Требование на возврат денежных средств образец: Претензия должнику — пошаговое взыскание долга в 2019 году

Содержание

образец составления и правила предъявления

Чтобы не перегружать государственные органы лишней работой, с которой конфликтующие стороны вполне могли бы справиться и без участия суда, в законодательстве РФ закреплено ограничение: гражданские дела передаются в суд только в том случае, если истец попытался решить вопрос до суда в частном порядке. К иску нужно приложить документ, подтверждающий эту попытку. В этой статье мы разложим по полочкам, как написать и направить требование, в какие сроки обвиняемая сторона должна дать ответ и что делать после.

В каких случаях направляется претензия?

Судебные дела делятся на гражданские, государственные, уголовные и пр. Решение наследственных вопросов, урегулирование неоднозначных споров между поставщиком и организацией-получателем в связи с продажей некачественного товара, взыскание невозвращенного займа и т.д. — все это гражданские дела. В таких случаях подать иск в суд сразу же невозможно.

Законодательством РФ установлено, что перед обращением в суд должно быть достигнуто досудебное соглашение или же по меньшей мере должна быть предпринята попытка решить вопрос в досудебном порядке. Направление претензии физическому или юридическому лицу как раз для этого и требуется — досудебное письмо послужит в суде доказательством заинтересованности истца в решении вопроса в досудебном порядке. Если не приложить к иску доказывающих этот факт документов, иск попросту не будет принят судом.

В некоторых случаях, когда заранее понятно, что ответчик никак не отреагирует на претензию, направление требования можно рассматривать в качестве самого обычного этапа, обязательной процедуры, без которой невозможно инициировать судебные разбирательства.

В обязательном порядке претензия должна раскрывать намерения ущемленной стороны и причины ее недовольства. Скажем, в претензии должно быть указано, что обещанный товар не был выслан вовремя, из-за чего компания потерпела убытки. Истец выставляет счет на причиненный ущерб, а также на сумму товара, до сих пор не высланного. Погасить образовавшуюся задолженность ответчик может либо прямой денежной выплатой, либо увеличенной поставкой товаров и/или услуг без доплаты.

Посылать претензию можно во всех случаях, когда законные права одной из сторон были ущемлены. К примеру, деньги не были выплачены в срок за поставку товара, были нарушены положения действующего договора, работодатель не выплатил причитающуюся з/п и т.д.

Как правильно составить претензию

Какого-либо специального бланка для требования нет. Досудебное уведомление может выглядеть как угодно по форме. Главное, чтобы не было проблем с содержанием.

Образец претензии вы можете скачать здесь.

Обязательно в претензии должны быть указаны:

  • Реквизиты обвиняемой стороны, нарушившей ваши права. Если это физлицо, то понадобится ФИО, если юрлицо, то наименование организации и ее адрес;
  • Контактные — телефон, электронная почта — и паспортные данные составителя документа;
  • Ссылка на документ, выступавший в роли соглашения между сторонами и в последствии нарушенный обвиняемой стороной. К примеру, таким документом может быть договор, расписка, приложение к договору и т.д.;
  • Мотивировка обращения. Нужно объяснить, почему составитель претензии обращается к обвиняемой стороне, чем он недоволен и что хочет получить по итогам решения спора. Например, если у обвиняемая сторона имеет долг, составитель обращения должен указать сумму задолженности и сроки ее погашения;
  • Подпись и дата составления документа.

Как мы уже сказали, форма письма не имеет большого значения. Вы можете скачать образец досудебной претензии должнику-физическому лицу, поменять реквизиты сторон, распечатать бумагу и готово — это будет полноценный документ, который примут в суде для запуска иска.

Если заявитель заранее знает, что дело будет передано в мировой или другой суд, имеет смысл упомянуть в письме о последствиях игнорирования обращения: «Если такой-то не исполнит мое требование в такой-то срок, указанный в письме, обвиняющая сторона обратится в суд с иском». Однако, нельзя перебарщивать: не допускаются угрозы, шантаж, эмоциональная стилистика письма и прочее. Судья может отказаться принять документ с подобными нарушениями.

Способ отправки претензии

Направлять документ нужно строго в двух экземплярах. Второй документ, который останется у заявителя на руках, в обязательном порядке должен иметь подпись уполномоченного лица и печать обвиняемой компании (если обвиняется физическое лицо, то нужна только его подпись).

Поэтому лучше всего вручить досудебную претензию о возврате денежных средств лично в руки обвиняемой стороне. Особенно хорошо, если эта сторона согласится поставить подпись или даже подписать новое соглашение. В таком случае есть даже вероятность, что спор действительно удастся решить в досудебном порядке.

Разумеется, чаще всего такая возможность у истца отсутствует, нередко вовсе не по его воле. Тогда отправлять претензию нужно строго заказным письмом с уведомлением о вручении. Причем в интересах же истца будет предварительно провести опись вложения, т.к. в суде ответчик вполне может заявить, что полученный им конверт был пустым.

В описи вложения должно быть написано не просто «Письмо», а именно «Досудебное требование о возврате денежных средств» или иное в зависимости от конкретных требований истца. Это избавит обвиняющего от головной боли в суде, когда придется устанавливать и подтверждать первоначальное содержание письма (ответчик вполне может изготовить «свой» вариант письма).

Внимание: в последнее время все чаще стороны предпочитают вести деловую переписку без заключения письменных соглашений. Позже, в суде, в качестве доказательства попытки регулирования вопроса в досудебном порядке предъявляется та самая переписка. Однако, мы не советуем в этом вопросе следовать подобной моде: ответчик может заявить, что это вовсе не он переписывался с истцом. Доказать обратное достаточно сложно. Поэтому все важные решения между сторонами должны быть зафиксированы на бумаге.

Сроки ответа на претензию

Законодательство РФ в вопросе сроков ответа четко разделяет структуры на частные и государственные. Для последних максимальный срок ответа равен одному месяцу с момента получения претензии.

Что же касается физических, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, на ответ им дается 10 дней. Даже если ответчик уже дал понять истцу, что он не намерен удовлетворять требования, изложенные в письме — до истечения указанного в документе срока обратиться в суд или Роспотребнадзор будет невозможно. Исключением являются случаи, когда ответчик отказался удовлетворять требования в письменной, а не устной форме.

Обратите внимание: отсчет всегда начинается не с даты составления документа, а с момента его получения ответчиком. Отсчет ведется с даты составления только в том случае, если ответчик подписал документ без каких-либо письменных комментариев и приложений. И то 10 дней идут не с самой даты, а со второго дня после нее (если дата составления — 13-е марта, срок размышлений устанавливается в коридоре 15-25 марта). Из-за этой юридической тонкости, при отправлении письма по почте нужно заранее рассчитывать время, которое потребуется на доставку.

Действия в случае игнорирования

Это значит только одно — просьба не удовлетворена, а значит, нужно переходить к судебному решению вопроса. Так посчитает и судья: после истечения срока ответа все барьеры для обращения в суд или Роспотребнадзор исчезают.

В такой ситуации можно:

  • Направить повторную претензию. Также прибегнуть к этому варианту можно в том случае, если ответчик не проигнорировал требования в полной мере, а лишь попросил уточнить и конкретизировать требования в первом письме. Закон не установил ограничения на количество направленных претензий, так что, при желании, вести переписку можно сколь угодно долго;
  • Обратиться с иском в суд или Роспотребнадзор. Подать заявления можно параллельно в обе организации, рассматриваться дела также будут параллельно.

Останется только выиграть спор, а это уже зависит от юридической подкованности и широты подготовленной к разбирательствам документации.

Краткое резюме статьи

Досудебное требование направляется в обязательном порядке. Иначе иск заявителя попросту не будет принят ни в суде, ни в Роспотребнадзоре. В претензии нужно указать реквизиты сторон и суть обвинения: мотивировка, факт нарушения прав и конкретные указания по тому, как обвиняемый может исправить ситуацию. На ответ частным лицам — и физическим, и юридическим — дается всего 10 дней от момента получения письма, государственным структурам на ответ дается 30 дней, если к ним имеются претензии.


Досудебная претензия о возврате денежных средств

Претензионный порядок призван максимально разгрузить суды от дел, споры по которым можно было разрешить до суда. Иск, по которому не была проделана работа по направлению досудебной претензии, оставляют без движения.

По 135 статье Гражданского Процессуального Кодекса попытка досудебного урегулирования спора обязательна почти для всех категорий дел. Впрочем, даже если закон не обязывает такой порядок в отношении конкретного вида разбирательств, лучше направить досудебную претензию. Тем самым вы покажете суду, что без его участия не обойтись.

Что должна содержать любая досудебная претензия

Полное наименование получателя, его адрес

Основания возникновения требований — номер и дата договора, другого документа или описание причиненного вреда

Требования действия. Нельзя допустить письменных препирательств с оппонентом. Заявленное в досудебной претензии требование должно быть исполнимо конкретным действием. То есть у стороны должны быть 2 варианта: исполнить предложение оппонента или проигнорировать его. Если требование заключается в выплате, обязательны полные реквизиты банковского счета, на который можно перевести деньги.

Срок выполнения требования — обычаями делового оборота принят срок в 10 календарных дней.

Предупреждение о том, что в случае неисполнения требования в указанные сроки вы будете вынуждены обратиться в суд

Срок ответа на досудебную претензию по закону

Для ответа на претензию стороны вправе сами выбрать удобный срок. Это указывают в претензии или спорном договоре. Если в них информации не содержится, ориентируются на нормы закона.
По закону в большинстве случаев срок ответа должен быть разумным и законом четко не регламентирован. Исключения составляют дела:

Изменение или расторжение договора (за исключением аренды) — 30 дней

Расторжение договора банковского счета — 1 месяц
Споры о страховом возмещении по ОСАГО — 5 дней
Претензии туристичеким операторам — 10 дней

Споры об оказании услуг связи — 60 дней и
некоторые другие споры

В целом, направлять ответ на претензию не принято. Это никак не повлияет на разбирательство в суде. Если вы не собираетесь исполнять требования претензии — не имеет значения, проигнорируете вы ее или направите ответ с возражениями. Те же возражения можно будет представить в суде в виде отзыва на исковое заявление.


Как показать суду, что претензия была направлена

Доказательством является квитанция о почтовом отправлении. Направлять досудебные претензии необходимо заказным письмом с описью вложения. Если вы знаете несколько адресов ответчика — направляйте на каждому из них по экземпляру досудебной претензии. Используйте все известные адреса — в том числе указанные на сайте, а не только юридический.

Если вы находитесь в одном с ответчиком городе и он — юридическое лицо, хорошо также оставить экземпляр претензии в приемной этой компании. Попросите секретаря или другого сотрудника поставить отметку о получении досудебной претензии на ее копии. Все это исключит возможность ответчика апеллировать к тому, что он не был уведомлен надлежащим образом.

Отсчитывать срок исполнения требования, указанный в претензии, надо с момента, получения письма ответчиком. Узнать об этом можно на сайте Почты России. Если письмо прибыло в место вручения — ответчик считается уведомленным.

Если вы уверены,что в досудебном порядке исполнять ваше требование ответчик не собирается, можно поступить проще и не ждать истечения отведенного претензией срока.

Практикующие юристы подают заявление в суд спустя неделю после отправки досудебной претензии. Пока суд принимает иск к производству, ответчик успевает получить письмо.

В качестве общего образца претензии приводится претензия, которую можно использовать для возврата задолженности. Она подойдет и для физических, и для юридических лиц.

Здесь мы писали о претензиях по защите прав потребителей при неоказании услуг

А здесь можно найти образец претензии о выплате неустойки к застройщику

готовим претензию на возврат денежных средств

На чтение31 мин. Просмотров179 Обновлено

Содержание статьи (кликните, чтобы посмотреть)

Претензия на возврат денежных средств

Продавцом во исполнение условий вышеуказанного договора товар доставлен 01.11.2016 г., но при приемке товара обнаружилось, что он по своим характеристикам не соответствует представленному в магазине Продавца образцу: изготовлен из другой ткани, и с использованием другого раскладного механизма. Это не соответствует требованиям товара о качестве, установленным ст.

469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» – при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.

При нарушении требований о качестве товара в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за товар сумму.

На основании изложенного, требую в течение 10 дней с даты получения претензии вернуть покупателю денежные средства, внесенные в качестве оплаты за товар, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

к содержанию ↑

Как составить претензию

Претензия – это документ, при помощи которого покупатель может официально предъявить продавцу свои требования. Составляется он в свободной форме, но некоторые особенности нужно обязательно учитывать. Рассмотрим рекомендации, как составить претензию на возврат денег за бракованный товар.

  • В шапке документа следует указать название и адрес продавца, эти сведения содержатся в чеке или квитанции. Также потребитель указывает свои данные: ФИО, телефон, адрес.
  • В тексте нужно подробно описать где, когда и за какую сумму товар приобретен, вписать реквизиты чека или квитанции за товар. Какой недостаток обнаружен у товара, когда, как он проявляется. Следует сделать акцент на том, что этот недостаток мешает полноценно пользоваться изделием. Также нужно указать, что товар использовался строго по назначению, а неисправность появилась по вине производителя или продавца.
  • Необходимо перечислить правовые нормы, на которых основаны требования.
  • Далее выражается само требование: возврат денег, желаемый способ получения средств, реквизиты для перечисления.

    Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

В некоторых случаях кроме выплаты денег покупатель может требовать от продавца возмещение неустойки и компенсацию морального ущерба. Правда предъявлять такие требования следует уже в судебном порядке.

к содержанию ↑

Зачем выставлять претензию на возврат денег

Предоставление некачественных услуг или продажа ненадлежащего по качеству товара (бракованного) является основанием для клиента подать соответствующее заявление по образцу. Сюда входят жалобы по услугам турфирм и претензии на возврат денег туроператору, претензии на возврат денег по товарам магазинов электроники (например, в Связной или ДНС), одежды, бытовой техники и пр.

Стоит несколько разграничивать эту ситуацию с вопросом возврата денег по расписке. Деньги по расписке редко предоставляются за что-либо конкретное (это не самый лучший вариант оформления договоренностей). Зачастую передаваемые таки способом деньги по расписке выдаются в виде займа с процентами или на беспроцентной основе.

Жалоба может быть оформлена и одобрена внутри организационной системы или же при помощи третьих лиц (правоохранительных и надзорных органов). Привлечение к этой процедуре сторонних организаций происходит при нежелании компенсировать клиенту неудачный опыт.

Для этого от потребителя требуется в первую очередь провести переговоры со штатными сотрудниками и руководством, попытаться предъявить им письменную заявку.

Отсутствие на нее реакции или же неудовлетворительный характер принятых решений становятся мотивами для подачи жалоб в госорганы: Роспотребнадзор, прокуратуру и т.д. При этом полученные ранее ответы на претензию о возврате денег становятся одним из доказательств правонарушений в адрес потребителя.

Соответственно по подаче претензии выявляется некий процессуальный порядок.

Стадии предъявления претензии за бракованный товар или некачественный сервис:

  1. Обращение к руководящему составу магазина или иной организации.
  2. Обращение в органы судебной или надзорной системы по более стандартизированным образцам. Для суда формат иска определен в ст. 131—132 ГПК РФ.

В зависимости от проблематики ситуации и практики обработки претензионных заявок в организации клиенту может и не потребоваться написание этого документа. Например, подмена услуги как таковой не требует каких-либо доказательств (по сравнению с требованием по доказыванию ее некачественного характера).

к содержанию ↑

Общие правила подготовки документа

Что касается письменного образца претензии по возврату денег, то для него требуется в первую очередь соблюдение делопроизводственных нормативов: определенные информационные блоки и их последовательность (структура содержания). Конкретики по формулировкам здесь быть не может, так как они зависят от специфики проблемной ситуации.

Корректное написание претензии подразумевает в первую очередь знание информации для так называемой «Шапки». Данные сведения можно уточнить в реквизитах возможного договора, на сайте предприятия или при обращении по этому вопросу к линейному персоналу (например, продавцу).

В самом претензионном образце рекомендуется упоминать попираемые законодательные акты, действующие для защиты прав потребителей.

Как написать претензию на возврат денег или каково примерное содержание образца:

  1. Вводный блок или «шапка».
  2. Наименование документа.
  3. Основная текстовая часть с описанием проблематики и требованием ее решить.
  4. Возможно, список приложений.
  5. Дата и подпись.

Знание этой информации скорее свойственно для ситуации с самостоятельным написанием (возможно, дома). Наличие же у самой организации бланков и образцов для заполнения претензии на возврат денег за товар, а также недоставление товара облегчает клиентуре такую задачу. Впрочем, как и непосредственная помощь специалиста.

к содержанию ↑

Права потребителя при покупке некачественного товара

Мнение эксперта

Мусихин Виктор Станиславович

Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.

Если одна из сторон договора, контракта или соглашения нарушает его условия, то второй партнер вправе обратиться с требованием устранить все выявленные несоответствия. Такое обращение следует оформить в письменном виде. Решить возникший спор можно только двумя способами:

  • путем мирного соглашения, то есть стороны обговаривают все недовольства и приходят к определенному компромиссу;
  • через судебную инстанцию, если договориться не получается.

До обращения в суд направьте в адрес контрагента, нарушившего условия договора, письменную претензию. Например, если поставщик выполнил поставку некачественного товара, либо оказал услугу ненадлежащего качества, то организация вправе потребовать деньги назад. О том, как составить претензию на возврат денег, расскажем далее.

к содержанию ↑

Что приложить в подтверждение

Зачастую сложившиеся обстоятельства придется подтвердить документально. Приложите следующие документы:

  1. Копию бумаги, которая дает право на претензию. Это может быть, например, копия акта приема-передачи или на оказание услуг, в котором указаны разногласия.
  2. Копию договора или государственного контракта.
  3. Квитанции, платежные поручения об оплате. Подтвердить факт перечисления денег можно и банковской выпиской.
  4. Расчет неустоек, пеней, штрафов и убытков (при наличии).
  5. Копия доверенности, если претензия подписана не руководителем, а доверенным представителем.

Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург. В данный момент занимается юридической практикой.

Чтобы не перегружать государственные органы лишней работой, с которой конфликтующие стороны вполне могли бы справиться и без участия суда, в законодательстве РФ закреплено ограничение: гражданские дела передаются в суд только в том случае, если истец попытался решить вопрос до суда в частном порядке. К иску нужно приложить документ, подтверждающий эту попытку.

В этой статье мы разложим по полочкам, как написать и направить требование, в какие сроки обвиняемая сторона должна дать ответ и что делать после.

к содержанию ↑

В каких случаях направляется претензия?

Судебные дела делятся на гражданские, государственные, уголовные и пр. Решение наследственных вопросов, урегулирование неоднозначных споров между поставщиком и организацией-получателем в связи с продажей некачественного товара, взыскание невозвращенного займа и т.д. — все это гражданские дела. В таких случаях подать иск в суд сразу же невозможно.

В некоторых случаях, когда заранее понятно, что ответчик никак не отреагирует на претензию, направление требования можно рассматривать в качестве самого обычного этапа, обязательной процедуры, без которой невозможно инициировать судебные разбирательства.

В обязательном порядке претензия должна раскрывать намерения ущемленной стороны и причины ее недовольства. Скажем, в претензии должно быть указано, что обещанный товар не был выслан вовремя, из-за чего компания потерпела убытки.

Истец выставляет счет на причиненный ущерб, а также на сумму товара, до сих пор не высланного. Погасить образовавшуюся задолженность ответчик может либо прямой денежной выплатой, либо увеличенной поставкой товаров и/или услуг без доплаты.

Посылать претензию можно во всех случаях, когда законные права одной из сторон были ущемлены. К примеру, деньги не были выплачены в срок за поставку товара, были нарушены положения действующего договора, работодатель не выплатил причитающуюся з/п и т.д.

к содержанию ↑

Способ отправки претензии

Направлять документ нужно строго в двух экземплярах. Второй документ, который останется у заявителя на руках, в обязательном порядке должен иметь подпись уполномоченного лица и печать обвиняемой компании (если обвиняется физическое лицо, то нужна только его подпись).

Поэтому лучше всего вручить досудебную претензию о возврате денежных средств лично в руки обвиняемой стороне. Особенно хорошо, если эта сторона согласится поставить подпись или даже подписать новое соглашение. В таком случае есть даже вероятность, что спор действительно удастся решить в досудебном порядке.

Разумеется, чаще всего такая возможность у истца отсутствует, нередко вовсе не по его воле. Тогда отправлять претензию нужно строго заказным письмом с уведомлением о вручении. Причем в интересах же истца будет предварительно провести опись вложения, т.к. в суде ответчик вполне может заявить, что полученный им конверт был пустым.

В описи вложения должно быть написано не просто «Письмо», а именно «Досудебное требование о возврате денежных средств» или иное в зависимости от конкретных требований истца. Это избавит обвиняющего от головной боли в суде, когда придется устанавливать и подтверждать первоначальное содержание письма (ответчик вполне может изготовить «свой» вариант письма).

к содержанию ↑

Сроки ответа на претензию

Законодательство РФ в вопросе сроков ответа четко разделяет структуры на частные и государственные. Для последних максимальный срок ответа равен одному месяцу с момента получения претензии.

Что же касается физических, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, на ответ им дается 10 дней. Даже если ответчик уже дал понять истцу, что он не намерен удовлетворять требования, изложенные в письме — до истечения указанного в документе срока обратиться в суд или Роспотребнадзор будет невозможно. Исключением являются случаи, когда ответчик отказался удовлетворять требования в письменной, а не устной форме.

к содержанию ↑

Действия в случае игнорирования

Это значит только одно — просьба не удовлетворена, а значит, нужно переходить к судебному решению вопроса. Так посчитает и судья: после истечения срока ответа все барьеры для обращения в суд или Роспотребнадзор исчезают.

  • Направить повторную претензию. Также прибегнуть к этому варианту можно в том случае, если ответчик не проигнорировал требования в полной мере, а лишь попросил уточнить и конкретизировать требования в первом письме. Закон не установил ограничения на количество направленных претензий, так что, при желании, вести переписку можно сколь угодно долго;
  • Обратиться с иском в суд или Роспотребнадзор. Подать заявления можно параллельно в обе организации, рассматриваться дела также будут параллельно.

Останется только выиграть спор, а это уже зависит от юридической подкованности и широты подготовленной к разбирательствам документации.

к содержанию ↑

Краткое резюме статьи

Досудебное требование направляется в обязательном порядке. Иначе иск заявителя попросту не будет принят ни в суде, ни в Роспотребнадзоре.

В претензии нужно указать реквизиты сторон и суть обвинения: мотивировка, факт нарушения прав и конкретные указания по тому, как обвиняемый может исправить ситуацию. На ответ частным лицам — и физическим, и юридическим — дается всего 10 дней от момента получения письма, государственным структурам на ответ дается 30 дней, если к ним имеются претензии.

Досудебное урегулирование конфликта, то есть подача письменной претензии, призвано освободить суды от рассмотрения дел, которые можно разрешить полюбовно. Если в суд поступает иск, по которому не был соблюден претензионный порядок, такое заявление останется без движения.

Мнение эксперта

Мусихин Виктор Станиславович

Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.

ГПК РФ дает разъяснение, что досудебное урегулирование конфликта обязательно для большинства категорий судебных дел. Не забывайте, что даже если закон не устанавливает презентационных порядок для конкретного дела, направьте письменную претензию.

Этим Вы показываете, что пытались до суда урегулировать разногласия, но ответчик не желает с Вами взаимодействовать.

к содержанию ↑

Как пишется досудебное претензионное письмо о возврате потраченных денег?

Если одна из сторон сделки нарушает свои обязательства по соглашению, составьте претензию на возврат денежных средств. Претензионное письмо является подготовкой к судебному разбирательству.

Претензию составляете в свободной форме, но в соответствии с законом и нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения между участниками нарушенной сделки.

Претензию на возврат денежных средств составляют чаще всего в делах, связанных с защитой прав потребителей. Если у Вас именно этот случай, то законом регулируются и основания для подачи претензии, сроки для ее рассмотрения и даже ответственность за нарушение порядка или сроков рассмотрения.

Если же Ваш случай не из этой категории, тогда ссылайтесь на нормы части 2 ГК РФ, посвященной конкретным видам договоров.

Закон не устанавливает требования к оформлению претензионного письма, но его направление будет являться доказательством Вашего намерения решить конфликт в досудебном порядке, а иногда этот факт будет являться основанием для принятия гражданского дела к производству.

Претензионное письмо составляете не объемное, но содержательное.

В нем обязательно указываются следующие данные:

  • Юридическое лицо, нарушившее соглашение сторон (кому направляется претензия), не обязательно указывать руководителя;
  • Данные составителя прете

Образец письма на возврат денег от поставщика 2020

Письмо на возврат денежных средств — это письменное обращение к партнеру. Его направляют контрагенты, обнаружившие ошибки при перечислении средств и желающие получить деньги назад.

КонсультантПлюс 2 дня бесплатно КонсультантПлюс 2 дня бесплатно

В жизни хозяйствующего субъекта складываются ситуации, при которых необходимо вернуть денежные средства, ранее перечисленные поставщику. Рассмотрим отражение операций в бухгалтерском учете и юридические нюансы при возвращении денежных средств.

Как получить деньги назад

Возможны различные причины, вследствие которых необходимо вернуть деньги, например:

  • излишнее перечисление денежные средства;
  • ошибочное перечисление;
  • расторжение или изменение условий договора.

Чтобы вернуть деньги при переплате или получить их назад в связи с возвратом некачественного товара, необходимо направить требование поставщику. Это может быть письмо на возврат денежных средств в связи с отказом от товара или в связи с ошибкой при перечислении средств.

Как составить требование

Унифицированной формы такого письма не существует. Заявление на возврат денежных средств составляется в свободной форме, на фирменном бланке, в котором указывают:

  • банковские реквизиты, куда поступят излишне перечисленные денежные средства;
  • основания, по которым были неверно переведены деньги или произошла переплата;
  • реквизиты операции: договор, платежное поручение, сумма;
  • ожидаемый срок поступления денег;
  • подпись и расшифровку ФИО ответственного лица — руководителя организации.

Шаблон заявления

КонсультантПлюс 2 дня бесплатно

Заявление при переплате

КонсультантПлюс 2 дня бесплатно

Заявление на возвращение аванса

КонсультантПлюс 2 дня бесплатно

В целях устранения разногласий с поставщиком рекомендуем к письму приложить акт сверки расчетов.

Образец акта сверки

КонсультантПлюс 2 дня бесплатно

При составлении требования и акта сверки обязательно сделайте ссылку на договор.

Если товар некачественный

Если покупатель выявил недостатки оплаченного товара, он направляет поставщику претензию и акт возврата товара (или акт о выявленных недостатках), возврат оформляет с помощью накладной. Брак, замеченный при приемке товара, оформляйте с помощью унифицированной формы ТОРГ-2.

Отражение операций в учете

Рассмотрим порядок отражения операций на счетах бухгалтерского учета со стороны всех участников сделки:

Ситуация

Поставщик

Покупатель

1

Излишне перечислен аванс

Дт 51 Кт 62 — поступил аванс;

Дт 51 Кт 76/2 — излишне полученная сумма.

Дт 60 Кт 51 — перечислена предоплата;

Дт 76/2 Кт 51 — излишне перечисленная сумма.

2

Ошибочное перечисление

Дт 51 Кт 76/2 — ошибочно полученная сумма.

Дт 76/2 Кт 51 — ошибочно перечисленная сумма.

3

Расторжение или изменение условий договора

Дт 51 Кт 62 — поступила предоплата.

Дт 60 Кт 51 — перечислен аванс.

При возвращении ошибочных платежей совершаются обратные бухгалтерские записи.

Нюансы учета при УСНО

Нередко у поставщика возникают разногласия с налоговыми органами о налогообложении излишних поступлений. Дело в том, что налоговая база формируется по факту оплаты, т. е. на момент поступления денег возникает доход.

При ошибочном или излишнем перечислении платежей полученные суммы не учитываются при формировании налогооблагаемого дохода (п. 1 ст. 346.15 НК РФ). До выяснения обстоятельств данные средства не попадают под определение доходов от реализации или внереализационных доходов (ст. 249, 250 НК РФ).

Сказанное выше не относится к авансам, возвращаемым вследствие расторжения или изменения условий договора. На момент поступления предоплаты у налогоплательщика возникает обязанность в увеличении дохода. При взыскании полученных от покупателей авансов на возвращаемую сумму уменьшаются доходы того периода, в котором возвращены денежные средства (п. 1 ст. 346.17 НК РФ).

Срок возврата платежей

Ошибочно или излишне перечисленные платежи возвращаются в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении (п. 2 ст. 314 ГК РФ).

В случаях неправомерного удержания денежных средств и уклонения от их взыскания на сумму долга начисляются проценты в соответствии с нормами, изложенными в п.1 ст. 395 ГК РФ и п. 5 Обзора практики рассмотрения споров, связанных с применением норм о неосновательном обогащении (Инф. письмо ВАС РФ №49 от 11.01.2000).

Аналогичные обращения по начислению процентов применяются при расторжении договора поставки товаров (п. 3 – 4 ст. 487 ГК РФ).

Чтобы избежать выплаты процентов за пользование чужими деньгами, обратите внимание на дату документа и не позднее семи дней исполните обязательства.

Иная юридическая ситуация складывается в случае возвращения аванса при расторжении или изменении договора подряда. Организация, получившая предоплату, приступила к выполнению работ. В этом случае подрядчик обязан доказать, что на момент получения уведомления о расторжении договора часть его уже выполнена. При выполнении этого условия подрядчик удерживает часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора, и возмещает убытки, причиненные прекращением договора подряда (ст. 717 ГК РФ).

Хранение документации

Вся служебная переписка хранится не менее 5 лет, не являются исключением и письма на возвращение денег.

Если хозяйственная деятельность ведется активно и переписка объемная, используйте журнал регистрации входящих и исходящих писем, утвердив его форму в учетной политике и включив в должностные обязанности ответственного лица обязанность вести журнал учета корреспонденции.


Досудебная претензия о возврате денежных средств: образец 2020 года

Статья акутальна на: Июль 2020 г.

Неисполнение контрагентом обязательств по соглашению — сегодня, к сожалению, скорее правило, чем исключение. И если профессиональные юристы с таким положением дел сталкиваются ежедневно, то для далëкого от сферы права гражданина это событие — единичный случай, и, безусловно, стресс.

На вопрос, с чего начать «выбивание» долга, он повсеместно получает ответ — с претензии на возврат денежных средств, однако это словосочетание, как правило, ни о чëм ему не говорит и даже иногда пугает.

Содержание статьи

Что такое претензия?

Претензия — письменное выражение требований по просроченному обязательству

Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

Претензия — письменное, официальное обращение к просрочившему выполнение обязательства по договору лицу (гражданину или компании). При этом:

  • обращающийся — лицо, в пользу которого должно быть выполнено обязательство, другими словами — тоже сторона соглашения;
  • в претензии обязательно отражаются основания обязательства — приводятся пункты соглашения и закона, устанавливающие право требования выполнения обязанности;
  • в документе обязательно должно содержаться само требование;
  • составитель претензии вправе самостоятельно установить разумный срок исполнения адресатом обязанности;
  • в претензии он должен предупредить обязанного о возможном обращении в судебные органы и последствиях такого развития событий (возложение на ответчика дополнительных расходов — возмещения издержек и госпошлин).

В каких случаях необходима?

Направление претензии — для юристов это, прежде всего, подготовительное действие к переходу на следующий этап — подачу документов в судебный орган. Ведь при подаче большинства исков предварительная реализация досудебного претензионного способа восстановления нарушенного права — обязательное требование.

Обязанность перед обращением в суд провести процедуру обращения к нарушителю с претензией может быть установлена или заключëнным между сторонами договором, или федеральным законодательством.

В соответствии со ст. 132 ГПК, доказательства реализации претензионного способа разрешения конфликта в обязательном порядке прикладываются к исковому заявлению. В противном случае, как гласит ст. 135 ГПК, вся поданная в судебный орган документация возвращается истцу, а дело не подлежит возбуждению.

Нормы гражданского процессуального законодательства позволяют судье вернуть иск, если досудебный порядок разрешения спора не был реализован

Претензия — универсальный инструмент разрешения спора: она применяется абсолютно во всех сферах гражданских и хозяйственных отношений и может быть использована любой из сторон. В претензии могут заявляться требования как денежного, товарного, так и нематериального характера.

Если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар (телефон), для начала следует написать официальную претензию

Таблица: примеры ситуаций, требующих применения претензионного способа решения спора со стороны физического лица
Основание возникновения обязательства Стороны спора и направление требования (кто к кому предъявляет претензию?) Описание ситуации
Договор займа (или расписка о займе денежных средств) между физическими лицами Гражданин-заимодавец к гражданину-ссудополучателю В установленный соглашением срок заимополучатель деньги не вернул. В соответствии с договором на просроченную сумму могут ежедневно «набегать» проценты. Прежде чем обратиться с иском в судебный орган, заимодатель должен направить письменную претензию, указав сумму долга, включая проценты. В случае невыполнения заимополучателем требований, изложенных в претензии, в установленный ей же срок, с документом, подтверждающим обращение, заимодатель может идти в суд.
Приобретение товара в магазине (документы — чек, как соглашение, законодательство о правах потребителей) Покупатель к магазину Получив товар (например, телефон) ненадлежащего качества, покупатель в первую очередь должен обратиться к продавцу за возвратом денег устно. Если договориться не удалось, прежде чем идти в суд, необходимо письменно оповестить продавца о его обязанности, предъявив к нему претензию.
Договор страхования Застрахованное лицо (гражданин или компания) к страховой фирме В ситуации, когда застрахованное лицо считает, что имел место страховой случай, и в его пользу подлежит перечислению страховая выплата, а страховая компания так не считает, первому следует написать претензию с обоснованием своих требований.
Договор оказания услуг в области туризма Заказчик услуги к туристической компании В случае несоответствия оказанных услуг (например, по качеству или составу) заявленным в договоре — предоставление отеля ниже оговорённого уровня, невыполнения пунктов программы тура и пр. — турист обращается с письменным требованием положенных по договору сумм штрафных санкций.
Договор оказания риелторских услуг Заказчик услуг к исполнителю (риелтору) В случае некачественного исполнения обязательств риелтором (например, непредоставление ни одного варианта жилой недвижимости для приобретения в установленный договором срок), если это предусмотрено договором, заказчик вправе требовать от него денежного возмещения (например, возврат части уплаченной суммы, штрафные санкции). Первым шагом на пути взыскания денег должно стать направление письменной претензии.
Кредитный договор (договор вклада или оказания другой банковской услуги) Клиент к банку Если банк неверно рассчитал сумму процентов по вкладу или кредиту, по договору карт-счëта, предъявил клиенту счëт на не имеющие под собой основания штрафные санкции, клиент должен в письменном виде с приложением расчëта обратиться в банк прежде, чем нести иск в суд.
Начисление налога (как основание выступают извещение налогового органа и налоговое законодательство) Налогоплательщик к налоговому органу В случае если налоговым органом начислена излишняя сумма по любому виду налога, перед обращением в суд необходимо письменно известить инспекцию о собственном мнении и потребовать перерасчëта.

В гражданском обиходе часто употребляется словосочетание «претензия к Роспотребнадзору». Однако в случае с этим государственным органом скорее применимо слово «жалоба». Сложно представить ситуацию, когда граждане требовали бы у Роспотребнадзора выполнения обязательств в их пользу. Скорее подобная ситуация возможна в случае оспаривания компанией, оказывающей услуги гражданам, нарушения этим органом еë прав. Граждане лишь могут пожаловаться туда на неправомерные действия компаний, некачественный товар и т. д.

Как правильно составить претензию на возврат денежных средств: структура и образцы

В качестве доказательства неправомерных действий может служить независимая экспертиза

Закон не устанавливает какой-либо обязательной формы для претензии. Тем не менее, на практике уже давно выработана наиболее удачная — логично преподносящая информацию — структура расположения данных.

Состав элементов и их последовательность в традиционной структуре претензии таковы:

  1. Наименование и адрес получателя претензии (либо непосредственно должник, либо его законный представитель) — в правом верхнем углу листа.
  2. Ф. И. О. и обратный адрес предъявителя претензии.
  3. Название документа — «Претензия» или «Досудебная претензия» (последний вариант призван усилить впечатление о неотвратимости разбирательства) — по центру листа.
  4. Описание основания возникновения требований. Начать следует с соглашения, которое не выполнено (указать его номер и дату заключения, сослаться на пункты, обязывающие к исполнению некоего действия — уплате денежных средств, например). Далее следует указать срок исполнения этой обязанности и сообщить о просрочке, перечислить и расшифровать пункты соглашения, описывающие штрафные санкции за просрочку, порядок действий в этом случае.
    1. Перечисление норм закона, на которых основывается требование (к примеру, ссылка на законодательство о правах потребителя, на посвящëнные отдельным видам обязательств главы ГК и т. д.).
  5. Расчëт суммы долга и штрафных санкций.
  6. Срок (как правило, от 10 до 30 дней), отводящийся должнику на выполнение заявленного требования.
  7. Указание на то, что в случае невыполнения требования в срок, документы в установленном ГПК порядке будут переданы в компетентный судебный орган.
  8. Подпись лица, направляющего претензию, и дата еë составления.

Начинают текст претензии с указания на основание возникновения обязательства

Способ подачи

Мнение эксперта

Григорьев Егор Кириллович

Консультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

По общему правилу способ подачи претензии оговаривается в договоре, требования по которому она выражает. Тем не менее, на практике соглашения крайне редко содержат подобного рода условия.

Самым распространëнным, эффективным и юридически правильным на сегодняшний день является способ передачи претензии адресату заказным письмом с уведомлением о вручении.

При отправке письма крайне важно сохранить для себя его копию. Копия и уведомление о вручении письма адресату впоследствии станут доказательствами направления претензии для судьи.

В какой срок следует ожидать исполнения требования или ответ на претензию?

Как отмечалось выше, срок исполнения требования, изложенного в претензии, определяется отправителем самостоятельно. На практике среднее минимальное его значение — 10 дней, максимальное — 1 месяц. При этом отсчëт периода начинают с момента вручения письма адресату — эта дата будет зафиксирована на обратном уведомлении. Кроме того, еë можно увидеть, отслеживая письмо по трек-номеру на сайте Почты России.

Следует отметить, что в практике претензионно — исковой работы всë далеко не так однозначно, как в теории. Так, вместо исполнения или неисполнения обязательства по претензии часто взыскатели получают встречную претензию, письмо-обоснование неправомерности запроса и т. д. С юридической точки зрения, в таких ситуациях повторного направления претензии не требуется, если требования в связи с ответом не изменились. Если же взыскатель признаëт некоторое завышение заявленной суммы в первоначальной претензии, процедуру лучше повторить.

Закон не ограничивает лицо, чьи права были нарушены неисполнением обязательства, в количестве направляемых претензий. Поэтому, если требование не выполнено, а в суд обращаться пока желания или возможности нет, можно отправить повторную претензию. В некоторых случаях и эта методика взыскания долга бывает вполне эффективной.

Видео — как вернуть деньги с помощью претензии?

Направление претензии затянувшему исполнение обязанности контрагенту —первоначальный и важнейший этап разрешения спора. Претензия — это и уведомление, и обоснование, и формальность, позволяющая продвигать дело к судебному спору. Научиться правильно пользоваться этим правовым инструментом важно не только субъектам хозяйствования, постоянно сталкивающимся с недобросовестными партнëрами и клиентами, но и гражданам, чьи права также нередко нарушаются.

Как грамотно составляется претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества?

Желание вернуть стоимость приобретенной некачественной вещи понятна. Однако продавец не спешит идти навстречу покупателю, затягивает ответ или игнорирует обращение. Претензия как инструмент помогает пострадавшему лицу отстоять интересы в досудебном или судебном порядке. Необходимо знать, как его применить.

Возврат денежных средств, если продавец не передал товар надлежащего качества

Выявив дефект, заводской брак или другую неисправность, которая возникла до вручения товара покупателю, последний имеет право на возврат денег или обмен на равносильное изделие. Это касается и случаев, если причина поломки, дефекта также имела место до покупки.

Вернуть деньги за товар возможно при наличии гарантии на протяжении всего срока ее действия. Для этого нужно:

  1. Убедиться, что гарантия еще действует.
  2. Написать претензию, приложить к обращению подтверждающие покупку документы (чеки, квитанция, гарантийный талон и т.п.).
  3. Направить пакет документов по почте или передать лично, соблюдая определенные требования.

Основания для возврата:

  • Приобретенный товар не соответствует предъявляемому к нему качеству и заявленным требованиям;
  • В покупке выявлен брак, неисправности или дефекты;
  • Продавец скрыл недостатки, которые имелись в товаре.

В некоторых случаях покупатель намеренно делает покупку, зная о недостатках или заводском браке. Его привлекает скидка на такое изделие. Продавец для безопасности должен составить отдельный акт к соглашению о купле-продаже, в который заносятся следующие данные:

  1. Наименование товара, его характеристики;
  2. Количество изделий;
  3. Недостатки или дефекты.

Подписанный со стороны покупателя акт усложняет процедуру возврата такого товара при условии, что не были выявлены другие недостатки, о которых нет записи в документе.

Замена некачественного товара проводится по требованию покупателя на другое изделие:

  • Этой же марки/модели;
  • Другой марки, с перерасчетом стоимости;
  • Соразмерное снижение стоимости покупки;
  • Безотлагательное и безвозмездное устранение недостатков изделия;
  • Возмещение затрат на ремонт покупки;
  • Расторжение сделки купли-продажи и возврат денег;
  • Возместить убытки, которые понес покупатель в результате приобретения товара с дефектом.

Замена товара осуществляется при условии, что не истек гарантийный срок на товар, а он:

  • Не относится к технически сложным устройствам, его нет в соответствующем перечне;
  • Относится к технически сложным устройствам, но с момента покупки прошло 15 дней, а выявленный дефект существенный.

В остальных случаях покупку можно отремонтировать, замене она не подлежит.

Письмо с требованием на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества не будет удовлетворено в следующих случаях:

  • Срок гарантии истек, с момента покупки прошло 2 года;
  • Срок гарантии истек, с момента покупки не прошло 2 года, но не получилось доказать, что неисправность и ее причины были до того, как товар был получен от продавца.

Нередко покупки делаются в кредит. При возврате товара покупатель вправе потребовать сумму, которая уже уплачена по договору займа на момент возврата. Кроме того, компенсируются затраты за предоставление кредита.

Оформляем претензию в магазин на некачественный товар: образец

Перед тем как составлять документ, рекомендуется проконсультироваться с юристом. Сделать это можно онлайн, многие юридические компании предоставляют эту услугу бесплатно. При грамотном подходе можно получить исчерпывающий ответ. Краткая инструкция:

  1. Ввести в поиск браузера «юридическая помощь онлайн» — поиск выдаст сотни и тысячи сайтов.
  2. Сформулировать вопрос письменно в отдельном файле – кратко и по существу.
  3. Сделать фотографии в электронном формате или скан-копии документов, которые имеют значение для рассматриваемого случая.
  4. Поочередно нажимая ссылки из приготовленного списка, вставлять в форму вопрос и загружать файлы с копиями документов.

Мнение эксперта

Григорьев Егор Кириллович

Консультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

Подобные действия займут около часа. Результат – десятки ответов в течение нескольких часов, которые помогут сориентироваться в ситуации, дадут правовую оценку, перспективы дела и дальнейший алгоритм действий.

На основании рекомендаций юристов, если лицо намеренно действовать самостоятельно, готовится план дальнейших действий. В нем обязательно нужно определить, как и когда готовится претензия продавцу на некачественный товар, а также цели, которые преследуются ее направлением продавцу.

Документ включает в себя:

  1. Наименование продавца, его официальный адрес и контактные телефоны – сведения берутся из ЕГРЮЛ;
  2. Фамилию, имя и отчество, адрес регистрации заявителя.
  3. Наименование обращения – претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества.
  4. Обстоятельства покупки – дата, номер чека или квитанции, уплаченная сумма, выписанный гарантийный талон или его отсутствие.
  5. Как выявлен дефект, неисправность, в чем это проявляется.
  6. Ссылки на положения действующего законодательства (как правило, статьи Главы 2 Закона о защите прав потребителей).
  7. Требования к продавцу – возврат денег за покупку.
  8. Перечень прилагаемых документов.
  9. Дата и подпись.

Так пишется досудебная претензия с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Обязательно нужно соблюдать требования, предъяв

Шаблон претензии на возврат денежных средств

Статья акутальна на: Июль 2020 г.

Если продавец отказывается заменить не подошедший товар, исправить дефекты у некачественного изделия, вернуть деньги за продукцию, не подлежащую ремонту, покупателю необходимо обратиться к нему с письменной претензией. Досудебный претензионный порядок помогает решить проблему мирным путем, не доводя дело до суда.

В статье рассмотрим, как правильно составить претензию на возврат денежных средств, какие документы предоставляются вместе с претензионным письмом, в какие сроки ее нужно направить продавцу, каков срок рассмотрения заявления потребителя.

Содержание статьи

Как правильно составить претензию на возврат денег?

Существуют множество ситуаций, когда требуется составлять претензионное письмо на возврат денег. Точные правила по заполнению претензионного письма и его унифицированная форма законом не установлены, поэтому во всех случаях следует придерживаться общепринятой практики, сложившейся при взаимоотношениях между продавцом и покупателем.

Предлагаем воспользоваться пошаговой инструкцией по написанию досудебной претензии о возврате денежных средств, разработанной юристами нашего сайта.

Шаг 1 – Заполнение «шапки» документа

«Шапка» документа располагается в правом верхнем углу и содержит информацию о продавце и покупателе.

Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

О продавце пишутся следующие сведения:

  • наименование магазина;
  • место регистрации;
  • контактный телефон;
  • электронная почта.

Также могут быть указаны сведения о должностном лице, которому адресована претензия.

Данные о потребителе должны содержать следующую информацию:

  • ФИО гражданина;
  • место жительства;
  • контактный телефон;
  • электронную почту.

Следует помнить! Сведения о продавце должны быть конкретными и правильными. В дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче искового заявления. Наличие правильно составленной претензии будет являться доказательством соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Шаг 2 – Описание ситуации, послужившей причиной обращения к продавцу

Далее указывается наименование документа «претензия», которое располагается посередине листа.

Затем описывается ситуация, послужившая основанием для обращения с претензионным письмом. В тексте нужно указать:

  • дату совершения сделки купли-продажи;
  • в чем выразилось нарушение условий контракта;

Информация излагается лаконично, по существу. Обязательно нужно описать товар, приобретенный покупателем, сослаться условия возврата.

Шаг 3 – Определение требований, предъявляемых продавцу

В завершение заявитель формулирует требование, предъявляемое к магазину. Например, расторгнуть контракт о купле-продаже и вернуть деньги за продукцию.

Также следует указать:

  • период, в течение которого продавец должен исполнить требования заявителя;
  • реквизиты банковского счета для зачисления денег;
  • перечень документов, подтверждающих обоснованность претензии.

В конце пишется календарная дата и подпись заявителя.

Образцы претензий о возврате денежных средств

При составлении претензии следует придерживаться делового стиля и не допускать грамматических ошибок. Допустимо составлять текст на компьютере или от руки.

Какие документы предоставляются вместе с претензионным письмом?

Для того, чтобы написать претензию на возврат денег, необходимо подготовить документы, подтверждающие факт покупки и доказывающие вину продавца в возникновении дефектов.

В перечень доказательств входит:

  • договор купли-продажи, если сделка совершалась в письменном виде;
  • чек об оплате товара;
  • акт приема-передачи услуг;
  • акт о выявленных недостатках;
  • гарантийный талон;
  • инструкция по эксплуатации;
  • доверенность на представителя, если подача претензии поручена третьему лицу.

Мнение эксперта

Кузьмин Василий Станиславович

Адвокат с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Опыт более 3 лет в разработке юридической документации.

Также покупатель вправе приложить к заявлению фотографии, видеоматериал, заключение эксперта. При отсутствии чека привлекаются свидетели для дачи свидетельских показаний.

Если покупатель намерен получить от продавца компенсацию морального вреда, неустойку и штраф, нужно приложить расчет.

В какие сроки нужно направить претензию продавцу?

По качественному товару претензия должна быть направлена в течение 14 дней, поэтому необходимо озаботиться этим вопросом сразу после совершения покупки т возникновения обстоятельств для расторжения сделки.

При возврате средств за некачественную продукцию следует руководствоваться гарантийными сроками, установленный продавцом. Если гарантийный период не определен, он составляет два года.

Нужно помнить! В отношении технически сложного товара действует правило 15 дней. В течение этого периода покупатель вправе обратиться к продавцу за расторжением договора по незначительным недостаткам техники. По истечении 15-дневного периода деньги возвращаются только при наличии существенных дефектов.

Сроки рассмотрения претензии продавцом

Обычно срок рассмотрения претензии указывается в тексте документа. Если заявитель упустил этот момент, то нужно руководствоваться статьей 22 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой денежные средства должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней с момента обращения.

На практике продавцы редко сразу же идут потребителю на встречу. После поступления претензии товар направляется на экспертизу, которая проводится в целях установления причин возникновения неисправностей. Если в ходе исследования будет установлена вина производителя или магазина, то денежные средства возвращают клиенту.

Юридическая помощь при составлении претензии

Для того, чтобы соблюсти претензионный порядок разрешения спора о защите прав потребителей следует тщательно подготовить документы и проследить за тем, чтобы магазин их получил. Если вам нужна помощь опытного юриста в этом вопросе, обратитесь к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Бесплатная консультация!
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — обратитесь к нашему юристу в онлайн-чат справа, в форму ниже, или звоните по телефону (круглосуточно):

Как составить претензию на возврат денежных средств?

Составление претензии на возврат денежных средств считается частью досудебного решения разногласий. Документ редко оформляется в качестве отдельного требования. Обычно такое обращение совмещают с возвратом товара, расторжением сделки, возмещением убытков и иными аспектами. С учетом данного фактора обращают внимание на правила оформления документа.

Основания для подачи претензии

Претензия на возврат денежных средств — это заявление потребителя, предусматривающее защиту его интересов перед контрагентом. Потребителем может выступать физическое или юридическое лицо, столкнувшееся с нарушениями условий проведенной сделки.

Претензией может выступать требование по возврату займа, направленное физическому лицу. В этом случае заявление составляется при нарушении срока выплаты. Однако для дальнейшего подтверждения кредитования необходимо иметь соответствующие свидетельства.

В данном контексте претензию на возврат денежных средств физическому лицу направляют только при наличии доказательств передачи денег. Если подобные действия никак не зафиксированы — оснований для претензий нет.

В подобной ситуации рекомендуется вывести должника на телефонный разговор, электронную переписку или личную встречу. Зафиксированное признание наличия задолженности может служить основанием для возврата денег через суд.

Претензия на возврат денежных средств к юридическому лицу обычно связана с куплей-продажей товара. Необходимостью оформления такого заявления служит порядок соблюдения досудебного урегулирования спора. Также выделяют и срок давности для обращения за обменом или возвратом денежных средств.

Мнение эксперта

Кузьмин Василий Станиславович

Адвокат с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Опыт более 3 лет в разработке юридической документации.

Второй случай относится к затягиванию сроков ответа со стороны менеджеров. К примеру, потребитель пытался вернуть товар в течение 14 дней. Несколько раз его просили обождать — нет ответственного лица, праздники, бухгалтер не на месте или занят, выходные.

Через две недели потребителю заявляют, что срок возврата истек и его не могут принять обратно. Во избежание подобных ситуаций и составляется претензия в письменном виде — она приостанавливает срок до полного урегулирования вопроса.

Правила составления

Претензия любого вида не имеет утвержденной законодательством формы. Нередко юристы намеренно усложняют составление для получения более высокого гонорара, однако документ оформляется по общим правилам и сравним с написанием обычного заявления.

Несмотря на простоту составления, претензия на возврат денежных средств должна содержать следующие сведения:

  • наименование организации, в которую направляется документ, полное имя и должность руководителя компании или ее филиала;
  • если обращение адресовано физическому лицу — прописывается его полное имя, контактные данные;
  • приводится полное имя заявителя, адрес и контактная информация;
  • место и дата составления документа;
  • далее по центру прописывается название заявления — претензия на возврат денежных средств;
  • в основной части приводится описание ситуации — когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар или переданы деньги, реквизиты договора, иные аспекты соглашения;
  • после описательной части приводится требование — возврат денежных средств, обмен товара и иные действия;
  • приводится срок ответа на обращение, а также желаемая форма — письменно или по электронной почте, соответствующие контакты должны быть указаны;
  • приводится перечень прилагаемых документов — расписки, договор купли-продажи, квитанция об оплате, техническое заключение о состоянии продукции, иные свидетельства, подтверждающие претензию;
  • документ подписывается заявителем, при наличии доверенности обращение может быть подписано представителем.

Рекомендуется после представления требований указывать на характер документа. Для этого прописывают, что претензия на возврат денежных средств направляется в порядке досудебного урегулирования спора.

Отдельно выделяют описательную часть и требования. Текст должен быть емким и содержательным. В заявлении не рекомендуется использовать сложные речевые обороты. Основная цель в этой ситуации — раскрыть произошедшие события и следствия.

К претензии на возврат денежных средств могут прилагаться любые документы, подтверждающие изложенную ситуацию и правомерность требований:

  • квитанции, товарные чеки, расписки;
  • копия договора, подтверждающего сделку;
  • расчет неустойки и штрафов;
  • понесенные расходы, связанные с транспортировкой товара и иными действиями;
  • акт оценки технического состояния;
  • свидетельские показания;
  • выписка переводов, счета;
  • копия удостоверения личности заявителя.

При обращении в государственные учреждения, срок ответа составляет 30 дней. Обращаясь в муниципальные учреждения, ждать ответа придется 10 дней.

Если была признана правомерность обращения, компания должна вернуть деньги. Но на практике это случается редко. Чаще компания предлагает альтернативные варианты решения, что позволяет ей частично сохранить свою прибыль.

Приложения

К претензии на возврат денежных средств могут прилагаться любые документы, подтверждающие изложенную ситуацию и правомерность требований. К таковым относят:

  • квитанции, товарные чеки, расписки, включая написанные от руки и подтвержденные подписью должника;
  • копия договора, подтверждающего сделку;
  • расчет неустойки и штрафов в соответствии с условиями соглашения;
  • понесенные расходы, связанные с транспортировкой товара и иными действиями;
  • акт оценки технического состояния, если проводилась экспертиза;
  • свидетельские показания, если претензия составляется из-за порчи имущества;
  • выписка переводов, счета или иное свидетельство о неправомерном списании средств;
  • копия удостоверения личности заявителя.

Все приложения должны быть перечислены в основном тексте обращения. Список приводится после изложенных требований, но перед датой и подписью.

Образец претензии на возврат денежных средств

По необходимости представленные формы можно дополнять собственными положениями, отражающими возникшую ситуацию. Также в обращение включают сопутствующие требования.

Скачать образцы претензий по защите прав потребителей

Пример-образец претензии на некачественный товар (кондиционер)

Образец претензии к магазину на некачественный товар. Потребитель купил кондиционер за наличный расчет. После установки кондиционера были выявлены явные недостатки приобретенного товара: кондиционер не мог работать на охлаждение. С этой проблемой потребитель обратился в сервисный центр. Неисправности кондиционера не были устранены. В претензии потребитель требует вернуть ему деньги за приобретенный некачественный товар.

Пример-образец претензии на возврат товара (любой товар ненадлежащего качества)

Образец претензии в магазин

Образец претензии в магазин. Подойдет вам в том случае, если купленный в магазине товар не подошел по техническим причинам. Содержит требование о возврате денежных средств уплаченных за товар. Претензия помогает в том случае, если магазин отказывается вернуть деньги за товар.

Пример-образец претензии по возврату денежных средств за морозильник

Претензия по возврату денежных средств по договору купли-продажи за товар. Причина: морозильник не подошел по техническим причинам (сильный шум от работы).

Пример-образец претензии на некачественные БАДы

Претензия покупателя БАДов с требованием возврата денежных средств по причине низкого качества товара. Претензия содержит необходимые сноски на Закон о правах потребителей и может быть применима в случаях, когда требуется сделать возврат некачественного или сомнительного товара, ненадлежащего информирования потребителей о качествах пищевого товара, проданного и приобретенного в лечебных целях.

Пример-образец претензии по договору купли-продажи автомобиля

Покупатель автомобиля купил автомобиль по договору купли продажи. Чек об оплате полной стоимости имеется. Через небольшой промежуток времени, в течение срока гарантии покупателем автомобиля были выявлены существенные недостатки автомобиля. В частности — неисправность двигателя. В связи с тем, что ремонт или замена двигателя автомобиля обойдется дорого, покупатель обращается с претензией о завышенной стоимости автомобиля и требованием замены автомобиля на аналогичный без недостатков.

Пример-образец претензии на возврат денег за сотовый телефон

Образец претензии на возврат денег за сотовый телефон. Претензия подойдет всем покупателям, кто столкнулся с проблемой выдачи некачественного товара при покупке телефона. Скачайте претензию и подкорректируйте требования и факты исходя из документов, которые у вас есть (товарные чеки, даты, наименование организации, паспортные данные)

Пример-образец претензии о возврате денежных средств за компьютерную игру

Претензия о возврате денег за некачественный товар — компьютерную игру.

Пример-образец претензии на некачественный товар (стиральную машину)

Претензия на некачественный товар — стиральную машину. После покупки, в процессе эксплуатации покупатель обнаружил, что машина имеет существенный технический недостаток. У нее не работает функция отжима. На основании закона о правах потребителя покупатель некачественного товара требует вернуть ему полную стоимость стиральной машины.

Пример-образец претензии на возврат куртки в магазин

Пример претензии на возврат одежды. В претензии описана и неудачная попытка вернуть куртку в первое обращение, на следующий день после покупки.

Пример-образец претензии в интернет-магазин на некачественный телевизор

Пример-образец претензии на некачественное изготовление кухонной мебели

Мебель была заказана и привезена клиенту. В процессе сборки были обнаружены недостатки. И при сборке были повреждены стены и подоконник на кухне. Работники компании-производителя обещали скорую замену некачественных деталей, но не сдержали обещание. Так как квартира собственницей была оборудована с целью сдачи в наем, она понесла убытки из-за невозможности сдачи в аренду квартиры с неисправной кухней. В претензии есть требования кроме замены деталей, возместить финансовый и моральный ущерб.

Пример-образец претензии на возврат денег за мебель и расторжение договора

Претензия на срыв сроков по изготовлению мебели. Сроки по договору производителем мебели были пропущены, в связи с этим потребитель требует возврат денег, уплаченных им по договору купли продажи. Ссылки на закон о правах потребителей указаны, сроки, данные о компании и номер договора нужно поставить персональные.

Пример-образец претензии продавцу на возврат пылесоса

Претензия к продавцу на возврат купленного пытесоса. При продаже покупатель был неверно информирован о товаре. Продавец ввел покупателя в заблуждение и описал товар так, чтобы покупатель купил его: приписал товару функции, которые тот не имел. В процессе использования покупатель выяснил, что слова продавца не имели связи с действительными свойствами товара и требует вернуть ему деньги.

Пример-образец претензии к магазину. Возврат ноутбука

Претензия к магазину. Стоимость ноутбука была полностью оплачена в магазине. По получении товара в нем сразу же был обнаружен существенный недостаток: ноутбук, продававшийся как новый имел потертости и царапины. Его внешний вид соответствовал б/у состоянию. В претензии покупатель требует вернуть ему деньги за товар.

Пример-образец претензии на возврат денег за товар и установку (монтаж)

Мнение эксперта

Кузьмин Василий Станиславович

Адвокат с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Опыт более 3 лет в разработке юридической документации.

Претензия на возврат гипотетического товара и стоимости на его установку в помещении. Причина — разрушение конструкции установки (может быть заменена на другие причины, применительно к вашему случаю).

Пример-образец претензии по договору купли продажи мебели

Претензия к договору купли-продажи мебели для ванной комнаты. Договор нарушен по срокам поставки мебели. Покупатель требует вернуть ему уплаченные деньги в сроки установленные по закону о правах потребителей.

Пример-образец претензии к автосалону

Претензия к автосалону, где покупатель приобрел автомобиль. В процессе пользования автовладелец выявил существенные недостатки: автомобиль неимел ряд стандартных функций, которые были заявлены по стандартам товара. Потребитель, опираясь на свои права требует заменить автомобиль на новый с соответству

образец 2020, правила составления и подачи

Последнее изменение: Июнь 2020

Возврат денежных средств за услуги

Потребители часто сталкиваются с некачественными юридическими, банковскими, бытовыми, туристическими и прочими услугами. Бывает, что исполнители нарушают сроки исполнения договора без уважительных причин. Не исключены ситуации, когда услуга перестала быть актуальной и заказчик отказывается от нее в одностороннем порядке. Для расторжения договора следует написать заявление и направить его исполнителю. В статье рассмотрим, в каких случаях подается заявление на возврат денег за услуги, как его правильно составить и направить исполнителю.

В каких случаях подается заявление на возврат денег за услуги?

В соответствии с Законом о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от контракта на оказание услуг и написать обращение о возврате денег в нескольких ситуациях.

Если услуги фактически не оказаны

У потребителя может отпасть необходимость в услугах в связи с тем, что он обратился к другому исполнителю или передумал. Это не лишает его права отказаться от сделки и попросить о возврате денег.

В соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от услуг, оплатив исполнителю понесенные расходы за тот объем, который уже был исполнен.

Пример 1. Степанов А.Е. обратился за юридическими услугами и ему составили исковое заявление. По условиям договора юрист должен был защищать интересы гражданина в суде, однако тот отказался от договора. В этом случае гражданин должен оплатить услуги по составлению иска. В остальной части денежные средства должны быть перечислены клиенту.

Если исполнитель нарушил сроки оказания услуг

Согласно статьям 27—28 Закона о защите прав потребителей заказчик вправе рассчитывать на то, что исполнитель окажет услуги своевременно. Если исполнение контракта просрочено, клиент вправе обратиться за его расторжением и возвратом оплаченной суммы.

Пример 2. Кузнецов Р.А. заключил договора на оказание услуг химчистки ковра. При передаче вещи исполнителю стороны согласовали сроки ее возврата. Однако, в назначенное время ковер возвращен не был. Химчистка договорилась с Кузнецовым Р.А. о продлении срока договора еще на три дня, по прошествии которых услуга не была оказана. При таких обстоятельствах клиент вправе обратиться за расторжением контракта и возвратом денег.

Если услуги оказаны некачественно

Бывает, что исполнитель оказал услугу некачественно, что приводит к невозможности получить нужный результат. Клиент на основании статьи 29 Закона о защите прав потребителей может потребовать исправления недостатков. Если исполнитель не исправит погрешности, договор может быть расторгнут по требованию потребителя с возвратом денежных средств.

Пример 3. Праскова А.Е. заключила договор на оказание туристических услуг. В нарушение согласованных условий клиентке был предоставлен отель с неудовлетворительными условиями проживания. Праскова А.Е. обратилась к туроператору с просьбой заменить гостиницу, на что ей ничего не ответили. В связи с этим она подала заявление о расторжении договора и возврате денежных средств.

Как написать заявление на возврат денежных средств?

Для возврата денежных средств за услуги в обязательном порядке должно быть подано заявление. Документ составляется в свободной форме по следующему алгоритму:

  1. В правом верхнем углу заполняется «шапка», в которой необходимо написать наименование компании исполнителя и ее адрес, ФИО клиента, его адрес и телефон для связи.
  2. В основной части обращения описываются фактические обстоятельства: дата заключения договора, сроки оказания услуг, их объем и стоимость.
  3. Далее указываются причины расторжения договора со ссылкой на правовые нормы.
  4. В просительной части формулируется конкретное требование о возврате денег.

В конце заявления ставится дата его составления и подпись заявителя.

Важно! Заявитель должен обосновать свое требование подтверждающей документацией. Для этого в конце заявления необходимо указать перечень документов: договор, квитанцию об оплате, фотоматериал, экспертное заключение и другие.

Образец заявления на возврат денежных средств за услуги

Если при составлении заявления возникли трудности, рекомендуем воспользоваться примером, предложенным квалифицированными юристами по защите прав потребителей.

Название организации-исполнителя

адрес

ФИО гражданина

адрес

телефон

Заявление на возврат денежных средств за услугу

«___» _______ 2020 г. между мной и Вами заключено соглашение на возмездное оказание услуг № ___, в соответствии с условиями которого должны быть оказаны следующие услуги:___________________________________________. Я внес предварительную оплату в сумме ___________________.

«____»__________2020 г. я обнаружил, что мне не была оказана. На мой звонок ваш сотрудник предложил изменить срок оказания услуги на «___»_____2020 г. Таким образом, ваша фирма не известила меня о значительном изменении условий соглашения, которое мне не подходит.

На основании статьи 29 Закона о защите прав потребителей я вправе расторгнуть сделку в связи с существенным несоблюдением ее условий.

На основании изложенного и руководствуясь статьей 29 Закона о защите прав потребителей.

ПРОШУ

Расторгнуть договор на оказание услуг от «___»______2020 года №____ и возвратить уплаченную сумму _______________.

Приложение:

  1. Договор;
  2. Чек об оплате.

«___»______2020 года           _______________ И.О. Фамилия

Как направить заявление о возврате денег за услуги исполнителю?

Готовое заявление с приложениями следует вручить исполнителю лично. Желательно предоставить на регистрацию два экземпляра. Один остается у исполнителя на рассмотрении, на втором ставится входящий штамп с последующим возвратом документа заявителю.

При отсутствии возможности посетить офис исполнителя следует направить документы по почте заказным письмом с уведомлением. При получении корреспонденции на извещении будет проставлена дата. Затем уведомление вернется в адрес заявителя, что будет являться подтверждением вручения заявления адресату.

Многие исполнители обеспечили возможность подачи претензий через официальный сайт или электронную почту фирмы. Поэтому заявление может быть направлено и получено незамедлительно в виде электронных документов.

Какие сложности могут возникнуть при подаче заявления?

Не всегда обращение с заявлением о возврате денежных средств дает желаемый результат. Исполнитель может отказать клиенту, сославшись на то, что он понес расходы на оказание услуг. В связи с этим может возникнуть необходимость в обращении в суд за защитой своих интересов. Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.
Как получить возмещение + Образец запроса на письмо о возмещении

Как просить возмещение является важным жизненным навыком, и удивительно, как много людей не знают, как эффективно просить. Вернуть свои деньги от компании на самом деле очень просто. Я собираюсь поделиться некоторыми дословными сценариями ниже и подробным описанием, чтобы вы могли настроить сценарии для своих собственных нужд. Вы можете скопировать эти скрипты для своих собственных запросов на возмещение.

Для вашего удобства здесь приведены быстрые ссылки на пример запроса на возврат писем.

Образец запроса на возврат письма № 1

Привет, служба поддержки клиентов,

Я являюсь клиентом [The Business].

У меня был плохой опыт работы с [конкретным продуктом], и это вызвало [конкретную головную боль].

Можете ли вы вернуть стоимость покупки?

Спасибо,

[Ваше имя]

Приведенный выше пример письма с возмещением прост, но включает в себя четыре основных элемента эффективного запроса на возмещение. Я использовал этот сценарий электронной почты, чтобы запросить возмещение от различных предприятий.Остальная часть этой статьи содержит дополнительную информацию о том, как вежливо попросить возмещение, конкретные примеры того, как я успешно получил возмещение, и как настроить письмо-запрос на возмещение для ваших собственных нужд.

Но сначала немного о том, ПОЧЕМУ вы должны попросить возмещение.

Почему вы должны требовать возмещения

Предприятия существуют, чтобы зарабатывать прибыль для своих владельцев, и корпорации фактически имеют юридическое обязательство получать эту прибыль.

Со стороны акционера, дивиденды и выкуп являются допингом.Но как потребитель, все ваши деньги уходят в их карманы. Я считаю, что у вас есть моральное обязательство защищать свои деньги. Это обязательство не означает, что вам нужно собирать свои копейки, и это не значит, что вам нужно быть скупыми с другими. Моральное обязательство означает, что если вы можете максимизировать свой заработок и не тратить деньги впустую, вы должны быть в прекрасном положении, чтобы продвигать человечество вперед, и именно над ИМО мы все должны работать.

В Канаде, США и многих других странах контракт — это, по сути, «встреча умов», которая наиболее четко представлена ​​предложениями и акцептами.

Вы: «Я предлагаю вам 85 долларов за этот шерстяной кардиган».

Работник магазина: «Почему это было бы хорошо, я принимаю ваше предложение. Вот твой шерстяной кардиган.

Каждый раз, когда вы покупаете товар или услугу, вы заключаете такой контракт. Неважно, являетесь ли вы провидцем-миллиардером, пытающимся приобрести подержанные ракеты из России, или вы — я, покупая капсулы Rainbow Light с рыбьим жиром на Амазонке; договор существует.

Ваша часть выполнения контракта проста, вы даете бизнес деньги или обещаете заплатить деньги в течение определенного периода времени.

Взамен предприятие предоставляет вам продукт или услугу, которые соответствуют согласованным спецификациям.

Если продукт или услуга, которую вы получаете, не соответствует согласованным характеристикам, вы заслуживаете возврата. И многие компании рады вернуть ваши деньги; их репутация важнее ваших 10 долларов.

Например, в моей компании Museum Hack действует щедрая политика возмещения: ЛЮБИТЕ свою экскурсию по музею или получите 100% обратно своих денег. Реальность такова, что большинству людей нравится этот опыт, однако, если бы они этого не сделали, мы бы скорее вернули их деньги, чем заставили бы их чувствовать, что это пустая трата времени или не стоит того.

Итак, как вы получаете возмещение? Вот три конкретных примера…

Пример # 1: Возврат Chipotle

Я люблю Chipotle. Я бы хотел, чтобы Chipotle открывал больше мест в Канаде и Китае, чтобы я мог есть Chipotle каждый день, а не каждый день, когда я в США.

Chipotle — это здорово, потому что вы можете получить большие порции еды хорошего качества, быстрой и довольно доступной. Даже при ограниченных возможностях ваша еда выглядит очень индивидуально. «Я возьму здесь миску с коричневым рисом, бобами, экологически чистой свининой, овощами, мягким, средним, сыром, гуаком и любым салатом, который вы можете поместить сверху.”

Но быстрое, индивидуальное обслуживание Chipotle в сочетании с тем, насколько они обычно были напуганы до коли, означает, что иногда они взрывают его. Я сжег Chipotle, недоваренный Chipotle и недружелюбный Chipotle. Я прошу возмещение каждый раз.

TBH, когда я в первый раз попросил у Chipotle вернуть деньги, это было что-то вроде электронного письма, и если бы я его получил, я бы сказал, что этот парень — Правило № 1. Но механически это сработало; Чипотль прислал мне подарочную карту для бесплатного буррито.

Во второй раз мне прислали два бесплатных буррито.

В третий раз? Четыре бесплатных буррито.

Я называю это Теорией экспоненциального роста буррито. Хотя полное раскрытие: во второй раз я просил возмещение, Чипотл фактически отрицал это. Таким образом, из четырех запросов было удовлетворено три, в общей сложности семь буррито.

Печально известный 4х возврат буррито от Chipotle; Ака «золото.
Написание письма-запроса на возмещение [с образцом]

Запросы на возмещение должны быть формальными и не должны использовать язык, который угрожает или критикует компанию, которой они пишут. Если во время покупки была предоставлена ​​гарантия на полный возврат средств в течение определенного периода времени, это должно быть указано в письме.

Причина запроса возврата

Причина запроса возврата также должна быть четко указана. Безотносительно причины основное письмо будет включать введение, запрос на возмещение, причину запроса, подтверждающую документацию, оценку и ожидания.

Некоторые причины, по которым потребители требуют возмещения:

• Невозможно посещать курсы колледжа из-за болезни
• Невозможно участвовать в фитнес-центре из-за болезни
• Недовольство службой уборки
• Неправильная доставка
• Поврежденные товары
• Неисправный прибор

Письмо должно быть убедительным

Важно, чтобы письмо убедило получателя в том, что возмещение является его лучшим способом действий. Многие предприятия и компании предпочитают выплачивать возврат долгосрочному клиенту, чем нет.

Это потому, что лояльность клиентов важна. Поддерживать хороших клиентов для бизнеса дешевле, чем получать новых. Если потребитель является постоянным клиентом, они должны указать это в письме. Даже если клиент новый, в интересах компании сохранить его счастливым.

Прежде чем написать письмо с запросом на возмещение, потребитель должен изучить политику возмещения средств компании или университета. Письмо должно ссылаться на политику компании. Это можно найти в квитанции, заказе на покупку или на веб-сайте на странице обслуживания клиентов.Если нет четкой политики возврата, потребитель должен позвонить в компанию и спросить об этом.

Если есть какие-либо квитанции, заказы на покупку, счета или другие соответствующие документы, их копии должны быть включены в письмо. Любые детали, такие как номера заказов или идентификационные номера клиентов, должны быть указаны в письме. Это поможет компании идентифицировать сделку.

четко заявляют, чего хотят

Потребитель должен четко указать, что он хочет.Это может быть полное или частичное возмещение. Если компания знает, что порадует потребителя, у них больше шансов подчиниться.

В случае запроса возмещения за услугу по болезни, потребитель должен предоставить копии подтверждающей документации у врача. Если есть другая причина, такая как потеря работы, должна быть включена подтверждающая документация, подтверждающая это.

Лимит времени для возврата

Письма с просьбой о возмещении должны быть отправлены, как только потребитель поймет, что есть дефект или что он не может воспользоваться услугой.Чем дольше они ждут, чтобы сделать запрос, тем меньше у них шансов на успех. За возмещением часто существует ограничение по времени, например 30 или 90 дней.

Ниже приведен образец письма-запроса о возмещении за обучение в колледже. Очень важно, чтобы письмо было отправлено в любой срок. Многие колледжи не дают возмещения, но они допускают обстоятельства продления.

Письмо должно быть отправлено заказным письмом, поэтому у отправителя есть подтверждение времени и даты, когда письмо было отправлено и получено.Любые приложения должны быть копиями, а не оригинальными документами. Потребитель должен хранить записи всех сообщений с университетом или компанией.

шаблон письма-запроса на возврат — формат, образец и пример

Если кто-то не удовлетворен какой-либо услугой или продуктом, который он или она заказал или купил, всегда можно обратиться за запросом на возврат . Чтобы потребовать возмещение, нужно написать письмо ответственному органу о продукте и объяснить, в частности, какой работой он или она не были удовлетворены. Затем орган власти проверит претензию клиента, а затем обработает процедуру возврата в соответствии с правом клиентов.Хотя запрос на возмещение может быть подан путем устного обсуждения, письменное письмо имеет большее влияние.

По многим причинам нужно написать письмо с возвратом денег. Иногда учащимся, которые поступают в школу или колледж, может потребоваться возврат денег, и они обращаются в администрацию школы или колледжа. В этой ситуации следует просить несколько советов, чтобы запросить возврат.

Прежде всего, следует упомянуть цель письма. Будь то возврат или вернуть ту же услугу, но в лучшем качестве.Во-вторых, недовольство должно быть четко указано, например, в какой области или услуге заявитель был недостаточно удовлетворен. Если есть определенное название продукта или номер модели, это должно быть перепроверено и подтверждено.

Формат письма-запроса на возврат средств

К,
Власть

Тема: (упомяните возврат конкретного продукта)

Уважаемый господин / мэм / (лицо, которое может нести ответственность за обработку возмещения),
Это для вашего любезного уведомления, что я недавно заказал (продукт) из (название компании, название магазина или электронной коммерции) сайт).Поскольку продукт был доставлен (дата доставки), мы обнаружили, что размер / качество / цвет продукта не был указан на сайте. Поэтому нам пришлось отменить заказ и вернуть товар обратно в тот же день.

Поэтому я прошу вас инициировать мой возврат суммы, которую я заплатил заранее. Прошла неделя, и я полагаю, что никаких сообщений об этом возмещении не произошло. Пожалуйста, организуйте возврат по приоритету, и это будет очень полезно для меня.

С уважением,
(ФИО заказчика)

Чтобы написать письмо с просьбой о возмещении, язык должен быть скромным, а не в режиме подачи жалоб.Заявления должны быть очень прозрачными, чтобы не возникало путаницы.

Образец запроса на полный возврат средств — Образец письма

Образец 1:


[Дата]

[название компании]
[адрес]

К кому это может относиться,

Я хотел бы попросить полный возврат денег за [Название продукта], которое я купил в вашей компании в последний раз [Дата покупки].

У меня было много проблем с продуктом, потому что он не работает должным образом. Помимо того, что он не выглядит так же, как в вашей рекламе, у него есть проблемы с выполнением своей работы.

Я ознакомился с вашими условиями покупки продуктов и хорошо осведомлен о том, что имею право на полное возмещение в случае возникновения проблемы. К этому письму я приложил квитанцию ​​о покупке в качестве доказательства того, что она была приобретена в вашей компании.

Спасибо за ваше внимание.

С уважением,

[Имя отправителя]

Образец 2:

[Имя отправителя]
[Адрес]

[Дата]

[название компании]
[адрес]

К кому это может относиться,

Я хотел бы попросить полный возврат средств за продукт, который я купил у вашей компании.Я купил [название продукта] в [Дата покупки], и он был заказан онлайн. Он работал нормально с моей первой попытки, но через некоторое время он начал вытекать какое-то химическое вещество и внезапно перестал работать. Я следовал инструкциям о том, как его использовать, и я сделал это правильно. Кажется, что продукт неисправен.

На основании ваших условий клиенты могут либо получить полный возврат средств, либо получить замену для продукта, но я бы предпочел полный возврат средств для этого продукта.Я приложил квитанцию, которую я получил от вашей компании после покупки в качестве доказательства.

Я надеюсь услышать от вас скоро.

С уважением,

[Имя]

Образец 3:

[Имя отправителя]
[Адрес]

[Дата]

[Имя получателя]
[Название]
[Название университета]
[Адрес]

Уважаемый [Имя получателя],

Это письмо сделано для того, чтобы сообщить вам, что я хотел бы получить полное возмещение за мою плату за обучение.В соответствии с вашими условиями я могу получить полный возврат стоимости обучения в течение 6 недель с начала семестра.

У нас будет экстренная миграция из-за определенных инцидентов в нашем сообществе и из-за этого; Возможно, я не смогу посещать занятия. Мы будем мигрировать в другом штате, поэтому я хотел бы попросить полный возврат средств.

Спасибо за ваше внимание к этому вопросу, и если вам нужна полная информация о данной ситуации, вы можете связаться с нами по [Телефонный номер].

С уважением,

[Имя отправителя]

,

alexxlab

Related Posts

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *