Как красиво ответить на хамство и грубость
Как неприятны, допустим, дорожные хамы, которые мешают нормальному движению остальных автомобилей. Как выводят из себя интернет-тролли, которые выплескивают негатив на совершенно посторонних людей. А еще хуже, когда хамом является кто-либо из членов семьи.
Что способствует хамству?
Само слово «хам» знакомо человечеству очень давно. Именно так звали грешного сына Ноя, спасшегося от Всемирного потопа. В более поздний период хамами стали звать людей, принадлежащих к низшим социальным слоям – слуг, лакеев. Сегодня хамом может быть и достаточно обеспеченный финансово человек, но несостоятельный духовно и недобрый, в котором нет уважения ни себе, ни к окружающим.
Хамить может представитель общества по различным причинам
- Хамят те, кто в детстве недополучил родительской любви.
- Или же те, кто глубоко несчастен в семейной жизни и таким образом выплескивает эмоции.
- Невежливыми бывают люди, которым для внутреннего спокойствия необходимо кого-то унизить.
- Часто становятся хамами те, кто выдохся, устал, отчаялся. Они могут быть резки, но после сказанных слов обычно стараются попросить прощения.
- Говорят нелицеприятные вещи и те, кто не может в силу обстоятельств аргументировать свою правоту. Проще говоря, берут своего противника в оборот при помощи громкого голоса.
Словом, причин для грубости немало. Как же бороться с хамством, чтобы не скатиться до уровня обидчика, но при этом не чувствовать себя униженным.
Как реагировать на хамство, не опускаясь до него
Перво-наперво постарайтесь понять причину хамства.
Естественно, если вы обижены, то это будет не слишком легким делом. С чего вы должны понимать того, кто сказал вам неприятные слова (подставил по работе, повысил голос и пр.)? Но постарайтесь войти в положение нахамившего ради себя. Подумайте, почему человек вам нахамил? Возможно, у него проблемы в семье, он недавно узнал о какой-то болезни, может, просто завидует всем и вся? Это, конечно, не повод срывать злость на окружающих. Но вы сможете не принимать его слова на свой счет. Если причин не нашли, допустите, что у человека просто случился непростой день.
Не начинайте хамить в ответ.
Конечно, в некоторых ситуациях так и подмывает сказать колкость на замечание прохожего или поставить на место распоясавшегося начальника. Но отвечая грубостью на грубость, вы превращаетесь из достойной дамы в “кондукторшу Любку” либо из адекватного мужчины в “трудовика Сан Саныча”. В итоге перебранки победителей все равно не будет, но нервы вы потреплете изрядно.
Не бойтесь хама.
Реагируйте на его слова спокойно, будто даже не видите его поведения и не слышите гадких слов. Можете представить неприятеля под стеклянным куполом, блокируя таким образом его слова. Иначе говоря, дистанцируйтесь от неприятного человека: покиньте помещение, переключите свое внимание, представьте, что не замечаете грубияна. Ваши волнение, замешательство, слезы только заставят обидчика чувствовать удовлетворение. Иногда хама можно просто проигнорировать, слегка улыбнувшись потоку неприятных слов. Это выведет его из себя. Правда, чтобы сохранить спокойствие с изрядно надоевшим хамоватым экземпляром, нужно тренироваться и тренироваться.
Представьте себе, что вы взрослый, а хам – незрелая личность.
Научитесь переключать свое внимание.
Если в теории вы знаете, как отвечать на хамство, но ваш характер слишком мягок для этого, лучше промолчите. А после не мучайте себя весь день, обдумывая, почему к вам были грубы и что “надо было бы” сказать в ответ. Лучше позвоните приятелю, кратко расскажите про ситуацию и отпустите. Или порадуйте себя чем-то, до чего не доходили руки. Не вздумайте выплескивать негатив на домашних или коллег, если вам нагрубили в кафе, магазине или на парковке. Так вы превратитесь в такую же “занозу”, которая третирует близких.
Как ответить на хамство
Не всегда есть возможность сохранять спокойствие, когда, к примеру, продавец в магазине швыряет сдачу в лицо. Или когда руководитель несправедливо указывает на вашу несостоятельность в профессиональном плане, хотя до этого вы были уверены в своей компетенции на 100%. Да, и далеко не каждый способен проглотить обиду. Тогда нужно учиться реагировать на хамство спокойно, деликатно ставя на место невежливого визави.
Как красиво ответить на хамство, чтобы не потерять достоинства?
Если вас несправедливо в чем-то обвиняют (упрекают, подозревают)? при этом обидчик-хам не скупится в выражениях, избегайте фраз вроде «на себя посмотри», «да ты сам такой» и т.п. Лучше задайте хаму вопрос: «На каком основании вы меня уличаете в неблаговидном поступке?» Или: «Почему вы задаете мне такие вопросы?».
Если на вас сорвали злость, но вы еще не успели разобраться, что в сказанном вас особенно обидело, можно спросить: «Ваши слова – это утверждение обо мне?». Или: «Ваши слова – это побуждение к тому, чтобы я начал вести себя иначе?».
Говорите мирным тоном, старайтесь не показывать волнения. Не получая реакции в ответ, агрессору скучно будет продолжать перепалку.
Указание грубому человеку на его поведение – лучший способ, как красиво ответить на хамство. Когда на вас, к примеру, кто-то накричал, скажите: «Что заставило вас сказать мне это?». Этот вопрос отрезвит нападающего, заставит переключиться с вас на собственные мысли.
Если на вас кто-то кричит, не стесняйтесь спокойно сказать: «Зачем вы повышаете голос?». Если в ответ на вежливое обращение вам хамят, не бойтесь спросить: «Почему моя просьба вывела вас из себя?». Или другой пример, когда в свой адрес вы слышите бранные слова. В этом случае не стесняйтесь спросить: «Отчего вы позволяете говорить обо мне в подобном ключе?». То есть будет лучше, если вы собьете хама с толку, задав ему косвенный вопрос, который заставит задуматься. Помните, что сквернословие и крик – пример того, как отвечать на хамство не нужно: они – блажь на душу любому хаму.
Хамство сотрудников организаций
В крайних случаях бороться с хамством можно при помощи кратких и спокойных замечаний или же действий. К примеру, вам нахамил работник медучреждения. Вы вправе обратиться к вышестоящему по должности (например, заведующему поликлиникой), чтобы тот разобрался в ситуации. Не бойтесь обращаться к вышестоящим сотрудникам – это не унижает вас, к тому же сохраняет нервы. Подобные попытки приструнить хама часто приводят к тому, что тот сиюминутно становится милым и учтивым. Правда, подобного рода «месть» пригодна в тех случаях, когда обидчиком выступает незнакомый человек, а не друг или родственник.
Как отвечать на хамство близким
Итак, как отвечать на хамство посторонним понятно. Но ведь порой некрасиво ведут себя и наши родные. Бывает, что муж вымещает злобу на жене, если самого довели на работе. Или сестра срывается на нас, потому что рассорилась с другом. Понятно, что в этих случаях нам будет тяжело проглотить обиду. Да и отвечать агрессией на выпад тоже будет неверно. Как же быть?
- Постарайтесь найти причины, по которым вам нахамил друг, родственник, коллега. Не спешите обижаться, если выслушали в свой адрес критику. Возможно, вы сами спровоцировали человека, который вам нахамил. Проанализируйте свое поведение, не могли ли вы сами обидеть человека?
- Если своей вины вы не нашли, считаете, что вам нахамили просто так, не молчите. Скажите обидчику: «Ты на меня накричал, тем самым обидел меня» либо «Ты меня обвинил, хотя я не могу понять, чем обидел тебя?».
- Спросите, когда успокоитесь, чего нахамивший человек хотел от вас добиться при помощи грубости. К примеру, вопрос может звучать так: «Я хочу разобраться в причинах нашей ссоры, чтобы тебе не пришлось хамить мне в следующий раз. Давай попробуем решить вопрос мирно?».
Как просто отвечать на хамство
Человеческое общество далеко не идеально. Людям приходится сталкиваться с хамством и грубостью окружающих.
Это может негативно повлиять на настроение, самочувствие, самооценку и работоспособность. Все зависит от уверенности в себе и психологической устойчивости человека, по отношению к которому было применено хамство. Как же лучше всего ответить на хамство? Для начала нужно разобраться в его причинах.
Причины хамства
Отчаяние
Бывает, что у человека просто не заладился день. Это может быть уставшая после долгого рабочего дня продавщица, отстоявший долгую очередь клиент и т. д.
Самоутверждение
В этом случае хам получает удовольствие от оскорблений человека, который, по разным причинам не может ответить. В большинстве случаев, такие хамы имеют низкую самооценку.
Желание быть замеченным
Обычно люди, прибегающие к хамству, чтобы быть замеченными, имели проблемы с любовью и вниманием в детстве.
Глупость и невоспитанность
В различных спорных ситуациях, люди от недостатка ума и воспитания переходят на хамство и грубость.
Помня эти основные причины хамства не стоит воспринимать близко к сердцу слова, услышанные от хама. Скорее всего, это несчастный человек недовольный своей жизнью.
Как ответить на хамство
Для начала нужно поработать над своей самооценкой. Задеть грубостью или оскорблениями человека сильного духом – непросто. Вот лучшие варианты, как ответить на хамство:
Промолчать
Многие утверждают, что это лучший ответ грубиянам. Это не так. Однако, в некоторых моментах действительно лучше промолчать. Не стоит размениваться на хамоватых продавцов, клиентов, кондукторов и тех людей, с которыми вы больше никогда не встретитесь. Они не стоят потраченных на них эмоций и времени. Проще улыбнуться и уйти. Это заденет их намного больше, чем ваша негативная реакция на хамство.
Выставить хама на посмешище
Если отмолчаться и уйти не получается, нужно постараться придумать остроумную фразу. Хам будет выглядеть глупо в глазах окружающих и это остудит его пыл. Если вы не обладаете большим чувством юмора, то вот несколько готовых фраз:
«Не компенсируйте недостаток ума хамством»
«Вам бы следовало реже открывать рот, так вы кажетесь умнее»
«Девушка, вы не настолько красива, чтобы так со мной разговаривать»
После этого желательно закончить диалог. В глазах окружающих вы оказались победителем этой ментальной дуэли, благодаря своему хладнокровию и остроумию. На этом стоит прекратить общение с хамом.
Правильные слова
В некоторых моментах остудить пыл хама может одна правильная фраза или вопрос. Необязательно стараться задеть его или выставить дураком. Например, на грубость можно ответить вопросом:
«Тяжелый день?»
«У вас что-то случилось? Почему вы мне хамите?»
В подавляющем большинстве случаев, агрессия хама станет в разы меньше. Возможно, он даже попросит у вас прощения.
Какой вариант выбрать решать только вам. Нужно действовать исходя из ситуации. Главное не ввязываться в перепалку с хамом. Если она неизбежна, то старайтесь оставаться хладнокровными и контролировать свои слова. Не стоит хамить в ответ и оскорблять грубияна. Лучше всего свести разговор к тому, что он не имеет права хамить вам, и ему стоит успокоиться.
Когда собеседник поймет, что ругается и грубит только он, то его агрессия снизится. Желаем вам реже встречать хамов и неадекватных людей.
|
Как (не) отвечать на хамство, когда уже готов сорваться
«А вы мне не хамите!», «Нам так нахамили в очереди/кафе/школе» — с хамством можно встретиться в самых неожиданных ситуациях. В ответ на хамство часто возникает желание ответить, которое не всегда удаётся сдержать. Психолог Екатерина Маркова объясняет, как справиться с собой и с агрессором, когда кажется, что вот-вот сорвёшься.
Рассылка «Мела»
Мы отправляем нашу интересную и очень полезную рассылку два раза в неделю: во вторник и пятницу
Что с нами происходит, когда мы сталкиваемся с хамством
Мы живём в мегаполисах, где очень много стресса и люди склонны к пассивно-агрессивному поведению, а градус агрессии изначально высок. Хамство и грубость — тоже агрессия. Когда кто-то нам грубит, у нас включается защитная реакция. Тут включается очень древний механизм — бей или беги.
Борьба — это ответная агрессия. Бегство — когда мы просто психологически уходим от человека, который хамит, выходим из ситуации, отказываемся общаться с ним. Часто вместо того, чтобы уйти от агрессора, мы вступаем с ним в конфликт, активно защищаемся, сами становимся агрессивными.
Ответная агрессия — это не бесконтрольный феномен, это выработанная привычка. Мы так же можем воспитать в себе реакцию по принципу бегства. Пусть это звучит не очень приятно, но это действительно удобный выход из ситуации. Вместо того, чтобы вступать в конфликт, можно его избежать.
У стратегии бегства есть свои преимущества.
1. Ты не тратишь свои силы зря. Избегая конфликта, ты уходишь от непосредственной опасности его усугубления.
2. Внутреннюю агрессию можно направить не на обидчика, а в конструктивное русло. Например, сделать что-то, что уже давно планировал, но никак не мог найти мотивацию. Такая невыраженная агрессия, но направленная в конструктивное русло, добавляет мотивации.
3. Бегство — это меньший риск. Вступая в конфликт с агрессивным человеком, мы чётко не понимаем, чем рискуем, какие у него могут быть реакции на нашу ответную агрессию. Получается, что и саму ситуацию оценивать адекватно мы не можем.
Как понять, что вам действительно хамят (или вам кажется)
Откровенное хамство очевидно. Но иногда хамство не так «прозрачно», а будто бы интеллигентное. Человек вроде как не грубит, но совершенно точно высказывается неуважительно, нарушает личные границы, прикрываясь «лучшими побуждениями». И тут надо понимать, что с вами происходит. Почему то, что вам говорят, вызывает у вас злость.
Например, свекровь вежливо говорит, что ваш суп станет вкуснее, если в него добавить ещё немного соли. Это конструктивная критика. Свекровь даёт оценку не лично вам, а вашему супу и хочет вам помочь (скорее всего). Если в ответ на это у вас возникает агрессия, то это не совсем конструктивная реакция — надо разбирать ваши отношения со свекровью. Возможно, вы воспринимаете в штыки любые её слова. Другое дело, если свекровь говорит что-то вроде «Повар из тебя, конечно, не ахти какой, соль хоть добавь». Здесь уже есть оценка не только вашей работы, но и вас (причём в форме, которая может вас обидеть). В первом случае вам следует немного разобраться в себе, а во втором — немного разобраться со свекровью и отстроить личные границы.
Оптимальной реакцией на критику или пассивную агрессию будет так называемое ассертивное поведение — умение без стыда и страха сказать, что чувствуете в связи с услышанным. Признать свою неправоту или спокойно объяснить собеседнику, почему то, что он говорит, неправильно.
Почему мы все иногда можем нахамить
Иногда чувство раздражения или злости возникает в ответ на совершенно обычную ситуацию. За ним действительно может появиться желание нахамить. Дело здесь, скорее всего, в общем уровне стресса. Часто хамство — это выработанная привычка реагировать агрессивно на общение с разными людьми, такой своеобразный способ сбрасывать стресс. Это реакция не на конкретного человека или ситуацию, а на общую перегруженность общением, информацией, делами.
В целом, принцип простой. Если человек срывается на других, значит, в нём накопилась пассивная агрессия, которая связана со стрессом и чрезмерной нагрузкой
Если возникает системное раздражение — появляется повод беспокоиться. Иногда это может быть связано с субклинической депрессией. Состоянием, когда человек остаётся достаточно активным, но при этом не получает удовлетворения от жизни. В этой ситуации надо идти к психологу или психотерапевту.
Что делать, если всё-таки хочется ответить на хамство
Первая простая техника — визуализация. Не всегда нужно отвечать на хамство вслух. Порой достаточно просто представить свой ответ. Например, представить, как орёшь на обидчика. Иногда этого достаточно, чтобы успокоиться. После такого упражнения становится легче выйти из ситуации, не вступая в конфликт. Представлять ситуацию ответа можно во всех красках. Чем дольше представляете — тем больше шанс, что успеете успокоиться.
Вторая хорошая техника — использование аффирмаций, коротких тезисов, идей и словесных формул, которые при частом повторении закрепляют какую-то установку в нашем сознании. Можно придумать такие фразы на случай встречи с откровенным хамством. Повторять эти фразы, конечно, тоже нужно про себя. Вам хамят — вы про себя вспоминаете все установки, которые вам близки.
И главное. Чтобы не срываться, нужно понять, не находитесь ли вы сами в состоянии постоянного стресса. Понять, как часто обычная ситуация вызывает у вас слишком острую реакцию.
Если желание нахамить или ответить хамством на неудобную ситуацию возникает каждый день, появляется повод подумать, что идёт не так. Может, вы просто устали и вам нужен короткий отпуск. Может, у вас есть повторяющиеся ситуации стресса, из которых вы никак не можете выйти, и ваше раздражение — сигнал того, что вам нужно, наконец, позаботиться о себе.
Познавательное про хамство…
Уверена, что баян.. но повторение-мать учения.
Как реагировать на хамство?
«Юпитер, ты сердишься, значит ты не прав» (обращение Прометея к Зевсу).
Хамство и демагогия начинаются в тот момент, когда у оппонента заканчиваются аргументы в свою пользу. Или когда он начинает понимать, что изначально занял неправильную позицию, но отступить не позволяет гордость или недостаток культуры.
Хамство – это признание поражения, отягощённое нежеланием это признавать. Чтобы как-то утешить уязвлённое самолюбие, многие начинают нападать.
Часто мы не можем устранить источник хамства, и в этом смысле хамство непобедимо. Изменить же свой индивидуальный способ реагирования на него мы можем всегда.
Способ первый. Жаль таких людей…
Анекдот в тему:
Темной ночью в переулке какой-то подонок изнасиловал юную девушку-психотерапевта. Сделав свое черное дело, вразвалочку удалился. Бедная девушка встает, отряхивается, приводит в порядок одежду и говорит: «Бедняжка, такой молодой, а сколько проблем, сколько комплексов!»
Конечно, благородство несколько излишнее, но про хама все-таки стоит подумать, какой он несчастный по жизни человек, недолюбленный родителями и женщинами, если он все это компенсирует хамством!
Отвечайте на хамство толерантным высокомерием, приподняв бровь! Нередко хамство – защитная реакция человека на свои комплексы. А так как это проблема хама, отнеситесь к нему как к убогому. Это резко меняет планы хамящего.
Хамство здорово лечится вежливостью. Вам хамят, а вы ему: «Видите ли, любезный, я не намерен (а) разговаривать с Вами в таком тоне», или «Уважаемый, Вы, наверное, оговорились и с кем-то меня спутали». Обычно от вежливого обращения хамы теряются, столбенеют и с испугу идут на контакт.
Хамы стремятся к ответному хамству – подпитываются энергетикой конфликта. Доброжелательная улыбка и спокойный взгляд в глаза выбивают их из намеченной колеи. Таким образом, вы сами начинаете контролировать ситуацию.
Диалог возможен только с цивилизованными, психически здоровыми оппонентами. А когда, при общении с кем-либо в ответ вы слышите хамство, это уже не диалог, а банальная ругань. Вам надо портить нервы? Пожелайте нахамившему всего хорошего.
Способ второй. Ответное хамство (за нами не постоит)
Это только на добро надо отвечать добром. На зло надо отвечать справедливостью. (Конфуций)
В некоторых случаях для психики полезнее ответить хамством. Потому что, если промолчите – будете потом думать, как бы мог ответить: и так, и вот так, и ещё вот как. Станете себя накручивать, и, в результате, выплеснете весь негатив на кого-нибудь из близких.
Как сказал один неглупый человек: «для хама нет храма». А потому иногда их полезно «ставить на место». Хотя бы для того, чтобы другим настроение не портили. Хамов нужно воспитывать. Отмалчивание убеждает их в безнаказанности. Чем чаще хаму отвечают на хамство, тем реже у него возникает желание хамить. Особенно если хорошо отвечают.
Недостаток способа: ответное хамство не поможет вам сохранить достоинство, а лишь уравняет вас с хамящим. «Око за око» – самая короткая дорога опуститься до уровня хама и подлеца.
Анекдот в тему:
– Ты шо, интеллигент?
– Что Вы, что Вы! Такое же быдло, как и Вы!
Способ третий. С юмором (это высший пилотаж)
На хамство надо отвечать улыбкой с выражением лица «блин, ну ты и придурок!» Или смехом. Это вызовет у хама бурю эмоций, которые вас могут еще больше рассмешить.
Можно ответить что-нибудь эдакое: «Э, да вы хамить изволите… А зачем? Вы что, хотите меня обидеть? А почему?»
Старайтесь ответить так красиво, чтобы ваше слово осталось последним, и очень подавило человека, который вам хамит.
Способ четвертый. Полный игнор!
Хамства в мире столько, что его нужно просто игнорировать. Самый лучший ответ на хамство – равнодушие. Старайтесь обходить таких типов стороной – гораздо легче переносить их издалека, да и жалко их всегда – это ж надо до такой жизни им было дойти, чтобы на всех так отрываться!
Покажите хаму, что не видите и не слышите его! Есть такое замечательное упражнение: «Я – листок на обочине дороги… Все проходит мимо и ничем меня не задевает».
Всегда улыбайтесь – это жутко раздражает!
Источник: shkolazhizni.ru/archive/0/n-2478/
Комментарии
| ой… ну прочти хотя бы чуточку текста… Анекдот в тему: – Ты шо, старичок на Суперджобе? – Что Вы, что Вы! Такой же новенький, как и Вы! |
Басяня чет даже у меня чувства юмора на такое не хватает ((((( |
Басяня я Зайке только что писала «а смысл?»… |
Басяня угу… и общение только в группах и сразу банить тех, кто хоть как-то не в формате группы… толерантность, чо… |
Басяня да я про себя тоже… по ходу, это единственный способ не наступить… |
| способ четвертый в данном случае единственно возможный |
Празеодима Вы таки пожаловались?) |
| странно, что некие люди принимают за хамство то, что хамством ну никак не является. и добро бы дремучие какие, так нет, с налетом интеллигентности, и даже каким-никаким кругозором. ну, понятно, культурный разрыв, ментальность там, воспитание, то-се. но есть же очевидные критерии, которые кому-то не очевидны. каковы причины? как поступать? |
| Причин может быть миллион… поступать точно так же как описано. |
| так то оно так. но в ответ — буря возмущения. да и черт бы с ним, с возмущением. но странно как-то |
Чо Хамство вежливостью не лечится однозначно. В ответ на вежливость хам только повышает свой уровень. |
| смотря как вежливить…. можно так вежливо отбрить, что хам будет долго думать..что это было |
Чо Это уже из серии про юмор. Или ответное хамство в «вежливой» форме. А просто вежливость показывает хаму мягкотелость «жертвы». |
| в реале важен тон, коим вежливо сказано… в виртуале сложней, но, в принципе, тоже возможно |
Лексик или повторять. как заезженная пластинка. тоже мона… ток я ещё не пробовала! пошла тренироваться)))))))))))))))))) |
| можно и повторять, главное, в этом случае, самой не рехнуться)))))) |
Лексик да! можно одеть наушники. шоб себя не слышать хоть)) |
Празеодима Иногда помогает фзическая сила))) Или ее демонстрация)) |
| представила себе..демонстрацию физической силы)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) |
Празеодима Внезапно упал — отжался?) |
Празеодима Можно позвать мускулистого друга из другого конца вагона. Демонстрация как она есть) |
| Анекдот в тему.. с бородой.. заходит подвыпиший мужичок в автобус… охота ему подраться.. начинает вопить — Кто на меня?? ну кто на меня…???..все молчат.. Ну, тырпыр, кто тут на меня????..все молчат.. Вашуглашу, кто на меня!!!) Встает такой детина метра два ростом с пудовыми кулаками… — Ну, я на тебя…. — эээ.. тебя как зовут? — Вася.. — Ну кто на нас с Васей????? |
Празеодима Хахах))))))))))))))))))))+++ |
| Судя по всему — автор сам бы отнес себя к хамам? Так показалось. Вообще Хам — в Ветхом Завете сын Ноя. 9.20 Ной начал возделывать землю и насадил виноградник; С тех пор слово Хам стало нарицательным. «Хам на Хаммере сидит…» Мне близко определение хамства как торжествующая безнаказанность. Как квинтэссенция — плюнуть в лицо пассажиру перед закрывающимися дверями элекропоезда. |
| Чтобы понимать тонкий юмор, нужны толстые знания :∙) |
Чо Самое любопытное, что про дочерей Лота ничего нарицательным не стало.:-) Видимо, доброе дело сделали.:-) |
| мораль притчи ясна, а вот сюжет нет. Ну подумаешь папу увидел голым.. папа голый в шатре валяется.. ну в своем же, а не на городской площади.. |
| Тогда было принято прикрывать наготу. По крайней мере по тексту Библии это видно. |
Дикое Собачко Бинго можно еще соглашаться со всем, что он скажет, но чесслово… иногда хочется прибить тут же сразу не сходя с места. |
Дикое Собачко Бинго да я как раз работаю над тем, чтобы сдерживаться))) а то ежели рот то открооююююю))) |
| У меня если есть кураж — отвечаю злобным юмористичным сарказмом, чтобы над хамом поржали, и он почувствовал себя неудобно. В остальных случаях стою и улыбаюсь своим мыслям, представляю картину кишок хама, крутящихся на вентиляторе) |
| тоже тема… я цыкаю зубом, бросаю короткий взгляд и ухожу..)))))))))))))) |
Празеодима Хорошая статья про то, как бороться с хамами…их же оружием… То есть\-хамством — завуалированным |
Празеодима Завуалированно не умею…чего-то не хватает, наверно) |
Празеодима Это — для меня. Уже использую, кстати — здесь. |
Басяня это просто мастер-класс))))) |
| Привет, я ни поняла, я чо Басяня то..удалилась или удалили..? |
| сама смотрю — не пойму… раз почернела, то сама убилась… мож, возродится? |
| мож и баян, но оччень пользительный:)) такие баяны надо регулярно повторять:) глядишь — посветлеет вокруг:) |
| и грамотно, и применимо, и учитывает разные характеры/настроения:) я пользуюсь всеми четырьмя методами.. в зависимости от настроения/ситуации |
Лексик Баян нужОн каждую неделю, для профилактики!) |
| «Обычно от вежливого обращения хамы теряются, столбенеют и с испугу идут на контакт.» никогда не видела теряющегося хама) |
Празеодима Я видела…когда в «беседу» вмешивался кто-то третий))) Но это в реале |
Лексик третий был в боксерских перчатках?))))) |
Празеодима Самое поразительное что нет. Часто сталкиваюсь — сама или со стороны, хамы бытовые обычно выбирают тех, кто им кажется безобидным… Ибо смелостью не отличаются. При этом даже замечания бабушки-божьего одуванчика достаточно, чтоб остудить пыл. «С ней связаться — себе дороже», как объяснил один накачанный бугай. (тут же, после замечания, заткнувшийся) |
Лексик я уже просто забыла…. ко мне много лет уже хамы не пристают… неее… на море были случаи за эти 2 года….но вроде не хамы. а экспериментаторы неопытные))) а я не боюсь как-то на громкий разговор абрека в маршрутке. кои по сочи куралесят. я всегда абрэк умолкал. Ведь это хотели сказать все, но просто — не все могут это сказать. |
Празеодима Я на такое не решусь (((Хотя иногда тянет. Другое дело — когда непосредственно на меня «покушаются» Хотя всегда надо помнить о том, что и в нос схлопотать недолго |
Лексик я наверное старше, отсюда я конечно же увереннее. я ж такой сразу то не была я — такой стала, по мере научения))))))))))))) |
| у меня вид безобидный на меня в метро покушаются. Потом удивляются что я им могу ответить крепко.) |
Празеодима Помогает?? что вы отвечаете? Очень интересно!! |
| не всегда помогает. могу сказать пошел в баню-вроде и не мат) иногда можно жестко сказать-разговор окончен и все. Но сейчас такой народ в метро что могут и ответить. Лучше пересесть в другое место. А вы расскажите как дали в лицо? где это произошло? |
Празеодима да господи (((Если так интересно…метро, час пик…народ валом из вагона идет к экскалатору…. Этот хмырь начал всех распихивать чтобы обогнать (что не имело смысла в принципе-настолько плотный поток). Я его не пустила и спросила-«куда лезете-то?» Ну он своеобразно воспринял и начал хамить, почему-то упирая на то, что ко мне, такой страшиле, «лезть » не собирался. Ну и шел сзади и продолжал громко по моей внешности и проч….я чето отвечала, толку нет… Подождала пока поравняется и дала кулаком куда-то в челюсть. Ну он за кулак схватил меня, отвел его жестко, и молча пошел… Достаточно подробно?) |
| А как нужно правильно ответить на выпод такого хама, чтобы он замолчал? |
Празеодима Если хамство направлено непосредственно на тебя — то словами….у меня не получается, может и есть способ…но я быстро завожусь…либо наоборот сжимаюсь в комок… Было дело что в морду дала. Знаете, эффект превзошел все ожидания. Но рискованно, не могу рекомендовать |
| А мы на ты не переходили- с этого и начнем Празеодима или как там тебя |
Празеодима ))))) где вы видите «ты»? Смотрите: >Знаете, эффект превзошел все ожидания На Вы))) |
| это рискованно, а вы не боялись что человек мог сдачу дать? я например женщина миниатюрная и если в метро кто наедет на меня, если я дав ему в морду могу и сама остаться без лица))) надо расчитывать силы. Но хотелось бы услышать совет как емко и правильно ответить в случае хамства, например в метро, например на вас сели почти, знаете если в метро ездите, бывают такие типы. |
Празеодима Я конечно опасалась, но по другому остановить эти потоки оскорблений в мой адрес я не смогла Вообще, на меня лично не садилсь…может, потому что я лицо делаю кирпичом?)) Но недавно была свидетелем…»сотрудник фээсбе», дошедший до кондиции, согнал хрупкую девушку, весь перегон орал на весь вагон мол «он нас всех найдет», совал удостоверение. РЯдом стояли мужчины с мысшцами кидали гневные взгляды. Но молчали. |
| А как вы ему дали, расскажите, это интересно для опыта?) |
Празеодима Кулаком….как-как…(( Зачем вам это? |
| в морду я бы тоже дала, как то раз хотела а он меня первый схватил в метро дело было, а один сказал что инвалид ему место было нужно уступить. 5 здоровых мужчин сидело, он между мной и мужчиной влезь и соответственно сел частично на меня. Когда я попросила его подвинуться услышала что он инвалид и прочее в ответ. Я послала его туда куда нужно. |
Празеодима И он пошел? |
| нет.. разговор был долгий он начал отвечать.. вампирить энергию-просто физически тьфу тьфу здорово)) я так завожусь быстро или молчу. Хотелось бы знать как правильно ответить в таких ситуациях или дать в глаз)) |
Празеодима То-то и оно что не умею отвечать, надеялась на совет от вас) В любом случае, как бы я не отвечала, меня в такие моменты физически трясет. Даже не знаю от чего…от страха? |
| а никто не оспаривает….нас всех забанят….расплодятся тролли в большом количестве….закон природы никто не отменял |
Басяня ХАМелеон — жЫвотное-приспособленец))) |
| чорт… там же Е, а не И…. ща сбегуца любители поумничать….)) |
Басяня ну они могут смело нападать на меня: жи-ши пиши через И)))))) |
| обстоятельство, выраженное деепричастным оборотом, в предложении обособляется. |
Басяня «… Анекдот в тему: – Ты шо, интеллигент? – Что Вы, что Вы! Такое же быдло, как и Вы!»)))) |
Басяня прямо из темы: «… Анекдот в тему: – Ты шо, интеллигент? – Что Вы, что Вы! Такое же бЬ|дло, как и Вы!»))) |
Чо Старый, бородатый, матерный анекдот про вежливость… — ———————————- Едет по городу битком набитый трамвай. И в нем едет кочегар, в ватнике, шапке, грязнющих кирзовых сапогах 59 размера и все такое. А через трамвай между людьми протискивается девочка, пионерочка, в белой рубашечке, синей юбочке, волосы светлые… и наступает она этому кочегару на сапог. И таким тонюсеньким голосом говорит: — Простите, дяденька. И кочегар аж весь просиял. Он собрал всю свою вежливость в кулак, гладит девочку по головке и говорит: — Ну ни..уя, девочка, ни..уя. |
| конечно, девочке-то больней было….наступить на кирзовый сапог….)))))))))))) |
| попыталась вспомнить, когда меня последний раз обхамили, оказалось 1,5 года назад. Отбивалась юмором, черным. Так дядьку опустила, что потом жалко его было. |
Лексик мне тоже порой жалко обтекающих)))) но перед этим напросившихся))))) |
| я???? канешна…. и еще пушыстая…. и бел..неее.. нынче темно-коришная…..в серебристым отливом….. |
| задерживают КГБешники у метро мужика он раздавал прохожим чистые листы формата А4 — почему на листах не написано ничего? — так и так всё ясно! |
| а скажи мне, милый друг, можешь ли ты завтра, начиная с 12-30 пообщаться по скайпу с потенциальным работодателем? |
как правильно и красиво нахамить
Как лучше ответить на хамство
Между хамством хорошо знакомых людей и случайных встречных существует значительная разница — ответы должны быть адекватными. Общие рекомендации для отвечающего человека:
- сохранять полное спокойствие и дружелюбие;
- быть снисходительным и мягким;
- отвечать с чувством юмора, но без злости.
Как отвечать на хамство незнакомых и неблизких людей
При общении с незнакомыми людьми важно оставаться вежливым, так как нахамить им иногда неуместно, но все конечно зависит от обстоятельств.
Если хамство проявилось в общении с сотрудниками государственных, медицинских и социальных ведомств, лучше не отпускать колкие замечания и ироничные фразы. Это может иметь последствия для человека, кому была высказана грубость. Лучше написать бумагу с жалобой на имя вышестоящего человека, организации или просто пригрозить хаму: «если вы не прекратите меня оскорблять, я напишу жалобу о вашей работе».
Не стоит явно оскорблять работодателей или людей, от которых может зависеть что-либо, значимое для униженного человека. В этих случаях нужно сохранять собственное мнение, мягко, но убедительно его доказывая с привлечением весомых аргументов. Хамство здесь неуместно: гораздо красивей будет выглядеть спокойствие и уверенность в своем мнении.
Если хамство допускают люди, работающие в сфере услуг, им можно сделать ироничное замечание, указав в ответ то, что они ведут себя некорректно. Здесь важно не поддаваться на провокацию. Хорошо подойдут фразы:
- «Вы говорите, говорите. Может, умное что-нибудь наконец выскажете!»;
- «А зоопарк что, на ночь не закрыли?»;
- «Шумом вы стараетесь компенсировать дефицит ума, не так ли?»;
- «Увы, у меня нет времени тешить ваши комплексы».
Как ответить на хамство друзей и родственников
При ссорах с родственниками и друзьями самое лучшее – попытаться спокойно поговорить и решить конфликт без иронии или взаимного обвинения.
Хамство, адресованное близким людям, звучит некрасиво. Но его высказывание иногда невозможно избежать: некоторые люди могут неконтролируемо пытаться унизить близкого человека, показав превосходство, или говорить грубые вещи из чувства зависти.
Лучшей защитой станет нападение. Нужно без злости, но с юмором ответить на хамство родного человека – «однозначно, твой интеллект может затмить свет лампы».
С друзьями допустимо использовать более саркастичные и юмористические фразы. Они помогут отразить колкость хама и одновременно вызвать признание и уважение у тех, кто слышал разговор. Не подавайте вида, что вас задела какая-либо фраза оппонента, не реагируйте слишком эмоционально. Говорите как бы в шутку, но при этом дайте понять человеку, что разговоры в таком тоне вы терпеть не собираетесь. Хорошо подойдут примеры «зубы не волосы, выпадут не отрастут», «солнце мое! Запомни раз и до склероза!».
В этом состоит особенность того, как научиться красиво грубить близким друзьям, но при этом не поссориться с ними на всю оставшуюся жизнь.
В ссорах, в которых участвуют представители противоположного пола, всегда сложно ответить на хамство, так как существует убеждение, что юноши женщинам не должны хамить, а девушки не должны отвечать на мужское хамство. Необходимость колкого ответа девушки может возникать тогда, когда молодой человек слишком настойчиво предлагает свою компанию или открыто грубит. Хамим красиво парням:
- «Это не ты снимался в фильме «Клоуны»?»;
- «Милый, ты прав – подобных тебе у меня не было, больше нет и не надо»;
- Почему ты думаешь, что я хочу из тебя сделать идиота? Это не нужно. Все уже давно сделано!».
Но важно понимать, что если перед вами неадекватный человек представляющий угрозу, то лучше промолчать и пройти мимо. Также нужно уметь отличать, простую попытку познакомиться, от грубости иначе хамкой будете выглядеть уже вы.
Умение хамить красиво – это искусство владения словом, соединенное с чувством юмора и такта. Чтобы из ситуации, когда обидчик хамит, выйти победителем, нужно ощущать, что будет уместно сказать, а что – нет. Хамство – как попытка задеть другого человека, так и мощное оружие, при умелом применении помогающее защищаться от необоснованных нападок других людей.
К сожалению, практически каждый человек в повседневной жизни вынужден сталкиваться с грубостью и хамством. Мы слышим поток бранных слов в ответ на замечание, что нам отдавили ногу в общественном транспорте. Начальник в жесткой словесной форме отчитал нас за пятиминутное Один из друзей обругал за то, что вы ему вернули долг на два дня позже положенного срока. Подобных ситуаций может быть сколько угодно. Конечно же, жутко обидно слышать в свой адрес оскорбительные выражения, в особенности когда они незаслуженные. Так и хочется сказать своему обидчику: «Сам дурак!» Однако не следует Надо быть выше этого. Попробуйте отреагировать на оскорбление в нестандартной форме, без нецензурщины и пошлости.
«Как хамить красиво?» — вопрос, который действительно заслуживает отдельного анализа. Те, кто навсегда смогут уяснить ответ на него, получат возможность ни при каких обстоятельствах и жизненных неурядицах не потерять собственного достоинства.
Итак, перейдем к рассмотрению вопроса о том, как хамить красиво.
Если словами обидел близкий человек
Когда вас оскорбил близкий человек, то самым правильным решением проблемы будет раскрыть карты и в спокойной обстановке поговорить с ним по душам. В 99% случаев удается определить истинную причину разногласий.
Любой человек сталкивался с проявлениями хамства и грубости других людей хотя бы раз в жизни. Ругательства могут сильно испортить настроение. Важно помнить, что любую подобную ситуацию с хамством можно обыграть так, чтобы остаться в плюсе: следует научиться правильно грубить. Существуют определенные советы и методики, объединенные под общим слоганом «учимся хамить красиво».
Люди, допускающие грубость в адрес другого человека, имеют низкую самооценку и нестабильное психологическое состояние, вызывающее снижение правильной энергетики. Восполнить ее уровень помогает общение, причем разговор должен быть эмоциональным, «обвинительным».
Многие замечают, что грубияны способны хамить определенным людям. Для хамящего человека важно, чтобы жертва не могла дать отпор. Обычно хамство адресуется тем людям, у кого:
- неконфликтный характер;
- обостренное чувство вины;
- неуверенность в силах;
- психологическая уступчивость, слабость.
Агрессивные люди чувствуют такие качества подсознательно, поэтому выбирают адресата оскорблений из данной категории. Неконфликтным людям нужно понять, как научиться хамить, чтобы обезопаситься от неоправданного хамства.
Ответ на хамство должен быть красивым, чтобы обидчик не смог придумать на него ответ мгновенно.
Это заставляет его почувствовать себя глупо и прекратить нападки, а защищающийся человек не опускается до хамства, что автоматически ставит его в моральном плане на ступень выше.
Он покажет себя остроумным, эрудированным, культурным, уверенным в себе – это основа того, как красиво грубить и выйти победителем из любой словесной перепалки.
Причины грубого поведения
Одной из наиболее частых причин грубых нападок на человека является его недостаточно развитая . Такие люди гораздо чаще становятся жертвами хамства, чем сильные и уверенные в себе индивидуумы. Хамы и грубияны отличаются довольно хорошо развитым чутьем и никогда не станут связываться с тем, кто сможет дать им достойный ответ.
Если же перед ними человек из другой категории, то почему бы не позабавить себя и не сказать ему что-нибудь грубое. Чаще всего в число обиженных попадают следующие типы людей:
- высококультурные и воспитанные в старых традициях;
- обладающие заниженной самооценкой;
- старающиеся избегать конфликтных ситуаций;
- с высоким чувством вины;
- опасающиеся задеть и обидеть других людей.
В данной ситуации реакция на грубость может быть разной, но предварительно следует поработать над собственной , чтобы не быть постоянной жертвой плохо воспитанных граждан. Обретение внутренней силы навсегда избавит от сторонней агрессии, ведь сильный человек не может быть объектом для нападок.
Примеры ситуаций, когда гнев не сдержать
Приличного с виду человека, являющегося хамом, сегодня можно встретить на каждом шагу. Зачастую самыми распространенными местами его дислокации являются следующие:
1. Торговые площадки. Любимое место скучающего, настроенного злобно человека — это, конечно же, рынок или супермаркет. В некоторых случаях популярностью пользуется аптека. Во-первых, туда можно сходить как на экскурсию и повозмущаться вдоволь, изучая цены на прилавках. Во-вторых, потолкаться в толпе — для них тоже милое дело. И все это, конечно, сопровождается неприятными комментариями в адрес прохожих. Кстати, продавцы магазинов тоже любят хамить.
2. Общественный транспорт. Излюбленное место всех хамов — толпа. А где еще можно так насладиться возмущениями, как в давке транспорта в час пик? Там ты толкнул, тут — тебя. А по итогу, например, имеем разгоряченно орущую женщину, которая выплескивает свой гнев на всех, кто пытается с нею пререкаться. И не дай вам Бог переплюнуть ее в этом отточенном мастерстве.
3. Поликлиника. Государственное учреждение, где всенепременно нужно отстоять очередь, также знает дерзких людей. Это может быть наглец, который постарается прошмыгнуть без очереди. Но тогда он получит добротную словесную взбучку от ожидающих в очереди людей, среди которых тоже могут прятаться хамы.
4. Места учебы. Подростковый возраст славится «болезненным» взрослением детей. В чем это проявляется? Дерзкие фразы в адрес учителей, пререкания на уроках в школе, лицеях. Подростки не могут дать объективную оценку происходящему. Им кажется, что они уже все знают, а взрослые от них немного отстают. К сожалению, хамство и дерзкие фразы на уроках старшеклассников — вполне обыденное обстоятельство. Учитель может поставить ученика на место, завоевав в его глазах авторитет, или не обращать внимания на то, что «перерастет» само собой.
О чем нужно помнить?
Умейте в правильной форме реагировать на «острые» выпады ваших близких и друзей. Если вас сознательно подбивают на ссору, то прибегните к следующим психологическим методам воздействия:
1) Троллинг в мягкой форме. Постоянным участникам форумов и чатов хорошо знаком данный термин. Суть его такова: если вам начинают грубить, то превращаемся в интеллигента и сыпем на голову дерзослова типа: «Твой разум, как стальная ловушка, которая всегда захлопывается при попытке найти ответ!» или «Как аутсайдер что ты думаешь о человеческой расе?»
2) Вопросом на вопрос. Учимся хамить красиво и, вместо ответа на колкость, задаем встречный вопрос: «Я не могу говорить с вами прямо сейчас, скажите мне, где вы будете находиться лет через десять?» или «Ты список потерял, кого бояться?»
3) Непонимание. В ответ на выпад всем своим видом покажите, что вы не поняли собеседника: «Простите, что вы сказали? У меня на сегодня уши закупорило».
4) Юмор. Это качество спасет в любых жизненных обстоятельствах. С ним можно всегда хамить красиво. Фразы «Не зли меня, мне уже трупы прятать некуда! Да ладно, шучу я, шучу, есть ещё место», «Да, девушка, красотой мир вы не спасете», «Иди, приляг, желательно на рельсы» — яркое тому подтверждение.
5) Согласие. Соглашайтесь с тем, что сказал вам обидчик:
Не лезь без очереди, гаденыш!
Да, я такой, поэтому и лезу без очереди. Отсутствие спора как бы обезоруживает грубияна, и он перестает вас донимать.
6) Аллергия. Когда вы слышите оскорбление в свой адрес, начинайте кашлять и чихать, после чего приготовьтесь хамить красиво. Фразы «Простите, но у меня аллергия на словесный понос», «Я начинаю кашлять, когда понимаю, что человеческий ум способен затмить свет торшера» будут как нельзя кстати.
7) Разочарование. Можно остудить пыл обидчика собственным разочарованием в нем: «Я думал, вы — человек с большой буквы, а оказывается, что всего лишь с маленькой», «Ума как у ракушки».
Не позиционируйте вашего грубияна-собеседника как «воплощение зла», не трудитесь еще сильнее разозлить его, а постарайтесь искоренить в нем его ужасные пороки.
Как аукнется? Наш ответ на хамство детей
Николь Шварц, семейный психотерапевт, дает ценные рекомендации о том, как родителям реагировать правильно на неуважительное отношение детей.
Как часто у вас повторяется такой сценарий: прогулка закончилась, пора домой. За пять минут вы предупредили ребенка, чтобы он «закруглялся», он согласен, ничто не предвещает беды. Как вдруг, вы говорите, что пора, и тут ребенка будто подменили: «Нет! Я не пойду домой! Ты никогда мне не даешь погулять! Ты никогда мне даже печенья/булочку не положишь в школу с собой». Гнев, конечно же, в вас нарастает: «Ты как смеешь со мной так говорить?» Ребенок продолжает: «Ты злая!», и вы в ярости: «Все, никакого планшета на неделю!» и тащите упирающегося, орущего ребенка домой. И так повторяется периодически.
Как родители мы должны научить наших детей уважительно относиться к другим людям. К сожалению, в момент конфликта мы не можем их научить ничему. Да, мы желали бы разобраться с хамством прямо там на месте, но когда ваш ребенок расстроен, разочарован, зол, его мозг никаких слов воспринимать не будет. Это своего рода защитная реакция — «сражайся или убегай», вот он и «сражается», а посему голоса разума не слышит. К тому же, крича и обижая детей, мы их уж точно не научим уважению, потому что действуем без уважения в их адрес. Я знаю, что вас бесит хамство «родной кровинки», но если это — триггер для вашего гнева, то ваш мозг тоже выключается во время защитной реакции, вы либо реагируете со злобой, криком и наказанием, либо умолкаете и признаете поражение. Но есть способ научить детей уважительному отношению без угроз.
Эти рекомендации могут сильно отличаться от того, что вы привыкли применять в подобных ситуациях, но предлагаемые способы взаимодействия исключают угрозы, шантаж и грубость.
Оставайтесь спокойными
Оставаться спокойными, когда дети грубят, очень сложно. Сначала это может показаться даже невозможным. Но если вы будете грубы с детьми, они точно не научатся уважать вас. Усиливайте свою способность к самоконтрою, глубоко дышите, считайте до 20 и повторяйте мантру: «Спокойно, ничего страшного» перед тем, как ответить ребенку.
Свежие новости
«Расшифруйте» их поведение
Посмотрите на ситуацию глазами вашего ребенка. То, что вы просите, неудобно для них? Чувствуют ли они себя беспомощными? Их ответ — это то, что они чувствуют внутри. И сейчас они не могут это выразить другими словами.
Проявляйте эмпатию
Помогите своим детям понять, что они чувствуют: «Очень жалко, что мы уже должны уходить» или «Я знаю, что очень не хочется уходить, когда ты только разыгрался». Вам не обязательно быть согласными с чувствами ребенка, вы просто показываете, что понимаете их.
Проверяйте время
Некоторые дети плохо переносят голод и жажду, понижение глюкозы в крови, другие — очень чувствительны к событиям вокруг или устают, если не выспались. Как давно ел ваш ребенок? Может, ему дать попить вовремя? Увести из шумного окружения?
Замедляйте гнев
Очень легко отпустить тормоз и отдаться гневу и эмоциям. Замедляйте процесс: «Ого, сколько информации, я бы послушала, что ты говоришь, но ты говоришь очень быстро. Давай успокоимся и я смогу понять, что ты хочешь мне сказать».
Помните о важности телесного контакта
Когда ребенок хамит, то последнее, что вы хотите сделать — это обнять его. Но для многих детей это именно то, чего им не хватает. И, возможно, этого будет достаточно, чтобы не наговорить друг другу гадостей.
Когда ситуация «уляжется», вам нужно будет попытаться понять, что это было: слишком много сладкого и других стимулов, либо проблема более серьезная и ее нужно как-то решать.
Работа над ошибками
Когда все находятся в спокойном состоянии можно обсудить ситуацию и решить, как быть в следующий раз. Если вы медлите или откладываете реакцию, это не значит, что вы — пассивный родитель или что вы поддерживаете идею, что хамить — это нормально. Это значит, что вы даете время своему и детскому мозгу возвратиться в состояние, в котором он может принимать информацию.
Когда вы готовы говорить с ребенком, начните так: «Ты был расстроен, что пришлось уходить с прогулки. Давай подумаем, как по-другому ты можешь сказать мне о том, что чувствуешь?». Можно начать с конкретики: «Я слышала, ты что-то про булочки в школу говорил. Ты хочешь сейчас об этом поговорить?» Кстати, у вас ведь тоже есть чувства, выражайте их, дайте знать ребенку о том, как его слова влияют на вас, при этом постарайтесь не обвинять ребенка, а только показать, как вы себя чувствовали: «Мне было больно слышать, когда ты сказал, что я — самая злая мама на свете!» Если же вы в момент конфликта потеряли хладнокровие и наговорили не слишком приятных слов, это нужно признать. Вы не идеальны, а детям будет полезно увидеть, что вы тоже работаете над умением держать себя в руках.
Источник: imperfectfamilies.com
Фото: Эдриан Соммелинг
— Читайте также: Да, но нет: Присутствующие, но отсутствующие родители10 эффективных способов, как умные люди справляются с грубыми людьми
Читать 8 мин
Мнения, высказанные предпринимателями. участников являются их собственными.
Если вы когда-нибудь ездили в часы пик или пробирались через переполненный магазин, вы слишком хорошо знаете, что грубые люди есть повсюду. Будь то оскорбительный комментарий или пренебрежительное отношение, грубость повсеместна.Слишком часто этот негатив передается нам.
Вы не можете контролировать чужое поведение, но вы не хотите, чтобы вас спровоцировало чье-то невоспитанное отношение. Ну так что ты делаешь?
Когда вы сталкиваетесь с токсическим поведением, будь то капризный незнакомец, ворчливый коллега или раздражительный друг, вот несколько проверенных и верных методов, которые умные люди используют для эффективного обращения с грубыми людьми.
1. Поймите, что в грубости нет ничего нового.Грубость кажется частью человеческой натуры.Мы жаловались на это с незапамятных времен — Платон, как известно, говорил о неуважительных и невоспитанных молодых людях. Грубое поведение легко может стать привычкой для многих людей. Мы часто просто упускаем из виду или забываем о том, как важно проявлять к другим доброту, сочувствие и понимание.
Грубое поведение заразительно: оно вызывает более негативное поведение. Но если мы увидим, что это негативное поведение мешает нашей продуктивности, нашему счастью и нашему здоровью, мы сможем признать важность прекращения такого поведения.В грубости нет ничего нового, но это не значит, что мы должны продолжать цикл грубости.
Связано: 12 способов, которыми успешные люди обращаются с токсичными людьми
2. Остановите спираль грубости.Грубое поведение может распространиться как болезнь, если вы позволите ему. Один акт грубости может легко обернуться спиралью и вызвать другие акты грубости, что приведет к распространению скверны и плохому поведению.
Легко увидеть, как это происходит. Грубый водитель режет перед вами по дороге на работу, вызывая у вас раздражение и разочарование.Вы избавляетесь от этих негативных чувств у своих товарищей по офису, когда обнаруживаете, что срываетесь с коллегами без реальной причины. Ваши коллеги, злясь, становятся сварливыми и грубыми по отношению к другим. Так оно и есть.
В ваших силах остановить этот цикл грубости. Проявив немного сочувствия, вы сможете смягчить грубость добротой.
3. Не принимайте грубость на свой счет.Первый шаг к прекращению цикла грубости — это перестать принимать грубое поведение на свой счет.У всех нас бывают плохие дни, когда кажется, что мир нас одолевает. Слишком заманчиво высказать это всему миру, что на самом деле означает выпустить его на ближайшего к вам человека.
Это случается со всеми нами, поэтому осознание того, что у обидчика, возможно, просто плохой день, может взглянуть на ситуацию в перспективе. Они могут иметь дело с чем-то трудным, когда вы случайно оказались на их линии огня. Часто вы можете разорвать порочный круг грубости, не отвечая на плохое поведение собственным негативом.
Связано: понимание точки зрения другого человека радикально увеличит ваш успех
4. Реагируйте на грубость с добротой.Не позволяйте грубому человеку заставить вас отвечать тем же. Один из лучших способов разрядить грубое и негативное поведение — оставаться дружелюбным и позитивным. Это дает другому человеку возможность успокоиться и скорректировать свое поведение в соответствии с вашим. Доброта может быть прекрасным противоядием от грубости.
Проявить доброту к человеку, который угрюмо или оскорбляет других, может быть чрезвычайно трудным.Но подавая спокойный и воспитанный пример, вы можете побудить их последовать вашему примеру. Если это не сработает, вы можете гордиться тем, что не снизили свои стандарты и не добавили к этому свое собственное грубое поведение. Вместо этого вы сохранили хладнокровие.
5. Используйте юмор, чтобы разрядить сложного человека.Грубый и непростой человек может создавать напряжение и тревогу в себе и окружающих. Помните, что они, вероятно, грубят, потому что злятся или расстраиваются из-за того, через что они проходят.Юмор может отвлечь внимание и снять напряжение, позволяя всем смеяться над ним.
Вы можете сделать это, найдя способ посмеяться над общей ситуацией или пошутив над тем, что вам всем нравится. Самоуничижительный юмор тоже обезоруживает. Найти способ добавить немного легкомыслия, когда кто-то чувствует себя не в своем роде, может быть просто тем, что поможет всем нажать кнопку сброса и начать снова с лучшей ноты.
6. Расскажите человеку о его поведении.Еще одна тактика, чтобы остановить спираль грубости, — просто крикнуть им об их поведении и попросить их остановиться. Если кто-то, от кого вы не можете уйти, постоянно груб с вами, вам нужно решить проблему напрямую. Вам не нужно терпеть постоянное насилие со стороны кого-либо. Никогда не позволяйте никому обращаться с вами неуважительно.
Обсудите, что происходит. Понимает ли человек, насколько обидны его или ее действия для вас? Возможно, человек не понимает, насколько он груб.Предупреждая человека, это дает ему или ей возможность извиниться и попытаться быть более вежливым.
Связано: 10 способов связаться с абсолютно любым человеком, с которым вы встречаетесь
7. Не передавайте эскалацию.Когда кто-то вас раздражает, вашим первым инстинктом может быть ответная реакция. Но помните, вы всегда (и только) контролируете себя. Не поддавайтесь драме. Независимо от того, как поступает другой человек, вы владеете своим поведением, так же как и он сам.
Сохраняйте спокойствие. Сделайте глубокий вдох и дайте себе время успокоиться, если кто-то вас расстроил. Помните, вам не нужно опускаться до их уровня, и это, вероятно, только усугубит ситуацию. Поддерживайте свое достоинство и поднимайтесь над схваткой.
8. Проявите сочувствие и сочувствие.Чтобы проявить сочувствие, вы должны попытаться понять, почему этот человек груб. Возможно, этот человек сталкивается с трудной ситуацией в личной жизни или чувствует себя подавленным из-за дедлайнов, которые накапливаются на работе.Если вы найдете способ показать, что вы понимаете и заботитесь о них и о том, через что они проходят, они будут чувствовать себя более связанными и менее одинокими в своей борьбе.
Если вы знаете, что кому-то тяжело, дайте ему понять, что вы понимаете. Не судите их за плохой день или за то, что они огрызаются на других. Вы можете найти способ упомянуть, что у вас тоже были тяжелые дни, и вы можете понять, что чувствует человек.
Если кто-то на мгновение потеряет в манерах, это может помочь ему осознать свое негативное поведение.Если человек злится еще больше, отпустите. Вы ничего не можете сделать, чтобы заставить кого-то вести себя хорошо.
9. Будьте хорошим примером для подражания.У людей есть всевозможные скрытые мотивы поступать так, как они. Признайте, что некоторые люди используют грубое поведение как способ продемонстрировать доминирование или демонстрацию власти. Возможно, они пытаются спровоцировать реакцию и выставить вас в плохом свете. Не позволяйте им получать удовольствие от того, что вы злитесь.
Будучи хорошим образцом для подражания и относясь ко всем справедливо, доброжелательно и сочувственно, вы демонстрируете поведение, которого ожидаете от окружающих.Если в ответ они не могут показать вам такой же уровень вежливости, возможно, пришло время заручиться помощью других.
Связано: чтобы стать лучше в бизнесе, сначала станьте лучше
10. Избегайте грубых людей.Когда ничего не помогает, имейте в виду, что иногда лучше просто уйти. Если вы сделали все возможное, чтобы этот человек осознал свои действия, и вы пытались проявить доброту и сочувствие, возможно, этот человек просто неспособен относиться к вам (и другим) вежливо и с хорошими манерами.
Избегая обычно грубых людей, вы убираете их аудиторию и даете им меньше целей, на которые можно нападать. Отсутствие публики также разрядит ситуацию. Если все вокруг начнут игнорировать их, возможно, это станет тревожным сигналом. А если нет, то это, по крайней мере, поможет всем провести лучший день.
Самые милостивые ответы на распространенные (и грубые) ситуации
Живете ли вы в самом вежливом государстве страны или в ее самых грубых, грубых людях.Независимо от того, что вы делаете, вы, вероятно, время от времени будете попадать в положение, когда кто-то делает что-то настолько неприлично невежливо, что вы не знаете, как ответить.
К счастью, добрые люди тоже существуют, и вы, вероятно, один из них. По словам Элейн Суонн, тренера по стилю жизни и этикета и автора книги Let Crazy Be Crazy , есть несколько способов реагировать, когда вы сталкиваетесь с неудобной ситуацией.
Создано совместно с American Greetings. Ознакомьтесь с советами экспертов о том, как действовать в этих восьми распространенных и до боли грубых ситуациях.Не стесняйтесь сообщить нам, как вы справлялись с этими ошибками в прошлом.
1. Когда вам звонит незнакомец
Лучший ответ: Не обращайте внимания. И если вы чувствуете угрозу, немедленно сообщите об этом.
По словам эксперта: «Пусть сумасшедший будет сумасшедшим», — говорит Суонн. «Звонок от незнакомца — это несерьезная просьба о свидании. Просто… оставь их в покое. В тот момент, когда вы открываете им возможность ответить, вы открываете себя для новых [грубых комментариев].”
2. Когда кто-то делает незапрашиваемое замечание о вашей внешности
Лучший ответ: Переверните комментарий с ног на голову.
По словам эксперта: «Превратите глупый вопрос в новый разговор и [затем] смените тему. Вы можете дать очень краткий ответ, не вдаваясь в подробности. Буквально на прошлой неделе кто-то подошел ко мне и сказал: «Ты устал? Ты выглядишь усталым ». И я сказал:« Нет, я не устал. У меня был отличный день! Кстати, как прошел твой день? Я просто сменил тему.
3. Когда друг публично раскрывает личную информацию
Лучший ответ: Сделайте смелое лицо в данный момент, но ради дружбы не отпускайте его.
По словам эксперта: «Вам нужно сделать две вещи: во-первых, постараться быть очень кратким и направить разговор в другое русло. Номер два — следить за этим человеком. Когда у вас будет время, напомните им, что информация должна была оставаться конфиденциальной.Чтобы смягчить удар, скажите: «Я не совсем уверен, помните ли вы, но информацию, которой вы только что поделились, я бы предпочел оставить частной». Постарайтесь не придавать этому большого значения и убедитесь, что находится] вне пределов слышимости других ».
4. Когда клиент или клиент плохо к вам относятся
Лучший ответ: Подумайте о своем бизнесе.
По мнению эксперта: «Проявляйте грацию под давлением. Дайте клиенту возможность высказаться.Люди грубят, потому что им все равно, что вы чувствуете, или просто потому, что они пытаются донести свою точку зрения. Позвольте им сделать последнее, а затем направьте разговор к разрешению.
5. Когда сосед по комнате или коллега пересекает границы
Лучший ответ: Позвоните ему или ей по этому поводу как можно напрямую.
По словам эксперта: «Оттяните человека в сторону и держитесь точки. Обращайтесь к ним напрямую: «Я не совсем уверен, знаете ли вы об этом или нет, но обед, который вы съели, [мой.] ’И попросите их остановиться».
6. Когда кто-то говорит: «Откуда ты? … То есть, изначально. »
Лучший ответ: Попросите уточнить вопрос.
По словам эксперта: «Спросите их:« Вы хотите знать, откуда я, или вы спрашиваете меня о моей национальности? »Когда вы отвечаете на такой вопрос, все зависит от вашего тона. Следите за своим тоном, и вы не начнете драку ».
7. Когда кто-то трогает вас, вашего питомца или ребенка
Лучший ответ: Освободите свое место.
По словам эксперта: «Уберите [домашнего питомца или ребенка]. Поднесите их к себе. Используйте свой язык тела и держите свою территорию, не отпуская ее руками. И отвлечь [человека] разговором ».
8. Когда ваш собеседник не может положить трубку
Лучший ответ: Будьте добрыми, но твердыми. И помните, что вам в них нравится.
По словам эксперта: «Остановите их и скажите:« Почему бы нам просто не провести немного времени вместе? Почему бы нам не сосредоточиться на том, что мы делаем? »Особенно, если это близкий друг, скажите им, что их поведение вас беспокоит.В противном случае ваше разочарование будет накапливаться до тех пор, пока вы не взорветесь, и когда вы все-таки упомянете об этом, [гнев] не будет иметь отношения к рассматриваемой проблеме ».
Мы все слышали о списках желаний, но как насчет списков благодарностей? American Greetings хочет, чтобы вы поблагодарили людей, которые сформировали вас. Кто в вашем списке благодарностей?
Примечание. Изначально в этой статье были изменены формулировки, которые, казалось, проливают свет на серьезную проблему кошачьих звонков как формы сексуальных домогательств.
Как профессионально ответить на грубое электронное письмо и прикрыть свою задницу
1. Действия перед ответом на гневное письмо
2. Как ответить на неприятное электронное письмо
3. Ошибок, которых следует избегать при ответе на грубое электронное письмо
Полезные инструменты:
1. Newoldstamp — Маркетинговая подпись электронной почты
2. SendGrid — Создатель и отправитель электронной почты
3. Boomerang — Инструмент для планирования электронных писем
4. Mailtrack — Ссылка электронной почты открывает отслеживание
5. Canva — Онлайн-инструмент для создания дизайнов
через GIPHY
Пока вы собираетесь заниматься бизнесом, вы будете получать электронные письма от людей с определенным отношением.Иногда клиенты, коллеги или партнеры могут требовать от вас информацию, даже не спрашивая вежливо, без использования простых манер, таких как «Не могли бы вы» или «Спасибо». Кроме того, люди будут говорить вам, как вам следует вести свой бизнес, а то, что вы делаете сейчас, неправильно. Кроме того, вы получите странное письмо от человека, которого обижает все в своей жизни. И хотя мы не можем препятствовать тому, чтобы эти электронные письма приходили от людей, есть некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы избавить себя от множества проблем и оставаться профессионалом в сложных ситуациях.
Действия перед ответом на гневное электронное письмоМожет быть, вам повезло с дружелюбными сотрудниками и отличными клиентами, но любой может столкнуться с моментом, когда вам нужно решить, как ответить на неприятное электронное письмо.
# 1 Сделайте вдох, прежде чем общаться с грубыми клиентами или коллегамиИтак, вот оно, грубое, непрофессиональное и гневное сообщение в вашем почтовом ящике. Конечно, вы можете выпустить пар и сразу же ответить своему «обидчику».Но прежде чем принять какое-либо поспешное решение, остановитесь и подумайте над этим. Стоит ли эта ситуация вашего времени и сил? Как это повлияет на ваш профессиональный имидж? Какая разница, если вы ни разу не ответили на это письмо? Помните, что одно из преимуществ электронных писем заключается в том, что вам не нужно отвечать сразу. Так что сначала позвольте своему гневу успокоиться и тщательно спланируйте свой ответ.
# 2 Убедитесь, что вы правильно истолковали грубое электронное письмо
Перечитайте письмо, чтобы убедиться, что вы его правильно поняли.Иногда шутки, сарказм и некоторые культурные различия могут быть истолкованы как грубость. Кроме того, вам может потребоваться проверить, общались ли ваши коллеги с этим человеком. Возможно, такой стиль общения вызван каким-то неудачным опытом работы с вашей компанией.
# 3 Определить намерение отправителяПредставьте, что вы только что прочитали следующее саркастическое сообщение от своего директора: «Джон, я надеюсь, что вы сэкономите немного времени в своем плотном графике, чтобы подготовить брошюры сегодня!» Неважно, расстроены ли вы или переполняетесь гневом, никогда не отвечайте, спрашивая что-то вроде «Что вы пытаетесь сказать?», «Что это должно значить? Я их давно закончил! » Вместо этого сохраните спокойствие и попросите у своего начальника дополнительную информацию: «Все брошюры готовы, кроме той, которая должна быть выпущена в пятницу.Вам нужно, чтобы я доработал его раньше? »
# 4 Не обращайте внимания на грубое электронное письмо Как я уже упоминал выше, иногда лучше игнорировать гневное письмо, чтобы сэкономить время и силы. Если вы имеете дело с грубыми клиентами и не можете позволить себе игнорировать их жалобы, проявите терпение и всегда оставайтесь профессиональными. Часто клиенты не удосуживаются читать руководство пользователя, лицензионное соглашение на программное обеспечение или любую другую информацию, доступную на вашем веб-сайте, но они злятся и разочаровываются из-за вашего «ужасного» продукта и могут забрать его вам по электронной почте.В этом случае неплохо было бы сделать несколько заметок о том, что говорят эти люди, чтобы вы могли либо добавить эту информацию на страницу с часто задаваемыми вопросами, либо создать отдельный пост вокруг нее, чтобы вы всегда направляли клиентов на эти страницы.
Хотя и понятно, как вести себя с недобрыми и агрессивными клиентами, может быть нелегко справиться с грубостью на рабочем месте. Когда электронное письмо коллеги кажется вам грубым и неуважительным, бывает сложно понять, как ответить.Вот несколько советов, как обращаться с грубыми коллегами:
Не груби в ответ. Обычно провокатор ожидает вашей быстрой реакции. Вы доставите ему какое-то удовлетворение? Сохраняйте спокойствие и профессионализм или просто игнорируйте сообщение. Когда ответа нет, вы позволяете отправителю страдать.
Если грубые, оскорбительные электронные письма продолжают приходить, обязательно сохраните их, чтобы использовать их в качестве улик.
Проверьте полученное письмо на предмет ненормативной лексики.Если сообщение содержит злонамеренные высказывания или личные нападки, не стесняйтесь обращаться к своему руководителю или сотруднику отдела кадров.
# 7 Проверить, есть ли копия на электронное письмо
Отвечая на неприятные письма, будьте осторожны и помните, что не каждое письмо является приватным. Прежде всего, убедитесь, что никому не отправили копию на это письмо. Однако имейте в виду, что где-то скрыта скрытая копия или получатель может переслать ваш ответ кому-то без вашего ведома. Поэтому важно исключить эмоции из своего ответа, потому что он не должен плохо отражаться на вас.
Как ответить на неприятное электронное письмо # 1 Подписаться на сетевой этикетСетевой этикет — это правильный способ взаимодействия с другими людьми в Интернете. Когда дело доходит до электронной переписки, не забывайте, что сообщения должны быть краткими и по существу, поскольку некоторые получатели могут читать ваш текст со смартфона или планшета. Следите за грамматикой и орфографией, чтобы избежать недоразумений. Избегайте использования в письмах заглавных букв, поскольку они часто воспринимаются как крик.Не отправляйте оскорбительные или угрожающие замечания, поскольку они могут вызвать обиду. И включите профессиональную подпись электронной почты с вашим номером телефона, чтобы получателю было удобнее связаться с вами, если ему нужно поговорить с вами лично.
Изображение предоставлено Bowvalleycollege
# 2 Уточнить деталиВы уверены, что этот человек должен быть грубым? Некоторые люди очень прямолинейны, и при этом их сообщения могут выглядеть невежливо.Я могу предположить, что если бы вы могли заглянуть в их папку «Отправленные», вы бы обнаружили, что многие из их электронных писем написаны очень похожим образом. Поэтому не судите о ситуации, не обладая достаточной информацией. Если вы считаете, что письмо было намеренно грубым, вы можете спросить, почему отправитель так себя ведет. Есть шанс, что человек поймет, насколько он груб, и сразу же извинится. Однако будьте готовы к тому, что этот человек станет еще более заинтересованным и не упустит возможности сразиться с вами.
# 3 Подумайте о том, чтобы отключить егоЭлектронная почта — это просто текст, из-за которого невозможно услышать тон голоса или увидеть выражения лиц людей. Поэтому, если вы недовольны полученным письмом, лучше позвонить или поговорить с отправителем лицом к лицу.
# 4 Профессиональный ответ на электронную почтуЕсли люди грубые, не соответствуйте их отношению. Используйте грамматически и морально правильный язык, придерживайтесь формата электронной почты, ведите себя как обычно.Если вы используете подпись электронной почты, сохраните ее в ответе на грубое электронное письмо. Таким образом ваш адресат увидит, что вы терпимый и серьезный человек, который не приемлет грубого поведения.
# 5 Используйте факты в своем ответе
Изображение любезно предоставлено wikihow
Предположим, вы получили грубое электронное письмо от коллеги с вопросом о статусе сообщения. Основная идея заключается в том, чтобы ваш ответ был сосредоточен не на вашей реакции на грубость, а на сообщении.Обсуждайте только такие факты, как сроки, сроки и связанные темы.
# 6 Черновик сообщения перед отправкойДважды подумайте, прежде чем нажать кнопку «Отправить». Прочтите свое сообщение вслух, чтобы убедиться, что оно звучит профессионально, а не эмоционально.
# 7 Сделайте сообщение короткимОднажды мой друг Майк рассказал мне историю о своем коллеге Филле, который когда-то считал себя критиком года, и отправил Майку чрезвычайно длинный список электронных писем, в котором перечислялось более двадцати несправедливых замечаний о его действиях.Можете ли вы представить себе лицо Фила, когда он получил электронное письмо Майка, в котором говорилось: «Большое спасибо, Фил»? Отлично сыграно, Майк!
Изображение любезно предоставлено wikihow
# 8 Будьте прямолинейныСарказм и ирония не являются предметом базового этикета электронной почты. Воздержитесь от их использования в деловом общении.
Ошибок, которых следует избегать при ответе на грубое электронное письмо # 1 Немедленно ответьте на грубое письмо
Изображение предоставлено freepik
Если вы решите ответить сразу, вы можете переполняться эмоциями, и ваше сообщение, скорее всего, будет грубым или даже агрессивным.А что, если вы все сделали не так? Что, если вы читаете между строк?
# 2 Будьте эмоциональныЧасто люди пишут эмоциональные письма, чтобы получить реакцию. Сохраняя спокойствие и профессионализм, вы продемонстрируете отправителю, насколько ненужной и бессмысленной была его грубость.
# 3 Отправка грубой электронной почты своим коллегамЯ видел много статей, в которых авторы советовали переслать грубое сообщение от вашего коллеги другим членам команды.Что ж, это может быть весело, и «обидчику» будет преподан урок, но тебе не кажется, что это далеко не профессионально?
# 4 Использование самозащиты в вашем ответеГрубых людей редко волнует, как вы себя чувствуете и что думаете. Так что не тратьте время на защиту. Кроме того, это может даже привести к еще большей атаке.
Заключение
Электронная почта — это просто текст, который удаляет такие реплики, как тон голоса и выражения лица. Если вы сильно реагируете на неприятные письма, попробуйте:
- Предположим, что у писателя были добрые намерения;
- Воспользуйтесь телефоном или встретитесь лично, чтобы уточнить сообщение;
- Сделайте перерыв, чтобы успокоиться;
- Обратитесь к своему менеджеру или персоналу за дополнительной поддержкой.
Чтобы всегда поддерживать профессиональную переписку по электронной почте:
- Используйте четкие строки темы;
- Назовите себя;
- Письмо должно быть кратким и по существу;
- Включите надлежащее приветствие и завершение;
- Проверьте свою грамматику;
- Распознавайте, когда ваша электронная почта не продуктивна. Убедитесь, что они легкие для понимания и не грубые, подумайте три раза до и три раза после написания.Только после этого нажмите «отправить».
- Спросите: «Что бы я сказал, если бы мы встретились лицом к лицу?» И помните, другой человек находится на другом конце вашего сообщения.
Работа с грубыми клиентами — от MindTools.com
© GettyImages
StudioGrandOuest
Столкновение с оскорбительным клиентом может быть пугающим занятием.
Если кто-то пытается обидеть вас до грубости, может быть сложно понять, как отреагировать. Даже если вы регулярно общаетесь с покупателями и клиентами, вспышка враждебности может стать шоком, и вы быстро окажетесь в затруднительном положении.
Как вы управляете своими чувствами, чтобы успокоить ситуацию и начать искать решение? Когда вы идете на уступки, а когда должны отказываться сдвинуться с места? После этого, как лучше всего восстановиться? И как предотвратить повторение подобной ситуации?
Пандемия коронавируса оказала огромное давление на многие компании и их клиентов. И даже в более нормальные времена некоторые люди быстро становятся грубыми и необоснованными, поэтому всегда важно знать, как реагировать.
В этой статье мы исследуем пять стратегий работы с грубыми клиентами, чтобы вы могли уверенно справиться с любыми враждебными разговорами, с которыми вы можете столкнуться.
Сортировка недовольных клиентов от грубых
Если покупатель недоволен качеством товаров или услуг, которые он получил от вашей организации, он имеет полное право выразить свое недовольство. И если они останутся спокойными и вежливыми, несмотря на свое разочарование или гнев, вы, скорее всего, захотите помочь. .Вы будете очень стараться все исправить, будь то замена неисправного тостера или компенсация за отмененный рейс.
То же самое применимо, когда кто-то ставит под сомнение внесенное вами изменение. Например, вы могли попросить своих клиентов стоять в очереди на улице, а не собираться в приемной. Еще раз, люди имеют право задавать вам вопросы и сообщать о своем несчастье. И вы сделаете все возможное, чтобы объяснить ситуацию и помочь им, чем сможете.
Но все меняется, когда люди не могут контролировать свой гнев и прибегают к словесным оскорблениям, оскорблениям или даже угрозам. Когда вы сталкиваетесь с этими грубыми покупателями, вам нужно использовать другой подход.
Стратегии обращения с грубыми клиентами
Исследователи из Университета Британской Колумбии (UBC), Канада, изучали «невежливость» между клиентами и сотрудниками. Их результаты показывают, что сотрудники, которые ожидают, что столкнется с грубыми клиентами на работе, реагируют гораздо менее резко, чем сотрудники, которые обычно поддерживают хорошие отношения с клиентами, но сталкиваются с неожиданной грубостью.
Исследователи рекомендуют организациям обучать своих сотрудников эффективному обращению с разгневанными клиентами, даже если эти клиенты обычно считаются вежливыми. И они добавляют, что с грубыми клиентами следует иметь дело во время встречи. Если вы только временно разрядите ситуацию, проблема, скорее всего, усугубится.
Между тем вы рискуете прослыть слабым. А если есть последствия для безопасности, вы даже можете подвергнуть опасности людей, будучи не в состоянии удержать свою линию.
Последствия неэффективного урегулирования конфликтов могут быть серьезными как для отдельных лиц, так и для их организаций. Согласно исследованию UBC, плохо урегулированные споры могут привести к тому, что сотрудники будут испытывать стресс и эмоциональное истощение, что, в свою очередь, может увеличить количество прогулов и снизить производительность.
Целая компания может пострадать, если ее репутация будет подорвана, и вы можете потерять бизнес, если слишком часто будете ошибаться в этих столкновениях.
Что вы будете делать, если внезапно подвергаетесь потоку оскорблений? Вот пять стратегий обращения с грубыми клиентами:
1.Сохраняйте спокойствие, не реагируйте
Первое, что нужно сделать, это сохранять спокойствие и не отвечать тем же. Если вы столкнулись с неожиданной словесной атакой, естественный защитный механизм — это «откусить назад». Исследование UBC предполагает, что грубые клиенты «могут нарушить чувство достоинства и уважения сотрудника и вызвать негативные эмоции, которые могут побудить сотрудников к негативной реакции».
Так что избегайте «тушения огня огнем». И будьте тактичны , иначе вы рискуете еще больше накалить ситуацию.Что-то столь же простое, как несколько глубоких вдохов даст вам несколько жизненно важных секунд, чтобы собраться с мыслями и избежать ответных действий, которые могут привести к тому, что вас будут рассматривать как агрессора.
Сохранение спокойствия также поможет вам не забывать о поведении клиентов, которое может ухудшиться, какова бы ни была ваша реакция. Если это произойдет, возможно, пришло время отойти от ситуации и обратиться за помощью к коллеге.
Совет:
Ваша личная безопасность превыше всего.Если вы чувствуете угрозу со стороны грубого покупателя, доверяйте своим инстинктам и действуйте быстро. Наша статья, Как бороться с насилием на работе , объясняет, как сохранять контроль даже в самых конфронтационных столкновениях, чтобы защитить себя и окружающих.
Если вы общаетесь по электронной почте или в социальных сетях клиенты могут быть еще более враждебными или агрессивными. Люди часто говорят в Интернете то, что никогда не скажут лично.
Не поддавайтесь искушению дать кому-нибудь «попробовать их собственное лекарство».«Сделайте глубокий вдох. Возможно, прогуляйтесь, чтобы снять напряжение. Сделайте все возможное, чтобы увеличить расстояние, прежде чем нажать« Отправить ».
Когда вы все же пишете ответ, сохраняйте хладнокровие, излагайте факты и ясно дайте понять, что готовы помочь.
2. Не принимай это на свой счет
Скорее всего, ваш клиент недоволен плохим продуктом или услугой, а вы просто неудачная цель для его разочарования. Многие другие проблемы также могли способствовать возникновению этих чувств. Например, во время длительного кризиса, такого как COVID-19, могут накапливаться такие эмоции, как страх, беспокойство и беспокойство, пока даже малейшее неудобство не станет «последней каплей».«
Итак, вместо того, чтобы принимать чью-то грубость близко к сердцу, попробуйте посочувствовать с вашим клиентом — до определенного момента. Они хотят знать, что вы их слышали и осознавали глубину их чувств, поэтому покажите, что вы слышите.
Однако ваш ответ не должен быть продиктован силой их эмоций. Развитие эмоционального интеллекта полезная стратегия для ощущения эмоциональных потребностей других людей, сохраняя при этом достаточный самоконтроль для правильной реакции.
Совет:
Один из способов научиться обращаться с грубыми клиентами — это использовать ролевые игры. . Наша статья об этом поможет вам отрепетировать свои ответы на различные сложные ситуации.
3. Слушайте и, если возможно, извинитесь
Грубым клиентам часто нужно дать выход своему разочарованию. Всегда внимательно слушай , как бы необоснованно они ни звучали. Продемонстрируйте, что вы поняли то, что они сказали, время от времени отражая их слова.Например, используйте такие фразы, как «Итак, похоже, вы говорите, что…» «Я слышу…» или «Это то, что вы имеете в виду?»
Будьте внимательны к своему языку тела во время разговора. Держите руки раскрытыми и поддерживайте соответствующий зрительный контакт, чтобы продемонстрировать свое открытое отношение.
Если вы подверглись шквалу оскорблений, извинение может противоречить всем вашим инстинктам. Но если претензия вашего клиента искренняя, быстрое извинение может остановить поток грубости и заложить основу для лучших отношений.
Подпишитесь на нашу рассылку новостей
Получайте новые карьерные навыки каждую неделю, а также наши последние предложения и бесплатное загружаемое учебное пособие по личному развитию.
Прочтите нашу Политику конфиденциальности4.Стенд фирмы
Однако иногда вам нужно быть более напористым чтобы донести ваше сообщение. Если клиент повторяет одни и те же моменты или пытается помешать вам сказать слово, придет время, когда вы должны будете ответить.
Делайте это четко и уверенно, подробно описывая ситуацию, особенно если клиент говорит вещи, которые на самом деле неверны, или просит вас пойти против правил. Это никогда не бывает легко сделать, но может быть полезно напомнить себе о , почему вы придерживаетесь своей линии — особенно если вы выполняете ключевые обязанности своего поста или обеспечиваете соблюдение правил охраны здоровья и безопасности, которые защитят всех.
Кроме того, если вы регулярно поддерживаете коллег, когда они находятся в аналогичном положении, вы сможете рассчитывать на их поддержку, когда она вам нужна, и знать, что вы являетесь частью «единого фронта».
Примечание:
Если вы менеджер, один из членов вашей команды может попросить вас вмешаться, чтобы помочь разрешить ситуацию. Это означает баланс между вашей ответственностью перед клиентами и обязанностью проявлять заботу о своих сотрудниках.
Если поведение клиента стало неприемлемым, важно сообщить ему об этом.Расскажите о том, что вы наблюдали. Например, является ли их язык и поведение оскорбительным, дискриминационным или даже угрожающим?
Как менеджер, вы можете обсудить решение . Но всегда следите за тем, чтобы вы помогали в этом своему коллеге, а не подрываете его. Точно так же, если вы решите взять ситуацию на себя, дайте понять, что вы не подвергаете сомнению авторитет или способности члена вашей команды, а просто делаете следующий шаг в ответной реакции вашей организации.
5. Решите проблему
Лучший способ обезоружить грубого клиента — привлечь его к решению проблемы. это подпитывает их поведение. Спросите их, что, по их мнению, было бы приемлемым решением. Таким образом, у вас будет над чем работать.
Ищите быстрые и простые решения. Многие проблемы, которые приводят к грубости клиентов, уже возникали раньше, поэтому у вашей компании могут быть правила, позволяющие, например, предлагать возмещение или замену без особых хлопот.
Однако правда в том, что на проблему клиента не может быть простого ответа. В частности, во время кризиса некоторые люди будут настаивать на ответах, которые невозможны, или на ответах, которых у вас просто нет. Когда это произойдет, осознайте сложность ситуации, четко объясните свою позицию, но придерживайтесь ее.
Работа с последствиями
Встреча с грубым клиентом может быть очень стрессовой ситуацией, поэтому после этого важно сделать передышку.Вы, вероятно, получите ценное представление, если вспомните, что очень немногие из ваших клиентов ведут себя подобным образом.
Также важно обдумать, что произошло, подумать, отражает ли грубость этого клиента более серьезную проблему или повторяющуюся проблему.
Возможно, вам потребуется сообщить о ситуации своему руководителю. Всегда делайте это, если инцидент сильно повлиял на вас; если проблема выходит за рамки ваших полномочий; или если эта встреча кажется частью паттерна.
Возможно, вам также понадобится связаться с клиентом — даже если это не из приятных перспектив! Перед этим убедитесь, что вся информация, на которую вы ссылаетесь, верна. Не бойтесь также посоветоваться со своим менеджером. Используйте их поддержку, чтобы повысить свою уверенность, когда вы снова войдете в контакт с клиентом.
Совет:
Наша статья об эмоциональном труде В нем есть советы, как управлять своими эмоциями и сохранять позитивный настрой на работе, особенно если ваша роль или среда, в которой вы работаете, заставляют вас особенно часто сталкиваться с грубостью.
Члены команды поддержки после конфронтации
Если кто-то из ваших руководителей имел дело с грубым клиентом, поговорите с ним. чтобы убедиться, что они в порядке. Тщательно выбирайте время — сразу после того, как ситуация является хорошим моментом для одних членов команды, но не для других.
Обсудите сказанное, чтобы иметь полное представление о том, что произошло, и выясните, есть ли что-нибудь, что вам нужно изучить. В рамках этого убедитесь, что ваш коллега подготовлен к тому, чтобы справиться с любыми повторениями такой ситуации, и удовлетворить любые потребности в обучении.
Вы также можете рассмотреть возможность проведения дополнительных исследований — например, путем организации опроса об удовлетворенности клиентов. Однако в особенно напряженные или трудные времена лучше сосредоточиться на любых быстрых изменениях, которые вы можете внести, чтобы уменьшить вероятность конфронтации.
Прежде всего, помните о своей ответственности помогать каждому в вашей команде эффективно обращаться с грубыми клиентами. Хотя важно защитить внешнюю репутацию вашей организации, не забывайте, что вы несете еще большую ответственность перед своими людьми.Поддержка их благополучия, особенно в трудные времена, будет неотъемлемой частью долгосрочного успеха вашей компании.
Ключевые моменты
Грубые клиенты отличаются от недовольных тем, что не могут сдерживать свой гнев. Они неразумны, недружелюбны и склонны к словесным оскорблениям, ненормативной лексике и угрожающему поведению. Но вы занимаетесь бизнесом, чтобы обслуживать своих клиентов, поэтому важно попытаться им помочь.
Имея дело с грубыми клиентами, очень важно контролировать свои эмоции и противодействовать подстрекательскому поведению спокойными, взвешенными реакциями.Старайтесь не принимать комментарии на свой счет. Внимательно слушайте своего клиента и извинитесь, если это уместно.
Но стойте твердо, когда это необходимо. По мере возможности решайте проблемы прямо сейчас. Не бойтесь попросить вашего менеджера или коллегу о поддержке.
После враждебной схватки дайте себе время прийти в себя. Сообщайте о серьезных или тревожных инцидентах, ищите любую необходимую поддержку и будьте бдительны в отношении любых проявлений грубости, чтобы вы и ваша организация могли предпринять шаги, чтобы избежать их повторения.
Как отвечать на Грубые и Оскорбительные комментарии! — LearnAmo
В этой статье мы увидим серию выражений, которые можно использовать с людьми, которые показывают себя грубыми, вульгарными или раздражающими, на которых мы не можем ответить должным образом. Поэтому мы собираемся предложить вам руководство, как ответить резким и остроумным, но не вульгарным образом этим раздражающим и провокационным людям. Оставайтесь с нами, и вы не будете разочарованы!
Остроумный и саркастический ответ на неуместные комментарии
Первая ситуация, наверное, самая худшая из тех, которые мы собираемся вам показать, а именно, когда мы имеем дело с:
закрытых людей , которые не могут понять или принять социальные изменения, сохраняющие или навязывающие другим ретроградное и устаревшее видение, например, сексисты, расисты, фашисты и т. Д.
С этими людьми у нас есть 2 простых ответа, чтобы их опровергнуть:
первый : « C’è un piccolissimo dettaglio che ti è sfuggito: il Medioevo è terminato nel 1492… » (Вы упустили небольшую деталь, средневековье закончилось в 1492 году)
la второй , определенно более тяжелый: «Se solo la tua mentalità chiusa si traducesse anche in una bocca chiusa saresti una persona meravigliosa» (если бы только ваше ограниченное мышление привело к закрытому рту, вы бы отличный человек!)
Но теперь давайте перейдем к очень распространенной и раздражающей ситуации … когда мы имеем дело с теми людьми, которые позволяют себе распределять нежелательные и нежелательные, или судить о нашем образе жизни, отношениях и т. Д.
Вот что вы можете сказать этим людям:
одна возможность : «Perdonami, ma non ricordo proprio… Quando ho chiesto la tua viewe?» (простите, но не могу вспомнить: когда я спрашивал ваше мнение?)
другой вариант : «Forse mi sarà sfuggito… ma chi ti ha interpellato?» (может я пропустил: а кто вас спрашивал?)
Третья ситуация — это ситуация, в которой вы имеете дело с человеком, который продолжает вас перебивать и не позволяет вам полностью выразить свою мысль или мнение…
Чтобы решить эту проблему, вам просто нужно использовать эти два выражения:
первый : «Interrompermi dicontino non farà altro che dimostrare che ho ragione» (ваши постоянные прерывания ничего не сделают, кроме как показать, что я прав!)
или, второй , настоящая бомба, это: «I monologhi lasciali a Shakespeare, gentilmente…» (Пожалуйста, оставьте монологи Шекспиру)
А теперь давайте посмотрим, как ответить тому, кто смеется над вами , потому что вы не умеете говорить должным образом, потому что, возможно, вы говорите на иностранном языке и еще не очень бегло говорите …
Возможные варианты:
первый , более послушный: «Parlare bene con te è tempo sprecato» (правильное общение с вами — пустая трата времени…)
второй , который посильнее: «Non mi sforzo a parlare bene con gli idioti» (Я не утруждаюсь разговорами с идиотами…)
А теперь давайте представим, что отвечаем тому, кто говорит сумасшедшие вещи , это чепуха и глупость, чтобы напрягать последний нерв …
Вот возможные возражения:
первый : «Hai tutta la vita per fare il cretino.. perché oggi non ti prendi il giorno libero? » (у тебя есть вся жизнь быть глупцом! Почему бы тебе сегодня не взять выходной?)
Другое решение может быть: «Perché ti ostini a dimostrare la tua ignoranza?» (почему вы настаиваете на том, чтобы показывать свое невежество?)
(Примечание: если вам нравится футболка Rocco или футболка Graziana, вы можете найти их обе в нашем интернет-магазине: LearnAmo Collection )
Тем не менее, есть случай с теми людьми, которые пытаются показать свою предполагаемую культуру , заполняя каждое предложение сложными и необычными словами, чтобы выглядеть интеллектуалами и образованными людьми
, чтобы понять, что они нелепы, вам просто нужно использовать следующие параметры:
первый : «divertentissimo vederti usare tutto il tuo vocabolario in un paio di frasi» ( Какое удовольствие видеть, что вы используете весь свой словарный запас в нескольких предложениях)
или, , второй , может быть, более дипломатичный: «Usare parole difficili non ti farà sembrare meno stupido…» (использование сложных слов не делает вас менее глупым)
Наконец, нам просто нужно увидеть случай, в котором по какой-то абсурдной причине человек ведет себя безумно , делая и говоря иррациональные и необычные вещи.
С этими людьми вы можете использовать два выражения:
первый : «Scommetto che il tuo psichiatra è andato in ferie, non è vero?» (держу пари, ваш психиатр уехал в отпуск, не так ли?)
или , вы можете сказать : «Non so quale sia il tuo проблема… ma immagino sia davvero difficile da pronunciare!» (не знаю, в чем ваша проблема, но наверняка очень сложно написать по буквам)
Тогда что вы думаете об этих репликах? Как вы думаете, они могут быть полезны, чтобы заставить ваших оппонентов замолчать раз и навсегда? Дайте нам знать в комментариях.Кроме того, напишите известные вам остроумные реплики, чтобы пополнить наш арсенал.
Если вы хотите еще немного улыбнуться и провести с нами еще несколько минут, не пропустите видео Анджелы и Грациана о том, что нравится итальянским женщинам!
Как реагировать на невежливость — FPM
Как вы должны реагировать на грубость, дискриминацию или насилие в своей практике? Вот семь стратегий:
1. Постарайтесь не принимать это на свой счет. Этот шаг может быть самым сложным. Но помните, что поведение другого человека, скорее всего, связано со стрессом, страхом, усталостью, болезнью, невежеством или травмой. Это не о вас, хотя и направлено на вас. Постарайтесь сохранять спокойствие.
2. Возьмите тайм-аут. Когда чье-то поведение является неприемлемым, вам не нужно оставаться в его присутствии и терпеть это. Если это не чрезвычайная ситуация, скажите человеку, что вам нужно немного подумать о том, что только что произошло, и выйдите из комнаты на несколько минут.Этот перерыв может дать другому человеку время успокоиться и вести себя вежливо.
3. Проверь свои ощущения. Деэскалация ситуации будет чрезвычайно трудной, если вы чувствуете себя истощенным, обиженным или защищающимся. Обратите внимание на свои чувства и сделайте глубокий вдох, прежде чем ответить.
4. Выберите ответ. Иногда лучший ответ — держать разговор вкратце и двигаться дальше. В других случаях вам может потребоваться отреагировать на такое поведение прямо и уверенно, но с уважением.Например: «Похоже, вы издеваетесь над моим акцентом. Я горжусь своим акцентом, потому что он отражает тот факт, что я говорю на нескольких языках — дар, который позволяет мне общаться с людьми разного происхождения, обогащая мою жизнь ».
5. Знайте, когда обращаться за помощью. Если взаимодействие переходит от нецивилизованного к насильственному, ваши лучшие попытки разрядить ситуацию, вероятно, будут неэффективными. Определите, когда пришло время обратиться за помощью, возможно, от службы безопасности или коллеги, который может вмешаться и прервать плохое поведение.Точно так же будьте в курсе, когда другим может понадобиться ваше вмешательство от их имени.
6. Убедитесь, что ваша организация вносит свой вклад. В вашей организации должна быть действующая политика для защиты врачей, персонала и пациентов от любых форм преследований, например, политика, согласно которой она не будет выполнять запросы пациентов о приеме нового врача на основании предубеждений. Организации также должны создать культуру, в которой врачи и персонал чувствуют себя комфортно, без осуждения или игнорирования, когда сообщают о случаях фанатизма, грубости, домогательств или любых сценариев, вызывающих беспокойство или страх.Люди должны быть уверены, что их опасения будут приняты всерьез без негативных последствий.
7. Установите границы. Научитесь распознавать небезопасных или чрезмерно нуждающихся людей и устанавливать безопасные и здоровые границы. Иногда вам может потребоваться переназначить пациента к другому врачу или даже выписать пациента.
Прочтите полную статью FPM : «Интуитивность в здравоохранении: стратегии для снижения уровня тревожных ситуаций».
Как отвечать на неудобные вопросы, на которые вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО не хотите отвечать на английском языке • Английский с Kim
Позвольте мне кое-что спросить.Что вы чувствуете, когда вам задают неудобный вопрос ?
Когда вы болтаете с новыми людьми на светском мероприятии или вечеринке, или общаетесь с незнакомцами в ожидании автобуса или поезда, вам могут задать неудобный вопрос, на который вы действительно не хотите отвечать.
Например:
- Сколько тебе лет?
- Почему ты так много красишься?
- Почему вы покрываете волосы?
- Почему вы всегда носите длинные рукава?
- Почему вы все еще не замужем? С тобой что-то не так?
- Почему у вас еще нет детей? Разве они тебе не нужны?
- Какая у вас религия?
- На вашей работе много денег?
- Ваша жена зарабатывает много денег?
- Платят ли родители за вашу квартиру?
- Как вы можете себе позволить жить в этом районе?
- Что происходит с вашей страной? Почему люди там действуют определенным образом?
- Вы голосовали за конкретного государственного служащего?
- Почему вы уехали из своей страны? Связано ли это с [определенным законом или определенным государственным чиновником]?
- Вы верите в [противоречивую тему, которую вам неудобно обсуждать]?
Когда кто-то задает вам вопрос, неуместный, невежливый или даже грубый , вы можете полностью застыть.
Или вы можете почувствовать раздражение, обиду или стыд — все эмоции, которые могут повлиять на нашу способность реагировать быстро или с юмором .
На нашем родном языке мы часто лучше готовы отвечать на неудобные вопросы.
Мы знаем, является ли вопрос учитывающим культурные особенности или подходящим для ситуации , и нам не кажется, что мы должны доказывать наши языковые способности с помощью нашего ответа.
Мы можем пошутить и плавно сменить тему на что-нибудь менее сложное.
Но когда вы говорите по-английски, вы можете не знать, как ответить на эти неудобные вопросы.
Из этого видео вы узнаете, как уверенно отвечать на неудобные вопросы, на которые вы действительно не хотите отвечать.
Вы узнаете, что сказать, когда не хотите отвечать на вопрос, и как справиться с ситуацией вежливо, с юмором или прямым, ясным языком .
Обсуждая эти стратегии, помните, что интонация абсолютно необходима для четкой передачи правильного значения этих выражений.
Решите, хотите ли вы продолжить разговор
Перво-наперво подумайте, хотите ли вы продолжить разговор.
Помните, что вам
никогда не придется отвечать на неудобный вопрос, если вы не хотите.Если вы думаете, что другой человек пытается заставить вас чувствовать себя некомфортно или даже ищет аргументы , то вы можете просто выйти из разговора.
Это всегда вариант, и я дам вам прямой язык, которым вы сможете воспользоваться буквально через мгновение.
Но если вы думаете, что этот человек искренне любопытен , и вы не хотите заканчивать разговор, попробуйте вместо этого одну из этих стратегий.
Спросите их, почему они хотят знать
Один из способов ответить на неудобные вопросы — это перевернуть вопрос и спросить другого человека, почему он хочет знать .
Это позволяет вам узнать немного больше о причинах, по которым человек задает эти вопросы в первую очередь.
Вы можете подумать, что вопрос неуместен или агрессивен, но возможно, они действительно хотят узнать больше о вас или вашей истории .
Возможно, они ищут совета или у них есть проблема, о которой они хотят поговорить.
Вот несколько способов мягко спросить, зачем им нужна эта информация.
Это дает другому человеку возможность объяснить , чтобы вы знали, как действовать дальше.
Я считаю, что лучше всего предположить, что у другого человека добрые намерения , пока они не докажут обратное.
Задавая эти вопросы,
обязательно говорите легким и дружелюбным тоном .Более низкая тональность и резкое падение в конце этих вопросов могут показаться раздраженными, разочарованными или раздраженными.
Более высокий тон и небольшой подъем по всему вопросу, вы проявляете любопытство и интерес в своем ответе .
- Интересный вопрос. Почему ты спрашиваешь?
- Почему вы спрашиваете?
- Почему это вас интересует?
- Почему вы хотите знать?
- Есть ли у вас опыт работы с [этой темой]?
- Вы знакомы с [этой темой]?
- Вы были в [этом регионе мира]?
- Вы знаете кого-нибудь из [этого региона мира]?
- Вы знаете кого-нибудь [исповедующего эту религию]?
- Вы знаете кого-нибудь [в этой профессии]?
- Почему вы не рассказываете мне о своем опыте работы с [этой темой]?
После того, как они ответят на ваш вопрос, вы можете сказать: «Спасибо за то, что поделились» или «Спасибо за разъяснения.”
Эти вопросы лучше всего подходят, когда вы не против поговорить на эту тему , потому что они, вероятно, побудят к дополнительному разговору.
Если вы решите, что по-прежнему не хотите говорить на эту тему, вы можете перейти к следующей стратегии.
Отвечать на неудобные вопросы с помощью вежливой прямой речи
Если тема глубоко личная, сложная, эмоциональная или неуместная для обстановки, вы можете уверенно сказать другому человеку, что не хотите отвечать на вопрос.
На самом деле,
вы всегда можете сказать «нет» отвечая на вопросы, которые вызывают у вас дискомфорт.Давайте поговорим о выражениях, которые прямо, но вежливо сообщают слушателю, что данная тема неприемлема.
Еще раз, учтите вашу интонацию , когда вы делаете эти утверждения.
Вы хотите, чтобы заканчивался отчетливой падающей интонацией в конце каждого утверждения , чтобы показать, что вы уверены в том, что говорите «нет».
Нисходящая интонация демонстрирует уверенность и авторитет и показывает, что вы приняли четкое решение, отвечать или нет.
Помните, что ваша интонация во всем предложении должна быть выразительной и разнообразной .
Плоская интонация во всей речи передает раздражение.
Ваша интонация часто передает больше, чем ваши слова.
Полезные выражения для ответа на неудобные вопросы
Как вы увидите, есть довольно много выражений, которые можно использовать для ответа на эти неудобные вопросы.
Выберите два или три, которые вам удобно произносить, и практикуйте их.
Так вы почувствуете себя более подготовленным.
- Я бы не сказал.
- Я бы предпочел не говорить об этом.
- Я бы предпочел не вдаваться в [эту тему] на этом мероприятии.
- Я бы предпочел не обсуждать это сейчас.
- Извините, это личное.
- Это слишком личное.
- Эту тему сейчас слишком сложно обсуждать.
- Эта тема слишком сложна для обсуждения в данный момент.
- Эта тема слишком сложна для обсуждения в данный момент.
- Это неуместно обсуждать здесь.
- Сейчас не время об этом говорить.
- Это не лучшее место для обсуждения этого вопроса.
- Я стараюсь не рассказывать о своей личной жизни на работе.
- Это действительно длинная история, и сейчас не время ее рассказывать.
- Мне не интересно сейчас вдаваться в подробности.
- Меня не интересует здесь об этом говорить.
- Это не то, что мне неудобно обсуждать.
- Мне неудобно говорить об этом прямо сейчас.
- Мне неудобно говорить об этом здесь.
- Обычно я не обсуждаю эту тему с незнакомыми людьми.
- Я бы предпочел поговорить о другом предмете.
Отвечайте на неудобные вопросы с юмором
В зависимости от ситуации, вы можете ответить с юмором , но при этом четко заявить, что вы определенно не собираетесь отвечать на вопрос.
- Шшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшшш… Это секрет.[сказал с улыбкой]
- Если бы я сказал тебе, мне пришлось бы убить тебя.
- Если бы я только знал…
- Это очень длинная история, и на все объяснения не хватит времени.
Прямые и ясные ответы на неподходящие вопросы
Иногда вы можете показать человеку, что он ведет себя неуместно, оскорбительно или грубо .
В этом случае используйте одно из этих очень прямых выражений с строгой, уверенной интонацией .
Понижающийся тон означает, что вы хотите, чтобы они немедленно отказались от этой темы разговора.
- Это не ваше дело.
- Это действительно не ваше дело.
- Ваш вопрос не в теме.
- Этот вопрос не подходит для этого разговора.
- Это действительно не твое дело.
- Моя личная жизнь не должна вас волновать.
Поскольку эти выражения содержат очень четкое сообщение , понятное носителям английского языка, они поймут то, что вы имеете в виду.
Будьте честны в отношении того, как вы себя чувствуете при этом вопросе
Когда следует честно рассказать о своих чувствах, связанных с вопросом?
Большинство людей поймут ваше желание сменить тему после того, как вы воспользуетесь одним из только что обсужденных нами выражений.
Тем не менее, вам может понадобиться быть предельно ясным и честным в отношении того, какие чувства вызывает у вас вопрос , чтобы они наконец-то бросили его.
Это может произойти, когда вы разговариваете с любопытным родственником, очень болтливым коллегой или незнакомцем, сидящим рядом с вами в переполненном автобусе, от которого вы просто не можете уйти.
В этом случае вы хотите, чтобы был прямым .
Скажите, что эта тема вызывает у вас дискомфорт и сейчас не время ее обсуждать.
Например, если кто-то спрашивает вас о политическом вопросе, вы можете сказать что-то вроде этого:
Я пытаюсь повеселиться на этой вечеринке и не хочу сейчас думать об этом.
Если хотите, можете уточнить, что эта тема сложная, личная или огорчительная .Попробуйте это:
Мы в офисе, и я бы предпочел не говорить здесь на столь деликатную тему.
Мы едем в переполненном поезде, и мне не интересно говорить на такую неприятную тему.
Если тема неуместна, подчеркните, что:
В моей культуре мы не обсуждаем эту тему [на рабочем месте / кроме как с семьей / публично]. Мне это неудобно.
Обязательно сохраняйте спокойствие и уверенность, когда отвечаете этими четкими прямыми заявлениями.
Другой человек должен понимать и уважать вашу точку зрения.
Тем не менее, иногда вы встретите людей, которые будут просто неловкими, неуместными или даже грубыми.
Они могут не понимать социальных границ, возможно, они выросли с разными ценностями вокруг этих типов вопросов, или они могут действительно захотеть заставить вас чувствовать себя некомфортно.
(Это всего лишь несколько психологических причин, по которым люди задают такие неудобные или раздражающие вопросы.)
Измените тему на менее неудобную
И последнее, но не менее важное: ответив на неудобный вопрос, вы, вероятно, захотите сменить тему .
В моем видео о том, как сменить тему или тему разговора, я делюсь четырьмя стратегиями перехода к чему-то новому , продолжая разговор.
Давайте рассмотрим, что вы можете сделать, чтобы сменить тему здесь:
- Вы можете сменить тему, задав вопрос немного связанный, но более общий . Сосредоточьтесь на чем-то еще, что все еще интересно другому человеку.
- Вы можете сменить тему, введя новую тему .Хорошая идея — отправиться на любое светское мероприятие, чтобы понять, о чем вы хотели бы рассказать. Когда вы будете готовы к тому, о чем вам удобно говорить, вы сможете уверенно продолжить разговор.
- Вы также можете изменить тему, отвлекая внимание . Сделайте комплимент человеку за что-то видимое и задайте дополнительный вопрос, совершенно не связанный с вопросом, который он вам только что задал. Вы можете воспользоваться возможностью, чтобы выпить или перекусить, сходить в туалет или попросить песню у ди-джея.Или вы можете предложить другому человеку присоединиться к разговору.
Во всех ситуациях, кроме самых экстремальных, использование одной из этих стратегий позволит вам перейти к другой теме разговора.
Твоя очередь
Теперь, когда вы знаете, как отвечать на неудобные вопросы, я хотел бы услышать от вас.
Задавали ли вам когда-нибудь неуместный или неудобный вопрос на английском или на вашем родном языке? Как вы справились с ситуацией? Вы знали, что сказать?
Оставьте комментарий и поделитесь тем, что вы планируете сказать в следующий раз, когда вам придется ответить на неудобный вопрос.
Готовы более эффективно общаться в разговорах? Изучите коммуникативные навыки, которые позволят вам общаться с другими людьми и участвовать в естественных беседах и профессиональных дискуссиях. Начни здесь.
