Куда жаловаться на управляющую компанию

Объясняем как жаловаться на управляющую компанию если она бездействует и заполнить образец жалобы в прокуратуру и жилищную инспекцию

Вы живете в доме и с ним все неладно: мусор не вывозиться вовремя, все время нет света в подъезде и постоянно кто-то выбивает домофон. Вы звоните в управляющую компанию в течение двух месяцев, но вам мягко говорят «спасибо за обращение, исправим в кратчайшие сроки».

Если вам надоели отговорки управляющей компании, рассказываем как заставить ее работать:

Как написать жалобу

В начале нужно будет указать суть проблемы. Распишите ее подробно, со всеми деталями и претензии к управляющей компании. Также в самом начале укажите: реквизиты договора с управляющей компанией. Из договора выберите какие пункты не были выполнены ей. После этого нужно отнести жалобу в управляющую компанию.

Возможно, директор или управляющий компании не в курсе вашей проблемы. Работники могут не донести ваши предыдущие жалобы и проблемы до руководства. Поэтому стоит в начале встретиться с управляющим компанией. Перед встречей составьте жалобу в двух экземплярах и просите рассмотреть проблемы в течение десяти дней.

Важно: Вам могут сказать, что по закону, жалобы рассматриваются в течение 30 дней. Это не правда. Такие сроки установлены для государственных учреждений, но никак не для управляющей компании.

После встречи и подачи жалобы укажите все доступные способы связаться с вами: почта, номер телефона, электронную почту и адрес вашего проживания. Что может произойти дальше: вам ответят и исправят ситуацию, вам ответят, но ничего не сделают или проигнорируют. В последних двух случаях нужно идти дальше — подавать жалобу в Государственную жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Что может решить Государственная жилищная инспекция

Если вы обратитесь в ГЖИ, то они смогут решить часть проблем — неправильное техническое обслуживание. К ним относится: подготовка к отопительному сезону, проведение собрания жильцов и проблемы в использовании самого дома. Сотрудники ГЖИ после подачи жалобы — сразу приступят к работе и начнут проверку управляющей компании. Если найдутся нарушения — управляющего привлекут к административной ответственности. После этого, ему выдадут предписание на устранение проблем и установят срок. Если в это время не решат проблему — выпишут очередной штраф и предписание.

Чтобы подать жалобу, найдите офис ГЖИ в вашем городе в интернете. После этого напишите жалобу по образцу.

Образец жалобы ГЖИ

Еще понадобятся ваши документы на проживание в данном доме, копия жалобы и ответ из УК. При этом, если инспекция найдет другие нарушения — управляющую компанию заставят также их исправить.

Какие проблемы решит Роспотребнадзор

Если ваша проблема была связана с неправильным расчетом услуг за квартплату, договор на услуги был составлен неверно или повысили внезапно тарифы в десять раз — обращайтесь в Роспотребнадзор.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

При проверке Роспотребнадзор рассмотрит бухгалтерскую отчетность и причины почему вам не выдали сведения о сроках, качестве и объеме работ. При этом, чтобы написать заявление, вам в любом случае нужно будет обратиться сначала в УК, получить от них ответ и уже после обращаться в Роспотребнадзор.

Когда у вас есть ответ от управляющей компании — обращайтесь в Роспотребнадзор. Узнайте о территориальном офисе на сайте и отправьте вашу жалобу через электронную форму или в отделение. При этом перед отправкой заявления проверьте указаны ли ваши данные, подпись и адрес. Также текст должен быть читаемым и разборчивым. Если этого не сделать — вашу жалобу не примут.

Что делать если не помогло

Если проблемы с управляющей компанией не решаются: придется идти в прокуратуру или суд. Обращаться в прокуратуру получится если после обращения в Роспотребнадзор и ГЖИ ситуация не поменялась.

Образец жалобы в прокуратуру

Важно: подавать заявление в прокуратуру нужно в районную по вашему месту жительства.

После этого прокуратура возьмет 30 дней для ответа. Если нарушения найдутся — составляется акт реагирования. Дальше этот акт отправляется в управляющую компанию. Выглядит все ультимативно: если не исправят проблему — компанию могут закрыть.

При обращении в суд вы сможете отсудить компенсацию: если прорвало трубы и нужно теперь делать ремонт в квартире или если вы упали и получили травму зимой, а УК не нанесла песочно-солевую смесь.

Важно: заявление в суд подается если вашему случаю не прошло три года.

Ваш иск в суде будет рассматриваться течение двух месяцев. Подготовьте все доказательства к суду: фотографии, видео, документы, заключения специалистов и свидетелей. Если суд принял решение не в вашу пользу — не расстраивайтесь. Подавайте апелляцию и в течение двух месяцев обжалуйте приговор.

КУДА И КАК ЖАЛОВАТЬСЯ НА УПРАВЛЯЮЩУЮ КОМПАНИЮ?

КУДА И КАК ЖАЛОВАТЬСЯ НА УПРАВЛЯЮЩУЮ КОМПАНИЮ?

 

С жалобой на управляющую организацию в зависимости от ситуации можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, к руководителю управляющей организации, в органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля, в Роспотребнадзор, в прокуратуру РФ, а также в суд.

Собственники помещений в многоквартирном доме (МКД) самостоятельно выбирают способ управления этим домом, одним из которых является управление управляющей организацией, действующей на основании лицензии. При этом управление должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, решение вопросов пользования общим имуществом и надлежащее его содержание, а также предоставление коммунальных услуг или, в ряде случаев, готовность коммуникаций и оборудования для предоставления коммунальных услуг (ч. 1, 1.3, 2 ст. 161 ЖК РФ).

Однако не всегда управляющая организация надлежащим образом выполняет обязанности, в связи с чем возникает необходимость в принятии собственниками соответствующих мер. Так, в случае ненадлежащих действий либо бездействия управляющей организации собственники вправе обратиться в соответствующие органы и организации (к должностным лицам).

В органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля и Роспотребнадзор.

Если управляющая организация не выполняет надлежащим образом обязанности, предусмотренные договором, вы вправе обратиться в органы государственного жилищного надзора, муниципального жилищного контроля или общественного жилищного контроля с жалобой о проведении проверки надлежащего соблюдения управляющей организацией требований к содержанию общего имущества МКД и придомовой территории либо предоставления коммунальных услуг.

В жалобе нужно указать наименование организации, в которую обращаетесь, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Кроме того, в жалобе необходимо изложить суть обращения, поставить личную подпись и дату. При необходимости в подтверждение своих доводов приложите к письменному обращению документы и материалы либо их копии (ч. 1, 2 ст. 7 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ).

Государственный жилищный надзор осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов РФ, муниципальный жилищный контроль — уполномоченными органами местного самоуправления (ч. 2, 2.1 ст. 20 ЖК РФ).

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ). По итогам рассмотрения жалоб при наличии оснований уполномоченные органы принимают меры по устранению выявленных нарушений, а также меры по привлечению лиц, допустивших выявленные нарушения, к административной ответственности (п. 1.10.14 Порядка, утв. Постановлением Правительства Москвы от 28.01.2014 N 15-ПП).

В ряде случаев вы вправе обратиться в органы Прокуратуры РФ с целью осуществления надзора за исполнением законов и соблюдением прав граждан (ст. ст. 21, 26 Закона от 17.01.1992 N 2202-1).

В случае неудовлетворения управляющей организацией ваших требований вы вправе обратиться в суд (п. 42 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491; ст. 12 ГК РФ).

 

Помощник прокурора района                                               Э.

Р.   Давлетова

 

 

в жилищную инспекцию и прокуратуру

Материал подготовлен по заказу юридической компании «ДоброПраво»

Кому и куда жаловаться на управляющую компанию? Как составить жалобу в Жилищную инспекцию, Прокуратуру и Роспотребнадзор. Как подать в суд на управляющую компанию?

Попробуем разобраться в основных вопросах. Если вы не нашли ответ на свой вопрос — позвоните нашему юристу по недвижимости по телефонам, указанным на сайте.

Жители городов проводят большую часть жизни в многоквартирных домах, обслуживанием которых занимаются выбранные ими управляющие компании. Жильцы рассчитывают на своевременное и компетентное осуществление работ от тех, кому оказали доверие по управлению общедомовым имуществом. Но как быть, если действия и решения управляющей компании нарушают Ваши права и допускают систематические нарушения договора? Куда жаловаться на управляющую компанию? Предлагаем разобраться в данном вопросе.

Между строк: собственники жилья, определившись с выбором управляющей компании, заключают с ней договор управления многоквартирным домом. В случае его правильного оформления, в соответствии с действующим законодательством, в договоре четко разъясняется, в какие именно органы и по каким поводам можно подавать жалобы. Кроме того, федеральными, региональными и местными законодательными актами подробно разъясняется эта процедура, а решением общего собрания собственников утверждается окончательный выбор жильцов.

На что можно жаловаться на УК?

Чаще всего жильцы жалуются на:

• нарушение периодичности или ненадлежащий уровень предоставления жилищно-коммунальных услуг;
• ненадлежащую подготовку дома к подаче коммунальных услуг, чаще всего накануне отопительного сезона;
• непредставление необходимых промежуточных либо итоговых отчетов;
• нарушения при проведении собраний собственников жилья либо не проведение таких собраний;
• ненадлежащее выполнение иных условий договора управления домом.

В какие органы можно жаловаться?

Итак, куда можно подать жалобу на управляющую компанию:

1. В органы жилищного надзора
2. В Роспотребнадзор
3. В Прокуратуру
4. В Суд

Но прежде чем жаловаться в контролирующие органы и писать заявление в суд, нужно попытаться решить проблему мирным путем, составив и подав претензию непосредственно в саму управляющую компанию.

Претензия в управляющую компанию

Письменная претензия к управляющей компании может помочь в досудебном порядке разрешить некоторые споры. Претензия составляется в свободной письменной форме на имя директора и подается в офис управляющей компании, осуществляющей обслуживание вашего дома. В претензии необходимо подробно изложить суть претензий и по желанию, варианты решения возникших проблем. Варианты дальнейшего развития событий могут быть следующими:

• ваши требования будут выполнены;
• управляющая компания проигнорирует требования или откажет в удовлетворении претензии.

Как в первом, так и во втором случае вам обязаны дать письменный ответ, с отражением принятых мер по поступившей жалобе, либо отказать в принятии необходимых мер с обоснованием отказа. Если управляющая компания исправит допущенные нарушения, на этом конфликт можно считать исчерпанным. В случая неисполнения или ненадлежащего исполнения работ по устранению нарушений, у вас имеется возможность подать жалобу в контролирующие органы – в порядке досудебного урегулирования спора.

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Обращение с жалобой в Жилищную инспекцию — довольно действенный способ решения проблемы. В полномочия данного органа входит проведение проверок жилищно-коммунальных служб по соответствующим обращениям граждан, касающихся:

• надлежащего исполнения правил эксплуатации жилья;
• несоблюдения сроков и качества подготовки к отопительному сезону;
• невыполнения нормативов по предоставлению жильцам коммунальных услуг;
• невыполнения управляющей компанией предписаний законодательно-нормативных актов.

По итогам проверки Жилищная инспекция вправе не только указать управляющей компании на необходимость устранения нарушений, но и наложить административное взыскание на виновных лиц. При обращении в Жилищную инспекцию ваш вопрос, в большинстве случаев, должен решиться в течение 1 месяца.

Жалоба на УК в Роспотребнадзор

Если Жилищная инспекция не оправдала Вашего доверия, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, так как деятельность управляющих компаний подпадает под действие ФЗ «О защите прав потребителей».

Жалобу в Роспотребнадзор в отношении управляющей организации можно подать, если:

• договор, заключенный между управляющей компанией и жильцами не соответствует нормам ФЗ «О защите прав потребителей»;
• нарушаются права жильцов по предоставлению достоверных сведений о предоставляемых коммунальных услугах;
• существует необходимость проведения проверки бухгалтерской отчетности, а также подтверждающих платежи документов на предмет их соответствия действительности;
• необходимо установить целесообразность изменения тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ;
• в случае других нарушений по предоставляемым жильцам услугам.

При направлении жалобы в Роспотребнадзор следует перечислить, в какие органы Вы уже обращались, и сообщить о результатах подачи жалоб. По поступившему обращению сотрудники Роспотребнадзора инициируют проверку, примут меры по устранению нарушений, а также и применят необходимые санкции.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

В органы прокуратуры целесообразно обращаться в случае необходимости принятия мер по выявлению нарушений при:

• нецелевом использовании управляющей компанией денежных средств, выраженном в совершении экономических преступлений, таких как: грабеж, мошенничество, присвоение, растрата;
• бездействии или совершении неправомерных действий управляющей компании, а также контролирующих органов.

Прокуратура проведет проверку с расследованием всех обстоятельств по делу, по результатам которой нарушители могут быть привлечены к ответственности (вплоть до уголовной). И, конечно, все нарушения управляющей компанией будут устранены.

Как правильно составить жалобу?

Жалоба на управляющую компанию, независимо от адресата ее подачи, составляется по общей форме в 2 экземплярах. В жалобе должна присутствовать «шапка», с указанием: органа, куда направляется обращение и данными заявителя (ФИО, адрес регистрации по месту жительства, номер телефона для связи). Далее пишется наименование обращения – «Претензия», и только потом излагается суть проблемы.

В основной части жалобы нужно заявить о нарушениях и ненадлежащем исполнении обязанностей управляющей компании и указать, что данные действия (бездействие) является нарушением заключенного договора. В просительной части нужно заявить о необходимости устранения выявленных нарушений в желаемый срок.

После того, как вы изложили суть вашей жалобы, нужно указать дату ее подачи и поставить личную подпись (в случае коллективного обращения, каждый из жильцов должен расписаться и расшифровать свою подпись). При необходимости к жалобе можно приложить дополнительные документы: фотоснимки нарушений, копии выдержек из договора и иные документальные доказательства неправомерных действий управляющей компании.

Если отсутствует возможность личной подачи жалобы, она направляется по почте – посредством заказного письма с уведомлением.

С момента принятия жалобы в уполномоченный орган отсчитывается срок, в течение которого вам должен быть дан ответ на ваше обращение.

Сроки рассмотрения жалобы на управляющую компанию

В случае обращения в государственные органы, вы должны будете получить ответ не позднее, чем через 30 дней с момента подачи жалобы (по общему правилу). В случае направления претензии в управляющую компанию, согласно нормам закона «О защите прав потребителей», ответ должен быть дан в течение 10 дней.

Судебный спор с управляющей компанией

Если вопрос не удалось решить в досудебном порядке, можно смело обращаться в суд. Особенно это касается споров материального характера, то есть если целью жалобы является материальная компенсация понесенного вами ущерба.
Подавать исковое заявление необходимо в суд по месту нахождения управляющей организации, если иное не предусмотрено договором жильцов с управляющей компанией.

Исковое заявление на управляющую компанию составляется в письменной форме, с обязательным указанием:

• наименования и полных реквизитов суда, личных данных истца и ответчика;
• сути излагаемых требований, с описанием конкретных нарушений прав жильца;
• доказательств обоснованности искового заявления и изложения обстоятельств по делу;
• размера денежных требований и их обоснованности;
• государственных органов, в которые обращался истец в ходе досудебного урегулирования проблемы;
• перечня необходимых дополнительных документов.

Иск принимается в производство не позднее 5 дней с момента его подачи либо возвращается заявителю с требованием устранения нарушений при подаче заявления.

Если вам необходима помощь в составлении и подаче жалобы на управляющую компанию, а также представление ваших интересов в суде, компетентный юрист проконсультирует вас по любым вопросам жилищного права, поможет успешно решить самые сложные проблемы и конфликты с представителями сферы ЖКХ.

Подать жалобу на управляющую компанию

Многие россияне сталкивались с некачественной работой управляющих компаний, и большинство из них смирилось с таким положением вещей, считая, что изменить ситуацию нельзя. Однако, несмотря на кажущуюся сложность написания и подачи жалоб на работу коммунальщиков, такие жалобы писать необходимо, чтобы повлиять на их работу.

Причины для жалоб

Как правило, причинами, побуждающими жильцов писать жалобы на управляющие компании, могут быть:

• несвоевременный вывоз мусора;
• неисправность различных коммуникаций и оборудования дома;
• ненадлежащий уход за домом и придомовой территорией;
• неправильно рассчитанные (завышенные) суммы коммунальных платежей;
• невыполнение сезонных работ по ремонту.

Указанные причины объединяет одно: все они связаны с бездействием управляющих компаний либо с халатных выполнением компаниями своих обязанностей.

Не стоит, определившись, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве или в другом городе, сразу же отправлять жалобу. Сначала следует внимательно изучить нормативные документы и договор, в которых четко указаны основные обязанности управляющей компании и порядок их выполнения. Такая предусмотрительность поможет избежать проблем, связанных с незнанием прав и обязанностей жильцов и управляющей компании.

Подача жалобы

Итак, решение о написание жалобы принято, жалоба подготовлена, и теперь следует определиться, кому жаловаться на управляющую компанию жкх.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве либо другом городе России? С жалобой можно обратиться:

1. Непосредственно в управляющую компанию. Зачастую именно на этом этапе устраняется большинство недостатков в работе коммунальных служб. Письменная жалоба показывает руководителю компании серьезность намерений жалобщика и мотивирует его к устранению недостатков в подконтрольной ему управляющей организации. Кроме того, даже в случае отсутствия позитивного результата после подачи жалобы, сам факт ее подачи послужит еще одним доказательством бездеятельности коммунальщиков в последующих разбирательствах, например, в суде. Необходимо помнить о том, что действующее законодательство обязывает любую организацию, получившую письменную жалобу, предоставить ответ в течение 10 дней с момента ее получения;
2. В администрацию города. Сюда подаются письменные жалобы с перечнем конкретных примеров бездействия коммунальных служб и просьбой устранить нарушения. Как показывает практика, жалобы в администрацию не всегда приносят положительный результат, поэтому имеет смысл подавать их одновременно в несколько инстанций, например, в администрацию и в прокуратуру;
3. В Госжилинспекцию. Жилищная инспекция является органом, осуществляющим контроль над работой управляющих компаний. К компетенции инспекции относятся вопросы качественного содержания домов и правомерности выбора управляющей компании в доме, поэтому это именно тот орган, куда жаловаться на управляющую компанию можно и даже нужно в случаях невыполнения последней своих обязанностей по надлежащему содержанию дома;
4. В прокуратуру. Прокуратура занимается вопросами финансового характера и проверяет законность действий управляющих компаний. Кроме того, в прокуратуру стоит обращаться и тогда, когда жалобы в инстанции, перечисленные выше, не дали никакого результата;
5. В суд. Обращение в суд допустимо как непосредственно после возникновения спора с коммунальным службами, так и после подачи жалобы в другие инстанции. В случае, если истец докажет обоснованность и законность своих претензий и требований, суд обяжет управляющую компанию отреагировать на жалобу жильцов и выполнить все необходимые действия для устранения недостатков в ее работе.

Особенности составления жалобы

Подавая жалобу, следует не забывать о нескольких моментах.

• Во-первых, выбирая, куда написать жалобу на управляющую компанию, стоит помнить о необходимости ее подачи именно в уполномоченные органы. Например, жалоба в полицию на неубранный мусор не принесет никакого результата. Полиция уполномочена разбираться с происшествиями, имеющими признаки уголовного преступления, а значит, жалоба на бездействие коммунальных служб останется без внимания.
• Во-вторых, определив, куда жаловаться на управляющую компанию, и подавая жалобу, следует соблюдать последовательность действий: не стоит подавать жалобу сразу в областную прокуратуру, минуя районные управления. В таком случае, жалоба будет направлена в районную прокуратуру из областной, а заявитель потеряет время, дожидаясь пока жалоба достигнет конечного адресата.

Составляя жалобу, следует четко соблюсти требования, выдвигаемые к документам такого характера: письменная форма, наличие всех необходимых реквизитов (наименование органа, в который она направляется, данные о заявителе), четкое изложение сути, дата и подпись заявителя. Кроме того, не лишними будут ссылки на законодательные акты, которые придадут жалобе дополнительного «веса».

Куда и как жаловаться на управляющую компанию

С жалобой на управляющую организацию в зависимости от ситуации можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, к руководителю управляющей организации, в органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля, в Роспотребнадзор, в прокуратуру, а также в суд.
Собственники помещений в многоквартирном доме (МКД) самостоятельно выбирают способ управления этим домом, одним из которых является управление управляющей организацией, действующей на основании лицензии. При этом управление должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, решение вопросов пользования общим имуществом и надлежащее его содержание, а также предоставление коммунальных услуг или, в ряде случаев, готовность коммуникаций и оборудования для предоставления коммунальных услуг (ч. 1, 1.3, 2 ст. 161 ЖК РФ).
Однако не всегда управляющая организация надлежащим образом выполняет обязанности, в связи, с чем возникает необходимость в принятии собственниками соответствующих мер.
Так, в случае ненадлежащих действий либо бездействия управляющей организации собственники вправе обратиться в соответствующие органы и организации (к должностным лицам).

1. В аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации
Если вам стали известны недостатки содержания общего имущества в МКД и прилегающей к дому территории или предоставления коммунальных услуг, обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации и подайте заявку об устранении выявленных недостатков.
Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом вы обязаны сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить вам сведения о лице, принявшем сообщение (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано ваше сообщение, и время его регистрации (пп. 105, 106 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354).

2. К руководителю управляющей организации
В случае неудовлетворения ваших требований, указанных в заявке на устранение выявленных недостатков, обратитесь с жалобой к руководителю управляющей организации. В жалобе укажите фактические обстоятельства дела и потребуйте проконтролировать устранение выявленных недостатков.
Образец заполнения жалоб должен быть размещен на информационном стенде в управляющей организации (пп. «в» п. 31 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 N 416).
Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах. Один экземпляр передается представителю управляющей организации, второй экземпляр с отметкой о принятии жалобы остается у вас.

3. В органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля и Роспотребнадзор
Если управляющая организация не выполняет надлежащим образом обязанности, предусмотренные договором, вы вправе обратиться в органы государственного жилищного надзора, муниципального жилищного контроля или общественного жилищного контроля с жалобой о проведении проверки надлежащего соблюдения управляющей организацией требований к содержанию общего имущества МКД и придомовой территории либо предоставления коммунальных услуг.
В жалобе нужно указать наименование организации, в которую обращаетесь, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Кроме того, в жалобе необходимо изложить суть обращения, поставить личную подпись, дату, № телефона. При необходимости в подтверждение своих доводов приложите к письменному обращению документы и материалы либо их копии (ч. 1, 2 ст. 7 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ).
В большинстве случаев сначала необходимо обратиться с претензией непосредственно в управляющую организацию, а потом, если вам не ответили или не удовлетворили ваши требования в контрольно – надзорные органы.
Государственный жилищный надзор осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов РФ, муниципальный жилищный контроль — уполномоченными органами местного самоуправления (ч. 2, 2.1 ст. 20 ЖК РФ).
Общественный жилищный контроль могут осуществлять общественные объединения, иные некоммерческие организации, советы МКД и другие заинтересованные лица в соответствии с законодательством РФ (ч. 8 ст. 20 ЖК РФ).
Вы также вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; п. 119 Регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 762; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации (ч. 1 ст. 12 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ).
По итогам рассмотрения жалоб, при наличии оснований уполномоченные органы принимают меры по устранению выявленных нарушений, а также меры по привлечению лиц, допустивших выявленные нарушения, к административной ответственности.

4. В Прокуратуру
В ряде случаев вы вправе обратиться в органы Прокуратуры с целью осуществления надзора за исполнением законов и соблюдением прав граждан (ст. ст. 21, 26 Закона от 17.01.1992 N 2202-1).
Управляющая организация может быть привлечена к административной ответственности за нарушение правил содержания и ремонта жилых помещений и санитарно-эпидемиологических требований к их эксплуатации, а также нормативов обеспечения коммунальными услугами.
Если в течение 12 месяцев со дня выдачи органом государственного жилищного надзора предписания в отношении МКД, деятельность по управлению которым осуществляет управляющая организация, она получает по одному дому два и более административных наказания, назначенных судом за ненадлежащее исполнение предписания, ее лишают права управления таким домом (ч. 2 ст. 14.1.3, ч. 1 ст. 28.4 КоАП РФ; ч. 5, 5.1, 6 ст. 198 ЖК РФ; п. 29 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 12.07.2017).

5. В суд
В случае неудовлетворения управляющей организацией ваших требований вы вправе обратиться в суд (п. 42 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491; ст. 12 ГК РФ). В зависимости от обстоятельств дела вы вправе просить суд обязать управляющую организацию устранить недостатки, связанные с обслуживанием дома, или возместить убытки, причиненные вам в связи с ненадлежащим исполнением управляющей организацией своих обязательств, а также взыскать с управляющей организации штраф за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке в размере 50 процентов от присужденной суммы и компенсацию морального вреда (п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона № 2300-1; п. 11 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018).

Куда жаловаться на управляющую компанию, бесплатная консультация

Вам необходима помощь юриста?

Число жалоб на различные коммунальные неурядицы растет с каждым днем. Но как поступить, если управляющая компания не обращает внимания на проблемы жильцов? Куда жаловаться на управляющую компанию, которая не выполняет свои обязательства? Эти вопросы интересуют многих граждан.

В первую очередь каждый жилец должен знать, что его права защищает закон, в первую очередь – Жилищный Кодекс РФ. В случае, если вы неоднократно отправляли претензии непосредственно в управляющую компанию и не получили ответов, необходимо принимать более решительные меры.

Если управляющая компания не реагирует на ваши претензии, смело обращайтесь с заявлением в Государственную жилищную инспекцию. В случае если ее инспекторы выявят факт ненадлежащего исполнения управляющей компании своих договорных обязательств, ей будет выписан штраф. Также жильцы могут обратиться в управление Роспотребнадзора или в отдел по защите прав потребителей.

Однако в практике бывают случаи, когда даже вышеперечисленные меры не помогают решить проблему. Жильцы думают, куда жаловаться на управляющую компанию, ведь все основные инстанции уже пройдены. В таком случае остается лишь один выход – подавать на компанию в суд. Написать заявление в суд имеет право как один собственник жилья, так и уполномоченный представитель всех пострадавших собственников. Все зависит от масштабов проблемы – пострадала ли одна квартира, отдельный подъезд или весь многоквартирный дом. В случае удовлетворения требований жильцов в судебном порядке управляющая компания обязана будет устранить все недостатки.

Чтобы добиться удовлетворения исковых требований или написать грамотную претензию в любую инстанцию следует быть ознакомленным с нормами действующего законодательства. С целью эффективного решения проблемы следует обратиться к профессиональным юристам нашей компании, которые смогут оказать вам эффективную правовую помощь.

Наши юристы предоставляют не только информационно-консультационные услуги, но и могут представлять интересы пострадавших жильцов в суде, сопровождая каждую стадию судебного процесса.

Куда жаловаться на управляющую компанию в 2021 году? Жалоба через интернет

Привлекая для управления многоквартирным домом и для контроля за его содержанием управляющие компании, граждане ждут от них полного исполнения своих обязанностей, предусмотренных договором.

Однако, на практике часто происходит так, что жильцы домов своевременно и часто в большом объеме оплачивают платежи за коммунальные услуги, поступающие управляющей компании, которая расходует их не по целевому назначению.

Тратить деньги не нужды дома – не единственное нарушение со стороны управляющих компаний. Они могут совершать и другие противоправные действия, которые в каждом конкретном случае должны быть основанием для привлечения их к ответственности.

И сделать это могут ни кто иной, как сами жильцы многоквартирного дома. Действия управляющей компании можно обжаловать. О том, куда жаловаться на управляющую компанию, и расскажем в материале статьи.

Что должна делать управляющая компания?

Прежде всего следует отметить, что для того, чтобы управлять многоквартирным домом, УК должна иметь специальную лицензию. Кроме того, руководитель управляющей компании должен иметь квалифицированный аттестат, не иметь судимости и не состоять в списки дисквалифицированных лиц.

Все, что делает УК, должно быть доступно для граждан. Иначе осуществлять контроль за их деятельностью будет гораздо сложнее. Информация о деятельности УК обязана публиковаться на сайте организации или на сайте органа местного самоуправления.

Перечень обязанностей управляющей компании очень разнообразен. Остановимся на перечислении основных из них:

• Очистка кровли от снега;
• Ремонт коммуникационных систем;
• Прочистка канализации;
• Ремонт и уборка в подъезде;
• Дезинфекция подвальных помещений;
• Обслуживание лифтов;
• Уборка придомовых территорий;
• Подготовка дома к отопительному сезону.

Свои обязанности управляющая компания должна выполнять безупречно. Кроме того, каждая жалоба на бездействие или неправильно совершенное действие от граждан должна рассматриваться самостоятельно управляющей организацией.

Когда УК отмахивается от поступающих обращений, не желает исправлять ситуацию и идти на мирное урегулирование споров, можно жаловаться на неё у вышестоящие инстанции.

Основания подачи жалобы на УК

У каждого жильца многоквартирного дома могут быть свои мотивы обращения с жалобой на действия управляющей компании. Кто-то зимой мёрзнет дома из-за плохого отопления, кто-то регулярно борется с тараканами, бегущими из подвала.

Чаще всего поступают жалобы именно на плохое отопление. УК часто экономят и не включают батарее в домах на полную мощность. Те, к примеру, кто проживает на первых этажах, сильно ощущают такие изменения и жалуются на неправомерные действия управляющей компании.

Изначально заключая договор с УК, граждане смотрят на цену предоставляемых услуг и делают выбор в пользу той компании, которая предлагает самые недорогие условия сотрудничества. Когда же приходится сталкиваться с качеством работы таких УК, начинаются постоянные жалобы в их адрес.

Кроме того, основаниями для подачи жалобы могут быть:

• Сокрытие отчетности или ее фальсификация;
• Необоснованное и постоянное повышение тарифов;
• Не посещение собраний собственников квартир;
• Нарушение условий договора;
• Нецелевое использование денежных средств подрядчиком и др.

Чтобы не произошло, если Вы уверены в своей правоте, действия управляющих компаний нужно обжаловать. Для этого в стране предусмотрено большое количество вышестоящих инстанций и специальных электронных порталов, которыми может воспользоваться каждый.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ?

Итак, когда решение о подаче жалобы уже принято, остаётся определиться с тем, куда написать своё обращение и конкретно кому жаловаться. Для этого рассмотрим инстанции, осуществляющие в той или иной мере контроль за работой УК.

Контролируют работу управляющих компаний:

• Руководство управляющей компании. Иногда директор УК не подозревает о творящемся внутри неё беспределе. Сначала нужно обращаться с жалобой именно сюда.
• Жилищная инспекция. Она осуществляет контроль за всеми управляющими компаниями и следит за соблюдением ими действующих норм законодательства.
• Роспотребнадзор. Орган рассматривает жалобы за нарушение условий договора с гражданами и УК, а также бездействия компаний в части осуществления ими своей работы.
• Администрация города. Как правило, в администрации есть специальные комитеты, контролирующие сферу ЖКХ.
• Прокуратура.
• Суд.

Последние две инстанции являются крайними арбитрами в спорах с управляющими компаниями. К ним следует обращаться, когда предыдущие попытки решения проблемы не увенчались успехом.

На федеральном уровне работу сферы ЖКХ контролируют Министерство строительства и Министерство энергетики.

Жалоба на управляющую компанию ее директору

Подавать жалобу руководству нужно всегда. Часто оно не знает, каким образом ведёт деятельность управляющая компания, особенно ее отдельные сотрудники.

В обращение нужно упоминать ссылки на законодательство, которое так или иначе было нарушено деятельностью УК. Четко разъясните ситуацию, с которой Вы обращаетесь к руководителю.

Следует принести два экземпляра жалобы. Один у Вас примут для рассмотрения, на втором поставят отметку о принятии для того, чтобы у Вас на руках осталось доказательство подачи жалобы.

Руководитель УК должен рассмотреть поданную жалобу в течение 10 дней. О вынесенном по жалобе решении гражданин должен быть уведомлен, на руки ему УК обязана выдать письменный ответ.

Жалоба на управляющую компанию в Жилищную инспекцию

Жилищная инспекция – это отраслевой надзор над управляющими компаниями. Она целенаправленно ищет нарушения со стороны управляющих компаний в части ведения их деятельности и взаимодействия с гражданами.

Жилищная инспекция может привлечь УК и ее руководителя к административной ответственности в виде больших штрафов. Конечно для УК это не выгодно, именно поэтому руководитель должен постараться решить возникшую проблему сразу до обращения в инспекцию.

В каждом городе есть своя жилищная инспекция, точнее ее отделение. Жалобу можно подавать лично или по почте заказным письмом. Во многих регионах обращение можно направить через Интернет.

В Москве отделение носит название Госжилинспекция. Письмо в этом случае можно оправлять по адресу: г. Москва, 123592, ул. Кулакова, д. 20, корп. 1.

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор осуществляет защиту всех потребителей, в том числе и по получению услуг жилищно-коммунального характера.

Роспотребнадзор решает вопросы, связанные с нарушением законодательных норм, с нарушением оснований повышения тарифов по ЖКХ.

Подать обращение можно лично или заказным письмом. Есть возможность направить жалобу через официальный сайт Роспортебнадзора — http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya.

Роспотребнадзор не примет жалобу на управляющую компанию, если не будет представлен ответ на ранее поданное обращение руководству УК.

Жалоба на управляющую компанию в Прокуратуру

Прокуратура контролирует соблюдение законодательных норм всеми учреждениями и сотрудниками, в том числе и управляющими компаниями. Обращаясь в Прокуратуру нужно подавать не жалобу или обращение, а заявление.

Если Вы решите перескочить ниже стоящие инстанции и сразу подадите жалобу в Прокуратуру, она направит ее сначала вниз для рассмотрения Жилищной инспекцией или Роспотребнадзором.

Прокуратура должна рассмотреть заявление в недельный срок вне зависимости от того, каким способом было подавно обращение.

Прокуратура может при рассмотрении передать заявление в суд вместо с готовым делом. Москвичи могут подать обращение в Прокуратуру через электронную приемную — http://www.mosproc.ru/ipriem/iemail.php.

Жалоба на управляющую компанию в суд

Привлечение суда для решения спора с управляющей компанией целесообразно тогда, когда никто из ниже стоящих инстанций не помог решить проблему.

Также жалоба в суд будет целесообразной, если предполагается привлечение УК к уголовной ответственности или к возмещению вреда в денежной форме в порядке гражданского судопроизводства.

Подавая заявление в суд нужно будет приложить к нему большой пакет документов. Здесь будет и квитанция об оплате государственной пошлины, и копия паспорта заявителя, и учредительные документы УК, и многочисленные квитанции и выписки. Кое-что можно будет донести в процессе рассмотрения дела судом.

Как правильно написать жалобу?

Чтобы жалоба была в короткие сроки рассмотрена без возврата на доработку, нужно изначально ее правильно заполнить.

Жалобу нужно подавать в письменном виде. Форм жалобы будет одинакова вне зависимости от того, в какую инстанцию ее планируется подавать.

Основные правила написания жалоб можно обозначить следующим образом:

• В шапке документа указывается точное наименование органа, принимающего жалобу, и его адрес;
• Жалоба не может быть подана в анонимной форме, нужно указывать данные заявителя;
• Важно указать, на каких правах и на основании каких документов, Вы проживаете в данной квартире;
• Подробно описывайте спорную ситуацию с указанием ссылок на нарушенные нормы, свидетелей нарушения, дат и обстоятельств произошедшего;
• В заявлении следует перечислить прилагаемые к нему документы;
• В конце ставится дата подачи жалобы и подпись заявителя.

К жалобе можно приложить документы, отражающие факт нарушения или бездействия со стороны УК. Это могут быть квитанции, переписки с руководством, фотографии произошедшего и многое другое.

Чем больше будет представлено бумаг, доказывающих Вашу правоту, тем выше шансы на успешное разрешение спора.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве?

В Москве немного более расширенный действует перечень инстанций, куда можно обратиться с жалобой на УК. Как правило, это в основном различные добровольно созданные общественные организации или электронные порталы.

Москвичи могут подать обращение на сайте Государственной корпорации – Фонд содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства. Для этого нужно зайти в раздел «Мой дом» и выбрать адрес нужного дома. Там можно подробно изложить все вопросы и спорные моменты.

Кроме того, жалобу можно отправить через портал – Добродел — https://dobrodel.mosreg.ru/.

Для этого нужно быть зарегистрированным на портале. Если есть учетная запись, подать обращение можно через кнопку «Сообщить о проблеме». Там же выбирается отдельная тема «Управляющие компании» и заполняется форма изложения ситуации.

Есть для этих целей и полезный ресурс Собянина — «Наш город». Чтобы отправить сообщение о проблеме, нужно ввести лицевой номер счета своего единого платежного документа.

Здесь граждане могут жаловаться не только на действия УК своего дома, но и на благоустройство дворов или состояние дорог.

Москвичи могут оставить жалобу не только письменно, но и устно. Для этого предусмотрена горячая линия. Номер единой горячей линии — +7 (495) 777-77-77. Здесь можно узнать все необходимую информацию о городе и оставить своё обращение.

Жалоба на ЖКХ через Интернет

Очень много в стране существует проектов общественного характера, с помощью которых осуществляется независимый контроль за деятельностью компаний в сфере ЖКХ.

Есть специальные электронные порталы, где можно оставить своё обращение и найти всю нужную информацию по проблеме: куда обратиться, адреса и телефоны различных инстанций.

На 2021 год особо популярными порталами такого характера являются – Рос ЖКХ и «Сердитый гражданин» — https://roszkh.ru/ и https://www.angrycitizen.ru/.

Оба портала принимают жалобы различного характера на деятельность управляющих компаний и активно содействуют в решении таких проблем.

Это очень удобно, ведь в таком случае подача обращения не будет сопряжена с походами по инстанциям, сложными бюрократическими манипуляциями и долгими сроками ожидания.

Управляющие компании обязаны обслуживать дома и придомовые территории на основании договоров, заключённых с гражданами – владельцами собственности.

Несоблюдение договорных обязанностей, бездействия сотрудников управляющих компаний являются основаниями для обжалования их действий.

Произвол со стороны УК нужно пресекать и активно отстаивать свои позиции и права несмотря ни на что.

Видео: Вопрос прокурору: куда и как жаловаться на управляющую компанию

Читайте также:

Вот как поступить с плохой компанией по управлению недвижимостью

Ваша сдаваемая в аренду недвижимость уже довольно давно приносит стабильный приток наличности, но в последнее время дела идут под откос.

Задержка по аренде, расходы выше обычных, а чистая операционная прибыль постоянно меньше бюджета. Даже если вы тратите больше денег на маркетинг, поиск и удержание хороших арендаторов занимает все больше времени.

У других инвесторов в недвижимость, которых вы знаете, все хорошо, так почему же нет? Ответ может заключаться в том, что у вас на руках плохой управляющий недвижимостью.

В этой статье мы обсудим, как выяснить, делает ли ваша управляющая компания то, что она должна, и как бороться с плохой компанией по управлению недвижимостью.

Быстрые ссылки:

Что должен сделать для вас хороший управляющий недвижимостью?

Прежде чем вы сможете решить, есть ли у вас плохой управляющий недвижимостью, вы должны знать, что они должны делать в первую очередь. Некоторые общие обязанности хорошего управляющего недвижимостью включают:

• Арендная плата: устанавливает справедливую рыночную арендную плату путем анализа рыночных тенденций и сопоставимых показателей, взимает арендную плату в установленный срок, неукоснительно обеспечивает сбор за просрочку платежа и увеличивает арендную плату, если спрос арендатора, законы штата и местные законы позволяют.
• Арендаторы: продает свободную недвижимость для сдачи в аренду, проверяет арендаторов, проводя проверки кредитоспособности и анкетные данные, соблюдая при этом законы о справедливом решении жилищных вопросов, оформляет договоры аренды, проводит проверки при заселении и выселении, а также рассматривает жалобы и проблемы арендаторов.
• Техническое обслуживание и ремонт: поддерживает имущество в хорошем состоянии, чтобы уменьшить текучесть арендаторов и найти новых арендаторов, выполнять текущее техническое обслуживание, такое как сезонные проверки системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, а также оперативно устранять проблемы и проводить ремонт, чтобы максимизировать стоимость имущества.
• Закон об арендодателях и квартиросъемщиках: соблюдать местные, государственные и федеральные жилищные законы при проверке арендаторов, обработке гарантийных депозитов, прекращении аренды, обслуживании собственности и выселении арендатора на законных основаниях (при необходимости).
• Бюджет и учет: управляет недвижимостью в рамках бюджета, установленного владельцем; вести записи, такие как действующие и прошлые договоры аренды, записи о сборе арендной платы, заявления арендаторов, жалобы и счета за ремонт.
• Финансовая отчетность и налоги: предоставляет владельцу ежемесячную выверку прибылей и убытков и выписки из банковского счета, подготавливает и перечисляет ежемесячные налоги на аренду и готовит отчеты на конец года для налоговых целей.

Время от времени управляющий недвижимостью расслабляется и не делает того, за что ему платят. Когда менеджеры недвижимости портятся, доход от аренды падает, расходы на ремонт растут, вакансии увеличиваются, а на домовладельцев иногда даже подаются в суд.

Как управляющий плохой недвижимостью может привлечь вас к суду

Понятно, что инвесторы в недвижимость могут отложить замену плохого управляющего недвижимостью. Большинство из нас не хотят признавать, что совершили ошибку.Поиск нового управляющего также может занять много времени и усилий.

Но дело в том, что если вы регулярно не контролируете своего управляющего недвижимостью и откладываете внесение изменений, изменение может прийти к вам в форме судебного иска. Это потому, что управляющий недвижимостью действует от имени арендодателя, поэтому, если ваш управляющий недвижимостью нарушает закон, вы тоже.

Законы о домовладельцах и квартиросъемщиках различаются от штата к штату. Иногда в городах одного штата могут действовать правила, отличные от закона штата.

В целом, вот шесть вещей, которые может сделать нерадивый управляющий недвижимостью, чтобы подать на домовладельца в суд:

№1. Нарушение федерального закона о справедливом жилищном обеспечении и жилищного законодательства штата и местного уровня путем незаконного отбора потенциальных арендаторов или нарушения других правил и положений HUD.

№2. Неспособность сообщить опасности свинцовой краски и проблемы с плесенью, приводящие к претензиям арендатора о постоянных медицинских проблемах.

№3. Отказ от своевременного ремонта объекта недвижимости, который влияет на здоровье и безопасность арендатора или делает объект непригодным для проживания.

№4. Вход в собственность без предварительного уведомления арендатора.

№5. Незаконные удержания из залога арендатора на такие вещи, как естественный износ или завышенные затраты на ремонт при выезде.

№6. Отказ вернуть залог в течение установленного законом срока, что может привести к требованию о возмещении двойного или тройного ущерба, выплаченного арендатору.

Предупреждающие знаки о том, что вам может понадобиться новый управляющий недвижимостью

Ни один инвестор в недвижимость не хочет, чтобы его стоимость упала из-за плохого управляющего недвижимостью, и ни один домовладелец не хочет, чтобы его подали в суд.Следующие ниже предупреждающие знаки помогут вам поймать плохого управляющего и избежать потенциальных проблем.

Предупреждающий знак №1: Отсутствие связи

Ваш менеджер по недвижимости должен обращаться к вам, а не наоборот. Если ваш управляющий недвижимостью не заботится о вас заранее, возможно, он пытается что-то от вас скрыть.

Предупреждающий знак № 2: Осмотр собственности запрещен

Регулярные проверки собственности внутри и снаружи имеют решающее значение для обеспечения того, чтобы ваша собственность оставалась в отличном состоянии.Просто время от времени проезжая мимо собственности, это еще не значит. Это потому, что невозможно выявить потенциальные нарушения кодекса и оценить необходимый ремонт, не осматривая объект.

Как минимум, ваш управляющий недвижимостью должен предоставить вам подробный ежегодный отчет о проверке собственности.

Предупреждающий знак № 3: Не отвечает арендаторам

Отсутствие реакции на вопросы арендаторов или необходимость ремонта может привести к серьезному повреждению имущества и дать арендаторам повод для юридического расторжения договора аренды.Если вы начнете получать телефонные звонки или электронные письма непосредственно от арендатора, это верный признак того, что у вас плохой управляющий.

Предупреждающий знак № 4: Бездействие арендаторов и выселение

Это факт из жизни в сфере аренды недвижимости, что плохие арендаторы могут случаться. Однако, если у вас постоянно появляются плохие арендаторы, которые поздно вносят арендную плату, уезжают до окончания срока аренды или должны быть выселены, ваш управляющий не выполняет свою работу заранее.

Предупреждающий знак № 5: ежемесячные отчеты медленно или отсутствуют

Хороший управляющий будет отправлять вам ежемесячные отчеты о состоянии собственности, как часы.Если вы спросите, получение копии счета за ремонт займет не более суток. Если у вашего управляющего недвижимостью есть только расплывчатые ответы на ваши вопросы о прибылях и убытках, это еще один явный знак, что вам следует уволить своего менеджера и нанять нового.

Как оценить управляющего недвижимостью

Лучший шаг, который может сделать инвестор в недвижимость, — это вообще не нанимать плохого управляющего. Задайте эти вопросы перед тем, как нанять нового управляющего недвижимостью и регулярно контролировать работу вашего нынешнего менеджера.

Ключевые вопросы, которые следует задать

Эти вопросы помогут отделить хороших управляющих от плохих:

• Имеют ли они лицензию, имеют ли они профессиональные сертификаты и соблюдают ли они этический кодекс, как Национальная ассоциация управляющих жилой недвижимостью?
• Как долго они занимаются управлением недвижимостью?
• Управляют ли они недвижимостью, подобной вашей?
• У них есть недвижимость в той же части города, что и у вас?
• Являются ли они специалистами по управлению недвижимостью или также предоставляют лизинговые и брокерские услуги?
• Когда и как они выплачивают ежемесячные выплаты собственникам?
• Как часто они отправляют финансовые отчеты, и предоставляют ли они отчеты на конец года и 1099?
• Есть ли у них собственная бригада технического обслуживания и сеть сторонних поставщиков, и на какой вид работы они имеют лицензию?
• Какова их текущая доля вакантных площадей для всей собственности, которой они управляют?
• Как часто им приходится выселять арендатора и проводят ли они этот процесс самостоятельно или через адвоката?
• Какова их структура оплаты?
• Продлевается ли соглашение об управлении имуществом автоматически и как оно прекращается любой из сторон?
• Дадут ли они вам список собственности, которой они управляют, чтобы вы могли проехать мимо и увидеть их работу в действии?

4 красных флажка, на которые следует обратить внимание

Хотите верьте, хотите нет, но компания может отметить все вышеперечисленные флажки и при этом остаться плохой компанией по управлению недвижимостью.Это потому, что они эксперты в том, что говорят вам то, что вы хотите услышать, а затем делают прямо противоположное, когда контракт подписан и они собирают свои гонорары.

Следите за этими четырьмя красными флажками, чтобы не стать жертвой плохого управляющего недвижимостью:

1. Непрофессиональное поведение или внешний вид — Помните, они представляют вас как профессионального инвестора в недвижимость.
2. Поддерживайте только нормальные часы работы — Экстренная ситуация может возникнуть в любое время и в любой день.Если управляющий недвижимостью недоступен круглосуточно, 365 дней в году, переходите к следующему.
3. Медленный ответ — Думайте о первой встрече с потенциальным управляющим как о «первом свидании». Если они не спешат отвечать на ваш запрос или опаздывают на встречу при первой встрече, ситуация только ухудшится после того, как вы их возьмете на работу.
4. Отказать в предоставлении рекомендаций , сославшись на конфиденциальность клиента — Вы не пойдете к врачу, юристу, бухгалтеру или даже к автомеханику без хорошей рекомендации.Так зачем же отдавать свою собственность стоимостью сотни тысяч долларов в руки управляющего недвижимостью, который не позволяет вам разговаривать со своими нынешними и бывшими клиентами?

Как подать жалобу на управляющего недвижимостью

В худшем случае вам, возможно, придется подать жалобу или судебный иск против вашего плохого управляющего недвижимостью. В то время как каждый штат регулирует управление недвижимостью по-разному, вот некоторые из лучших способов справиться с плохим управляющим недвижимостью:

• Свяжитесь напрямую с владельцем компании по управлению имуществом, если вашим имуществом управляет член группы по управлению аккаунтом.
• Зарегистрируйте жалобу в местной ассоциации недвижимости, в которой управляющий недвижимостью имеет лицензию на недвижимость.
• Подайте жалобу в Better Business Bureau, которое затем свяжется с менеджером для оценки рейтинга BBB.
• Подать в суд на менеджера по управлению недвижимостью, который не отвечает на запросы, поскольку адвокат, имеющий опыт работы с местными законами о недвижимости и арендаторах, подает иск от вашего имени.

Почему лучше уволить управляющего имуществом раньше, чем позже

Если вы не совсем уверены, что ваш управляющий делает то, что должен делать, вы, вероятно, правы.Вот почему лучше действовать раньше, чем позже, и заменить плохого управляющего недвижимостью:

• Вы будете постоянно терять деньги, если у вас плохая компания по управлению недвижимостью, которая не может продавать вашу собственность, отвечать на ваши телефонные звонки или электронные письма и управлять вашими инвестициями, чтобы максимизировать их стоимость.
• Оборачиваемость арендаторов будет продолжать расти, что приведет к снижению вашего денежного потока и чистой прибыли.
• Ваша собственность получит плохую репутацию в округе, в условиях местного зонирования и правоохранительных органов, если за ней не будут содержаться должным образом или если будут постоянные жалобы на арендаторов.

Последнее, что нужно инвестору в недвижимость, — это иметь собственность в поле зрения местных властей. Владеть вашей собственностью будет все труднее и труднее, и вас могут заставить продать с убытком, и все из-за плохой компании по управлению недвижимостью.

7 проверенных советов и методов поиска нового управляющего недвижимостью

Вы можете найти отличного управляющего недвижимостью, организовав процесс проверки, точно так же, как вы проверяете арендатора.После того, как вы примете решение избавиться от плохого управляющего недвижимостью, следуйте этим шести проверенным стратегиям, чтобы быстро найти нового управляющего:

1. Спрашивайте и получайте рекомендации из разных источников, таких как группы инвесторов, агентов по недвижимости и титульные компании.
2. Ознакомьтесь со списком приоритетных компаний по управлению недвижимостью Roofstock, которые уже прошли проверку для инвесторов.
3. Найдите в Интернете управляющих недвижимостью в вашем районе и посетите такие сайты, как Zillow и Realtor.com, Yelp и Facebook.
4. Проведите личное собеседование с несколькими управляющими недвижимостью, чтобы найти того, кому вы сможете доверять, узнав об их бизнесе, коэффициенте занятости, численности персонала, образовании и опыте.
5. Обратитесь в Государственный департамент недвижимости, чтобы узнать, активна ли их брокерская лицензия и нет ли на нее жалоб.
6. Спросите, принадлежат ли они к каким-либо профессиональным ассоциациям по управлению недвижимостью или торговым ассоциациям, таким как Институт управления недвижимостью, Национальная ассоциация управляющих жилой недвижимостью или Национальная квартирная ассоциация.
7. Просмотрите их стандартное соглашение об управлении имуществом, чтобы убедиться, что обязанности управляющего имуществом четко определены, вы можете расторгнуть его в любое время и без штрафных санкций, что сборы не являются чрезмерными и что управляющий имуществом застрахован от ответственности.

Что делать после замены плохой компании по управлению недвижимостью

Если какие-либо предупреждающие знаки и красные флажки в этой статье кажутся вам знакомыми, вероятно, у вас плохая компания по управлению недвижимостью и вам нужно найти новую.После того, как вы это сделаете, убедитесь, что ваш новый менеджер понимает ваши ожидания и инвестиционные цели, чтобы у вас больше не возникла та же проблема.

Также не думайте, что ваша плохая управляющая компания выполнила свою работу, потому что, скорее всего, они этого не сделали. Просмотрите все записи арендаторов, списки арендной платы, проверки собственности и счета-фактуры поставщиков. Попросите вашего нового менеджера провести осмотр на месте и встретиться с вашими арендаторами. Вероятно, они сдерживают разочарование, поэтому будьте готовы выслушать жалобы.

Суть в том, что чем раньше вы столкнетесь с плохой компанией по управлению недвижимостью, тем быстрее улучшится ваш денежный поток.Чем дольше вы ждете внесения изменений, тем больший ущерб будет нанесен и тем больше времени потребуется, чтобы вернуть арендуемое имущество.

Подача жалобы на управляющего недвижимостью

В какой-то момент повседневная рутина арендодателя может сказаться на вас. От обработки жалоб арендаторов до размещения, сбора, безопасности… список бесконечен. Еще хуже рабочая нагрузка для тех, кто управляет несколькими единицами. Вот почему большинство домовладельцев предпочитают нанять управляющего недвижимостью.Это удобно, быстро и эффективно.

Но наем управляющего недвижимостью — не идеальное решение, поскольку у него есть свои плюсы и минусы. Вы можете обнаружить, что недовольны некоторыми приемами или методами вашего управляющего недвижимостью. Если вы когда-нибудь захотите подать жалобу на своего управляющего недвижимостью, сначала прочтите следующее руководство, чтобы сделать это правильно.

Как подать жалобу на управляющего недвижимостью

Никто не хочет подавать жалобу на своего управляющего, но иногда это неизбежно.Вот несколько шагов, которые вы должны выполнить, чтобы подать жалобу на управляющего недвижимостью:

— Поговорите со своим управляющим:

Прежде чем подавать против кого-либо юридическую жалобу, вы должны письменно сообщить ему о своих намерениях. Честно предупредите их, что побудит их к действию и поможет избежать всего процесса расследования. Наличие всего в письменном виде также укрепит вашу позицию, если вы в конечном итоге пойдете в суд.Обязательно сделайте копии всего, на всякий случай. Если ваш управляющий недвижимостью удовлетворен этим вопросом или вообще не отвечает, переходите к следующему шагу.

— Убедитесь, что у вас есть необходимая документация:

Поскольку вы подаете юридическую жалобу, важно предоставить соответствующую документацию, подтверждающую ваши претензии. Это включает подтверждение переписки с вашим управляющим по поводу проблемы.Обязательно всегда общайтесь с менеджером по недвижимости в письменной форме, используя электронные письма, письма и даже текстовые сообщения. Таким образом, у вас будут веские доказательства их обещаний или отказа решить проблему и т. Д.

— Подайте жалобу:

Следующим шагом будет подача жалобы на управляющего недвижимостью. Важно убедиться, что жалоба написана в письменной форме. Это исключает возможность неправильного толкования вашего сообщения.Также подайте жалобу в соответствующий отдел или агентство.

Например, если вы жалуетесь на нерешенную проблему с вредителями, вам необходимо обратиться в департамент здравоохранения своей провинции. Если вы не знакомы с офисами в провинции, поищите их в Google, чтобы узнать их контактные данные, и позвоните им. Затем отправьте им электронное письмо с важной информацией, такой как ваш адрес, имена и подробное описание проблемы. Департамент расследует ваше заявление, осмотрев ваш дом.Как только они обнаружат указанное повреждение, они направят вашему управляющему имуществом Уведомление о нарушении. Ваш управляющий должен позаботиться о проблеме, чтобы избежать дальнейших действий. Невыполнение этого требования может привести к тому, что департамент подаст гражданский иск или наложит на менеджера штрафы.

Как написать жалобу

Письмо-жалоба должно быть профессионально написано и легким для понимания, независимо от того, о чем идет речь. Как и большинству людей, здесь вам может понадобиться помощь, потому что не все умеют писать слова.

Большинство приведенных ниже советов предназначены для того, чтобы помочь вам написать эффективное письмо, которое принесет вам желаемые результаты. Вот несколько советов, как написать эффективное письмо-жалобу:

— Успокойся:

Прежде чем писать письмо, успокойтесь. Никогда не пишите письмо с жалобой, пока вы все еще злитесь. Подождите, пока вы не успокоитесь, прежде чем начинать писать, чтобы письмо получилось спокойным и собранным.Держите вещи уважительными и основанными на фактах, чтобы получить то, что вы хотите.

— Правильно отформатируйте письмо:

Спокойно укажите свое имя и адрес вверху страницы. Выровняйте текст по центру, чтобы он выглядел как фирменный бланк собственности. Пропустите две строки и поместите дату в левой части страницы, а затем укажите адрес компании.

Далее следует приветствие. Если у вас есть имя человека, запишите его. Это может быть ваша первая переписка, используйте самое нейтральное приветствие уважаемого сэра / мадам.После аббревиатуры «Re», обозначающей «относительно», напишите в одну строку, указав цель письма.

— Запись:

Теперь вы готовы написать первый абзац письма. В нем должны быть указаны факты проблемы. Опишите ошибку или невыполнение управляющим имуществом предписаний вашего соглашения. В следующем абзаце укажите, как вы предлагаете решить проблему. Другими словами, то, что вы хотите, чтобы управляющий недвижимостью сделал.Вы можете приложить копию своей переписки с управляющим недвижимостью, квитанции и другие соответствующие документы, подтверждающие вашу претензию.

В последнем абзаце подпишите спокойным, но твердым предупреждением, что вы ожидаете принятия мер по вашей жалобе в разумные сроки. Воздержитесь от угрозы судебного иска на этой ранней стадии. Закройте письмо словом «С уважением», запятой и вашим именем внизу.

Наиболее частые жалобы управляющих недвижимостью

Некоторые из наиболее распространенных жалоб домовладельца на управляющих недвижимостью включают:

— Слишком снисходительно к арендаторам:

Вам может показаться, что управляющий имуществом слишком снисходителен к арендаторам, особенно в отношении коллекций и других важных вопросов, которые влияют на стоимость и производительность вашей собственности.Возможно, управляющий недвижимостью не обеспечивает соблюдение условий аренды, как они должны, и они встают на сторону арендаторов против владельцев. Иногда управляющие недвижимостью прислушиваются к извинениям арендаторов больше, чем следовало бы, что дает арендаторам возможность избежать наказания за то, чего им не следует.

— Проблемы решаются медленно:

Ваш управляющий недвижимостью не торопится с решением проблем? Это не редкость. Фактически, некоторым компаниям требуются недели и месяцы, чтобы решить проблему, которая обычно занимает самое большее несколько дней.Однако у управляющего недвижимостью нет причин откладывать какой-либо из этих процессов, имея в своем распоряжении все технологии. Благодаря таким приложениям, как Condo Control Central, управляющие недвижимостью могут автоматизировать почти 80% своей работы и ускорить большинство своих процессов. Задержки означают, что у управляющего недвижимостью возникла проблема с правильной расстановкой приоритетов, и вы должны выразить свое беспокойство по этому поводу.

— Аренда:

Задержка с арендной платой — еще одна серьезная проблема для арендодателей.Это потому, что большинство управляющих недвижимостью ожидают, что вы будете платить им в одно и то же время каждый месяц, независимо от того, платят ли арендаторы вовремя (или вообще).

Чтобы решить эту проблему, сначала спросите своего управляющего об их методах сбора арендной платы. Они должны быть в состоянии сообщить вам, когда вы получите свои деньги и какими способами (например, чеком или банковским счетом). Вы можете зависеть от ежемесячного дохода от аренды для выплаты ипотечного кредита, поэтому задержка платежей может повлиять на вашу кредитную историю в долгосрочной перспективе.

— Несанкционированный ремонт:

У большинства управляющих компаний должен быть резерв на экстренный ремонт. Но все больше домовладельцев жалуются на компании, которые проводят ремонт без согласия или ведома домовладельцев. По большей части это капитальный ремонт, стоимость которого превышает тысячи долларов.

Между вами и вашим управляющим должна быть четкая линия связи, чтобы они могли сказать вам, когда вашей собственности требуется ремонт.

— Отсутствие связи:

Самая большая жалоба на управляющих недвижимостью — отсутствие связи. Даже в современном мире по-прежнему сложно получить своевременные ответы по телефону или электронной почте от управляющего недвижимостью. домовладельцы часто жалуются, что они не получают заблаговременного уведомления о проблемах, которые необходимо решить. Вот почему, когда вы выбираете управляющего недвижимостью; вам нужен кто-то с опытом, который будет это учитывать.Опытный управляющий будет поддерживать с вами постоянную связь, даже если они проводят длительный шестимесячный ремонт вашей собственности.

— Некачественное обслуживание имущества:

Такая простая проблема, как плесень, может перерасти в судебное дело, если компания по управлению имуществом, с которой вы работаете, допускает, чтобы она гноилась до тех пор, пока она не превратилась в опасность для здоровья ваших арендаторов. Что еще хуже, ваш управляющий может потребовать, чтобы вы оплатили ущерб, даже если он произошел из-за его собственной халатности.

Еще полезные советы: Пожалуйста, включите JavaScript, чтобы просматривать комментарии от Disqus.

Жалоб, связанных с жильем | УСАГов

Узнайте, что делать, если у вас возникла одна из этих жалоб при покупке или аренде дома.

Жалобы на ипотечные компании

Если у вас есть жалоба на ипотечную компанию, попробуйте сначала разрешить ее с этой компанией.Несколько государственных органов принимают жалобы на ипотечных кредиторов. В некоторых случаях вам следует подать жалобу в несколько агентств, особенно на федеральном уровне и уровне штата.

Сообщить ипотечной компании о дискриминации

Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) обеспечивает соблюдение Закона о равных кредитных возможностях. Этот закон запрещает кредиторам отказывать в кредите из-за определенных характеристик. Подайте жалобу в CFPB, если кредитор отклонил заявку на ипотеку из-за вашего:

Департамент жилищного строительства и городского развития (HUD) применяет Закон о справедливом жилищном обеспечении.Этот закон запрещает дискриминацию при аренде, покупке или получении финансирования для дома. В вашем штате также может быть аналогичный закон. Подайте жалобу в HUD и в Управление справедливого жилищного строительства в вашем штате, если ипотечная компания дискриминировала вас из-за вашего:

• Расы

• Цвет

• Национальное происхождение

• Религия

• Пол

• Инвалидность

• Наличие детей

Подать жалобу на услуги ипотечной компании

CFPB обеспечивает соблюдение нескольких законов, таких как Закон о правде в кредитовании и Закон о процедурах урегулирования споров с недвижимостью.Эти законы требуют от кредиторов раскрывать информацию покупателям жилья перед покупкой и в течение срока действия ипотеки. Подайте жалобу в CFPB, если у вас возникли проблемы с новой или существующей ипотекой. Примеры распространенных жалоб по ипотеке:

• Подача заявки на ипотеку

• Получение сметы и закрывающих документов

• Передача ипотеки другому обслуживающему персоналу

• Правильное применение ваших платежей

• Рефинансирование или изменение ипотечный кредит

• Предоставление неверной информации о статусе ипотечного счета вам или агентствам кредитной информации

• Требование частного ипотечного страхования

• Оплата дополнительных сборов

Сообщить о мошеннической практике ипотечного кредитования и мошенничестве

Закон о Федеральной торговой комиссии является основным статутом Федеральной торговой комиссии (FTC).В нем говорится, что несправедливые и вводящие в заблуждение действия, затрагивающие торговлю, являются незаконными. Сообщите в FTC об ипотечной компании, если она делает ложные заявления, упускает важные факты или предпринимает вводящие в заблуждение действия. Примеры включают:

• Ложные заявления об их способности предложить ссуду

• Комиссия за непредоставление ипотечных услуг

• Незаконная тактика сбора остатков по ипотеке

в ваше государственное управление по защите прав потребителей о мошенничестве или мошенничестве с ипотекой.Позвоните на горячую линию HOPE по телефону 1-888-995-HOPE (1-888-995-4673) или (TTY 1-877-304-9709).

Выявление и жалоба на жилищную дискриминацию

Жилищная дискриминация имеет место, когда поставщик жилья действует таким образом, что не позволяет кому-либо сдавать или покупать жилье из-за его

• Расы или цвета кожи
• Религия
• Пол
• Национальное происхождение
• Семейное положение (например, наличие детей)
• Инвалидность

Поставщиком жилья, дискриминирующим кого-либо, может быть домовладелец или компания по управлению недвижимостью.Это также может быть кредитное учреждение, такое как банк или другая организация, которая играет важную роль в приобретении дома.

Жилищная дискриминация запрещена Законом о справедливом жилищном обеспечении. Дискриминация, охватываемая Законом, может принимать множество различных форм, помимо повышения цен или лжи о наличии. Например, Закон касается доступа для инвалидов-колясочников в некоторых новых объектах. Узнайте, что охватывает Закон о справедливом жилищном обеспечении, как подавать жалобу и как работает процесс расследования.

Подать жалобу на жилищную дискриминацию

Если вы считаете себя жертвой жилищной дискриминации,

Дискриминация в отношении ЛГБТ

Закон о справедливых жилищных условиях конкретно не запрещает дискриминацию по признаку сексуальной ориентации или гендерной идентичности.Но дискриминация в отношении лесбиянок, геев, бисексуалов или трансгендеров (ЛГБТ) по-прежнему может являться нарушением Закона или других государственных или местных нормативных актов. Если вы считаете, что подверглись дискриминации по этим причинам, подайте жалобу, как описано выше, или напишите в HUD по адресу [email protected] общие вопросы о жилищных проблемах ЛГБТ.

Споры между арендодателями и арендаторами

Как арендатор, если вы платите за аренду дома или квартиры, в какой-то момент у вас может возникнуть спор с домовладельцем или управляющей компанией.Часто споры касаются состояния здания, основных услуг, повышения арендной платы или вашего права на проживание. Лучше всего договариваться напрямую с домовладельцем или менеджером. Убедитесь, что вы получили все в письменном виде. А если вы и домовладелец не можете прийти к согласию, вы можете обратиться за помощью.

Получение помощи при споре с арендодателем

Законы о правах арендаторов и арендодателей почти всегда регулируются на уровне штата. Найдите помощь в своем штате с помощью этого справочника государственных агентств и ресурсов для арендаторов.Результаты различаются для каждого штата, но вы можете найти:

В конце концов вы можете решить, что вам нужна помощь юриста. Посмотрите, имеете ли вы право на получение бесплатной юридической помощи от некоммерческой организации.
Прямые жалобы на жилищную дискриминацию или домовладельцев, получающих помощь от федерального правительства, в Департамент жилищного строительства и городского развития США.

Прежде чем возникнет проблема

По возможности лучше избегать споров.

• Полностью ознакомьтесь с условиями договора аренды.

• Храните всю переписку между вами и вашим арендодателем.

• Сообщайте о проблемах заранее и письменно, отмечая дату и время телефонных звонков.

• Сохраняйте подтверждение внесенной арендной платы и залога.

У вас есть вопросы?

Задайте реальному человеку любой вопрос, связанный с государством, бесплатно. Они дадут вам ответ или сообщат, где его найти.

Последнее обновление: 16 февраля 2021 г.

Вот как сообщить менеджерам о плохой собственности

Разочарован вашим плохим управляющим недвижимостью? К сожалению, многие домовладельцы устают от оправданий своей компании по управлению недвижимостью.Иногда оправдано. Иногда необоснованно.

Если вы достигли точки невозврата, этот блог поможет вам узнать, куда сообщать о плохих управляющих недвижимостью. Следует отметить, что эти предложения принимаются по порядку.

Прочтите наш предыдущий блог о том, как справиться с плохим управлением недвижимостью.

Разрешение с брокером по управлению недвижимостью

Управляющий брокер управляющего недвижимостью должен быть первым, с кем следует общаться.В конечном итоге они несут ответственность за все действия своей управляющей фирмы.

Сообщите брокеру о возникающих проблемах. Запрос на исправления и план действий. Брокеры несут ответственность за множество единиц аренды, и иногда они не знают о возникающих проблемах.

Если исправления не внесены, сообщите управляющему имуществом любому из следующих лиц.

Важно понять условия вашего соглашения об управлении , прежде чем разговаривать с брокером.Подтвердите, что они нарушают договор.

Подайте жалобу в Better Business Bureau (BBB) ​​

Все местные предприятия хотят положительных оценок и отзывов. BBB предоставляет эту услугу, чтобы местные клиенты могли работать с лучшими компаниями.

Сообщение BBB об управляющей фирме — это автономная версия плохого обзора Yelp. Вы получаете удовлетворение от высказывания и можете сообщать о них как о плохих управляющих. За исключением того, что нет никаких физических средств правовой защиты против управляющего имуществом.Ваше соглашение об управлении может оставаться в силе.

Используйте эту тактику, когда управляющая компания не выполняет свои условия соглашения. А также вернуть себе хорошую репутацию по соглашению об управлении.

Сообщить о жалобе в Государственный департамент недвижимости

Если у вашего управляющего недвижимостью есть лицензия, они должны зарегистрироваться в совете штата.

Погуглите название штата и «департамент недвижимости». Например, Департамент недвижимости Аризоны.

Там должна быть ссылка для подачи жалобы. Следуйте инструкциям, чтобы подать жалобу.

Это действие может повлиять на лицензию управляющей фирмы. Также потребуйте, чтобы управляющий имуществом заплатил штраф.

Подать жалобу в Национальную ассоциацию риэлторов

Не каждый лицензированный агент по недвижимости является риэлтором. Чтобы стать риэлтором, лицензиат должен быть членом Национальной ассоциации риэлторов.

Если ваш управляющий недвижимостью или брокер зарегистрированы в агентстве по продаже недвижимости, вы можете подать жалобу.

Вы можете отправить эту форму онлайн или по почте. Вы можете отправить жалобу по адресу:

НАРПМ Национальный

638 Бульвар Независимости, офис 100

Чесапик, VA 23320

Сообщить управляющему недвижимостью в HUD

HUD — это федеральный департамент, который контролирует все и вся в сфере жилья и аренды. Они устанавливают законы о домовладельцах и арендаторах и рассматривают жалобы.

HUD имеет очень строгие законы и высокие сборы для защиты арендаторов.Арендодатели не хотят участвовать в классе HUD. Если вы знаете, что ваш управляющий недвижимостью дискриминирует защищенные классы, немедленно сообщите о них.

Закон о справедливом жилищном обеспечении , FHA, защищает следующие классы:

• Гонка
• Цвет
• Инвалидность
• Религия
• Пол
• Сексуальная ориентация
• Национальность
• Семейное положение

Обратитесь в службу жалоб HUD: 800-685-8470

Иск к Управляющей компании

Предыдущие предложения позволяют арендодателям выйти из соглашения об управлении.Однако иногда имелись финансовые последствия, которые домовладельцы хотели исправить. Также могут быть споры по поводу пунктов в соглашении об управлении. Или определение того, нарушили ли они свой контракт.

Арендодатели могут подать в суд на компанию по управлению плохим имуществом.

Прежде чем подавать на управляющего недвижимостью в суд, лучше всего проконсультироваться с адвокатом арендодателя-арендатора. Позвольте им выслушать ваше дело и определить наилучший курс действий. Даже если домовладелец не подаст в суд на управляющего имуществом, адвокат может посоветовать наиболее эффективное решение, чтобы сообщить о плохих управляющих имуществом.

Что делать после увольнения управляющего недвижимостью?

После того, как вы сообщите об этом и уволили фирму по управлению недвижимостью, подумайте о возможных вариантах управления.

Вы можете найти нового управляющего недвижимостью. Возьмите уроки, извлеченные из вашего предыдущего опыта, и задайте им острые вопросы. Вот вопросы, которые следует учитывать при собеседовании.

Или вы можете самостоятельно управлять арендуемой недвижимостью.

Если вам нужна помощь, подумайте о найме со-менеджера. Со-менеджеры — это местные люди, которые работают на вас напрямую через платформу Burbz .

Использование программного обеспечения Burbz для сбора арендной платы , запросов на обслуживание и Проверка арендаторов позволяет арендодателям разделить управленческие обязанности. Решите, какие задачи вы можете выполнять и с какими задачами вам нужна помощь. Арендодатели имеют полный контроль и прозрачность. Позволяет устанавливать права доступа к разным категориям.

Схемы возмещения ущерба при управлении недвижимостью — что нужно знать арендаторам

Кавита Бхарти, юрисконсульт

март 2019

В этой статье объясняются нормативные акты, касающиеся управления недвижимостью, и возможности для проведения реформ.

Регулируются ли управляющие недвижимостью?

С 1 октября 2014 года любой, кто занимается управлением имуществом, стал по закону обязанным участвовать в одной из следующих утвержденных правительством схем возмещения ущерба. Это требование означает, что арендаторы и собственники, работающие с управляющими недвижимостью, смогут подавать жалобу в независимый орган на полученные услуги. В конечном итоге требование к управляющим имуществом участвовать в схеме возмещения ущерба поможет отсеять меньшинство плохих менеджеров и повысить стандарты.

Охватывается ли это управление моим зданием?

Есть некоторые исключения из этих правил, в том числе:

• Арендодатели — явно не исключены, но обычно не подпадают под определение, поскольку они не действуют по чьим-то указаниям
• Органы местного самоуправления
• Право на управление компаниями
• Лица, уполномоченные / имеющие лицензию на осуществление регулируемой деятельности в соответствии с Законом о юридических услугах 2007 г.

Что мне делать, если у меня есть жалоба на управляющего недвижимостью?

Вы должны дать управляющему имуществом возможность решить проблему, прежде чем подавать жалобу в систему возмещения ущерба, и сначала должны следовать внутренней процедуре рассмотрения жалоб управляющего имуществом.

Используйте внутреннюю процедуру подачи жалоб управляющего недвижимостью или напишите менеджеру, если у него нет процедуры.

Если вы не удовлетворены результатом, вы можете направить свою жалобу в любую утвержденную схему, к которой принадлежит ваш управляющий недвижимостью. Подробности о том, как это сделать, можно найти на сайтах схем.

Жалобы, которые могут быть рассмотрены

Типичные жалобы, принятые схемами возмещения вреда в отношении несправедливого обращения со стороны членов, включают, но не ограничиваются:

• Плохое или некомпетентное обслуживание
• Грубость или невежливость
• Не объясняет
• Администрирование транзакции не так эффективно, как ожидалось
• Предотвращаемые задержки
• Нарушение ваших законных прав
• Несоблюдение правил, установленных для агентов в соответствии с любым применимым Кодексом практики и обязательствами по членству
• Явное нарушение обязательств
• Несоблюдение надлежащих процедур

Причины, по которым вам следует обратиться в Программу возмещения ущерба

Воспользоваться услугой можно если:

• Вы подаете жалобу на компанию, занимающуюся недвижимостью, указанную на веб-сайте схемы возмещения ущерба.
• Вы подаете жалобу на дипломированного оценщика и действуете вне рамок своего бизнеса, профессии или профессии, если ваша жалоба не касается сюрвейера, действующего в качестве агента, и в этом случае любой пользователь услуг сюрвейера может подать жалобу определенные ограничения — см. индивидуальное техническое задание схемы возмещения ущерба)
• Вы — фактический или потенциальный покупатель или продавец жилой недвижимости, у которого есть жалоба на агента по недвижимости, который предоставил, не предоставил или с которым заключен договор об оказании вам услуг.
• Вы являетесь фактическим или потенциальным покупателем или продавцом жилой недвижимости, который полагался на услуги агента по недвижимости.
• У вас есть жалоба на агента по сдаче в аренду или на агента по управлению жилым помещением, который предоставил или заключил договор на предоставление услуги вам или
• Вы представляете клиента, который соответствует вышеуказанным условиям.

Что будет дальше?

Если жалоба направлена ​​против участника схемы и удовлетворена, то есть ряд действий, которые может предпринять поставщик схемы возмещения:

• Требовать от участника извинений
• Сделать выговор
• Компенсация по заказу — максимальная сумма выплаты составляет 25 000 фунтов стерлингов. Если вы хотите требовать большего, вам нужно будет обратиться в суд; а не схему возмещения ущерба.
• Оштрафовать член
• Исключить участника — Если участник исключен, ему, скорее всего, будет отказано в доступе к членству в другой схеме.Если никакая схема не примет их в члены, они не смогут работать на законных основаниях.

Решение схемы является обязательным для вас и управляющего агента, но если вы недовольны этим решением, вы не обязаны его принимать. Вместо этого вы можете обратиться в суд.

Что произойдет, если управляющий недвижимостью не присоединился к схеме?

Местные органы власти обязаны обеспечить выполнение приказа и могут наложить штраф в размере до 5000 фунтов стерлингов, если агент по сдаче в аренду или управляющий недвижимостью, который должен был присоединиться к схеме, не сделал этого.

Процесс

1. Местные органы власти должны письменно уведомить о своем намерении, указав информацию, которая включает сумму штрафа.
2. Письменное уведомление должно быть доставлено в течение 6 месяцев с даты, когда орган может наложить штраф.
3. По прошествии 28 дней местные власти должны решить, наложить ли штраф, с изменениями или без них.
4. Если они решат продолжить наложение штрафа, они должны вручить окончательное уведомление, которое должно включать определенную информацию, такую ​​как причина штрафа и сумма, подлежащая выплате.
5. Если управляющий имуществом хочет обжаловать окончательное уведомление, заявление в Трибунал первого уровня (Палата по собственности) (Трибунал) следует подать в течение 28 дней со дня отправки последнего уведомления.
6. Трибунал имеет право отменить, подтвердить или изменить окончательное уведомление.

Если управляющий недвижимостью не может присоединиться к одной из схем возмещения ущерба после наложения штрафа, местные власти могут наложить дополнительные штрафы. Не существует ограничений на количество штрафов, которые могут быть наложены на отдельного агента по сдаче в аренду или управляющего недвижимостью, если они по-прежнему не могут присоединиться к схеме.

Реформа

Существуют некоторые недостатки в отношении этих действующих правил, и это было признано Правительством, которое стремится улучшить текущий процесс.

1 апреля 2018 г. Правительство опубликовало свой ответ на положения об аренде и управлении агентов. Это последовало за заявлением госсекретаря в октябре 2017 года о своем намерении регулировать сдачу в аренду и управление агентами, за которым последовал шестинедельный призыв к представлению доказательств.Призыв к представлению доказательств был закрыт в конце ноября 2017 года, и MHCLG получил почти 2000 ответов. Ответ LEASE можно увидеть здесь.

В октябре 2018 года министр жилищного строительства, член парламента Хизер Уиллер объявила о создании Рабочей группы по регулированию деятельности агентов по недвижимости.

LEASE является одним из десяти членов Рабочей группы. Группа создана для рассмотрения вариантов повышения стандартов во всем секторе агентств недвижимости, чтобы покупатели, продавцы, арендаторы, домовладельцы и арендаторы получали наилучшее возможное обслуживание.Это будет включать в себя необходимость регулирования и введение обязательных квалификационных требований для всех агентов по недвижимости, чтобы арендаторы, покупатели жилья и продавцы могли быть уверены, что они получают профессиональные услуги и с них взимаются справедливые платежи.

В частности, Рабочая группа будет отвечать за консультирование по:

• модель для независимого регулирующего органа, занимающегося вопросами собственности, включая то, как он будет работать и как он будет обеспечивать соблюдение требований;
• единый, обязательный и имеющий юридическую силу Кодекс практики для агентов по аренде и управлению, а также может ли аналогичный кодекс быть предусмотрен для агентов по недвижимости;
• система минимальных вступительных требований и непрерывного профессионального развития для агентов по аренде, менеджменту и недвижимости;
• стандартизированный подход к представлению прозрачной платы за услуги для арендаторов и собственников;
• упрощенный процесс для потребителей, поддерживаемый законом, чтобы оспорить несправедливую плату за услуги;
• обоснованы ли другие сборы и сборы, влияющие как на арендаторов, так и на собственников; следует ограничить или запретить;
• дальнейшие меры по повышению профессионализма агентства недвижимости; а также
• дополнительных вопросов, которые, по его мнению, поддерживают вышеуказанные цели.

Другие способы разрешения спора

Можно рассмотреть и другие варианты:

Другая информация:

Как сообщать о плохих арендодателях и бороться с некачественным имуществом

Когда вы снимаете квартиру, многие вещи могут ухудшить общее впечатление. Большой — плохой или бесхозяйственный. Это может быть в форме халатности арендодателя или плохой компании по управлению недвижимостью, но и то, и другое усугубляет отношения аренды.Ниже мы рассмотрим советы, как иметь дело с трудными арендодателями и как сообщать о плохих арендодателях при возникновении проблем.

Как избежать напряженности в отношениях с арендодателями, пока еще не поздно?

После заключения договора об аренде дела с трудным арендодателем могут быстро превратиться из плохих в ужасные. Ниже приведены некоторые идеи о том, как предотвратить возникновение проблем и как защитить свои интересы как арендатора.

• Внимательно прочтите договор аренды перед подписанием : Договоры аренды являются юридически обязывающими.Тем не менее, вы должны прочитать и понять условия перед подписанием. Кроме того, не стесняйтесь задавать вопросы или получать дополнительные разъяснения по всему, что вам непонятно. Нарушение любого из условий и ограничений, указанных в договоре аренды, может легко привести к проблемам с арендодателем.
• Знай свои права : Найдите время, чтобы изучить местные постановления и законы арендодателей / арендаторов. Некоторые арендодатели неосознанно или даже сознательно попытаются включить в договор аренды положения, которые не являются законными.Таким образом, представление о том, что следует и чего не следует включать, может оказаться неоценимым.
• Выплачивайте арендную плату полностью и вовремя : Просрочка по оплате не только приводит к дополнительным сборам, но также может быстро вызвать напряженность в отношениях с арендодателем. Если ваша недвижимость предлагает онлайн-портал для арендаторов, оплата должна быть очень удобной. Если нет, подумайте о настройке автоматических платежей через свое банковское учреждение, чтобы никогда не заняться чем-нибудь и забыть.
• Ведите подробный учет : Не полагайтесь на своего арендодателя в том, чтобы должным образом задокументировать состояние дома, так как вы несете ответственность за чрезмерные повреждения, помимо износа.Итак, наряду с контрольным списком при заселении, чтобы задокументировать любые существующие проблемы, сделайте много фотографий, прежде чем вы и арендодатель подпишете его. Кроме того, храните заметки и подробности обо всех значимых телефонных разговорах, которые у вас есть, и не удаляйте сообщения электронной почты.

Другие действия по предотвращению образования напряжений

• Запросы в письменной форме : Если вам посчастливилось иметь онлайн-клиент и портал обслуживания, используйте его для отправки любых запросов на ремонт. Если это недоступно для вас, отправляйте запросы в письменной форме по электронной почте или тексту.Сохраняйте копии или снимки экрана этих сообщений с отметкой времени на случай возникновения каких-либо споров.
• Поддерживайте в общении уважительное отношение : Стресс может вызвать раздражение даже у самых хороших людей. Тем не менее, не теряйте это с домовладельцем, так как это только ухудшит ситуацию. Независимо от того, решаете ли вы проблемы с оплатой или вопросы технического обслуживания, относитесь к общению так же, как и к любым формальным рабочим отношениям.
• Работа на пути к взаимовыгодным решениям : Компромисс — решающий фактор в любых успешных отношениях.Подумайте о долгосрочной перспективе: если вам нравится жить в доме, поддержание хороших отношений между арендатором и арендодателем полезно. Эффективно и уважительно общайтесь со своим арендодателем или управляющим недвижимостью и выслушивайте их. Даже если вы чувствуете себя обиженным, может быть простое объяснение, которое легко исправить.

Когда мне следует сообщать о халатности арендодателя?

Арендодателям поручено поддерживать арендуемую недвижимость в пригодном для проживания состоянии. Другими словами, в арендуемом доме не должно быть никаких проблем со здоровьем или безопасностью.Если вы сообщили о своих опасениях, а арендодатель бездействует, вам может потребоваться сообщить о них в местные агентства. Продолжайте читать, поскольку мы обсуждаем различные причины сообщать о плохих арендодателях.

1. Вредители : Арендатор должен сообщать арендодателю обо всех признаках заражения мышей, крыс, тараканов, постельных клопов или других вредителей в своем доме. Внимательно прочтите договор аренды, чтобы определить, кто несет ответственность за заражение вредителями. Если это ответственность арендодателя, и он бездействует, с вашей стороны могут потребоваться дальнейшие действия.
2. Плесень : Плесень в арендуемом доме может быть опасной. Знайте предупреждающие признаки роста плесени и немедленно сообщите арендодателю. Если они не смогут провести проверку, возможно, вам придется предпринять дальнейшие действия.
3. Свинец : Свинцовая краска, как и плесень, может быть опасна для здоровья человека, особенно детей. Если арендодатель не решит проблему отслаивания или отслаивания краски, это может стать нарушением жилищного кодекса.
4. Отсутствие жизненно важных услуг: Отсутствие таких вещей, как водопровод, электричество или тепло, представляет собой вызов для экстренного обслуживания.Арендаторы могут сообщать о плохих арендодателях, если эти вопросы не будут решены в кратчайшие сроки.
5. Сломанная сантехника : Арендаторы имеют право на исправную сантехнику. Все запросы на ремонт должны быть в письменной форме, и если арендодатель не может завершить ремонт, восстанавливая функциональность, арендаторы имеют право сообщить о них.
6. Структурные проблемы : Структурные проблемы могут быть реальной проблемой безопасности. Например, если протечка крыши приводит к обрушению потолка, а арендодатель не принимает мер, арендатор может обратиться в Департамент здравоохранения.

Как сообщить о плохих арендодателях и халатности?

Вы думаете, что любой ремонт требует немедленного внимания, но это не всегда так. В случае неаварийного ремонта домовладелец должен принять меры незамедлительно. Если вы считаете, что арендодатель занимается или пренебрегает услугами по экстренному ремонту, существует процедура, которой необходимо следовать, чтобы сообщить о них. Ознакомьтесь с приведенными ниже инструкциями, которые вам необходимо знать, чтобы сообщить о плохих арендодателях местным властям, например, в Департамент здравоохранения.

• Отправить уведомление : Практически в любом случае вы должны отправить письменное уведомление домовладельцу или управляющему недвижимостью с описанием проблемы.После отправки арендаторы должны дать домовладельцу время и возможность решить проблему. Как правило, срок может составлять до 45 дней, но прежде чем продолжить, проверьте свою местную юрисдикцию. Перед подачей жалобы в Департамент здравоохранения необходимо письменное уведомление и сроки ремонта.
• Подать жалобу : Если домовладелец не ответил или не предпринял каких-либо действий для разрешения проблем, продолжайте подавать жалобу. На веб-сайтах местных органов власти будут содержаться все требования, которые необходимо включить в сообщения о плохих арендодателях.

Что происходит после того, как я сообщу о плохих арендодателях?

После того, как жалоба подана, Департамент здравоохранения вмешивается для расследования ситуации. Ниже приведен список необходимых мер, которые местные власти предпримут против домовладельца или управляющего недвижимостью.

1. Осмотрите собственность : Сотрудники Департамента здравоохранения будут отправлены для проверки собственности. Они расследуют жалобу арендатора и определят, действительно ли существует нарушение здоровья, если таковое имеется.Кроме того, инспектор ищет любые дополнительные проблемы, которые арендатор, возможно, не заметил.
2. Подготовьте свои выводы : Инспектор объединит собранные доказательства в отчет. Сюда будет входить адрес собственности и все обнаруженные нарушения, а также сроки ремонта домовладельцем.
3. Отчет о нарушении отправлен арендодателю : Если во время проверки будут обнаружены какие-либо нарушения, чиновник отправит копию своего отчета о проверке арендодателю.
4. Дайте арендодателю время исправить проблему : Согласно полученному уведомлению, арендодатель имеет определенное количество дней для устранения нерешенных проблем. После того, как домовладелец установит нарушения здоровья, инспектор должен вернуться, чтобы повторно осмотреть собственность.
5. Повторно осмотреть имущество и выписать письмо о соответствии : Если инспектор вернется и убедится, что нарушения здоровья были исправлены, будет выдано письмо о соответствии.
6. Наложить штраф на арендодателя : Если арендодатель не устранил нарушения или не сделал этого в установленные сроки, департамент здравоохранения может оштрафовать арендодателя.

Есть ли исключения, о которых вам нужно знать?

Да! Арендодатели несут ответственность за поддержание безопасности и пригодности для жилья. Тем не менее, они не несут ответственности за проблемы со здоровьем и безопасностью, вызванные жестоким обращением со стороны арендатора, небрежным обращением или грязными условиями проживания внутри помещения. Арендаторы несут ответственность за поддержание своего арендуемого дома в соответствии со всеми правомочными нормами безопасности и гигиены труда. Итак, прежде чем сообщать о плохом арендодателе, убедитесь, что вы выполнили все свои обязательства.

Ты плохой домовладелец? Знай знаки!

Никто не совершенен, но как домовладелец легко впасть в самоуспокоенность. Однако содержание вашего имущества и удержание арендаторов напрямую связаны с вашим финансовым результатом. Не только быть дружелюбным, но и быть вовлеченным. Ознакомьтесь с пятью характеристиками плохого арендодателя ниже.

Топ-5 характеристик плохого арендодателя

1. У вас нет письменного договора аренды : Договор аренды — это обязательный договор между вами и жильцами вашей собственности.Он служит для обозначения политики, ответственности и последствий. Отсутствие принудительной аренды — это верный путь к катастрофе. Без этого вы открываете себя для недопонимания и споров.
2. Вы не выполняете регулярные проверки : Важна стандартная практика въезда, выезда и регулярных проверок. Вы можете не только решить вопрос о возможном ремонте, но и помочь в спорах из-за залога и ущерба арендаторам.
3. Ваша фраза: «Это всего лишь аренда». : «Аренда» не только является вашим дорогостоящим вложением, но также является местом, которое кто-то называет «домом».Так что, если вы не рассматриваете это как дом, вы можете согласиться на нестандартную работу и создать себе проблемы. В долгосрочной перспективе ваши инвестиции также будут стоить дороже благодаря высокой текучести и постоянному ремонту.
4. Вы игнорируете потребности арендаторов : никто не хочет, чтобы его отвлекали в личное время, тем более, что вам нужно действовать в чрезвычайной ситуации. Хотя устанавливать границы с арендаторами — это нормально, это не значит, что вы можете их игнорировать. То, как вы справляетесь как с чрезвычайными, так и с внештатными ситуациями, влияет на удовлетворенность вашего арендатора и, в свою очередь, на то, как долго он остается.Даже если вы не можете ответить сразу по какой-либо причине, постарайтесь ответить как можно скорее.
5. Вы не рассматриваете свою аренду как бизнес : Недвижимость — дело дорогостоящее, добавляйте арендаторов и увеличивайте риски. Поэтому настройтесь на то, что ваша собственность — это бизнес. Использование специального программного обеспечения для управления и бухгалтерского учета, стандартизированный отбор арендаторов и внедрение надлежащих практик будут неотъемлемой частью вашего успеха. Выбирайте более случайный подход, и вы почувствуете напряжение.

Последние мысли

Как арендатору очень важно знать свои права и обязанности. При необходимости выполните следующие действия, чтобы сообщить о плохих арендодателях или халатности со стороны управляющего имуществом. Вы арендодатель и ищете удобное решение для управления арендуемой недвижимостью? Bay Property Management Group может помочь! Позвольте нашей команде профессиональных управляющих недвижимостью помочь вам управлять арендуемой недвижимостью в Мэриленде, Пенсильвании или округе Колумбия, чтобы максимизировать прибыль и снять стресс, связанный с работой арендодателя!

Куда пожаловаться на домовладельцев | Руководства по дому

Автор: Шейлинн Кроу Обновлено 14 декабря 2018 г.

Вы можете жаловаться друзьям и семье на арендодателя, но лучше пожаловаться, если это может иметь значение.Арендаторы в Калифорнии и жители большинства штатов защищены законами своего штата о арендодателях / арендаторах. Когда житель чувствует, что его права арендатора были нарушены, он может сообщить своему арендодателю в различные агентства — в зависимости от проблемы, которую необходимо решить.

Наконечник

Не теряйте время зря. Если у вас есть жалоба арендодателя, немедленно подайте ее и задокументируйте. Арендодатели часто медлят и ничего не делают, пока их не заставят.

Агентство по защите арендной платы

Агентство по защите арендной платы — это национальная служба аренды, которая позволяет арендаторам сообщать о своих арендодателях и предупреждать RPA о ненадлежащем поведении арендодателя / менеджера.Жалобы подаются онлайн бесплатно для арендатора для отчетов, и для подачи официальной жалобы требуется регистрационный сбор. Арендатор может использовать службу RPA, чтобы сообщать о проблемах с гарантийным депозитом, проблемах с ремонтом, несправедливых условиях аренды, нарушениях жилищного кодекса, незаконном выселении или въезде, проблемах с выставлением счетов, проблемах управления и отказах в заявках.

Местная полиция

О серьезных нарушениях или угрозах следует немедленно сообщать в местное отделение полиции. Эти проблемы могут включать незаконные выселения, въезды или прямые угрозы.Если арендатор чувствует, что ей угрожает опасность, ему следует обратиться в местное отделение полиции и сообщить о нарушении, совершенном арендодателем.

Жалоба в HUD

Арендаторы, проживающие в домах, финансируемых из федерального бюджета или в собственности HUD, должны подавать жалобы домовладельца в Департамент жилищного строительства и городского развития США. На линию подачи жалоб домовладельца на плохое жилье можно позвонить по телефону (800) 685-8470. HUD принимает жалобы на принуждение к проживанию в плохо обслуживаемых помещениях, неспособность обеспечить безопасные условия жизни и нарушения договорных соглашений и договоров аренды.

Примите участие в программе DFEH

Департамент справедливого найма и жилья Калифорнии защищает гражданские права арендаторов в Калифорнии. Этот департамент расследует, выступает посредником и преследует в судебном порядке нарушения жилищных условий в соответствии с Законом о справедливой занятости и жилищном обеспечении, Законом о гражданских правах Ральфа, Законом об инвалидах и Законом о гражданских правах Unruh. Если арендатор считает, что его домовладелец дискриминирует его расу, возраст, инвалидность, религиозные предпочтения или пол, он может сообщить об этом арендодателе в департамент через его онлайн-форму жалобы.При подаче жалобы арендатор может запросить у DFEH расследование дела или запросить право подать иск. Процедура рассмотрения жалоб для арендаторов, подающих жалобы на дискриминацию, описана на сайте www.dfeh.ca.gov.

Рассмотрите другие варианты

У арендаторов есть дополнительные государственные учреждения, которые могут сообщать и подавать жалобы на домовладельцев — в зависимости от их города и округа. Арендаторы могут подавать жалобы в совет по контролю за арендной платой своего города или округа, местную ассоциацию арендаторов, ассоциацию арендного жилья, окружную прокуратуру и агентство по защите прав потребителей.Жители Калифорнии могут найти соответствующие агентства в зависимости от характера их жалобы, связавшись с Департаментом по делам потребителей Калифорнии по телефону (800) 952-5210.