Как узнать лицевой счет интерсвязь по адресу: Найти Лицевой счет по адресу проживания — Управдом

Содержание

Вопросы и ответы

Для чего нужен Google аккаунт?

Для обновления всех приложений и установки новых требуется авторизация в Google аккаунте. Сделать это можно через настройки (Личные данные – Добавить аккаунт) или зайдя в приложение Play Market.

Как пользоваться Youtube?

Запустить приложение Youtube. Если у вас есть google-аккаунт, то подписки и рекомендации автоматически сформируется в соответствии с вашими предпочтениями и историей просмотра. Подробнее смотрите здесь.

Какие приложения поддерживает приставка?

Если хотя бы раз пользовались смартфоном под управлением операционной системы Android, то вы сразу поймете, какие приложения вы можете установить.
В список входят: большое количество игр, приложений для воспроизведения медиафайлов, и множество других полезных программ.

Как установить другие приложения?

Для установки других приложений необходимо запустить Play Market и выбрать необходимое. Подробнее смотрите здесь.

Стандартный пульт не подходит для игр, мы рекомендуем вам приобрести специальный игровой джойстик, который будет совместим с TV приставкой под управлением системы Android.

Как удалить приложения при необходимости?

Для удаления приложения необходимо — зайти в «Настройки», там выбрать пункт «Приложения», выбрать необходимое — и нажать «Удалить».

Как оплатить приложение и на сколько действует подписка?

Любые платные подписки внутри приложений не являются обязательными, и зависят только от разработчиков самого приложения.
Компания «Интерсвязь» не имеет отношения к этому.

Если вам необходимо приобрести подписку на какое-либо приложение, то необходимо авторизоваться в аккаунте Google, и привязать свою платежную карту. Подробнее вы можете узнать в самом приложении.

лицевой счет, баланс, обещанный платеж и как отключить кабинет

Личный кабинет Интерсвязь – удобный инструмент для клиентов интернет-компании, которые хотят самостоятельно управлять выбранными ими услугами. На внутренней электронной площадке сайта провайдера потребители найдут множество полезных для них функций, и им не придется посещать офис организации, стоять в очередях, чтобы оплатить доступ в глобальную сеть, за подключенные телевизионные каналы. Все это потребитель может сделать без участия служащих компании. Удобный интерфейс персональной страницы позволяет легко разобраться, как ею пользоваться без помощи специалистов технической поддержки.

Содержание

Скрыть

Личный кабинет Интерсвязь: лицевой счет

Личный кабинет Интерсвязь: баланс

Личный кабинет Интерсвязь: обещанный платеж

Как отключить интернет Интерсвязь через личный кабинет?

Регистрация в личном кабинете Интерсвязь

Личный кабинет Интерсвязь: оплата услуг

Интерсвязь — вход в личный кабинет

Возможности личного кабинета Интерсвязь

Интерсвязь онлайн – преимущества личного кабинета

Личный кабинет Интерсвязь: лицевой счет

Все хотят контролировать свои расходы. В личном кабинете Интерсвязь лицевой счет доступен пользователям для просмотра, пополнения. Они могут самостоятельно вносить денежные средства на баланс, используя удобные им средства оплаты. Отличный вариант пополнения персонального счета – непосредственно с сайта. Больше не нужно искать терминалы, банковские отделения, чтобы пополнить баланс. Хотя эти способы оплаты услуг провайдера также остаются доступными потребителям. Занесение денежных средств на баланс через сайт происходит мгновенно. После этого они доступны для оплаты услуг.

Личный кабинет Интерсвязь: баланс

Узнать, какое количество денежных средств есть на балансе у пользователя, можно, не связываясь с представителями компании. Не надо звонить в техподдержку, чтобы выяснить, достаточно ли средств для оплаты услуг. Баланс в личном кабинете Интерсвязь отображается на главной странице. Человек имеет возможность в любой момент выяснить, сколько денег у него есть для оплаты выбранного им тарифа. При пополнении счета информация об этом появится на странице незамедлительно. Сумма, доступная для оплаты предложений провайдера, будет изменена с учетом новых поступлений финансовых средств.

Личный кабинет Интерсвязь: обещанный платеж

Не всегда у людей есть возможность оплачивать интернет вовремя. В начале нового месяца многие сталкиваются с проблемой невозможности оплаты средств связи. Провайдер пошел навстречу потребителям, и теперь можно увидеть услугу обещанный платеж в личном кабинете Интерсвязь. Воспользовавшись ею, получится отсрочить внесение денег за оплату услуг на несколько дней. Клиент должен вовремя погашать обещанные платежи. Если он этого не сделает, доступ к глобальной сети и цифровому телевидению ему будет отключен. Пользоваться ими снова он сможет после полной оплаты долга организации. Срок обещанного платежа – 3 дня.

Как отключить интернет Интерсвязь через личный кабинет?

Иногда требуется отключить какие-то услуги, так как потребитель не планирует ими пользоваться какое-то время. Для этого ему достаточно зайти на свою персональную страницу и узнать, как отключить интернет Интерсвязь через личный кабинет. В нем потребитель найдет нужную ему функцию, сможет ею воспользоваться. Временное отключение каких-то услуг, в том числе интернет-связи, выгодно для клиентов. Они могут не оплачивать услуги провайдера во время своего отпуска, командировки. Если люди не смогли сами разобраться, как отключить свой тариф, стоит обратиться в техническую поддержку.

Регистрация в личном кабинете Интерсвязь

Она доступна клиентам компании. Регистрация в личном кабинете Интерсвязь простая, занимает несколько минут. Логином для входа в систему является лицевой счет пользователя. Пароль к нему выдается в офисе компании. Поэтому один раз придется его посетить (при заключении договора), чтобы получить доступ к персональной странице. После получения пароля его стоит самостоятельно поменять после захода в систему. Это нужно сделать для повышения безопасности персональной страницы. Более того, рекомендуется периодически менять пароль, причем выбирать сложные сочетания букв и цифр, которые трудно подобрать.

Личный кабинет Интерсвязь: оплата услуг

Для тех, кто предпочитает безналичные переводы, возможна оплата услуг в личном кабинете Интерсвязь. Провайдер заботится об удобстве своих клиентов, поэтому предлагает им расплачиваться за интернет, телевидение непосредственно на сайте. Для этого достаточно только внести деньги. Нужная сумма спишется в счет предоставления доступа к глобальной сети или телевизионным каналам (цифровым, кабельным). Оплата услуг компании происходит в режиме реального времени. Если со стороны клиента произошла задержка пополнения баланса, то после сделанного им денежного перевода доступ ко всем услугам ему будет восстановлен.

Интерсвязь — вход в личный кабинет

Вход в него осуществляется с официального сайта провайдера. В его верхней части расположена форма, которая и является входом в личный кабинет Интерсвязь. Для того чтобы войти в него, надо знать свой пароль и логин. Если пользователь не помнит кодовое слово, предоставляющее доступ к внутреннему содержимому системы, ему надо воспользоваться функцией его напоминания. После чего он получит новый пароль, а доступ к персональной странице для него будет восстановлен. Заходить на свою страничку клиенты провайдера могут в любое удобное для них время. Изменение информации в ней, внесение денежных средств возможно круглосуточно.

Возможности личного кабинета Интерсвязь

Интернет-компания разработала для своих пользователей функциональные персональные страницы. Возможности личного кабинета Интерсвязь:

пополнение баланса;
возможность пользоваться функцией «обещанный платеж». Она доступна для любого клиента один раз в месяц;
пользователи могут получать информацию о новых тарифах, проводимых компанией акциях;
смена тарифного плана на более дешевый, с большей скоростью;
участие в программе бонусов, которые зачислятся в счет скидки на оказание каких-то услуг;
просмотр статистики. Пользователь получает информацию о скачанном им трафике за выбранный им период времени.

Интерсвязь онлайн – преимущества личного кабинета

Персональные страницы пользователей позволяют людям самостоятельно контролировать услуги провайдера. Это основное преимущество личного онлайн кабинета Интерсвязь. Больше не требуется задавать вопросы сотрудникам компании, звонить им по телефону, чтобы получить ответы по поводу баланса, тарифов. Все это пользователь узнает, не выходя из дома. Ему для этого надо только посетить свой кабинет. В нем он найдет всю интересующую его информацию о ценах, новых телеканалах, тарифах на интернет. И если ему понравится какое-то предложение, он сразу его подключит и начнет им пользоваться.

Инструкция по присоединению/удалению лицевых счетов в созданном личном кабинете

Внутри созданного кабинета, Вы можете добавлять и удалять лицевые счета. В одном личном кабинете может быть присоединено несколько лицевых счетов. Это очень удобно, не надо на каждый счёт заводить отдельный логин и пароль.

Для того чтобы добавить новый лицевой счёт: Нужно зайти в раздел «Профиль», который находится в выпадающем окне в правом верхнем углу экрана. Внизу экрана этого раздела нажать на окно с текстом «Добавить новый счет». Для присоединения нового лицевого счета к кабинету Вам понадобятся данные с квитанции этого счёта: код района и номер лицевого счёта, которые нужно будет написать в одну строку без пробела, должно получиться 12 цифр. Далее нужно будет ввести персональный код для регистрации в Личном кабинете, он расположен в нижней части квитанции. Затем Вам будет предложено изменить условное название договора, можно оставить цифры номера лицевого счёта, либо можете написать текст, удобный для вас, чтобы было проще ориентироваться. Например : Мой счёт, счёт родителей, счёт дочери и т.п. (данное название будет в пределах личного кабинета и больше не на какие данные не повлияет) После того как новый счёт будет добавлен, в остальных разделах, чтобы переключиться с одного счёта на другой, в случае если у Вас несколько лицевых счетов, вверху страницы, будет поле «Условное название договора» с выбором лицевого счёта. Переключаясь, с одного счёта на другой, на странице будут выводиться данные соответствующие выбранному счёту.

Возможность добавления лицевого счета так же предусмотрена в выпадающем списке зарегистрированных лицевых счетов на верху экрана.

Если лицевой счет более Вам не принадлежит (Вы продали дом/квартиру), его следует открепить (об этом написано в соглашении на регистрацию).

Для того, чтобы удалить не нужный лицевой счёт из кабинета, нужно перейти в раздел «Главная», выбрать из выпадающего списка зарегистрированных лицевых счетов (вверху страницы) лицевой счет, который хотите удалить, затем нажать на «Детали счета», и нажать на кнопку «Удалить».)

М | Высокоcкоростной доступ в интернет

27 июля 2020 года

Офис приёма платежей, в котором вы можете оплатить наши услуги наличными, открыт для вас по прежнему адресу: ул. Чапаева, д. 1, г. Химки, мкр Сходня,
ежедневно с понедельника по пятницы с 9.00 до 19.45 и в субботу и воскресенье с 9.00 до 16.45.
Также вы можете воспользоваться услугой «Обещанный платеж» и «Экспресс-оплата» ежедневно и круглосуточно.

Вход в личный кабинет

04 июня 2018 года
«Экспресс-оплата» — быстрый и легкий способ внести средства на ваш лицевой счёт. Для вашего максимального удобства мы предусмотрели два возможных варианта оплаты, которые позволят вам в любой момент и в любом месте перевести на свой лицевой счёт требуемую сумму, —

оплата со счета мобильного телефона или оплата с помощью банковской карты. Выбирайте то, что вам подходит больше всего!
Пользоваться сервисом «Экспресс-оплата» очень просто.

25 апреля 2018
График работы офиса приема платежей:
28 апреля с 09.00 до 19.00
29, 30 апреля и 1, 2, 5, 6, 9 мая с 09-00 до 17.00
3, 4, 7, 8 мая с 9:00 до 20:00
Также вы можете воспользоваться услугой «Обещанный платеж» ежедневно и круглосуточно. Техническая поддержка абонентов будет производиться 28, 30 апреля, 2, 3, 4, 5, 7, 8 мая с 9.00 до 18.00 (29 апреля, 1, 6 и 9 мая – выходные дни)

27 декабря 2017
График работы офиса приема платежей:
31 декабря с 9:00 до 15:00
1 января — выходной день
c 2 по 8 января с 10:00 до 16:45
Также вы можете воспользоваться услугой «Обещанный платеж» ежедневно и круглосуточно. Техническая поддержка абонентов будет производиться 2, 4, 6, 8 января с 9:00 до 18:00. (1, 3, 5, 7 января — выходные дни).

В 2004 году, на основе опыта и разработок, полученных и приобретённых в ООО «Геликон-Эппл», сотрудниками ООО «Интерсвязь-М» была создана домашняя сеть в микрорайоне Сходня города Химки. Она охватывает большинство жилых и ключевых административных зданий района, позволяя жителям и компаниям получать высокоскоростной доступ в Интернет. Современная организация сети предоставляет её абонентам возможность получать неограниченный доступ к мультимедийным приложениям и информационным архивам.

Оптоволоконные каналы передачи данных нашей сети уже сейчас работают на гигабитных скоростях. Район Сходня развивается, и вместе с ним будет развиваться сеть «Интерсвязь-М», используя потенциал технологий передачи данных, лежащих в её основе. Мы готовы применить накопленный опыт для предоставления качественных и недорогих услуг.

Дизайн сайта © «WebProfy»

Как узнать свой лицевой счет интерсвязь

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Компания Интерсвязь является лидером среди интернет-провайдеров Южного Урала. На сегодняшний день предприятие предоставляет услуги в 16 городах Уральского Федерального Округа. Надежность и качество – основные преимущества предприятия. Личный кабинет Интерсвязь создан для удобства пользователей и простого контроля расходов, тарифных планов, сроков оплаты и прочего.

Содержание

Регистрация на сайте is74.ru — Интерсвязь Челябинск в Личном кабинете

Данный этап является простым и доступным. Каждый потребитель, заключающий договор с компанией, автоматически получает логин и пароль. Сотрудники технического департамента позаботились о доступности заранее. Лицевой счет становится логином. Секретный код выдается отдельно. Он специально прописан в форме договора.

Регистрация для клиентов из других городов абсолютно идентична описанной схеме. Напомним, что воспользоваться услугами данного провайдера могут жители:

Челябинска;
Златоуста;
Кургана;
Магнитогорска;
Миасса;
Озерска;
и других городов.

Полный список населенных пунктов представлен на фото ниже.

Вход по адресу is74.ru Интерсвязь в Личный кабинет

Приступить к использованию предлагаемого ресурса можно, совершив вход в систему. С главной страницы официального сайта осуществляем переход в специальную форму заполнения. Для авторизации достаточно сделать несколько действий.

Указать номер собственного лицевого счета.
Прописать секретный код.
Нажать кнопку «Войти».

Система быстро обрабатывает полученную информацию. Если все поля заполнены правильно, то открывается полный доступ к информации и функциям.

Возможности Личного кабинета Интерсвязь

На персональных страницах авторизованного пользователя располагается полезный функционал. Можно совершать необходимые действия по договору, не выходя из дома. В удобное время и без очередей клиент осуществляет:

контроль расхода трафика;
наблюдение изменения тарифов;
перевод и накопление финансовых средств;
электронную оплату услуг;
смену пакета подключения;
участие в акциях и бонусных программах;

На некоторых функциях стоит остановиться поподробнее. Предлагаемая информация является полезной для систематического использования.

Личный кабинет Интерсвязь: Лицевой счет и Баланс

Использование онлайн-счета положительно оценивается большинством абонентов.

Систематический контроль расходов.
Сверка остатков в любой момент.
Мгновенное занесение средств.

Отпадает надобность в пользовании терминалами или посещение банков. Не стоит связываться с представителями провайдера, чтобы узнать сумму задолженности. Достаточно посетить специальную страницу. Наличие денег проверяется в любое удобное время. Информация о пополнении сразу высвечивается на главной странице ресурса. Изменение тарифа возможно без согласования с бухгалтерским отделом фирмы. Достаточно иметь необходимую сумму для оплаты выбранного варианта.

Оплата услуг и Обещанный платеж

Безналичные электронные переводы – основа расчетов компании и потребителей. Пополнение счета любым доступным методом является наиболее выгодным вариантом. Зачисление денежных средств происходит за секунды. Необходимая для оплаты сумма списывается с клиентского счета в реальном времени. Точная привязка к определенной дате позволяет избежать отключения. Если по вине потребителя произошла задержка обязательного платежа, то подключение возобновляется после погашения долговых обязательств. В случае недостатка средств, предлагается особая услуга. Использовать ее можно, выполняя определенные условия:

один раз в месяц;
три месяца для погашения долга;
сумма временного платежа соответствует стоимости продления подключения.

Компания идет навстречу потребителям. Возможна реальная отсрочка платежа. Доступ к телевизионным каналам и к глобальной сети сохраняется. В случае возврата своеобразного кредита в установленный срок, допускается его повторное использование. Отсрочка решает массу проблем пользователя, сохраняя его полную коммуникабельность.

Личный кабинет Интерсвязь: Отключение и Контакты

Возникают ситуации, когда не планируется использование интернета или просмотр телевизионных каналов долгий промежуток времени. Отпуск или продолжительная командировка становятся причинами возникновения такой ситуацию. Зарегистрированный пользователь может прибегнуть к функции, которая отключает выбранные услуги. Это решение считается выгодным и рациональным. В случае необходимости, абонент самостоятельно активизирует отключенные услуги. Интерсвязь – один из наиболее популярных провайдеров, предоставляющих услуги на территории Уральского Федерального Округа. Одним из преимуществ компании является надежность и высококачественное обслуживание, а для большего удобства пользователей предусмотрена удобная система самообслуживания.

Личный кабинет компании Интерсвязь: регистрация, вход, баланс лицевого счета и множество других услуг. Мы расскажем, как зарегистрироваться, зайти в личный кабинет, и какими функциями может воспользоваться клиент.

Личный кабинет

Произвести регистрацию и получить доступ в личный кабинет можно через официальный сайт Интерсвязь (www.is74.ru), используя собственный компьютер либо смартфон. Это конфиденциальная часть интернет-ресурса, попасть в которую можно, используя личный логин и пароль. Через него можно:

Проверить состояние баланса и оплатить счет через интернет по адресу. Для этого нажмите «Для дома» — «Оплата онлайн» и поставьте галочку «Адрес». Заполните поля и нажмите кнопку «Перейти к оплате».

Узнать лицевой счет по адресу.
Изменить тарифный план;
Приостановить выбранные услуги на определенный срок;
Принять участие в бонусной программе;
Просмотреть статистику платежей;
Осуществить перенос услуги на другой адрес.

Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь в Интерсвязь по телефону, там вам всегда помогут. Личный кабинет обеспечивает удобное управление всеми доступными функциями, воспользоваться им сможет каждый пользователь, имеющий доступ к сети Интернет и прошедший авторизацию. Оплата услуг Интерсвязь производится в личном кабинете по адресу проживания, через личный счет пользователя. На него, в свою очередь можно осуществить оплату банковской картой по номеру телефона, используя сервисы, разработанные для клиентов банка.

Если вы отправляетесь в отпуск, вам не обязательно прибегать к такой крайней мере, как отключить интернет Интерсвязь – через личный кабинет вы можете приостановить предоставление услуги. Данная функция позволяет снизить и оптимизировать ваши расходы. Помимо этого здесь вы сможете получить всю справочную информацию. В Личный кабинет поступают уведомления о проводимых технических работах, ограничивающих определенные функции, обновлениях и изменениях в тарифных планах, а также сообщения о режиме работы отделений в праздничные дни.

Вход и регистрация

Каждый клиент компании Интерсвязь автоматически получает в свое распоряжение свою личную страничку, поэтому в большинстве случаев регистрация в личном кабинете Интерсвязь не требуется. Однако пользователь, прежде чем войти, должен привязать к ней адрес своей электронной почты. Чтобы осуществить вход, перейдите на главную страницу сайта компании, и кликните по соответствующей иконке в верхнем правом углу экрана.

Для входа используйте логин (лицевой счет), выданный вместе с другими документами, пароль, который стоит заменить после первого входа. Если в силу некоторых причин вы не получили необходимые регистрационные данные, посетите офис компании и подайте заявление о регистрации.

Если пользователь забыл пароль, его можно восстановить в сервисном центре. Новая комбинация символов будет выдана пользователю, а доступ в личный кабинет – восстановлен.

Мобильное приложение

Каждый клиент компании Интерсвязь может загрузить на свой смартфон либо планшет мобильное приложение. Его использование дает вам такие преимущества:

программа запоминает логин и пароль – вам не нужно будет каждый раз вводить их при входе;
с технической поддержкой можно связаться через онлайн-чат;
открывает функцию «мобильное телевидение;
обеспечивает управление функцией «Родительский контроль»;
управление электронной бытовой техникой в вашем доме (безопасная розетка).

Способы оплаты

Компания Интерсвязь предусматривает несколько вариантов оплаты услуг:

через Личный кабинет, используя банковскую карту, средства со счетов других мобильных операторов, либо электронные кошельки;
через мобильное приложение, используя те же способы;
через систему «город» — ее абоненты могут произвести оплату через банкоматы, кассы, приемники купюр, либо через интернет;
посетив центр обслуживания в своем городе;
воспользовавшись услугами сбербанка.

Также вы сможете произвести оплату, воспользовавшись платежной системой Киберсити, центрами обслуживания Челиндбанка, либо терминалом Amigo. Зачисление производится мгновенно, благодаря этому пользователь быстро получает доступ к востребованным услугам.

Услуга «Отложенный платеж»

Если в данный момент вы не можете произвести оплату, воспользуйтесь услугой Обещанный платеж в личном кабинете Интерсвязь. С его помощью можно оплатить интернет, телефонную связь, кабельное телевидение и прочее. Функция предусматривает отсрочку платежа на трое суток.

Главное! Не забывайте пополнить баланс до истечения срока, иначе обслуживание будет приостановлено компанией. Для того чтобы не забыть, можно поставить напоминание, например, в календаре на смартфоне.

Дополнительные функции

Компания Интерсвязь предлагает своим клиентам множество дополнительных функций, одной из которых является «Личная почта». Организация разработала собственный почтовый домен, способный стать полноценной альтернативой таким ресурсам как Яндекс.почта или Gmail. Она использует продвинутую систему защиты личных данных пользователей. Также пользователи Интерсвязи получают доступ к другим сервисам:

услуга «Ослик». Предусматривает загрузку одноименного приложения, обеспечивающего возможность обмена данными между всеми пользователями сети. Каждый участник может загружать свои медиа-файлы и другие документы, обеспечивая открытый доступ, либо ограничивая его для определенных групп людей. Доступ к ней открывается при оплате любого из тарифов;
проверка возможности подключения по адресу. Если вы не знаете, сможет ли интернет-провайдер подключить вашу квартиру, частный дом либо другой объект к своей сети, воспользуйтесь интерактивной картой своего города, на которой отображены подключенные дома и жилые комплексы. Чтобы воспользоваться этой функцией, сначала выберите город, а затем последовательно откройте такие подразделы: «Для дома», «Интерактивные карты», «Подключенные дома»;

Онлайн камеры

Путешествуйте по России, не выходя из дома – каждый пользователь может посмотреть на улицы различных российских городов в режиме реального времени. Для перехода на портал видеонаблюдения воспользуйтесь клавишей «Улицы Онлайн», расположенной в нижней части сайта Интерсвязь. На следующей странице нажмите на фразу «портале видеонаблюдения».

Контакты

Адрес головного (центрального) офиса в Челябинске – Комсомольский проспект 38Б. Также на сайте можно узнать адреса салонов в Кургане, Златоусте, Магнитогорске, Миассе и других городах. Телефоны Интерсвязь в Челябинске: 8-800-200-07-47 и 247-9-555. Интерсвязь – ведущий Интернет-провайдер, оказывающий широкий спектр услуг, предоставляемых Челябинске и Челябинской области: цифровое телевидение, интернет подключение, ремонт и настройка оборудования, видеонаблюдение, установка антивирусных программ и другие. Для удобства своих клиентов компания предлагает воспользоваться личным кабинетом, обладающим удобными функциональными возможностями.

Вход в Личный кабинет Интерсвязь

Для входа в личный кабинет Интерсвязь необходимо зайти на официальный сайт по адресу https://www.is74.ru и щёлкнуть по пункту «Личный кабинет».

Откроется окно входа, где требуется ввести номер лицевого счёта в качестве логина и пароль, полученные при оформлении договора с компанией. [box type=»info»]Для безопасности аккаунта, после первого входа в личный кабинет рекомендуется поменять пароль, выбрав сложную комбинацию.[/box]

Регистрация ЛК

Для авторизации в личном кабинете клиентам Интерсвязь Челябинска и области не понадобится регистрироваться. Активация услуги происходит во время оформления договора и получения лицевого счёта, без этого доступ в ЛК невозможен. После подписания договора пользователь получит логин и пароль для дальнейшей авторизации в системе.

Восстановить пароль от личного кабинета

С целью восстановления пароля владельцу договора следует обратиться в расчётно-сервисный центр , взяв с собой паспорт. Восстановить данные самостоятельно на сайте не удастся. Ознакомиться со списком Центров обслуживания можно перейдя по ссылке .

Функционал ЛК

Открыв для себя доступ к личному кабинету Интерсвязь в Челябинске пользователи смогут воспользоваться функциями сервиса в режиме Онлайн, среди которых:

оплата по безопасным каналам;
управление услугами;
подача заявок;
пополнение баланса с запасом или запрос «Обещанного платежа»;
просмотр баланса лицевого счёта удобным способом;
контроль за расходом трафика;
просмотр статистики;
просмотр истории платежей;
возможность участия в бонусных программах и использования специальных предложений;
использование дополнительных услуг, таких как «Виртуальный город», «Ослик» и другие;
обращение в службу техподдержки.

Посетив личный кабинет пользователь сможет самостоятельно контролировать услуги провайдера и получить интересующую информацию, что избавит от необходимости обращаться с вопросами к сотрудникам компании.

Мобильное приложение

Для ещё большего удобства компания выпустила мобильное приложение, позволяя клиентам иметь доступ к личному кабинету с мобильного телефона. Чтобы оценить функциональность сервиса необходимо быть обладателем телефона, работающего на платформах iOS или Android и скачать бесплатную программу в магазине приложений. После установки и авторизации, аналогичной Веб-версии, откроется откроется ЛК клиента.

[box type=»fact»]Разработчики регулярно совершенствуют приложение, за счёт чего оно практически идентично функционалу Веб-версии.[/box] Интерсвязь является лидером на рынке телекоммуникации в Челябинске и области, предоставляя широкий спектр услуг, в зависимости от предпочтений клиента: интернет-подключение, настройка и ремонт оборудования, цифровое телевидение и множество других.

Подключив любую услугу откроется доступ к ЛК на сайте компании, что откроет пользователю немало удобных функций, воспользоваться которыми удастся в любое время суток.

Остались вопросы? Бесплатная консультация по телефону:

8 800 350-81-94
Круглосуточно

Интерсвязь лицевой счет баланс

Личный кабинет Интерсвязь

Содержание

Регистрация на сайте is74.ru — Интерсвязь Челябинск в Личном кабинете

Челябинска;
Златоуста;
Кургана;
Магнитогорска;
Миасса;
Озерска;
и других городов.

Полный список населенных пунктов представлен на фото ниже.

Вход по адресу is74.ru Интерсвязь в Личный кабинет

Указать номер собственного лицевого счета.
Прописать секретный код.
Нажать кнопку «Войти».

Возможности Личного кабинета Интерсвязь

контроль расхода трафика;
наблюдение изменения тарифов;
перевод и накопление финансовых средств;
электронную оплату услуг;
смену пакета подключения;
участие в акциях и бонусных программах;

Личный кабинет Интерсвязь: Лицевой счет и Баланс

Использование онлайн-счета положительно оценивается большинством абонентов.

Систематический контроль расходов.
Сверка остатков в любой момент.
Мгновенное занесение средств.

Оплата услуг и Обещанный платеж

В случае недостатка средств, предлагается особая услуга. Использовать ее можно, выполняя определенные условия:

один раз в месяц;
три месяца для погашения долга;
сумма временного платежа соответствует стоимости продления подключения.

Личный кабинет Интерсвязь: Отключение и Контакты

Личный кабинет Интерсвязь

Личный кабинет Интерсвязь: лицевой счет

Личный кабинет Интерсвязь: баланс

Личный кабинет Интерсвязь: обещанный платеж

Как отключить интернет Интерсвязь через личный кабинет?

Регистрация в личном кабинете Интерсвязь

Личный кабинет Интерсвязь: оплата услуг

Интерсвязь — вход в личный кабинет

Возможности личного кабинета Интерсвязь

пополнение баланса;
возможность пользоваться функцией «обещанный платеж». Она доступна для любого клиента один раз в месяц;
пользователи могут получать информацию о новых тарифах, проводимых компанией акциях;
смена тарифного плана на более дешевый, с большей скоростью;
участие в программе бонусов, которые зачислятся в счет скидки на оказание каких-то услуг;
просмотр статистики. Пользователь получает информацию о скачанном им трафике за выбранный им период времени.

Интерсвязь онлайн – преимущества личного кабинета

Памятка для абонетов «Интервязь».

Инетрсвязь — федеральный провайдер, лидирующий поставщик телекоммуникационных услуг Уральского Федерального Округа.

Личный кабинет «Интерсвязь».

Личный кабинет «интерсвязь»- конфиденциальная часть официального сайта с запароленным доступом, предназначена для управления сервисами.
Личный кабинет «Интерсвязь» предоставляет возможность:

Проверять и пополнять баланс
Изменять тарифный план.
Совершать приостановление услуги (например, отключить на время отпуска, чтобы не списывалась абонентская плата)
Совершать «Обещанный платеж»
Участвовать в программе бонусов
Просматривать детализацию трафика
Просматривать статистику платежей

Вход в личный кабинет «Интерсвязь».

Вход осуществляется на официальном сайте компании https://www.is74.ru/ , в правом верхнем углу.

Или по прямой ссылке на личный кабинет «Интерсвязь» — https://lk.is74.ru/auth/login.

В качестве логина используется номер лицевого счета. Пароль указан в документах (выдаются при подключении). Для получения/изменения пароля нужно обратиться в центр обслуживания абонентов.

Регистрация.

Регистрация происходит автоматически, по факту подключения к сети. Логин(лицевой счет) и пароль выдадут с пакетом документов (договор, акт выполненных работ…). После первого входа рекомендуется поменять пароль.

Мобильное приложение.

Мобильное приложение — Это личный кабинет «Инерсвязь» в вашем смартфоне. Информация оптимизирована под экран телефона.
Для установки приложения на смартфоне воспользуйтесь ссылками или QR кодами ниже.

Доступны версии для Andro />

Достоинства:

мобильность личного кабинета «Интерсвязь»
не нужно каждый раз вводить логин и пароль
чат с технической поддержкой
можно открыть дверь в подъезд
можно использовать городские wi-fi точки
мобильное телевидение
доступны фильмы из интернет — фильмотеки
Управлять функцией родительский контроль (очень полезно, если ваш школьник остался наедине с wi-fi, когда вы на работе)
Управлять домашними электроприборами с помощью «безопасной розетки»

Оплата услуг «Интерсвязь».

Личный кабинет «Интерсвязь». Оплатить можно любым доступным способом: 1.Банковской картой 2. Со счета мобильного (любой оператор) 3. Электронные кошельки («Киви», «Вэбмани», «Яндекс Деньги»…)
Мобильное приложение. Так же любым доступным способом: 1.Банковской картой 2. Со счета мобильного (любой оператор) 3. Электронные кошельки («Киви», «Вэбмани», «Яндекс Деньги»…)
На официальном сайте. Зайти в раздел оплаты https://www.is74.ru/home/pay/#online выбрать метод идентификации (По лицевому счету, номеру телефона, логину или адресу). Следовать инструкциям.
Система «город». Для этого нужно быть абонентом системы «город». Доступны варианты кассы, банкоматы, купюроприемники, интернет.
Центры обслуживания абонентов.
Сбербанк (банкоматы, терминалы).
Платежные системы. Платежная система Киберсити, отделения Челиндбанка, терминал Amigo.

Обещанный платеж.

Срок действия услуги с момента активации 3 суток (пополнить счет нужно не позднее иначе сумма сгорит)

Для активации обещанного платежа доступны три способа:

Через личный кабинет «Интерсвязь»
Через Мобильное приложение
Совершить звонок в техническую поддержку «Интерсвязь» 8800-2000-747

Комиссия.

Комиссия не взимается при оплате через приложение «Интерсвязь», личный кабинет «Интерсвязь» и интернет банки. Комиссия возможна при использовании сторонних сервисов, информация о комиссии будет доступна перед оплатой.

Автоплатеж.

Можно настроить автоматическое списание абонентской платы с банковской карты в личном кабинете «Интерсвязь» или мобильном приложении.

Техподдержка «Интерсвязь».

Для разрешения технических вопросов:

Телефон технической поддержки 8800-2000-747; «Интерсвязь-Челябинск». Телефон круглосуточный. 247-9-555;
Сообщения в личном кабинете «Интерсвязь»;
Чат в мобильном приложении;

Личный кабинет «Интерсвязь» — вход, регистрация, оплата услуг.

В нашей статье мы расскажем об удобстве использования системы самообслуживания «Интерсвязи» (is74): как зарегистрироваться на официальном сайте, осуществить вход в личный кабинет, ознакомиться с предоставленными функциями.

На территории Южного Урала телекоммуникационные коммуникационные услуги предоставляет федеральный провайдер «Интерсвязь». Компания начала свою деятельность в 2009 году, обогнав конкурентов, и к настоящему времени предоставляет услуги в 20 городах Уральского Федерального Округа.

Компания «Интерсвязь» является лидером на рынке интернет-провайдеров на Южном Урале . Фирма имеет массу преимуществ: надежность, первоклассный сервис и забота о клиенте.

В личном кабинете компании «Интерсвязь» каждому пользователю доступны услуги связи, высокоскоростного Интернета, цифрового телевидения, а также контроль расходов, тарифные планы, сроки оплаты.Заключив договор абонентского обслуживания, клиенты получают учетную запись на официальном сайте фирмы.

Регистрация в личном кабинете «Интерсвязь»

Фактически регистрация нового клиента происходит в момент подписания договора пользования абонентскими услугами: сотрудник компании выдает данные для входа в личный кабинет.

Обращаем ваше внимание на то, что компания «Интерсвязь» предоставляет услуги связи и телевидения в разных регионах Урала, поэтому для начала необходимо выбрать нужный населенный пункт на главной странице:

В зависимости от выбранного города меняется URL-адрес страницы. Например, адрес провайдера проживающих в Челябинске —https://www.is74.ru/, в Златоусте https://zlatoust.is74.ru/. Причем различные URL для разных городов упрощают работу абонентам. Функции и предложения телекоммуникационной компании везде одинаковые.

Личный кабинет «Интерсвязь» — вход

Для дальнейшего пользования системой необходимо войти в личный кабинет (ЛК) на официальном сайте «Интерсвязи»:

В строке браузера введите главную страницу: https://www.is74.ru/;

Кликните на строку «Личный кабинет» в верхнем углу справа;

Высветится окно для входа;

В двух активных строках напечатайте известный Вам пароль и логин и нажмите «Войти». Уточнение: логин, т.е. имя пользователя, указан в договоре абонентского обслуживания в виде лицевого счета, пароль — комбинация, составленная из многообразия латинского алфавита и цифр. Пароль предоставляется при подключении;
Для сохранности ваших данных рекомендуем поменять предложенный пароль на более сложный.

Важный момент! Если у Вас пропал доступ в личный кабинет или пароль утерян, то с паспортом следует обратиться за помощью в сервисный центр. Операторы сделают повторную регенерацию пароля и восстановят учетную запись.

Ваши данные моментально обрабатываются электронной системой. Если активные поля заполнены без ошибок, то открывается весь функционал провайдера «Интерсвязь».

Личный кабинет «Интерсвязь» — услуги

Персональный кабинет позволяет абонентам узнавать следующие данные:

Уточнить баланс;
Оплатить услуги;
Принимать участие в бонусной программе;
Изучать историю платежей;
Замораживать услуги в период отъезда;
Подключить обещанный платеж;
Обратиться в техподдержку.

Личный кабинет дает возможность дистанционно выполнять операции, не посещая центр обслуживания. Пользователи могут самостоятельно получить интересующую информацию и подключить оптимальные услуги.

После регистрации учетной записи Вы можете ознакомиться с линейкой тарифных планов провайдера по Интернету или телевидению:

Также можно сэкономить и приобрести комплект «Все включено» — Интернет + ТВ:

Баланс лицевого счета

Информацию об актуальном состоянии текущего счета абоненты могут получить в ЛК. Баланс постоянно обновляется, поэтому при пополнении или списании оплаты за услуги пользователь сразу же увидит оставшиеся денежные средства. Эта круглосуточная услуга упрощает жизнь: не требуется звонить в банк или искать терминал для того, чтобы узнать остаток.

К тому же, в разделе «Баланс» можно ознакомиться с детализацией за весь месяц использования Интернета или телевидения.

Еще одно достоинство: изменение тарифного плана без одобрения бухгалтеров. Достаточно иметь необходимую сумму для оплаты выбранного варианта.

Оплата услуг

В разделе «Оплата услуг» https://www.is74.ru/support/faq/ клиенты могут внести деньги на лицевой счет любым удобным способом: с помощью пластиковой карты MasterCard или VISA, электронных кошельков, онлайн-банкинга, со счета мобильного телефона (любой оператор). Остается только указать сумму пополнения и заполнить форму с платежными данными. Необходимые денежные средства будут зачислены в считанные секунды, в исключительных случаях — через 3 дня. Комиссия 0% во всех указанных случаях.

Деньги можно внести в стороннем терминале, где возможна дополнительная комиссия владельца. Информация о ней будет отображена на экране. И наконец, в офисном центре «Интерсвязь» предоставляется услуга оплаты операций.

Компания предоставляет своим абонентам использовать услугу «Обещанный платеж». Это означает, что внесение денежных средств на лицевой счет можно отложить на 3 дня и моментально получить доступ к глобальной сети и телевизионному вещанию после одобрения заявки.Важно, что пополнить счет нужно не позднее указанного срока, иначе сумма сгорит.

При возврате задолженности клиент может рассчитывать на повторное предоставление. В случае не погашения обещанного платежа, провайдер имеет право отказать в обслуживании.

Активация обещанного платежа возможна тремя способами:

с помощью «Личного кабинета»со стационарного компьютера;
через мобильное приложение в смартфоне;
осуществить звонок в техподдержку.

Мобильное приложение

Провайдер проявляет заботу о своих клиентах, поэтому войти в ЛК можно с помощью телефона или планшетного компьютера в мобильном приложении «Интерсвязь». Причем версия в мобильном персональном кабинете ничем не отличается от функционала, представленного на официальном сайте.

Использование мобильного приложения обеспечивает Вам широкий спектр преимуществ:

Пароль и логин не нужно вводить заново, программа автоматически запоминает его;
Удобное мобильное телевидение и программа телепередач всегда под рукой;
«Родительский контроль» позволяет управлять доступом в Интернет, находясь вне дома;
Посредством «Умного домофона» можно открыть дверь в подъезд;
«Безопасная розетка» позволяет управлять домашней техникой;
Оплата ЖКУ и других государственных перечислений в системе «Город»;
Ведение переписки в онлайн-чате с технической поддержкой;
Скидки и предложения на партнерские товары;
Использование городских Wi-fiсоединений.
Ближайшие адреса центров обслуживания отображаются на карте.
Баланс текущего лицевого счета в «один клик».

Скачать мобильное приложение можно как на Android устройство, так и на IOS:

Более наглядно опишем главную страницу при включении мобильного приложения «Интерсвязь».

Вверху можно увидеть Ваше имя и фамилию, адрес проживания, номер лицевого счета, баланс и текущий статус сети.

Открывая детализацию баланса, Вы легко и быстро ознакомитесь с расходами за все подключенные услуги.

В нижней части находятся активные баннеры, при нажатии на которые можно получить следующую информацию:

Точки бесплатного доступа в Интернет расположены во всех населенных пунктах. Wi-fi безлимитный по времени и расходованию трафика — интернет доступен круглосуточно. Сперва необходимо подключиться к выбранной сети и зайти в мобильное приложение, найти пункт «Бесплатный Wi-fi». После активации подключение к Интернету будет автоматическим.

Наслаждайтесь просмотром любимых фильмов и сериалов в онлайн-режиме.

Открыть подъезд;

Этот виджет откроет дверь в одно касание. Стоит только лишь поднести заблокированный экран смартфона к домофону.

Для установки опции «Умный домофон» существует простая пошаговая инструкция.

Владельцам телефонов, поддерживающих IOS, необходимо:

Перелистнуть главный экран телефона вправо и открыть доступные виджеты.
Пролистать вниз и нажать «Изменить».
В предложенном списке добавьте виджет «Домофоны» с помощью кнопки «+».
Нажать на команду «Готово».
Теперь доступ к программе будет отображаться оперативно и в наглядном виде.

Для тех, у кого смартфон на платформе Android нужно:

Удерживайте палец на пустом месте домашнего экрана.
Высветится окно со списком доступных виджетов.
На экране виджетов найти «Умный домофон» и зажать палец на новом виджете.
Выбрать свободное место на рабочем столе и поместить виджет, отпустить.
Чат с оператором;

Связаться оператором и сообщить о возникшей проблеме стало гораздо проще. Поддержка работает в круглосуточном режиме.

Тестирование линии;
Родительский контроль;

Если Вы не хотите, чтобы ваш ребенок постоянно сидел в Интернете, вы можете с легкостью отключить глобальную сеть, сидя на работе.

Система «Город».

Южноуральцы могут передать показания приборов учёта потребления электроэнергии, воды, тепла и газа. Для их передачи необходимо нажать на «Город», выбрать ЖКУ и вписать данные с суммой платежа. Остаётся лишь нажать кнопку «Добавить в корзину» и оплатить банковской картой.

К тому же, оплату «сложных платежей» (капитальный ремонт, общедомовая электроэнергия) в управляющую компанию можно произвести в этом баннере.

Перечислить денежные средства можно за услуги, которые требуют единоразовой регистрации пользователя: взносы на школьные нужды, питание ребёнка в детском саду и т.д. При этом, главное условие — их поставщик должен быть внесен в базу системы «Город».

Города обслуживания

Знаю каждого пользователя и компанию лично

Наша миссия в Intercom — сделать бизнес личным. Таким образом, мы упростили для вас возможность познакомиться с каждым пользователем лично. Все, что вам нужно сделать, это проверить страницы их профилей пользователей, чтобы узнать, какой у них план, где они живут, какие действия они совершили или не предпринимали в отношении вашего продукта, и многое другое.

Чтобы получить личное изображение любого отдельного пользователя или компании, просто щелкните его имя пользователя (или название компании).

Кто они?

Вы увидите много полезной информации о своем пользователе в столбце «О себе» в левой части его профиля.Это отлично подходит для быстрой проверки информации о конкретном пользователе, например, как давно он был активен, на каком языке он говорит или сколько веб-сеансов у него было.

И, если вы отправили Intercom какие-либо настраиваемые атрибуты пользователя (например, план, которым пользуется ваш пользователь), вы также увидите это здесь.

Когда последний раз был активен ваш пользователь?

Если пользователь сейчас в сети, вы увидите зеленую точку рядом с его аватаром. А если они сейчас не в сети, вы можете проверить время их последнего посещения в левом столбце.Вы даже можете увидеть, к каким сегментам принадлежит ваш пользователь, чтобы знать, являются ли они «новыми», «активными»; или «Slipping Away, или если они принадлежат к каким-либо пользовательским сегментам, которые вы создали».

Выполнили ли они определенные действия в вашем продукте? Когда и сколько раз?

Если вы не уверены, выполнил ли пользователь определенное действие (мы называем эти события), вы можете проверить левую часть его профиля. Предполагая, что вы отправили в Intercom правильные данные о событиях, вы можете увидеть, например, когда пользователь купил товар.И, нажав на событие, вы можете просмотреть любые записанные вами метаданные об этом событии, например, название и дату покупки.

Входят ли ваши пользователи в определенную группу?

Intercom позволяет группировать пользователей в полезные группы, помечая пользователей или создавая собственные сегменты. Вы можете просмотреть любые теги, которые вы (или любой из ваших товарищей по команде) добавили о своем пользователе, в левой части их профиля. Например, вы можете быстро увидеть, отмечен ли ваш пользователь как «рекомендательный кандидат», «бета-клиент» или «VIP-клиент».

Вы также можете проверить, добавлен ли ваш пользователь в какие-либо созданные вами пользовательские сегменты. Например, ваш пользователь может принадлежать к вашему сегменту «пробный пользователь», «перспективный клиент» или «про-план», если он соответствует критериям, установленным вами для этого сегмента.

Каковы ваши отношения с пользователем?

Если члены вашей команды оставили какие-либо полезные заметки о вашем пользователе, вы можете увидеть это в левой части профиля. Это отлично подходит для того, чтобы оставить дополнительную информацию о человеке для остальной части вашей команды, которая может просмотреть эту страницу позже.Вы можете добавить внутреннее примечание, например, когда клиент рассматривает возможность обновления своего плана. Или вы можете сообщить своей команде, что конкретный пользователь является хорошим другом вашей компании, если он является хорошим кандидатом для участия в бета-тестировании, или если вы разговаривали с ними, когда они были чем-то особенно недовольны. .

Совет для профессионалов: Вы или любой из ваших товарищей по команде можете редактировать внутреннюю заметку, которая была добавлена в профиль вашего пользователя. Просто наведите указатель мыши на конец заметки, и вы увидите параметр «Изменить».’

Профили компаний дают вам краткий обзор состояния ваших отношений с каждой компанией. Например, вы можете увидеть, является ли компания новой, активной или ускользающей, как долго они были клиентами, сколько сеансов у них было, когда они в последний раз входили в систему и многое другое.

Какой у них тарифный план и как они используют ваш продукт?

В левой части профиля любой компании вы можете просмотреть информацию об аккаунте компании и о том, как они используют ваш продукт.Вы сможете увидеть, какой у них план, их ежемесячные расходы, сколько людей в компании используют ваш продукт, когда они были «в последний раз видели» и многое другое. Если вы отправили какие-либо пользовательские атрибуты компании в Intercom, вы также увидите эти данные здесь.

Какую роль играет пользователь в компании?

При просмотре профиля любой компании вы увидите список пользователей, которые работают в этой компании. Вы можете нажать на профиль этого пользователя и пометить его как «Администратор», «Маркетолог», «Разработчик», «Генеральный директор» или любой другой титул, который они имеют.Затем, если вы хотите проверить, разговариваете ли вы с маркетологом или генеральным директором компании, вы можете просто проверить теги в профиле пользователя.

Каковы ваши отношения с компанией?

Когда что-то важное происходит с компанией, вы хотите иметь возможность сделать внутреннюю заметку об этой компании, чтобы все ваши коллеги знали об этом. Например, если компания собрала новый раунд финансирования, вы можете сообщить об этом своим коллегам, оставив внутреннюю заметку. Прокрутите вниз до раздела «Заметки», чтобы просмотреть все заметки, которые ваши коллеги написали об этой компании.

Определение, важность и необходимые навыки

Межличностное общение на рабочем месте играет важную роль в удовлетворении, мотивации, сотрудничестве и успехе в бизнесе сотрудников.

В этом блоге мы рассмотрим определение и важность межличностного общения на рабочем месте.

💡Загрузите нашу электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников» и узнайте, как общаться с современным сотрудником в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение — это процесс обмена информацией, , идеями и чувствами между двумя или более людьми посредством вербальных или невербальных методов.

Он часто включает личный обмен информацией в форме голоса, мимики, языка тела и жестов. Уровень навыков межличностного общения измеряется эффективностью передачи сообщений другим.

Обычно межличностное общение в организации включает ежедневное внутреннее общение с сотрудниками, встречи с клиентами, анализ производительности сотрудников и обсуждения проектов. Кроме того, онлайн-разговоры сегодня составляют значительную часть межличностного общения сотрудников на рабочем месте.

Важность межличностного общения на рабочем месте

По шкале от 1 до 5 менеджеры оценивают важность наличия хороших навыков межличностного общения на 4.37, чуть ниже «умения работать в команде».

Есть много причин, по которым их так ценят; Несмотря на то, что большая часть бизнеса на рабочем месте в настоящее время ведется через онлайн-каналы связи, по-прежнему необходимо иметь словесные навыки, , чтобы эффективно работать с коллегами и начальниками.

Таким образом, навыки межличностного общения имеют решающее значение для успеха в бизнесе. Давайте теперь посмотрим, почему межличностное общение имеет решающее значение для вашего карьерного роста и производительности на рабочем месте.

1. Решение проблем

Навыки межличностного общения необходимы, потому что они позволяют людям обсуждать проблемы и взвешивать «за» и «против» альтернатив перед тем, как прийти к окончательному решению.

Например, упражнения мозгового штурма — это ситуации, в которых вступает в игру межличностное общение, поскольку очень важно, чтобы каждый чувствовал себя уважаемым и свободным делиться своим голосом, идеями и взглядами.

2. Соответствие бизнес-целям

Плохое общение между работодателями и сотрудниками может во многом навредить бизнесу .Когда менеджеры и лидеры не могут четко обозначить задачи, работники могут быстро разочароваться и потерять связь с бизнес-целями.

Более того, многие сотрудники говорят, что их руководители не дают им четких направлений и целей их работы.

Таким образом, менеджеры должны иметь возможность с помощью надлежащего онлайн- и офлайн-общения, а также правильных инструментов внутренней коммуникации постоянно согласовывать сотрудников с бизнес-стратегией.

3.Доверие

По данным Американской психологической ассоциации, четверть сотрудников в США не доверяют своим работодателям, и только около 50% из них считают, что их боссы открыты с ними .

Недоверие и прозрачность — одни из наиболее частых причин плохого общения на рабочем месте.

Навыки межличностного общения имеют решающее значение для повышения доверия и общения на рабочем месте , и поэтому все сотрудники, особенно бизнес-лидеры, должны улучшить общение со своими сотрудниками.

4. Управление изменениями

Хорошее межличностное общение очень важно при управлении изменениями в организациях.

Эффективное общение с сотрудниками помогает сотрудникам лучше понять изменение, согласоваться с ним и совместно работать над его успешным внедрением.

5. Культура компании

Межличностные отношения, особенно если они выполнены хорошо, важны для процветания организационной культуры.

Когда сотрудники обладают хорошими навыками межличностного общения, организационная культура становится более синергетической и позитивной.С другой стороны, при плохих межличностных отношениях негатив, замешательство и конфликты становятся неизбежными.

Это в конечном итоге разрушает рабочую среду, снижает продуктивность сотрудников и отрицательно сказывается на прибылях компании.

6. Признание сотрудников

Хорошее межличностное общение способствует большему признанию сотрудников . Когда у сотрудников хорошие межличностные отношения друг с другом и со своими руководителями, они с большей вероятностью признают хорошую работу друг друга и дадут конструктивную обратную связь.

7. Непонимание на рабочем месте

Менеджеры, поддерживающие профессионализм, открытое общение на рабочем месте и позитивный настрой, с большей вероятностью будут замечены своими сотрудниками как доступные.

Когда сотрудники чувствуют, что могут открыто говорить с лицами, принимающими решения, недопонимание на рабочем месте, сплетни и слухи намного реже случаются .

8. Личные отношения

Навыки межличностного общения чрезвычайно важны для создания и поддержания значимых личных отношений на рабочем месте.

Таким образом, люди с хорошими навыками межличностного общения могут строить здоровые отношения со своими коллегами и работать намного лучше в команде.

9. Эффективное управление и лидерство

Способность налаживать межличностные отношения, устанавливать доверие и четко общаться — все это важнейшие навыки для эффективного лидера .

Когда у менеджера плохие навыки межличностного общения, он может раздражать и сбивать с толку сотрудников.Фактически, менеджерам больше необходимо работать над своими навыками межличностного общения, чем среднему сотруднику.

10. Успех сотрудников

Хорошие навыки межличностного общения также необходимы руководителям, чтобы помогать своим сотрудникам успешно выполнять свою работу . Лидеры должны иметь возможность передавать сотрудникам нужные навыки, которые позволят им выполнять свои задачи и достигать бизнес-целей.

Более того, именно они должны научить своих сотрудников навыкам межличностного общения.

11. Управление конфликтами

Конфликт — это нормальное явление на рабочем месте, и мы не всегда можем ожидать от наших сотрудников разрешения конфликтов спокойно и своевременно . Когда возникают подобные конфликты, межличностное общение становится решающим для их разрешения.

Управление конфликтами невозможно без эффективного межличностного общения. Фактически, все стратегии управления конфликтами, которые используют общение для смягчения ситуаций в стрессовой среде, намного более успешны.

12. Карьерный рост

Поскольку многие работодатели ищут работников с хорошими коммуникативными навыками, постоянное совершенствование навыков межличностного общения может обеспечить карьерный рост для многих сотрудников.

Более того, в ходе опроса, проведенного Workforce Solutions Group, было выявлено, что более 60% работодателей говорят, что соискатели не демонстрируют достаточных коммуникативных навыков и навыков межличностного общения, чтобы их можно было рассматривать при приеме на работу.

Кроме того, растущее распространение коммуникационных технологий означает, что теперь сотрудники и коммуникаторы должны приспосабливаться к новым тенденциям общения сотрудников.

13. Удаленная работа

В этом году мы все убедились в важности коммуникации на рабочем месте. С появлением удаленной работы межличностное общение между сверстниками, коллегами, менеджерами и руководителями было нарушено. Тем не менее, это важнее, чем когда-либо прежде.

Чтобы сохранить открытость и прозрачность своей культуры, работодатели должны продолжать вести увлекательные беседы на рабочем месте , даже когда сотрудники физически рассредоточены.

14.Антикризисное управление

Помимо удаленной работы, многие работодатели запомнят 2020 год как год антикризисного управления. Одна из характеристик компаний, которые более успешно справляются с кризисом, — это способность налаживать межличностное общение на рабочем месте .

Когда сотрудники связаны и имеют возможность эффективно сотрудничать, организациям намного легче сообщать о влиянии кризиса как на личном, так и на корпоративном уровне.

Межличностное общение и удаленная работа

Тот факт, что удаленная работа становится новой нормой для многих организаций, также вызывает множество вопросов о том, как адаптировать коммуникации на рабочем месте к этой новой ситуации.

Несмотря на то, что межличностное общение часто рассматривается как личное общение, все мы знаем, что удаленная работа полностью меняет способ общения наших сотрудников .

Чтобы адаптироваться к этой новой тенденции, работодатели сейчас ищут новые способы поддерживать связь, вовлекать и хорошо информировать своих сотрудников.Кроме того, поскольку сейчас многие сотрудники испытывают обширную информационную перегрузку , работодатели должны понимать, что когда дело доходит до внутренних коммуникаций, один размер не подходит всем.

Им необходимо очень хорошо понимать, как используются внутренние каналы связи, и им необходимо иметь представление о , как сделать общение более персонализированным. на основе местоположения сотрудников, языков, на которых они говорят, должностей и обязанностей, а также интересов сотрудников. .

Таким образом, многие из них, , внедряют новые современные коммуникационные решения для сотрудников , которые служат центральным местом для общения удаленных, синих воротничков, а также офисных сотрудников, а также для ведения значимых двусторонних разговоров в компании. ежедневно.

6 элементов межличностного общения

В теории коммуникации существует шесть ключевых компонентов межличностного общения.

Коммуникаторы

Термин коммуникатор относится как к отправителю информации, так и к получателю.В межличностном общении в разговоре участвуют как минимум два коммуникатора.

Сообщение

Одна из самых важных частей межличностного общения — это сообщение. Сообщение может передаваться разными способами: речь, язык тела, тон голоса, жесты и другие индикаторы.

Шум

Шум — это промежуток между полученным и отправленным сообщением. Примеры шума включают жаргон, языковые барьеры, невнимательность и многое другое.Шум — это проблема, с которой многие компании сталкиваются на рабочем месте, и причина, по которой внутренние коммуникаторы изо всех сил пытаются привлечь необходимое внимание сотрудников.

Обратная связь

Обратная связь — это ответ получателя. Другими словами, это сообщение, отправленное обратно отправителю. Обратная связь важна, потому что она позволяет отправителю узнать, правильно ли было получено и интерпретировано сообщение.

Контекст

Правильность получения и интерпретации сообщения зависит главным образом от контекста.Следовательно, межличностное общение зависит от контекста. Контекст — это факторы окружающей среды, которые влияют на результаты общения.

Сюда входят время и место, а также такие факторы, как семейные отношения, пол, культура, личные интересы и окружающая среда.

Канал

Наконец, этот элемент межличностного общения относится к тому, как происходит общение. Сообщение отправляется и принимается через определенный канал или среду.

Помимо личного общения, некоторые из наиболее распространенных каналов связи на рабочем месте включают электронную почту и интранет.Выявление и понимание эффективности этих каналов связи чрезвычайно важно для работодателей.

Поскольку коммуникационная экосистема на рабочем месте становится чрезвычайно сложной, а каналы связи, такие как электронная почта, становятся все более и более неэффективными, компании теперь ищут способы объединить все эти каналы в единую коммуникационную платформу .

10 обязательных навыков межличностного общения

Исследование, опубликованное в ежеквартальном журнале Business Communication Quarterly, объясняет, что твердые навыки — это технические знания, необходимые для работы, в то время как мягкие навыки — это межличностные качества, такие как навыки общения с людьми.

Работодатели по всему миру все больше осознают важность мягких навыков: 77% работодателей говорят, что мягкие навыки так же важны, как и твердые навыки.

Часто бывает труднее определить и измерить , но они не менее важны для карьерного роста, личного и командного духа, а также для успеха в бизнесе.

Вышеупомянутое исследование описывает 10 ключевых навыков межличностного общения , которые руководители предприятий считают ключевыми. К ним относятся:

Общение — устная, устная, письменная, презентация, аудирование
Вежливость — манеры, этикет, деловой этикет, любезный, говорит пожалуйста и спасибо, уважительный
Гибкость — адаптируемость, готовность к изменениям, ученик на протяжении всей жизни, принимает новое, приспосабливается, обучаемый
Целостность — честность, этичность, высокие моральные принципы, личные ценности
Межличностные отношения — приятный, представительный, с чувством юмора, дружелюбный, чуткий, позитивный
Отношение — оптимизм, энтузиазм, воодушевление, счастье, уверенность
Профессионализм — деловой, уравновешенный
Ответственность — подотчетный, надежный, выполняет свою работу, находчивый, самодисциплинированный, здравый смысл
Работа в команде — ладит с другими, дружелюбный, поддерживающий, полезный, готовый к сотрудничеству
Трудовая этика — трудолюбивый, лояльный, инициативный, целеустремленный, вовремя

Отсутствие навыков межличностного общения на рабочем месте

Как упоминалось ранее, коммуникативные навыки являются наиболее востребованными навыками, которые работодатели ищут в своих сотрудниках.

Когда на рабочем месте отсутствует межличностное общение, человек чувствуют себя отключенными и обделенными , они не чувствуют, что могут свободно делиться своим голосом и выражать свои потребности, желания и заботы.

Это может быть большой проблемой, особенно среди разрозненных сотрудников, не подключенных к проводной сети, и удаленных сотрудников в глобальных организациях. Даже когда у сотрудников нет возможности поговорить лично, они всегда должны иметь возможность связаться со своими коллегами за считанные секунды.

С другой стороны, работодатели и внутренние коммуникаторы должны иметь возможность отправлять персонализированные, своевременные и актуальные сообщения всей организации и стимулировать более активное взаимодействие с внутренним контентом.

Взгляните на это короткое интервью с генеральным директором Manpower, который говорит о недостатке коммуникации и навыков межличностного общения на рабочем месте.

Карта навыков современного отдела внутренних коммуникаций

В этом блоге мы обсудили важность развития навыков межличностного общения на рабочем месте.

Однако успешные коммуникаторы, в том числе руководители и отделы внутренних коммуникаций, должны обладать большими навыками и знаниями , чтобы иметь возможность привлекать, поддерживать связь и держать сотрудников в курсе.

Сегодня специалисты по внутренним коммуникациям являются одними из самых важных стратегических деловых партнеров, и их роль в обеспечении занятости, безопасности, информированности и продуктивности на рабочих местах за последние несколько лет возросла.

Говоря более конкретно, профессионалы в области коммуникации должны не только обладать хорошими навыками межличностного общения, но им также необходимы новые знания в следующих областях:

Бизнес
Технологии
Связь
Люди
Исследования и аналитика

Недавно мы разработали карту навыков, которыми должны обладать современные отделы информационных технологий .

Вы можете скачать карту здесь.

Сделайте внутренние коммуникации более стратегическими с помощью Smarp

Internal Communication следует рассматривать как одного из самых важных стратегических партнеров в современном мире, где тенденции на рабочем месте постоянно меняются.

Чтобы держать ваших сотрудников в курсе, мотивировать, поддерживать связь и продуктивность , организациям необходимо скорректировать свою внутреннюю коммуникационную стратегию с учетом новых тенденций и предпочтений своих сотрудников.

Smarp, наше коммуникационное решение для сотрудников, позволяет руководителям, менеджерам и специалистам по внутренним коммуникациям:

Обратитесь к нужному сотруднику в нужное время с помощью нужных сообщений
Поддерживать связь удаленных сотрудников и сотрудников без рабочего места с остальной частью рабочего места
Обеспечьте легкий мобильный доступ ко всей важной информации компании
Поощрять контент, создаваемый сотрудниками
Поощрять внешний обмен контентом и продвижение бренда
Подключите различные внутренние каналы связи, такие как электронная почта, интранет, решения для обмена документами и личных сообщений
Создавайте персонализированные новостные ленты для сотрудников с учетом их ролей, интересов, местоположения и предпочтений

Что дальше? Загрузите электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников», в которой мы делимся советами и передовыми методами успешного взаимодействия с вашими сотрудниками в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Навыки межличностного общения | SkillsYouNeed

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение — это процесс, при котором люди обмениваются информацией, чувствами и смыслами посредством вербальных и невербальных сообщений: это личное общение.

Межличностное общение — это не только то, что на самом деле сказано — используемый язык, — но то, как это сказано, и невербальные сообщения, передаваемые посредством тона голоса, мимики, жестов и языка тела.

Когда два или более человека находятся в одном месте и знают о присутствии друг друга, тогда происходит общение, независимо от того, насколько незаметно или непреднамеренно.

Без речи наблюдатель может использовать сигналы позы, выражения лица и одежды, чтобы сформировать впечатление о роли, эмоциональном состоянии, личности и / или намерениях другого человека. Хотя общение может и не предназначаться, люди получают сообщения посредством таких форм невербального поведения.

Дополнительные сведения см. На наших страницах Язык тела и Невербальное общение: лицо и голос .

Элементы межличностного общения

Было проведено много исследований, чтобы попытаться разбить межличностное общение на несколько элементов, чтобы его было легче понять. Обычно эти элементы включают:

Коммуникаторы

Для любого общения должно быть задействовано как минимум два человека. Легко представить себе общение между отправителем и получателем сообщения. Однако проблема с этим способом просмотра взаимосвязи состоит в том, что он представляет коммуникацию как односторонний процесс , когда один человек отправляет сообщение, а другой получает его.Например, когда один человек говорит, а другой слушает.

На самом деле связь почти всегда сложна, двусторонние процессы , когда люди отправляют и получают сообщения друг от друга одновременно. Другими словами, общение — это интерактивный процесс. Пока один человек говорит, другой слушает — но, слушая, они также отправляют обратную связь в виде улыбок, кивков головой и т. Д.

Сообщение

Сообщение означает не только используемую речь или передаваемую информацию, но также невербальные сообщения, которыми обмениваются, такие как мимика , тон голоса , жесты и язык тела .Невербальное поведение может передавать дополнительную информацию об устном сообщении. В частности, он может раскрыть больше об эмоциональных отношениях, которые могут лежать в основе содержания речи.

См. Нашу страницу: Эффективная речь для получения дополнительной информации о том, как использовать свой голос в полной мере.

Шум

Шум имеет особое значение в теории коммуникации. Это относится ко всему, что искажает сообщение, так что полученное отличается от того, что намеревается говорящим.Хотя физический «шум» (например, фоновые звуки или низколетящий реактивный самолет) может мешать общению, другие факторы считаются «шумом». Использование сложного жаргона , неприемлемый язык тела , невнимательность , незаинтересованность, и культурные различия можно рассматривать как «шум» в контексте межличностного общения. Другими словами, любые искажения или несоответствия, возникающие во время попытки общения, можно рассматривать как шум.

Наша страница: Барьеры для эффективного общения объясняет это более подробно.

Обратная связь

Обратная связь состоит из сообщений, которые возвращает получатель, что позволяет отправителю узнать, насколько точно было получено сообщение, а также реакцию получателя. Получатель может также ответить как на непреднамеренное, так и на преднамеренное сообщение. Типы обратной связи варьируются от прямых словесных заявлений, например «Скажи это еще раз, я не понимаю», до тонких выражений лица или изменений позы, которые могут указывать отправителю на то, что получатель чувствует себя некомфортно в сообщении.Обратная связь позволяет отправителю регулировать, адаптировать или повторять сообщение для улучшения коммуникации.

Наши страницы: Предоставление и получение обратной связи , Разъяснение и Отражение описывают общие способы предоставления обратной связи при общении, а наша страница: Активное слушание описывает процесс внимательного слушания.

Контекст

На все коммуникации влияет контекст, в котором они происходят. Однако, помимо рассмотрения ситуационного контекста того, где происходит взаимодействие, например, в комнате, офисе или, возможно, на открытом воздухе, также необходимо учитывать социальный контекст, например роли, обязанности и относительный статус участников.Эмоциональный климат и ожидания участников от взаимодействия также будут влиять на общение.

Канал

Канал относится к физическим средствам, с помощью которых сообщение передается от одного человека к другому. В контексте личного общения используются каналы речи и зрения, однако во время телефонного разговора канал ограничивается только речью.

Когда у вас есть возможность понаблюдать за межличностным общением, запишите в уме использованное поведение, как вербальное, так и невербальное.

Обратите внимание и подумайте над следующими факторами:

Кто такие коммуникаторы?
Какими сообщениями производился обмен?
Какой (если есть) шум искажает сообщение?
Как дается обратная связь?
Каков контекст общения?

Вы, вероятно, делаете это постоянно, подсознательно, но когда вы активно наблюдаете межличностное общение, вы можете более полно оценить его механику.

Наблюдая за другими — прилагая сознательные усилия, чтобы понять, как происходит общение, — вы будете думать о том, как вы, , общаетесь, и будете более осведомлены о сообщениях , которые вы отправляете, .Это дает вам прекрасную возможность развить навыки межличностного общения.

Новый:

Руководство по навыкам межличностного общения электронных книг.

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей новой серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

Использование межличностного общения

Большинство из нас участвует в той или иной форме межличностного общения на регулярной основе, часто по много раз в день. То, насколько хорошо мы общаемся с другими, является мерой наших навыков межличностного общения.

Межличностное общение — ключевой жизненный навык, и его можно использовать для:

Предоставлять и собирать информацию.
Влияйте на отношение и поведение других.
Формируйте контакты и поддерживайте отношения.
Разберитесь в мире и нашем опыте в нем.
Выражайте личные потребности и понимайте потребности других.
Оказывать и получать эмоциональную поддержку.
Принимайте решения и решайте проблемы.
Предвидеть и предсказывать поведение.
Регулировка мощности.

Ваши предпочтения в межличностном общении — Профессиональное общение

По завершении этой главы вы сможете:

описывают каждую из трех областей идентичности, поскольку они относятся к практике общения,
объясняют взаимосвязь между идентичностью и восприятием и их влияние на достижение общего понимания посредством общения,
опишите ваши личные предпочтения в общении и работе, а
объясните, как ключевые факторы разнообразия влияют на ваше поведение на рабочем месте.

Эта глава посвящена тому, чтобы помочь вам раскрыть свои предпочтения в межличностном общении. Когда мы изучаем межличностное общение, мы часто сосредотачиваемся на внешних вещах, таких как аудитория или окружение. Эти вещи здесь тоже важны, но они важны в контексте их воздействия на вас.

Глава начинается с обзора трех основных элементов, составляющих вашу личность. Элементы личностной идентичности исследуются с помощью пятифакторной модели личностных черт, на которой построены многие личностные тесты.Второй элемент — это ваша социальная идентичность, которая будет включать в себя такие вещи, как социальная идентификация в качестве добровольца по спасению животных, предпринимателя или марафонца. Третий — это ваша культурная идентичность, которая может включать такие элементы, как ваша раса, этническая принадлежность или пол.

В следующем разделе главы мы более подробно рассмотрим другие элементы вашей идентичности. Некоторые элементы вашей идентичности — это вещи, которые вы выбираете, известные как открытая идентичность, а некоторые — элементы, которые накладываются на вас, известные как приписываемая идентичность.

Затем внимание обращается на восприятие, в том числе на то, как избирательное восприятие часто может отрицательно влиять на межличностное общение.

Глава завершается информацией, которая поможет вам определить свои предпочтения и рабочие привычки, обзором каналов связи и обзором девяти командных ролей Белбина, которые могут помочь вам понять и преуспеть в межличностном общении при выполнении командной работы.

Лучшее знание ваших предпочтений в межличностном общении позволит вам лучше понять себя, свою личность и мотивацию.Это осознание — полезный первый шаг в развитии ваших способностей общаться и понимать других людей.

Мы развиваем понимание того, кто мы есть, на основе того, что отражается на нас от других людей. Наши родители, друзья, учителя и средства массовой информации вносят свой вклад в формирование нашей идентичности. Этот процесс начинается сразу после нашего рождения, но большинство людей в западных обществах достигают стадии подросткового возраста, когда созревание когнитивных способностей и повышение социальной осведомленности заставляют их задуматься о том, кто они.С этого начинается пожизненный процесс размышлений о том, кто мы сейчас, кем мы были раньше и кем мы станем (Татум, 2009). Наша идентичность составляет важную часть нашей самооценки и может быть разбита на три основные категории: личная, социальная и культурная идентичность.

Наша идентичность формируется посредством процессов, которые начались до нашего рождения и будут продолжаться после того, как мы уйдем; следовательно, наша личность — это не то, чего мы достигаем или завершаем. Два связанных, но отличных друг от друга компонента нашей идентичности — это наша личная и социальная идентичность (Spreckels and Kotthoff, 2009).Личная идентичность включает в себя компоненты «я», которые в основном являются внутриличностными и связаны с нашим жизненным опытом. Например, я могу считать себя любителем головоломок, а вы — поклонником хип-хопа. Наша социальная идентичность — это компоненты личности, которые происходят от участия в социальных группах.

Пример идентификационных характеристик

Личный	Социальные сети	Культурный
Старинный коллектор	Член исторического общества	Ирландский канадец
Любитель собак	Член Гуманного общества	Мужской / Женский
Велосипедист	Член братства / женского общества	Греческий канадский
Певица	Учитель музыки средней школы	Многорасовый
Застенчивый	Член книжного клуба	Гетеросексуал
Атлетик	Предпринимательский участник сотрудничества	Гей \| Лесбиянки \| Два энергичных

Личная идентичность может часто меняться по мере того, как люди приобретают новый опыт и развивают новые интересы и увлечения.Текущий интерес к онлайн-видеоиграм позже может уступить место интересу к графическому дизайну. Социальные идентичности меняются не так часто, потому что они зависят от нашего межличностного взаимодействия и, как таковые, требуют больше времени для развития. Например, если интерес к онлайн-видеоиграм побуждает кого-то стать членом игрового онлайн-сообщества, эта личная идентичность привела к социальной идентичности, которая теперь стала межличностной и более укоренившейся.

Культурная идентичность основана на социально сконструированных категориях, которые учат нас образу жизни и включают ожидания в отношении социального поведения или способов действий (Yep, 2002).Поскольку мы часто являемся их частью с рождения, культурная идентичность наименее изменчива из трех. Социальные ожидания в отношении поведения в рамках культурных идентичностей со временем меняются, но то, что отличает их от большинства социальных идентичностей, — это их исторические корни (CollIer, 1996). Например, подумайте о том, как изменились образ жизни и действия в Америке со времен движения за гражданские права.

Общие способы существования и действий в группе культурной идентичности выражаются через общение.Для того, чтобы быть принятым в качестве члена культурной группы, члены должны быть аккультурированы, по сути, изучать и использовать код, который другие члены группы смогут распознать (Collier, 1996). Нас приучают к нашей разнообразной культурной идентичности очевидным и менее очевидным образом. Мы можем буквально попросить родителей или друзей рассказать нам, что значит быть мужчиной или женщиной. Мы также можем подсознательно потреблять сообщения из популярной культуры, которые предлагают представление о гендере.

Личная идентификация

Мы будем использовать пятифакторную модель для проверки вашей личности.Вы можете использовать аббревиатуру ОКЕАН, чтобы запомнить пять качеств: Открытость, Добросовестность, Экстраверсия, Доброжелательность и Невротизм . Взгляните на следующую шкалу. Где бы вы расположили себя в континууме по каждой из черт?

Пятифакторная модель личности Л. Андервуда
Адаптировано из OpenStax CNX

Эти черты в значительной степени влияют на вашу трудовую жизнь. Они помогут вам определиться, какой карьерный путь вам подходит; Например, если вы идентифицируете себя как крайне экстравертный и сознательный человек с низким уровнем невротизма, вы преуспеете в позиции, ориентированной на продажи, но тот, кто идентифицирует себя на противоположных концах этой шкалы, вряд ли получит удовольствие или преуспеет в этом виде работы.

Эти черты будут определять людей, с которыми вы успешно сотрудничаете, вашу способность к командной работе и тип среды, в которой вы предпочитаете работать. Ваша позиция по шкале добросовестности может помочь спрогнозировать эффективность вашей работы (Hurtz & Donovan, 2000). Например, очень сознательные люди более способны работать в команде и с меньшей вероятностью будут отсутствовать на работе. Эти черты также связаны с лидерскими качествами (Neubert, 2004). Хотя поначалу это может показаться нелогичным, если вы получите низкий балл по шкале согласия, у вас больше шансов стать хорошим лидером.Если учесть разделение между лидерами и последователями в команде, те, кто принимает решения и выражает свое мнение, когда они не согласны, продвигаются на более высокие должности, в то время как те, кто счастлив следовать консенсусу, остаются последователями.

Эти черты также повлияют на ваше общее удовольствие от работы. Например, доброжелательность и экстраверсия — это индикаторы того, что вам понравится социальное рабочее место, где среда создана для содействия сотрудничеству посредством концепции открытого офиса и совместной работы.И наоборот, если вы набрали низкие баллы по этим двум чертам, это не означает, что вы не будете хорошим работником, это просто означает, что вам не подходит такая среда. Если у вас низкий балл по этим двум чертам, но высокий по открытости и добросовестности, вы можете стать отличным предпринимателем или квалифицированным в творческих занятиях, таких как дизайн или рассказывание историй.

Социальная идентичность

Ваша социальная идентичность дает представление о том, кто вы есть, на основе вашего членства в социальных группах. Ваша социальная идентичность также может быть связана с вашей культурной идентичностью и этнической принадлежностью.Например, если вы националист или гордитесь принадлежностью к определенной стране или расе, это является частью вашей социальной идентичности, как и ваше членство в религиозных группах. Но ваша социальная идентичность также может приводить к дискриминации или предубеждениям по отношению к другим, если вы воспринимаете другую группу как более низкую по сравнению с вашей собственной. Это может происходить достаточно невинно, сначала, например, из-за вашей преданности определенной спортивной команде. Как часть вашей идентичности как фаната этой команды, вы можете в шутку доставить фанатам соперника неприятности, но будьте осторожны в тех случаях, когда это может стать унизительным или даже опасным.Например, если ваши друзья-фанаты используют бесчувственный термин для членов конкурирующей группы, это может вызвать оскорбление и гнев.

Культурная идентичность

Идентификаторами, которые формируют вашу культурную идентичность, являются такие условия, как местоположение, пол, сексуальность, раса, этническая принадлежность, национальность, язык, история и религия. Ваше понимание нормального поведения для каждой из этих культур формируется вашей семьей и воспитанием, вашим социальным окружением и средствами массовой информации. Возможно, неосознанно вы отражаете эти нормы или восстаете против них, в зависимости от вашего окружения и личных качеств, описанных выше.

Ваше восприятие мира и то, как вы об этом говорите, формируются вашей культурной идентичностью. Например, у одного из наших авторов был белый южноафриканский коллега, который в обычном разговоре использовал расовый термин для обозначения чернокожих южноафриканцев. Хотя автор был оскорблен тем, что коллега использовал этот термин, автор осознал, что выбор этого слова был результатом воспитания коллеги. Родители, друзья и сообщество коллеги использовали этот термин случайно; Таким образом, использование этого расового термина в повседневной речи было укоренившимся поведением, которое не имело для него такого уровня оскорбления, как для сообщества, о котором он имел в виду.Хотя этот термин всегда считался этническим оскорблением, белые люди, говорящие на африкаанс, использовали его как случайный термин, чтобы усилить свое мнимое превосходство на протяжении всей истории страны, особенно во время апартеида. Хотя этот термин был оскорбительным для тех, кто не входит в его культурную и социальную группу, он обычно использовался внутри него.

В зависимости от вашего окружения вы можете ощущать общественное давление, чтобы оно соответствовало определенным культурным нормам. Например, исторически иммигранты в англоязычные страны принимали англизированные имена, чтобы их имена было легче произносить и чтобы они могли легче вписаться в новую культуру.Например, Джованни мог быть переименован в Джона (как это было в случае с Джованни Кабото, итальянским исследователем, более известным как Джон Кэбот). Однако подумайте, насколько важно ваше имя для вашей личности. Для многих из нас наши имена являются центральным элементом того, кто мы есть. Таким образом, изменив свои имена, эти люди в конечном итоге изменили неотъемлемый элемент своего самовосприятия.

Культурные конструкции пола и власти часто играют роль в общении на рабочем месте, поскольку определенные модели поведения укореняются.Например, в Канаде и США лидерам-мужчинам обычно аплодируют и считают их дальновидными, когда они перенимают типично «женские» черты, такие как сотрудничество и забота. Те же самые черты у женщин-лидеров часто считаются слабыми или расплывчатыми. Точно так же конкурентоспособные или напористые женщины являются «женщинами-собаками», которых следует принижать, тогда как мужчин, демонстрирующих эти черты, считают самонадеянными или энергичными. На Западе сложно быть женщиной-лидером и быть безупречным в социальном плане.

Большинство из нас часто совершенно не осознают, как мы обеспечиваем или усиливаем эти нормы, которые не позволяют женщинам полностью раскрыть свой потенциал на рабочем месте. Не говоря уже о том, как женщина-лидер может эффективно общаться в межличностном общении. В некоторых авторитарных культурах считается неуместным для подчиненных смотреть в глаза своему начальству, поскольку это было бы неуважительно и невежливо. В некоторых других культурах женщинам не рекомендуется слишком много смотреть в глаза мужчинам, поскольку это может быть неверно истолковано как романтический интерес.Такое поведение и интерпретации могут быть непроизвольными для людей, выросших в рамках этих культур.

Приписываемая и подтвержденная личность

Любой из этих типов идентичности может быть приписан или признан. Приписываемая идентичность — это личная, социальная или культурная идентичность, которую другие приписывают нам, в то время как общепризнанная идентичность — это идентичность, которую мы заявляем для себя (Мартин и Накаяма, 2010). Иногда люди приписывают кому-то идентичность на основе стереотипов. Если вы встретите человека, который любит читать научно-фантастические книги, смотрит документальные фильмы, носит очки и коллекционирует памятные вещи из «Звездного пути», вы можете назвать его ботаником.Но если человек не заявляет о своей идентичности, использование этого ярлыка может вызвать трения и даже обидеть чувства другого человека. Однако приписываемые и признанные личности могут совпадать. Если продолжить предыдущий пример, в последние годы появилось движение за то, чтобы вернуть себе ярлык ботаника и превратить его во что-то позитивное, и, следовательно, субкультура ботаников становится все популярнее. Например, MC Frontalot, лидер ботанического хип-хоп движения, говорит, что в школе его клеймили как ботаника, но теперь он рэп о «ботанических» вещах, таких как блоги, для аншлаговой публики (Shipman, 2007).Из этого примера мы видим, что наши приписываемые и признанные личности меняются в течение нашей жизни. Иногда они совпадают, а иногда нет, но наша личная, социальная и культурная идентичность оказывает ключевое влияние на наше восприятие мира.

Восприятие

Восприятие — это организация, идентификация и интерпретация сенсорной информации для представления и понимания окружающей среды. Выбор, организация и интерпретация восприятий могут различаться у разных людей.Когда люди по-разному реагируют на одну и ту же ситуацию, часть их поведения можно объяснить, исследуя, как их восприятие приводит к их реакциям.

Например, как вы воспринимаете изображения ниже? Что ты видишь? Спросите друга, что они видят на изображениях. Ваше восприятие отличается?

Естественно, наше восприятие — это гораздо больше, чем просто то, как мы видим изображения. Мы также по-разному воспринимаем действия, поведение, символы, слова и идеи!

Избирательное восприятие

Селективное восприятие определяется внутренними и внешними факторами.

Ниже приведены некоторые внутренние факторы:

Личность: Черты личности влияют на то, как человек выбирает восприятие. Например, сознательные люди в большей степени склонны подбирать детали и внешние раздражители.
Мотивация: Люди будут выбирать восприятие в соответствии с тем, что им нужно в данный момент. Они будут отдавать предпочтение вариантам, которые, по их мнению, помогут им с их текущими потребностями, и с большей вероятностью будут игнорировать то, что не имеет отношения к их потребностям. Например, менеджер может воспринимать нехватку бюджета как главный фактор при заказе защитного снаряжения, но упускает или игнорирует потребность в высоком качестве.
Опыт: модели событий или ассоциаций, которые вы усвоили в прошлом, влияют на текущее восприятие. Например, если вы ранее научились ассоциировать мужчин в деловых костюмах с гладко выбритыми лицами или без заметных волос на лице как идеальные и заслуживающие доверия, вы можете отклонить того же мужчину, который появляется с бородой или усами, понимая, что ему есть что скрывать . Такой человек выберет восприятие таким образом, чтобы оно соответствовало тому, что он обнаружил в прошлом.

Когда вы распознаете внутренние факторы, влияющие на выбор восприятия, вы также понимаете, что все они могут измениться.Вы можете изменить или модифицировать свою личность, мотивацию или опыт. Осознание этого полезно в межличностном общении, потому что мы можем использовать свое восприятие как катализатор для изменения того, на что мы обращаем внимание (личность), чтобы лучше общаться (мотивация). Как только мы их изменим, мы сможем открыться новым образцам (опыту) и способам понимания.

Вот некоторые внешние факторы избирательного восприятия:

Размер: больший размер делает выбор объекта более вероятным.
Интенсивность: большая интенсивность, например яркость, также увеличивает перцепционный выбор.
Контраст: Когда восприятие четко выделяется на фоне, вероятность выбора выше.
Движение: более вероятно, что будет выбрано восприятие движения.
Повторение: Повторение увеличивает перцепционный отбор.
Новизна и знакомство: оба они увеличивают выбор. Когда восприятие новое, оно выделяется из опыта человека.Когда он знаком, он, вероятно, будет выбран из-за этого знакомства.

Внешние факторы могут быть сконструированы таким образом, чтобы влиять на ваше восприятие. Маркетологи, рекламодатели и политики очень хорошо разбираются в использовании внешних факторов для воздействия на перцепционный выбор. Допустим, у вас есть длинный цилиндр с ледяной водой в красивом стеклянном сосуде рядом с короткой миской с водой в простой белой керамической посуде. Большинство людей выберут стеклянный контейнер, потому что он выглядит больше, а из-за прозрачности он может казаться ярче, несмотря на то, что в нем меньше воды, чем в чаше.Точно так же вы можете подумать, что бренд A лучше, чем бренд B, потому что вы видели бренд A в журналах высокой моды, а бренд B в основном доступен в дисконтных магазинах в вашем местном торговом центре. Вы можете платить больше за бренд A, потому что считаете, что получаете качество, когда на самом деле бренды A и B производятся из одного и того же материала на одной и той же недорогой зарубежной фабрике.

Восприятие может влиять на то, как человек рассматривает любую ситуацию или событие, поэтому, принимая во внимание восприятие других людей, мы можем понять, как более эффективно общаться с ними.Точно так же, понимая больше о нашем собственном восприятии, мы начинаем понимать, что существует более одного способа увидеть что-то и что возможно иметь неправильное или неточное восприятие человека или группы, что может помешать нашей способности общаться. эффективно с ними.

Изучите приведенную ниже виньетку и определите, какой из трех типов внутреннего избирательного восприятия наиболее точно соответствует этой ситуации:

Автор дважды побывал в Объединенных Арабских Эмиратах (ОАЭ), приземлившись в аэропорту Дубая.Во время ее визита канадцам требовалась виза, и, как часть визовых требований, путешественники должны были сдать цифровые отпечатки пальцев и пройти сканирование глаз.

Во время ее первой поездки состава не было. Она пошла и была отсканирована и напечатана без проблем. Во второй поездке она пошла в знакомое место, но там были две длинные очереди почти одинаковой длины. Никаких знаков, указывающих, какая линия была обозначена для чего, не было, поэтому она не знала, на какой линии стоять и для чего нужны соответствующие линии.

Она огляделась и увидела каких-то джентльменов официального вида в соседней будке. Она пошла и сказала: «Извините, извините, что беспокою вас, но мне нужно разобраться с моей визой, и я не знаю, в какой строке я должен стоять».

Мужчины смотрели на нее, глядя на нее кинжалами. Она была озадачена, так как они выглядели как-то рассерженными или рассерженными. После долгого неловкого молчания один из мужчин подал трубку и сказал: «Вы можете стоять в любой очереди, мэм».

Она была разочарована тем, что они казались такими бесполезными.Она заметила, что ее гнев нарастает, попыталась смягчить свой тон и сказала: «Я не выгляжу смешным, но в последний раз, когда я была здесь, линии не было. Теперь их два, и я не знаю, для чего они нужны, потому что нет никаких указателей, и поэтому я не знаю, в какой линии мне следует быть. Вот почему я пришел сюда, чтобы попросить вашу помощь , чтобы я мог знать, в какой строке стоять ».

Наконец, другой мужчина сказал: «Мэм, вы можете встать там в этой очереди», указывая на линию, которая оказалась ближе всего к ней.

«Спасибо», — сказала она, уходя, качая головой. Она стояла в очереди и все еще пыталась понять, почему эти мужчины в будке так рассердились на нее за то, что она задала простой вопрос. Это не имело смысла.

Она начала смотреть на людей в своей очереди. Казалось, они приехали из разных стран, и все выглядели изношенными. Она посмотрела на другую линию. То же самое. Она все еще задавалась вопросом, почему там две строчки.

Потерявшись с сумками и паспортом, примерно через 10 минут после первой очереди, она осознала огромное осознание этого.Все люди в ее линии были женщинами или детьми. Все люди в другой линии были мужчинами.

Ей потребовалось более 10 минут и неудобного разговора, чтобы понять, что во многих исламских странах мужчины и женщины в основном ведут свою повседневную жизнь по-разному. В этом контексте ее совместное воспитание полностью ослепило ее от этой реальности.

Если бы это была очередь в туалет, она бы сразу заметила, но что касается очереди на получение туристической визы, ей и в голову не пришло — даже после того, как она внимательно посмотрела на эти очереди в течение нескольких минут, — что причина две строчки — одна для мужчин, а другая — для женщин и детей.

Вдруг она также поняла, что двое джентльменов в будке сердито посмотрели на нее, потому что они могли подумать, что она либо пыталась показать себя самодовольной жительницей Запада, либо была совершенно тупой. Она смеялась и смеялась…

Часть восприятия в контексте общения связана с тем, как мы воспринимаем настроение, потребности и эмоциональное состояние другого человека. Мы не всегда говорим то, что на самом деле имеем в виду; поэтому некоторое чтение между строк происходит, когда мы общаемся с кем-то, особенно если его реакция не такая, как мы ожидаем.

Например, когда ребенок плачет, мы, взрослые, задаемся вопросом: а ребенок ел? Может ребенок устал? Ей неудобно или плохо? Он был поражен? Наши первые мысли направлены на удовлетворение основных потребностей ребенка. И наоборот, когда мы встречаемся со взрослым, который реагирует на нас отрицательными эмоциями, мы часто думаем: этот человек злится на меня, Он не любит меня, Она нехороший человек или Она в плохом настроении на нет причин. Мы воспринимаем реакцию взрослого на свой счет, но инстинктивно знаем, что реакция ребенка не о нас.Почему мы так по-разному реагируем на поведение ребенка по сравнению с поведением взрослого, даже если спусковой механизм может быть очень похожим? Мы делаем предположения, основываясь на собственном восприятии, но мы не всегда правы. Если бы мы вместо этого рассмотрели, были ли удовлетворены основные потребности взрослого, можно было бы легче управлять отношениями и эмоциями на рабочем месте. В следующий раз, когда у вас возникнут разногласия с кем-то, подумайте, удовлетворяются ли их основные потребности в настоящее время, и вы можете обнаружить, что отсутствие удовлетворения этих потребностей — а не то, что вы сказали или сделали — играет определенную роль в его удовлетворении. эмоциональный ответ.

Иерархия потребностей Маслоу от Simply Psychology

Психолог Абрахам Маслоу (Maslow, 1943) описал серию уровней потребностей, которые испытывают люди. Как показано на рис. 4.2.3, самые основные потребности находятся в нижней части пирамиды. Прежде чем люди захотят и сосредоточат свое внимание на следующем уровне иерархии, необходимо удовлетворить самые основные потребности. Это играет большую роль в общении — и недопонимании — с другими людьми.

Давайте рассмотрим каждую из этих потребностей, начиная с самой простой:

Физиологические: это физические потребности, необходимые для выживания, включая воздух, воду, пищу, одежду и убежище.Без них тело не может функционировать.
Безопасность: Эти потребности необходимы для того, чтобы люди чувствовали себя в безопасности, и включают в себя физическую безопасность, здоровье и финансовую безопасность.
Любовь и принадлежность: это наши социальные потребности, включая семью, дружбу, любовь и близость.
Уважение: Это наши потребности чувствовать уважение других и чувство собственного достоинства. Этот уровень потребностей объясняет, почему мы учимся, беремся за профессию, работаем волонтерами или стремимся повысить свой социальный статус.
Самоактуализация: Это относится к нашему желанию реализовать свой потенциал. Каждый человек подойдет к этой потребности по-своему. Например, вы можете стремиться к достижению спортивных целей, в то время как ваш друг может работать над развитием своих художественных навыков.

Подумайте о том, как ваши основные потребности удовлетворяются на рабочем месте. Вы по-разному реагируете на других или испытываете проблемы с регулированием эмоций и настроения, когда ваши основные потребности не удовлетворяются? Это может, по незнанию некоторых, стать источником конфликта, разочарования и недопонимания между коллегами.
В профессиональном контексте иерархия Маслоу является ключом к мотивации, счастью и производительности сотрудников. Мы работаем, чтобы зарабатывать деньги, чтобы удовлетворить наши основные потребности. Но некоторые организации расширяют свои возможности для дальнейшего удовлетворения потребностей сотрудников, например, обеспечивая еду, общественные встречи, возможности профессионального развития, карьерный рост и так далее. Эти положения делают организацию более привлекательной для новых кандидатов и побуждают существующих сотрудников оставаться в компании.

Описанные выше личностные показатели существенно влияют на ваш стиль работы и предпочтения.Ваш предыдущий опыт работы, демографические данные и сильные стороны также будут иметь значение. Возможно, вы не уделили много времени рассмотрению собственных предпочтений и привычек или их влияния на людей, с которыми вы работаете. Итак, давайте взглянем на это на несколько минут.

Спросите себя:

Вам нравится работать в общительной среде или вы предпочитаете работать в более уединенной среде?
Чувствуете ли вы себя более энергичным, встречаясь с людьми и строя отношения, или придумывая отличные идеи?
Вы масштабный человек или сосредотачиваетесь на мелких деталях?
Ваш процесс принятия решений основан больше на логике или на чувствах?
В какое время дня вы чувствуете себя наиболее продуктивным?
Какие практики помогают вам оставаться организованным?
Вы предпочитаете спланированный, упорядоченный подход к своей работе или более гибкий и спонтанный подход?
Какая из ваших предыдущих рабочих сред вам понравилась больше всего? Почему?
Какие каналы связи вы используете чаще всего?
Что предыдущие коллеги и руководители сказали о ваших навыках и рабочем процессе? Какие элементы были отмечены в обзорах производительности как вещи, в которых вы преуспеваете? С чем вы боролись в прошлом?
Каковы демографические данные и черты характера людей, с которыми вы лучше всего работали в прошлом? С кем у вас были конфликты и недопонимания и каковы, по вашему мнению, их причины?

Вы помните каналы связи, которые мы обсуждали в модуле «Основы»? Они влияют на способ получения вашего сообщения при любом типе общения, но особенно важны при межличностном общении.Ваши коммуникативные предпочтения являются частью вашего стиля межличностного общения, но, решая, какой канал использовать для передачи информации другим, вам нужно будет подумать, какой канал лучше всего подходит для данной ситуации.

Например, возможно, вы представитель миллениума, который предпочитает общаться на ходу, используя мобильные устройства и каналы быстрого реагирования, такие как текст, социальные сети или мгновенные сообщения. Но вам может быть сложно использовать эти каналы эффективно, если ваши коллеги в основном принадлежат к поколению бэби-бумеров, потому что ваши предпочтения могут не совпадать.

Вы можете вспомнить термин «коммуникационное богатство», впервые обсуждавшийся в модуле «Основы». Самыми богатыми считаются каналы, по которым передается самая невербальная информация, такая как, например, личные беседы или видеоконференции. Каналы, которые передают вербальную информацию, например, телефонные звонки, менее богаты. Наименее насыщенные каналы используют письменное общение, например электронную или обычную почту. В зависимости от деталей вашего сообщения вы определите наиболее эффективный канал для использования.Например, если вам нужен немедленный ответ, если вы ожидаете эмоциональной реакции или если ваше сообщение должно оставаться в строгом секрете, вам нужно будет использовать канал, богатый информацией. Если ваше сообщение не является срочным, предназначено только для информации и адресовано большой группе людей, вы можете выбрать менее насыщенный канал. Чтобы узнать больше об этой концепции, просмотрите главу «Выбор канала связи» модуля «Основы».

Инвентаризация команды

Белбина (1981) — это модель, которая помогает людям определить, какие сильные и слабые стороны они могут привнести в группу или команду.Обычно люди заполняют анкету, которая помогает определить три сильнейших стороны их команды из девяти возможных категорий. Согласно исследованию Белбина, эти категории стабильны в разных культурах. Девять категорий перечислены в таблице ниже:

Роли, ориентированные на действия	Формовщик	Исполнитель	Завершитель \| Финишер
Роли, ориентированные на людей	Координатор	Сотрудник команды	Исследователь ресурсов
Роли, ориентированные на мышление	Завод	Монитор-оценщик	Специалист

Исследования

Найдите определения или профили для каждой из девяти командных ролей.
Добавьте определения или профили в Padlet ниже.
Обдумайте следующие вопросы и при необходимости добавьте в Padlet:
- С какими тремя главными ролями, по вашему мнению, вы больше всего согласны?
- У вас есть сочетание действий, людей и ролей, ориентированных на мышление, или сильные стороны вашей команды попадают в одну или две из этих категорий?
- Работали ли вы с другими людьми, которые явно соответствуют одному или нескольким определениям, которые вы нашли?

Как вы ведете себя в команде и какие сильные стороны выявляются, обычно зависит от того, кто еще находится в команде, по крайней мере в такой же степени, как и от ваших личных качеств и сильных сторон.Но поскольку командные роли Белбина учитывают три ваших основных сильных стороны, вы обычно можете найти в команде роль, которая играет на ваших сильных сторонах, а другие берут на себя ведущую роль в тех областях, где вы либо слабее, либо вас мало интересуют.

Эти командные роли — еще один аспект разнообразия, который позволяет и побуждает людей использовать свои сильные стороны и опыт для решения проблем или внедрения инноваций. Наличие этой структуры помогает повысить вероятность межличностного общения и взаимодействия в команде, потому что члены команды понимают сильные и слабые стороны друг друга и могут определить свои предпочтительные командные роли.

В этой главе вы узнали о ваших собственных предпочтениях и тенденциях к межличностному общению как основе для лучшего понимания себя и других.

Вы исследовали несколько элементов, составляющих вашу идентичность: это личные, социальные и культурные аспекты, а также приписываемая и признанная идентичность.

Изучение восприятия и избирательного восприятия помогло вам понять, что есть более чем один способ увидеть что-то, и что иногда мы предпочитаем видеть только то, что мы хотим видеть.Вы узнали, что неправильное или неточное восприятие может помешать эффективному межличностному общению.

Наконец, вы изучили свои рабочие предпочтения и привычки, рассмотрели предпочтительные каналы связи и выяснили, где лучше всего передать свой талант и опыт команде, используя структуру командных ролей Белбина.

Это лучшее понимание ваших предпочтений в межличностном общении — это основа, которую вы найдете полезной в следующей главе, посвященной межкультурному общению.

Ваша идентичность состоит из трех основных элементов: личного, социального и культурного.
Легкий способ запомнить пятифакторную модель личности — использовать аббревиатуру ОКЕАН (открытость, добросовестность, экстраверсия | интроверсия, покладистость, невротизм).
Приписанная личность дается вам, в то время как признанная личность — это то, что вы выбираете для себя.
Восприятие — это организация, идентификация и интерпретация сенсорной информации для представления и понимания окружающей среды.
Инвентаризация команды Белбина представляет собой модель из девяти категорий, которая помогает людям определить три основных категориальных сильных стороны, которые они могут привнести в группу или команду.

Дополнительная литература и ссылки

Список литературы

Белбин М. (1981). Команды управления. Лондон; Heinemann.

Кольер, М. Дж. (1996). Проблематика коммуникативной компетентности в этнической дружбе. Монографии по коммуникациям, 63 (4), 314–336.

Хёрц, Г. М., и Донован, Дж. Дж. (2000).Личность и эффективность работы: новый взгляд на большую пятерку. Журнал прикладной психологии, 85, 869–879.

Маслоу, А. Х. (1943). Теория мотивации человека. Психологическое обозрение, 50 (4), 370.

Мартин, Дж. Н. и Накаяма, Т. К. (2010). Межкультурная коммуникация в контекстах.

Нойберт, С. (2004). Пятифакторная модель личности на рабочем месте. Получено с http://www.personalityresearch.org/papers/neubert.html.

Шипман, Т. (22 июля 2007 г.).Ботаны мстят за то, что наконец-то стало модно быть квадратным. Телеграф. Получено с http://www.telegraph.co.uk/news/worldnews/1558191/Nerds-get-revenge-now-its-hip-to-be-square.html.

Spreckels, J., and Kotthoff, H. (2009). Передача идентичности в межкультурной коммуникации. В Коттхофф, Х. и Спенсер-Оути, Х. (ред.), Справочник по межкультурной коммуникации. Берлин: Мутон де Грюйтер.

Татум, Б. Д. (2000). Сложность идентичности: Кто я? Литература о разнообразии и социальной справедливости, 9–14.

Ага, Г. (2002). Мои три культуры: навигация по ландшафту мультикультурной идентичности. В Мартин, Дж., Флорес, Л., и Накаяма, Т. (ред.), Межкультурная коммуникация: опыт и контексты, Бостон, Массачусетс: McGraw-Hill.

Заявление об авторстве (ваш стиль межличностного общения)

Эта глава представляет собой ремикс, содержащий контент из различных источников, опубликованный под различными открытыми лицензиями, включая следующие:

Содержание главы

Оригинальный контент, предоставленный командой разработчиков OER Olds College из Olds College в открытый учебный план по профессиональным коммуникациям в рамках CC-BY 4.0 лицензия

Проверьте свое понимание

Оригинальные экзаменационные задания, предоставленные командой разработчиков OER Olds College из Olds College в открытую учебную программу по профессиональным коммуникациям по лицензии CC-BY 4.0

Ключевые навыки межличностного общения, которые необходимо улучшить

5 сентября 2018 — Джини Бекири

Сильные навыки межличностного общения важны для работодателей, потому что большинство рабочих мест требуют от вас эффективного взаимодействия с другими людьми.Эти навыки сейчас жизненно важны для успеха на рабочем месте.

В этой статье мы обсуждаем различные типы навыков межличностного общения.

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение — это взаимодействие и обмен информацией между двумя или более людьми. Это может быть вербальное и / или невербальное общение.

Ключевые навыки межличностного общения

Эффективные навыки межличностного общения необходимы для установления связей и установления отношений.Есть много разных типов — мы описали одиннадцать самых важных навыков:

Устное общение

Навыки вербального общения важны для большинства профессий, потому что они помогают вам эффективно взаимодействовать и налаживать взаимопонимание.

Советы:

Адаптируйте свою речь к аудитории, например, избегая технической терминологии.
Задавайте вопросы, чтобы показать свой интерес к тому, что говорится.
Совместите то, что вы говорите, с вашим голосом и языком тела.
Обдумайте то, что кто-то сказал, резюмируя и перефразируя.
Активно слушает.

Активное слушание

Активное слушание — это слушание, выходящее за рамки произносимых слов — понимание передаваемого сообщения. Во время разговора «слушатель» часто думает о том, как он собирается ответить, а не концентрируется на том, что говорит говорящий.

Внимательно слушая, вы можете дать более вдумчивый ответ, учитывающий мысли и мнения говорящего. Это поможет окружающим понять, что вы их цените и цените.

Чтобы развить активное слушание, вы должны практиковать следующее:

Обратите внимание — уделите говорящему все свое внимание, а не думайте о своем ответе.
Покажите говорящему, что вы слушаете и что вам интересно — язык тела особенно полезен для этого.
Уточните свое понимание — вам необходимо убедиться, что вы понимаете, что говорит говорящий, без ваших суждений и убеждений, поэтому убедитесь, что вы размышляете и задаете вопросы.
Не прерывайте и не перенаправляйте разговор.
Дайте подходящий ответ, честный, но вежливый.

Язык тела

Ваше впечатление о вас примерно разделяется на:

Тело (изображения) 55%
Голос (звук) 38%
слов (содержание) 7%

Итак, язык тела в значительной степени используется для понимания того, что говорится.

При общении с другими ваша цель — продемонстрировать открытый язык тела, например, расслабленную позу, поддержание зрительного контакта, нескрещенные руки, кивание головой, улыбку и т. Д. Следует избегать закрытого языка тела, так как вас могут посчитать незаинтересованным или даже незаинтересованным лицом. ненадежные, например, складывание рук или ног, избегание зрительного контакта, смещение глаз, ерзание и т. д.

Открытость

Не просто разговаривайте с людьми, которые придерживаются схожих с вами взглядов, вам следует также поговорить с теми, кто придерживается противоположных взглядов.Проявляйте интерес к тому, что они говорят, чтобы понимать, как они думают. Это поможет в вашем собственном развитии, поскольку это бросает вам вызов, и люди будут восхищаться вами за это, потому что это показывает готовность учиться у других, даже если вы не согласны.

Навыки переговоров

Переговоры важны в различных ситуациях, например, они могут понадобиться для разрешения конфликта или заключения контракта. Вы должны быть в состоянии прийти к взаимным соглашениям, которые оставят всех удовлетворенными, даже если есть компромисс.Умение вести переговоры вызывает уважение, и люди будут доверять вам, поскольку они знают, что вы заботитесь о всеобщих интересах.

Навыки принятия решений и решения проблем

Большинство рабочих мест содержат элементы решения проблем — именно здесь вы думаете о решениях проблемы. Этот тип творческого мышления может помочь сохранить гармонию в команде. Общая структура решения проблем:

Выявление проблемы
Изучение всех решений
Выбор решения для реализации
Реализация решения
Рассмотрение результатов

Разрешение конфликтов

Вполне вероятно, что в какой-то момент вам понадобится разрешить конфликт.Для этого полезно активное слушание и решение проблем, так как вам нужно будет услышать объективно со всех сторон, и вам нужно будет прийти к положительному решению.

Разрешение конфликта не всегда является негативным опытом — оно может быть очень конструктивным и дать вам понимание основных проблем, например, возможно, член команды испытывает трудности дома, что делает его более раздражительным.

Составив план с участниками, вы можете помочь им двигаться вперед и справиться со своими трудностями.Возможно, они никогда не испытывали такой конструктивной помощи до вашего посредничества.

Напористость

Напористость — это когда вы уверенно выражаете свои потребности и мнения, справедливо, честно и спокойно, учитывая потребности и взгляды других людей. Люди с большей вероятностью будут любить и уважать вас, если вы напористы в общении, а не пассивны или агрессивны.

Советы:

Расскажите другому человеку о своих чувствах.
Слушайте, что говорит другой человек, и сопереживайте.
Говорите с нормальной громкостью.
Поддерживайте зрительный контакт.
Избегайте преувеличенных слов, например «всегда» и «никогда».
Используйте факты, а не суждения.

Позитивный настрой

Люди хотят быть рядом с другими, дружелюбными и позитивными, даже когда компания может оказаться в сложной ситуации.Вам не обязательно быть невероятно общительным, но вы должны развивать какие-то позитивные отношения со своей командой, чтобы рабочее место было приятным для всех.

Работа в команде

Для того, чтобы бизнес функционировал эффективно, люди должны хорошо работать вместе для достижения общей цели. Некоторым людям сложно работать в команде, потому что они верят, что знают, как выполнять работу лучше, чем кто-либо другой, и не доверяют другим выполнять их роли.Это может создать конфликт и снизить общую эффективность команды.

Если это то, что вам трудно, помогайте своим коллегам, когда можете, и спрашивайте их мнение и идеи — проявляйте энтузиазм, когда коллеги предлагают свои собственные идеи.

Сочувствие

Быть сочувствующим означает, что вы способны распознавать и понимать эмоции других, то есть воображать себя в чужом положении.Сочувствие покажет вашей команде, что вам не все равно. Например, если менеджер гневно отреагирует, узнав, что сотрудник пришел на работу поздно, потому что его ребенок нездоров, команда, скорее всего, отреагирует на руководителя негативно.

Менеджеру было бы более выгодно понять и согласовать план действий с сотрудником, например, если сотрудник начинает работу раньше, а заканчивает позже. Сотрудники и коллеги будут уважать вас и доверять вам больше, если вы сочувствуете им и выражаете сострадание.

Кроме того, понимание того, что чувствуют люди, поможет вам донести свои мысли и идеи так, чтобы они были понятны другим, и это поможет вам понять других, когда они общаются.

Итого

Ваша производительность улучшится, если вы разовьете навыки межличностного общения, потому что вы станете более сплоченным членом компании. Также вероятно, что ваша удовлетворенность работой повысится, потому что вы укрепите отношения со своими коллегами.

Осознавая, как вы взаимодействуете с другими, и практикуясь, вы можете улучшить свои навыки межличностного общения.

Практическое руководство по улучшению вашей жизни

Кэтлин А. Вертино, DNP, PMHNP-BC, CARN-AP

Использование медсестрами эффективных стратегий межличностного общения как в личных, так и в профессиональных целях может снизить стресс, способствовать благополучию и, следовательно, улучшить общее качество жизни.В этой статье кратко исследуется концепция межличностного общения, поскольку она связана с иерархией человеческих потребностей Маслоу; описывает личные переменные и взаимодействие внутренних и внешних переменных, которые могут повлиять на общение; и обсуждает возможные причины и последствия неэффективного общения. Опираясь как на литературу, так и на опыт в качестве давнего поставщика услуг в области психического здоровья, автор предлагает несколько практических стратегий с конкретными примерами возможных ответов для эффективного общения.Рекомендации в этой статье предназначены для медсестер, которые должны учитывать их при поиске здоровых стратегий общения, которые могут быть полезны как в их личной, так и в профессиональной жизни.

Образец цитирования: Вертино, К. (30 сентября 2014 г.) «Эффективное межличностное общение: практическое руководство по улучшению вашей жизни» OJIN: Интернет-журнал проблем сестринского дела Vol. 19, № 3, Рукопись 1.

DOI: 10.3912 / OJIN.Vol19No03Man01

Ключевые слова: Межличностное общение, иерархия потребностей человека по Маслоу, коммуникационные переменные, неэффективное общение

Общение — неотъемлемая часть жизни; без него мы бы не выжили.Вербальное и невербальное общение начинается при рождении и заканчивается после смерти. Нам нужно общение не только для передачи информации и знаний друг другу, но, что еще более важно, чтобы относиться друг к другу как к людям во всем мире в контексте отношений, семей, организаций и наций.

Как, что, почему и почему общение может либо назидать, либо вредить нам, как отдельным лицам, культурам, религиям и правительствам стран, когда мы пытаемся сосуществовать. Что мы говорим , как мы говорим и то, что мы подразумеваем под этим , чрезвычайно важны и могут изменить жизнь.Вспоминаю двух учителей в начальной школе. Для меня один был добрым, заботливым человеком; другой был подлым и саркастичным. Студенты, особенно дети, особенно уязвимы в годы их формирования. Взрослые, учителя и другие дети могут либо помочь нам расцвести как личности, либо разрушить нашу самооценку и, таким образом, повлиять на наш жизненный потенциал. Как? Доброе (или жестокое) слово или выражение лица могут означать для ребенка весь мир. Эти два учителя в моем прошлом были полярными противоположностями, но оба сильно повлияли на меня.

Выполняя профессиональные обязанности медсестер, мы обязаны заботиться о больных. Заболевшие пациенты могут быть не в состоянии говорить или защищать свои права. Уязвимым пациентам нужен наш голос, чтобы говорить за них. Из-за того, что мы постоянно контактируем с другими людьми, которые страдают, медсестры находятся в идеальном положении, чтобы использовать эффективное межличностное общение и тем самым поддерживать наше собственное эмоциональное, психологическое и духовное развитие.

Существует устоявшаяся связь между коллективным общением, моральным духом сотрудников и безопасностью пациентов.Плохая коммуникация в команде напрямую связана с предотвратимыми медицинскими ошибками, высокой текучестью медсестер и низким моральным духом (Brinkert, 2010; Institute of Medicine, 1999; Vessey, DeMarco, & DeFazio, 2010). Низкий моральный дух способствует высокому уровню стресса, эмоциональному выгоранию, неудовлетворенности работой и общему низкому качеству жизни. Сдерживание стресса и выгорания — важнейший компонент здорового образа жизни.

Использование медсестрами эффективных стратегий межличностного общения… может уменьшить стресс, способствовать хорошему самочувствию и, следовательно, улучшить общее качество жизни. Использование медсестрами эффективных стратегий межличностного общения как в личных, так и в профессиональных целях может снизить стресс, способствовать благополучию и, следовательно, улучшить общее качество жизни. В этой статье кратко исследуется концепция межличностного общения, поскольку она связана с иерархией человеческих потребностей Маслоу; описывает личные переменные и взаимодействие внутренних и внешних переменных, которые могут повлиять на общение; и обсуждает возможные причины и последствия неэффективного общения.Опираясь как на литературу, так и на свой опыт в качестве давнего поставщика услуг в области психического здоровья, я предлагаю несколько стратегий с конкретными примерами возможных ответов для эффективного общения. Рекомендации в этой статье предназначены для медсестер, которые должны учитывать их при поиске здоровых стратегий общения, которые могут быть полезны как в их личной, так и в профессиональной жизни.

В 1943 году Абрахам Маслоу разработал иерархию человеческих потребностей, в которой он описал основы человеческого поведения с точки зрения приоритетов выживания (рис. 1).В первую очередь необходимо удовлетворить наши самые основные потребности — кислород, пищу, воду и кров. Как только эти базовые потребности удовлетворены, мы можем продвигаться вверх по иерархии к удовлетворению потребностей в безопасности / защищенности, любви / принадлежности и уважении. Наконец, согласно Маслоу, высшие человеческие потребности вращаются вокруг поиска своей цели и реализации своего полного потенциала, что достигает высшей точки иерархии в самоактуализации.

Рисунок 1: Источник: иерархия потребностей Маслоу, n.d.

Иерахрия человеческих потребностей Маслоу может быть применена к межличностному общению. Концепцию общения наиболее целесообразно рассматривать в контексте трех уровней иерархии: безопасность, любовь / принадлежность и уважение. Из них безопасность наиболее тесно связана с базовыми, «примитивными» потребностями. Например, это очень личное, когда чьей-либо безопасности угрожает потеря любого рода, будь то мнимая или фактическая потеря. Потеря может вызвать гнев, горе или страх в ответ на чувство беспомощности, бессилия, небезопасности и уязвимости.Точно так же эффективное или неэффективное общение может повлиять на нашу способность удовлетворять потребности в любви и принадлежности, а также в уважении.

… мало что было сказано о том, как эффективное межличностное общение может способствовать здоровому образу жизни как в личной, так и в профессиональной жизни медсестры. Многие согласятся, что межличностное общение — это интимная человеческая деятельность, которая может серьезно сказаться на нашем общем психологическом здоровье и благополучии и, следовательно, требует много обсуждения и внимания.Несмотря на это понимание, литература, особенно по сестринскому делу, не рассматривает эту тему должным образом. Хотя о безопасности на рабочем месте, боковом насилии и запугивании написано много, чтобы решить проблемы, с которыми мы, как профессионалы, сталкиваемся на рабочем месте, мало что было сказано о том, насколько эффективное межличностное общение может способствовать здоровому образу жизни как в личной, так и в профессиональной жизни медсестры. . Поскольку каждый человек стремится удовлетворить свои человеческие потребности, ряд переменных, как внутренних (или личных факторов), так и внешних (или поведения других), могут объединяться, чтобы поддерживать эффективное или неэффективное межличностное общение.В следующем разделе будет предложено профессиональное понимание того, как несколько переменных могут влиять на общение, которые я получил в своей сестринской практике. Я предлагаю это не как исчерпывающий список переменных, а в надежде, что он предоставит читателям некоторый контекст для размышлений о собственном уникальном сочетании переменных, когда они будут читать и рассматривать рекомендации по эффективному общению.

Люди — сложные существа. Мы состоим из множества переменных, которые постоянно взаимодействуют друг с другом.Некоторые из этих личных переменных являются внутренними по своей природе; они часть нашего макияжа. Рисунок 2, разработанный автором, представляет собой простое представление того, как переменные могут взаимодействовать, создавая уникальную личность. Помимо нашей генетической структуры и пола, переменные (называемые внутренними предрасполагающими факторами) состоят из мыслей, чувств и восприятий, которые часто усваиваются в раннем возрасте и формируются в результате воспитания и опыта в детстве. В своем клиническом опыте с пациентами я заметил, что ранние переживания могут глубоко влиять на людей, и восприятие этих переживаний нелегко изменить.Действительно, влияние этих переживаний может сделать человека жестким и негибким. Например, человек, который подвергся физическому, словесному или сексуальному насилию со стороны противоположного пола и не получил исцеления от этого, может стать непреклонным в любых будущих взаимодействиях с людьми этого пола независимо от ситуации или обстоятельств. Однако еще не все потеряно. В дополнение к факторам, которыми можно управлять МОЖЕТ и факторам, которыми НЕВОЗМОЖНО управлять , есть факторы, которые могут изменяться со временем.Рассмотрим переменные, перечисленные на рисунке 2. Что можно изменить или контролировать? Что не может? Какие могут быть изменены? Это важные различия, которые станут более ясными при обсуждении следующих разделов применительно к межличностному общению.

Рисунок 2: Личные переменные: внутренние предрасполагающие факторы (Источник: Автор)

Рисунок 3, разработанный автором, показывает, как могут взаимодействовать внутренние личные переменные, показанные на рисунке 2, и внешние переменные (поведение других людей и ситуации).Далее, подумайте, как взаимодействия, изображенные на рисунке 3, могут повлиять на результат и эффективность (нашего) межличностного общения. Понимание и принятие того, что нельзя контролировать других и / или ситуации, может создать психологическую свободу, необходимую для развития понимания собственного поведения. Это понимание может стать первым шагом к позитивным изменениям и улучшению общения. В следующем разделе будут рассмотрены некоторые причины и последствия неэффективного межличностного общения, а также стратегии и избранные примеры в поддержку альтернатив.

Рисунок 3: Взаимодействие внутренних и внешних переменных (Источник: Автор)

Некоторыми последствиями неэффективного межличностного общения могут быть хаос, замешательство, беспорядок, страх, конфликт, неэффективные системы и растрата ресурсов. Некоторыми последствиями неэффективного межличностного общения могут быть хаос, замешательство, беспорядок, страх, конфликт, неэффективные системы и растрата ресурсов. Слабая командная коммуникация с 1990-х годов считается основной причиной ненужных смертей пациентов, связанных с врачебной ошибкой (Institute of Medicine, 1999).Кроме того, критика была направлена в адрес поставщиков медицинских услуг, в том числе врачей, за недостаточное изучение межличностного общения (Hull, 2007; Shapiro, 2011). Несмотря на то, что существует множество теорий межличностного общения, немногие из них были применены к медицинскому общению или использовались медицинскими работниками каким-либо соответствующим образом (Bylund, Peterson, & Cameron, 2012). Таким образом, существует пробел в знаниях, требующий откровенного обсуждения и прагматических стратегий изменения. В этом разделе будут предложены для рассмотрения избранные стратегии эффективного общения, основанные как на литературе, так и на практическом опыте.

Сравнение личной жизни и профессиональной роли требует от нас развития и применения компетентных навыков в зависимости от конкретной ситуации, а также принятия надлежащих манер поведения и ответных действий. Однако поведение, основанное исключительно на ролевых ожиданиях, не всегда может быть уместным. Вот несколько советов, чтобы начать думать иначе. Применяя то, что обсуждается в этой статье, к своей личной и профессиональной жизни, думайте о себе целостно. Другими словами, вы не можете разделить базовую структуру личности или свой личный способ отношения к миру; Ты — тот, кто ты есть.Избавьтесь от устаревших привычных ролевых ожиданий того, как вести себя женщины или мужчины и медсестры , предположительно, . Стремитесь разработать новые способы взаимодействия, чтобы поддерживать более полезный опыт межличностного общения.

Один из способов сделать это — использовать понятия «я» и «навыки». Эффективное межличностное общение — это гораздо больше, чем приемы, навыки или процедуры, которые можно имитировать или повторять. Попугай или имитация обычно считаются неискренними; если кто-то ведет себя как робот, большинство людей это почувствует.Сказать, что человек должен проявить определенный навык или компетенцию, по моему мнению, уменьшает нашу способность к спонтанным человеческим взаимодействиям, которые имеют смысл. Приемы и навыки могут стать слишком автоматическими и, следовательно, ограничить ваши возможности.

Подлинное человеческое взаимопонимание требует творчества и гибкости. Подлинное человеческое взаимопонимание требует творчества и гибкости. Лучшая практика диктует искреннее отношение человека к человеку и игнорирование коммуникационных «сценариев». Поскольку новое поведение может быть рискованным и пугающим, необходимы прагматические стратегии, направленные на предотвращение неэффективного межличностного общения.Имея в виду эту цель, таблица 1, разработанная автором, дает краткий обзор возможных причин, последствий и способов лечения неэффективного межличностного общения, а также возможных стратегий и / или примеров их применения. В следующем разделе подробно рассматривается информация из Таблицы 1 и предлагается дополнительное обсуждение и / или практические рекомендации.

Таблица 1: Неэффективное межличностное общение: 12 возможных причин, последствий, способов лечения и примеров эффективного общения (Источник: Автор

Возможные причины	Возможные последствия или интерпретация	Возможные лекарства / стратегии	Примеры возможных формулировок для эффективного общения
1.Социальные / семейные / организационные / культурные табу в отношении вопросов «без разговоров».	Разочарование Беспомощность Недоверие Основные проблемы игнорируются	Открыто говорите о культурных табу и о том, как они, возможно, способствовали созданию атмосферы, в которой люди неохотно рассказывают о трудных проблемах или решают их.	«Мне неудобно поднимать этот вопрос, но я чувствую, что нам нужно решить эту проблему». «Меня беспокоит проблема безопасности пациентов, на которую я хочу обратить внимание команды». «Меня беспокоит одна проблема, и я считаю, что мы должны ее обсудить».
2.Слабые навыки управления конфликтами	Неуместный и направленный гнев Указательный палец Обвинение	Научитесь уважительно не соглашаться. Успокойтесь с аффектом (своим и другим). Сохраняйте спокойствие и профессионализм в любой ситуации.	«Я вижу, что вы расстроены. Я хотел бы обсудить это спокойно и рационально ». «Может быть, мы сможем найти компромисс, золотую середину?» «Похоже, мы не можем согласиться по этому поводу, поэтому давайте пока отложим это и обсудим еще раз.”
3. Слабые навыки ведения переговоров / решения проблем	Коленный рефлекс Временные или краткосрочные исправления (иногда называемые «пластырями») Акцент делается на «тушении пожаров», а не на видении	Приобретите навыки для совместной работы. Примите незавершенные (долгосрочные) решения. Раскройте свои сильные стороны и сильные стороны других. Назначайте или согласовывайте задачи / рабочие группы / проекты, исходя из индивидуальных сильных сторон и интересов, в отличие от подхода «нам просто нужно теплое тело, чтобы завершить это».	«Если бы вы могли заниматься тем, что вам больше всего нравится, что бы это было?»
4.Отсутствие сочувствия / понимания других	Плохая командная работа / дух Отсутствие сотрудничества Потраченное время и ресурсы	Расширьте свое восприятие и осведомленность об окружающих и окружающей среде. Стремитесь быть командным игроком. Крупные организации, больничные отделения, рабочие группы и семьи лучше всего работают в духе сотрудничества между отдельными людьми. Беседы и регулярные встречи FACE to FACE необходимы для развития взаимопонимания, ведения переговоров и решения проблем. Если ваша группа предпочитает электронную почту для общения, попросите назначить встречу лицом к лицу, подготовьте повестку дня и отправьте ее заранее.	Очень важно смотреть в глаза и уделять пристальное внимание собеседнику. Не берите телефон на встречи, если не ожидаете срочного звонка. Признавайте чувства другого человека. «Я понимаю, насколько это тяжело для вас.” «Глядя вокруг этой комнаты на все ваши лица, я могу понять, какое беспокойство вы испытываете по этому поводу (пациент, ситуация, проблема)». «Я знаю, что вам было трудно все время беспокоиться о проблемах с расписанием».
5. Нерешенные эмоциональные проблемы (например, история физического или эмоционального насилия)	Искаженное восприятие мира Неправильная интерпретация мотивов и сообщений других людей Искаженные ответы на чужое общение	Решайте свои проблемы и не сосредотачивайтесь на проблемах других людей; Чтобы сделать это, нужно время, чтобы не взглянуть на свои собственные проблемы. Постарайтесь прояснить и решить проблему, если вы чувствуете, что другой человек неверно истолковал то, что вы сказали или имели в виду, и в результате возникает конфликт или плохие чувства. Всегда владейте своими словами и действиями.	«Я думаю, здесь произошло недоразумение, я хотел бы обсудить / прояснить / прояснить это.” «Прошу прощения, если я не понял; позвольте мне объяснить, что я имел в виду ».
6. Плохая самооценка / самооценка	Предполагаемые атаки Предполагаемые угрозы Предполагаемые убытки Страх перед другими людьми или ситуациями	То же, что и выше, в цифре 5. Если вы чувствуете угрозу или нападение, отступите, сохраните спокойствие и поделитесь своим мнением с другим человеком (ами). Позвольте себе быть честным со своими чувствами.	«Я чувствую, что сейчас в комнате довольно много эмоций». «Похоже, эта проблема вызывает у людей энтузиазм.”
7. Плохое представление о себе / отрицательный разговор с самим собой	Способствует заниженной самооценке и неуважению со стороны окружающих.	То же, что и выше, в цифре 6. Не относитесь к себе отрицательно, например: «Я запуталась». Сначала послушайте, затем ответьте. Спросите конкретный пример.	Получая обратную связь, которая может быть полезна для вашего развития, вы можете сначала выслушать, а затем ответить: «Я слышу, как вы говорите, что временами я могу стать нетерпеливым…».” Может быть полезно попросить конкретный пример или случай поведения, чтобы дать вам более полное представление о том, что, возможно, нужно изменить. Попробуйте: «Можете ли вы привести пример того, о чем вы говорите?»
8. Отсутствие границ / невозможность установить лимиты	Может быть вызвано жестоким обращением в анамнезе	То же, что и выше, в цифре 6. Узнайте разницу между тем, чтобы быть командным игроком, и получить преимущество. Не соглашайтесь выполнять обязанности, задачи, поручения, которые вы не в полной мере компетентны выполнять; или явно квалифицирован для этого. Не соглашайтесь делать что-либо, выходящее за рамки вашей практики или клинических привилегий. Знайте, что можно сказать НЕТ. Знайте, что можно сказать ДА, и спросите, как это сделать.	«Меня не обучили выполнять эту задачу, я был бы счастлив наблюдать за вами в это время и учиться». «Пожалуйста, объясните мне эту политику, процесс, процедуру…».” «Я проконсультируюсь со своим руководителем и сообщу вам, что я узнаю».
	Слепота по отношению к вашим недостаткам и недостаткам лишает вас возможности личностного роста	Будьте открыты для комментариев других. Попросите честный отзыв. Будьте готовы принять конструктивную критику. Работайте над развитием проницательности зрелого взрослого человека. Признайте свои ошибки, извинитесь, если вы ошиблись, и примите меры, чтобы исправить любой нанесенный ущерб. Примите решение учиться на своих ошибках и недостатках и не повторять то же поведение в будущем. Запросите отзывы у доверенных лиц.	«Мне сказали, что я нетерпелив, согласны ли вы с этим наблюдением?»
10.Физическое или психическое заболевание	Боль, депрессия или беспокойство могут повлиять на способность сосредотачиваться, слушать и реагировать.	Позаботьтесь о своем здоровье, никто другой не сделает этого и не должен делать это за вас. Простыми словами запросите время, необходимое для того, чтобы позаботиться о себе на работе и дома.	«Я сплю / принимаю ванну / перерыв, не беспокоить меня в течение часа». «Мне нужно взять выходной в пятницу утром на прием к врачу.”
11. Скрытые программы, политика, игры и тесты	Презрение и недоверие к авторитетным фигурам Секреты создают бесправие и зависимость, которые могут привести к усилению стресса, выгоранию, отсутствию творческих способностей и мотивации	Не участвуйте в сплетнях, слухах или оскорблениях. Демонстрируйте честность во всем, что вы делаете. Будьте честны. Признайте свои ошибки. Извинитесь или попытайтесь перенаправить разговор, если обсуждение перешло от фактов / решения проблем к сплетням или жалобам.	«Похоже, мы немного отклонились от первоначальной темы встречи… .. можем ли мы вернуться к повестке дня / текущей проблеме?» «Я считаю, что мы обсуждали… .и… были предложены следующие решения…»
12.Отсутствие четкой, простой речи или письма (например, сокращений, кодов, сленга, хэштегов, акцентов, культуры, приложений, жаргона)	Стратегия дистанцирования Силовой ход Вы можете показаться необразованным	Всегда говорите и представляйте себя профессионально. Никогда не используйте сленг или неправильный английский в профессиональных ситуациях. Если вам не хватает коммуникативных навыков для правильной речи и / или письма, выучите их. Используйте доступное программное обеспечение и компьютерные технологии, чтобы просмотреть / исправить все, что было отправлено в письменной форме. Попросите коллегу вычитать за вас.Найдите в своей команде или подразделении человека, который любит детали и умеет находить неуместные точки с запятой. Не используйте акронимы, сокращения или другие сокращения, если каждый на принимающей стороне не знает, что они означают. Если вы не знаете, попросите объяснений.

Приведенная выше таблица предлагает множество «возможностей» для объяснения и решения некоторых общих областей, которые могут способствовать неэффективному межличностному общению.Ниже приведены некоторые дополнительные обсуждения и практические выводы, позволяющие лучше понять эти проблемы.

Культурные и организационные табу / Правила запрета разговоров

Может быть полезно подвергнуть сомнению правила «БЕЗ РАЗГОВОРА» и табу на общение, например выражение «Детей нужно видеть, а не слышать». Для большей части современного общества это может показаться абсурдным заявлением, но, вероятно, когда-то в прошлом это было общепринятой социальной нормой.Но времена изменились. В 2014 году не принимайте заявления или ситуации за чистую монету, которые не имеют смысла. Вы имеете право на объяснение и обоснование, когда говорится или делается вывод о том, что вам «не следует о чем-то говорить». Узнай почему. Если вы боитесь высказаться, спросите себя, почему. Если вы боитесь конфликта или чувствуете дискомфорт в связи с конфликтом, то вы должны понимать, что боязнь конфликта может привести к плохому управлению конфликтом и плохим навыкам ведения переговоров / решения проблем (цифры 2 и 3 в приведенной выше таблице).Правила НЕ РАЗГОВОР часто остаются невысказанными; на самом деле они обычно предполагаются, создавая более запутанную ситуацию. Это может усугубить разочарование, беспомощность, недоверие и уклонение от обсуждения важных вопросов и их решения. Единственный способ обойти этот обескураживающий барьер — выдвигать проблемы БЕЗ РАЗГОВОРА и обсуждать их открыто и честно.

На рабочем месте большинство медсестер знают, что не сообщать (т. Е. Не говорить о чем-то) что-то, что, по их мнению, является неправильным или противоречащим политике (или может причинить вред пациенту), потому что «вы не хотите, чтобы кто-то попал в беду» — это неэтичное поведение.Ярким примером этого является отказ сообщить о коллеге с ограниченными возможностями. Как вы могли бы поговорить об этой проблеме БЕЗ РАЗГОВОРА? Вот несколько советов, которые мне показались полезными. Придерживайтесь фактов. Не выносите суждений и не предлагайте морализаторов и / или решений для решения проблемы. Подойдите к руководителю человека и спросите, можете ли вы поговорить наедине. Если вам неудобно, скажите об этом. Вы можете попытаться сказать: «Мне неудобно обсуждать это, но я считаю своим долгом сообщить, что я почувствовал запах алкоголя от Фреда, когда он давал мне отчет сегодня утром.«Запишите дату, время и имя человека, с которым у вас был этот разговор. Если поведение не устранено и возникает снова, ваш следующий шаг — подняться по цепочке команд.

Неэффективное управление конфликтами

… можно не согласиться, и не все проблемы будут или могут быть решены. Если вас не устраивает конфликт, есть вероятность, что вы где-то поняли, что конфликт — это «плохо».«Возможно, вы стали свидетелями конфликта, переросшего в неуместную агрессию или насилие, или вам не разрешили выражать негативные чувства для разрешения конфликта. Термин «управление конфликтами», придуманный много лет назад в деловом мире, предполагает, что конфликты необходимо управлять или держать под контролем. Это не всегда верно. Конфликт часто может вызвать трение, необходимое для обсуждения проблем, рассмотрения альтернативных стратегий и решения проблем. Конфликт сам по себе неплох, но необходим.Мнения, отличные от наших, помогают нам учиться и расти (Peck, 1978). Сохраняйте непредвзятость и уважительно обсуждайте решения в случае возникновения конфликта. Помните также, что не соглашаться — это нормально, и не все проблемы можно или можно решить. Необязательно все исправлять.

Слабые навыки ведения переговоров / решения проблем

… плохие навыки ведения переговоров и / или решения проблем часто случаются, когда люди спешат решить проблему… По моему опыту, плохие навыки ведения переговоров и / или решения проблем часто возникают, когда люди спешат решить проблему, будь то дома или на рабочем месте. Человеку может не хватить времени, чтобы тщательно обдумать проблему и возможные решения, потому что мы живем в том, что, как я слышал, называют спешкой, исправьте ее сейчас, картофельное пюре быстрого приготовления, просто потушите культуру огня. Эта идеология «поторопись и исправь / убери от меня» иногда возникает из-за дискомфорта, связанного с проблемами. Почему? Потому что проблемы могут вызывать в нас негативные чувства, а мы не хотим испытывать негативные чувства.На мой взгляд, это настоящий позор, потому что «проблемы требуют от нас мужества и мудрости; действительно, они создают нашу храбрость и мудрость »(Пек, 1978, стр. 16).

В современном здравоохранении общеизвестно, что население, нуждающееся в медицинской помощи, растет, а ресурсы сокращаются. Менталитет поспешности и избегания проблем (который я часто слышал, описанный за годы работы в качестве поставщика, особенно в последнее время) может лишить людей возможности научиться: 1) терпимости к незавершенным делам; 2) творческое решение проблем; 3) гибкое мышление; 4) совладание; 5) непосредственность; 6) проверка границ; и самое главное 7) сидеть с дискомфортными ощущениями.Эмоциональная зрелость рождается из вышеизложенного опыта, а зрелость необходима, чтобы научиться вести переговоры и решать проблемы. Работайте как над развитием навыков ведения переговоров и решения проблем, так и над выделением достаточного времени для надлежащего рассмотрения возникшей проблемы.

Отсутствие сочувствия

… эмоциональная отстраненность, метод, принятый некоторыми провайдерами, не защищает человека от будущего или ухудшающегося выгорания.Если вы живете в семье или работаете в команде, сочувствие просто необходимо; однако сочувствие требует сложного баланса хорошо разработанных границ, эмоциональной стабильности, опыта и действительно эффективного межличностного общения. Специалисты по оказанию помощи могут оказаться на том или ином конце эмоционального спектра заботы и ошибаться из-за чрезмерного инвестирования в пациентов или, наоборот, отстранения от них. К сожалению, эмоциональная отстраненность — метод, применяемый некоторыми поставщиками услуг, — не защищает человека от будущего или ухудшающегося выгорания.Например, врачей критиковали за отсутствие сочувствия, тогда как медсестер приветствовали как обладающих концепцией ухода (Spiro, Curren, Peschel, & St. James, 1996). Если вам не хватает сочувствия, возможно, вы по какой-то причине стали ожесточенными по отношению к миру. Возможно, вы получили травму или выгорели. Усталость из-за сострадания — термин, появившийся в середине 1990-х годов, описывает феномен, когда профессионалы, работающие с травмированными клиентами, фактически подвергались риску вторичной травмы из-за чрезмерной идентификации с опытом своих клиентов (Sabo, 2006).Это явление встречается у всех типов медицинских работников. Поэтому для поддержания физического и эмоционального здоровья важно стремиться поддерживать тонкий баланс между чрезмерной и недостаточной заботой.

Нерешенные эмоциональные проблемы

Чтобы поддержать свое здоровье, найдите время и усилия, чтобы получить эту [профессиональную помощь], если она вам понадобится. Хотя подробное обсуждение этой сложной темы выходит за рамки данной статьи, некоторые основные результаты нерешенных эмоциональных проблем общеизвестны всем.Деструктивное или жестокое детство, виктимизация взрослых или травмы любого рода могут оставить эмоциональные и психологические шрамы, которые трудно залечить. Пережившие насилие не могут доверять и, как следствие, могут неверно воспринимать и неверно истолковывать мотивы других. Недоверие к другим может создать искаженное восприятие мира, искаженные модели общения и общие трудности в личных и профессиональных отношениях. Если вам нужна профессиональная помощь для решения собственных эмоциональных проблем, вы должны сделать это ради себя.Чтобы поддержать собственное здоровье, найдите время и усилия, чтобы получить эту помощь, если она вам понадобится.

Плохое представление о себе / отрицательный разговор с самим собой

Если вы хотите уважения, вы должны продемонстрировать это уважением к себе. Плохая самооценка, возможно, в сочетании с негативным внутренним диалогом, может подготовить почву для неэффективного межличностного общения. Никогда не унижайте себя и не позволяйте другим клеветать на вас или проявлять неуважение к вам.Никогда не относитесь к себе или своим личным качествам в уничижительных выражениях. Примите решение рассматривать такое поведение как недопустимое. Если вы хотите уважения, вы должны продемонстрировать это уважением к себе.

Иногда нам приходится учить людей обращаться с нами. Например, если кто-либо, особенно коллега, обращается к вам в неуважительной или снисходительной манере, сначала знайте, что это неприемлемо. Вам не нужно ни от кого терпеть словесные оскорбления, особенно на рабочем месте.Ожидается, что медсестры, врачи и все члены медицинской бригады всегда будут вести себя профессионально. В случае ненадлежащего поведения вы должны принять решение постоять за себя. Даже если это сложно, попробуйте спокойно произнести такие слова, как: «Извините, но я хотел бы, чтобы ко мне всегда обращались вежливо и уважительно» или «Пожалуйста, воздержитесь от уничижительных замечаний и сосредоточьтесь на решении этой проблемы».

Все мы — смесь положительных и не очень положительных качеств.Научитесь ценить хорошие качества в себе и других. Иногда бывает трудно не осуждать себя или других. Возможно, вам будет полезно выбрать одно качество или черту характера, которые вы хотели бы улучшить. Затем найдите мудрость у надежного друга, советника или мудреца и попросите поддержки и совета, чтобы достичь своей цели.

Отсутствие границ / невозможность установить лимиты

Напористость или ответ «НЕТ» и соответствующая установка пределов — это ART , которому необходимо научиться.Неспособность установить пределы обычно связана со страхом быть отвергнутым, доставить удовольствие людям или эмоциональной незащищенности. Вы можете подумать: «Я им не понравлюсь». Примите тот факт, что вы не будете любить всех, и все не будут любить вас, и это нормально. Напористость, или сказать «НЕТ» и установить пределы соответствующим образом — это ART , которому необходимо научиться. Чтобы установить ограничения, нужно делать простые, короткие заявления в спокойной и уважительной манере. Сосредоточьтесь на положительном и опишите желаемое поведение в отличие от нежелательного.После этого опишите последствия продолжения нежелательного поведения. Не спорьте, не угрожайте и не пытайтесь запугать или выказывать страх. Указывайте только те последствия, которые вы можете добиться и которые вы будете выполнять. Не обещайте того, чего не можете выполнить. В вашей роли медсестры вы временами будете иметь дело с расстроенными пациентами; однако у вас есть право и ответственность устанавливать ограничения на ненадлежащее поведение. Это верно как в вашей профессиональной, так и в личной жизни.В таблице 1 представлены избранные примеры предлагаемых словесных вмешательств, которые вы можете использовать для установления ограничений.

Важность самоанализа и понимания

Просто найдите время, чтобы заняться самоанализом … может поддержать эффективное межличностное общение, необходимое для поддержания вашего здоровья. Поскольку мы не живем в вакууме или изолированно, понимание себя и понимание ВАС имеют первостепенное значение для эффективного общения.Вернитесь к личным переменным на рисунке 2. Подумайте, как ваше воспитание могло повлиять на вас. Каким был твой дом? Как к вам относились и обращались ваши родители и учителя? Была ли ваша семья патриархальной (во главе с отцом) или матриархальной (во главе с матерью)? Кто учил детей в вашем доме? Кем были другие значимые взрослые в вашей жизни? Как ваша раса, культура и / или религия, возможно, повлияли на вас? Как ваше образование и реальный жизненный опыт повлияли на вас, когда вы стали взрослыми? Вы бывали в других странах? Как на вас повлияли взрослые отношения, такие как супруг, дети и другие важные люди? Вы заболели или потеряли кого-то из близких? Важно понимать, как эти факторы сформировали и повлияли на вас и в какой степени.Эти переменные влияют на то, как вы представляете, ведете себя и общаетесь в мире. Просто найдите время, чтобы заняться самоанализом, чтобы развить этот тип личного понимания, может поддержать эффективное межличностное общение, необходимое для поддержания вашего здоровья.

Физическое или психическое заболевание

Депрессия, тревожность и алкоголизм, по-видимому, более высоки в профессиях с высоким уровнем стресса, но в исследовательской литературе остаются пробелы.Росс и Голднер (2009) провели обзор литературы, чтобы изучить стигму, негативное отношение и дискриминацию к психическим заболеваниям с точки зрения медсестер. Они определили, что, хотя злоупотребление психоактивными веществами среди медсестер было изучено, таких параллельных обследований медсестер с психическими заболеваниями найти не удалось. Обеспокоенность вызывает нехватка литературы по медсестрам с психическими заболеваниями. Однако Росс и Голднер (2009) обнаружили, что медсестры с психическими заболеваниями подвергаются стигматизации и стигматизации; они судят себя и других.Что касается неэффективного межличностного общения, Фаррелл (2001) сообщил, что медсестры, страдающие психическими заболеваниями, часто чувствовали себя жертвами издевательств и бокового насилия на рабочем месте.

Исследования подтверждают, что психические заболевания — это биохимические нарушения мозга, которые сильно генетически связаны (Perese, 2012). Психическое заболевание не вызвано слабостью или недостатком моральных качеств. Гэми (2011) отметил, что некоторые из величайших лидеров в истории страдали психическими заболеваниями.Более того, он утверждал, что именно из-за своих страданий эти люди (например, Линкольн, Черчилль, Шерман) развили личные качества, необходимые для того, чтобы стать выдающимися лидерами во время кризиса.

Психическое заболевание поддается лечению, и его нельзя игнорировать. Нет ничего постыдного в том, чтобы обратиться за помощью к специалисту по психическому здоровью. Медсестры, обращающиеся за лечением от психических расстройств, не только имеют возможность улучшить свое здоровье, но и своими действиями могут помочь преодолеть предполагаемую стигму, связанную с психическим заболеванием.

Скрытые программы, политика, игры и тесты

Более десяти лет назад Хорсфолл (1998) рассмотрел несколько важных «личных» переменных в отношении эффективного общения. Два из ее фокусов касались того, как неравенство власти и личные предрассудки влияют на общение. Даже выбранное место на собрании (то есть, кто где сидит) может быть предметом интерпретации.К сожалению, многое из того, что Хорсфолл обсуждал в 1998 году, не изменилось и в наши дни. Неравные структуры власти, злоупотребление властью и чувство бессилия (включая некоторые невысказанные действия как в медсестре, так и в медицине и в мире) запрещают выравнивание структур власти. Например, постоянное использование патриархальных (или исключительно мужских) систем все еще существует и способствует «неадекватности основных медсестринских [и других] концепций коммуникации» (Horsfall, 1998, p. 78). В частности, женщины, которые общаются твердо и напористо, могут подвергаться уничижительным замечаниям в среде, где доминируют мужчины.Если кажется, что существует гендерный барьер для эффективного общения, в любом случае проявите твердость. Опять же, таблица 1 выше предлагает информацию о том, как устранить коммуникационные барьеры, возникающие из-за этих проблем, используя нейтральные, не угрожающие, формулировки и действия.

Отсутствие четкой простой речи / письма

Отсутствие ясности в речи и / или письме часто способствует неэффективному общению.Избегайте жаргона, любых видов «измов», клише, лозунгов и скучных историй. Если вы что-то слышали раньше, вполне вероятно, что слышали и другие. Дискриминационно относитесь к чужой работе и отдайте должное должным. Будь оригинальным. Сокращения, текстовые сообщения, хэштеги и жаргон социальных сетей никогда не должны использоваться в профессиональном общении. Говори, что думаешь, и думай, что говоришь. Используйте простой, прямой разговор, который решает проблему.

…если вопрос обострился, найдите время поговорить лично, чтобы прояснить опасения. Не всегда прибегайте к электронной почте для передачи важных сообщений; иногда вы можете улучшить общение, попросив о личной встрече. Электронная почта действительно неуместна в определенных ситуациях. Согласно статье журнала Forbes, Do You Hide Behind Email ?, , вам никогда не следует использовать электронную почту в четырех случаях: когда вы злитесь, критикуете или упрекаете; когда есть шанс быть неправильно понятым; когда вы отменяете; или при извинении (Warrell, 2012).Более того, когда вопросы деликатные, деликатные, неудобные или требуются переговоры, их всегда следует обсуждать лично. Личные обсуждения способствуют укреплению доверия и добавляют богатства опыту с помощью выражения лица и языка тела (Warrell, 2012). Уверенные, зрелые люди будут говорить с вами лицом к лицу и не будут прятаться за электронной почтой, чтобы сообщить важную информацию. Особенно, если вопрос обострился, найдите время поговорить лично, чтобы прояснить опасения.

Эффективное межличностное общение необходимо для решения проблем повседневной жизни, будь то в личной или профессиональной жизни.Поскольку люди сложны, и каждый человек привносит свой собственный набор внутренних переменных в каждую ситуацию, возможности взаимодействия результатов любого данного общения могут быть экспоненциальными.

Несмотря на то, что о насилии на рабочем месте (например, издевательствах) написано много, практических стратегий обращения с механизмами эффективного межличностного общения не хватает. Чтобы решить эту проблему, нам нужны откровенные и открытые разговоры о том, как наши личные внутренние переменные влияют на нашу интерпретацию мира, как мы его видим.Мы надеемся, что эта статья дала начало диалогу в этом направлении с прагматическим обсуждением общих проблемных областей. Часто эти рекомендации мы, как медсестры, предлагаем пациентам каждый день. Потратьте время на их рассмотрение, поскольку они могут применяться в нашей профессиональной и личной жизни, может иметь большое значение для поощрения здорового общения и, следовательно, здоровых медсестер!

Кэтлин А.Вертино, ДНП, PMHNP-BC, CARN-AP
Эл. Почта: [email protected]

Доктор Вертино получила степени DNP и MS в Университете Буффало. Она имеет двойной национальный сертификат совета директоров как PMHNP и CARN-AP. В дополнение к своей роли практикующей медсестры в клинике поведенческого здоровья в системе здравоохранения штата Западный Нью-Йорк, штат Вирджиния, она участвует в ряде научных, академических и общественных работ, включая публикации и презентации.Благодаря ее клиническому опыту, лидерским качествам, состраданию и пониманию ухода за пациентами, а также деловой хватке ее коллеги, коллеги и начальство ищут в ней для участия в многочисленных разнообразных рабочих группах, программах академического и профессионального развития, инициативах по стратегическому планированию и операционным вопросам. как внутри, так и за пределами Управления здравоохранения ветеранов (VHA). Она является сертифицированным наставником VHA на уровне стипендий и руководила сотрудниками по специальным проектам. Она активно выступает на национальном уровне по сестринскому делу с продвинутой практикой.

Бринкерт Р. (2010). Обзор литературы о причинах конфликтной коммуникации, затратах, преимуществах и вмешательствах в сестринском деле. Журнал сестринского дела, 18 , 145-156. Doi: 10.1111 / j.1365-2834.2010.01061.x.

Bylund, C., Peterson, E., & Cameron, K. (2012). Практическое руководство по теории межличностного общения: обзор и исследование избранных теорий. Обучение и консультирование пациентов , 87 (3), 261-267. Doi: 10.1016 / j.pec.2011.10.006

Фаррелл, Г. (2001). От высокой травы до раздавленных сорняков: почему медсестры не стараются больше работать вместе? Journal of Advanced Nursing, 35 (1), 26-33.

Гэми, Н. (2011 ). Первоклассное безумие: обнаружение связи между лидерством и психическим заболеванием. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Книги Пингвинов.

Хорсфолл, Дж. (1998). Структурные препятствия для эффективного общения. Журнал Австралии и Новой Зеландии по уходу за психическим здоровьем, 7 (2), 74-80.

Халл Р. (2007). Ваше конкурентное преимущество: искусство общения в профессиональной практике. The Hearing Journal, 60 (3), 38-41.

Институт медицины.(1999). Человеку свойственно ошибаться: построение более безопасной системы здравоохранения. Вашингтон, округ Колумбия: Национальная академия прессы.

Kotter, J. (1996, ). Ведущее изменение. Бостон, Массачусетс: Издательство Гарвардской школы бизнеса.

Иерархия потребностей Маслоу. (нет данных). Получено 30 мая 2014 г. из Википедии: http://en.wikipedia.org/wiki/File:Maslow%27s_hierarchy_of_needs.svg

Пересе, Э.Ф. (2012). Психиатрическая передовая практика медсестер: биопсихосоциальная основа практики. Филадельфия, Пенсильвания: F.A. Davis Company.

Пек М. и Скотт (1978). Дорога менее проходимая. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Издательство Touchtone.

Росс, К., и Голднер, Э. (2009). Стигма, негативное отношение и дискриминация по отношению к психическим заболеваниям в медсестре: обзор литературы. Журнал психиатрической и психиатрической помощи , 16 (6), 558-567. DOI: 10.1111 / j.1365-2850.2009.01399.x.

Сабо, Б. (2006). Усталость, связанная с состраданием, и уход за больными: можем ли мы точно описать последствия работы по уходу? Международный журнал сестринской практики , 12 (3): 136-142.

Шапиро, Дж. (2011). Способствует ли медицинское образование профессиональной алекситимии? Призыв к вниманию к эмоциям пациентов и к себе на медицинском обучении. Академическая медицина, 86 (3), 326-332. DOI: 10.1097 / ACM.0b013e3182088833.

Спиро, Х., Курнен, М., Пешель, Э., и Сент-Джеймс, Д. (ред.) (1996). Сочувствие и медицинская практика: помимо таблеток и скальпеля. Нью-Хейвен, Коннектикут: Издательство Йельского университета.

Весси, Дж. А., ДеМарко, Р., и ДеФацио, Р. (2010). Издевательства, домогательства и горизонтальное насилие среди медсестер. Annual Review of Nursing Research, 28 (1), 133-157. DOI: 10.1891 / 0739-6686.28.133.

Уоррелл, Марджи. (2012, август). Прячась за электронной почтой? Четыре раза вы никогда не должны использовать электронную почту. Форбс. Получено с: www.forbes.com/sites/margiewarrell/2012/08/27/do-you-hide-behind-email/

Статьи по теме

Разработка курса по содействию самопомощи медсестрам для решения проблемы выгорания
Грег Кузер, доктор медицины, магистр здравоохранения; Шерри Чесак, PhD, RN; Сюзанна Катшолл, DNP, APRN, CNS, APHN-BC, HWNC-BC (14 августа 2020 г.)
Реализация ориентированной на участников программы управления весом для пожилых медсестер: технико-экономическое обоснование
Eun-Shim Nahm; Джоан Уоррен; Эрика Фридманн; Жанин Браун; Дебби Роуз; Парк Бу Кён; Кайл В.Куигли (30 сентября 2014 г.)
Факторы, связанные со здоровым питанием и физической активностью у медицинских сестер в больницах
Нэнси М. Альберт, доктор философии, CCNS, CHFN, CCRN, NE-BC, FAHA, FCCM; Роберт Батлер, MS; Жанна Соррелл, PhD, RN (30 сентября 2014 г.)
Социальные сети и медсестры: рекомендации по укреплению здоровья для индивидуального и профессионального использования
Дженнифер Джексон, BScN Hon, RN; Роберт Фрейзер, Миннесота, РН; Питер Эш, B.Mgmt (30 сентября 2014 г.)
Практика самообслуживания медсестер: инициатива программы медсестер
Синтия А.Blum PhD, RN, CNE (30 сентября 2014 г.)
Разработка программ упражнений и питания для поддержки нормального веса для медсестер
Карен Габель Сперони, PhD, MHSA, BSN, RN (30 сентября 2014 г.)
Здоровое питание для здорового Медсестры: Основы питания для укрепления здоровья медсестер и пациентов
Дениз Рид MS, RD, LD (30 сентября 2014 г.)

Все, что вам нужно знать о важности межличностного общения на работе

Межличностное общение — это процесс вербального и невербального обмена идеями и эмоциями с другим человеком.Это позволяет нам взаимодействовать с другими и понимать других в нашей личной и профессиональной жизни. На рабочем месте менеджеры по найму часто ищут сотрудников с сильными навыками межличностного общения, которые будут сотрудничать и хорошо общаться со своими коллегами. В этой статье мы расскажем о важности навыков межличностного общения в вашей карьере.

Что такое навыки межличностного общения?

Навыки межличностного общения — также известные как навыки общения с людьми — это мягкие навыки, которые вы используете для общения и понимания других.Вы используете эти навыки ежедневно, общаясь с людьми лицом к лицу. Примеры навыков межличностного общения включают:

Активное слушание
Работа в команде
Ответственность
Надежность
Лидерство
Мотивация
Гибкость
Терпение
Эмпатия

Многие конфликты . Это общение может быть вербальным — например, убеждение или тон голоса — или невербальным — например, слушанием и языком тела.

Связано: Навыки межличностного общения: определения и примеры

Почему важны навыки межличностного общения

Навыки межличностного общения важны для общения и работы с группами и отдельными людьми в вашей личной и профессиональной жизни. Люди с сильными навыками межличностного общения склонны строить хорошие отношения и могут хорошо работать с другими. Они хорошо понимают семью, друзей, коллег и клиентов. Людям часто нравится работать с коллегами, которые обладают хорошими навыками межличностного общения.

Другие преимущества навыков межличностного общения включают способность решать проблемы и принимать правильные решения. Вы можете использовать навыки межличностного общения и способность понимать других, чтобы прийти к наилучшему решению или принять лучшее решение для всех участников.

Многие работодатели пытаются нанять сотрудников с сильными навыками межличностного общения, потому что эти люди часто хорошо работают в командах и эффективно взаимодействуют со своими коллегами. Люди, обладающие навыками межличностного общения, также обычно становятся хорошими лидерами из-за их способности общаться с окружающими и мотивировать их.

Межличностные навыки, которые важны на работе

Хотя все межличностные навыки могут принести пользу людям на рабочем месте, межличностное общение является ключом к работе в команде и достижению общих целей. Вот шесть навыков межличностного общения, которые особенно важны в работе.

Устное общение

Ваша способность говорить четко, уверенно и в соответствии с ситуацией может помочь вам эффективно общаться с другими людьми.Выберите правильный тон и словарный запас для вашей аудитории.

Например, говорите официально и профессионально во время встреч и презентаций. Избегайте использования сложного или технического языка, пытаясь объяснить вещи или разговаривая с клиентами. Задавайте вопросы, когда вам нужно уточнить информацию.

Связано: Навыки общения: определения и примеры

Активное слушание

Активное слушание — это способность уделять все внимание собеседнику, когда он говорит, и действительно понимать, что он говорит.Вы взаимодействуете с говорящим и показываете это, давая вербальные и невербальные ответы, включая зрительный контакт, кивая и улыбаясь. Активное слушание также предполагает обращать внимание не только на то, что кто-то говорит, но и на его язык тела и визуальные сигналы. Задавайте вопросы и отвечайте на них, чтобы показать, что вы слушаете и заинтересованы.

Активное слушание важно для эффективного общения и предотвращения недопонимания на работе. Это позволяет вам понимать информацию или инструкции, которые дают вам ваши коллеги или менеджер.Это также может побудить коллег делиться своими идеями и сотрудничать.

Связано: Активные навыки аудирования: определение и примеры

Язык тела

Ваша поза, выражение лица и жесты могут сказать то же самое, что и ваши слова. Общаясь с коллегами и руководителями, практикуйте открытый язык тела, чтобы поощрять доверие и позитив. Открытый язык тела включает кивание, поддержание зрительного контакта, улыбку и расслабление. Избегайте замкнутого языка тела, такого как скрещенные руки, беспокойного поведения и смещения глаз.

Связано: Навыки невербальной коммуникации: определение и примеры

Эмпатия

Эмпатия, также известная как эмоциональный интеллект, — это способность понимать эмоции, потребности и идеи других с их точки зрения. Чуткие люди обладают осознанностью и состраданием при общении. Сочувствие на рабочем месте может быть хорошим для морального духа и продуктивности и может помочь предотвратить недопонимание между сотрудниками. Проявив сочувствие, вы с большей вероятностью завоюете доверие и уважение своих коллег.

Разрешение конфликтов

Вы можете использовать свои навыки межличностного общения, чтобы помочь разрешить проблемы и разногласия на рабочем месте, независимо от того, связаны ли они с вами и вашим коллегой или с другими сторонами. Это может включать такие навыки, как ведение переговоров, убеждение и понимание обеих сторон спора. Внимательно слушайте всех участников и постарайтесь найти решение, которое принесет пользу всем вам. Хорошие навыки разрешения конфликтов могут привести к созданию более позитивной и совместной рабочей среды.Они также могут заслужить уважение и доверие со стороны коллег.

Работа в команде

Группы сотрудников, которые могут общаться и хорошо работать вместе, имеют больше шансов на успех и достижение общих целей. Работа в команде может помочь вам избежать конфликтов и повысить производительность. Для этого предлагайте помощь своим коллегам, когда это необходимо, и спрашивайте их отзывы и идеи. Когда члены команды высказывают свое мнение или совет, слушайте и реагируйте положительно. Будьте обнадеживающими и оптимистичными при работе над проектами или на встречах.

Как улучшить навыки межличностного общения

Вы можете развить свои навыки межличностного общения, практикуя хорошее общение и ставя цели для улучшения. Чтобы улучшить свои навыки межличностного общения, примите во внимание следующие советы:

Определите, что вам нужно улучшить. Определите области межличностного общения, которые вы можете улучшить, запросив обратную связь у коллег, руководителей, семьи или друзей.
Смотреть другие. Развивайте хорошие навыки межличностного общения, наблюдая за коллегами, руководителями компании и профессионалами, которыми вы восхищаетесь и уважаете.Наблюдайте и слушайте, как они общаются и какой язык тела используют. Обратите внимание на такие детали, как тон их голоса, скорость речи и то, как они общаются с другими. Применяйте эти черты к своим собственным взаимодействиям и отношениям.
Научитесь контролировать свои эмоции. Подождите, пока вы не успокоитесь, чтобы поговорить с коллегами. Вы с большей вероятностью будете общаться уверенно и эффективно, если будете позитивно настроены и не будете нервничать или расстроены.
Поразмышляйте о своих взаимодействиях. Ведите записи или ведите дневник о ваших разговорах и взаимодействиях на работе, чтобы вы могли научиться лучше справляться или общаться. Подумайте, могли бы вы отреагировать иначе или использовать определенные слова или язык тела более эффективно. Также отмечайте положительные взаимодействия, чтобы понять, почему они были успешными.
Практикуйте свои навыки: Занимайте положение, на котором вы можете строить отношения и использовать свои навыки межличностного общения. Например, вы можете присоединиться к группе, которая организовывает встречи или общественные мероприятия.Это может быть отраслевая группа, которую вы нашли через профессиональную организацию, группу по общим интересам или хобби. Посещайте мероприятия, чтобы узнать и понаблюдать, как общаться и вести себя с другими.
Выражаю признательность другим. Обращайте внимание на своих друзей и коллег и старайтесь общаться с ними. Делайте комплименты коллегам за их тяжелую работу или хорошие идеи. Принесите коллеге чашку кофе. Спросите членов команды, как прошла их неделя или каковы их интересы, чтобы лучше их узнать.Предложите помощь тому, у кого тяжелый день или трудное время. Эти шаги могут помочь вам построить более крепкие и позитивные рабочие отношения.
Не отвлекайтесь. Уберите телефон или мобильное устройство, когда вы общаетесь или общаетесь с другими людьми. Уделите им все свое внимание и избегайте соблазна проверить свою электронную почту или просмотреть текстовое сообщение. Сохраняя сосредоточенность, вы сможете более эффективно слушать и понимать.
Запишитесь на занятия. Запишитесь на семинары или курсы, которые помогут вам улучшить свои навыки межличностного общения.Такие инструменты, как базовые онлайн-видео, могут быть бесплатными, в то время как вам, возможно, придется заплатить за более продвинутое или личное обучение. Например, если вы хотите развить свои навыки вербального общения, вы можете пройти курс публичных выступлений.
Найдите наставника. Попросите человека, которого вы уважаете или которым восхищаетесь, помочь вам улучшить свои навыки межличностного общения. Вашим наставником может быть коллега, которому вы доверяете, нынешний или бывший работодатель или профессор, член семьи или любой другой человек, которого вы высоко цените. Вы даже можете нанять профессионального тренера по карьере или тренера по коммуникациям.
Запишите себя. Используйте видео или диктофон, чтобы записать свою речь, а затем посмотрите или послушайте ее, чтобы определить, где вы можете улучшить свои коммуникативные навыки.