Добродел официальный сайт московская область

Особое место в ряду организаций, предоставляющих услуги населению, занимает портал «Добродел». Это официальный сайт Московской области, созданный для оперативного и удобного получения информации от населения, исполнения обязательств по просьбам и жалобам, оказания помощи, устранения недостатков в работе хозяйственных, промышленных предприятий и коммунальных организаций. Попросту говоря, онлайн-книга жалоб и предложений, в которую каждый недовольный и сердитый гражданин может писать письма с критикой, просьбами и оставить отзыв о деятельности органов власти.

Чаще всего проблемы, волнующие жителей Подмосковья и мешающие им жить, касаются следующих тем:

• ненадлежащее состояние жилья, дорог, улиц и дворов;
• вывоз бытовых отходов;
• уборка территорий;
• эстетическое состояние мест общего пользования;
• плохое качество коммунальных услуг;
• шумы от работы инженерного оборудования в подвалах домов, на чердаках и в местах общего пользования;
• неисправное состояние почтовых ящиков;
• легитимность выбора руководящих органов ТСЖ, ЖСК, ТСН,

и другие бытовые неурядицы и предложения по организации работы, быта, воспитания детей, чистоты и порядка в столичном регионе.
Представители губернатора и исполнительные органы власти изучают представленную информацию, оперативно решают указанные проблемы, связываются с авторами писем и отчитываются за проделанную работу.

Разделы портала

Для удобства населения и облегчения обработки информации он структурирован на следующие основные группы:

• автомобильные дороги;
• архитектура;
• безнадзорные животные;
• безопасность;
• водоснабжение в многоквартирных домах;
• газ и топливо;
• дворы и территории общего пользования;
• лесное хозяйство;
• медицина.

Как зарегистрироваться

В личном кабинете на сайте

Чтобы вас узнали и выполнили поручения, необходимо зарегистрироваться. Для этого надо:

• зайти на добродел официальный сайт: https://dobrodel.mosreg.ru;
• кликнуть по ссылке «Вход», а затем «Регистрация»;
• ввести имя, фамилию, пароль, адрес электронной почты;
• данные будут отправлены нажатием кнопки «Регистрация»;
• успешное создание профиля завершится просьбой подтвердить правильность e-mail;
• перейти в электронную почту;
• открыть письмо;
• подтвердить правильность регистрации.

Окончание регистрации обозначится кнопкой «ОК» на новой вкладке.
Удачная регистрация в личном кабинете заканчивается появлением в правом верхнем углу вместо кнопки «Вход» Ваших имени и фамилии.

Через госуслуги

Сначала надо зарегистрироваться и авторизоваться на сайте gosuslugi.ru или ЕСИА (единая система идентификации и аутентификации). Для этого:

• зайти на gosuslugi.ru;
• кликнуть на «Зарегистрироваться»;
• заполнить открытые поля;
• внести код подтверждения, полученный в SMS, и нажать «Продолжить».
• ввести придуманный пароль и кликнуть на «Готово»;
• нажать на кнопку «Каталог услуг»;
• выбрать «Добродел».

Как начать пользоваться

Войдите по ссылке http://vmeste.mosreg.ru.Откроется главная страница с кнопками:

• предложения;
• проблемы;
• благодарности.

Как написать о проблеме?

Из списка категорий и подкатегорий, появившихся на экране монитора, найдите нужную ссылку, кликните, заполните нужные поля и отправьте.

Как происходит решение проблемы?

Сообщение, переданное вами, рассмотрят модераторы, опубликуют на портале «Добродел» и передадут для исполнения в субъект власти, в компетенции которого находится исполнение вашего вопроса.

Важно! Необходимо соблюдать правило: одно письмо – одна проблема. Для решения нескольких надо составлять отдельные документы.
При несоответствии обращения категории, в которой оно передано, за модераторами сохраняется право переместить его в нужную группу.

Как поступать, если сообщение отклонили?

Если категории, соответствующей вашему запросу в списке нет, модератор отклонит его и сообщит вам об этом с разъяснением и обоснованием.
Переформулировав стилистику и содержание, отредактировав его в соответствии с имеющейся в списке категорией, можете повторить свой запрос.

Наиболее популярные вопросы

Сгруппировав их по количеству обращений, получим:

• благоустройство территорий и объектов ЖКХ — около 60-70%;
• работа транспорта и состояние дорог — 10-15%;
• капитальное строительство, развитие и благоустройство городов, экология — около 10-12%;
• образование – 3-4%;
• имущественные, земельные – около 2%;
• бытовые услуги и потребительский рынок – около 2%;
• физическая культура и спорт, безопасность, работа многофункционального центра (МФЦ) — около 8%.

Куда писать, если нет такой категории?

Если вы хотите написать в добродел жалобу, а раздел, соответствующий вашему запросу, отсутствует, можно уведомить администрацию ресурса через «Предложения» или с помощью пункта «Обратная связь».

Сколько ждать ответа?

Поток поступающих писем, бывает огромным, поэтому в среднем на ожидание в очереди уходит 2 дня.

Ещё восемь дней уходит на подготовку ответа органом власти, рассматривающим обращение.
В «Предложениях» запрос рассматривается в течение двух недель.

Какие темы не надо затрагивать

Не стоит направлять обращения:

• политико-экономического характера;
• оскорбляющие любого гражданина нашей страны;
• рекламу;
• и прочие, не относящиеся к устранению бытовых и хозяйственных неполадок.

Они рассматриваться не будут.

Что делать, если я не удовлетворен решением моего вопроса? 

Представители власти Московской области и администрация сервиса внимательно рассматривают все заявления и стараются дать на них исчерпывающие ответы и выполнить по ним соответствующие мероприятия. Но могут поступить на рассмотрение жалобы, решение которых требует материальных и технических средств, отсутствующих в настоящее время у исполнительных органов.

На свое усмотрение запрашивающий может поступить следующим образом:

• повторно отправить свой запрос в той же редакции;
• изменить формулировку и направить на новое рассмотрение;
• направить сообщение в группу «Предложения»;
• направить на «Обратную связь».

Обратная связь

Проблемы, возникающие во время связи с порталом, можно изложить на https://dobrodel.mosreg.ru/feedback. Страница просматривается администрацией ресурса, и в течение двух дней дается ответ.

Мобильное приложение

Полностью повторяет функционал сайта. Кроме того, оно имеет подписку на жалобы третьих лиц, освобождающую пользователей от повторных заявлений. Модерация, проверка и передача профильным министерствам обращений происходит в автоматическом режиме.

URL адреса приложений можно найти на сервисах для iOS (iPhone) и Android.

Инструкция по работе с «Доброделом»

Мастер-класс от депутата из Пущино Елены Коломенской

— Елена, расскажите, как вы начали работать с «Доброделом»?

— Еще до того как стать депутатом, я не раз обращалась в администрацию Пущино по поводу ремонта спортивных и детских площадок, по поводу уборки дворов, дорог, стихийных свалок. Я более трехсот жалоб направила, на которые получала типичные отписки, обещавшие устранить проблему через полгода или через год. Обращалась и в Госадмтехнадзор. Инспекторы пытались штрафовать администрацию. Тогда я поняла, что иначе как штрафами они не могут на нее воздействовать, а этого недостаточно. В общем, шла бестолковая борьба.

Потом меня избрали депутатом, и я продолжила работу по обращениям избирателей. В ноябре прошлого года случайно узнала о портале «Добродел». Как я понимаю, это аналог портала «Москва — наш город», который создали пять лет назад. Я знаю про этот сайт по долгу службы, будучи исполнительным директором ГБУ «Жилищник» района Академический». Это более 330 многоквартирных домов в управлении, в которых проживает примерно120 тысяч жителей. Такой сетевой ресурс позволяет гражданам высказаться о наболевшем, побудить власти к решению проблемы, что важно — в ограниченные сроки. Так что я примерно представляла себе, как будет работать «Добродел». Зарегистрировалась там под своим реальным именем и стала публиковать обращения, снабжая фотографиями. Я давно привыкла ездить по городу с фотоаппаратом. Каково же было мое удивление, когда на заседании Совета депутатов города Пущино 19 ноября прошлого года по этому поводу мне устроили буквально «разборки» и.о. руководителя администрации Юлия Фомина и начальник отдела городского хозяйства Владимир Чикунов. Вместо того чтобы писать на «Добродел», они предложили мне звонить сразу им по телефону и решать проблемы. На это я им четко ответила, что два года веду с ними переписку, и теперь продолжу работу через «Добродел», чтобы губернатор и жители знали реальное положение дел по благоустройству и обслуживанию жилья в Пущино. Ничего личного, просто желание встать на защиту прав жителей. Было приятно, когда меня поддержали депутаты, правда, не все, и жители, пришедшие на заседание.

В прошлом году я размещала на «Доброделе» по 5-10 сообщений в неделю о том, что надо кучи уже собранной листвы убрать, где-то надписи на стенах закрасить. А то не наукоград, а прямо Гарлем какой-то получается. Почти на каждом доме надписи, в том числе нецензурные. В Москве бы главе управы за такое выговор объявили. А в Пущино эти надписи пятилетками существуют, двери обклеены объявлениями или следами от объявлений. Это не забывчивость коммунальщиков, а неуважение и безразличие к жителям, на мой взгляд.

— А кто занимается благоустройством в Пущино?

— Несколько лет назад функции уборки разделили. Территории вокруг жилых домов убирают МП УЖКХ или ТСЖ, а все остальное — МУП «Благоустройство». Улицы Институтская и проспект Науки убирает Мосавтодор. Но качество уборки этих дорог региональными службами не лучше, чем муниципальными. За две недели снегопадов проспект Науки из четырехполосного шоссе превратился в двухполосное, причем плохо очищенное от снега. А Мосавтодор отвечает мне, что согласно их тетради выездов уборка проведена. Какая уборка? Только на машине с полным приводом и можно было проехать в пятницу вечером по проспекту Науки без опаски. Я собираюсь направить жалобу на повторное рассмотрение и написать ответ Мосавтодору, что деньги они получают за уборку четырехполосной дороги, а реально убирают всего лишь две полосы. И те — безобразно. Пусть тогда вернут половину денег в бюджет и недополучат за так называемую уборку двух полос.

— Так как же разместить жалобу на «Добродел»? Поделитесь секретами.

— Лучше всего зарегистрироваться под своим именем, хотя если хочется анонимности, это не запрещено. Проверку личности на «Доброделе» не производят, там есть только привязка к электронной почте. Когда вы зашли в аккаунт, система предлагает выбрать рубрику для сообщения: уборка снега, заделка ям, не горят фонари и т.д. Выбрав рубрику, пишем сообщение, максимально четко указываем, какая проблема и где именно, без эмоций и воззваний. Место нужно описать детально, несмотря на то, что сообщение можно привязать к карте по адресу. В одном из последних сообщений я указывала 300-метровую зону, где не горят фонари: отправная точка отсутствия света в фонарях и конечная точка, где фонари все-таки горят. Затем прикладываем фотографии, если это возможно. Я фотографирую фонари вечером, когда видно, что они не горят. Неубранную улицу я, наоборот, снимаю днем, когда все хорошо видно. Стараюсь, чтобы на фото попал какой-нибудь дорожный знак или другой объект, который даст возможность узнать место. Чтобы показать глубину колеи на нечищенной дороге, однажды я положила в нее мобильный телефон для масштаба. На Старопущинской улице колея составляла более 20 см. Вообще, это безобразие для улицы города. Но после моего обращения в «Добродел» дорогу почистили.

— Каких ошибок следует избегать при размещении жалоб?

— Обращение нужно писать предельно просто, не ссылаясь на других людей. Если ко мне обращаются с просьбой, я не указываю имен, просто пишу, что обратился «знакомый» или «избиратель». На фотографиях тоже не должно быть узнаваемых людей. Затем сообщение смотрят модераторы портала. Если нарушены правила или есть ошибки, например, в адресе или теме, то обращение отклоняется модератором для исправления. Самый частый отказ — неверно указанная рубрика. Например, я пишу, что не горят фонари в городе, а модератор поправляет — на автомобильной дороге. Эти нюансы первое время нервируют, но дальше дело идет легко. Если модератор принял сообщение, ему присваивают статус «в работе» и отправляют в соответствующий госорган со сроком выполнения 8 рабочих дней. Все жалобы видны в личном аккаунте в очень удобной таблице.

Самое интересное начинается, когда приходит ответ. Например, на мою жалобу по стихийной свалке в микрорайоне «АБ» («МК» в Серпухове» писал об этом в статье на сайте «Шесть стихийных свалок в Пущино обнаружили инспекторы Госадмтехнадзора») пришел ответ о ее решении с фотографиями, сделанными в сумерках и с ракурса, который был выгоден исполнителю. Мусора на них не видно, но я же знаю, что он лежит вдоль забора в глубине. Уже вошло в привычку проверять места нарушений до принятия решения по согласованию ответа. К примеру, на портале Правительства Москвы, фотографию ответа, сделанную с другого ракурса, нежели тот, что указан в обращении, могут и не принять. То есть власти Пущино попытались ввести меня в заблуждение, чтобы я поскорей закрыла жалобу. Но я отправила ее на повторное рассмотрение. Это тоже предусмотрено на «Доброделе».

Если вопрос по жалобе решен, то я его помечаю, как закрытый. Если жалоба повторная, то она попадает в разряд просроченных. А за просроченными жалобами следят особенно. По поводу моих жалоб мне уже звонили из областного управления Госадмтехнадзора. В прошлую пятницу приезжала областная жилинспекция, чтобы понять причину просрочек. За них начисляют штрафы, что не отменяет исполнения требования обращения. Сейчас семнадцать моих жалоб просрочены.

Некоторые обращения, которые требуют длительного решения, модератор может перевести в категорию предложений. В таком случае, сообщение в статус решенного переводит сам исполнитель, а их автор не может повлиять на дальнейшее исполнение. Два моих сообщения о стихийных свалках перевели в разряд предложений, что я расцениваю как ущемление моих гражданских прав.

— Жалобы-то удовлетворяют?

— Конечно, всегда удовлетворяют, правда, не сразу, как я уже говорила. Приятно отметить решение проблемы по территории за домом В-32 и по дороге на почту. Я подавала четыре жалобы по просьбе местных жителей на мусор, порчу газона большегрузными машинами, упавшее дерево и незаконную пристройку к магазину. Бутылки и упавшее дерево убрали сразу. Затем установили совершенно замечательные столбики вдоль газона, о которых жители мечтали года три, и если бы не «Добродел», машины продолжали бы подъезжать к магазину по газону. Вопрос с незаконной пристройкой из гофрожелеза к магазину пока не решен. Это частое нарушение, когда предприниматель арендует участок под павильон и через некоторое время пристраивает к нему загончики. Администрация потребовала устранить нарушение до 1 мая 2016 года, но, по моему, это слишком большой срок для освобождения незаконно занятого участка.

Почти все мои обращения решены, за исключением нескольких просроченных и тех, что еще в работе. За эту неделю я еще около 25 сообщений опубликовала.

— Сколько вы всего отправили жалоб?

— Больше сотни.

— Как оцениваете эффект?

— Неожиданно потрясающий. Улицы убирают сразу, закрашивают надписи на цоколях домов, приводят в порядок контейнерные площадки, даже пытаются установить причину отсутствия тепла в батареях, которой никто не интересовался многие годы. А главное — я вижу счастливый блеск в глазах жителей, они подходят на улице, увлеченно рассказывают, где еще есть какие-то проблемы. К примеру, жители АБ-1, которым исправили проблему с отоплением в квартирах, опубликовали мне благодарность в «Пущинской среде» и на самом портале «Добродел», дали объявление по пущинскому телевидению. После этого мне стали звонить еще чаще. Мою маму встречают на улице и благодарят. Это очень приятно.

Хотя ситуация, если рассудить, абсурдная. Люди годами писали в МП УЖКХ с просьбой починить стояки отопления, и ничего не происходило. А рассказали мне, и с помощью «Добродела» все исправили. В Москве бы за неработающее отопление в квартире главу управляющей компании, наверное, уволили бы за несоответствие, потому что нельзя жить зимой в квартире, где 14 градусов тепла. Я подозреваю, что в Пущино гораздо больше людей живут в холодных квартирах, с инеем по углам, чем мне известно. В принципе здесь у многих с годами вошло в привычку спать буквально в валенках и под тремя одеялами, хотя этот наукоград и «экополис» всего в ста километрах от Москвы.

«Добродел» помогает решить ежедневные мелкие проблемы, которые отравляют жизнь — неработающие батареи, непролазные сугробы около подъезда, немытые полы в подъезде, неприличные надписи на стенах и темнота на улицах. Когда люди все это постоянно видят, они невольно нервничают, понимая, что достойны лучшего, однако качество жизни с каждым днем только снижается. Мои обращения направлены на то, чтобы эти досадные повседневные мелочи не накапливались, а устранялись теми, кто должен был это сделать по долгу службы еще давно, но не сделал; чтобы улучшить качество жизни пущинцев посильным мне способом. Достаточно горячей воды и тряпки, чтобы отмыть дверь от грязи и следов клея; достаточно банки краски, чтобы привести в порядок цоколь дома, достаточно простой лопаты — для очистки лестницы и тротуара от снега. Но для пущинских коммунальщиков это представляется, видимо, чем-то сверхъестественным и сложным, так что приходится писать в «Добродел», где вся страна узнает, что в наукограде Пущино мусор на улицах.

— По большому счету, вы довольны работой городских служб?

— Я довольна работой «Добродела», потому что он показывает реальную ситуацию с ЖКХ и благоустройством в Пущино: без тычка городские службы работают на «троечку с двумя минусами», хотя, уверена, могут работать гораздо лучше. Для меня сейчас главные темы — это неработающие фонари, плохое отопление в квартирах и нечищенные дороги. К примеру, дорога в Грызлово была в ужасном состоянии. Не знаю даже, как там автобусы проезжали. Ее почистили через пару дней после того, как я опубликовала обращение на «Доброделе».

— Куда еще могут обратиться жители со своими городскими проблемами?

— Можно написать на адрес губернатора или правительства области. Эти письма спустят в администрацию города, а она попросту отпишется, как уже бывало не раз. «Добродел» хорош тем, что там все открыто и видно, пришел ли ответ. Любой может посмотреть фото, сходить на место, убедиться, что проблема существует, а после — проверить выполнение.

— Что посоветуете жителям, самим работать с «Доброделом» или обращаться к вам, как к депутату?

Я бы посоветовала самим активнее работать с порталом, ничего там страшного нет. Но если по каким-то причинам делать этого не хочется, то мой телефон и электронный адрес есть в Совете депутатов. Звоните, пишите, приеду на место, сфотографирую и отправлю в «Добродел». Отчасти я так много работаю с порталом, чтобы показать пример и ободрить других. Когда перед тобой на портале пустая карта Пущино, где нет ни одного флажка, то возможно, страшновато быть первым. А когда там уже больше сотни обращений, то сделать это легче.

Обновленный портал «Добродел»: как отправить жалобу

Обновленная версия портала «Добродел» была запущена 1 июля 2017 года. По словам его разработчиков, новая версия портал стала удобнее и даже интереснее. Редакция mosreg.ru решила проверить так ли это. Мы попытаемся оформить жалобу на «Доброделе» и подробно рассказать, как нам это удалось.

Регистрируемся на сайте

Источник: РИАМО

Для того, чтобы написать жалобу на обновленном портале «Добродел», необходимо войти в систему. Если вы были зарегистрированы в старой версии версии, то для входа в систему достаточно ввести свой E-mail и пароль личного кабинета. Если нет, то от вас потребуется авторизация на сайте. Для этого нажмите кнопку «Зарегистрироваться» в правом верхнем углу сайта, после чего заполните форму. В отличие от старой версии в новой не требуется вводить имя и фамилию, можно придумать псевдоним.

Далее нужно указать электронный адрес почты, муниципалитет и придумать пароль.

Об успешной регистрации уведомят сразу – сайт автоматически перебрасывает пользователя в раздел «Жалобы». Дополнительно подтверждать регистрацию с помощью перехода по ссылке в письме-уведомлении, пришедшем на электронную почту, не обязательно.

Мобильный помощник: какие приложения стоит скачать жителю Подмосковья>>

Отправить жалобу

Сразу хочется отметить то, что в новой системе не надо искать кнопку «Создать жлобу» или «Рассказать о проблеме». При регистрации сайт автоматически открывает этот раздел. Остальные разделы портала – карта жалоб, опросы, раздел о проекте и т.д. – располагаются на верхнем уровне, что облегчает их поиск.

Итак, оформляем жалобу.

Нажимаем на кнопку «Создать жалобу» и переходим на страницу раздела. У вас попросят подробно (в 700 словах) написать о проблеме и указать адрес, по которому было зафиксировано нарушение: населенный пункт (не обязательно ваш), улицу и дом, для конкретики, сообщение подкрепляем фото-подтверждением (максимум 5 фотографий). Написанную жалобу можно скрыть от других пользователей, также можно согласится на получение рассылки о сообщениях о проблемах, обнаруженных рядом с вашей. После заполнения формы, нажимаем «Создать жалобу».

Отметим, что тематическую категорию жалобы (автодороги, благоустройство территорий, ЖКХ, медицинские учреждения; нарушения в сфере торговли; образовательные организации и т.д.) указывать не обязательно. Модераторы портала сами определят ее тематику и оправят в необходимое ведомство.

Решение проблемы

Оформленная жалоба отправляется на модерацию. После успешной модерации пользователя проинформируют (в личном кабинете или пришлют на почту) о возможных сценариях решения проблемы с описанием и фиксированными сроками выполнения от 2 до 8 дней.

Каждая стадия процесса легко отслеживается на сайте. В случае, если проблема не решена в течение указанного срока, обращение можно отправить на доработку.

Другие функции

Кроме составления своей жалобы можно посмотреть жалобы других пользователей. Для этого достаточно перейти в раздел «Карты» и выбрать интересующие параметры: муниципалитет, статус жалобы (в работе, получен ответ или решено), категорию сообщения, тип проблемы и давность подачи заявки.

Также пользователю теперь доступно участие в опросах, что, по словам разработчиков, позволят каждому жителю Подмосковья выразить свое мнение. В настоящий момент предлагается оценить работу общественного транспорта, МФЦ и условия ведения бизнеса в сфере общественного транспорта. 

В скором времени на портале появится новая функция – голосование. С ее помощью граждане смогут проголосовать за задачи, которые требуют больших финансовых вложений, тем самым принять участие в процессах, происходящих в регионе.

Вывод:

На первый взгляд незарегистрированному пользователю может показаться, что создатели «Добродела» усложнили функционал, поскольку дизайн сайта изменился кардинально. Стало больше цвета, с главной страницы ушла карта и вместо кнопки «Сообщить о проблеме» в глаза сразу бросаются статистические данные. Но это только на первый взгляд.

На самом деле, как и было заявлено разработчиками, новая версия стала более удобной. Все начинается с регистрации на сайте. «Добродел» сам помогает гражданам оформить жалобу, при этом не требуя от него обязательного уточнения тематики сообщения. Теперь пользователей не просто уведомляют о решении его проблемы, а рассказывают, как это произошло.

Также большим плюсом стало появление раздела «Опрос», что дополнительно указывает на заинтересованность властей во мнении жителей. А с появлением раздела «Голосование» пользователи смогут участвовать в выборе приоритетных задач региона.

Надежда Осодоева

телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

Добродел – виртуальная приемная московского правительства, позволяющая отправлять письменные обращения. Жители Московской области могут написать жалобу или описать найденную проблему. Сервис помогает экономить время. Благодаря ему пропадает необходимость посещения реальных государственных учреждений, стояния в очередях и финансовых трат. Теперь достаточно посетить портал, написать сообщение и кликнуть «Отправить».

Каждое письмо обрабатывается сотрудниками контактного центра. После рассмотрения заявления выносится решение.

Телефон горячей линии Добродел

Добродел не обладает горячей линией, поэтому позвонить представителям организации нельзя. Связь осуществляется через Интернет. Информация передается через защищенное соединение, гарантирующее сохранение конфиденциальности.

Впрочем, можно воспользоваться телефоном приемной Правительства. Именно губернатор контролирует работу Добродела:

• +7 (498) 602 31 13;
• 8 800 550 50 30.

Воспользоваться горячей линии способны жители Москвы и Подмосковья. Операторы рассматривают обращения, затрагивающие деятельность организации. Но перед совершением звонка желательно отправить сообщение через сайт.

Как написать вопрос в Добродел?

Сегодня получение государственных услуг доступно через Интернет. Согласно поручению правительства разработаны многочисленные сервисы, облегчающие жизнь российских граждан. Они позволяют обмениваться документами или отправлять электронные заявления. Для повышения качества обслуживания московское правительство открыло сервис под названием «Добродел». Также разработано мобильное приложение с аналогичным функционалом.

Форма обратной связи для вопросов.

Добродел обладает контактным центром. Сотрудники оказывают бесплатные консультации пользователям. Каждый участник системы получит помощь по отправке обращений, использованию личного кабинета и других элементов сайта.

Обращения принимаются несколькими способами. Можно написать комментарий через социальную сеть или воспользоваться электронной приемной на официальном сайте. Откройте раздел «Обратная связь» и заполните предложенную форму. Укажите персональную информацию:

1. Ф. И. О.;
2. Контактные данные;
3. Тема;
4. Текст вопроса.

Доступно прикрепление файлов с персонального компьютера. Вы можете приложить изображения или документы, подтверждающие обнаруженную проблему. Одновременно разрешается добавлять пять вложений.

Зачем нужна служба поддержки?

Электронная форма связи предназначена для отправки жалоб на неудовлетворительное состояние городского благоустройства:

• Отсутствие уличного освещения вдоль пешеходных и автомобильных дорог;
• Ненадлежащая уборка территории;
• Поврежденные остановки общественного транспорта;
• Отсутствие горячего водоснабжения:
• Нерегулярный вывоз твердых бытовых отходов:
• Отсутствие детской площадки или плохое состояние игрового комплекса;
• Некачественное дорожное покрытие.

Как отправить жалобу в Добродел?

Перед написанием обращения авторизуйтесь на официальном сайте Добродела. Если не получается написать претензию – воспользуйтесь службой поддержки. Консультанты быстро рассматривают вопросы о работе сервиса.

Для отправки жалобы заполните предложенную форму личными данными:

• Имя / псевдоним;
• Контактные данные для получения ответа;
• Тема вопроса;
• Текст обращения;
• Доказательство проблемы (видео или фото).

Средняя продолжительность рассмотрения обращения составляет два рабочих дня. Если отправленных вами данных окажется недостаточно, сотрудники организации уточнят детали происшедшего. Операторы отправят письменное обращение или позвонят на указанный вами телефон.

Отправка жалобы через мобильное приложение

Организация разработала мобильное приложение для пользователей. Возможности программы аналогичны официальному сайту. После авторизации нажмите кнопку «Подать жалобу» и заполните предложенную форму. Система сразу предложит сделать фотографию посредством встроенной камеры. Вы можете зафиксировать нарушение. Фото послужит доказательством проблемы. Затем укажите тему вопроса и подробно опишите проблему. После нажатия кнопки «Отправить» сообщение рассмотрят сотрудники контактного центра. Продолжительность обработки заявки аналогичная – два рабочих дня.

Приложение распространяется бесплатно через каталоги Google Play и AppStore. Простой интерфейс позволит разобраться с функционалом самостоятельно. Если возникают технические неполадки, воспользуйтесь технической поддержкой. Откройте раздел «Обратная связь» и напишите обращение. Обратите внимание, что разделы приложения могут варьироваться от установленной версии. Разработчики регулярно совершенствуют программный продукт, исправляя ошибки и добавляя новые возможности. Поэтому рекомендуется всегда проверять актуальные обновления.

Дополнительные способы связи

Организация ведет страницы в крупных социальных сетях:

1. ВКонтакте;
2. Одноклассники;
3. Twitter;
4. Facebook.

Подписчики сообщества первыми читают последние новости и переписываются между собой. Открыт раздел «Обсуждения», позволяющий отправлять вопросы сотрудникам компании. Продолжительность рассмотрения обращений везде одинаковая – два рабочих дня.

График работы

Сервис доступен круглосуточно. Пользователи всегда могут отправить жалобу через виртуальную приемную. Однако продолжительность ожидания ответа иногда затягивается до двух дней – в зависимости от загруженности сотрудников.

Контакты и телефон поддержки

Название компании: Портал Добродел
Официальный сайт: https://dobrodel.mosreg.ru/
Вход в личный кабинет: https://dobrodel.mosreg.ru/login
Написать жалобу: https://dobrodel.mosreg.ru/login
Телефон поддержки: 8 800 550 50 30

Телефон горячей линии Добродел, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, как написать жалобу, есть ли горячая линия Добродел, по которой можно было бы заявить о нарушениях и высказать прочие претензии? Какими способами можно выразить жалобу?

Интернет-приемная Добродел

Добродел — это Интернет-приемная Правительства Московской области, сервис, при помощи которого жители могут сообщать о проблемах и жалобах. С помощью сайта удается избежать бюрократической волокиты, очередей, финансовых трат при разрешении различных вопросов житейского характера.

Каждое обращение обрабатывается и выносится решение, о чем заявителя уведомляют. Потому не стоит переживать, каждая жалоба будет обработана.

Как написать в службу поддержки Добродел?

Госуслуги становятся ближе к гражданам, поэтому все чаще отмечается появление новых сервисов для работы с документами и т.д. Когда человек сталкивается с проблемами общения с чиновниками, об этом можно сообщить в надлежащие органы. Чтобы повысить качество обслуживания граждан, Правительство Московской области внедрило сервис, доступ к которому осуществляется через их же сайт — https://dobrodel.mosreg.ru или приложение для мобильных.

У Добродел есть служба поддержки, которая занимается консультацией пользователей, если у них возникли вопросы по правилам подачи жалоб и т.д.

Обратиться за консультацией в электронном режиме можно несколькими способами:

• Через форму «Обратная связь» там же на сайте — https://dobrodel.mosreg.ru/feedback.
• Написать комментарий через социальные сети.

Наиболее действенный способ это рассказать о своих трудностях через форму, заполнив следующие «поля»:

1. ФИО.
2. Контакты.
3. Тема.
4. Подробное сообщение.

Предусмотрено, что пользователь вправе прикрепить до 5 фотокарточек.

Как ещё можно написать в техподдержки портала, расскажем ниже.

Какой телефон горячей линии Добродел?

Найти телефон горячей линии портала не получится, так как предусмотрена только прямая связь в электронном виде. Все сведения передаются только онлайн, без задействия телефонной линии.

Если все же необходимо позвонить и в телефонном формате рассказать о проблеме, то запомните номер телефона приемной Правительства, так как именно губернатор курирует работу Добродел:

Обратиться могут как Москва, так и Подмосковье по любым вопросам, связанным с ненадлежащим выполнением своих обязанностей, со стороны чиновников. Но перед этим рекомендуем воспользоваться формой на сайте.

 

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Подать жалобу онлайн могут все авторизованные пользователи, список тем достаточно обширный и касается следующего:

• Плохая освещенность территории, дорог.
• Плохая уборка, недостаток мусорных контейнеров.
• Неисправность электросетей.
• Ненадлежащая уборка территории.
• Плохое состояние дорог.
• Неудовлетворительное состояние остановок.
• Отсутствие тепла, горячей воды.
• Плохое состояние детских площадок.

Горячая линия в данном ключе выступает формой «Подать жалобу».

Как написать жалобу?

В который раз повторимся, чтобы оставить жалобу необходимо авторизоваться на официальном портале сервиса Добродел. На вопросы, как написать жалобу, подробное оформление заявки и т.д., поможет ответить служба поддержки.

Форма обратной связи на сайте https://dobrodel.mosreg.ru/feedback

Что касается самой формы, то нужно придерживаться следующего:

1. Необходимо представиться.
2. Указать свои контакты для обратной связи.
3. Выбрать тему (ЖКХ, экология, безопасность и т.д.).
4. Описать проблему.
5. Прикрепить несколько фотографий или видеоролик.

Жалоба через сервис Добродела рассматривается в 2-х дневные сроки, по необходимости с пользователем дополнительно могут связаться и уточнить детали. Способ для связи используется на выбор, могут отправить сообщение на email-адрес, перезвонить или оставить комментарий под вашей заявкой на сайте.

Как оставить жалобу через приложение?

Приложение Добродел, снимки экрана

Оставить жалобу через приложение ещё проще, аналогично необходимо войти в учетную запись и выбрать раздел «Подать жалобу». При обращении через смартфон, система автоматически предлагает сделать снимок, остается выбрать тему и описать ситуацию.

Скачать приложение можно для всех смартфонов на базе Android или iOS.

Пользование бесплатное, интерфейс соответствует главному порталу. Через мобильное расширение можно сообщить о проблемах с работой сервиса, воспользовавшись формой «Обратная связь». В зависимости от версии ПО, отличается обозначение некоторых разделов, поэтому рекомендуем установить последнее обновление.

Другие способы связи

Социальные сети выступают альтернативой сайту или приложению.

В официальных группах в Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбуке, Твиттере можно тоже рассказать о проблеме:

И такие обращения обрабатываются администраторами Добродел в двухдневный срок.

Режим работы

Время работы сервиса оговаривается, как круглосуточное. Пользователи отправляют жалобы, модератор рассматривает их, проверяет на корректность выбора темы и отправляет на сайт. Срок рассмотрения может затянуться до 2 суток.

работаем с обновленным порталом «Добродел»

01 авг. 2017 г., 11:31

Обновленная версия портала «Добродел» была запущена 1 июля 2017 года. По словам его разработчиков, новая версия портал стала удобнее и даже интереснее. Редакция портала mosreg.ru решила проверить, так ли это. 

Регистрируемся на сайте

Источник: РИАМО

Чтобы написать жалобу на обновленном портале «Добродел», необходимо войти в систему. Если вы были зарегистрированы в старой версии версии, то для входа в систему достаточно ввести свой E-mail и пароль личного кабинета. Если нет, то от вас потребуется авторизация на сайте. Для этого нажмите кнопку «Зарегистрироваться» в правом верхнем углу сайта, после чего заполните форму. В отличие от старой версии в новой не требуется вводить имя и фамилию, можно придумать псевдоним.

Далее нужно указать электронный адрес почты, муниципалитет и придумать пароль.

Об успешной регистрации уведомят сразу – сайт автоматически перебрасывает пользователя в раздел «Жалобы». Дополнительно подтверждать регистрацию с помощью перехода по ссылке в письме-уведомлении, пришедшем на электронную почту, не обязательно.

Мобильный помощник: какие приложения стоит скачать жителю Подмосковья>>

Отправить жалобу

Сразу хочется отметить, что в новой системе не надо искать кнопку «Создать жалобу» или «Рассказать о проблеме». При регистрации сайт автоматически открывает этот раздел. Остальные разделы портала – карта жалоб, опросы, раздел о проекте и т.д. – располагаются на верхнем уровне, что облегчает их поиск.

Итак, оформляем жалобу.

Нажимаем на кнопку «Создать жалобу» и переходим на страницу раздела. У вас попросят подробно (в 700 словах) написать о проблеме и указать адрес, по которому было зафиксировано нарушение: населенный пункт (необязательно ваш), улицу и дом, для конкретики, сообщение подкрепляем фото-подтверждением (максимум 5 фотографий). Написанную жалобу можно скрыть от других пользователей, также можно согласится на получение рассылки о сообщениях о проблемах, обнаруженных рядом с вашей. После заполнения формы нажимаем «Создать жалобу».

Отметим, что тематическую категорию жалобы (автодороги, благоустройство территорий, ЖКХ, медицинские учреждения; нарушения в сфере торговли; образовательные организации и т.д.) указывать не обязательно. Модераторы портала сами определят ее тематику и оправят в необходимое ведомство.

Решение проблемы

Оформленная жалоба отправляется на модерацию. После успешной модерации пользователю проинформируют (в личном кабинете или пришлют на почту) о возможных сценариях решения проблемы с описанием и фиксированными сроками выполнения от 2 до 8 дней.

Каждая стадия процесса легко отслеживается на сайте. В случае, если проблема не решена в течение указанного срока, обращение можно отправить на доработку.

Другие функции

Кроме составления своей жалобы, можно посмотреть жалобы других пользователей. Для этого достаточно перейти в раздел «Карты» и выбрать интересующие параметры: муниципалитет, статус жалобы (в работе, получен ответ или решено), категорию сообщения, тип проблемы и давность подачи заявки.

Также пользователю теперь доступно участие в опросах, что, по словам разработчиков, позволят каждому жителю Подмосковья выразить свое мнение. В настоящий момент предлагается оценить работу общественного транспорта, МФЦ и условия ведения бизнеса в сфере общественного транспорта. 

В скором времени на портале появится новая функция – голосование. С ее помощью граждане смогут проголосовать за задачи, которые требуют больших финансовых вложений, тем самым принять участие в процессах, происходящих в регионе.

---

Вывод:

На первый взгляд незарегистрированному пользователю может показаться, что создатели «Добродела» усложнили функционал, поскольку дизайн сайта изменился кардинально. Стало больше цвета, с главной страницы ушла карта, и вместо кнопки «Сообщить о проблеме» в глаза сразу бросаются статистические данные. Но это только на первый взгляд.

На самом деле, как и было заявлено разработчиками, новая версия стала более удобной. Все начинается с регистрации на сайте. «Добродел» сам помогает гражданам оформить жалобу, при этом не требуя от него обязательного уточнения тематики сообщения. Теперь пользователей не просто уведомляют о решении его проблемы, а рассказывают, как это произошло.

Также большим плюсом стало появление раздела «Опрос», что дополнительно указывает на заинтересованность властей во мнении жителей. А с появлением раздела «Голосование» пользователи смогут участвовать в выборе приоритетных задач региона.

Надежда Осодоева

Источник: http://inprotvino.ru/novosti/region/instrukciya-rabotaem-s-obnovlennym-portalom-dobrodel

Добродел официальный сайт. Московская область. Написать жалобу.

Добродел

Добродел — это интернет сервис, который позволяет всем жителям Московской области иметь реальный доступ к деятельности исполнительной власти. Этот сервис уже многие годы помогает гражданам решать конкретные проблемы. 01.07.2017 года был обновлён сервис Правительства Московской области «Добродел».

Какие новации появились на сайте после обновления

После последних обновлений, на сервисе «Добродел» можно наблюдать такие новации:

1. Новый интерфейс.
2. Улучшенная система отправки жалоб без потребности в выборе категории.
3. Качественная работа сервиса в рассмотрении жалоб, и разумные строки их решения.
4. Введена опция голосования и опросов, что разрешает человеку выразить свое независимое мнение.
5. Возможность привязать свое местоположение к району или округу пользователя.

Как написать о проблеме?

Для начала, чтобы написать любое сообщение о тех или иных проблемах понадобиться перейти на сайт http://vmeste.mosreg.ru . Если человек впервые заходит на этот сайт, то ему понадобиться обязательная регистрация на сервисе, для создания своей собственной ученой записи.

Регистрация достаточно простая, ведь понадобиться, всего лишь заполнить поля с именем, фамилией, мейлом (понадобиться для восстановления аккаунта). Также нужно придумать собственный пароль.

Когда регистрация завершена, человек автоматически попадает на сервер, где он может написать письмо о своей возникшей проблеме с помощью нажатия кнопки «Создать жалобу». Она выделенная оранжевым цветом и помогает, не вставая с рабочего места рассказать о проблеме. Также с помощью сервера можно следить о статусе обработки вашего сообщения.

Когда вы нажмете на кнопку, вас автоматически отправят на страницу, где можно рассказать о проблеме, с которой он столкнулся. Чтобы грамотно составить свою жалобу нужно для начала выбрать категорию проблемы, с которой столкнулся человек.

Категорий достаточно много, начиная от автомобильных дорог и заканчивая экономикой и бизнесом, поэтому практически все возможные вопросы, взятые в спектр рассмотрения сервисом «Добродел». Когда категория выбранная, нужно перейти на выбор типа проблемы, которых также достаточно много и они охватывают самые распространенные проблемы, что возникают у граждан. Ну и наконец, когда все выбрано, нужно написать свою жалобу. Она должна быть не слишком большой, всего до 700 символов. Этого должно хватить для краткого изъяснения своей проблемы.

Внимание! В жалобе нужно писать только об одной проблеме. Если у человека есть несколько жалоб, то лучше составить несколько заявок, так возможность их рассмотрения будет намного вероятней.

Также к написанной жалобе можно прикрепить фотографии, которые станут неотъемлемым подтверждением проблемы, что возникла у человека. В остальных пунктах нужно будет только указать формальные вещи, а именно населенный пункт, улицу и дом, при этом последний пункт не есть обязательным.

Также человек имеет право скрыть свою жалобу от других пользователей или оставить её вместе с другими. В любом случае после заполнения всех полей нужно будет нажать на клавишу создать жалобу, которая выделена ярким оранжевым цветом.

После того, как модераторы рассмотрят жалобу, она будет опубликована на сервисе «Добродел».

Но если жалоба, не аргументированная или на портале нет категории, по которой должна рассматриваться жалоба, то её могут отправить назад, при этом аргументируют свою позицию.

Чтобы не попасть в неловкое положение стоит предварительно ознакомиться со всем списком жалоб, сделать это можно перейдя по этой ссылке: http://vmeste.mosreg.ru/Rules.

Внимание! Если в течение дня модераторы так и не ответили, то не стоит отчаиваться, поскольку жалобы рассматриваются в течение 2 рабочих дней. После этого от модератора должно пройти сообщение о принятии заявления.

Затем оно отправляется на рассмотрение в определенное министерство, где уже непосредственно в течение 8 дней будет обрабатываться запрос. По истечению этих дней отправителю должен прийти ответ по решению вопроса.

Мобильное приложение «Добродел»

Не обязательно нужно иметь компьютер или ноутбук для того, чтобы написать жалобу на сервис «Добродел». Достаточно будет скачать на свой телефон программу «Добродел», которая поможет осуществить все те же функции, что и компьютерный сервис.

Для того чтобы скачать программу нужно помнить, что для телефонов на разных платформах будут различные ссылки для скачивания:
на платформе IOS: http://itunes.apple.com/ru/app/dobrodel/id1021212577.
на платформе Android: http://play.google.com/store/apps/details?id=ru.mosreg.ekjp.

Также скачать приложение можно с помощью самого сервиса на компьютере. Для этого стоит просто нажать на клавиши в высветившемся окне.

Мобильное приложение «Добродел» имеет ряд положительных моментов:

• новый обновленный интерфейс;
• сообщения можно смотреть на новой интерактивной карте, при этом есть возможность оставлять комментарии и подписки;
• выбрать нужную категорию не обязательно;
• высвечивается рейтинг пользователей по
  количеству решенных проблем;
• онлайн статистика по районам и категориям.

Другие нюансы

На сервисе «Добродел» кроме сообщений о проблемах, есть сообщения и для предложений. Проблемы, то есть жалобы граждан решаются в течение 8 дней. Предложения они рассматриваются намного дольше и причиной этому есть объективные обстоятельства работы министерств. Отличить жалобу от предложения интуитивно достаточно легко.

Например, если человек направляет письмо и описывает о яме на дороге, то, скорее всего, это будет жалоба. А вот письмо о том, что на улице нужно положить новый асфальт уже будет предложением и рассматриваться оно хоть и будет, но положительный ответ получить смогут не все граждане.

В итоге можно сказать, что если гражданин остался недовольным своим решением, то он может оценить качество решения проблемы и отправить её на повторное рассмотрение. В любом случае сервис «Добродел» — это реальный диалог власти и органов власти, который зарекомендовал себя положительной работой уже на протяжении многих лет.