.1. Это уголовно наказуемое деяние. Конечно незаконно. УК попросту «ворует» воду. И, кстати, из карманов тех, кто не установил счетчики. Так как общий расход раскидывается на всех жильцов.

Вам помог ответ? Да Нет

21. Направил в УЖКХ заявление с жалобой на отсутствие горячей воды и низкую температуру в батареях. В заявлении попросил устранить проблемы с тепло и водоснабжением, и произвести перерасчёт за коммунальные услуги в части отопления и водоснабжения горячей водой. Заявление сдал в окно с регистрацией. Прошло уже 44 дня. Ответа нет. Мои дальнейшие действия.

21.1. С копией данного обращения пишите жалобу в жилищную инспекцию

Вам помог ответ? Да Нет

21.2. УЖКХ не обслуживает ваш дом. вам необходимо обратиться с жалобой на вашу управляющую компанию в госжилинспекцию.

Вам помог ответ? Да Нет

22. В нашем доме произведен замер температуры горячей воды, по результатам которого составлен акт о несоответствии температуры требованиям СанПина. За какой период должен быть произведен перерасчет по горячему водоснабжению, если в управляющую компанию устно обращались на протяжении последних 2-х лет.

22.1. За данный период пусть и производят, если не произведут то взыскивайте в суде как неосновательное обогащение — ст.1102 ГК — всю переплату

Вам помог ответ? Да Нет

23. Такая ситуация! У нас в доме включали отопление и из-за этого полотенцесушитель в ванной стал холодный и из крана горячей воды текла холодная вода (сливала что бы помыться по пол часа, но результат был только тогда, когда соседи начинали тоже пользоваться водой) У нас стоят счетчики на воду. Я много раз обращалась в службу к сантехникам, но эту проблему устранили не сразу. Что мне нужно сделать чтобы ККП мне произвели перерасчет за тот месяц, который сливалась вода?

23.1. Нужно было фиксировать Актом (замера теплоносителя) оказание услуг ненадлежащего качества

Вам помог ответ? Да Нет

24. С апреля 2014 года квитанции жкх за воду стали приходить по нормативам а не по данным счётчиков. Как позже выяснилось истекла поверка счётчиков ГОРЯЧЕЙ воды. При этом автоматом и за ХОЛОДНУЮ воду стали присылать квитанции по нормативу. Поверка была произведена в августе 2015 года. Имею ли я право на перерасчет квитанции за ГОРЯЧУЮ и ХОЛОДНУЮ воду за период апрель 2014 — август 2015?

24.1. Вы имеете право на перерасчет, если у вас сохранились показания счетчиков.

Вам помог ответ? Да Нет

25. В сентябре 2014 года мы приобрели квартиру. Документов на счётчики ХВС и ГВС не оказалось, продавец заверил, что приборы учета установил в прошлом году. В июле 2015 года пришло уведомление о том, что срок поверки прибора учёта горячей воды по нашему адресу истекает 11.05.2014 г. Вправе ли УК произвести перерасчёт за услуги водоснабжения за период май 2014-июль 2015 по действующим нормативам? Спасибо.

Вам помог ответ? Да Нет

26. У меня стоят счетчики на воду и холодную и горячую. Был произведен плановый годовой ремонт на 14 дней и была отключена горячая вода. В связи с этим за 14 дней произошло увеличение потребления электроэнергии (чайник, кипятильник). Должен ли быть перерасчет за потребление электроэнергии?

26.1. Нет, не должен.

Вам помог ответ? Да Нет

27. В квартире установлены счетчики на горячую и холодную воду. Показания счетчиков не подавались около 5 лет, оплата за воду производилась по нормативу (1 прописанный человек) около 3 кубов горячей и 7 кубов холодной. Хозяйка проживала в квартире 2 раза в год (сессия). На данный момент долгов за коммунальные услуги нет, но… Последние показания 60,4, а нынешние 255. Разница практически 190 кубов. Возможно ли произвести перерасчет за оплаченную воду?

27.1. Возможен перерасчёт в пределах трёх последних лет,при условии,что не истекли сроки поверки счётчиков

Вам помог ответ? Да Нет

28. Из крана с горячей водой на кухне течет вода не больше 30 градусов. У нас счетчики. Обратилась в устной форме в ТСЖ, обещали решить проблему (вроде бы у них сломался насос). Итог: вчера не было гор. воды совсем, сегодня температура горячей воды 24 градуса! Подскажите, что делать дальше? Как произвести перерасчет за 2 недели, если у нас счетчики на воду? Заранее благодарна за ответ! Наталья.

28.1. Обратитесь с жалобой в жилищную инспекцию. По поводу перерасчета пишите претензию в УК.

Вам помог ответ? Да Нет

29. Нашу семью осудили за неуплату за тепло и горячую воду, расчет горячей воды произведен по среднему, у нас стоят счетчики по которым данные не передавали. Сейчас хотим обжаловать решение где взять образец правильный так как осудили то нас по законным основаниям, просто очень хочется чтобы за горячую воду сделали перерасчет с иском согласна частично.

29.1. ОБРАЗЦОВ НЕ СУЩЕСТВУЕТ
ЖАЛОБА ПИШЕТСЯ ПО КОНКРЕТНЫМ ОСНОВАНИЯМ
Пишите в судебнуюю коллегию по гражданским делам областного суда ( если решение принял районный суд

Удачи

Вам помог ответ? Да Нет

30. В течении девяти лет моя бабушка оплачивала счета за пользование горячей водой, хотя горячая вода изначально не была подведена к дому (частный сектор). После выяснения этого факта, были вызваны контролеры и составлен акт, подтверждающий отсутствие горячей воды в доме. Может ли она расчитывать на перерасчет, за какой период, обязаны ли в теплофикации произвести перерасчет и что делать если они откажут в перерасчете? Заранее спасибо.

30.1. Произвести перерасчёт обязаны за всё время взымания платы, а в случае отказа — в судебном порядке и если только Ответчики заявят о сроке исковой давности — за 3 последних года.

Вам помог ответ? Да Нет

Не платите за ржавую воду! Как отстоять свои права и получить компенсацию | Деньги

Разве можно употреблять такую воду для приготовления пищи или умываться ей? Конечно, нет. А раз так, то и платить за неё нет никакого резона. Мало кто знает, но в законе РФ существуют нормы и правила, регулирующие качество поступающей в дома воды; и, если ими умело пользоваться, можно реально «очистить» свой водопровод.

Закон всё-таки писан

С принятием действующего Жилищного кодекса РФ Правительство Москвы утвердило и новые Правила предоставления коммунальных услуг (далее — КУ) гражданам, где четко указано, каким образом должны предоставляться КУ и как должна изменяться плата, если услуга оказывается некачественно (Постановление Правительства Российской Федерации № 307 от 23.05.2006 г. «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»).

Вот, например, выдержки из Постановления, которые касаются проблемы некачественной воды:

«Холодное водоснабжение — круглосуточное обеспечение потребителя холодной питьевой водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение либо до водоразборной колонки. Горячее водоснабжение — круглосуточное обеспечение потребителя горячей водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение».

Как видно из п.6 Правил, вода все же ДОЛЖНА БЫТЬ надлежащего качества. А п.7. тех же Правил указывает на тех, кто несет ответственность за режим и качество подачи холодной и горячей воды. Это ресурсоснабжающие организации (Исполнитель).

Одновременно с этим у нас, как у Потребителей, есть права, четко прописанные в п. 51:

► получать в необходимых объемах КУ надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья, не причиняющие вреда его имуществу;

► получать от Исполнителя акт о непредоставлении или предоставлении КУ ненадлежащего качества и об устранении выявленных недостатков в установленные сроки;

► требовать от Исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу Потребителя вследствие непредоставления и предоставления КУ ненадлежащего качества, а также морального вреда в порядке и размерах, определяемых в соответствии с законодательством РФ.

За воду — в бой!

А раз у нас есть права, нужно научиться их отстаивать. И первое, что должен для этого уяснить каждый потребитель, — это то, что вода по составу и свойствам ВСЕГДА должна соответствовать санитарным нормам. Отклонение от санитарных норм не допускается. При несоотвествии состава и свойств воды санитарным нормам и правилам плата НЕ ВНОСИТСЯ за каждый день предоставления КУ ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).

Второе. В случае непредоставления КУ или предоставления ненадлежащего качества, ВЫ уведомляете об этом аварийно-диспетчерскую службу (далее — АДС) исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.

Третье. Уведомить АДС можно как письменно, так и устно (в т.ч. по телефону), все заявки подлежат регистрации. При этом вы обязаны сообщить свои ФИО, точный адрес проживания, а также вид непредоставленной или предоставленной ненадлежащего качества КУ. Сотрудник АДС обязан принять заявку, сообщить свои ФИО, номер заявки и время ее приема.

Четвёртое. Если сотруднику АДС известны причины непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества, он обязан сообщить об этом вам и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества.

Пятое. Если же причины непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества неизвестны, сотрудник АДС обязан согласовать с вами точное время и дату установления факта непредоставления или проверки качества предоставления КУ. По результатам проверки составляется акт, который подписывается вами и исполнителем (или его представителем).

Шестое. Если вы и исполнитель (или его представитель) не пришли к единому решению по качеству предоставления КУ, то определяются новое время и дата оценки качества предоставления КУ. Для оценки приглашается представитель госжилинспекции и представитель Роспотребнадзора. По результатам повторной оценки качества предоставления КУ составляется акт, который подписывается вами и исполнителем (или его представителем).

В акте указываются нарушения параметров качества, время и дата начала непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества.

Датой начала непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества считается:

а) время подачи потребителем в АДС заявки;

б) время, указанное в первичном акте, составленном исполнителем, — в случае выявления исполнителем факта предоставления КУ ненадлежащего качества.

А теперь, внимание

Составленный и подписанный обеими сторонами акт — это основание для перерасчета платы за КУ, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.

Акт о непредоставлении или предоставлении КУ ненадлежащего качества или акт о причинении ущерба жизни, здоровью и ВАШЕМУ имуществу или совместно проживающих с вами лиц, составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у вас, второй — у исполнителя.

Период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается оконченным:

а) со дня подписания ВАМИ акта об устранении недостатков предоставления КУ;

б) с момента возобновления предоставления КУ надлежащего качества, зафиксированного соответствующим прибором учета.

При этом исполнитель несет установленную законодательством РФ ответственность за нарушение качества и порядка предоставления КУ, а это значит, что ВЫ вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки (штрафов, пеней) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

* Анна Николаева — юрист, специалист в области гражданского права.

Смотрите также:

Перерасчет горячей воды при низкой температуре

Получение услуг одна из тем, которая требует знаний на уровне нормативных актов и правовых прецедентов. Работа коммунальных служб далека от отсутствия нарекания со стороны жильцов. И получая некачественные услуги нужно понимать, что за эти причиненные неудобства коммунальные службы должны платить.

Одним из наиболее распространенных нарушений прав жильцов, как потребителей, является сниженные параметры горячего водоснабжения. За это коммунальщики обязаны выполнить перерасчет горячей воды по температуре.

Нормативы подачи гвс

Формирование стоимости горячего водоснабжения происходит следующими основными способами:

1. При наличии водяного счетчика – путем умножения величины установленного тарифа, на количество истраченных кубометров воды исходя из показаний водомера.
2. При безучетном потреблении оплата это – произведение норматива расхода на одного потребителя, количества зарегистрированных в жилье лиц и расчетного тарифа.

Полная расчетная стоимость начисляется при качественном предоставлении услуги. Такие параметры регламентированы законными нормами. Согласно СанПин 2.1.4.2496-09 подаваемая горячая вода, в месте получения ее жильцом, должна соответствовать температурному режиму в рамках от 60 градусов до 75 максимум. Такие условия должны обеспечиваться круглый год.

Существуют незначительные изменения в параметрах в зависимости от времени суток. Так, в дневное время возможны отклонения, но не более чем 3 градуса. В ночное время от 0 часов до 5 такое отклонение составляет не больше 5 градусов.

Действия при обнаружении несоответствия температуры

Обнаружить снижение параметров, можно измерив температуру воды сначала самостоятельно. В случае снижения параметра температуры можно требовать перерасчет за гвс ненадлежащего качества.

Такие измерения не являются доказательными для перерасчета платы за горячее водоснабжение. Но они необходимы для инициирования создания комиссии с представителями УК. В первую очередь нужно выяснить информацию об аварии на сетях, так как при аварийной ситуации замеры параметров воды не проводятся. При отсутствии аварии заявка на некачественное предоставление услуг принимается должностным лицом предприятия. Лучше в письменном виде с отметкой на экземпляре потребителя о получении таковой.

Обслуживающая организация направляет своего сотрудника для замера параметров термометром, поверенным в госметрологии. Достоверность данных замера достигается при неоднократном наборе воды и желательно в разных квартирах. Данные замеров фиксируются в акте, в котором подпись ставят также жильцы.

Важно знать, что коммунальщики заинтересованы в качественном выполнении своих обязанностей, так как их деятельность контролируется и при ненадлежащем исполнении спорный вопрос может обернуться серьезным штрафом. При несоответствии температуры жильцам положен перерасчет за горячую воду.

Перерасчет по гвс по 354 постановлению Правительства РФ

Нарушение норм, которые зафиксированы в акте, не должны пройти без внимания. Сумма возврата или не начисления за гвс при несоответствии нормативной температуры это средства, которые не стоит переплачивать. Тем более порядок действия гарантирован Жилищным Законом.

Для получения возврата сумм за некачественное оказание услуг необходимо составить заявление на перерасчет по статье горячее водоснабжение. Заявление составляется по сути вопроса с приложением копии акта замера температуры. Уменьшение оплаты совершается непосредственно за период, зафиксированный в акте.

Важно знать, как правильно сделать перерасчет за водоснабжение. Существует несколько видов расчетов:

1. При температуре гвс ниже 40 градусов – стоимость куба воды приравнивается к цене за кубометр холодной воды.
2. При температурных параметрах свыше 40 градусов и до нормативных показателей, расчет состоит из снижения за каждые 3 градуса от нормы 0,1 процента от оплаты.

Разнятся действия и в зависимости от наличия прибора учета. Оплачивая услугу по нормативу, уменьшение стоимости горячей воды при низкой температуре, производится обычным способом по формулам. При наличии счетчика перерасчет водоснабжения зависит от своевременно переданных показаний прибора учета. Если показания счетчика не передавали в УК более 6 месяцев, то настоять на возврате или не начислении излишних сумм может быть проблематично.

Вопрос пересмотра оплаты за некачественную услугу нужно решать параллельно с устранением причин повлекших эту ситуацию. Причина может заключаться в неисправности инженерного оборудования. И исправление ее может затянуться на длительное время. Только настойчивость поможет вернуть Вам возможность получения качественной услуги.

Какой период учитывается при перерасчете за горячую воду ненадлежащего качества?

Основания для перерасчета.

Нарушение допустимой продолжительности перерывов:
а) размер платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению за расчетный период, в котором произошло превышение допустимой продолжительности, снижается на 0,15 % за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи холодной воды;
б) при перерывах в предоставлении коммунальной услуги, превышающих установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу, рассчитываемый при отсутствии коллективного (общедомового), индивидуального или общего (квартирного) прибора, снижается на размер платы за объем непредоставленной коммунальной услуги.
Нарушение нормативной температуры горячей воды в точке водоразбора (минимальная температура горячей воды – 60 ° С, максимальная температура – 75 ° С):
а) за каждые 3 °C отступления от допустимых отклонений (в ночное время максимально на 5 °C, в дневное время максимально на 3 °C)
размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период;
б) за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно* в течение расчетного периода с учетом положений раздела IX Правил предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства №354 от 06.05.2011г.).
в) за каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40 °C, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду;
ШАГ 2: Если Вы обнаружили, что услуга по горячему водоснабжению предоставляется Вам ненадлежащего качества, например:
отсутствует вода дольше установленной допустимой продолжительности; вода идет с примесями, изменен цвет, запах и проч.;
снижено давление;
температура воды не соответствует нормативным требованиям;
необходимо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и уведомить об этом исполнителя коммунальной услуги (ТСЖ, ЖСК, ЖК, УК или ресурсоснабжающая организация) для последующего составления акта о предоставлении услуги ненадлежащего качества (см. инструкцию «Что делать, если коммунальная услуга предоставляется ненадлежащего качества).
ШАГ 3: После возобновления нормативных параметров предоставления услуги должен быть составлен соответствующий акт (см. инструкцию «До какого момента коммунальная услуга считается предоставляемой ненадлежащего качества?»).
ШАГ 4: В платежном документе за следующий расчетный период должен быть отражен перерасчет платы за горячее водоснабжение за период предоставления услуги ненадлежащего качества.
ШАГ 5: Если перерасчет не произведен необходимо обратиться в адрес управляющей компании с заявлением об устранении нарушений и произведении перерасчета. (см. образец заявления).
ШАГ 6: Если в периоде, следующем за подачей заявления о перерасчете, таковой не сделан, Вы вправе обратиться в региональный орган государственного жилищного (Государственная жилищная инспекция) с заявлением о проведении проверки, к которому должны быть приложены все составленные акты (см. образец заявления).
ШАГ 7: Одновременно с обращением в надзорный орган или после проведения им проверки Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением об обязании произвести перерасчет платы за период, в котором коммунальная услуга предоставлялась ненадлежащего качества.

Образец заявления о перерасчете платы за горячую воду

..………………………………………
^{(Директору управляющей компании,
Управляющему ТСЖ)}   
от ..………………………………………
^(ф.и.о.)       
…………………………………………..
^{(полный адрес, телефон)}   
…………………………………………..

  По моему заявлению, в принадлежащей мне квартире, по расположенной по адресу:

ул. …………………………. дом ……. корп. ……. кв. …… «…..»…………….. 20….г. были произведены замеры температуры горячей воды. Установлен факт нарушения качества коммунальной услуги — температура воды была равна ..…….. °С. По результатам замеров был составлен акт.
  В соответствии с СанПин 2.1.4.2496-09 температура горячей воды в местах водоразбора, независимо от применяемой системы теплоснабжения, должна быть в интервале 60°С — 75°С.

  Таким образом, с «…..»…………….. 20….г. я получаю коммунальную услугу ненадлежащего качества.

  Поскольку предусмотренные Гл. Х, п.п. 110, 112 «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (утв. Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354), дата возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества не определена и повторная проверка температуры с составлением акта не проводилось, то период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества следует считать не оконченным по настоящее время.
  В связи с выше изложенным прошу:

1. Произвести перерасчет платы за горячую воду, считая периодом предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества с «…..»…………….. 20….г.
2. Провести необходимые работы по обеспечению температуры горячего водоснабжения, для соответствия санитарным нормам.

  В соответствии с Гл. IV п. 31, пп. «к» «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», вы обязаны в течение трех рабочих дней направить в мой адрес ответ об удовлетворении заявления либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.

……………………………………….…  «…..» …………………. 20….. г.
      ^(ф.и.о.)

Приложение:
Копия акта проверки.

Как Сделать Перерасчет За Горячую Воду Ненадлежащего Качества

Перерасчет за горячую воду ненадлежащего качества формула

В Правилах заключения договоров ресурсоснабжения об этом также сказано (пп. «в» п. 18). Наконец, при установлении в договоре ресурсоснабжения порядка определения стоимости поставленного коммунального ресурса нужно учитывать, что в случае поставки ресурса ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими предусмотренную продолжительность, размер платы за коммунальный ресурс изменяется в порядке, определенном Правилами предоставления коммунальных услуг (пп.

По результатам проверки сотрудником должен быть составлен акт. Снижение платы за жилищно-коммунальные услуги не производится лишь в том случае, если перерыв в предоставлении услуг непосредственно связан с устранением угрозы здоровью и жизни граждан, предупреждением ущерба имуществу или вследствие чрезвычайных обстоятельств непреодолимой силы.

Температура горячей воды по нормативу

Жалоба пишется в свободной форме. В обязательном порядке указываются ФИО заявителя, адрес проживания, дата подачи. В самом письме нужно кратко сформулировать требования по замеру температуры подаваемой в квартиру воды, перерасчету платы и устранению нарушений.

При отсутствии объективных причин для нарушения нормативов согласовывается время прибытия специалиста на территорию жильца с целью проведения замеров. Согласно пункту 108 постановления №354 правительства РФ проверка должна быть произведена в срок не более двух часов с момента подачи заявления. Больший период может быть установлен по взаимному соглашению. По результатам исследования составляется акт в нескольких экземплярах, по одному для каждого участника процесса.

Порядок перерасчета за горячее водоснабжение ненадлежащего качества

ШАГ 6: Если в периоде, следующем за подачей заявления о перерасчете, таковой не сделан, Вы вправе обратиться в региональный орган государственного жилищного (Государственная жилищная инспекция) с заявлением о проведении проверки, к которому должны быть приложены все составленные акты (см. образец заявления).

• отсутствует вода дольше установленной допустимой продолжительности; вода идет с примесями, изменен цвет, запах и проч.;
• снижено давление;
• температура воды не соответствует нормативным требованиям;
• необходимо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и уведомить об этом исполнителя коммунальной услуги (ТСЖ, ЖСК, ЖК, УК или ресурсоснабжающая организация) для последующего составления акта о предоставлении услуги ненадлежащего качества (см. инструкцию «Что делать, если коммунальная услуга предоставляется ненадлежащего качества).

Перерасчет за горячую воду ненадлежащего качества

Обратим внимание, что дополнительным доказательством права исполнителя коммунальных услуг на снижение платы за коммунальный ресурс являются сведения о перерасчете платы за коммунальные услуги, произведенном для потребителей. Они упоминаются во всех судебных разбирательствах без исключения.

В Постановлении от 23.01.2020 по делу N А66-9629/2012 судьи АС СЗО также не приняли акты снижения качества услуги по отоплению в качестве доказательств, поскольку в них не были указаны номера квартир, в которых производили замеры температуры воздуха. Помимо этого, не было подтверждения, что УК вызывала представителей РСО для участия в проверке. Важно, что УК не доказала, что произвела перерасчет платы за отопление для населения за спорный период. Все это позволило говорить о незаконности требований УК о снижении размера платы за тепловую энергию.

Перерасчет за горячую воду ненадлежащего качества формула

посвященный методике получения перерасчет платы за некачественную воду, поступающую в наши квартиры — речь, прежде всего пойдет о недостаточно горячей воде в кранах и разных аспектах возврата части уплаченных за нее денежных средств . Каждая коммунальная и жилищная услуга должна предоставляться качественно и в соответствии с нормативами, установленными законодательством РФ.

Согласно предписанию ГЖИ, управляющая компания, исходя из буквального толкования 354 Постановления, должна компенсировать собственнику 153 % от начисленной суммы по коммунальной услуге ГВС. При этом ГЖИ ведет расчет снижения температуры и суммы перерасчета, отталкиваясь от положенной температуры ГВС 60 градусов.

Пример перерасчета за горячую воду ненадлежащего качества

Какая оплата должна быть если температура горячей воды 47 градусов. И как добиться от управляющей компании скидку и какие должны быть размеры скидки? Уважаемая Марина! Я прошел весь путь «бодания» с системой ЖКХ – от температуры горячей воды 45 гр.С в апреле 2011 года до подачи в ноябре 2011 г. искового заявления в суд. Еще через 6 месяцев, 27 июня 2012 г. суд принял след. решение:

По своей инициативе коммунальщики делают перерасчет за коммунальные услуги в большую сторону: в тех случаях, когда потребитель обманул поставщика коммунальных услуг. В зависимости от того, в чем заключается нарушение потребителя (вовремя не поверенный или с поврежденными пломбами счетчик, несанкционированная врезка в трубопровод) различаются формулы перерасчета. Если речь идет о счетчике с поврежденной пломбой, то перерасчет за коммунальные услуги делается по нормативу потребления, зависящему от количества человек, проживающих в квартире.

Как получить перерасчет за не очень горячую воду

Хабаровчане продолжают жаловаться на недостаточно горячую воду из крана. В ДГК предупреждали: гидравлические испытания, стараемся сделать все быстро и максимально комфортно для потребителей. Однако недовольных все равно много. Но есть и хорошая новость: за недостаточно горячую воду можно получить перерасчет. Как? Читайте в материале «Хабинфо».

В десятом разделе указано, что основание для перерасчета за коммуналку, если услуга была ненадлежащего качества, – это акт, который составляет управляющая компания по заявке потребителя. В этом документе должен быть указан период, в который потребителю предоставлялась коммунальная услуга ненадлежащего качества и отклонение от нормативов.

Пример перерасчета за горячую воду ненадлежащего качества

Порядок расчета платы за коммунальные услуги, предоставленные с нарушениями Порядок расчета платы зависит в том числе от случаев нарушения предоставления коммунальных услуг. Так, размер платы за месяц, в котором поставлялись услуги ненадлежащего качества, определяется как разность между платой за коммунальную услугу в расчетном периоде и платой, исчисленной суммарно за каждый день предоставления такой коммунальной услуги ненадлежащего качества (п. 101 Правил). При этом плата за коммунальную услугу в расчетном периоде определяется в соответствии с Приложением N 2 к Правилам, а требования к качеству коммунальной услуги установлены Приложением N 1. Пример. Расчет платы за горячую воду ненадлежащего качества В течение 15 дней расчетного периода (30 дней, или 720 часов) горячая вода поставлялась с отклонением температуры на 7 °C.

Права потребителей и обязанности исполнителя в случае нарушения качества коммунальных услуг Если исполнителю известен факт нарушения качества коммунальных услуг, в том числе в случае фиксации такого факта общедомовым прибором учета, исполнитель обязан уменьшать размер платы вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги без соответствующих обращений потребителей (п. 150

Кто отвечает за горячую воду в квартире и какой должна быть температура

• Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы. В частности это СанПиН 4723-88.
• Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных и жилых домах. Они утверждены Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 года.

Но делается небольшое уточнение, которое представляет собой своеобразное исключение из правил. Если в доме используется закрытая система теплоснабжения, разводка выполнена из оцинкованных труб, минимальная температура должна равняться 50-60 градусам ТОЛЬКО на время ремонта и устранения аварий

Перерасчет за горячую воду ненадлежащего качества формула

В частности, в соответствии с данным документом температура горячей воды в точке водоразбора должна соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09) и независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С. Допускаемые ранее Правилами снижения температуры горячей воды в точке водоразбора ниже 60°С (в ночное время с 0.00 до 5.00 часов — не более чем на 5°С; в дневное время с 5.00 до 00.00 часов — не более чем на 3°С)

Обратим особое внимание, что для обоснования требований о перерасчете размера платы за коммунальный ресурс недостаточно данных, свидетельствующих о нарушении качества коммунальных услуг в жилых помещениях, ведь причина может находиться во внутридомовых инженерных сетях.

Пример перерасчета за горячую воду ненадлежащего качества

Ситуация, связанная со снабжением потребителей горячей водой и сопутствующие ей расчёты за потреблённые ресурсы и услуги, в условиях постоянного увеличения количества приборов учёта, является наиболее запутанной и неоднозначной в сфере предоставления коммунальных услуг.

В доме № 28/2 на проспекте Дзержинского всех жильцов у входа встречает грозное объявление о том, что за горячую воду с сентября придется заплатить больше. Вводятся новые правила предоставления коммунальных услуг в этом доме с началом притязаний энергомонополиста — ОАО «СибЭКО».

Как Сделать Перерасчет За Горячую Воду Ненадлежащего Качества

* Размер платы, исчисленный суммарно определяется как произведение размера платы за коммунальную услугу за месяц, в котором допущено нарушение и отношения продолжительности предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества к общей продолжительности предоставления коммунальной услуги в таком расчетном периоде.

а) размер платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению за расчетный период, в котором произошло превышение допустимой продолжительности, снижается на 0,15 % за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи холодной воды; б) при перерывах в предоставлении коммунальной услуги, превышающих установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу, рассчитываемый при отсутствии коллективного (общедомового), индивидуального или общего (квартирного) прибора, снижается на размер платы за объем непредоставленной коммунальной услуги.