Претензия в банк: как правильно составить?

Претензия в банк: 7 причин для ее составления + 4 способа подачи обращения + 7 правил составления документа + 4 образца для решения конфликтных ситуаций.

В современном мире банки играют большую роль в жизни практически всех категорий населения. Но в банках, как и в других учреждениях, случаются сбои в работе. От этого непосредственно могут пострадать ваши интересы и права.

Хорошо, если сотрудники банка пошли вам навстречу и конфликт уладили немедленно. Если же этого не случилось, мы проанализируем, как решить эту проблему, и как выглядит правильно составленный образец претензии в банк.

Основания для написания претензии в банк

Чтобы защитить свои интересы, как потребителя банковских услуг, следует опираться на два нормативно-правовых акта, которые регулируют отношения в сфере прав потребителя.

К этим документам относятся:

1. Закон о защите прав потребителей (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305)
2. Гражданский Кодекс Российской Федерации (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142)

Опираясь на эти документы, вы имеете полное право подать претензию в банк, если ваши права были нарушены. Помимо претензий, люди часто подают жалобы для восстановления справедливости. Эти два понятия следует отличать.

Составляя претензию, гражданин может потребовать восстановления своих прав путем устранения ошибки и возмещения убытков. Жалоба применяется в тех случаях, когда человек, права которого нарушили, требует привлечь к ответственности виновных в сложившейся ситуации.

Основания для подачи претензии в банковское учреждение:

1. Неполадки в работе банкоматов.

   Это могут быть: вывод неправильных данных, невозможность снять наличные или перевести деньги.

2. Несанкционированное списание средств с вашей карты.

   Бывает, что деньги с карточки списываются по несколько раз за одну и ту же покупку или по ошибке вы оплачиваете счета другого человека.

3. Нарушение кредитного договора.

   Банк нарушает условия вашего с ним контракта, к примеру, начисляет штраф за просрочку платежей раньше положенного времени.

4. Неоправданно высокая комиссия на те или иные услуги.

   Особенно часто возникают конфликты, когда банк предупреждал об одной процентной ставке, а применяется совершенно другая.

5. Нарушения сроков предоставления услуг.

   Например, банковская инстанция затягивает с выдачей вам кредитной карты или прочих документов.

6. Навязывание ненужных услуг.

   Банковские сотрудники всегда очень убедительны и зачастую стараются уговорить вас воспользоваться большим количеством услуг, чем вам на деле нужно.

7. Неправдивая информация, которую вам предоставили банковские сотрудники.

   Бывает, что сотрудники по ошибке дают неверные данные, из-за чего вы можете попасть в глупую ситуацию.

Это только 7 наиболее часто случающихся ситуаций. На практике конфликтных вопросов, которые вы можете обжаловать претензией, гораздо больше. В любом случае, восстановить собственные интересы – ваше законное право.

Как проходит процесс подачи претензии?

Если уж вы столкнулись с несправедливостью в отношении работы банка, то сперва следует оценить масштабы проблемы.

Иногда проблема незначительна, к примеру, вы перевели на счет своей карты денежную сумму, а она на вашем счету все еще не появилась. Ситуация неприятная, но решаемая. Порой достаточно просто позвонить в центр обслуживания клиентов вашего банка и уведомить о проблеме. Возможно, в системе произошел небольшой сбой и скоро все образуется.

Но если проблема серьезнее, например, банк нарушает условия составленного вами договора, то первый шаг – это претензия в банк.

Подать претензию можно несколькими способами:

• Обратиться в отдел по работе с клиентами.
• Направиться в отдел по работе с претензиями (подобные отделы есть во всех больших банках).
• Передать лично в руки руководителю организации.
• Отправить заказным письмом в банк с обязательным обратным уведомлением о получении.

Независимо от выбранного способа, претензию следует подавать в 2-х экземплярах. Один пример вы предоставляете в организацию, а второй оставляете у себя.

При этом важно, чтобы на обоих документах стояла подпись или печать о их получении и принятии на рассмотрение.

В случаях, когда конфликт не может быть улажен в стенах банковской организации, вы имеете право подать в суд на действия банка. Невзирая на то, что это крайняя мера, очень часто граждане выигрывают подобные дела.

Совет:

если подобная история случится с вами, и вы будете вынуждены отправится с жалобой в суд, будет лучше прежде воспользоваться услугами юристов, чтобы знать обо всех возможных рисках и не проиграть дело.

Претензия в банк: образец и особенности составления бумаги

Законами России не предусмотрено стандартного образца для написания подобных документов. Граждане вправе оформлять их в свободной форме, в зависимости от обстоятельств ситуации.

Но все же существует ряд общепринятых правил, которых следует придерживаться, составляя претензию в банк:

1. Как и все подобные документы, претензию принято оформлять письменно. От руки или в печатном варианте – выбирайте сами.

Как написать претензию в магазин правильно?

2. Первое, что вы должны написать – это «шапка документа». В ней вы указываете название организации (банка), а также свои идентифицирующие данные (то есть, фамилию, имя и отчество).

   Вы можете написать вместо наименования учреждения Ф.И.О непосредственного руководителя организации, если вам такая информация известна.

   «Шапка» по стандартному образцу пишется в верхнем правом углу.

3. Обязательно следует указать заголовок вашей бумаги. В данном случае пишите посредине слово «Претензия».

   Ниже можете указать кратко, каких проблем касается ваша претензия, к примеру «О незаконном списании средств».

4. Ниже заголовка размещается основной текст вашего обращения. Здесь вы подробно описываете проблему, которая заставила вас обратиться в организацию.

   Расписывайте все максимально детально: четко указывайте даты, когда произошло недоразумение, обстоятельства, при которых это случилось и т.д.

5. Когда подробно опишите всю ситуацию, укажите ваши требования. Прежде всего – это рассмотреть ваше заявление в определенный срок с последующим уведомлением вас о принятом решении.

   Укажите, как вам будет удобно получить ответ банка: почтовым письмом или звонком. В любом случае сообщите свои координаты и номер телефона.

   Не лишним будет опираться на закон (к примеру, «О защите прав потребителей») и уведомить банк, что в случае несправедливого решения вы будете обращаться в суд.

6. Как и в других образцах официальных обращений, формулировка претензии завершается проставлением даты составления и личной подписи.
7. Последней строчкой претензии может быть уведомление о документах, которые вы предоставляете банку.

   Возможно, это копии кредитного договора в тех ситуациях, где нарушены ваши права, или видео- / аудиоматериалы, которые подтверждают несанкционированные действия сотрудников банковского учреждения.

Пример заполненного образца претензии в банк, поможет лучше понять смысл всего сказанного:

*Претензия в банк, образец

Примеры обращений в банк, которые используются в разных ситуациях

Поскольку причин для обращения в банк существует много, значит, и претензии в каждом отдельном случае будут несколько отличаться. Мы приведем образцы претензий в банковскую структуру, которые часто встречаются в повседневной жизни.

№1. Образец претензии о прекращении звонков из банка.

Случается, что в процессе оформлении договора в банковской организации кто-то (сотрудник или клиент) ошибочно указал неверный номер телефона. И обладателем указанного номера по стечению обстоятельств оказались вы. Теперь вам время от времени поступают звонки с просьбой выполнить какие-то условия договора, о котором вы и не слышали.

Такая ситуация не редкость. Чтобы прекратить данное недоразумение, следует написать обращение, в котором вы потребуете разобраться сотрудников банка в сложившейся истории.

Составляется такой образец согласно общим правилам и подается в банк, из которого собственно и поступали звонки или рассылка. В качестве подтверждения ваших слов предоставьте записи телефонных звонков и корреспонденции.

№2. Образец претензии в банк о навязанных услугах.

Такие претензии являются, пожалуй, одними из самых распространённых в наши дни. Обусловлено это тем, что многие граждане пользуются услугами кредитования.

Составление кредитного договора обязывает также провести процедуру страхования. Такое условие является обязательным, но касается оно только страхования жизни. Все прочие страховые услуги, которые вам оказывают, чаще всего являются навязанными сотрудниками. К сожалению, не все замечают это сразу.

Но если вы факт навязывания вычислили, то имеете право подать претензию для возмещения убытков, которые вы понесли из-за начисления ненужных вам услуг. В обязательном порядке предоставьте договор страхования, в котором отметьте те пункты, которые и стали причиной материального вреда, причиненного вам.

В принципе, такие конфликты решаются на уровне конкретного банка, но порой требуется продолжения разбирательства в судебном порядке.

№3. Нарушение условий договора – претензия в банк, образец.

Конфликты, возникающие вследствие неправильно составленного договора или нарушения банком условий действующего контракта, также не редкость.

Бывает, что граждане не сразу могут определить правильность условий договора, который они подписывают, а порой сотрудники специально толкают людей заключать невыгодные сделки. Последнее можно считать даже мошенничеством со стороны организации.

В любом случае, свои права нужно отстоять. Единственная проблема – оспорить подписанный вами же договор бывает трудно, так как вы должны были ознакомиться с ним детально еще в момент подписания.

Если прямую вину банка доказать невозможно, то выиграть дело шансов мало, но попытаться стоит. Другое дело, когда банк откровенно нарушает условия контракта со своей стороны. В таких ситуациях, даже если банк не пойдет навстречу, суд поможет справиться с неправомерной деятельностью учреждения.

Оформлять подобный образец следует максимально грамотно, прикрепляя ксерокопии тех страниц контракта, на которых содержатся условия, нарушенные банком. Четко определяйте временные рамки составления договора, а также моменты нарушения ваших прав.

№4. Образец претензии о незаконном списании денежных средств.

Подобные проблемы зачастую возникают не специально, то есть, по причине каких-то сбоев в работе банковской организации. Но оставлять это дело без выяснения всех обстоятельств не стоит – нужно сообщить банку о том, что у вас возникли подобные неполадки.

Исковое заявление о возврате денежных средств: как составить?

Иногда такие вопросы можно решить и непосредственно с сотрудником учреждения, не прибегая к написанию претензии. Но если такой вариант невозможен по какой-то причине, направьте в отделение подобный образец:

Все подобные претензии являются образцами досудебных исков в банки для мирного устранения конфликта. Это первый из этапов для восстановления своих законных прав. В случае, если найти решение не получится, вам предстоит отправиться в суд.

Сроки рассмотрения претензий банковскими структурами

Период, необходимый для выяснения всех обстоятельств конфликта, зависит от сложности появившейся проблемы.

Зачастую подобные споры рассматриваются в течение:

• 5-7 дней – если проблема вовсе не сложная (например, произошла задержка с начислением денежных средств на банковскую карту).
• 10-14 дней – если ситуация несколько сложнее (зачастую большинство споров решаются в 10-дневный срок).
• 45 дней и больше – в случаях, касающихся нарушений условий кредитного и прочих договоров, а также если в конфликте замешаны крупные материальные суммы.

Составляя документ, следует указать, что вы просите рассмотреть вашу претензию в 10-дневный (максимум 14-дневный) срок с момента подачи.

Следующий видеоролик расскажет, как правильно
написать претензию.

Правила оформления и подачи заявления.

Как предотвратить конфликтные ситуации с банковским учреждением?

Подобная неприятность может случится с каждым из нас, но чтобы такие ситуации не появлялись в жизни часто, следует:

• Внимательно изучать подписываемые контракты и уточнять все непонятные нюансы.
• Обращаться за помощью к юристам для получения недостающих знаний в этой области.
• Выбирать проверенные банки, которые следят за качеством услуг и своей репутацией.

Если же какое-нибудь недоразумение в отношениях с банком уже случилось, не спешите огорчаться. Вы имеете право защитить свои интересы и восстановить правомерную деятельность организации путем предъявления претензии. При этом в претензии четко и грамотно излагайте суть проблемы, а также точно указывайте даты: заключения сделок, возникновения проблем и т.д.

Претензия в банк – несложный в оформлении документ. Пользуясь представленными образцами, вы можете не только сохранить свои нервы, но и решить проблему в максимально короткие сроки.

Претензия в банк. Бланк и образец 2020 года

В законодательстве претензии отведена двойная роль. Во-первых – это средство заявить нарушителю своих прав о необходимости их восстановления, во-вторых – это документ, который может предварять собой последующие действия по отстаиванию своих интересов. Претензия в банк, как и другие виды претензий, имеет ту же двойную функцию.

Файлы в .DOC:Бланк претензии в банкОбразец претензии в банк

Жалоба или претензия

Обычно споры с банками начинаются с устных жалоб, высказываемых банковскому оператору или администратору. Примерно в половине случаев все разногласия можно устранить без бумажной волокиты.

При появлении принципиальных разногласий мирными беседами ничего не добиться. И тогда в действие вступают заявления, жалобы и претензии.

Внешне претензия мало чем отличается от жалобы. Обе они содержат перечень пунктов, в которых клиент банка письменно выражает свое недовольство.

Разница между жалобой и претензией выражается в их последствиях, поскольку претензия – это предупредительный акт, своего рода тяжелая артиллерия. Посредством претензии клиент заявляет о своем намерении обратиться в судебные органы, но при этом оставляет банку шанс выполнить требования добровольно в срок, отведенный законом для рассмотрения претензий.

Также претензия дает возможность формулирования более широких требований – от восстановления нарушенного права до возмещения причиненного вреда. То есть претензия – это прототип искового заявления в суд, только выполненный в упрощенной форме.

Быть на короткой ноге с законодательством вовсе не обязательно для написания претензии. Претензию не надо обосновывать ссылками на законы или оперировать при ее составлении юридическими терминами. Претензия – это внешнее проявления вашего недовольства, выраженное в письменной форме.

Основания для предъявления банку претензии

По большому счету, оснований для предъявления банку претензий может быть великое множество, тем более что любое неправомерное действие банка может причинить ущерб его клиентам. Например:

• некорректная работа банкомата может заставить человека потерять время на возврат кредитной карты, вынудить его искать другой банкомат и т.д.;
• отсутствие средств банковской защиты может привести к хищению денег с карты;
• многократное списание с карты суммы покупки в результате сбоя в банковской системе причинит клиенту как материальный, так и моральный вред;
• навязывание ненужных клиенту услуг приведет к материальным потерям.

То есть основанием для претензии может стать все, что невыгодно или вредно клиенту. Другой вопрос, что претензия может оказаться необоснованной. Но и в этом случае клиент ничем особо не рискует. Он получит аргументированный ответ банка. Если клиент будет упорствовать и обратится в суд с необоснованным иском, то просто получит отказ. Так что претензии писать можно и даже нужно.

Как написать претензию

Претензия хороша тем, что ни один законодательный акт не устанавливает каких-либо правил по ее написанию.

Можно написать ее от руки (лишь бы было читаемо), можно и отпечатать. Оба варианта будут иметь равную силу. Главное, чтобы они внятно донесли до банка ваши желания.

С равным успехом можно обратиться и к адвокату, который в большинстве случаев напишет претензию по правилам составления договора, с обилием юридических терминов и латинизмов. Претензия будет красивой, дорогой и совершенно равноценной той, которая написана от руки с орфографическими ошибками.

Главное требование к структуре претензии такое же, как и к любому другому документу – целесообразность.

Поэтому претензия должна включать в себя реквизиты банка, реквизиты претенциониста, описание события, повлекшего написание претензии, четко выраженные требования, дату составления, подпись и перечень прилагаемых документов.

Готовая претензия должна иметь следующую структуру:

1. реквизиты, или так называемую «шапку», включающую в себя данные о том, кому направляется претензия и от кого она исходит;
2. название документа, идущее по центру страницы, сразу после реквизитов – «П Р Е Т Е Н З И Я»;



3. описательная часть, начинающаяся после названия. Эта часть включает в себя все, что имеет отношение к нарушенному праву клиента – дата события, само событие, перечисление доказательств события, вред, причиненный событием, и отношение претенциониста к банку (владелец депозитного счета, владелец банковской карты и т.д.). Если речь в претензии идет о нарушении банком условий договора, то надо точно указать, какие именно пункты договора были нарушены;
4. резолютивная часть, или то, что именно автор претензии требует у банка. Просить можно только то, что связано с событием, изложенным в описательной части – расторжение конкретного договора, возврат средств на карту, возмещение расходов и потерянного времени и т.д.;



5. дата и подпись;
6. под датой и подписью составьте список приложенных к претензии документов.

Важно! Если вы намерены в случае неудовлетворения ваших требований обратиться в суд, обязательно после резолютивной части, но перед датой и подписью укажите «Данная претензия носит характер досудебного рассмотрения спора».

Какие документы приложить к претензии банку

Закон не определяет перечень документов, прилагаемых к претензии. Поэтому может быть приложен любой документ, подтверждающий требования – выписка из банковского счета, фотография банкомата, копия договора ипотечного кредитования, справка с места работы о вашем опоздании из-за неработающего банкомата, копия вашего заявления в прокуратуру и т.д.

Как подать претензию

Существует три вида подачи претензии:

1. лично;
2. почтовым отправлением;
3. электронной почтой.

Самым важным условием при любом из этих видов будет сохранение доказательств о направлении претензии.

Если претензия вручается лично, то следует иметь при себе ее второй экземпляр. Следует попросить банковского служащего проставить на втором экземпляре штамп о приеме претензии и расписаться.

Если отправка производится через почту, то отправлять следует заказным письмом с уведомлением о вручении. К конверту обязательно надо прикрепить опись вложенных документов.

Ждем ответа

Обычно срок, в течение которого банк отвечает на претензии клиентов, закреплен в договоре на банковское обслуживание. Сроки обычно вариативны и зависят от сложности проблемы. Выделяются 10-дневные, 20-дневные и 45-дневные сроки реагирования.

По общему правилу все обращения граждан рассматриваются любыми органами в течение месяца.

В любом случае нет смысла ночевать под окнами управляющего. Если вы не забудете сохранить подтверждение того, что банку вручена ваша претензия, то ответ поступит в установленные законом или договором сроки.

Непоступление ответа от банка не препятствует подаче искового заявления в судебные органы.

Наиболее распространенные виды претензий банку

1. Претензия по поводу несанкционированных звонков от банка. Такое случается, когда некий клиент банка дал неверные сведения о своем номере телефона, или банковский служащий неверно записал телефон клиента. Досаждающие вам звонки можно прекратить претензией. Более того, если вы достаточно долго будете терпеть звонки, адресованные другому человеку, вы сможете претендовать на возмещение морального ущерба.
2. Претензия на действия банка, навязывающего ненужные вам услуги. Обычно ненужными услугами считаются навязчиво предлагаемое страхование, абсолютно ненужное клиенту банка при заключении договора кредитования. По сути это обман, осуществляемый банковскими служащими. Поскольку этот обман причиняет не только материальный, но и моральный ущерб, требуйте от банка возмещения.
3. Претензия на противозаконное снятие денег с расчетного счета. Обычно такое случается в результате неких системных сбоев в программах банков. В любом случае, вы не должны отвечать за банковское программное обеспечение.

Заключение

Претензия – не обязательный атрибут общения с банком, но очень действенный даже в тех случаях, когда вы не собираетесь обращаться в суд.

Претензия мобилизует сотрудников банка, стимулируя их не только рассмотреть ваше заявление в кратчайшие сроки, но и предпринять все меры для восстановления нарушенных прав клиента.

Образец претензии в банк: пояснения + пример

Образец претензии в банк: 12 причин составить такой документ + 8 составляющих хорошего образца претензии + 5 правил, которых нужно придерживаться + 3 адресата жалобы, если претензия, направленная в банк, не сработала.

Банки существенно упрощают нашу жизнь.

У них можно одолжить денег, если не хватает собственных на какую-то нужную вещь. Здесь можно хранить свои средства, не боясь квартирных воров, да еще и увеличивая за счет процента первоначальную сумму.

Можно совершать за счет этих организаций и множество других операций: проводить платежи, оплачивать коммуналку, менять валюту и т.д.

Несмотря на обилие финансовых учреждений, работающих в России, сервис во многих оставляет желать лучшего. Вот почему важно иметь образец претензии в банк, чтобы при необходимости защитить свои клиентские права.

Претензия в банк: образец и особенности документа

Несмотря на нужность и полезность таких финансовых организаций как банки, нельзя не признать, что среди них достаточно непрофессиональных и нечестных дельцов, способных даже на обман и нарушение законодательства, чтобы заработать как можно больше.

При подписании договора, который подтверждает ваше сотрудничество с банком, очень важно внимательно изучить его текст.

Если сомневаетесь в том, что продеретесь сквозь сложный банковский язык самостоятельно, возьмите с собой друга с юридическим или финансовым образованием, чтобы он помог вам понять, что же именно вы подписываете.

Иногда в возникших проблемах виноваты сами клиенты, которые, не глядя, подписывают договор, а затем пишут претензии в банк с требованиями восстановить справедливость.

Если условия, на которых банк вам рассчитывает кредит или начисляет проценты за депозит не противоречат договору и законодательству РФ, то вряд ли вы сможете чего-то добиться, даже с помощью грамотно составленной претензии.

Искать образец и подавать претензию в банк имеет смысл только в случае:

1. Наличия противоречий в тексте договора.
2. Нарушения банком законов РФ.
3. Попыток финучреждения изменить условия контракта, не поставив вас в известность.
4. Отказа в обслуживании без уважительных причин.
5. Утери платежа.
6. Нежелании банка отдавать ваши деньги, хранившиеся на депозите.
7. Начисления штрафов, хотя сроки проплаты и не были нарушены.
8. Требований досрочно погасить кредит, хотя вы не нарушали условий погашения займа.
9. Незаконного пересчета процентных ставок.
10. Списания неправильной суммы с текущего счета.
11. Возникновения проблемы с банкоматами: «съел» карту, не выдал наличные.
12. Попыток заставить вас подписать изменения к контракту, склонив таким образом к сотрудничеству, что вам невыгодно.

Важно! Если, например, вы подписали договор, в котором указано, что банк имеет право на свое усмотрение повысить процентную ставку, а через некоторое время он так и поступает, повышая выплаты по кредиту на 1,5%, искать образец и писать претензию бессмысленно.

Нарушения законодательства здесь нет. Вы сами согласились на такие условия сотрудничества.

Отличие претензии в банк от жалобы: образцы 2-х документов

Если ваши клиентские права были нарушены, не нужно просто ждать, что руководители банка одумаются и исправят свою ошибку.

Разговоры и требования придерживаться договора ничего не дали? Не ждите, составляйте претензию в банк по готовому образцу.

Не все понимают, в чем отличие жалобы от претензии, и, путая эти два документа, сразу же адресуют самому банку или проверяющим органам жалобу.

А отличия есть и они существенные:

• Претензия – это просьба мирно уладить конфликт, выполнив следующие условия.
• Жалоба – это документ в заключительной части которого вы просите привлечь виновных к ответственности.

Проще говоря, начинать борьбу за свои клиентские права нужно именно с претензии, а затем уж, если она не нашла ответа, переходить к жалобам, причем направлять их следует уже не в банк, а в суд или государственные проверяющие органы.

Образец претензии в банк:

Образец жалобы в банк:

С помощью претензии, направленной в банк, который вас, собственно, и обидел, вы пытаетесь урегулировать дело без вмешательства третьих сторон: суда, Центробанка, прокуратуры и т.д.

В конце документа обязательно должно быть предупреждение о том, что, если вопрос не будет решен, вы, например, вынуждены будете судиться с финучреждением.

А вот жалоба, направленная в Центробанк и/или прокуратуру, свидетельствует о том, что вам не удалось урегулировать конфликт между двумя сторонами и вы вынуждены просить помощи у третьей.

Важно! И один, и второй документ нужно писать по грамотно составленному образцу, чтобы избежать ошибок и неточностей, которые могут повлиять на ход разбирательства дела.

Образец претензии в банк и особенности ее составления

Мало найти хороший образец и составить по его подобию свой документ. Важно еще адресовать свое послание тому, кто точно поможет вам выйти победителем из схватки с банком.

1) Как составить претензию в банк и какой образец использовать?

Единого образца для такого документа, как претензия, адресованная в банк, не существует.

Конечно, есть структура, которой нужно придерживаться. Существуют данные, что обязательно должен содержать ваш документ, но жестких требований к самому тексту нет.

Вы можете излагать свои мысли в вольной форме, придерживаясь при этом делового стиля, избегая эмоциональных выражений и следя за тем, чтобы не допустить ошибок ни фактических, ни смысловых, ни орфографических.

В вашей бумаге обязательно должны быть следующие составляющие части:

1.	Адресат. В данном случае – это руководитель банка. Желательно узнать его фамилию и инициалы, но можно просто написать: «Руководителю такого-то банка».
2.	Указание своих личных данных: ФИО
3.	Название документа: «Претензия» – по
4.	Основная часть. Тут необходимо изложить фактические обстоятельства, которые, по вашему мнению, являются нарушением ваших прав. Излагать следует кратко, акцентируя внимание только на тех деталях, которые действительно имеют значение при рассмотрении претензии. Не забывайте также о сохранении хронологии и принципах логического изложения текста: указывайте конкретные числа, когда события имели место, имена сотрудников, с которыми вы пробовали урегулировать проблему и т.
5.	Ссылка на законодательство РФ. Необходимо указать, что в соответствии с законом «О защите прав потребителей» вы просите рассмотреть обращение в течение 10 дней с момента
6.	Предпочтительный способ получения ответа. Но тут желательно указать все контакты: точный адрес своего места жительства, электронной почты и, на всякий случай, контактный номер телефона (он необходим на случай, если работникам банка потребуются какие-то пояснения или дополнительная информация от
7.	Список документов, которые вы прилагаете к своей претензии: 1, 2, 3 и т.
8.	Дата составления документа и

Вот несколько простых правил, которых нужно придерживаться:

1. Укажите точно, в чем именно были нарушены ваши прав – банковские служащие должны сразу же понять, что они сделали не так.
2. С бумажных доказательств в виде контракта, банковских писем и прочего нужно снять копии и приложить их к своей претензии.
3. При наличии каких-то аудио- или видеодоказательств нужно сообщить об этом в претензии, но диски или кассеты прикладывать к документу необязательно.
4. Не забудьте о своих требованиях, которые следует высказать максимально кратко и корректно.
5. Дайте понять руководству банка, что вы не шутите и при оставлении претензии без ответа пойдете в суд.

Важно! После составления бумаги еще раз перечитайте свою претензию, чтобы убедиться в том, что вы ничего не забыли указать в тексте. Юридическая консультация от грамотного специалиста лишней тоже не будет.

2) Образцы претензии в банк, которые можно использовать.

В сети имеется множество различных образцов, которые пригодны для использования.

Выбирайте те, которые имеют все обязательные структурные части и содержат данные, что должны быть в каждой претензии.

Можно для составления собственной бумаги использовать один из этих образцов:

Не забудьте только заменить чужие данные на свои.

Важно! Чем полнее и грамотнее будет составлена ваша претензия, тем большая вероятность, что банк согласится выполнить ваши условия без доведения дела до суда. Вот почему так важно выбрать наилучший образец.

3) Куда адресовать претензию в банк?

Составленную претензию вы отправляете непосредственно руководству банка, с которым у вас возникли проблемы.

Отправить ее можно либо в виде электронного письма, либо стандартной корреспонденцией по почтовому адресу.

Желательно убедиться, что ваше послание дошло до адресата и дело начнут рассматривать.

Если претензия не возымела никакого эффекта – руководство банка вас попросту игнорирует, можно начинать составлять жалобу и слать ее следующим адресатам:

1. Центробанку.

   Именно главный банк страны выдает лицензии коммерческим финучреждениям. Его задача – контролировать их работу на территории РФ. Наверняка Центробанк заинтересуется нарушителем российских законов и поможет урегулировать конфликт.

2. Антимонопольному комитету (ФАС).

   Эта служба призвана защищать интересы вкладчиков, поэтому к ним имеет смысл обращаться, если возникли проблемы с депозитом. Если ФАС обнаружит нарушения, то финучреждение, играющее не по правилам, обзаведется серьезными проблемами.

   К тому же эта служба обязует банк выплатить вам положенные средства, снизить / повысить процентную справку, измененную незаконно и т.д.

3. Роспотребнадзор.

   Обращение сюда эффективно, если вы несете прямые убытки вследствие нарушения банком какого-то ФЗ. Если вина финансовой организации будет доказана, вы получите свои средства в полном объеме.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец

Можно для усиления эффекта использовать и других адресатов: прокуратуру, Общество защиты потребителей, городские власти и даже – Президента.

Только не увлекайтесь слишком уж письмами, иначе вас могут принять за сумасшедшего, не стоящего внимания.

Важно! Иногда общественное мнение важнее даже решения контролирующих госорганов. С помощью ресурса https://www.banki.ru/services/responses/ можно создать плохой рейтинг своему обидчику и существенно уменьшить количество его клиентов.

Претензия в банк. Как правильно оформить?

Процесс составления претензии в банк. Советы юриста.

Легко ли доказать свою правоту даже с помощью хорошего образца претензии в банк?

Выйти из спора с банком победителем – достаточно сложно, потому что главное для него – это прибыль, которую руководство боится потерять.

Но все же нет ничего невозможного, особенно, если правда на вашей стороне.

Большие шансы на успех имеют люди, составляющие претензии по поводу ущемления прав потребителя или нарушения финорганизацией ГК и ФЗ.

Выиграть дело можно при выполнении трех условий:

1. грамотно составленной претензии по хорошему образцу;
2. качественной доказательной базы;
3. упорства и железных нервов, потому что невелик шанс на победу с первой же написанной жалобы.

Руководство банка сделает большую ошибку, если легкомысленно отнесется к полученной от вас претензии. Это юридический документ, главная задача которого – найти компромисс до того, как дело пойдет в суд. Проще говоря – это досудебное разбирательство.

На то, чтобы ответить на ваше послание, банк имеет 30 дней. Сроки могут быть и другими, если данная информация указана в вашем контракте. Бывают случаи, когда договором, подписанным клиентом, банку разрешается отвечать на претензию 3 месяца.

Если по истечению термина, выделенного финорганизации на изучение проблемы, ответ вы не получили либо же получили, но такой, что вас в корне не устраивает, например, вам отказано в удовлетворении всех требований, решайте сами – идти дальше или нет.

Если проблема не столь серьезная, допустим, вы обиделись, что вас плохо обслужили, а руководство не собирается заставлять хамоватую кассиршу извиняться, лучше просто забыть о случившемся.

Если речь идет о деньгах, причем – деньгах немалых, то вам уже понадобится не образец претензии в банк, а пример жалобы вышестоящему государственному органу.

Досудебная претензия банку: как написать, образец 2020

Конфликтные ситуации между банками и их клиентами, возникающие на фоне финансовых взаимоотношений, происходят нередко. Согласно действующему законодательству, урегулировать подобные экономические споры можно в судебном порядке. Однако перед непосредственной подачей иска стороны конфликта имеют право решить проблему в досудебном порядке. Таким образом, клиент при нарушении своих прав может сначала направить ответчику претензионное обращение. Проанализируем более подробно, как грамотно составляется досудебная претензия банку? Какой порядок ее подачи и сроки рассмотрения?

Особенности подачи досудебной претензии банку

Урегулирование спорных финансовых ситуаций между банковской организацией и ее клиентом, возникших по причине неисполнения одной из сторон обязательств, указанных в договоре, может осуществляться в досудебном порядке. Для этого в банк направляется письменное уведомление, претензионного характера, которое по общим правилам должно содержать в себе суть конфликта и требования стороны. Порядок досудебного разбирательства является одним из главных условий заключенного договора. Особенности претензионного обращения могут указываться в соглашении, где прописываются форма подачи письменного уведомления, причины, порядок и сроки рассмотрения.

Наличие в кредитном или депозитном банковском договоре условий подачи претензионного обращения никаким образом не ограничивает клиента по причинам предъявления претензии. Это значит, что он имеет право защищать свои интересы и права в досудебном порядке независимо от основания.

После получения претензионного обращения банковское учреждение обязано осуществить тщательное рассмотрение заявления, принять по нему соответствующее решение и отправить ответное уведомление в письменном виде стороне возникшего конфликта.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения досудебного претензионного обращения, если он не определен действующим договорным документом, зависит от внутреннего регламента банковской структуры, а также от причины возникновения спора. В среднем претензия, направленная на урегулирование конфликтной ситуации и носящая досудебный характер, рассматривается в течение 10-30 рабочих дней, согласно Закону РФ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

Содержание досудебной претензии: как правильно составить документ

Определенной законом формы для составления претензионного заявления в банк не существует. Для его подготовки можно воспользоваться любыми вариантами готовых образцов, имеющихся в широком доступе в интернете.

Еще одним примером для заполнения претензии может служить форма, представленная на сайте банка. Если же никакой возможности в получении образца у вас нет, то вам придется самостоятельно научиться составлять уведомление такого характера. При его заполнении важно соблюсти не только структуру, но и содержание.

Если претензионное обращение в банк передается в форме отдельного документа, то в его шапке с правой стороны должно быть обязательно прописано:

• юридическое название банковской организации;
• лицо, кому направляется претензия. Как правило, она адресуется на имя управляющего банком или руководителя его подразделения;
• персональные и контактные данные клиента.

После этого посередине прописывается наименование самого документа: «Претензия».

В основной части документа описываются обстоятельства произошедшей ситуации и информация, касающаяся нарушений интересов и прав клиента. Во время составления текста претензионного обращения важно соблюсти хронологическую и логическую последовательность событий. Заполнять претензию следует кратко, емко и конкретно.

В качестве доказательства своей правоты вы можете ссылаться на нормы действующего законодательства, пункты заключенного договора, квитанции и другие важные моменты, подтверждающие вашу позицию. Все описанные в тексте обоснования должны быть подкреплены копиями документов.

Ниже претензия должна содержать конкретные требования, предъявляемые банку, просьбу о рассмотрении обращения в течение определенного срока со дня его принятия, а также желаемый способ получения письменного ответа с указанием адреса и телефона для контактной связи. В самом низу документа ставится дата заполнения и подпись.

Досудебные претензионные обращения по кредитному договору

Согласно статистическим данным, в большинстве случаев претензионные обращения напрямую связаны с проблемами в кредитно-финансовых взаимоотношениях с банком. И это объясняется тем, что клиент убежден в нарушении кредитором условий заключенного договора. Как показывает практика, наиболее частыми основаниями для направления досудебной претензии банковскому учреждению являются:

• перерасчет суммы долга по договору;
• перерасчет начисленных процентов в случае досрочного закрытия кредитного счета;
• незаконное начисление штрафов, пени и прочих комиссионных сборов;
• возврат денежных средств за услуги страхования по договору.

Действующим законодательством РФ не определена обязательность урегулирования конфликтных ситуаций в досудебном порядке. Однако в соответствии с п. 7 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ претензионное обращение клиента в банк может стать обязательным, если условие досудебного решения спора четко прописано в заключенном договоре.

На сегодняшний день урегулирование разногласий, возникших между банком и клиентом, в досудебном порядке является наиболее простым вариантом разрешения проблемы. При этом особенности рассмотрения претензионного обращения могут быть как предусмотрены, так и не предусмотрены действующим договором. От этого будет зависеть порядок составления и направления претензии, а также сроки ее рассмотрения банком.

При любых конфликтных ситуациях, возникающих в рамках кредитно-финансовых отношений, клиенту следует:

• произвести самостоятельные расчеты, ссылаясь на нормативно-правовые акты;
• подготовить емкий, но при этом краткий текст, согласно положениям договора и действующим законам;
• приложить к заполненному обращению ксерокопии бумаг, четко доказывающих его позицию.

При составлении досудебного претензионного обращения по кредитным взаимоотношениям клиенту необходимо отнестись так же, как к подготовке искового заявления в судебную инстанцию. В тексте обращения стоит прописать о намерении обратиться в суд, в случае, если банк откажется исполнять требования или проигнорирует претензию.

Помните, что от правильности составления претензии может зависеть исход дела. Если вам нужна помощь в подготовке данного документа, то напишите об этом через форму ниже.

Досудебная претензия по возврату денежных средств за услуги страхования

Помимо персональных данных заявителя и получателя, а также стандартного перечня требований, в претензионное обращение к банку, касающееся возврата уплаченного взноса за страховку, необходимо включить:

• подробное описание ситуации, при которой сотрудники банка незаконно навязали страховку;
• требование возврата денежных средств за уплаченный взнос;
• намерение обращения в судебную инстанцию и ЦентроБанк в случае отказа исполнения требований по претензии.

Обращение должно быть направлено в банковскую организацию на юридический адрес заказным письмом с уведомлением через почту РФ.

Для подготовки досудебного претензионного заявления необходимо выявить причины оформления страховки, данные специалиста, заключавшего договор, а также получить мнения банковских сотрудников о требовании возврата денег. Кроме того, клиенту следует подробнее изучить положения действующего законодательства, а именно:

• п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1, в котором сказано о запрете обязательного приобретения дополнительных услуг при получении основных;
• гл. 42 и 48 ГК РФ, в которых прописано, что страхование является самостоятельным видом услуги и никак не связано с другими разновидностями услуг;
• ст. 927 и 935 ГК РФ, которые определяют, что гражданин вправе добровольно соглашаться на оформление страховки, не являющейся обязательной услугой.

Всю эту правовую информацию стоит включить в текст досудебного претензионного обращения к банку, что позволит получить явное преимущество в глазах банковских работников и увеличит шансы на положительный исход дела.

Способы передачи досудебной претензии в банк

Уведомления претензионного характера принимаются непосредственно в банковских отделениях, при личном обращении клиента. Также отправить документ можно:

• через форму обратной связи на сайте банка;
• по почте России;
• по электронной почте;
• другими доступными способами.

Для стороны, отправляющей претензию, подойдет любой способ отправки претензии при условии возможности зафиксировать факт ее принятия получателем.

Что делать, если банк отказал в исполнении требований, прописанных в досудебной претензии

Составленную досудебную претензию заявителю следует отправить одновременно на юридический адрес банка и в ЦБ РФ. Кроме самого обращения необходимо передать ксерокопию письма в банковское отделение, где оформлялся договор.

Как показывает практика, ЦБ РФ всегда быстро реагирует на жалобы граждан и применяет штрафные санкции по отношению к кредитно-финансовым учреждениям, нарушившим права и интересы заявителя. Банки, особенно крупные, это знают, и боятся потерять лицензию, в связи с чем, часто идут навстречу клиентам, соглашаясь урегулировать спорную ситуацию мирным путем в самые кратчайшие сроки.

Но если все же случается такое, что банковская организация не реагирует или отказывает в исполнении требований, то клиенту следует понимать, что для обращения в ЦБ РФ ему потребуется в тексте претензии:

• подробно описать возникшую ситуацию;
• сообщить о незаконности действий со стороны банковских специалистов;
• приложить копии доказательств.

Помимо этого, можно дополнительно оставить развернутый отзыв через популярный сервис banki.ru, на который однозначно последует реакция руководства банка.

Если и это не помогает, то клиенту следует обращаться за защитой своих прав и интересов в судебную инстанцию. При грамотно составленном иске и наличии всех доказательств положительный исход дела гарантирован.

Претензия в банк — образец написания

Почти каждый пользуется услугами банков: получают зарплату на карточку, берут кредиты, оплачивают налоги через банкоматы.

На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда со счета ошибочно списывают деньги, по кредитному договору навязывают незаконные комиссии, рассылают нежелательную рекламу.

В статье мы расскажем, в каких ситуациях вы можете обратиться с претензией к банку, как ее правильно составить и передать в банк.

 

 

○ Основания для составления претензии

Права потребителей, пользующихся банковскими услугами, защищают два нормативных акта: Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1. Основываясь на этих документах клиент вправе написать претензию о нарушении банком его законных интересов.

Наиболее распространенными причинами претензий являются:

• Несогласие с условиями кредитного договора.
• Необоснованное удержание комиссии.
• Нарушение сроков зачисления денежных средств.
• Списание средств за услуги, не включенные в договор.
• Спам-рассылки, на которые клиент не давал согласие.
• Ненадлежащие действия банковских сотрудников.
• Несанкционированное списание средств с банковской карты.
• Неполадки в работе банкомата.
• Недостоверная информация.
• Прочие.

 

На практике конфликтные ситуации индивидуальны. Бывает, для решения проблемы достаточно позвонить в отделение банка. Если вопрос серьезный и может повлечь за собой юридические последствия, следует составить претензию.

В соответствии с абзацем 7 статьи 132 ГПК РФ:

«К исковому заявлению прилагается доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором».

Так, обязанность составлять претензию предусмотрена абзацем 2 пункта 4 статьи 859 ГК РФ:

«4. По требованию банка договор банковского счета может быть расторгнут судом в следующих случаях:

когда сумма денежных средств, находящихся на счете клиента, окажется ниже минимального размера, предусмотренного банковскими правилами или договором, если такая сумма не будет восстановлена в течение месяца со дня предупреждения банка об этом».

 

Правила составления претензии

Претензия составляется в свободной форме. Она содержит требование клиента восстановить его нарушенные права. Необходимо написать бумагу в максимально простой форме с указанием фактических обстоятельств проблемы.

✔  «Шапка» претензии

В правом верхнем углу размещают «шапку» претензии.

В «шапке» следует написать, кому адресовано обращение:

• Название банка.
• Должностное лицо, возглавляющее подразделение кредитной организации.

Далее указывают сведения об обратившемся лице:

• Полное имя.
• Адрес.
• Контактный телефон.
• Электронную почту.

После этого пишут название документа. Например, «Претензия о возврате денежных средств».

✔  Информативная часть – основная информация о претензии

В основной части клиент сообщает, какие интересы нарушены банком, в чем выражаются незаконные действия. В подтверждение следует указать конкретные факты с использованием дат, фамилий должностных лиц, названий договоров, денежных сумм и прочей информации.

Рекомендуется делать ссылки на нормы закона и условия договора, которые не соблюдаются кредитной организацией.

✔  Заключительная часть

В заключительной части гражданин излагает свои требования к банку и сроки ответа на претензию. Например, указывает сумму денежных средств, которые он хочет вернуть.

В приложении необходимо перечислить документы, на которые ссылается клиент. Затем ставится дата и подпись.

✔  Образец претензии

Источник: yuristotboga.com

✔  Куда и как направить претензию

После подготовки пакета бумаг их направляют в кредитную организацию.

Клиенту необходимо выполнить следующие действия:

• Определиться, кому передать документы: сотрудникам отдела по работе с клиентами, работникам отделения по работе с претензиями, директору финансового учреждения.
• Выбрать способ передачи документации: лично, через интернет, по почте.
• Направить претензию и дождаться ответа.
• Если банк не отвечает, обратиться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, Центробанк, Прокуратуру, антимонопольную службу, суд.

Обычно обращение рассматривают в течение 10 дней. Для полноценной проверки его могут продлить до 30-45 дней. Чаще всего срок обработки претензий указывается в договоре, заключенном с банком.

 

○ Правила передачи претензии

Правила передачи претензий предусматриваются договором, заключенным с клиентом. Условиями соглашения может быть прямо предусмотрено, в каком случае обращение считается поданным надлежащим образом.

В остальных ситуациях гражданин вправе направлять претензии по своему желанию. Следует использовать варианты, позволяющие доказать факт обращения в банк.

✔  Личное предоставление документов

Если клиент решил передать документы лично, необходимо взять с собой второй экземпляр претензии. Один пакет бумаг передается сотрудникам банка, которые регистрируют обращение.

На втором ставится печать и подпись принявшего лица. Гражданин оставляет его у себя, чтобы в дальнейшем была возможность подтвердить факт обращения в кредитную организацию.

✔  Отправление онлайн

Как правило банки предоставляют много способов обратной связи. Поэтому претензию можно направить через интернет, заполнив онлайн-форму или воспользовавшись специальным адресом электронной почты.

Специалист кредитной организации свяжется с клиентом по телефону, через электронную почту, через Skype, чтобы уточнить информацию. Ответ направляется онлайн.

✔  Отправление почтой с уведомлением о вручении

Претензию можно направить по почте. Гражданин оформляет заказное письмо с уведомлением. Это позволит получить информацию о дате вручения почтового отправления. Квитанцию и корешок уведомления следует сохранить, поскольку эти бумаги являются доказательствами факта направления обращения.

 

○ Как выбрать способ отправления?

Прежде, чем определиться со способами отправления документов, следует ознакомиться с условиями договора. В специальном разделе могут быть предусмотрены сроки и варианты подачи претензии.

При личном обращении не нужно ждать, когда документы поступят в банк. Вы сразу получаете на руки подтверждение регистрации бумаг. Однако, сотрудники могут отказаться поставить печать на вашем экземпляре. Нужно настаивать на том, чтобы отметка была сделана.

В случае направления через Интернет или «Почту России» весь процесс займет больше времени. Вместе с тем у вас на руках будут доказательства подачи претензии.

 

○ Для чего может потребоваться составление претензии?

Составление претензии может понадобиться, если сотрудники банка не реагируют на устные замечания. Обратившись в кредитную организацию в письменном виде, клиент может рассчитывать на быстрое решение проблемы.

Кроме того, условия договора, заключенные с клиентом, предусматривают досудебный порядок урегулирования спора. Такие обращения вправе отправлять друг другу обе стороны. В случае недостижения компромисса, любой участник вправе обратиться в суд с иском. Если стороны не соблюдают эти условия, суд оставляет иск без рассмотрения.

 

○ Отличия претензии от жалобы

Претензия и жалоба являются досудебными формами урегулирования спора.

Рассмотрим их отличия:

Оба документа содержат требование выполнить обязательство или устранить допущенные нарушения.

 

○ Необходимые документы

Для подтверждения своей позиции клиенту необходимо приложить к претензии обосновывающие документы.

В стандартный набор в зависимости от ситуации входят следующие бумаги:

• Паспорт заявителя.
• Договор, заключенный с банком.
• Платежные документы.
• Переписка с кредитной организацией.
• Фото и видео.
• Свидетельские показания.
• Прочие доказательства.

В дальнейшем названные документы могут понадобиться в суде, поэтому следует сохранить оригиналы у себя.

 

○ Советы юриста:

✔  Есть ли отличия обычной претензии и досудебной претензии?

Обычная претензия может быть подана при возникновении любой спорной ситуации. Закон не содержит ограничений на этот счет. Досудебная претензия оформляется в случае, если это прямо предусмотрено договором или законом. Она нужна для соблюдения досудебной процедуры разрешения спора. Перед составлением обращения в банк рекомендуем изучить условия договора. Как правило в нем содержится порядок разрешения конфликтных ситуаций.

✔  Что делать, если банк игнорирует претензию?

Если получения претензии банк никак на нее не отреагировал, клиент может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, Центробанк, антимонопольную службу, органы прокуратуры, суд. К жалобе нужно будет приложить доказательство того, что в адрес кредитной организации направлялась претензия.

 

Как правильно составить претензию в банк, рассказывает юрист Александр Чукалин

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

образец заполнения и советы юристов :: BusinessMan.ru

На сегодняшний день банки занимают значительное место в жизни человека. Между финансовой организацией и гражданином заключаются всевозможные договоры на обслуживание, в том числе ведение дебетовых и кредитных счетов, а также операции с валютой.

Нередко возникают ситуации, когда клиент недоволен работой сотрудников, условиями договора или возникли технические проблемы при обслуживании в автоматическом режиме.

Решение вопросов следует начать с письменного обращения в банк.

Основные правила

Клиент банка имеет право в гражданском порядке обратиться в суд, если нарушены его права. Однако суд при рассмотрении иска учитывает наличие факта досудебного решения вопроса, которым является претензия в банк.

Данное обращение нужно составлять обязательно в письменном виде в двух экземплярах, один из которых остается у клиента на руках с пометкой банка, что претензия принята. Обязательно наличие номера входящего документа, который проставляет сотрудник, принимающий обращение.

Если нет возможности принести претензию лично, можно отправить по почте заказным письмом, желательно с уведомлением о вручении. Этот почтовый документ может понадобиться в дальнейшем, если банк не среагирует на обращение или решит вопрос не так, как хотелось бы.

Когда писать

Претензия в банк пишется в следующих случаях:

1. Возникли различные проблемы с банкоматом: задержка карты, непоступление внесенных денег на счет, списание со счета без выдачи и другие ситуации.
2. Списание неправильной суммы по кредитному договору, когда это произошло в большем размере, чем прописано. Чаще всего в этих случаях пишется претензия в банк по страховке, так как это наиболее распространенная ошибка финансовых учреждений.
3. Банк списывает комиссию за ведение ссудного счета, что на деле является нарушением прав заемщика как потребителя.
4. Сотрудник банка предоставил неверную информацию, вследствие чего у клиента возникли проблемы: ошибочно рассчитана сумма последнего платежа, неправильно указана дата внесения денег и т. п.

И еще многие другие случаи, когда устным путем решить вопрос не получается, и приходится писать заявление.

Претензия в банк должна быть рассмотрена. По результатам проверки клиенту отправляют письменный ответ.

Как правильно написать претензию банку

Для того чтобы документ был принят, его нужно верно составить. В первую очередь, необходимо уточнить полное название банка, адрес по месту расположения и почтовый.

Свои данные клиент вносит полностью: адреса прописки и проживания (если отличаются), номер телефона и паспортные данные.

В основной части описывается суть претензии, нормы закона, регулирующие этот вопрос и способ решения проблемы. Также необходимо указать информацию о том, что в случае неисполнения требований последует обращение в суд.

В конце клиент, направивший документ, ставит дату и подпись.

Ниже приведена претензия в банк (образец) по поводу комиссии за ведение ссудного счета.

Таким образом, при самостоятельном составлении документа следует вооружиться законом «О защите прав потребителей» и главами 21—27 Гражданского кодекса РФ. Тщательно изучив данные нормы, необходимо определить, в чем же именно были нарушены права, и какую ответственность должен нести за это банк.

Не стоит забывать также и о том, что могли быть нарушены и права кредитной организации. Поэтому прежде чем узнавать, как написать претензию в банк, клиент должен (хотя и не обязан) устранить наличие просроченных платежей или иных обязательств, только если они не появились по вине организации.

Обращение к юристам

К сожалению, среди клиентов финансового учреждения мало кто знает, как составить претензию в банк. Наличие кодексов и законов может не только не помочь потребителю, но и окончательно запутать, так как статьи и пункты часто соотносятся между собой.

Понять, в каком случае применить то или иное положение, нередко может разобраться только опытный специалист.

В юридической фирме составление такого документа, как претензия в банк, происходит за определенную плату. Однако консультация может быть совершенно бесплатная. На ней клиент может получить дельные советы и рекомендации по написанию документа.

Сроки рассмотрения

Если клиент в своей претензии не укажет период, в течение которого она должна быть рассмотрена, банк может ссылаться на им же составленный договор. Так как большинство клиентов не изучает досконально каждую букву документа, банк может устанавливать те сроки рассмотрения заявлений и жалоб, которые ему выгодны, но в пределах закона.

При этом воспользоваться законом «О защите прав потребителей» не представляется возможным, так как названное положение не регулирует банковскую деятельность.

Часто используется положение о международных операциях, то есть когда транзакции осуществляются между банком России и учреждением другой страны. Это может произойти, если гражданин РФ рассчитывается картой за границей.

Сроки обработки списаний или пополнений занимает длительное время. Поэтому банки, пользуясь правилом «на всякий случай», применяют данное положение, якобы проверяя, не было ли у клиента операций за границей.

В некоторых случаях это оправдано. Однако если за несколько часов до возникновения проблемы операции совершались на территории России, можно предположить, что человек никуда не уезжал.

Кроме этого, списать банк всегда успеет, а вот человек может остаться без средств. Очень часто такие ситуации возникают, когда при пополнении карты через банкомат деньги не поступают на счет в течение суток.

Правила банка

По словам работников кредитных учреждений, претензия в банк рассматривается в сроки, установленные внутрибанковскими правилами. С содержанием этих правил, естественно, клиента не знакомят.

Несмотря на указанный в договоре срок, стоит опираться на общий период ожидания ответа от организаций, который составляет 30 дней. Клиент может указать и другие сроки, по истечении которых имеет право обратиться в суд.

Здесь главным моментом является факт попытки решения вопроса до суда.

Страхование

Самым наболевшим вопросом среди банковских клиентов является проблема страховки. Банковские служащие при оформлении кредита почти всегда навязывают, в буквальном смысле, страховой полис.

К слову, такая же претензия в банк, образец которой размещен выше, может быть отправлена и по поводу страховки, с незначительными изменениями.

Существует закон, который запрещает обусловливать реализацию одного товара или услуги (в данном случае — кредита) приобретением другого (страховки). В этом случае, если статья 16 закона «О защите прав потребителей» нарушается в явном виде, можно обратиться в Роспотребнадзор.

Иск

Обращаться в суд, если претензия в банк не решила вопрос, стоит, но после внимательного изучения договора и самого страхового полиса, а также исходя из судебной практики региона.

К примеру, в Вологодской области решения суда, принимаемые по этому вопросу, не в пользу клиента. Судьи мотивируют это тем, что отказ от страховки неправомерен ввиду того, что клиент знал, какие документы и на каких условиях подписывает.

В любом случае, если клиенту продали услугу, о ней должны были рассказать. Это не тот случай, когда незнание не освобождает от ответственности. В защиту потребителя говорит статья упомянутого закона о том, что решение суда по иску должно основываться на том, что гражданин не имел или не мог иметь специальных познаний для правильного использования услуги.

Интересное

Есть немало курьезных случаев в отношении кредитных учреждений. В одном из городов клиент, юридическое лицо, узнал, что нарушены его права, и решил, что нужна претензия в банк. На письменные заявления организация не реагировала либо приходили отписки.

Так как в законе нигде не сказано, на каком носителе необходимо отправлять претензию, предприниматель «написал» ее на гранитной плите.

В жалобе были сохранены все правила, указаны реквизиты сторон, суть претензии и подпись бизнесмена. Утром «заявление» стояло уже прямо у дверей кредитного учреждения, что мешало пройти сотрудникам банка на свои рабочие места.

Так как сдвинуть претензию не представлялось возможным, менеджеры вызвали сотрудников полиции, которые отказались что-либо решать, так как ситуация имеет гражданско-правовой характер.

Банковским работникам пришлось заходить через окно. На следующий день судья, рассмотрев иск банка к бизнесмену, отказал в аннулировании претензии. Кроме этого, указав, что материал подачи не является препятствием для рассмотрения, суд вынес решение о принятии заявления (даже в таком виде).

В итоге банк, с трудом «рассмотревший» претензию, удовлетворил требования клиента, указанные в обращении.

Бланк претензии в банк

как ее правильно написать, исходя из вашего случая

В современных экономических условиях подавляющее большинство граждан и все юридические лица являются клиентами банков. Финансовые услуги банков разнообразны, как и содержание правоотношений с клиентами, а, учитывая массовый характер спроса на банковский сервис, часто возникающие конфликты и споры – вполне распространенное явление.

По общему правилу, возникающие между клиентом и банком разногласия и споры разрешаются сторонами в досудебном порядке, что не ограничивает право судебной защиты. Несмотря на то, что закон прямо не обязывает стороны прибегать к претензионному порядку урегулирования споров, именно такой механизм получил наибольшее распространение.

Досудебная претензия банку: содержание, порядок и сроки рассмотрения   

В контексте разрешения спорных ситуаций между банком и клиентом претензионный порядок представляет собой процесс досудебного урегулирования спора, в рамках которого клиентом в банк направляется письменная претензия (заявление, жалоба) с изложением существа спора и своих требований, в ответ на которую банк в установленный срок принимает решение, о чем также в письменной форме уведомляет клиента.

С точки зрения спорных ситуаций, касающихся денежных вопросов и требований, как правило, в банк всегда направляется претензия (а не жалоба), реже – заявление, и то при условии, что именно такая форма разрешения денежных споров предусмотрена условиями договора с банком.

Соблюдение претензионного порядка может носить факультативный (необязательный) или, напротив, обязательный характер. В последнем случае несоблюдение претензионного порядка становится барьером на пути обращения в суд. С точки зрения правоотношений между банком и клиентом обязательность досудебного урегулирования спора может быть предусмотрена договором. При этом просто включение в договор такого условия еще не означает юридическую обязанность его выполнения.

Претензионный порядок должен быть четко, конкретно и детально прописан, в частности, определять форму претензии, основания ее подачи (хотя бы в общих чертах), сроки и порядок предъявления и рассмотрения претензии.

Детализация в договоре условий претензионного порядка не ограничивает клиента по основаниям предъявления претензии. В принципе, обратиться можно по любому поводу нарушения своих прав и интересов, что, кстати, клиенты часто и делают. Более того, клиентами претензионный порядок, даже если он не предусмотрен договором, часто используется как более простой, удобный и быстрый способ разрешения проблемной ситуации, нежели утомительное и затратное судебное разбирательство. Для реализации такого права нет никаких ограничений, а само направление претензии может являться средством предупреждения банка о намерении воспользоваться правом на судебную защиту.

После получения претензии банк обязан:

1. Рассмотреть обращение и требования.
2. Принять решение по претензии.
3. Уведомить клиента в установленный срок о принятом решении.

Срок рассмотрения претензии банком

Сроки предъявления и рассмотрения претензий обычно установляются договором между банком и клиентом. При этом банки руководствуются внутрибанковскими правилами и регламентами, поэтому сроки могут варьироваться в зависимости от банка, содержания правоотношений и основания обращения.

Если сроки договором не определены, либо имеет место случай, при котором претензионный порядок используется на усмотрение сторон, то сроки могут быть установлены:

1. Внутренними документами (положением, регламентом) банка о порядке предъявления и рассмотрения претензий. Обычно установленные сроки, в зависимости от вида услуги, основания и способа направления претензии, составляют от 1 до 30 дней, редко – до 60 и более дней.
2. Законом, под действие которого подпадает сложившаяся ситуация. Универсального срока законодательство не предусматривает. Зачастую клиенты руководствуются 10-дневным сроком, установленным Законом о защите прав потребителей, что далеко не всегда корректно, поскольку данный закон охватывает лишь некоторые случаи предоставления финансовых услуг и связанные с ними претензии. Общая норма о претензионном порядке урегулирования споров предусматривает «разумный срок», проще говоря – чем быстрее, тем лучше. На практике нередко применяется не более чем 30-дневный срок рассмотрения претензий, что вполне укладывается в стандартные сроки, установленные большинством российских банков.

При определении сроков рассмотрения банками претензий, важно понимать:

• обязательный характер претензионного порядка может быть таковым только в силу наличия этого условия в договоре, а значит, клиент, подписывая договор, соглашается с тем порядком и сроками, которые действуют в банке;
• претензионный порядок, применяемый факультативно, не накладывает на банк строгих ограничений по срокам – как правило, они руководствуются своими внутренними правилами.

Разумными сроками рассмотрения претензии банками можно счесть 10-30-дневный период. Это подтверждается и позицией судов.

Как правильно написать претензию банку

Строгой формы для написания претензии в банк не существует, как и нет серьезных ограничений по способам ее направления. Как правило, претензии принимаются непосредственно в банке, по почте, через форму обратной связи на сайте, электронной почте, иным каналам связи. Для клиента выгоден любой способ направления претензии, который позволяет зафиксировать факт ее получения банком.

Для подготовки претензии можно воспользоваться многочисленными образцами, представленными в интернете и на нашем сайте. Если такая возможность существует, стоит обратиться к тем образцам, которые есть на сайте банка либо в его отделениях.

Более сложной задачей является грамотное составление претензии. В этом плане важно соблюдать структуру и содержание. Если претензия подается в виде отдельного документа, обязательно указываются:

1. Наименование банка и лицо, которому адресуется претензия. Обычно претензия направляется на имя руководителя банка или отделения, в котором обслуживается клиент.
2. Личные данные клиента (ФИО, контакты).
3. Название документа: «Претензия».
4. Основная часть – описание фактических обстоятельств дела, нарушений прав и интересов. При подготовке текста важно соблюдать хронологию, логическую последовательность, писать кратко, с акцентом на самых важных деталях, не забывая о конкретике – даты, время, события, данные сотрудников банка и т.п.
5. Аргументы и доводы в пользу своей позиции со ссылками на нормы закона, положения договора и имеющиеся доказательства, например, платежные документы. Все указанные в тексте доказательства целесообразно приложить к претензии в виде копий.
6. Конкретные требования к банку.
7. Просьбу о рассмотрение претензии в течение определенного срока (10-30 дней) с момента ее получения.
8. Желательный способ получения ответа на претензию и адрес. Целесообразно указать и телефон для контактов.
9. Дата подготовки, личная подпись.

Если с подготовкой претензии есть проблемы, или крайне важно составить безупречно грамотный, в том числе и в юридическом плане, документ, стоит воспользоваться помощью юриста. Свою заявку вы можете оставить во всплывающей форме в нижнем углу экрана.

Претензии в рамках кредитных правоотношений

Согласно статистике, большинство денежных претензий связано с кредитными правоотношениями и их производными. Это вполне объяснимо как серьезным объемом рынка кредитования, так и часто возникающим конфликтом интересов. К сожалению, нередко проявляют себя в ущерб интересам клиентов несовершенство законодательной базы, экономическая нестабильность, уловки и нарушения закона со стороны банковского сектора.

В рамках кредитных правоотношений наиболее часто направляются претензии:

• о перерасчете задолженности по кредитному договору;
• о перерасчете процентов при досрочном погашении кредита;
• о возврате страховки.

Практически во всех банках для решения вышеуказанных вопросов предусмотрена подача клиентом соответствующих заявлений по установленной кредитным учреждением форме. Непосредственно претензии направляются либо при наличии спора, либо в ситуациях, когда банк не отреагировал на заявление клиента или принял решение, нарушающее его права.

Требование о перерасчете задолженности может быть обусловлено разными обстоятельствами:

• досрочным частичным погашением;
• неправомерным начислением комиссий, штрафных санкций, пени;
• некорректно (ошибочно или умышленно) выполненным предыдущим перерасчетом;
• желанием клиента вернут излишне, по его мнению, уплаченную в счет погашения задолженности сумму.

Претензия о перерасчете процентов при досрочном погашении кредита направляется в банк в случаях:

• если перерасчет при частичном погашении кредита не был произведен автоматически;
• банк не исполнил требование клиента о перерасчете процентов, указанное им в заявлении о намерении досрочно погасить кредит;
• банк допустил ошибку в расчетах;
• если предъявляется требование о пересчете процентов по погашенному кредиту и возврате излишне уплаченной суммы.

Претензия о возврате страховки – частая практика. Если банк выступал в роли выгодоприобретателя, он не заинтересован в возврате, и, что более, важно – практически никогда не делает этого по своей инициативе. Здесь претензия, по сути, является единственной возможностью, во-первых, заявить свои требования, во-вторых, узнать позицию банка. Вариантов досудебного разрешения спора тоже немного – либо банк вернет переплату по страховке, либо придется обращаться в суд.   

При любых спорах по кредитам очень важно:

• подготовить свой расчет и лучше всего, если это сделает специалист, который сможет одновременно указать формулы расчетов и ссылки на нормативные акты;
• аргументированно, убедительно изложить свою позицию, приведя ссылки на положения законов;
• приложить к претензии копии договоров, платежных документов и переписки с банком, если она ранее имела место.

При подготовке претензии по кредиту стоит отнестись к этому точно так же, как если бы вы готовили иск в суд. В самой же претензии целесообразно указать о своем намерении в дальнейшем, в случае отказа банка исполнить требования, обратиться за судебной защитой.

Образцы претензий

Если вам требуется квалифицированная помощь в составлении юридически грамотной и обоснованной претензии в банк, то наш дежурный юрист онлайн готов вам помочь в данном вопросе.