Самодельный домофон своими руками: описание принципов сборки

Приобретение и установка домофона специалистами с прокладыванием кабеля владельцу дома или квартиры обойдется в солидную денежную сумму. Чтобы сэкономить денежных средств можно сделать самодельный домофон. В этом случае у множества владельцев домов и квартир возникает вопрос: как собрать домофон своими руками так, чтобы он на протяжении длительного срока исправно функционировал. Такая самоделка не принесет проблем, если выполнять все рекомендации по сборке.

С чего начинается сборка устройства для домофона?

Изначально определяют место, где будет устанавливаться домофон. Определитесь с расстоянием и высотой, на которой он будет расположен. В комплектацию устройства входит две основных составляющих: блок для проведения вызова и абонентская трубка. Сделайте отметки при помощи простого карандаша на тех местах, где расположится устройство и кабель. Для примера возьмите схему заводского домофона. Ее вы легко найдете в интернете.

Чтобы сделать домофон своими руками потребуются такие составляющие:

• Строительный нож или фигурная отвёртка;
• Коннектор для подачи питания;
• Коннектор ответного действия;
• Блок питания;
• Кабель и устройство для спайки;
• Схема, по какой производится подключение;
• Железная коробка, какую выполняют из планшета, пришедшего в негодность.

Внимание! Если в помещении в недавнем времени был проведён ремонт, делайте всё аккуратно так, чтобы не повредить покрытие стен.

Чтобы проложить кабель используйте кабельный канал. Вся проводка по завершению работ должна находиться в коробке совместно с системой питания. При самостоятельной установке провод делают двужильным.

Домофон из планшета

Как собирается домофонная трубка?

При самостоятельной сборке применяется обычная телефонная трубка, которая имеет динамик и микрофон.

Что же касается блока питания, то его делают в металлическом корпусе. Если рассматривать внутренние составляющие, то это два конденсатора — трансформатор, который имеет небольшую мощность и сетевой фильтр.  Если всё сделать правильно и поместить блок в металлический корпус, удастся избежать появления помех.

Если есть достаточное количество денежных средств, то для входной конструкции используют заводской электрический замок, который питается индивидуально от всего устройства. К замку производят монтаж двух проводов, которые имеют разную полярность. Что же касается крепления замка, то оно производится при помощи специальных шурупов, идущих в комплекте. В настоящее время можно выбрать вариант замка, когда ключ от домофона находится непосредственно в телефоне владельца.

Схема самодельного устройства

После всего вышесказанного человек имеет минимальное восприятие того, как самому сделать устройство такого типа. А подробно о самостоятельном изготовлении узнаете из нашего видео.

Проголосовали более 281 раза, средняя оценка 4. 6

Как установить домофон своими руками? Советы от Леруа Мерлен в Москве.

1Меры предосторожности

Для того чтобы понять, как установить домофон самостоятельно, не подвергая себя опасности:

• Перед началом работы с электропроводкой отключите электричество с помощью главного рубильника,

• Соблюдайте нормы электрической безопасности,

• Используйте изделия, соответствующие нормам,

• Ни в коем случае не устанавливайте трансформатор во влажном помещении или на улице.

2Электропровода

Правильный выбор проводов гарантирует оптимальную работу устройства. Данная таблица приведена для общей информации. Не забудьте ознакомиться с приложенной к устройству схемой.
 

Аудио-домофон		Видео-домофон
До 50 м	Более 50 м	До 25 м	Более 25 м
провод 6/10	провод 1,5 мм	провод 6/10	провод 1,5 мм или максимальный кабель

3 Электрическая защита

Домашний домофон должен быть подключен к электросети, защищенной предохранителем 10 А или автоматом 16 А.
Для безопасности людей рекомендуется также установить устройство защитного отключения 30 мА.

Возможны два типа электропитания:

	1. Переговорное устройство подключается непосредственно к розетке электросети (силовым проводом). Трансформатор интегрирован в переговорное устройство.
	2. Трансформатор не интегрирован в переговорное устройство, а подключается к нему и к электросети.

4 Установка

При необходимости проведите следующие подготовительные работы: — Выкопайте траншеи между уличной панелью вызова и вашим домом. — Проложите в земле гофрированные трубы для проводов. — Проведите в трубах провода, оставив свободные окончания проводов длиной около 20 см. Точно отмерьте необходимую длину проводов между местом расположения уличной панели вызова и переговорным устройством.

Советы
• Для лучшей работы устройства необходимо избегать дополнительных соединений между уличной панелью вызова и внутренним переговорным устройством.
• Если проводка уже проложена, проверьте количество проводов перед тем, как покупать домофон.
• Если вы строите дом, необходимо заранее предусмотреть траншеи и проложить в них гофрированные трубы со стальной протяжкой.

5Установка уличной панели вызова

	1. На выбранной стене или на столбе определите место расположения уличной панели вызова. Она должна находиться на высоте 1,60 м от земли.
	Для накладных моделей (А): отметьте места расположения крепежных шурупов, просверлите отверстия и вставьте в них дюбели.   Для встраиваемых моделей (В): прочертите линии для штрабы и отметьте расположение встраиваемой коробки устройства.
	2. Прорежьте штрабу с помощью зубила, учитывая толщину гофрированной трубы и встраиваемой коробки (для встраиваемой модели).
	3. Установите встраиваемую коробку в углубление и зафиксируйте ее с помощью цемента.
	4. Поместите гофрированную трубу в штрабу и прижмите ее с помощью гвоздей.
	5. Зашпаклюйте штрабу цементом, предварительно смочив ее водой и извлекая гвозди по мере продвижения работы. 6. Удалите излишки смеси и дайте цементу высохнуть.
	7. Отрежьте провода необходимой длины и подсоедините их к устройству в соответствии с монтажной схемой (см. часть 6).  8. Зафиксируйте уличную панель вызова на встроенной коробке.

Установка внутреннего переговорного устройства

	1. Определите на стене место расположения внутреннего переговорного устройства. Оно должно находиться на высоте 1,50 м от пола.
	2. Определите на стене место расположения гофрированных труб для прокладки проводов от уличной панели вызова до внутреннего переговорного устройства и до трансформатора.
	3. Прорежьте штрабу с помощью зубила, учитывая толщину гофрированной трубы.
	4. Поместите гофрированную трубу в штрабу и зашпаклюйте ее гипсом или цементом. 5. Отметьте места расположения шурупов для крепления переговорного устройства или его подставки, просверлите отверстия и вставьте в них дюбели.
	6. Привинтите к стене подставку переговорного устройства.
	7. Отрежьте провода необходимой длины и подсоедините их к устройству в соответствии с монтажной схемой (см. часть 6).   8. Установите на место внутреннее переговорное устройство, подвесив его на крепежные скобки на подставке. Зафиксируйте переговорное устройство с помощью предназначенного для этого винта.

Установка трансформатора (при необходимости)

Закрепите трансформатор в защищенном месте (например, на распределительном щитке).

1. Подключите трансформатор к переговорному устройству в соответствии со схемой (см. часть 6).

2. Подключите трансформатор к электросети, защищенной предохранителем (см. совет «Как сделать электропроводку, не подвергая себя опасности»).

Это важно
Перед подключением трансформатора отключите электричество.

Советы для установки видео-домофона
• Не устанавливайте видеокамеру в местах, ярко освещенных солнцем, или напротив яркого источника освещения.
• Не устанавливайте внутреннее переговорное устройство в помещении с повышенной температурой (более 40°С), а также во влажном или незащищенном от дождя месте.
• Постарайтесь защитить внутреннее переговорное устройство и видеокамеру от сильных вибраций и ударов.

6 Принципиальная схема

	7-проводная схема подключения
	Пример единой 2-проводной схемы подключения: 2-проводное соединение уличной панели с переговорным устройством
	Пример схемы подключения проводов 2 + 2:  — 2-проводное соединение уличной панели с переговорным устройством — 2-проводное соединение замка, трансформатора и переговорного устройства

 

Вся представленная информация имеет рекомендательный характер. Для установки, подключения и обслуживания электрических приборов и/или цепей обращайтесь только к профессионалам, прошедшим cоответствующее обучение и имеющим допуск к работам.

Как сделать домофон своими руками

Домофон своими руками — идея вовсе не странная и достаточно легко реализуемая для любого, кто хоть раз держал в руках паяльник или отвертку и в состоянии понять простейшую схему. Нужно лишь желание, минимальный набор инструментов и составляющих, соблюдение пошаговой инструкции. Итак, если не хочется платить за элементарное устройство или просто интересно делать все самостоятельно, стоит прочитать инструкцию и приступить к работе.

Что понадобится для монтажа самодельного домофона?

Позаботиться о том, чтобы все необходимые составляющие были под рукой, нужно заранее.

• Схема подключения. Подойдет стандартный экземпляр, который есть в любой упаковке домофона, изготовленного в заводских условиях.
• Кабель. Подойдет любой двужильный, например, обыкновенный телевизионный кабель. Сколько его понадобится — зависит от того, как и где будут размещены собранные устройства: трубка и вызывающий блок.
• Для корпуса: железная коробка, обыкновенная телефонная трубка.
• Паяльник, набор отверток, нож (можно канцелярский).
• Коннекторы — питания и ответный, блок питания.

Как и где разместить устройство

Продумать расположение устройства и метод прокладки кабеля нужно до начала сборки. Прокладывать кабельканал или крепить поверх стен — решение индивидуальное, зависит от того, из какого материала сделаны стены и важно ли не испортить их, или в помещении в любом случае планируется ремонт.

Чаще всего расположение стандартное: на высоте от 120 до 150 см справа от калитки или входной двери. Способ крепления можно использовать наиболее удобный.

Некоторые домовладельца усложняют задачу: приобретают достаточно дорогой электрозамок, работающий от собственного источника питания. Один из проводов, отходящих от него отвести к блоку питания, а второй — к считывателю, это специальное устройство, открывающее дверь при помощи ключа или (в новых, дорогостоящих моделях электрозамков) посредством приложения в смартфоне.

Собираем домофон самостоятельно

Для приема сигнала будем использовать трубку телефона, поэтому удаляем все лишние схемы, оставляя динамик и микрофон. Какие именно из схем не понадобятся, можно понять, изучив инструкцию к телефону, трубку которого собираемся использовать.

Для приема и отправки сигнала используется двусторонняя кнопка передачи. Контакты припаиваем при помощи паяльника, для подсоединения используем трехжильный кабель. Добавление в устройство резистора поможет с функцией регулировки громкости.

Платы предусилитиля нужно вмонтировать в приготовленную железную коробку в определенном порядке — они станут внешним усилителем. В левой части располагаем предусилитель, в правой — усилитель. Провода и кнопки через заранее подготовленные отверстия выходят на внешнюю часть корпуса. Блок питания, состоящий из сетевого фильтра и маломощного трансформатора вместе с усилителем встраиваем в корпус. Излишне напоминать о необходимости изоляции всех составляющих, чтобы избежать возможности замыкания и о том, что отверстие под радиатор ТДА готовим заранее.

Кнопка «прием — передача» располагается в правом нижнем углу, выходы динамиков (наружного и внутреннего) — в правом верхнем.

Резистор, для переключения которого используем простое реле с тремя контактами, в домофоне нужен один. На реле выход и вход делаем, чтобы можно было менять полярность, создавая селективную связь. Тогда простым нажатием можно будет определять, слышим посетителя или владельца дома. Располагаем резистор в левом верхнем углу устройства.

Для питания вполне подойдет обычная батарейка, поскольку домофону достаточно напряжения 9В и потребляет он не более 20 мА.

Похожие радиосхемы и статьи:

Умный домофон своими руками — завод металлообработки, услуги электронно-сборочные и гальванические работы

Одноабонентские вызывные панели серийного изготовления обладают стандартными характеристиками, которые определены техническим регламентом на изготовление изделия.

Каждому домофону присущ набор определённых функций универсального характера. Если это аудиодомофон, то при нажатии вызывной кнопки контроллер посылает сигнал абоненту. В зависимости от того, дома хозяин или нет, дверь открывается или же посетитель, не дождавшись ответа, уходит восвояси. Видеодомофон работает аналогичным образом, только в этом случае хозяин особняка, офиса или квартиры может просмотреть видеозапись и узнать, кто и когда приходил в гости. Событие либо фиксируется в памяти, либо нет, но в любом случае абонент узнаёт о визите слишком поздно, чтобы связаться с гостем. А как быть, если посетитель имеет к нему срочное дело?

Умный дом служит тому, чтобы сделать жизнь своего хозяина максимально комфортной. Поэтому умный домофон с умной вызывной панелью должны обладать дополнительными функциями, которые не предусмотрены в серийных моделях.

Относительно просто сделать так, чтобы видеодомофон посылал вам SMS сообщение о том, что звонили в дверь. Отправляя видеозаписи на хранение в облачный сервис либо пользуясь специальной программой для домофона, можно по указанному в сообщении номеру найти видеозапись и просмотреть её через интернет. Вы узнаете, кто позвонил в вашу дверь минуту назад, но не более того. Вот если бы поговорить с визитёром до того, как он уйдёт!

Умная одноабонентская вызывная панель с камерой поможет решить эту проблему. Для этого с её помощью реализуется возможность не просто отправки сообщения, а дозвона на ваш мобильный телефон:

• посетитель нажимает вызывную кнопку домофона
• срабатывает реле времени и фиксирует промежуток, в течение которого вы должны снять абонентскую трубку или включить интерком, например, 15 секунд
• если этого не происходит, контроллер переводит сигнал видеодомофона на ваш мобильный телефон
• вы отвечаете, и далее разговор с гостем происходит так, как если бы вы были у себя дома

Энтузиасты уже смогли осуществить данную идею, доработав электронную начинку имеющихся в продаже вызывных панелей. Будем надеяться, что в скором времени домофоны для умных домов начнут выпускаться серийно.

необходимое оборудование, порядок работы, схемы подключения

Перед современным владельцем частного дома не стоит вопрос: устанавливать или не устанавливать домофонную систему? Системы контроля и управления доступом (СКУД), к которым относятся домофоны, прочно вошли в нашу жизнь. В наше время хозяева загородных коттеджей чаще задаются вопросами: какую домофонную систему выбрать? Можно ли установить домофон своими руками, не прибегая к услугам специалистов?

В этом материале мы постараемся подробно рассказать об установке домофонов в загородных коттеджах. Рассмотрим вопросы выбора комплектующих, расходных материалов и инструмента. Расскажем о технических решениях позволяющих обеспечить надежное функционирование СКУД.

Основные типы и производители

По своему функционалу домофонные системы можно условно разделить на два основных типа:

• аудиодомофоны;
• видеодомофоны.

Аудиодомофоны позволяют идентифицировать посетителя по голосу. Владельцы видеодомофонов могут произвести идентификацию, как по голосу, так и визуально. Вдобавок многие домофонные системы с видеокамерами могут выполнять функцию видеорегистратора, записывая видеоинформацию на внутренние или внешние носители. Как ни странно, схемы подключения перечисленных СКУД отличаются в незначительной степени. Основное отличие в установке видеодомофонов заключается в необходимости передавать видеосигнал. Для этого требуется проложить два дополнительных провода между вызывным устройством и домофоном.

Следует заметить, что производители домофонов предлагают устройства, в которых связь между отдельными элементами домофонной системы осуществляется по радиоканалу или через сеть интернет. Для таких систем не требуется прокладывать длинные провода, но дополнительные модули связи заметно увеличивают стоимость СКУД.

Что касается производителей домофонов, то на нашем рынке устойчивую репутацию имеют такие торговые марки как: COMMAX, CTV, Falcon Eye, Kocom, Tantos и другие. Продукты одной ценовой категории от этих компаний имеют похожий функционал и сопоставимые технические характеристики.

Какие комплектующие потребуются?

В базовый набор предлагаемый производителями обычно входят домофонная трубка со встроенным или внешним блоком питания и вызывное устройство в антивандальном исполнении. Видеодомофонный комплект включает видеотерминал, устанавливаемый в доме, и устройство вызова со встроенной видеокамерой. В обоих случаях в вызывном устройстве имеется встроенный контакт позволяющий управлять электрическим замком.

Минимальный набор устройств позволяет производить идентификацию вызывающего, но для того чтобы впустить или не пустить его на контролируемую территорию нужен замок. Электрические замки бывают двух типов:

• электромагнитные;
• электромеханические.

Электромагнитные замки удерживаются в запертом состоянии при протекании через встроенную катушку электрического тока. Электромагнитные замки в силу своей конструкции имеют следующую особенность: при исчезновении напряжения они автоматически открываются. Поэтому для эксплуатации этого типа замков в условиях нестабильной нужен резервный источник тока. В качестве такого источника можно применить аккумулятор или использовать источник бесперебойного питания.

Электромеханические замки защелкиваются механически, а открываются с помощью встроенного электромагнита. Встречаются две разновидности электромеханических замков: электрические защелки и замки с цилиндром для ключа. Последний вариант представляется более предпочтительным для загородного дома. Он позволяет владельцу ключа открывать калитку или дверь самостоятельно, когда в доме никого нет.

Электрические замки потребляют довольно большой ток. Поэтому для них необходим отдельный блок питания. В последнее время на рынке появились накопители БУЗ (блоки управления замками), которыми можно заменить блоки питания электромагнитных замков. БУЗ представляет собой накопитель энергии, который может заряжаться от маломощного источника напряжения. В момент подачи сигнала на открывание замка БУЗ отдает накопленную энергию электромагниту.

В нашей стране довольно суровый климат. Во время сильных морозов калитку не всегда удается открыть обычным ключом. Для дублирования механических ключей можно использовать электронные ключи (чипы). Для того чтобы обеспечить идентификацию с помощью электронного ключа потребуется считывающее устройство и контролер замка.

Для открывания калитки изнутри домовой территории понадобится кнопка наружной установки с нормально разомкнутым контактом. Ее монтируют непосредственно рядом с калиткой.

Еще для корректной работы дверного замка на входную дверь или калитку необходимо установить дверной доводчик.

Подытожим: полный набор для установки домофона в частном доме будет состоять из:

• домофонной трубки;
• вызывного устройства;
• электромеханического замка;
• блока питания или БУЗа;
• считывателя;
• контроллера;
• кнопка;
• доводчика двери.

Приобретая оборудование разных производителей, обращайте внимание на совместимость электронных блоков по рабочему току и напряжению! Еще обратите внимание на диапазон рабочих температур электронного оборудования, которое будет размещено на улице.

Кроме перечисленного оборудования для подключения домофона в частном доме понадобятся соединительные провода. В качестве силового провода для блока питания замка можно применить кабель с медными жилами в двойной изоляцией ВВГнг 2х0.75. В качестве слаботочных (сигнальных) проводов можно использовать витую пару, применяемую в компьютерных сетях. Большей помехоустойчивостью обладают экранированные варианты витой пары – FTP или STP. Промышленность выпускает специализированные кабели для СКУД. Кабель КСПВ хорошо подходит для аудиодомофонов. Кабели с одной экранированной жилой ШВЭВ и ШВЭП используются для систем видеонаблюдения, включая видеодомофоны.

На заметку! Буква «П» в аббревиатуре кабеля ШВЭП означает, что кабель подвесной. Он пригоден для открытой прокладки.

Для прокладки кабелей в земле или вдоль забора потребуется так называемая «гофра» или прямые пластиковые трубы. Для наружной прокладки проводов по стенам зданий можно использовать пластиковые кабельные каналы.

Из мелочей можно упомянуть наконечники для оконцовывания многопроволочных проводов, термоусадочные трубки различного диаметра, изоляционную ленту, клеммники, скобы и стяжки для крепления проводов.

Инструмент для подключения домофона

Для установки домофонной системы необходим обычный набор инструментов для электромонтажных работ: отвертки, кусачки, плоскогубцы, перфоратор или ударная дрель и т. д. Для пайки проводов понадобится паяльник 40 – 60 Вт, флюс и припой. Неплохо иметь термофен, приспособления для снятия изоляции с проводов и опрессовки наконечников.

Типовые схемы подключения домофонов

Ниже мы приведем несколько типовых схем подключения домофонов. Но сначала заметим, что для самостоятельного подключения СКУД необходимо иметь хотя бы небольшие познания в электротехнике. Слепое копирование типовых схем может привести к порче оборудования.

Совет! Перед установкой любого компонента внимательно ознакомьтесь с инструкцией прилагаемой изготовителем.

Один из вариантов соединения аудиодомофонной трубки с вызывным устройством и электромеханическим замком выглядит следующим образом:

Обратите внимание! В этом варианте нормально разомкнутый контакт управления замком встроен в разговорную трубку.

Выходное напряжение и мощность блока питания должны соответствовать параметрам замка.

На следующем рисунке показана схема подключения видеодомофона, в которой контакт управления замком встроен в вызывную панель.

Для размещения блока питания замка требуется место, к нему нужно прокладывать кабель 220В. Чтобы избавиться от этих проблем, вместо БП часто устанавливают БУЗ о котором рассказывалось выше. На следующем рисунке показана схема с блоком управления замком.

БУЗ имеет небольшие габариты, и многие мастера, осуществляющие монтаж, размещают накопитель энергии внутри замка.

Внимание! Приведенная выше схема будет работать корректно только в том случае, если напряжение питания вызывного блока будет соответствовать напряжению питания замка.

Напоследок приводим схему подключения домофона со считывателем электронных ключей и контроллером управления электромагнитным замком.

Порядок установки домофона

Перед тем как начать монтажные работы необходимо составить план размещения элементов домофонной системы. Особенно важно продумать место размещения разговорной трубки или видеотерминала. Они должны располагаться в том месте, где чаще всего находятся люди в течение дня. Возможно, таким местом окажется кухня.

Составив план и оценив необходимое количество провода, производят прокладку силового и сигнальных кабелей. Затем монтируют элементы СКУД. На следующем этапе производят электрические соединения и проверку работоспособности домофона.

Прокладка кабелей

Провода и кабели следует прокладывать в гофрированных гибких трубах, пластиковых или металлических. Гофру можно использовать при наружной прокладке проводов и при прокладке в стенах, за гипсокартонном. Для прокладки кабелей в земле можно применить полиэтиленовые трубы низкого давления. Глубина прокладки кабеля в земле должна составлять не менее 40 – 60 см. При наружной прокладке по стенам провода укладываю кабель каналы.

Внимание! Прокладывая кабели для домофона, следует помнить, что слаботочные и силовые кабели нельзя прокладывать в одной трубе. Близкое расположение силовых и сигнальных кабелей может привести к наводкам, которые будут проявляться в виде звукового фона сети или помех на изображении.

Три совета. Оставляйте небольшой запас на концах кабельных линий. Это облегчит монтаж и позволит облегчить ремонт.

Если линию приходится делать из нескольких кусков, выполняйте паяные соединения и защищайте их с помощью термоусадочных трубок.

Прокладывая провод к электромеханическому замку наденьте на место изгиба гибкую защиту.

Монтаж вызывной панели

При монтаже панели вызова видеодомофона постарайтесь обеспечить максимальный обзор перед калиткой и прилегающей территорией. Возможно, для этого вызывную панель придется развернуть в сторону калитки.

Монтаж разговорной трубки

Обычно в комплект поставки домофонных трубок входят элементы крепежа и дополнительные аксессуары. Поэтому серьезных проблем с установкой трубки быть не должно. Смонтируйте рядом с трубкой электрическую розетку и установите терминал на высоте удобной для всех членов семьи.

Монтаж контроллера

Контроллер размещают вблизи вызывного устройства и считывателя электронных ключей. Контроллер можно поместить в герметичный бокс или спрятать в нише за вызывным устройством. Главное чтобы он был надежно защищен от воздействия влаги и прямых солнечных лучей.

Подключение и наладка

Соединение блоков домофонной системы следует выполнять согласно с монтажной схемой. Чтобы не случилось ошибок, помечайте цвета проводников и их назначение на чертеже. Если вы используете кабели с многопроволочными жилами, напрессовывайте на них наконечники. Применение наконечников улучшает надежность контактов.

Как показывает практика, правильно собранные схемы домофонов начинают работать сразу и в дополнительной наладке не нуждаются.

Программирование электронных ключей

При использовании контроллера считывателя ключей имеется возможность «программирования» чипов. Процедуру можно выполнить с помощью, так называемого мастер ключа или путем перевода контроллера в режим программирования с помощью перемычек.

Программирование с помощью матер ключа выполняется следующим образом. Вначале к считывателю подносится мастер ключ. При этом котроллер переводится в режим программирования. После этого к считывателю подносится «программируемый» ключ. В этот момент контроллер запоминает номер ключа. Тем самым «программируемый» ключ поучает разрешение на открытие двери.

В отсутствии мастер ключа контроллер можно перевести в режим программирования с помощью переключения перемычек. Подробно об этой процедуре можно узнать из технической документации.

Заключение

В этом материале мы постарались подробно рассказать об установке домофона в частном доме. Надеемся, что прочитав этот текст, вы получили полезную информацию.

---

Поделиться новостью в соцсетях

 

Простой домофон из пары старых проводных телефонов

У вас в кладовке валяется пара старых телефонных аппарата? — Не нужно их выбрасывать — сделайте из них очень простое переговорное устройство — домофон. С помощью него можно установить проводную связь на сотни и даже тысячи метров. Все бесплатно и никакого роуминга.
В свое время с другом мы устанавливали такой домофон между квартирами, а провода проводили через окошки. Да и сейчас это не потеряло актуальности: можно установить постоянную связь с летним домиком в саду, с баней, с соседним домом и т.п. Так же это отличная игрушка для детей.

Понадобится

• Два телефонных аппарата — любые: кнопочные, дисковые, самые старые советские или самые новые иностранные.
  
• Провода для подключения телефонов между собой. Если аппарат подключается через гнездо — провода должны быть с коннекторами на конце.
  
• Батарея 9 В типа «крона».
  
• Резистор на 300 Ом (+/- 10% если нет именно такого).
  
• Изолента либо термоусадка.

Инструмент:

Как подключить телефоны и сделать переговорное устройство — домофон

Все до банальности очень просто! Нужно просто последовательно соединить все элементы: телефонные аппараты, батарейку, резистор. Полярность не важна.
Для справки: Обычные режимы телефонной сети таковы, что в момент покоя в сети присутствует напряжение 60 В, в момент звонка — 180 В и в момент разговора примерно 9 В. Вот и мы с помощью батарейки создадим в цепи между аппаратами потенциал 9 В.
Возьмем провод соединяющий телефоны и разрежем один из двух и сделаем ответвление.

В разрыв последовательно включим резистор и батарейку. Все! Переговорное устройство готово.

Проверяем. Если все хорошо, припаиваем все на постоянку и изолируем термоусадкой.

Далее желательно поместить все в корпус. Предварительно сделав в нем прорези под провода.


В итоге домофон имеет вид:

Проверяем работу:

Слышимость отличная: четкая, без скачков и «проваливаний», в общем идеальная.
Теперь можно нарастить провод на любое расстояние. Отключать батарейку необязательно — если обе трубки лежат — ток потребления практически равен нулю.
Но если у вас нет кроны — возьмите обычный 9 В адаптер.

Или на 12-15 В, но в этом случае потребуется сделать понижающий преобразователь по схеме:

Собираем и изолируем термоусадкой.

Теперь, если вам необходимо совершить разговор с абонентом — включаете блок в сеть и разговариваете.

Смотрите видео

Как самому подключить отключенный домофон Vizit

Из года в год мы исправно платили абонплату за домофон, и все было нормально. Но потом домофонщики вдруг решили, что они самые умные и притворились, будто бы оплаты за последние полгода не было.

Жильцы, у которых сохранились квитанции, побежали доказывать факт оплаты. А вот у меня даже и квитанций нет. Я-то через интернет платил. Я, конечно, пытался что-то там распечатать и кому-то там показать, но… они либо не слышат, либо не хотят слышать. В итоге мне все надоело, и я решил не платить, пока они там у себя сами не разберутся.

И вот однажды мне звонит знакомый и сообщает, что у меня домофон не работает (просто не звонит в квартиру). При попытке набора номера, все сбрасывается, звучит сигнал ошибки и на индикаторе появляется надпись «Err».

Я пришел к выводу, что причина тут может быть только одна – это домофонщики таким оригинальным образом отключают домофон за неуплату (они могут сделать это для одной квартиры).

Вообще, конечно, могут быть и другие причины, но я-то точно знаю, почему мой домофон не работает. Видимо, они считают, что я должен дважды оплачивать одну и ту же услугу.

Интересно, что я по-прежнему мог заходить в подъезд с помощью своего комплекта ключей. Нельзя только открыть дверь, нажав кнопку на трубке. Если приходят гости, надо спускаться вниз и открывать вручную.

Понятно, что в данной ситуации обращаться в компанию, обслуживающую домофон, не имеет смысла. Пришлось разбираться самому, как он включается.

Давайте сначала определимся, почему домофон может не работать:

1. Отключили вызов в вашу квартиру (при наборе номера квартиры звучит ошибка). Вам нельзя позвонить с улицы и вы, соответственно, не можете открыть входную дверь, нажав кнопку у себя в квартире. Наиболее распространенный вариант.
2. Удалили ваши ключи из памяти домофона. В этом случае вы не можете попасть в подъезд с помощью своих ключей-таблеток. Ключи остальных жильцов работают как всегда. Обычно так не делают, но случаи бывали.
3. Какие-либо технические неисправности блоков, обрывы проводов (умышленные или нет), акты вандализма и т.д. Эти случаи всегда очень индивидуальны и в этой статье рассматриваться не будут.

Посмотрим, что можно сделать на примере домофона Визит.

Если не проходит вызов в вашу квартиру

Скорее всего, это сделала так называемая «домофонная мафия», чтобы заставить вас платить за навязанную ранее услугу. Делают они это прямо не заходя в подъезд, изменяя настройки домофона с помощью мастер-ключа.

Но это, к счастью, легко поправимо.

Итак, чтобы подключить отключенный домофон Vizit, действуем следующим образом.

1. Ищем в подъезде блок управления домофоном. Обычно, это какой-нибудь серый металлический ящичек с замочком, как в магазинных камерах хранения или как у некоторых почтовых ящиков. Открываются такие замки на удивление легко, достаточно несколько секунд поковыряться внутри чем-нибудь подходящим. В моем случае ящик вообще был не заперт. Внутри ящика вы должны увидеть блок БУД-301 (или БУД-302). Выглядит это приблизительно вот так:
2. Откручиваем винты, удерживающие крышку, и внутри на плате переставляем перемычку из положения «WORK» в положение «PRG». Отключать питание домофона НЕ НАДО!
3. Теперь спускаемся к входной двери и набираем на клавиатуре:

   #999 (домофон два раза пикнет и на экране загорится «1—2»)
   1 (мы вошли в режим сервисных установок, будет один писк и индикация «P_SЕ»)
   8 (вошли в режим включения/выключения вызова в квартиру, появится надпись «SE_8», прозвучит одиночный сигнал и сразу высветится « А_»)
   НОМЕРКВАРТИРЫ (от одной до трех цифр)
   # (пропускаем решетку, если был введен трехзначный номер квартиры)
   1 (включили вызов в квартиру, при этом на индикаторе загорится «On» и домофон два раза пикнет)
   * (звездочка для сохранения всех установок)

Вот и все!

Убеждаемся, что домофон удалось разблокировать (вызов в квартиру работает), и возвращаем перемычку на плате БУД на место. А то домофонщики пропалят ваши манипуляции и придумают какую-нибудь другую каверзу.

Еще раз, без лишних комментариев. Для включения вызова набираем:

#999 1 8 00# 1 *

Вместо 00 нужно подставить номер своей квартиры. Потом вернуть перемычку в режим «WORK», закрыть крышку и тихо уйти.

Что делать, если не работает ключ

Это опять же проделки «домофонной мафии». Они просто стирают из домофона информацию о ваших ключах и все.

Проблему можно решить двумя способами:

• попросить у соседей один из ключей и пойти сделать пару-тройку копий для себя и членов своей семьи. По городу полным-полно умельцев, оказывающих такую услугу. Преимущество данного метода в том, что вас уже больше никогда не отключат;
• снова записать все ваши ключи в память домофона. Для этого опять потребуется доступ к блоку управления (БУД), чтобы переключить его в режим программирования (как это делается, читаем чуть выше).

Независимо от того, какой способ вы выбираете, действуем следующим образом.

Вскрываем БУД, ставим перемычку в положение PRG, идем вниз и переводим домофон в режим сервисных установок:

#999 (дважды прозвучит сигнал) 1 (одиночный писк) 3 (снова писк) НОМЕРКВАРТИРЫ#

После того, как введен номер квартиры и решетка (если номер 3-значный, то решетку нажимать не надо), должен прозвучать одиночный сигнал. Это означает, что все ОК, память свободна и готова к записи ключа. Если же вы услышите четыре сигнала подряд, и на индикаторе загорится слово «FULL» — значит, записать ключи не получится, придется сначала очистить память.

После одиночного звукового сигнала прикладываем ваш ключ к считывателю. Вы должны услышать двойной писк и на индикаторе увидеть надпись «YES». Значит, ваш ключ успешно записался в память. Прикладываем следующий ключ, потом – следующий и т.д.
Когда ключи закончатся, обязательно нажать звездочку * (это чтобы все настройки сохранились). И также обязательно вернуть перемычку обратно, чтобы скрыть следы вмешательства.

Точно также можно добавить еще один ключ. Допустим, вы хотите, чтобы ваш друг мог беспрепятственно заходить в подъезд, используя ключ от своего дофомона Визит. В таком случае можно просто войти в режим записи ключей, как описано выше, и добавить его ключ. Все ранее записанные ключи сохранятся (т.е. записывать каждый раз все ключи с самого начала не нужно).

Как видите, нет ничего проще, чем самому подключить домофон, который был отключен за неуплату. Достаточно скачать инструкцию (вот эту) и внимательно прочитать, что там написано. Можете, например, задать свой индивидуальный код, который будет открывать домофон без ключа. Или можете записать свой собственный мастер-ключ, чтобы каждый раз не лазить в ящик и не переставлять перемычки на плате 🙂

P.S. Мне одному кажется странным, что весь наш дом должен платить кому-то за какое-то мифическое обслуживание? Я, например, вообще ни разу не видел, чтобы кто-то проводил какие-то работы с нашим домофоном (ну там, смазывал чего-нибудь, регулировал, красил).

А самое странное, что какая-то шаражкина контора считает себя вправе препятствовать людям попадать к себе домой. Еще мне непонятно, на каком таком основании они вообще вмешиваются в работу домофона? Он принадлежит жильцам нашего подъезда, мы его покупали за свои деньги, так что не надо в него пальцы сувать.

Как создать собственную домашнюю систему внутренней связи

Кричать по дому, чтобы найти любимого человека, может стать утомительным и утомительным занятием. Вы можете решить эту проблему с помощью домашней системы внутренней связи. Вы можете купить множество домашних систем внутренней связи, но расходы могут быстро возрасти. Вместо этого используйте эти старые телефоны, чтобы построить свою собственную домашнюю систему внутренней связи. В следующей статье вы узнаете, как превратить два старых телефонных аппарата в домашнюю систему внутренней связи. Процесс довольно простой и очень недорогой.

Шаг 1. Открытие линейного соединителя

Откройте линейный соединитель телефона, надавив на центр пластикового корпуса. При достаточном давлении соединительная муфта откроется, чтобы обнажить внутренние компоненты. Если у вас возникли проблемы с его открытием, вы можете попробовать использовать отвертку с плоской головкой или использовать край стола. После открытия ответвителя будет 4 цветных провода: желтый, красный, зеленый и черный. Единственные провода в соединителе, о которых вам нужно беспокоиться, — это красный и зеленый провода.Вы можете отрезать и удалить два других провода или оставить их нетронутыми. Они не имеют отношения к домашней системе внутренней связи, которую вы делаете. Вы также можете завершить этот процесс, разрезав проводку, идущую к телефонам, вместо того, чтобы проходить напрямую через линейный соединитель.

Шаг 2 — Настройка проводов

Основой домашней системы внутренней связи являются провода внутри линейного соединителя. Обрежьте красный провод как можно ближе к центру, чтобы получить два красных провода.Зачистите оба конца отрезанной красной проволоки. Припаяйте один из красных проводов к резистору, а другой конец резистора к разъему 9-вольтовой батареи. Теперь припаяйте оставшийся конец 9-вольтового разъема аккумулятора к другому красному проводу. Удалите лишний провод, так как он должен полностью находиться внутри пластикового корпуса.

Шаг 3. Тестирование домашней системы внутренней связи

После завершения пайки вы можете протестировать свою новую домашнюю систему внутренней связи. Подключите телефон к каждой стороне переходника, затем установите батарею на 9 В.Возьмите телефоны и начните говорить, чтобы проверить систему. Вы можете использовать два беспроводных телефона, если хотите, но каждый телефон должен быть полностью заряжен для работы. Убедившись, что домашняя домофонная система работает, вы можете установить приобретенный генератор рингтонов. Следуйте инструкциям для генераторов, поскольку они более сложные.

Шаг 4 — Завершение

Оберните оголенные провода куском изоленты. Вырежьте небольшие выемки на каждой стороне муфты, где они защелкнутся.Осторожно закройте муфту, поместив провода для 9-вольтового разъема аккумулятора между выемками. Вы можете использовать телефонный кабель любой длины, чтобы оба телефона находились в разных местах.

Начать работу с Inbox | Help Center

Intercom Inbox позволяет вашей команде легко управлять разговорами с не зарегистрированными посетителями веб-сайта и вошедшими в систему пользователями. Работайте вместе, двигайтесь быстрее и отправляйте более точные и персонализированные ответы в почтовом ящике совместной команды.Расставьте приоритеты в том, на что вам нужно быстро ответить, назначьте беседы, смотрите профили посетителей и пользователей и отвечайте людям в приложении или по электронной почте.

Что вы получаете с Inbox

Шаг 1. Зарегистрируйтесь в Intercom

Введите свой адрес электронной почты на домашней странице Intercom, чтобы создать учетную запись. Вам будет предложено запустить бесплатную пробную версию Inbox.

ШАГ 2: Настройте групповой почтовый ящик в соответствии с вашими потребностями

ШАГ 3: Настройте Intercom Messenger

Мы настоятельно рекомендуем изменить цвет вашего мессенджера на цвет, который контрастирует с вашим брендом, чтобы ваши клиенты могли сразу его заметить.И вы должны адаптировать приветственное сообщение к тону вашего бренда, чтобы люди были вдохновлены на общение.

ШАГ 4. Начните общаться с посетителями и пользователями.

Когда кто-то отправит вам сообщение, оно попадет в почтовый ящик вашей команды. Вот как вы можете создать персонализированный и информированный ответ:

Получить контекст. Как только клиент выходит на связь, вы можете просмотреть его профиль пользователя, чтобы быстро узнать о нем дополнительную информацию. Вы увидите, какой у них план, их часовой пояс, в какой компании они работают, их предыдущие разговоры и многое другое.

Будьте добры и полезны — каждый клиент заслуживает индивидуального и продуманного ответа, который искренне отвечает на его вопрос. Будьте готовы объяснять вещи разными способами, чтобы помочь людям действительно понять ваш ответ. Говорите дружелюбно, разговаривайте и используйте смайлики, чтобы согреться и заставить людей улыбаться.

Отметить — вы можете пометить любое сообщение, которое люди отправляют вам, чтобы добавить контекст в этот разговор. Например, если кто-то запрашивает конкретную функцию, вы можете пометить ее как «Запрос функции.Это поможет вам сгруппировать похожие сообщения, чтобы их можно было легко найти в будущем.

Закройте это — когда вы отвечаете на сообщение, вы можете нажать «Ответить и закрыть», чтобы очистить свой почтовый ящик. Но не волнуйтесь — как только ваш клиент ответит, его сообщение снова появится в вашем почтовом ящике.

Что дальше?

Лучшие практики электронного маркетинга | Справочный центр

С помощью Intercom вы можете отправлять персонализированные электронные письма нужным пользователям в зависимости от того, кто они, что они делают внутри вашего продукта и где они находятся в своем жизненном цикле.Ниже мы покажем вам, как создавать целевые, личные и измеримые электронные письма, побуждающие к действию.

Прежде чем вы начнете писать электронное письмо, вам необходимо четко объяснить, почему вы его отправляете. Мы рекомендуем установить цель в Intercom, чтобы отслеживать действия, которые вы хотите, чтобы ваши клиенты предприняли после прочтения вашей электронной почты. Ваша цель должна быть SMART (конкретной, измеримой, достижимой, реалистичной и привязанной ко времени). Например, если вы хотите, чтобы 500 получателей сообщений создали свой первый проект в течение следующего квартала, вы можете установить это в качестве своей цели.Затем вы можете отслеживать, сколько людей достигли вашей цели после прочтения вашего письма. Вы можете установить любое поведение или действие, которое вы отслеживаете в Интеркоме, в качестве своей цели.

Хорошие электронные письма не о том, что вы хотите сказать. Они касаются того, что ваши клиенты хотят или должны знать. Прежде чем создавать электронную почту, задавайте такие вопросы, как «Как я могу заинтересовать людей?», «Как я могу им помочь?» И «Как я могу создать ценность?», А не «Как я могу заставить их покупать?» или «Как я могу заставить их ответить?» Сосредоточьтесь на потребностях пользователей, а не на своих, и предвкушайте то, что они захотят узнать дальше.

Когда ваши клиенты открывают ваше сообщение, которое начинается со слов «Уважаемый господин / госпожа», они уже теряют интерес. Но зачем им это волновать? Они могут легко понять, что сообщение написано не для них. Вам нужно персонализировать каждое сообщение, чтобы оно было адаптировано для всех, кто его получает. Но проблема возникает, когда вы отправляете электронное письмо сотням или тысячам клиентов. Вот как оставаться личным в масштабе:

• Мы чаще всего используем простые текстовые сообщения электронной почты, поскольку они кажутся написанными от руки и прямыми.

• Быстрые, непринужденные сообщения лучше всего привлекают читателей.

• Говорите как человек. Дружелюбный тон создает теплоту и связь.

• Обращайтесь к своим клиентам по имени. Добавьте атрибут имени, щелкнув стрелки в правой части редактора сообщения.

• В электронное письмо можно включить настраиваемые атрибуты, чтобы контент был индивидуальным для каждого пользователя (щелкните стрелки в правой части окна составителя сообщения).

«Люди не покупают продукты; они покупают лучшие версии самих себя », — говорит Сэмюэл Халик, эксперт по адаптации и маркетингу. Поставьте себя на место получателя и представьте, каково было бы получить электронное письмо в собственном почтовом ящике. Ваша задача — заставить клиентов почувствовать, что их понимают, и помочь им представить себе успех, которого они добьются, предприняв действия, которые вы предлагаете. Может быть, успех для ваших клиентов означает чувство умного, крутого или организованного. Решите, чего хотят достичь ваши клиенты, и сосредоточьтесь на развитии этого чувства.

Усталость читателя и усталость от щелчков мышью затрудняют выделение и раскрытие строк темы. Поэтому важно постоянно пробовать свежие идеи и тестировать их, чтобы знать, какие из них работают лучше всего. Хорошие темы коротки и вызывают эмоциональную реакцию у ваших клиентов. Например, если вы скажете: «Давай сделаем ставку», они почувствуют затруднение и с большей вероятностью нажмут, чтобы увидеть, что вы предлагаете.

Или, если вы скажете что-то вроде «Ваш день стал лучше», они захотят узнать, почему.Нарушить однообразие; не позволяйте клиентам скучать или ожидать чего-либо от вашего бренда. Вместо этого заставьте их сесть, улыбнуться и удивиться.

Другие идеи, которые вы можете попытаться удивить и вызвать интерес:

• Измените отправителя ваших писем (например, вы можете отправить следующее письмо от генерального директора и посмотреть, как это повлияет на открываемость).

• Попробуйте ввести персонализированную строку темы, в которой указывается имя вашего клиента.

• Добавьте интересные символы и символы.

Хотя ваша тема должна удивлять и восхищать, ваш стиль ссылки должен быть очевидным и легким для поиска. Например, стиль дайджеста с предсказуемым расположением ссылок имеет гораздо более высокий рейтинг кликов, чем встроенные ссылки с разбросом. Слабый стиль ссылки снижает ее CTR наполовину. Поэтому убедитесь, что ваши ссылки очевидны, отдавайте предпочтение ясности перед красотой; ваша работа — получать клики, а не разбираться в тонкостях.

Часто говорят, что P.S. это самая читаемая часть электронного письма.Это забавный способ сказать: «Теперь, когда бизнес ушел, давайте перейдем к хорошему». Этот «хороший материал» может включать в себя дополнительные советы по получению максимальной отдачи от вашего продукта, ценный контент, секретный код скидки. или эксклюзивная информация о предстоящем отраслевом мероприятии. И это дает вам возможность легко и непринужденно продвигать что-то, не продавая ничего напрямую.

Сообщения, содержащие множество изображений, заголовков, большие кнопки и необычное форматирование, выглядят как рекламные объявления, предназначенные для масс.И как только мы видим сообщение, написанное не специально для нас, мы придаем ему меньшее значение. Минимальный дизайн работает лучше всего, так как он кажется более дружелюбным и индивидуальным. Однако, если вы действительно хотите привлечь внимание своего клиента, Intercom позволяет выбрать один из настраиваемых шаблонов, который наилучшим образом соответствует вашему сообщению. Вы также можете добавлять в электронную почту изображения, вложения и блоки HTML.

Вот несколько идей, которые помогут сделать ваш дизайн лаконичным, но визуально привлекательным:

• Если вы собираетесь использовать визуальные элементы в своем письме, лучше всего сосредоточиться на нескольких избранных, а остальную часть письма оставить простой. и легко читается.

• Хорошо размещенное изображение с высоким разрешением, растянутое в верхней части электронного письма, может привлечь внимание клиентов при запуске новой функции. Он также может очень быстро передать то, что вы пытаетесь сказать, без необходимости что-либо читать пользователю. Например, если вы анонсируете новый продукт или функцию:

• Ваш призыв к действию в электронном письме с дополнительными продажами может быть простой кнопкой, цвет которой контрастирует с вашим брендом. Intercom позволяет добавлять их в электронную почту без необходимости писать какой-либо код.

• Ваша электронная почта должна быть короткой и удобной для сканирования. Избегайте больших кусков текста, разбивайте абзацы пробелами и используйте маркеры там, где это необходимо.

Интерком позволяет ориентироваться на вашу аудиторию в зависимости от ее поведения, профиля и времени. Вот несколько примеров, которые вы можете попробовать:

Постоянные клиенты — Вы можете отправить электронной почте этой группе пользователей, предлагая им благодарственный подарок или скидку на будущую покупку. Ваши фильтры здесь могут выглядеть примерно так: «Вы зарегистрировались более 365 дней назад» или «Сеансы больше 50.’

Активные пробные пользователи — Вы можете отправить этим клиентам электронное письмо с предложением перейти на платный план до окончания пробного периода. Ваши фильтры здесь могут выглядеть примерно так: «Зарегистрирован менее 14 дней назад», «План бесплатен» и «Сеансов больше 10»

Пользователи, которые не делают следующий шаг — Или вы можете написать по электронной почте пользователи, которые не смогли сделать следующий шаг с вашим продуктом. Этой группе может потребоваться мягкое напоминание, чтобы сделать следующий шаг, а также несколько причин, по которым они должны это сделать.Ваш фильтр здесь может выглядеть примерно так: «Загрузить мобильное приложение неверно».

С помощью Intercom вы можете установить окно доставки для любого автоматического электронного письма, чтобы оно доходило до ваших клиентов в наиболее удобное для них время. Просто выберите дни и время, которые, по вашему мнению, принесут максимальное вовлечение. Конечно, время доставки будет зависеть от типа продукта, который у вас есть, но важно сделать расчетное предположение, основанное на поведении ваших клиентов. Например, если у вас есть приложение для повышения производительности, ваши клиенты, скорее всего, будут приветствовать электронные письма в будние дни и в рабочие часы.Или, если у вас есть приложение для досуга, электронную почту можно было бы эффективнее отправлять в 19:00, пока люди отдыхают после обеда.

Вам следует провести A / B-тестирование ваших сообщений, чтобы помочь вам точно определить типы текста и дизайн, на который ваши клиенты лучше всего реагируют. Затем вы можете использовать эту информацию для улучшения содержания электронной почты. Мы рекомендуем проверять только один элемент за раз. Таким образом, если будет явный победитель, вы будете знать, какой вариант вызвал разницу. Например, вы можете протестировать два типа кнопок, чтобы выяснить, какая из них эффективнее с точки зрения кликов.Или вы можете узнать, предпочитают ли ваши клиенты более короткую и быструю электронную почту или более длинную версию. Intercom позволяет вам A / B тестировать любой элемент вашего электронного письма, и вы можете проверить его работоспособность на странице списка автоматических сообщений.

К настоящему времени вы, вероятно, придумали множество идей для создания личных и актуальных электронных писем. Что вы собираетесь сказать, чтобы повысить ценность дня ваших клиентов? 🙂

Создайте своих собственных чат-ботов с помощью Custom Bots

На этой неделе мы запустили Custom Bots, новый мощный способ создания полностью настраиваемых чат-ботов, которые работают прямо в Intercom Messenger.

Эти боты являются частью нашего решения для разговорного маркетинга, которое позволяет вам привлекать потенциальных клиентов через чат на вашем веб-сайте. Эти боты, созданные на основе нашего бота Operator, открывают невероятные новые возможности, которые помогут вам превратить посетителей вашего сайта в платежеспособных клиентов. В сочетании со всеми новыми приложениями в нашем магазине приложений Intercom эти кастомные боты гарантируют, что и вы, и ваши клиенты получите именно тот результат.

Выше — запись мероприятия по запуску, которое мы провели, чтобы объявить и объяснить пользовательских ботов, а ниже — стенограмма видео, слегка отредактированная для ясности.

Пол: Привет всем, я Пол, и я руковожу нашей продуктовой командой здесь, в Intercom.

Will: Привет, я Уилл, и я менеджер по продажам в Intercom.

Пол: Спасибо за внимание. Сегодня у нас для вас большой запуск, и мы рады поделиться им с вами. Мы решаем настоящую проблему почти каждого бизнеса, и это ускоряет рост вашего бизнеса за счет превращения большего числа посетителей вашего веб-сайта в высокооплачиваемых клиентов. Мы создали новый продукт, который автоматически увеличивает количество потенциальных клиентов для вашей команды продаж, ускоряя процесс продаж и, следовательно, повышая эффективность ваших продаж и вашей маркетинговой команды.

Будет: Да, сегодня мы запускаем кастомных ботов. Он основан на Operator, нашей технологии ботов, и если у вашей компании есть веб-сайт, это определенно поможет вам расширить клиентскую базу и сделать ваши группы продаж, маркетинга и поддержки более эффективными и, надеюсь, немного счастливее.

Рост посланников

Paul: Однако сначала мы хотели немного изменить обстановку, потому что то, что мы запускаем, немного отличается от старых инструментов статус-кво по умолчанию, которые люди исторически использовали.Мы, в Intercom, верим, что будущее — это то, когда все компании будут иметь мессенджер на своем веб-сайте и в своем приложении. Этот мессенджер заменит инструменты, которые они используют сегодня, такие как электронная почта и формы. Как мы все знаем, мессенджеры стали доминирующим способом взаимодействия людей в их личной жизни.

То же происходит и в бизнесе, и по тем же причинам — мессенджеры быстрее, мощнее, богаче и личнее, чем существующие старые каналы, такие как электронная почта.Ранее в этом году мы запустили новый мессенджер для бизнеса с приложениями, глубоко интегрированными в систему.

Приложения помогают людям делать дела прямо в мессенджере

На прошлой неделе мы запустили наш общедоступный магазин приложений, где вы можете получить более 100 приложений для Intercom. Приложения помогают людям делать дела прямо в мессенджере, не переходя к другому инструменту. Такие вещи, как бронирование встреч, голосовые и видеозвонки, подписка на веб-семинары, просмотр различного контента, который вы, возможно, захотите продемонстрировать.В нашем магазине приложений есть Salesforce, HubSpot, Marketo, Google Meet, Google Calendar, Shopify, Stripe, MailChimp, Aircall.

Будет: Еще много всего.

Пол: Список можно продолжить.

Завещание: Есть грузы. Вся наша клиентская база сейчас пользуется новым мессенджером и видит потрясающие результаты. Мы уже видели, как компании сокращают цикл продаж, продают еще быстрее, сокращают время отклика, заказывают больше встреч, продают прямо здесь, а затем прямо в мессенджере.

Запуск нашего мессенджера полностью изменил то, что может делать деловой мессенджер, но это было только начало. Сегодня следующий шаг — добавление в этот мессенджер гораздо более мощных ботов.

Эволюция ботов

Пол: Боты сильно повзрослели. Технология развивалась и развивалась за последние несколько лет, и здесь, в Intercom, мы видим четкие различия между тем, что у людей хорошо получается, и тем, в чем хороши боты. Мы много слышали от клиентов, которые задаются вопросом, когда использовать бота, а когда нет.Боты приносят большие преимущества в маркетинг и процесс продаж, и в наших экспериментах мы обнаружили ключевые различия, ключевые преимущества и пять, которые мы считаем важными для сегодняшнего запуска.

Во-первых, боты могут легко взять на себя рутинную, повторяющуюся работу , которую ваша команда по продажам выполняет сегодня, поэтому у них есть больше времени, чтобы поговорить с высококачественными лидами и делать только то, что люди могут делать лучше всего.

Will: Это особенно важно для моей команды.Теперь мы можем тратить больше времени на заключение сделок, а не на выполнение работы, которую можно было бы автоматизировать.

Пол: Это первое. Во-вторых, боты работают 24/7 , собирая квалифицированных лидов, пока вы спите. Вместо того, чтобы приходить вашей команде по продажам и вручную оценивать множество людей, они приходят, чтобы настроить высококвалифицированных потенциальных клиентов с уже запланированными встречами.

Боты работают круглосуточно и без выходных, собирая потенциальных клиентов, пока вы спите

В-третьих, в отличие от людей, которые иногда недоступны, что нормально и понятно, боты всегда доступны , они отвечают немедленно, они получают ответы быстрее, они обеспечивают отличное обслуживание клиентов и продвигают потенциальных клиентов вниз по воронке.

Будет: Да, так что это может быть огромная нагрузка, гарантированные ответы потенциальным клиентам в любое время. Большая часть успеха нашей команды продаж заключается в своевременном возвращении к клиентам. Так что боты действительно полезны в этом отношении, обеспечивая быстрый ответ, а затем позволяя человеку вмешаться, когда они нужны.

Пол: Да, лучшее из обоих миров. В-четвертых, мы обнаружили, что, поскольку вы написали их сами, боты надежны, согласованы и всегда используют скрипт , поэтому вы можете предсказать, что произойдет с ботом.

Пятая вещь из пяти состоит в том, что, поскольку боты запрограммированы и не требуют вмешательства человека, боты могут иметь дело с многими, многими, многими клиентами одновременно , сотнями клиентов одновременно, тысячами, так что вы никогда не приходится беспокоиться о масштабе. Вы можете привлечь намного больше посетителей вашего веб-сайта, получивших квалификацию с помощью бота, не беспокоясь о том, расширяет ли он вашу команду продаж.

Мы разрабатывали, строили и использовали ботов здесь, в Intercom, в течение нескольких лет, и мы узнали, что эти вещи, когда мы пробовали разные вещи, и теперь мы можем ясно увидеть огромный потенциал в объединении ботов и людей, чтобы ваш бизнес развивался быстрее.

Будет: В прошлом году мы запустили нашу бот-технологию. Он называется «Оператор» и выполняет такие задачи, как квалификация входящих потенциальных клиентов и маршрутизация клиентов. Operator обеспечивает огромные бизнес-преимущества для наших отделов продаж, маркетинга и поддержки, а также для наших клиентов, и сегодня мы делаем его гораздо более мощным.

Ключевые особенности кастомных ботов

Пол: Да, сегодня мы запускаем кастомных ботов, и в этом есть несколько важных моментов. Это четыре важные вещи, которые мы считаем совершенно новыми и действительно полезными для вас и вашего бизнеса.Во-первых, вы создаете собственных ботов для своего сайта. Это включает в себя вопросы людям на сайте, предоставление им кнопок, предопределенных ответов, а затем перемещение их по различным маршрутам взаимодействия с клиентами, которые мы называем путями в зависимости от их ответов. Давайте покажем вам концепцию, чтобы дать вам представление.

В данном случае он спрашивает, что привело вас сюда сегодня, и посетитель веб-сайта может находиться в одном из двух состояний ума: он может быть готов к покупке или он просто просматривает страницы, они все еще проводят исследования.

Давайте представим, что они говорят, что просто просматривают, они находятся в режиме исследования и нажимают только на просмотр. Вы можете настроить то, что бот будет говорить дальше. Там написано, что проблем нет, дайте нам знать, если вам что-нибудь понадобится. И поэтому он помещается в форму электронной почты здесь и говорит большое спасибо.

В отличие от других ботов, которые существовали в прошлом, мы считаем, что нельзя оставлять позади себя свинца, никаких тупиков. Даже если кто-то просто просматривает, вы хотите собирать их электронную почту, потому что вы можете добавить их в кампанию воспитания или капельную кампанию или интегрировать их в свой маркетинговый стек.

Некоторые люди, конечно, находятся в режиме покупки и поэтому говорят, что думают о покупке. Это другой путь, это путь покупки, где вы можете задать несколько вопросов и пройти квалификацию.

Итак, во-первых, вы можете создавать полностью настраиваемых ботов с настраиваемыми путями для своего веб-сайта. Во-вторых, эти боты могут целенаправленно отправлять сообщения людям. Например, у вас могут быть разные боты на разных страницах вашего сайта, тогда у вас может быть совершенно другой бот с разными путями на другой странице.

Вы можете срабатывать в зависимости от того, как долго кто-то был на странице. Вы можете срабатывать в зависимости от того, сколько раз они посещали эту страницу, их страну или язык, или даже с какой страницы они переходили, прежде чем попасть на ваш сайт. Таким образом, вы можете подключить это к своему маркетинговому стеку, вы будете запускать рекламные кампании, а затем направлять этих посетителей в эти пользовательские рабочие нагрузки ботов.

В зависимости от ответов лида вы можете попросить вашего бота вставить любое приложение по вашему выбору в беседу

В-третьих, вы можете спроектировать в своем боте то, что мы называем последующими действиями.Например, в зависимости от того, какой ответ вам дает человек на вашем сайте, вы можете пометить их в Intercom, вы можете добавить их в Salesforce, вы можете добавить их в HubSpot, вы можете назначить их конкретному человеку в вашей компании, например владелец счета. Это верхушка айсберга.

В-четвертых, вы завершаете работу бота с помощью приложения для обмена сообщениями. Я думаю, что это самая важная сделка, потому что она дает вам огромную эффективность в процессе продаж. Мы убедились в этом изнутри, мы использовали приложения Messenger в качестве дополнения к нашим ботам, и именно здесь наш новый Messenger действительно сияет с этим магазином приложений и всеми этими приложениями.В зависимости от ответов лида вы можете попросить своего бота вставить любое приложение, которое вы выберете, в беседу, например, приложение для встреч, чтобы автоматически забронировать встречу по продажам, подключить ее к Календарю Google и заказать кучу вещей, чтобы они автоматически присоединялись к вебинару прямо там. Опять же, так много вариантов с более чем 100 приложениями в магазине приложений.

Вдобавок ко всему у нас, конечно, есть отчетность. Мы собираемся показать вам, как ваши боты работают на вас, покажем вам окупаемость инвестиций в этих ботов и, самое главное, покажем вам, как они доставляют больше высококачественных лидов быстрее, чем когда-либо прежде, быстрее, чем ваши продажи команда может делать это вручную, и все это без вмешательства кого-либо из отдела продаж, что, очевидно, экономит ваше время и деньги и, честно говоря, делает отдел продаж намного счастливее, не выполняя всю эту ручную работу.Что-нибудь еще?

Will: И последнее, это очень легко настроить. Опыт программирования не требуется. Вам не нужно быть разработчиком. Редактор интуитивно понятен, это WYSIWYG, поэтому то, что вы видите, — это то, что вы получаете, вы можете начать с этим всего за пару минут.

Paul: Мы потратили много времени на то, чтобы упростить людям использование и так быстро настроить, поэтому мы должны показать вам, как это работает.

Демонстрация возможностей кастомных ботов

Will: Давайте сначала посмотрим, что увидит посетитель нашего веб-сайта, когда мы запустим одного из этих настраиваемых ботов.Это пример страницы с ценами для демонстрации. Пробыв здесь немного, наш бот сработает.

Мы спрашиваем их, что привело их сюда сегодня, и даем им лишь несколько вариантов, так они думают о покупке или просто просматривают? У нас может быть столько вариантов, сколько вам нужно, и каждый из них проведет пользователя или посетителя по разному пути, по другому пути клиента.

Ты напишешь, настроишь, выберешь, когда будет написано

Давайте пройдемся через это сейчас.Они думают о покупке. Мы начнем вести их по пути, ориентированному на тех, кто заинтересован в приобретении нашей продукции. Мы знаем, что нам, возможно, потребуется квалифицировать их или попросить у них немного информации, чтобы им хорошо помочь. Итак, теперь мы спрашиваем, как их зовут. «Уильям». У меня небольшой диалог. Я прошу немного больше информации. И, наконец, мы спросим название их компании. Назовем это «Компания Уильяма».

Вы можете задать столько вопросов, сколько захотите, и это не обязательно должно быть введено, например, название компании или адрес электронной почты.Это может быть размер компании. Это могут быть вещи, которые они хотят купить. Это может быть тот, кого они сейчас используют или с которым работают в этой области.

Все, что нужно вашей команде, чтобы определить ценность и выяснить, с кем им следует или не следует проводить свое время и как правильно реагировать на людей, вы можете собрать с помощью этого настраиваемого бота. Весь этот язык написан специально для вас.

Ты напишешь, настроишь, выберешь, когда что будет.В данном случае у нас есть эта информация, и мы определили, что на самом деле это действительно интересный зацеп, тот, кто хочет работать с нами и дал нам действительно отличную информацию, и я позволю им пойти дальше и забронировать встреча.

Это конечное состояние. Мы называем их последующими действиями. В этом случае мы запускаем приложение, мессенджер и говорим: «Эй, записывайся на встречу с нами». Многие другие мессенджеры и многие другие боты действительно хороши в сборе информации, но не очень хороши в том, чтобы что-то с ней делать.Слишком много ботов имеют такой диалог. Такое ощущение, что вы просто все раздаете, а потом все заканчивается словами: «Отлично, член команды свяжется с вами» или «Спасибо за это».

В Intercom мы очень увлечены и твердо верим в тот факт, что люди не просто приходят в ваш мессенджер или начинают общаться с вами только ради того, чтобы поболтать. Люди не нажимают на этого бота только для того, чтобы поговорить. Они нажимают на него, чтобы решить проблему , чтобы запросить некоторую информацию, чтобы что-то сделать, и наш ответ на это: «Эй, давайте воспользуемся этими дополнительными действиями и давайте разместим приложения в мессенджере, чтобы это произошло.”

Мы позволим этому человеку записаться на встречу с Кейт. Он сообщит мне, что он забронирован, а затем, когда Кейт войдет в офис, у нее в почтовом ящике появится актуальный зарегистрированный горячий лид, готовый к звонку. Ей не нужно было ничего этого делать. У нее это просто сработало. Опять же, если Кейт захочет, она может настроить этот сценарий, она может заставить его говорить то, что она хочет, говорить на ее языке, своим тоном, в зависимости от аудитории.

Создание собственного бота

Там произошло много всего, и это может показаться простым, но давайте заглянем в капюшон и посмотрим, что произошло.Я сейчас зайду в Интерком и посмотрю на свои лиды. Я должен увидеть здесь, наверху, новую зацепку. У меня есть Уильям из компании William’s, любая собранная мною информация будет здесь, и снова ее теперь может просмотреть Кейт. Она может использовать его, чтобы подготовиться к звонку, зарегистрированный ведущий внутри Интеркома.

Это все здорово, но я хочу показать вам, ребята, насколько легко создавать этих ботов. Я собираюсь перейти в нижний левый угол здесь, в меню, я собираюсь нажать на Оператор, и я собираюсь перейти к пользовательским ботам.Вот бот, который мы отправили ранее.

По этому поводу есть базовая статистика. Также можно предложить более подробные отчеты. Но сейчас мы просто собираемся приступить к созданию собственного бота. Я дам этому название. Я назову его торговым ботом. Мы собираемся пройти через четыре состояния. Мы собираемся выбрать нашу аудиторию, мы собираемся спроектировать бота, мы собираемся сказать ему, когда отправлять людям, в какое время, а затем мы рассмотрим его и оставим в живых.

Выберите, кто видит вашего кастомного бота

Давайте сначала выберем аудиторию.Мы, вероятно, захотим отправить это, когда кто-нибудь появится на нашей странице с ценами. Хорошим выражением намерений может быть то, что кто-то был на этой странице более 10 секунд, и вы можете добавить сюда множество дополнительных правил, и вы можете сделать так, чтобы, возможно, они были на других страницах раньше, чтобы вы могли начать действительно определять, кто заинтересован, а кто не заинтересован, и адаптировать сообщение к ним. Но как только мы нашли аудиторию, теперь мы займемся разработкой нашего бота.

Первое сообщение, которое будет отправлено, — это приветственное или вступительное сообщение.Этот просто говорит: «Привет. Что привело вас сюда сегодня? » Итак, это первый путь, это долгожданный путь, приветственное сообщение. Все получат это. Я дам посетителю два ответа. Мы собираемся сказать: «Я подумываю о покупке», и мы собираемся сказать: «Я просто просматриваю».

Создайте своего бота

А вот и самое интересное. Мы можем добавить столько ответов или кнопок, сколько захотим, каждая из которых направляет посетителя по разному пути, соответствующему тому путешествию, которое вы хотите, чтобы он прошел.В данном случае у нас будет два пути, и я выберу два пути. Я собираюсь создать эти два новых пути. Первый путь Б связан с тем, что я подумываю о покупке. Второй — просмотр. Наши пути будут перечислены здесь слева, и мы сможем свободно перемещаться между ними, настраивая их.

Люди приходят к вам не просто поболтать. Они приходят делать дела

Если они нажмут «Я подумываю о покупке», они перейдут на путь покупки. Давайте сейчас нажмем на это и приступим к настройке.Мы могли бы сказать: «Замечательно. Чтобы я мог помочь, помочь вам принять решение, не могли бы вы поделиться со мной дополнительной информацией? » Мы можем добавить смайлики, чтобы сделать их по-настоящему дружелюбными.

Мы предполагаем, что они относятся к нашему процессу продаж. Это информация, которую нам необходимо собрать, чтобы предложить посетителю, лидеру, потенциальному клиенту действительно хороший опыт покупки. Если вы сегментируете свою команду продаж на малый бизнес, средний бизнес, предприятие или, может быть, вы смотрите на разные рынки или разные отрасли, вы можете собрать информацию, которая вам нужна, чтобы правильно направить этот разговор к нужному члену команды, чтобы правильно настроить правильное последующее действие.

Теперь, когда мы собрали эту информацию, мы собираемся поблагодарить посетителя и добавить сюда некоторые дополнительные действия. Они предоставили нам эту информацию. Мы знаем, что они ценны. Теперь мы собираемся назначить их в отдел продаж, и мы собираемся сделать это с помощью кругового алгоритма. Мы можем отправить его конкретным людям. Мы могли бы разослать его командам, и мы могли бы просто вставить его туда, или мы могли бы использовать циклический алгоритм для всей команды.

Добавить последующие действия с приложениями Messenger

Мы также собираемся создать лидера в Salesforce, и, наконец, мы собираемся добавить приложение для обмена сообщениями.Здесь становится очень интересно. Опять же, люди приходят к вам не просто поболтать. Они приходят в , доводят дела до . Вот что это такое. Это позволяет потенциальному клиенту назначить встречу с кем-то, кто может им помочь.

Это хорошо для пользователя, но также полезно для вашего бизнеса. Это реальные результаты. Вам не обязательно участвовать, и помните, Кейт, наш представитель, ей не придется бронировать это сама. Она находит кого-то, кто соответствует квалификационным критериям, записанным в ее календаре.

Эти приложения также могут позволить вам, возможно, сразу же организовать конференцию, собрание Zoom, вы можете предоставить свою базу знаний, вы даже можете начать делать что-то со временем, например, позволять людям обновлять свою подписку или добавлять товарищей по команде в службу что вы предлагаете, если это то, что вы делаете. Возможно, вы можете представить некоторые варианты покупки и позволить им совершать транзакции в самом мессенджере.

Приложения

Messenger позволяют делать множество разных вещей и позволяют вам и вашему пользователю выполнять рабочие процессы.Не осталось потенциальных клиентов, ни один клиент — это тупик. Всегда что-то может случиться, это выгодно и вам, и им.

Теперь, когда мы это сделали, давайте представим, что мы не квалифицировали этого человека, и он хотел просто просматривать. Мы можем закончить этот поток, пометив клиента как кампанию по воспитанию, поэтому мы собираемся продавать им. Мы могли бы направить этот ввод на Маркето, и мы могли бы сразу же закрыть этот разговор.

Запуск собственных ботов

Теперь я перейду к сообщению Интеркому, когда он должен отправить этого бота, когда мы действительно хотим, чтобы он сработал.Мы можем выбрать отправку бота в рабочее время, возможно, когда мы не в офисе, или мы можем настроить индивидуальное время в разные дни недели.

Если вы работаете в офисе, возможно, вы хотите предложить определенный тип работы с ботами. Если вас там нет, возможно, вы хотите, чтобы бот ссылался на это и говорил разные вещи. Это полностью настраивается, все ответы, пути, последующие действия, все, что происходит. Когда это происходит, вы полностью контролируете это, решать вам.

Установить кастомного бота вживую

Я собираюсь запустить его в эфир, а затем мы заставим нашего бота разговаривать с посетителями и потенциальными клиентами, помогать нашей команде поддержки, маркетингу и продажам, назначать встречи, решать запросы, отправлять статьи, ответы из базы знаний и даже собирать электронные письма для маркетинговых кампаний, и все это без участия самих себя и только тогда, когда это действительно необходимо, и мы действительно можем создать ценность.

Приложения для обмена сообщениями с этими ботами позволяют вам и вашим клиентам делать больше

Это всего лишь один бот.Это торговый бот, предназначенный для того, чтобы помочь вам квалифицировать своих потенциальных клиентов и лучше продавать им, убедиться, что они получают правильную поддержку и помощь, но в равной степени он может делать и многие другие вещи. Возможно, вы работаете в электронной коммерции и хотите настроить бота, чтобы отправлять сообщения людям, когда они выглядят так, будто вот-вот бросят корзину.

Может быть, вы хотите помочь им найти новые предметы или узнать больше о том, что они ищут, а затем дать им рекомендации. Возможно, они находятся на странице поддержки в поисках помощи, а вы хотите использовать бота, чтобы лучше определить, в чем их проблема.Может быть, отправьте им справочную статью, которая поможет им в этой ситуации.

Приложения

Messenger в сочетании с этими ботами позволяют вам и вашим клиентам делать больше. Опять же, мы не просто собираем информацию, мы на самом деле что-то с ней делаем, мы добиваемся желаемых результатов для обеих сторон и делаем так, чтобы вашим командам было проще, чем когда-либо, сосредоточиться на правильном типе Работа.

Пользовательские боты меняют правила игры

Paul: Сила этих приложений для обмена сообщениями в качестве следующих шагов для ваших посетителей, честно говоря, действительно меняет правила игры.Вы можете создавать действительно сложные потоки без тупиков, как вы сказали ранее, без оставленных клиентов и без опережения.

Вы можете убедиться, что вы захватываете посетителей, вовлекаете их в свою воронку, чтобы они могли достичь наиболее ценного шага или наиболее ценного результата, которого они хотят. Мы создали несколько пользовательских шаблонов ботов прямо в приложении. Вы можете начать менее чем за минуту, если хотите. Спасибо за внимание. Мы очень рады видеть, что вы создаете с помощью мощной комбинации мессенджера, наших приложений и магазина приложений, а также пользовательских ботов.

Будет: Да, спасибо за настройку, ребята. Я очень рад увидеть, что дальше будут делать отделы продаж, маркетинга и поддержки. Это позволит нам, как представителям, так и частным лицам в компаниях больше сосредоточиться на том, что действительно важно, на понимании наших клиентов, решении их проблем и создании реальной ценности, доступной только человеку. Я очень взволнован. Надеюсь, вы тоже. Спасибо за настройку.

Paul: Чтобы узнать больше, вы можете взаимодействовать с нашим специальным ботом по внутренней связи.com, и вы можете поговорить с нашим отделом продаж, нашей службой поддержки, чтобы узнать, что пользовательские боты могут для вас сделать. Это оно. Большое спасибо за внимание.

---

Если вы так же взволнованы, как и мы, о том, как чат-боты могут способствовать развитию вашего бизнеса, вы можете начать прямо здесь.

6 профессиональных советов по внутренней связи для улучшения взаимодействия с клиентами

6 советов по максимально эффективному использованию внутренней связи

1.Не удалось выполнить платеж по кредитной карте Chase

Сбой платежа — неудобная ситуация для Заказчика и компании. Это происходит либо из-за неверно предоставленной информации, либо из-за оттока средств, либо из-за недостатка средств.

Тем не менее он создает неприятную атмосферу и может стать отправной точкой для спора с покупателем.

В подобных ситуациях вам необходимо направлять своего клиента шаг за шагом, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов. Чтобы быть в курсе последних новостей о платежах, интегрируйте Stripe с Intercom.

Совет эксперта

Интегрируйте Stripe с вашим приложением Intercom (руководство по настройке в один клик). Настройте свою кампанию с помощью пары электронных писем охотника.

Первое должно быть информативным сообщением, например «ваш платеж не прошел, вот что делать дальше», а второе — «ваша повторная попытка не удалась. Вот что делать дальше ». Затем используйте следующую логику:

1. Ввести кампанию начисления не удалось ровно 0 дней назад.

2. Создал свою подписку более суток назад.

3. Установите между ними 4 дня, потому что Stripe удаляется через 3 дня.

4. Задайте цель «заряд срабатывает»

Адам Хемпенстолл, генеральный директор Better Proposals

2. Устраните путаницу с помощью перетаскивания GIF-файлов

Иногда бывает сложно общаться словами, и лучше сразу переключиться на указание пальцем и отправить записи экрана, GIF-файлы или снимки экрана, чтобы решить проблему клиента. Это устраняет полноту и увеличивает ясность сообщения.

В ваш Mac или ПК уже встроено несколько инструментов. Однако обычно они дают вам одну особенность. QuickTime может записывать ваш экран, предварительный просмотр или инструмент Snipping Tool могут изменять ваш снимок экрана.

Использование этих инструментов по отдельности отнимает много времени, и вы обычно в конечном итоге просматриваете все папки, чтобы найти файлы.

Совет эксперта

Попробуйте использовать сторонние инструменты, которые предоставляют комплексные решения, такие как Droplr. Droplr предлагает записи экрана, GIF и скриншоты с комментариями.Он интегрирован с Интеркомом, что делает его очень простым в использовании.

Используя приложение Droplr в строке меню, вы можете быстро получить доступ к своим экранам и перетащить их в разговоры по внутренней связи. Это не только добавляет ясности, но и ускоряет процесс.

3. Узнайте, насколько хороша ваша рассылка по электронной почте

В наши дни все нужно измерять, и этот также включает в себя эффективность вашей кампании по электронной почте. Интерком может показать, сколько людей получили электронное письмо, сколько открыли его и нажали, сколько конвертировали.

Но как узнать, какое влияние оказала ваша электронная рассылка на коэффициент конверсии? Сконвертировались бы пользователи в любом случае?

Совет эксперта

Импортируя данные разговоров по внутренней связи в InnerTrends, вы можете проанализировать влияние каждого электронного письма на конкретные цели, найдя:

— сколько человек не открыли емейл

— сколько конвертировали

Сравнивая эти числа, вы получите очень точное представление о влиянии ваших кампаний по Интерком.Выявление недостаточно эффективных кампаний дает вам возможность исправить их и максимально использовать возможности внутренней связи.

Клаудиу Мурариу, генеральный директор InnerTrends

4. Используйте внутреннюю связь для отслеживания NPS пользователя ^Ⓡ баллов

Net Promoter Score — один из золотых стандартов отрасли для мониторинга удовлетворенности клиентов продуктом. Сегментируя клиентов по шкале от 0 до 10, вы можете оценить, насколько вероятно, что они порекомендуют ваш продукт другим.

Активный мониторинг NPS клиентов позволяет предотвратить отток пользователей и сближение с вашими самыми лояльными клиентами. См. Совет нашего клиента по внутренней связи. Doctolib отправляет свои опросы NPS через Интерком, чтобы отслеживать удовлетворенность врачей их услугами.

Совет эксперта

Мы используем Intercom Integration Survicate для отправки опросов NPS нашим врачам в Intercom, чтобы не потребовалось какое-либо техническое внедрение с нашей стороны.

Мы создаем опрос в сообщении прямо в Survicate, настраиваем опрос (записываем наш вопрос со всеми возможными ответами (от 0 до 10 и т. Д.)). Затем мы сопоставляем каждый ответ в Интеркоме в соответствии с тем, как мы хотим, чтобы они отображались в приложении.

Вернувшись в приложение Survicate, мы ставим галочку в поле Intercom Integration и копируем фрагмент опроса. После этого мы создаем умную кампанию в Intercom и настраиваем, кому мы хотим ее отправить.

Последний шаг — вставить фрагмент опроса в сообщение внутренней связи, и все.

Кэролайн Вишневски, отдел маркетинга продуктов и бизнес-аналитики, Doctolib

5.Предотвращение оттока клиентов путем отслеживания движений взаимодействия с клиентами

Разве не было бы замечательно, если бы вы могли предотвратить отток пользователей и действовать еще до того, как пользователи нажмут кнопку отказа от подписки? Это возможно; вам просто нужно иметь нужные инструменты и разум.

Вот совет по интеркому от профессионального пользователя. Комбинируя возможности внутренней связи с машинным обучением Inner Trends, вы можете обнаруживать пользователей, которые теряют интерес к продукту, и в конечном итоге сохранять их в качестве своих клиентов.

Совет эксперта

Первым шагом к реализации этого совета по внутренней связи является категоризация всех пользователей или клиентов по уровню их вовлеченности. Мы используем четыре категории вовлеченности: высокая, средняя, ​​низкая и очень низкая.

Алгоритм машинного обучения автоматически устанавливает пороговые значения категорий вовлеченности, изучая поведение пользователей, которые ушли с одной стороны, и пользователей с наибольшей вовлеченностью — с другой.

Каждый раз, когда пользователь переходит с одного уровня взаимодействия на другой, мы синхронизируем изменение с Интеркомом.Обновляем три поля в Интеркоме:

— Старый уровень взаимодействия

— Новый уровень взаимодействия

— Дата изменения

Затем мы создали кампанию «Привлечение» в Intercom, нацеленную на пользователей, которые начинают терять интерес к продукту.

Клаудиу Мурариу, генеральный директор InnerTrends

6. Сегментируйте пользователей и потенциальных клиентов с помощью опроса

Сегментирование пользователей на основе их поведения или действий не является чем-то новым в Intercom.Однако данные из этих источников могут вводить в заблуждение или быть неполными. Возможно, вы захотите развернуть оптимизированную адаптацию или даже узнать причины ухода пользователей.

С помощью Survicate Intercom Integration вы можете собирать отзывы пользователей, а затем создавать атрибуты, события и теги на основе собранных данных.

Совет эксперта

Интегрируйте свой домофон с Survicate. Создавайте опросы и рассылайте их по электронной почте, через сообщения внутренней связи или на сайте.

Вы можете настроить таргетинг на конкретных пользователей в зависимости от сегментов интеркома. Это позволило нам обогатить данные о наших пользователях на различных этапах воронки продаж, включая предварительную покупку, регистрацию, использование, отмену и новые функции продукта.

После сбора мы можем легко сортировать различные сегменты в Интеркоме и отправлять соответствующие электронные письма и сообщения нашим пользователям.

Майкл Гарджуло, генеральный директор VPN.com

Начните применять большинство этих советов бесплатно

Доступен бесплатный план.Каждый месяц включается 100 бесплатных ответов на опросы!

Как установить домашнюю систему внутренней связи на дешевом

С помощью нескольких недорогих устройств или программного обеспечения вы можете создать свою собственную домашнюю систему внутренней связи. Это требует немного дополнительной работы, но может сэкономить вам много денег.

Когда люди хотят установить домашнюю систему внутренней связи, они выбирают готовое решение. Домашняя система внутренней связи может стоить от 150 до 1000 долларов.

С помощью нескольких гораздо менее дорогих устройств вы можете создать свою собственную домашнюю систему внутренней связи.Это требует немного дополнительной работы, но может сэкономить вам много денег.

Система внутренней связи для смартфона

Поскольку у каждого в вашем доме, вероятно, есть смартфон, имеет смысл использовать их в качестве домашней системы внутренней связи.

Это решение вообще не требует приобретения какого-либо оборудования. Все, что вам нужно сделать, это загрузить приложение рации, которое работает как на Android, так и на iOS. Хороший выбор — Зелло. Вы можете скачать приложение рации Zello для Android или iPhone.

Чтобы создать домашнюю систему внутренней связи, просто создайте группу и добавьте контакты людей, которые живут в вашем доме.Начать голосовой разговор со всеми в доме так же просто, как нажать на значок микрофона и начать разговор.

Каждый, у кого есть приложение, получит на свой телефон уведомление о новом сообщении. Они могут прослушать вашу трансляцию и ответить, нажав на значок микрофона.

Это один из самых простых способов использования домофонной системы в доме без каких-либо затрат или необходимости установки и настройки любого оборудования.

Zello — не единственное решение.Вот список кроссплатформенных бесплатных приложений на выбор:

• Online Walkie Talkie Pro : загрузить для Android и iOS
• Voxer Walkie Talkie Messenger : загрузить для Android и iOS
• TiKL Touch Talk Walkie Talkie : загрузить для Android и iOS
• HeyTel : загрузить для Android и iOS

Домашняя переговорная система с динамиком Bluetooth

В наши дни на рынке так много динамиков Bluetooth, что цены резко упали.Вы можете купить несколько динамиков Bluetooth и разместить их по всему дому всего за 40-60 долларов за штуку.

Любой человек в доме может легко подключиться к этим динамикам со своего телефона или компьютера через Bluetooth.

После того, как вы настроили и включили динамики Bluetooth, последним шагом в настройке этой домашней системы внутренней связи является установка приложений громкоговорителей Bluetooth. Например, приложение Bluetooth Loudspeaker позволяет использовать микрофон телефона для трансляции вашего голоса на динамики Bluetooth в доме.

Единственным недостатком этого типа домашней системы внутренней связи является то, что она работает только в одном направлении. Вы можете транслировать свой голос всем в доме, но они не могут ответить.

Этот вид системы по-прежнему полезен для таких вещей, как вызов всех на ужин, отправка аварийных сигналов или любая другая связь, для которой требуется только одностороннее объявление.

Другие приложения, которые могут помочь вам транслировать свой голос со смартфона на динамики Bluetooth, включают:

• Громкоговоритель : Загрузить для Android
• Мегафон : Загрузить для iOS
• Громкоговоритель Bluetooth : Загрузить для iOS
• Микрофон к динамику : Загрузить для Android

Google Home / Alexa Home Intercom System

Если у вас уже есть концентратор Google Home или система Alexa, у вас уже есть все необходимое для домашней системы внутренней связи.

И Google Home, и Alexa предлагают функцию, которая позволяет транслировать на всех динамиков в доме.

После настройки концентратора Google Home и мини-колонок вы можете отправлять системные команды с помощью Google Assistant на своем телефоне.

Одна из них — это «широковещательная» команда, которая позволяет отправлять любое сообщение всем динамикам Google Home в доме. Все, что вам нужно сделать, это произнести всю команду в свой телефон:

«Окей, Google, транслируй всех, пора ужинать!»

Будет транслироваться все, что вы сказали после слова «трансляция».

С помощью Alexa у вас есть несколько способов отправить трансляцию на все устройства Alexa в доме.

Alexa принимает две команды из приложения Amazon Alexa для отправки широковещательного сообщения всем динамикам Alexa в доме.

Вы можете сказать:

«Алекса, объявляй, что мы уходим в дом к бабушке!»

Alexa будет транслировать все, что вы говорите после слова «это», на все устройства.

Дополнительно вы можете сказать:

«Алекса, транслируйте, привет всем, ужин на столе!»

Будет транслироваться все, что вы сказали после слова «трансляция».

Как и решение Bluetooth, это одностороннее вещание. Однако, поскольку каждый в доме, кто использует приложение, также может отправлять трансляции на вашу новую домашнюю систему внутренней связи.

Настольная домашняя система внутренней связи

Еще одно дешевое решение для установки домашней системы внутренней связи — использование всех компьютеров в вашем доме.

Вы можете загрузить специальное программное обеспечение на любой компьютер в вашем доме. Затем используйте эти компьютеры для рассылки сообщений всем.

Одним из примеров такого программного обеспечения является Desktop Intercom.

Он общается с другими устройствами в вашей сети через UDP через порт 1550. Таким образом, при первой настройке программного обеспечения открывается окно, которое поможет вам открыть UDP через порт 1550 на брандмауэре вашего ПК.

Просто установите его на все системы в вашем доме. Он доступен как для Mac, так и для Windows. Как только он запустится на всех компьютерах, вы можете отправить широковещательную рассылку с любого из этих компьютеров на все остальные.

Программа автоматически обнаруживает все остальные компьютеры с установленным Desktop Intercom.Вы можете отправлять широковещательные сообщения на все эти компьютеры одновременно.

Большинство подобных программ служебной связи для настольных ПК не являются бесплатными. Однако это довольно недорого. Вы можете купить шесть лицензий для своего дома менее чем за 10 долларов.

Другое настольное программное обеспечение внутренней связи, доступное по той же цене, включает следующее:

• Офисная внутренняя связь: система внутренней связи ПК-ПК, которая работает так же, как радио CB.
• Free Intercom: это бесплатное приложение для внутренней связи, которое было протестировано несколькими блогерами на отсутствие вирусов.
• IntraMessenger: Включает функцию ShoutBox, которая позволяет вам разговаривать голосом между компьютерами.
• Unity Intercom: Требуется сервер Unity, но позволяет вам общаться с другими пользователями в любом месте в Интернете.
• Настольный интерком: это программное обеспечение для Mac, которое позволяет транслировать ваш голос на любой другой компьютер в сети, на котором установлено это программное обеспечение.

Создайте свою собственную домашнюю систему внутренней связи

При наличии всех устройств, имеющихся в современном доме, покупать аппаратную домашнюю систему внутренней связи не требуется.А следуя приведенным выше советам, вы можете сэкономить много денег.

Выбранный вами вариант зависит от того, какие устройства у вас уже есть дома. Кроме того, ваш уровень опыта в настройке оборудования или программного обеспечения. Какой бы вариант вы ни выбрали, он будет дешевле, чем стандартная система.

Система внутренней связи может повысить безопасность вашего бизнеса в Нью-Джерси

Домофон раньше использовался для связи на расстоянии, не поднимая телефонную трубку.Сегодня системы внутренней связи стали намного более совершенными и предлагают больше, чем просто базовые возможности контроля доступа и связи. Хотя первая видеодомофонная система, возможно, была создана в 1983 году, она даже не сравнится с современными системами служебной связи для бизнеса.

Современный домофон оснащен видео, сетевой совместимостью и многими другими функциями, что делает его ключевым компонентом любой системы безопасности бизнеса. Если вы ищете способы повысить безопасность своего бизнеса, система служебной внутренней связи может стать идеальным выбором.

Вот несколько способов, которыми ваша служебная переговорная система может повысить безопасность.

Функции контроля доступа

Система контроля доступа помогает контролировать, кто может входить в ваш бизнес и выходить из него. Это также поможет вам знать, кто находится внутри здания в любое время дня.

Когда система служебной внутренней связи используется с контролем доступа, можно добавить много новых уровней к вашей безопасности входа. Правильная система внутренней связи будет предлагать программное обеспечение для распознавания лиц, позволяющее сотрудникам легко входить в здание без помощи рук.

В то время как доступ становится легким для сотрудников, становится намного труднее для тех, кому не предоставлен доступ. После того, как фотографии сотрудников будут введены в базу данных, всем остальным будет отказано в доступе, поскольку они не будут соответствовать снимку лица.

Безопасность точек входа жизненно важна для безопасности ваших сотрудников и вашего бизнеса. Контроль того, кто входит, а кто нет, имеет значение для коммерческой безопасности. С помощью системы внутренней связи любой, кто пытается войти в здание, просто идентифицирует себя.Это поможет удержать преступников и посторонний персонал от попыток проникновения в ваш бизнес.

Простая отправка экстренных сообщений

Система внутренней связи позволяет легко рассылать массовые объявления о чрезвычайных ситуациях в определенную область вашего бизнеса или для всего бизнеса. Когда что-то происходит, и вам нужно проинформировать своих сотрудников, быстрое объявление по внутренней связи позволит всем получить информацию.

Да, вы можете подать сигнал тревоги в чрезвычайной ситуации, но многие сотрудники сочтут это учением.Объявление о том, что это не учения, гарантирует, что каждый сможет выбраться, если возникнет пожар, или угроза может быть нейтрализована, если это другой тип ситуации.

Разрешить контролируемый доступ

Ваша служебная система внутренней связи упрощает предоставление доступа при необходимости и отказ в доступе при необходимости. Если у вас есть зоны, куда могут заходить только несколько сотрудников, ваша система контроля доступа не допустит остальных.

Однако бывают ситуации, когда сотрудникам без разрешения может потребоваться доступ к зонам с ограниченным доступом.Когда это произойдет, система внутренней связи позволит сотруднику нажать кнопку, запросить доступ, получить разрешение и получить доступ в зону.

Упрощенная связь с охранниками

Охранники — отличный способ предотвратить преступление и проблемы на территории вашего предприятия. Добавление системы служебной внутренней связи только расширит возможности ваших охранников, поскольку вы сможете лучше общаться с ними.

Когда возникает проблема, вы можете использовать внутреннюю связь, чтобы быстро вызвать охранников и заставить их отреагировать на проблему.Вам не нужно беспокоиться о мертвой зоне с их телефоном или радио. Вместо этого вы можете легко общаться и позволить охранникам быстро справиться с инцидентом безопасности.

Дополняет системы наблюдения

Видеонаблюдение — отличный способ повысить коммерческую безопасность. Добавление системы служебной внутренней связи к вашей системе наблюдения делает ее устройством двусторонней связи, способным дополнить ваше наблюдение.

В ситуации, когда сотрудник замечен в какой-либо области, он не принадлежит ему, можно использовать внутреннюю связь для связи с ним в этой области.В случае возникновения чрезвычайной ситуации домофон позволяет вам общаться с сотрудниками и указывать им, что делать и куда идти.

Например, если случится пожар, вы можете направить сотрудников к наиболее безопасному выходу и подальше от огня. Видеонаблюдение и домофон повышают общую безопасность, поскольку эти две системы работают вместе.

Видеодомофон и аудиодомофон для бизнеса

Добавление любого типа системы внутренней связи для коммерческой безопасности дает множество преимуществ.Системы служебной связи для бизнеса довольно сильно различаются, и выбор подходящей для вашего бизнеса системы очень важен.

Система видеодомофона позволяет вам видеть лицо любого посетителя, пытающегося получить доступ, и вы можете использовать ее для быстрых личных видеоконференций с сотрудниками из других областей бизнеса. Кроме того, некоторые видеодомофоны предлагают функции распознавания лиц и многие другие функции.

Аудиодомофон без видео позволит вам общаться с сотрудниками и посетителями, но вы не сможете их видеть.