Как написать жалобу на МТС

У крупных операторов широкая клиентская база. Соответственно, и претензии встречаются от недовольных пользователей довольно-таки часто. И не всегда дело в капризах граждан, иногда вовремя принятые меры могут помочь обезопаситься от мошенников или же просто восстановить справедливость. Разберём, как пишется претензия в МТС.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины для подачи претензии

Обратиться с жалобой на оператора возникает необходимость по различным причинам. Подавать её может любой желающий, который считает, что его права как-то ущемлены. Оставить жалобу можно в таких обстоятельствах:

• плохая связь либо вовсе её отсутствие;
• разного рода спамы;
• постоянные рассылки, за которые предусматривается взыскание оплаты;
• оператор отказывается расторгать соглашение;
• безосновательное снятие средств с баланса;
• низкая скорость интернета и др.

Куда писать жалобу на МТС

Перед тем как написать претензию в МТС, потребуется определить, где же именно оставить претензию. Так, в МТС претензия может быть подана следующими способами:

• оставив отклик на официальном сайте;
• позвонив в техподдержку;
• отправив письмо по почте;
• посетив отделение оператора.

Техподдержка

Определяя, куда обратиться для разрешения неприятной ситуации, многие отдают предпочтение такому методу, как сделать всё по телефону. Для этого существует горячая линия МТС (8800 250 0890). Подобная служба работает таким образом, что один телефонный звонок способен разрешить конфликт в онлайн-режиме.

Сайт МТС

Ещё один вариант, куда писать жалобу – посетить официальный сайт. На сайте можно найти актуальные ведомости, которые могут разъяснить ситуацию, а также задать свой вопрос. На официальном сайте всегда есть обратная связь, также можно пожаловаться по тому или иному поводу, либо сообщить о факте мошенничества.

Отдел претензий

Набрав номер 0890, можно попасть в отдел претензий. Сотрудники организации выслушают ваши требования и, как правило, они находят общий язык с клиентами. Если хотите – составьте жалобу на сайте, отправленная претензия будет рассмотрена в общем порядке.

В личном кабинете

Интересуясь, как написать жалобу в МТС, в помощь придёт вам личный кабинет. Здесь можно не только отправлять жалобы, но и пользоваться другими услугами, касающиеся вашего номера. Все претензии излагаются в чат, который легко найти в разделе «Поддержка».

Почтовый ящик МТС

Почта – верный способ доставить письмо адресату. При этом можно воспользоваться как электронной почтой (электронный адрес можно легко найти на сайте компании), так и посетить отделение. Для обычного почтового письма необходимо, чтобы оно отправлялось с описью и уведомлением.

Заявление на имя генерального директора МТС

Подать жалобу на сотрудника можно, если написать в головной офис организации. Написать жалобу на МТС нужно с указанием данных о руководителе компании, которому адресуется заявление, и о самом заявителе. А также следует указать, какого рода претензии: на интернет, действия работника, качество связи и т.д. В документе излагаются все обстоятельства по делу, при необходимости делается ссылка на нормативы.

Роспотребнадзор

При серьёзных нарушениях можно подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор. Как правило, таким образом, на компанию жалуются в редких случаях, так как Роспотребнадзор представляет собой орган, контролирующий предоставление качественных услуг.

Жалоба на МТС в Роскомнадзор

Обращение в Роскомнадзор возможно при нарушении оператором существующих норм по качеству услуг связи, доступу к различным ресурсам, а также скорости интернета. Все остальные вопросы в компетенцию этого органа не относятся.

Отправить  документ можно как по обычной, так и по электронной почте. Кроме того, необходимый запрос можно заполнить на официальном сайте госоргана.

Обращение в ОЗПП

Если сама компания, либо федеральные органы никак не отреагировали на претензию, жаловаться следует в ОЗПП. Специалисты общественной организации предоставляют консультации по вопросам, связанным с приобретением физ и юрлицаими товаров и услуг. Мобильные операторы также подпадают под категорию, на которую можно составить подобное заявление.

Заявление в суд

Если обратившись в один из органов, вы получили неудовлетворительный ответ, обжаловать его можно в суде. Для этого потребуется оформить соответствующий иск. Так же следует поступить, столкнувшись с мошенничеством. Наказать мошенников, таким образом, намного больше шансов, нежели обратиться в любой другой орган.

Как в МТС написать жалобу онлайн

Для написания заявления потребуется для начала изучить договор с оператором. Именно в нём прописываются основные моменты, касательно сотрудничества. Определяя, как правильно составить жалобу в МТС через интернет, нужно придерживаться следующих правил:

• заявление пишется на специальном бланке, размещённом на сайте организации;
• проблему следует описывать кратко, размер письма не должен быть больше 2 тыс. знаков;
• важно указать адрес салона, в котором произошёл инцидент;
• к заявлению предоставляется возможность прикрепить файлы, подтверждающие написанное;
• следует указать ведомости о заявителе;
• в шапке указывается, кому адресован документ;
• запрещается использовать в тексте угрозы, а также ненормативную лексику.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как оставить претензию на сайте МТС

Подать документацию в онлайн режиме очень просто. При необходимости можно также воспользоваться консультацией техподдержки. Разберём более детально, как подать жалобу в тех или иных обстоятельствах.

Как написать жалобу на обслуживание МТС

Как уже отмечалось, если обращаться в МТС, жалоба составляется на специальном бланке. Бланк претензии можно взять в отделении либо скачать на сайте. Чтобы пожаловаться на обслуживание, некачественные услуги, заполните вышеупомянутую форму, прописав в ней такие сведения:

• ФИО начальника и заявителя;
• ведомости о нарушителе;
• реквизиты сторон;
• суть претензий.

После подачи заявлений онлайн ответы от компании приходят таким же образом. Чтобы уточнить, на какой стадии рассмотрения находится ваш вопрос, можно в организацию позвонить.

Претензия в МТС на возврат денег

Претензию МТС на возврат денежных средств пишут по аналогии с предыдущим заявлением. Только в причине подачи жалобы следует указать, что претензия о возврате денег. Актуальна подобная бумага будет, когда произведено незаконное списание средств или при списании компания списывает сумму больше, чем оговорено. Такого рода требования должны быть обязательно аргументированы.

Претензия к МТС: образец

Чтобы лучше понимать, как оформить документ, разобраться поможет образец. Заполненный пример можно найти ниже.

Скачать жалобу на МТС (.doc)

Жалоба на салон

Возможно написать не только претензию на связь, к примеру, но и жалобу непосредственно на сотрудников МТС. Наиболее часто работа персонала не устраивает, лицо лично посещает салон связи МТС. Однако иногда граждане недовольны и телефонной беседой сотрудника салона. Работник может грубить, не быть компетентным в рассматриваемом вопросе и т.д. Подобные изъяны в работе, салон МТС стремится исправить, потому спускать всё с рук не стоит.

Порядок рассмотрения электронных обращений

Рассмотрение документации происходит  в формате онлайн-поддержки. Поэтому часто в ответе можно не найти непосредственно ответа на поставленный вопрос, а лишь получить ссылку на источник информации, где подобные данные можно получить.

Остаются без рассмотрения

Чтобы бумага была рассмотрена, она должна соответствовать определённым требованиям, изложенным выше. Кроме того, существует ряд случаев, когда документ сотрудники не принимают.

Так, не рассматриваются такие заявления:

• анонимные;
• которые не содержат самой претензии, а только ссылку на какой-то источник;
• написанные от руки слишком неразборчивым почерком;
• не содержащие обязательных ведомостей;
• касающихся вопросов, которые по закону рассматриваются в судебном порядке;
• содержащие претензии, не относящиеся к работе компании;
• заявление уже было рассмотрено ранее при повторной его подаче.

Вернуть заявителю также могут бумагу, которая содержит ненормативную лексику либо угрозы в сторону сотрудников компании.

Отзыв электронного обращения

До момента рассмотрения жалобы заявитель вправе её отозвать. С этой целью он таким же способом направляет соответствующее заявление.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения обращения стандартно равняется 30-ти дням. Электронные обращения, поданные в компанию, часто рассматриваются в более короткие сроки – 15 дней (при условии, что не требуется дополнительное изучение вопроса).

Жалобы на МТС: отзывы

На сайте компании есть возможность при оформлении жалобы на МТС также оставить отзывы. МТС перепроверяет их и прямо в комментариях даёт ответы. Для ресурса МТС отзывы чаще всего характерны, когда человек недоволен, как сотрудники подошли к решению его вопроса и хочет поделиться своей ситуацией с остальными.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Полезное видео

Чтобы правильно подать жалобу и получить ответ на претензию, ознакомьтесь с представленным ниже видео.

Заключение

Если вы недовольны услугами своего мобильного оператора – можно подать жалобу в МТС онлайн. Чтобы отправить такое заявление, достаточно заполнить электронную форму документа, которую легко скачать на официальном сайте компании. Рассмотрение жалобы в обязательном порядке должно завершиться направлением заявителю ответа на его обращение.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

как написать претензию на обслуживание и возврат денежных средств через официальный сайт?

Если вы пользуетесь услугами МТС и столкнулись с некачественным обслуживанием, а также хотите исправить недостатки и решить спорные вопросы, вам необходимо правильно уметь составлять и подавать претензию.

СодержаниеПоказать

Причины для подачи претензии

Важно уметь правильно сформулировать претензию, чтобы компания не смогла отказать в ее рассмотрении. Ниже перечислены основные причины, по которым компания МТС может удовлетворить претензию:

1. Качество услуг не соответствует заявленному в договоре.
2. Низкое качество связи.
3. Большое количество спама.
4. Подключение платных услуг без согласия клиента.
5. Отказ в расторжении договора.
6. Нарушение прав клиента.
7. Жалоба на сотрудников организации.
8. Незаконное списание денежных средств со счета.
9. Скорость интернета не соответствует заявленной оператором.

Способы подачи жалобы или направления претензии

1. Позвонить на горячую линию МТС 8 (800) 250-05-05.
2. Написать через онлайн-форму обратной связи.
3. Сформировать письменную претензию, заполнить и отдать сотрудникам в ближайшем салоне.

Через интернет

Самый удобный способ подать жалобу — через интернет, на сайте мобильного оператора. Для этого нужно предпринять следующие шаги.

• Шаг 1. Зайти на официальный сайт.
• Шаг 2. Заполнить форму обратной связи.
• Шаг 3. Выслать на рассмотрение.
• Шаг 4. С вами свяжутся сотрудники компании для уточнения нюансов и решения проблемы.

Претензию можно также отправить на электронную почту по адресу: [email protected]

Письменная претензия

В письменной форме претензии в правом верхнем углу прописываются:

• ФИО руководителя;
• ФИО обратившегося;
• адрес проживания;
• электронная почта;
• контактный телефон.

В тексте претензии необходимо описать проблему, сделав упор на факте нарушения законов. К жалобе/претензии нужно приложить документы для обоснования претензии (детализации звонков и денежных средств, чеки, итд).

Обращение в техподдержку

Существует вопросы по которым вместо составления жалобы целесообразней обратиться в техническую поддержку компании. Для этого нужно:

• позвонить по номеру 0890;
• дождаться ответа оператора;
• сообщить сотруднику о возникшей проблеме;
• дождаться обратной связи от сотрудников МТС.

Заявление на имя генерального директора

В случае отсутствия возможности заполнения электронных форм и необходимости обращения напрямую, а также для привлечения внимания к возникшей проблеме на более высоком уровне можно написать письмо-претензию на имя генерального директора.

Претензию необходимо отправить письмом по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 4 или по адресу, указанному в договоре.

Если сотрудники МТС бездействуют, отказываются решить вашу проблему и отрицают сам факт ее существования, нужно отправить жалобу в Роспотребнадзор.

Подача претензии в Роспотребнадзор и Роскомнадзор (на сайт и письменно)

Наиболее распространенный вариант подачи претензии в Роспотребнадзор или Роскомнадзор — электронная форма.

Для составления и отправки претензии в эти инстанции нужно:

1. Зайти на официальный сайт.
2. Выбрать раздел «Обращение».
3. Ознакомиться с правилами подачи претензий.
4. Нажать на кнопку «Продолжить».
5. Подтвердить свое согласие с порядком рассмотрения обращения.
6. Заполнить форму, приложить файлы и отправить претензию.

Аналогичным образом оформляется жалоба в Роскомнадзор на официальном сайте.

Письменная жалоба в Роспотребнадзор и Роскомнадзор может быть составлена в произвольной форме. Примерный образец можно посмотреть по ссылке.

Сроки рассмотрения претензий

Чаще всего компания МТС рассматривает жалобы и устраняет возникшие проблемы довольно быстро.

В течение 24 часов нужно зафиксировать жалобу, в этом случае в течение 30 календарных рабочих дней компания обязана решить проблему.

Также правомерно решение определенных проблем в сроки, прописанные в договоре с компанией. Если компания никак не среагировала в указанный выше срок — обращайтесь в вышестоящие инстанции.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

Часто задаваемые вопросы

Любые накопители данных, карты памяти, внешние жесткие диски, флеш-карты, SIM-карты, любые аксессуары, включая Bluetooth гарнитуру, модемы, чехлы, сумки, пленки, наушники все виды зарядных устройств, кабели, коннекторы, интерфейсные кабели, комплекты для передачи данных, проводные установочные комплекты громкой связи, объективы, матрицы и аккумуляторные батареи, не входящие в штатную комплектацию устройства и т.п.

Бытовая техника, установленная стационарно; движимое имущество, бывшее в эксплуатации на момент начала срока страхования; любые накопители данных, карты памяти, внешние жесткие диски, флеш-карты, SIM-карты, любые аксессуары, включая Bluetooth гарнитуру, модемы, чехлы, сумки, пленки, наушники все виды зарядных устройств, кабели, коннекторы, интерфейсные кабели, комплекты для передачи данных, проводные установочные комплекты громкой связи, объективы, матрицы и аккумуляторные батареи, не входящие в штатную комплектацию устройства, а также любые расходные материалы: картриджи, лампы, батарейки, тонеры и т.п.

Любые накопители данных, карты памяти, внешние жесткие диски, флеш-карты, SIM-карты, любые аксессуары, включая Bluetooth гарнитуру, модемы, чехлы, сумки, пленки, наушники все виды зарядных устройств, кабели, коннекторы, интерфейсные кабели, комплекты для передачи данных, проводные установочные комплекты громкой связи, объективы, матрицы и аккумуляторные батареи, не входящие в штатную комплектацию устройства и т.п.

Портативная фото-, видео-, аудио техника; электронные книги; GPS навигаторы; автомобильные видеорегистраторы; любые накопители данных, карты памяти, внешние жесткие диски, флеш-карты, SIM-карты, любые аксессуары, включая Bluetooth гарнитуру, модемы, чехлы, сумки, пленки, наушники, все виды зарядных устройств, кабели, коннекторы, интерфейсные кабели, комплекты для передачи данных, проводные установочные комплекты громкой связи, объективы, матрицы и аккумуляторные батареи, не входящие в штатную комплектацию устройства и т.п.

МТС претензия — как написать жалобу на обслуживание онлайн

Не всегда качество поставляемых услуг сотового оператора соответствует заявленным критериям. Если звонок оператору не позволяет найти приемлемое решение, клиент может обратиться к компании письменно. Составленная в соответствии с деловыми нормами и отправленная в МТС претензия гарантирует оперативность рассмотрения заявки со стороны оператора.

Причины для составления претензии

Между клиентом и компанией спорные ситуации возникают в договорных обязательствах по поводу:

1. Подключенных платных опций. Абонент может быть не осведомлен должным образом о дополнительных сервисах. И узнавать о них в тот момент, когда баланс телефонного номера стал равен нулю.
2. Навязанных услуг. Возможны невостребованные опции, которые автоматически привязываются оператором к тарифному плану абонента.
3. Корректного исчисления интернет трафика. Типичная проблема — не воспользовавшись имеющимся доступом к интернету, человек узнаёт об обнулении пакета гигабайт, предусмотренного рамками тарифного плана.
4. Тарификации платных соединений, SMS, MMS. Пользователь может обнаружить несоответствие остатков доступных минут и сообщений.
5. Списания денежных средств с телефонного номера при отсутствии видимых причин.
6. Неудовлетворительного качества связи. Наличие технических помех при разговоре по телефону.
7. Некорректного отношения со стороны сотрудников фирмы, персонала офисов обслуживания клиентов.
8. Неконтролируемого потока информации рекламного характера. Оповещение о новых предложениях и доступных опциях может иметь навязчивый характер.
9. Отказа в расторжении договора, который был заключён ранее.

До начала разбирательства следует:

1. Перечитать договор на оказание услуг МТС. Возможно, средства с баланса пользователя были списаны компанией в соответствии с условиями предоставления телекоммуникационных услуг.
2. Заказать детализацию звонков с телефонного номера. Возможно, что клиент упустил из виду ряд операций, совершенных накануне с его мобильного номера.
3. Убедиться в том, что телефон не был использован другими людьми. Дети, либо иные члены семьи, могли воспользоваться телефоном абонента во время его отсутствия.
4. Проверить последние исходящие вызовы. Часты случаи непреднамеренного набора коротких номеров в кармане одежды, по которым предусмотрена оплата, из-за отключённой блокировки клавиатуры телефона.

Если было установлено отсутствие ситуаций из всех перечисленных пунктов, то к подаваемой заявке следует дописать пункт на возврат ошибочно списанных денежных средств.

Документы, регулирующие предоставление услуг связи

Взаимоотношения между компаниями, предоставляющими телекоммуникационные услуги, и населением, определяются следующими нормативно-правовыми актами:

1. Федеральный закон от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи». Последняя редакция от 5 января 2018 г.
2. Гражданский кодекс РФ.
3. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
4. «Правила оказания услуг подвижной связи» от 25 мая 2005 г № 328.
5. Кодекс делового поведения и этики ОАО «Мобильные ТелеСистемы». Имеет силу внутрикорпоративного документа, попадает под влияние указанного выше кодекса и правовых документов.

Перед тем как подать заявление в соответствующие органы контроля, следует изучить перечисленные законы. Если самостоятельное решение вопроса вызывает затруднения, то можно обратиться за помощью к юридической организации.

Она проведет анализ спорной ситуации и разъяснит:

1. какие имеются методы воздействия на телефонную компанию МТС;
2. куда следует написать жалобу;
3. требуемый вид для оформления бланка-заявления;
4. возможные варианты окончания разбирательства по возникшей проблеме.

Решение конфликта с компанией

Прежде чем пожаловаться на МТС в надзорные органы, абоненту куда проще рассмотреть возможность мирного разрешения конфликтных моментов с самой компанией. Оператор нередко идёт навстречу клиентам. Это позволит сберечь время, а также избежать дополнительных хлопот и бюрократических издержек.

В службе техподдержки

Клиенту можно устно обратиться к МТС:

1. По сервисному номеру 0890. Телефон предусмотрен для звонка абонента при нахождении на территории любого региона страны.
2. На номер 88002500890. Данный канал используется для связи с пользователем услуг, выполняющим обращение к оператору с городского телефона. Либо с телефонного номера, обслуживание которого осуществляется другой мобильной компанией.
3. Набрав 84957660166. Абоненту следует обращаться по нему в случае нахождения за пределами страны (в роуминге).

Оставить жалобу можно и письменно:

1. посетив офис обслуживания клиентов,
2. зарегистрировав жалобу на сайте,
3. с помощью личного кабинета пользователя.

На официальном сайте

Достаточно быть онлайн, чтобы через интернет написать к МТС претензию.

Варианты действий:

1. Следует пройти по интернет адресу mts.ru и авторизоваться в личном кабинете. В появившемся диалоговом меню появится формуляр для регистрации как жалоб на мошенничество, так и претензий. Необходимо:
   • Подобрать тематику, под которую подходит суть обращения.
   • Определить соответствующий подраздел темы.
   • Указать данные в полях, отмеченных знаком «*».
   • Подробно изложить сложившуюся ситуацию.
   • Отметить способы обратной связи (телефонный номер, адрес электронной почты).

Электронный ящик МТС

Подать жалобу в МТС можно другим способом — написать письмо на обслуживаемый компанией электронный ящик [email protected] либо [email protected]. Установленных форм для подачи данного вида заявления не предусмотрено. Но от того, насколько подробно указываются сведения, будут зависеть сроки и исход рассмотрения обращения.

Заявление на имя генерального директора

В случае неудовлетворительного обслуживания в салоне связи, клиент может составить письменную жалобу руководству компании. Сотрудники отделения не имеют права отказать в этом. Они обязаны обеспечить законное требование, предоставив:

1. бумагу,
2. ручку,
3. место для оформления заявления,
4. данные руководителя,
5. адрес офиса,
6. идентификационные сведения обслуживающего персонала — фамилии и имена.

Претензию к МТС следует написать в установленном для официального документа формате. Иначе, это может послужить причиной для отказа её принятия.

Недостаточно просто подать жалобу на плохое взаимодействие сотрудников с клиентами МТС. Следует получить письменное подтверждение о принятии документа, на котором будет указан номер заявки. Обязательно следует оставить контактный номер, по которому сотрудники будут оповещать о процессе решения оставленного заявления.

Решаем вопрос в контрольных органах

Жалобы на МТС принимают следующие учреждения:

1. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
2. Общество по защите прав потребителей (ОЗПП).
3. Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
4. Прокуратура.
5. Суд.

Личное посещение любого из перечисленных органов подразумевает необходимость наличия документа для удостоверения личности.

Следует заранее выписать рабочие дни и приёмные часы государственных учреждений, чтобы распланировать время посещения. И подготовиться к сложностям бюрократического характера.

Обращение к ОЗПП

Межрегиональная организация выполняет свои услуги платно, что следует учесть при составлении претензий на возмещение неверно списанных денежных средств. Уровень понесённых расходов должен быть приемлемым на фоне взыскиваемых, при подаче заявления, средств с оператора. Иначе, нужно воспользоваться другим методом решения проблемы.

Роспотребнадзор

Жалоба должна быть написана с учётом норм русского языка и иметь все признаки официального документа. Несоответствие этому требованию служит причиной для отказа рассмотрения заявления. Проверка по факту обращения выполняется бесплатно, госпошлина не предусмотрена.

Передача документа производится при личном посещении учреждения либо дистанционно — почтовым отправлением или по интернету. Копия претензии остаётся на руках у заявителя.

Подать жалобу на МТС в Роскомнадзор

Следует чётко определить сферу деятельности учреждения. Иначе, рассмотрение запроса будет отменено.

Оставить претензию на МТС:

1. Удастся:
   • При факте несоответствия уровня связи установленным техническим нормам.
   • При отсутствии блокировок со стороны мобильного оператора интернет-порталов с противозаконным контентом.
2. Не получится:
   • При неудовлетворительном сервисном обслуживании.
   • По вопросам финансового характера — состояния баланса мобильного номера и т. д.

Кроме личного посещения и отправления письма, на оператора сотовой связи можно жаловаться через интернет:

Канал взаимодействия с населением	Через электронную почту	Через интернет-ресурс
Описание	Заявление пересылается по указанному адресу [email protected].	Нужно перейти в адресной строке на https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Форма указания данных идентична формуляру заявления на официальном сайте МТС — требуемые поля для заполнения отмечены знаком «*»

Заявление в суд

Такой вариант рассматривается, как крайний. Пользователю услуг связи МТС придётся составить исковое заявление установленного образца с жалобой на конфликтную ситуацию с компанией. А также нужно будет принести квитанцию об оплате госпошлины.

Правила написания письменной жалобы

Образец претензии к МТС:

1. Верхний правый угол — колонка с данными адресата (ФИО, должность) и заявителя (ФИО, место регистрации, контактный телефон).
2. Посереди листа заголовок — «заявление», «претензия». Точка в конце не ставится.
3. После следует сам текст — список нарушений со стороны компании в рамках оказания услуг.
4. Нижний левый угол страницы используется для даты.
5. Правый нижний угол применяется для подписи с её последующей расшифровкой.

Во избежание ошибок следует воспользоваться шаблоном типового документа.

Как правильно написать электронный вид претензии

Чтобы избежать отказа в рассмотрении из-за неточностей в оформлении, рекомендуется скачать образец такого заявления. Все графы и поля заполняются соответствующими данными. Итоговый текст отправляется через интернет.

Написать претензию можно и самостоятельно — просто следует придерживаться установленных правил оформления письменного заявления.

Сроки регистрации и получения ответа

Неважен способ подачи заявления — выполнен он был при личном посещении либо дистанционно. Законодательно установлены временные интервалы рассмотрения заявки при обращении к госорганам. Они регламентируются статьями:

1. Федеральногозакона от 2 мая 2006 г N 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
2. Федерального закона от 7 июля 2003 г № 126 «О связи».

На основании их, регистрация заявления выполняется не позже дня, наступающего за днем обращения. Рассмотрение самой ситуации производится не позднее 30 суток.

Заключение

Пользоваться перечисленными методами выхода из конфликтной ситуации следует по мере реакции со стороны оператора телекоммуникационных услуг. Вероятность наличия человеческого фактора велика. При этом сама компания не будет иметь никакого отношения к возникшей проблеме. Оператор (как и другие компании) проводит лояльную политику в отношении своих клиентов, поэтому заинтересован в отсутствии негативных ситуаций. Направленная в МТС жалоба обязательно будет подвергнута тщательному анализу, что приведёт к нахождению компромиссного решения.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Может быть полезно:

Oracle HTTP-сервер 12c

Обслуживание контента / обратный прокси

Развертывание в облаке / виртуальный сервер Поддержка
Тысячи сайтов / доменов приложений обслуживается одним экземпляром веб-сервера. У каждого виртуального сервера может быть свой файлы конфигурации, IP-адреса, порт, корень документа, настройки, файлы журналов и Больше.

Защита от общих угроз
Встроенный модуль ModSecurity предоставляет возможность настроить правила для самоанализа и защитить приложения от распространенных атак включая внедрение SQL / команд, Cross Уязвимости скриптинга сайта и другие уязвимости.

Поддержка FastCGI
Эффективный способ обслуживания динамического контента в Интернете страницы в OHS с помощью сценариев такие языки, как PHP или Python, без что приводит к значительному снижению производительности.

Интегрированный обратный прокси
Встроенные прокси-модули обеспечивают общий прокси поддержка, а также оптимизированная поддержка для WebLogic Server, позволяющий OHS действовать как конечная точка HTTP для исходных серверов HTTP включая WebLogic Server.

Администрация / Мониторинг

Администрирование сервера
Использует администрирование WebLogic 12c интерфейсы для обеспечения простого, последовательного и распределенная модель администрирования для администрирование Oracle HTTP Server, Oracle WebLogic Server и остальная часть Fusion Стек промежуточного программного обеспечения.

Для получения дополнительной информации см. Понимание раздел Модель администрирования OHS.

Мониторинг
Интеграция с Oracle Enterprise Manager позволяет клиентам отслеживать HTTP-трафик с помощью с помощью консоли Oracle Enterprise Management.

Надежный инструмент миграции
Встроенные инструменты миграции упрощают для миграции существующего Oracle HTTP Server 11g развертывания на Oracle HTTP Server 12c.

.

Виртуальные номера для приема СМС и активации ВКонтакте, Одноклассники, телеграмм и любых других услуг

× Закрыть

Войти / Зарегистрироваться

Войти

Забыли пароль?

Регистр

× Закрыть

Закрыть

Переключить навигацию

• & nbspAPI
• Клуб привилегий
• Партнерская программа
• & nbspОбратная связь
• и nbspInstructions

.

MTS Co. против Taiga Corp., 365 Северо-запад, 2-й день 321

№ C3-84-1538.

2 апреля 1985 года. В рассмотрении отказано 14 июня 1985 года.

Апелляция окружного суда округа Хеннепин, Честер А. Дурда, J. ​​

Роберт Льюис Бэрроуз, Леонард, улица Дейнард, Миннеаполис, для апеллянта.

Роберт В. Гисласон, Джеймс Т. Мартин, Эдина, для респондента.

Выслушано, рассмотрено и принято LANSING, P.J., и FORSBERG and LESLIE, JJ.

---

МНЕНИЕ

---

ЛЕСЛИ, судья.

Истец Компания МТС подала иск против ответчика Taiga Corporation, чтобы заявить о правах сторон по договорам субаренды и другим связанным соглашениям. После судебного разбирательства в суде суд первой инстанции постановил, что соглашения давали Тайге право продавать алкогольные напитки в своем ресторане, и объявил, что Тайга не обязана платить дополнительную арендную плату за эту привилегию. Суд первой инстанции также постановил, что МТС было справедливо лишено права требовать, чтобы соглашения не разрешали Тайге продавать алкогольные напитки.Решение было вынесено, и МТС подала апелляцию. Мы подтверждаем.

ФАКТЫ

Стороны оспаривают, имеет ли Корпорация Тайга право продавать алкогольные напитки в помещениях, которые она арендует у компании МТС. Тайга выдвигает несколько теорий, подтверждающих свое заявление о том, что она может продавать алкогольные напитки, включая теорию о том, что субаренда и связанные с ней соглашения предоставляют это право, а также теорию о том, что МТС лишена права выступать против продажи алкогольных напитков.

Договоры аренды и связанные с ними договоры

В начале 1977 года МТС ремонтировала старые складские здания для торгово-ресторанного комплекса, известного как St.Энтони Мэйн. МТС предложила ресторанчику из Миннеаполиса Рэйко Уэстон открыть первоклассный ресторан восточной кухни в подвале одного из этих зданий. После нескольких месяцев переговоров стороны сформулировали трехуровневое соглашение об аренде, по которому МТС сдавала помещения в аренду Egbert Souse and Associates, Inc., a / k / a Egbert Souse, корпорации, принадлежащей сотруднику МТС. Эгберт Соус, в свою очередь, передал часть своего помещения в субаренду Taiga Corporation, компании, которую Уэстон сформировал для управления новым рестораном Taiga.Все четыре документа, подписанные 12 октября 1977 г., описывают договор аренды.

Как поясняется в пункте ниже , Уэстон не мог получить лицензию на продажу спиртных напитков для ресторана «Тайга» в соответствии с действующим законодательством. Эгберт Соус имел лицензию на продажу спиртных напитков и мог обеспечить ресторан «Тайга» необходимыми алкогольными напитками.

В документе под названием «прайм-аренда» МТС арендовала подвальное помещение Эгберту Соузу для определенной цели — под строительство восточного ресторана, бара и коктейль-бара.Эгберт Соус согласился заплатить 7,69 долларов за квадратный фут за помещение с учетом корректировок индекса потребительских цен, процентной арендной платы, общих операционных расходов и 23% налогов на недвижимость в складском здании. Срок первичной аренды составлял десять лет и тридцать дней с тремя вариантами продления на пять лет.

В субаренду Эгберт Соус, в свою очередь, сдал в субаренду большую часть подвальных помещений Тайге. По условиям субаренды Тайга могла использовать помещения только для работы ресторана восточной кухни и безалкогольных напитков.Тайга согласилась заплатить 2 доллара за квадратный фут плюс 17,24% налогов на недвижимость. Субаренда не обязывала Тайгу оплачивать процентную арендную плату, общие операционные расходы или корректировку индекса потребительских цен. Срок субаренды составлял десять лет, с тремя вариантами продления на пять лет.

Эгберт Соус и Тайга также подписали документ под названием ресторанный договор. В документе Эгберт Соус согласился продавать алкогольные напитки в ресторане «Тайга» и предоставить персонал для этой цели.Тайга согласилась разрешить продажу алкогольных напитков и разрешить персоналу Egbert Souse входить в свой ресторан. Договор о ресторане специально включал субаренду посредством ссылки. Субаренда явно не «включала» соглашение о ресторане, но предусматривает: «Полнота соглашения. Настоящий договор аренды и Соглашение о ресторане на четную дату представляют собой полное соглашение между сторонами настоящего Соглашения, и здесь нет никаких соглашений, договоренностей или обязательств, за исключением изложенных. в данном описании.»

Четвертым документом, подписанным 12 октября 1977 года, было соглашение о неразглашении беспорядков между МТС и Тайгой. Соглашение содержится в письме от МТС в Тайгу, в котором описываются условия, которые стороны, как ожидается, будут формализованы в более позднем соглашении. Хотя предполагаемое соглашение никогда не была сформирована, стороны соглашаются, что условия, описанные в письме, являются обязательными. В письме частично указывается:

В случае расторжения основного договора аренды [МТС] с Egbert Souse and Associates, Inc., или мы иным образом повторно приобретем контроль над указанное пространство, мы признаем аренду вашей компании без вмешательства или беспокойства до тех пор, пока вы не нарушите договор субаренды.Положение, которое должно быть включено в [ожидаемое] соглашение, должно быть в основном в следующей форме:

[МТС] договорных обязательств и соглашается, что в случае [первичной] аренды будет аннулировано или Залогодатель должен каким-либо образом повторно приобрести долю Арендатор, * * * владение Субарендатором Помещений, а также права и привилегии Субарендатора по Субаренде, * * * не должны уменьшаться или нарушаться [МТС], и [МТС] не может нарушать владение Субарендатором Помещений для по любой причине в течение срока Субаренды * * *

Работа и нарушение

Ресторан «Тайга» начал свою работу осенью 1978 года.Эгберт Соус продавал алкогольные напитки в ресторане «Тайга» до апреля 1983 года, когда он добровольно подал заявление о банкротстве и прекратил бизнес. Позднее управляющий банкротством отклонил обязательства Эгберта Соуса как по основной аренде, так и по субаренде. В соответствии с соглашением о невозвращении беспорядков, МТС «ушла», чтобы взять на себя роль Эгберта Сауза в качестве субарендатора по субаренде. МТС, однако, не взяла на себя обязательства Эгберта Сауза по ресторанному соглашению, включая обслуживание алкогольных напитков.После потери службы по продаже алкогольных напитков Рэйко Уэстон обратилась за лицензией на продажу спиртных напитков в январе 1984 года. Тайга начала продавать алкогольные напитки в феврале 1984 года.

Утверждая, что продажа алкогольных напитков Тайгой нарушает пункт субаренды об исключительных возможностях использования, МТС подала иск о незаконном задержании. против Тайги. Дело о незаконном задержании было приостановлено, когда МТС подала это декларативное судебное решение, чтобы установить, имеет ли Тайга право продавать алкогольные напитки.

В суде МТС утверждала, что пункт о разрешении единственного использования в субаренде явно запрещен продажей алкоголя.Поскольку субаренда в этом отношении была недвусмысленной, МТС утверждала, что для объяснения условий не было допустимо никаких доказательств условно-досрочного освобождения. Тайга выдвинула несколько теорий. Сначала он утверждал, что договор субаренды и ресторанного соглашения по их условиям позволял Тайге продавать алкоголь в случае дефолта Эгберта Соуса. В качестве альтернативы они утверждали, что договор субаренды и ресторан составлял одно неделимое соглашение, которое МТС была обязана соблюдать в соответствии с соглашением о неразберихе. В той степени, в которой соглашение было нечетким или двусмысленным в отношении этого обязательства, Тайга утверждала, что доказательства условно-досрочного освобождения четко устанавливают намерение сторон в отношении Egbert So

.

AS13174 ПАО «МТС» — IPinfo.io

 как блок: AS12557 - AS13223
descr: Блок ASN RIPE NCC
примечания: Эти номера AS присваиваются операторам сети в регионе обслуживания RIPE NCC.
mnt-by: RIPE-NCC-HM-MNT
создано: 2018-11-22T15: 27: 24Z
последнее изменение: 2018-11-22T15: 27: 24Z
источник: RIPE

номер аутентификации: AS13174
as-name: MTSNet
org: ORG-ZM1-RIPE
описание: Москва, Россия
примечания: ============= ДОБЫЧИ =================
импорт: из AS8359 действие pref = 150; принять ЛЮБОЙ
экспорт: в AS8359 анонсировать AS-MTSNET
примечания: =============== ПЕРСЫ ===================
импорт: из AS41444 принять AS41444
примечания: =============== ПЕРСЫ ===================
экспорт: в AS41444 объявить ЛЮБОЙ
примечания: =========================================
admin-c: MTSA
tech-c: МТСН
статус: НАЗНАЧЕН
mnt-by: MTU-NOC
mnt-by: RIPE-NCC-END-MNT
уведомить: lir @ mtu.ру
mnt-by: МТСНЕТ-МНТ
создано: 2002-08-26T08: 47: 05Z
последнее изменение: 2018-09-04T09: 51: 11Z
источник: RIPE
abuse-email: [email protected]
злоупотребление-c: MAB8359-RIPE
abuse-org: ORG-ZM1-RIPE

организация: ORG-ZM1-RIPE
наименование организации: ПАО «МТС»
тип организации: LIR
адрес: Петровский бул. 12, стр. 3
адрес: 127051
адрес: г. Москва
адрес: РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
телефон: +74957213499
факс: +74992318129
e-mail: [email protected]
admin-c: LAP-RIPE
админ-c: VIK-RIPE
админ-c: SAAP-RIPE
admin-c: TABY-RIPE
admin-c: LMUR-спелый
админ-c: YUF-RIPE
админ-c: KG378-RIPE
админ-c: DM5061-RIPE
admin-c: RPS-RIPE
злоупотребление-c: MAB8359-RIPE
mnt-ref: RIPE-NCC-HM-MNT
mnt-ref: MTU-NOC
mnt-by: RIPE-NCC-HM-MNT
mnt-by: MTU-NOC
создано: 2004-04-17T11: 55: 44Z
последнее изменение: 2016-05-24T10: 40: 22Z
источник: RIPE

роль: Администрация МТСНЕТ
адрес: ПАО «МТС»
адрес: ул. Марксистская, 4, 109147 Москва, Россия
примечания: *************************************
примечания: Контактные адреса:
примечания: маршрутизация и пиринг [email protected]
примечания: spam & security [email protected]
замечания: почта [email protected]
примечания: ddos ​​rep 

.