Управляющая компания — это учреждение, которое по идее должно решать все вопросы коммунального обслуживания многоквартирных домов. Часто жильцы обращаются с просьбами помочь, починить протекающую крышу, или выполнить ремонт лестницы. Управляющая компания сотрудничает лишь с теми домами, которые относятся к государственному владению и являются многоэтажными, то есть более, чем пять этажей.
В каждом городе на территории Российской Федерации есть управляющая компанию, которая занимается решением подобных вопросов.
В сегодняшней статье мы поговорим о том, когда обращаться в управляющую компанию, в каких ситуациях и как составить заявление. Также мы попробуем самостоятельно написать шаблон для того, чтобы вам было легче составлять заявление самостоятельно.
В каких случаях можно подавать заявление в управляющую компанию?
Первое и самое главное правило, которое поможет вам определить — можете ли вы обращаться в управляющую компанию или нет.
Желательно сделать фотографии. Например, протекающей крыши или обилие мусора, которые давным-давно не вывозится. Также нужно собрать подписи всех жильцов или тех, кто действительно столкнулся с проблемой.
Например, на девятом этаже девятиэтажного дома живут пять семей. Потекла крыша, соответственно, жильцы пострадали, а это значит, что нужно обратиться в управляющую компанию.
После этого, нужно написать заявление, которое мы обсудим чуточку ниже. Нужно прикрепить фото, доказательства, подписи. После этого, сотрудники управляющей компании приедут на территорию, на которой возникла проблема и удостоверятся в том, что действительно есть ситуация, которая требует незамедлительного решения.
После совета сотрудников органа, начнётся процесс решения вашего вопроса. Вас в обязательном порядке уведомят, что заявка рассмотрена и процесс решения вашей проблемы начался.
Как составляется заявление в управляющую компанию?
Изначально, нужно уточнить, что заявление в управляющую компанию можно назвать договором, так как в нём прописываются права и обязанности обеих сторон, то есть жильцов и управляющей компании. Также в договоре уточняются моменты возможных претензий и форс-мажорных ситуаций.
Также, в зависимости от того, с какой причиной вы обращаетесь в управляющую компанию, будет зависеть само заявление, то есть, его информационное содержание. Образец договора с управляющей компанией можете посмотреть здесь.
Если же Вы уже отправляли заявления в управляющую компанию, но УК никак не отреагировала, или не в полном объеме, то можете ознакомится с образцами заявлений на управляющую компанию в вышестоящие инстанции.
Заявление в управляющую компанию (образец)
Директору управляющей
компании «Атолл»
г. Ейск, Краснодарского края
От Петрова Петра Петровича
проживающего по адресу:
ул. Красная д. 122, кв. 16
паспорт серии 0805 № 222333
моб. тел. 8-918-000-00-00
Заявление
Я, Петров Петр Петрович, проживаю на пятом (верхнем) этаже многоэтажного дома. 14 мая 2017 года в 19.10, вернувшись домой по указанному выше адресу, мною было обнаружено, что имеется протекание дождевых вод с крыши дома. Вода протекла в левом углу потолка, ближайшего к фасадной стороне здания. В результате протечки был нанесено повреждение потолочной плитке, которая отвалилась, восстановлению не подлежит (около 1,5 кв. м.). Обои отклеились от стен, по обеим сторонам угла, была залита электропроводка, что привело к короткому замыканию. В результате чего, пришла в неисправное состояние сплит-система «Мицубиши». Мебель, стоявшая в углу, где произошло протекание: стол-книжка и стул, размокли, рассохлись. А на следующий день после того как они высохли, то стали непригодны для дальнейшего использования.
Довожу до вашего сведения, что я являюсь добросовестным плательщиком всех видов коммунальных услуг. Однако, на данный момент сложилась ситуация, когда нарушаются правила содержания общего имущества в многоквартирном доме, которые утверждены ФЗ № 491 от 13 апреля 2006 года. В частности, участок крыши над моей квартирой, находится в ненадлежащем состоянии и протекает при каждом выпадении осадков.
В соответствии со статьей 4 ФЗ «О защите прав потребителей», статьей 40-42 Правил содержания имущества общего пользования в многоквартирном доме, требую принять меры к немедленному устранению протечки в моей квартире в течении ближайших суток. Также, в добровольном порядке осуществить ремонт помещения пострадавшего в результате протекания дождевых вод.
Данные повреждения и ненадлежащее состояние возникли по вине управляющей компании «Атолл» (прил. № 2 Постановления Госстроя России № 170 от 27 сентября 2003 года).
Если в указанные сроки протекание воды не будет устранено, то я оставляю за собой право направить в суд исковое заявление о взыскании ущерба, в том числе морального, а также произведения перерасчета коммунальных платежей.
Также, мною готовится заявление в жилищную инспекцию и в надзорный орган, по факту нарушения вами статьи 7.22 КоАП РФ.
Петров П.П.
14 мая 2017 г.
Скачать это заявление
Шаблон заявления на управляющую компанию в Государственную жилищную инспекцию
Пример 1.
в Государственную жилищную инспекцию ____________ (какого города)
по вопросам неисполнения управляющей компанией (ТСЖ, ЖСК, ЖК или
иной обслуживающей организацией) обязанности по содержанию жилого фонда
________________________________________ (полный адрес управляющей компании).
от (ФИО гражданина) Адрес: (индекс, адрес местонахождения гражданина, контактный тел.)
ЗАЯВЛЕНИЕ
на бездействие обслуживающей организации (по возможности указать наименование обслуживающей организации)
Я _____(мы), __________(указать ФИО жильца или всех жильцов), проживаю на последнем этаже многоквартирного дома по адресу: (указать адрес проживания). С ________________(указать дату) мою квартиру периодически затапливает.
_______________________________________________ (Уточнение всех последствий возникшей ситуации).
Неоднократные обращения в управляющую компанию ____________ (указать название) с требованием об устранении причин протечек ________________(указать когда и сколько раз) результатов не дали, никакие действия со стороны управляющей компании до настоящего момента не были совершены.
Кроме того, управляющей организацией надлежащим образом не организована работа по обслуживанию многоквартирного дома по вышеуказанному адресу: чердак захламлен мусором, двери на чердак и в подвальное помещение не закрыты на замки.
Принимая во внимание изложенное, прошу провести проверку по данным фактам, привлечь виновных лиц к предусмотренной законодательством Российской Федерации ответственности и обязать обслуживающую организацию __________________ (указать название) устранить выявленные нарушения и обеспечить в дальнейшем надлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома.
Приложение: на листах (фотографии, подписи всех жильцов и т.п.)
(подпись) (расшифровка подписи)
(дата)
Пример 2.
в Государственную жилищную инспекцию ______________ (какого города)
по вопросам предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
_________________________ (адрес, индекс компании)
от (ФИО гражданина)
Адрес: (индекс, адрес местонахождения гражданина, контактный тел.)
ЗАЯВЛЕНИЕ
Я ________________ (мы), _______________ (указать ФИО), проживаю по адресу _______________ (указать адрес проживания). Дом обслуживает управляющая компания, ТСЖ, ЖСК, ЖК ___________________ (указать название компании). Тепловую энергию в горячей воде поставляет _____________ (указать наименование ресурсоснабжающей организации).
С ________________________ (указать дату) в течение дня при открывании крана горячей воды на кухне и (или) в ванной комнате из крана длительное время _________________ (указать примерно как долго) течет холодная вода.
В связи с тем, что вышеуказанными нарушениями ущемлены мои права как потребителя коммунальных услуг, прошу провести проверку, по результатам которой привлечь виновных лиц к предусмотренной законодательством Российской Федерации ответственности и обязать ответственных лиц устранить выявленные нарушения.
Ответ по результатам проверки прошу направить в мой адрес в установленный законом срок.
Приложение: на листах
(подпись) (расшифровка подписи)
Образец заявления на управляющую компанию в прокуратуру
Этот вариант шаблона пишется от жильца в прокуратуру на управляющую компанию. То есть, если вы неоднократно обращались в вышеупомянутый орган, но никаких действий не было предпринято.
Прокурору города ___________:
__________________
(от Ф.И.О): _______________________
адрес: _____________
телефон: __________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Я являюсь собственником квартиры в жилом доме по адресу ________________________.
________________________ (число, меся, год обращения в управляющую компанию) мной было написано заявление в управляющую организацию обслуживающую мой дом на имя директора ООО ______________________, чему свидетельствует входящий номер ____________________ (какой номер и от какого года).
В заявлении я требовал устранить выявленные мной нарушения договора управления многоквартирным домом и действующим законодательством, и сообщить мне о результатах.
Однако требования не были выполнены, а именно:
(Прописать все пункты, которые были не выполнены. Например, уборка лестничной клетки, вывоз мусора с чердака, еженедельный вывоз общественного мусора и т.п.).
Согласно п.2.3 ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее ЖК РФ) обязанность по управлению многоквартирным домом и надлежащем содержанием общего имущества лежит на управляющей организации, с которой заключен договор управления, в данном случае это ООО __________________, и она несёт ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнении работ, обеспечивающих надлежащее содержание общего имущества в доме.
Согласно ст.161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, а также должны обеспечиваться соблюдения требований надёжности и безопасности многоквартирного дома, безопасность жизни и здоровья граждан.
Тем самым своим бездействием управляющая компания нарушает правила содержания и ремонта жилого дома, и в свою очередь подпадает под ст. 7.22 Кодекса об административных правонарушениях.
На основании вышеизложенного,
прошу:
1. Рассмотреть моё заявление в сроки указанные в п.5.1 «Инструкцией о порядке рассмотрения обращений и приёмов граждан в системе прокуратуры РФ» Утверждённой Генпрокурором РФ от 17.12.2007 года № 200
2. Принять меры прокурорского реагирования и провести проверку в управляющей компании ООО _____________________ и защитить права жильцов.
3. Обязать управляющую компанию осуществлять работы по содержанию дома в надлежащем виде.
4. После проведения проверочных мероприятий направить мне письменный ответ о принятом решении.
Приложение:
Заявление в управляющую организацию от _____________________ (число, месяц и год обращения в управляющую компанию). Если обращений было несколько, то нужно предоставить все копии этих документов
«__»_________ __________ (год) и подпись
Читайте также:
Обязанности управляющей компании
Cодержание и ремонт жилья. Что входит в ремонт жилья
Куда жаловаться на управляющую компанию?
Друзья! Если статья оказалась полезной, ПОЖАЛУЙСТА, поделитесь ею с друзьями в любой социальной сети, ведь чем больше людей будет знать о своих правах (и доказывать их), тем ответственнее станут службы.
Идея сайта возникла на основе многочисленных жалоб в сфере коммунальных услуг и отсутствия нужной информации в одном источнике! Это единственный в своем роде жилищный сайт, объединяющий действительно важные и актуальные материалы.
Коллективная жалоба в управляющую компанию образец имеет другой в сравнении с одиночной. Предназначена она для остановки правонарушений со стороны ЖЭУ и восстановления законных интересов физических лиц. С помощью коллективного письма жильцы могут решить проблемы: загрязнения прилегающей к дому территории, аварийности жилья, протечки крыши, стоякового засора канализации, отсутствия капитального ремонта, ГВС, электроэнергии. Для этого заинтересованным лицам важно знать, как юридически правильно они составляются. Разобраться с тонкостями и правилами поможет образец коллективного заявления жильцов в управляющую компанию.
Различия между коллективной и простой жалобами
Каждый из жильцов при недобросовестной работе УК вправе подать исковое заявление в суд, но начинать все же лучше с написания претензионного заявления на имя руководителя организации, отвечающей за содержание многоквартирных зданий.
В заявлении указываются все имеющиеся претензии и перечисляются требования. Чёткого шаблона заявления-жалобы не имеется, ситуация описывается в свободной форме. Жалоба подаётся в УК при личном приёме или отправляется почтой.
После получения управляющей компанией заявления с претензиями, события могут развиваться следующим образом:
- Обращение жильца игнорируется, а указанные требования не выполняются. Выход из такой ситуации один – жаловаться на бездействие управляющей компании в вышестоящие инстанции.
- Представители УК, рассмотрев требования, приступают к их выполнению или уведомляют жильца о том, на какую дату запланированы работы по приведению жилья в соответствующее состояние.
Жалоба состоит из трёх частей: вводной, основной и заключения. В первой части указывается информация о компании, которой адресована претензия, и информация о заявителе.
Все претензии и требования подробно описываются в основной части документа. При наличии у заявителя доказательств, которые смогут подтвердить факт жалобы, их обязательно нужно приложить к заявлению. Подойдут, к примеру, фотографии протекающей крыши, не вывезенного мусора или упавшего дерева, которое загромоздило проезд. Если жильцы подают жалобу на плохое отопление, можно приложить фотопоказателей температуры в квартире.
Заключительная часть обращения состоит из даты написания и подписи заявителя.
Подавая заявление, важно соблюдать некоторые тонкости:
- жалоба составляется в нескольких экземплярах. При невыполнении одного или нескольких требований, перечисленных в письме, заявитель сможет доказать, что компания решила проблему частично;
- регистрировать нужно оба экземпляра обращения. Если же в секретариате отказывают в приёме заявления, его можно отправить заказным письмом, которое доставляется под расписку. При желании можно заказать уведомление о том, что письмо дошло до адресата;
- недопустимо использование в заявлении нецензурной лексики.
Наряду с другими видами жалоб коллективное обращение в управляющую компанию образец имеет несколько иной и отличается рядом причин:
- В жалобе указываются не только претензии, но и возможные пути их решения.
- Основные отличия коллективного письма – особый порядок написания, содержание и меры воздействия.
В основной части коллективной жалобы описываются претензии не одного жильца, а всех заинтересованных лиц. В конце документа каждый, кто принимал участие в составлении заявления, оставляет свою подпись.
Плюсы и минусы коллективной жалобы
Основное преимущество документа заключается в прямом воздействии на работу управляющей организации:
- коллективная жалоба освобождает жильцов от ненужной волокиты, без которой не обходится решение проблем в судебном порядке;
- коллективное обращение для управляющей компании – это шанс исправить ошибки и недочёты своей работы, без участия вышестоящих инстанций.
Коллективное письмо в управляющую компанию позволяет всесторонне оценить все имеющиеся проблемы, ведь в заявлении излагаются претензии всех заинтересованных лиц. Один человек не может объективно оценить ситуацию. К примеру, жильцы верхних этажей пострадают от протечки крыши, в то время как собственники квартир на первых этажах могут столкнуться с проблемой стоякового засора канализации или проникновением неприятного запаха при прорыве труб в нежилом подвальном помещении.
Говоря о минусах коллективной жалобы, непременно стоит отметить, что для её написания потребуется согласие хотя бы половины жильцов. Несмотря на массовое недовольство жильцов, далеко не многие собственники готовы связываться с бумажной волокитой.
При некорректном написании обращения, управляющая компания вправе отказать в выполнении требований. Поскольку при составлении коллективной претензии в управляющую компанию образец правильного заполнения не использовался, она может быть аннулирована.
Юридические основания для написания жалобы
Невыполнение хотя бы одного из пунктов договора, заключённого между собственниками квартир и организацией, которая несёт ответственность за содержание многоквартирного дома, считается обоснованным поводом для написания жалобы.
Как правило, в управляющие компании поступают письма с жалобами на:
- Некачественное предоставление услуг (вывоз мусора в несоответствии с утверждённым графиком, плохо убранные подъезды, несвоевременная замена насосов или установка приборов учёта, отсутствие горячего водоснабжения, несвоевременное проведение спила деревьев).
- Завышенные тарифы. Жильцы вправе потребовать от управляющей компании порядок расчёта и написать заявление на перерасчёт стоимости услуг при наличии обоснованных на это оснований.
- Нанесение материального ущерба по причине бездействия УК.
- Погашение имеющейся задолженности по оплате коммунальных услуг за счёт других жильцов. Некоторые управляющие компании прибегают к тому, что долги неплательщиков разделяют между остальными собственниками квартир. Такие действия УК незаконны.
- Нарушение правил проведения собрания жильцов.
- Незаконное размещение рекламы в подъездах.
Перед написанием жалобы жильцам стоит внимательно просмотреть все пункты договора и только после этого составлять письмо с претензиями.
Как правильно написать заявление?
Заявление с претензиями составляются в письменной форме. Текст можно написать на листе бумаги формата А4 как от руки, так и набрать печатным шрифтом на компьютере.
Поскольку закон не предъявляет обязательных требований к написанию подобных документов, оформляется заявление в произвольной форме.
Главное – придерживаться принципов:
- наименование компании, юридический адрес и данные должностного лица, кому направляется заявление, указываются в правом верхнем углу. Ниже идёт информация о заявителях. В соответствии с правилами написания заявления в конце шапки точка не ставится;
- по центру листа пишется название документа, ниже подробно описывается ситуация и пункты договора, которые нарушила организация;
- в конце жалобы рекомендуется кратко сформулировать свои требования для устранения проблемы. Целесообразно использовать слово «ПРОСИМ», заметьте писать его нужно большими буквами;
- под основным текстом должна быть проставлена дата составления и подписи жильцов с расшифровкой;
- если возникают сомнения по поводу того, как оформляется коллективное письмо в управляющую компанию образец правильно заполненного бланка поможет в решении этого вопроса. Грамотно составленной считается жалоба, в которой имеются ссылки на пункты, прописанные в договоре и 162 статью ЖК РФ.
Пример основной части жалобы, связанной с некачественным отоплением, выглядит следующим образом:
«Мы, собственники жилья в многоквартирном доме, находящемся по адресу (город, улица, номер дома) убедительно просим рассмотреть нашу жалобу. В связи с резким понижением температуры начало отопительного сезона в 2017 году должно было начаться раньше, а именно 5 октября. Доводим до вашего сведения, что с того момента и до настоящего времени отопление на наш дом так и не подавалось, а в квартирах стоит неимоверный холод.
Просим вас отреагировать на наше обращение и предпринять соответствующие меры».
С правовой точки зрения, коллективное обращение гораздо эффективнее одиночного. Организации на них реагируют быстрее, опасаясь разбирательств в судебном порядке. При подаче коллективной жалобы важно привлечь как можно большее количество людей.
Как подать заявление?
Жалобу, составленную жильцами, нужно направить в УК.
Сделать это можно одним из следующих способов:
- Отправить по почте.
- На личном приёме в организации.
- Оставить заявку по телефону или вызвать мастера для оценки ситуации.
Телефонная подача заявки не всегда эффективна. Очень часто обращения жильцов просто не доходят до руководства.
Чтобы обращение жильцов не было проигнорировано, рекомендуется ответственному лицу лично обратиться в управляющую компанию и обязательно зарегистрировать заявление у секретаря.
Прежде чем подавать заявление с претензиями, что работать добросовестно организация отказывается, нужно подготовить дополнительные документы или материалы, подтверждающие требования жителей. В случае бездействия УК, они пригодятся для обращения в вышестоящие инстанции.
Такими документами могут быть:
- фото и видеоматериалы общих помещений и отдельных элементов конструкции здания;
- заключение эксперта со стороны, к которому обратились жильцы;
- квитанции, подтверждающие своевременную уплату коммунальных платежей;
- аудиозаписи разговоров с представителями управляющей компании.
Для достижения результатов могут быть использованы любые документы, подтверждающие требования жителей.
Кем и куда подаётся коллективная жалоба?
При написании жалобы, касающейся деятельности управляющей компании, жильцы хотят достучаться к руководителям организации. Поэтому начать нужно с подачи заявления в вышеупомянутый орган.
Если же по каким-либо причинам, возможность связаться с сотрудниками УК отсутствует, передать заявление и дополнительные материалы можно в организации:
- Суд.
- Жилищную инспекцию.
- Роспотребнадзор.
- Прокуратуру.
Бумажной волокитой занимается, как правило, один человек, который самостоятельно изъявил такое желание или же он был выбран жильцами.
Ожидание ответа и дальнейшие действия
Законом установлены определённые сроки, отведённые на рассмотрение заявления.
Эти сроки зависят от инстанции, в которую обратились жильцы:
- на рассмотрение письменной претензии, направленной в управляющую компанию, даётся 10 дней;
- жилищная инспекция рассматривает обращения в течение одного месяца;
- до 30 дней на рассмотрение заявления отведено Роспотребнадзору;
- прокуратура предоставляет ответы в течение 15-30 дней;
- судебные иски рассматриваются на протяжении 5 дней.
В некоторых ситуациях допускается увеличение или уменьшение указанных сроков.
Жалобы составляются в нескольких экземплярах независимо от того, в какую инстанцию они будут направлены. Если вышестоящими инстанциями будут нарушены сроки рассмотрения обращений от граждан, благодаря второму экземпляру, заявитель без проблем сможет доказать факт принятия инстанцией заявления.
Не всегда обращения в УК дают желаемые результаты. Бездействие сотрудников и непредоставление ответа в установленные законом сроки – повод для подачи жалоб в вышестоящие инстанции.
Если в удовлетворении ходатайства отказано, жильцы вправе потребовать у сотрудников управляющей компании письменный ответ, где будут перечислены все основания для отказа. Причины отказа должны быть подкреплены ссылками на законодательные акты. Жильцы, имея на руках решение УК, могут обжаловать его в вышестоящих инстанциях.
Куда жаловаться на управляющую компанию?
Составленные жалобы-претензии, рекомендуется направлять в организации в следующем порядке:
- Сначала написать письмо на имя руководителя управляющей компании. Если данные должностного лица неизвестны, законодательством допускается указание полного наименования организации и юридического адреса.
- При игнорировании жалобы, направленной в УК, заявление стоит направить в районную или городскую администрацию. На деле обращение в эти органы самоуправления не приносит никакой пользы, но для полноты и объективности освещения имеющихся проблем отказываться от подачи жалобы в эту инстанцию не стоит.
- Подача заявления в Жилищную инспекцию. Образец коллективной жалобы жильцов на управляющую компанию отличается от шаблона претензии в жилищную инспекцию тем, что в основной части подробно описывается недобросовестное исполнение должностных обязанностей сотрудниками УК. Не стоит обращаться к сотрудникам исполнительного органа жилищного надзора с финансовыми претензиями к управляющей компании.
- После подачи заявления в администрацию города и жилищную инспекцию, жильцы могут обратиться в прокуратуру. Сотрудники этой инстанции помогут в решении финансовых вопросов. Целесообразно обращаться в прокуратуру в случае грубого нарушения действующего закона. К примеру, это может быть необоснованный отказ в выдаче документации и непредоставление информации относительно порядка начисления выплат.
- Если решить проблему в досудебном порядке не удалось, жильцам ничего не остаётся, как обратиться в суд. Для этого нужно подать исковое заявление и приложить к нему все имеющиеся фото и видеоматериалы, квитанции об оплате коммунальных услуг и чеки об оплате работ подрядных организаций. Решение суда в 85% случаях выносится в пользу жильцов.
Если ни одна из перечисленных инстанций не помогла в решении проблемы, у жильцов остаётся единственный выход – провести собрание собственников жилья многоквартирного дома и выбрать другую управляющую компанию.
К сожалению, многие управляющие компании недобросовестно выполняют свою работу, поэтому жильцов интересует вопрос, как правильно оформляется коллективная претензия. Образцов основной части документа в интернете множество, просмотрев несколько вариантов, вы сможете правильно сформулировать и записать свои требования. Для решения проблемы собственники квартир должны быть осведомлены об основаниях для подачи жалобы и основных правилах её составления. Может среди жильцов дома найдётся юрист, который бесплатно проконсультирует относительно всех нюансов написания и подачи коллективных жалоб.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
Управляющая компания отвечает за содержание многоквартирных домов, но, как известно, коммунальная сфера всегда ассоциировалась с проблемами. И сегодня люди часто вынуждены писать заявления в управляющую компанию, если необходимо починить крышу, улучшить качество уборки или решить вопрос с отсутствием воды. В статье подробно описано, как составляется жалоба в управляющую компанию, приведены примеры и образцы заявлений.
Основания для жалобы в управляющую компанию
Дело в том, что управляющая компания выступает в роли поставщика услуг жильцам многоквартирного дома. Зачастую она выполняет свои обязанности не на должном уровне, нарушая права потребителей. При любых нарушениях жильцы дома могут составить претензию в управляющую организацию.
К сожалению, люди часто сталкиваются с необходимостью написать заявление. И важно проанализировать данную процедуру, узнать о правилах написания заявления, чтобы избежать ненужных проблем и проволочек.
Причин, по которым собственники жилья могут писать заявления в компанию, множество. Помните, что основания могут быть разными, мы лишь приводим список наиболее частых вопросов, которые обязана решать УК. К ним относятся:
- Нарушение положений, прописанных в соглашении, а также правил, обозначенных в Жилищном кодексе РФ;
- Увеличение тарифов без согласования с жильцами;
- Нарушения во время проведения собрания жильцов, либо отказ от организации собрания, когда для него есть все основания;
- Компания оказывает услуги не на должном уровне;
- УК своими действиями нарушает Постановление правительства;
- Халатное отношение компании наносит ущерб жильцам дома;
- Бездействие сотрудников УК.
Причины направления претензии могут заключаться в отсутствии уборки, нарушении сроков подачи тепла, отказе в проведении ремонта, неправильных тарифах. Список нарушений можно перечислять бесконечно. Обычно претензия составляется по подготовленному заранее образцу, позволяющему просто вписать данные. Такие образцы приведены ниже.
Далеко не всегда жильцы дома внимательно читают договор с УК, но важно серьезно отнестись к каждому пункту, чтобы знать, когда ваши права могут быть нарушены. Компании необоснованно завышают тарифы, предоставляют услуги с нарушением сроков, а также распределяют суммы неплательщиков на жильцов, которые исправно оплачивают платежи, что тоже недопустимо.
В каждом случае составляется жалоба с указанием обстоятельств. Если в компании не отреагировали на заявление, жильцы могут обращаться в вышестоящие инстанции, включая прокуратуру и суд. Для этого у них должны быть веские аргументы и копия заявления в УК, а также ответ компании.
Правила составления заявлений
Жалоба в управляющую компанию – это официальный документ, который помогает гражданам отстоять свои права. Поэтому бумага должна быть составлена максимально грамотно. Наибольшее значение имеет подробное описание сути проблемы. Каждая претензия прописывается отдельным пунктом, на каждую претензию нужно приложить доказательства. Это может быть акт по итогам замеров температуры воды или воздуха, фото, показания соседей и другие материалы. Есть ряд иных правил:
- Заявление всегда оформляется в двух экземплярах. Один остается у жильцов, второй необходимо отдать в компанию;
- Обязательно проконтролируйте, чтобы на вашем экземпляре поставили входящий штамп с датой поступления претензии. Это может потребоваться во время подачи заявления в иные инстанции.
Претензия в УК может быть написана от руки или набрана на компьютере, но с живыми подписями. Заявление может быть разных видов:
- Персональное. Жилец подает жалобу от своего имени, хотя такое случается редко;
- Коллективное. Заявление составляется и подписывается несколькими жильцами.
Документ состоит из шапки со всеми данными, основной части, где высказывается суть претензии, а также заключения. Третья часть представляет собой требование исправить ситуацию в кратчайшие сроки.
Основная часть является наиболее важной, в ней рассматривается суть проблемы и обоснование претензий. Немаловажную роль играют доказательства к составленному обвинению. Часто люди используют фотографии, на которых отчетливо видно, что дом или территория возле дома не убирается, на стенах плесень и грязь, протекает крыша.
Опишите суть претензии на должном уровне, без использования лирических отступлений. Если вы решили составить заявление от руки, то оно должно быть написано разборчивым почерком.
Любая инстанция гораздо быстрее отреагирует на жалобу, составленную от группы лиц, которые недовольны ненадлежащим исполнением обязанностей УК.
Коллективное обращение составляется также, как и индивидуальное, но в нем будут подписи нескольких заявителей. В шапке указываются ФИО всех лиц. Можно подать документ лично в компанию и проконтролировать, чтобы он был зарегистрирован, либо отправить его по почте заказным письмом с уведомлением.
Закон не предъявляет жестких требований к подобным документам, но в них должны быть все необходимые реквизиты, данные сторон, подписи, дата. Главное составить документ в письменном виде и направить его в УК подходящим способом. Надо сразу сказать, что телефонные разговоры слишком ненадежны. Сотрудники могут забыть о звонке, к тому же, факт осуществления звонка не так просто доказать в суде. При звонке на горячую линию озвучьте просьбу зарегистрировать обращение.
Письменная претензия состоит из следующих пунктов:
- Название той организации, в которую она направляется, ФИО руководителя компании;
- Слово «Заявление»;
- Данные самого заявителя. Если их несколько, то данные всех лиц, включая их адреса;
- Суть проблемы излагается максимально подробно;
- Ссылки на действующие нормативные документы, подтверждающие право получать услуги на должном уровне. Можно упомянуть пункты договора с компанией, если она их не выполняет;
- Требования жильцов дома;
- Перечисление добавленных бумаг указывается под словом «Приложение»;
- Дату и подпись.
Документ оформляется в двух экземплярах, один их которых следует сохранить. На нем проставляется номер из журнала входящей корреспонденции, дата принятия и штамп.
Если гражданин лично принес заявление, его нужно отдать секретарю директора, либо сотруднику канцелярии. Не передавайте документы без регистрации.
Список приложений крайне важен, он должен быть отражен в самом заявлении во избежание утери документов. Вы можете приложить к жалобе фото, либо видео, показания жильцов, аудиозаписи, квитанции за коммунальные услуги. Образцы жалоб, представленные ниже, помогут составить документ.
Срок рассмотрения заявления
Срок рассмотрения претензии равен 10 рабочим дням, это указано в пунктах 18 и 21 Постановления правительства №731. Работники частных компаний ссылаются обычно на срок в 30 дней. Речь идет о претензиях, направленных в письменном виде.
Многие компании сегодня предлагают отправить заявление в электронном виде, заполнив на сайте специальную форму заявления. Надо понимать, что по закону, такая форма не имеет статус заявления и снимает всякую ответственность с компании.
Когда вы заполняете электронную форму обращения в компанию, срок рассмотрения заявки составляет 5 дней, но претензия не будет служить доказательством в суде.
Если управляющая компания нарушила сроки рассмотрения жалобы, заявитель может отправиться в жилинспекцию. Жалоба в эту организацию должна включать в себя предыдущее заявление в УК с проставленной датой получения.
Жильцы дома часто сталкиваются с игнорированием жалоб, либо с отказом принять их. В таком случае можно отправить заявление заказным письмом с уведомлением.
Обращение в УК может закончиться отказом. В таком случае вы вправе написать жалобу в Жилинспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Основанием для подачи жалобы будет оплата услуг, которые не были получены, либо получены не на должном уровне. Поводом для заявления в прокуратуру может быть полное бездействие компании, невыполнение своих обязательств. В суд жильцы обращаются тогда, когда они хотят потребовать перерасчет за ненадлежащую услугу, либо при нанесении урона.
Наиболее распространенной ошибкой жильцов является требование произвести капитальный ремонт в здании. Надо сказать, что УК не может проводить льготный ремонт. Обратиться в организацию можно при необходимости утеплить фасад, либо отремонтировать крышу. За услуги придется платить по тарифу, который был составлен УК и согласован с жильцами.
Договор с УК является серьезным документом, в нем отражены все обязанности сторон и их права. При нарушении прав собственника вы можете подать жалобу. Практика показывает, что если жильцы настойчивы в своем намерении восстановить справедливость, они этого добиваются.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
Заявление в управляющую компанию
Большая часть жителей России исправно оплачивает счета ЖКХ. Однако качество предоставляемых услуг часто не выдерживает никакой критики. Управляющие компании, собирающие так называемую квартирную плату, под различными предлогами тянут с исполнением своих обязательств, порой выполняют свою работу «спустя рукава». Нужно понимать, что бесплатных услуг эти компании не оказывают, то, что указано в вашей квитанции, это и есть плата за них. Если вы своевременно вносите деньги, а качество работы УК вас не устраивает, необходимо с этим бороться.
Подача заявления в управляющую компанию
Типов компаний в сфере ЖКХ может быть несколько: жилищно-строительный кооператив (ЖСК), товарищество собственников жилья (ТСЖ) и непосредственно управляющие компании, которые по большей части являются наследниками советской системы ЖЭКов, РЭУ и других подобных контор, занимающихся обслуживанием домов.
При неудовлетворенности работой таких компаний ожидать, что все наладится само собой, не приходится. Многие пытаются воздействовать на компании, предоставляющие услуги в сфере ЖКХ, предавая гласности незаконные действия УК. Создаются темы на местных форумах, выкладываются ролики в интернете, однако ничего не меняется. Обращение к общественному мнению или СМИ само по себе малоэффективно, оно должно дополняться методами воздействия, предусмотренными законодательством России. Чиновник обязан отреагировать на жалобу в установленные сроки, а за неисполнение своих обязанностей несет ответственность.
Именно с жалоб следует начинать борьбу за свои права в сфере ЖКХ. Подавать их следует как в саму управляющую компанию, так и в организации, контролирующие их деятельность, если с самой УК договориться не удалось.
Форма подачи заявлений
Установленного законом образца этих документов не существует, поэтому писать их можно в свободной форме. Однако есть общий порядок оформления подобных бумаг, и его стоит придерживаться. Обращения должны содержать следующие элементы:
- В верхнем правом углу указывается наименование организации, в которую вы обращаетесь, и должностное лицо, которому адресовано обращение.
- Там же указывается фамилия, имя и отчество заявителя, его почтовый индекс, адрес проживания и контактный телефон.
- Ниже, в середине страницы, указывается название обращения, например, заявление или жалоба.
Далее следует содержание обращения. В нем указываются причины заявления и требования, предъявляемые к управляющей компании. В этой части опишите не только саму проблему, но нанесенный вам материальный ущерб. Сжато, сухим юридическим языком укажите все факты, которые имели место, не упускайте детали (дата, время, место нарушения, имена должностных лиц). Помните, что цель направления обращения — показать руководству УК, что вы намерены отстаивать свои права и знаете, как это нужно делать. Неграмотно составленная жалоба не возымеет действия.
Жалоба — это первый шаг на пути возможного судебного разбирательства, по результатам которого придется компенсировать и материальные убытки, и моральный вред. Обязательно напишите о том, что квартирную плату вносите своевременно, а услуги получаете некачественные. Текст основной части заявления должен содержать ссылки на неисполняемые или нарушаемые управляющей компанией статьи законов и других нормативных актов в сфере ЖКХ.
Если вы не чувствуете себя в этой сфере специалистом, обратитесь к адвокатам. Такое обращение приносит двойную пользу: во-первых, все документы будут составлены юридически правильно, во-вторых, увидев перед собой адвоката, руководство компании будет действовать намного быстрее.
В конце основной части заявления укажите ваши конкретные требования, не пишите: «Прошу рассмотреть мое заявление», пишите: «Требую устранить протечку крыши в десятидневный срок».
Под основной частью при необходимости указывается опись прилагаемых к заявлению документов. Это могут быть больничные листы, оценки нанесенного вам ущерба от независимых экспертиз и т.п.
В конце текста заявления ставится слева дата его написания, а справа подпись лица, подавшего заявление, и ее расшифровка.
Составлять этот документ следует в двух экземплярах. Один вы передаете компании, а на втором нужно получить дату приема, входящий номер документа и подпись принявшего бумагу должностного лица.
Иногда управляющие компании требуют подавать заявление на их бланке. Данное требование является незаконным и может быть обжаловано.
Однако порой проще взять два бланка и перенести содержание заявления на них. В заявлении стоит также упомянуть о намерении обратиться в иные инстанции, если компания не выполнит ваши требования.
Сроки рассмотрения заявления в управляющую компанию устанавливаются следующими законами и нормативными актами:
- ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1;
- р. IV п. 49.и Постановления Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 307;
- р. IV п. 40.а Постановления Правительства РФ от 13.08. 2006 г. № 491.
Закон дает должностным лицам:
- два дня на сообщение о приеме заявления;
- пять дней на рассмотрение заявления по существу. В заключенном вами договоре с управляющей компанией могут быть указаны иные сроки. В этом случае придется следовать им;
- 10 дней на принятие решения относительно требования снизить квартплату или возместить убытки, возникшие по вине управляющей компании.
Если управляющая компания не реагирует на заявление или отправляет вам формальные отписки, придется обращаться в контролирующие и правоохранительные органы.
Обращение в иные органы, контролирующие деятельность в сфере ЖКХ
Деятельность управляющих компаний контролируют муниципалитеты, Государственный жилищный надзор и др. Кроме того, существует еще и множество организаций, которые осуществляют контроль в сфере ЖКХ, например, пожарная охрана и органы санитарно-эпидемиологического контроля. Наконец, за общим соблюдением законов и прав граждан надзор осуществляет прокуратура России.
Когда управляющая компания, занимающаяся обслуживанием вашего дома, игнорирует ваши законные требования, отвечает вам отписками либо ссылается на не относящиеся к вам проблемы, например, рассказывает об отсутствии на складе материалов, нехватке денег, жаловаться на эти действия стоит в вышестоящие инстанции — во все основные органы контроля и защиты ваших прав.
Пишите в муниципалитет, комитет по защите прав потребителя, прокуратуру и другие возможные инстанции. Например, если в квартире появилась плесень, напишите в СЭС. В таком случае специалисты придут в ваш дом с проверкой, которая не обойдет стороной и руководство управляющей компании. Во избежание суеты и возможных последствий коммунальщики постараются в кратчайшие сроки устранить причину ваших, а следовательно, и своих проблем.
Пишутся жалобы в вышестоящие инстанции по той же форме, что и обращение в саму управляющую компанию. Однако предметом обращения должны быть уже не коммунальные проблемы, а конкретные действия или бездействие управляющей компании, ее руководства или иных должностных лиц. Если и эти жалобы не помогут, придется обращаться в суд.
Грамотная стратегия решения проблем, в том числе юридически верное составление заявлений и жалоб, является залогом вашей победы. Человеку, далекому от юриспруденции, без помощи пройти все шаги довольно сложно. Юрист может оказать следующие виды услуг:
- составить жалобу в управляющую компанию, собрав все доказательства и указав факты;
- взять на себя переговоры с чиновниками, должностными лицами УК;
- оформить обращение в вышестоящие инстанции и направить их правильным адресатам в зависимости от характера проблемы;
- представить ваши интересы в суде.
Адвокаты нашего сайта всегда готовы прийти вам на помощь. Запишитесь на консультацию, оставив заявку на сайте или позвонив по телефонам.
Управляющая организация несёт ответственность за содержание многоквартирного дома. И нередко жильцам необходимо написать заявление в управляющую компанию для предоставления той или иной услуги или жалобу.
Жалоба
Любой жилец, который недоволен деятельностью управляющей компании их дома, вправе подать иск в суд, но можно все вопросы решить и мирным путём, для этого необходимо написать заявление-жалобу в саму компанию.
В заявление нужно в произвольной форме написать все претензии, какие имеются к управляющей компании, и изложить требования. После чего отправить бумагу на официальный адрес компании.
В дальнейшем возможно ожидать один из двух вариантов развития событий:
- Управляющая компания может проигнорировать жалобу жильца и отказаться от выполнения указанных требований. Тогда остаётся один выход – иск в суд.
- Управляющая компания рассмотрит поступившее заявление и приступит к выполнению требований владельца квартиры.
Жалоба, составленная в письменном виде, обязана иметь три части: шапка заявления, основной текст и заключение. В шапке указывается, кому именно адресована жалоба (название компании, адрес и телефон), а также сведения заявителя (ФИО, полный адрес и номер телефона).
В основной части максимально подробно описываете все имеющиеся претензии к компании и высказываете свои требования. Если имеются доказательства, подтверждающие жалобу, то обязательно приложите. В качестве доказательств могут выступать фотографии и видео, например протекающей крыши или неубранной листвы во дворе дома.
В конце всего текста нужно оставить дату составления заявления и подпись заявителя.
Обратите внимание: при подаче заявления-жалобы в управляющую компанию имеется ряд нюансов:
- Заявление необходимо составить в двух экземплярах, чтобы в случае чего предъявить доказательства того, что некоторые требования не выполнены. К сожалению, нередко случается, что компании выполняют только часть требований, после чего заявляет, что больше в письме не было претензий.
- Нужно не только написать два экземпляра, но и оба их зарегистрировать в офисе компании при подаче. Но бывает, что секретарь, на отрез, отказывается принимать заявление, тогда его можно отправить с помощью почты в виде заказного письма. Подпись компании при получении письма будет являться доказательством того, что жалоба до них дошла.
- В заявлении ни в коем случаи нельзя выражаться нецензурной лексикой и проявлять агрессию.
Коллективное заявление
Бывают случаи, когда деятельность управляющей компании многоквартирного дома не устраивает не одного человека, а сразу нескольких. Тогда можно прибегнуть к составлению коллективного заявления.
Коллективное заявление составляется примерно так же, как индивидуальная жалоба, отличается только тем, что в конце требуется не одна подпись, а от всех владельцев квартир подъезда или всего дома. То же самое касается и шапки, в ней нужно указать данные всех заявителей по очереди.
Основная часть заявления составляется аналогично с высказыванием претензий и требований. После чего регистрируются оба экземпляра у секретаря компании или отправляется заказным письмом по почте.
Заявление на ремонт
Если в подъезде многоквартирного дома, в котором вы проживаете, уже давно не было ремонта или протекает крыша, а управляющая компания об этом не знает, в результате чего не предпринимаются никакие меры, то всегда можно обратиться к ним с заявлением.
Заявление пишется собственноручно или печатается на компьютере на белом листе формата А4 в двух экземплярах. Во время составления письма можно не беспокоиться по поводу его правильного формата, так как пишется оно в свободной форме, но обязательно должно иметь три части: шапку, основную и заключительную.
В шапке указываются данные управляющей компании, к которой обращаетесь, а именно её название, адрес, номер телефона. Помимо обращения к компании следует указать сведения заявителя (ФИО, точный адрес и контактный телефон), если заявление пишется сразу от нескольких недовольных жильцов, то нужно указать данные всех.
Пример заявления на ремонт
Основная часть заявления должна содержать просьбу отремонтировать крышу, подъезд, водосток, лестничные пролёты и так далее. Если вы знаете точную или приблизительную дату последних ремонтных работ, то обязательно укажите её. Это имеет значение, так как по правилам и нормам установлены конкретные периоды времени, через которые обязан проводиться ремонт. Например, нормы эксплуатации подъезда составляют от трёх до пяти лет, то есть ремонт в подъезд обязан проводиться не реже, чем каждый пятый год.
Также опишите в просьбе степень поломки или износа, можно сделать акцент на определённых местах, где ремонт необходим в срочном порядке. В конце заявления оставьте дату составления обращения и подпись, если заявление коллективное, то и подписей должно быть ровно столько же сколько заявителей в шапке.
После того, как составили обращение, отправьте его по адресу управляющей компании в виде заказного письма или зарегистрируйте его прямо у секретаря организации.
По ссылке можно скачать бланк заявления на ремонт.Заявление на перерасчет
Нередко жильцы могут отсутствовать у себя дома несколько месяцев, в результате чего не использовались коммунальные услуги, а счёт пришёл такой же, как и обычно. Тогда можно воспользоваться своим законным правом и написать заявление на перерасчёт в управляющую компанию.
Заявление пишется на белом листе формата А4 в двух экземпляр. В правом верхнем углу заполняете шапку, где указываете свои данные (ФИО, точный адрес, контактный номер телефона) и данные компании (название, адрес и телефон).
После чего посередине листа пишется заголовок: «Заявление о перерасчете платы», после чего подробно расписываются требования с приведением оснований. К заявлению приложите копии оплаченных счетов, за период которых требуется перерасчёт.
В заключении поставьте подпись и укажите дату подачи просьбы.
Это важно!
- Подавать заявление необходимо в тридцатидневный срок после того, как вернулись домой.
- Управляющая компания обязана сделать перерасчёт не позднее, чем через пять рабочих дней после получения заявления. А пересчитанную квитанцию отправят в следующем месяце.
- Перерасчёт можно сделать только в том случае, если жилец отсутствовал не меньше пяти дней.
- Возможность перерасчёта распространяется только на те услуги, за которые владелец квартиры платит по стандартным нормам.
Другие заявления и их образцы
Здесь перечислены не все случаи, в которых требуется подача заявления в управляющую компанию. Возможно, вы желаете получить какую-то информацию от управляющей компании, которую не дают в устной форме. Или у вас проблема, связанная с отоплением квартиры. А может быть, у вас вообще появилась плесень в комнате по вине компании.
В этих и других случаях заявления пишутся в произвольной форме, главное соблюсти три его части: вступление, основной тест и заключение.
Общий универсальный образец заявления можно посмотреть здесь.
Ниже приведен список образцов заявлений для различных случаев:
- Образец заявления о протечке крыши — здесь.
- Образец заявления о засоре (неисправности) мусоропровода — здесь и здесь.
- Образец заявления об утеплении наружных стен — здесь.
- Пример претензии по поводу неисправности лифта — здесь.
- Пример жалобы по нарушению санитарных норм — здесь.
- Пример претензии по поводу незаконных ограждений во дворе — здесь.
Заявление на управляющую компанию
А что делать, если нужно составить заявление не «в» управляющую компанию, а «на» нее? Смотрите видео.
Как подать жалобу в управляющую компанию
Если жители многоквартирного дома недовольны тем, как обслуживается их общее имущество, подается отопление, вода, электроэнергия, а звонки диспетчеру УК и устные просьбы исправить ситуацию не помогают, жалоба в управляющую компанию – действенный инструмент защиты своих интересов.
Рассмотрим основные правила написания таких документов, а также куда и в каком порядке их нужно подавать, и куда писать жалобу на управляющую компанию, если она не решает ваш вопрос.
Цель подачи жалобы
Жалоба – особый документ, который содержит претензии подающей стороны к определенному лицу или организации. В случаях, о которых идет речь, жаловаться можно на соседей, на незаконную рекламу и, наконец, на саму управляющую компанию.
Поводом становятся некие действия или отсутствие каких-то действий, которые, по мнению того, кто пишет заявление, должны быть совершены.
Решать вопросы, связанные с обслуживанием многоквартирных домов, согласно Жилищному кодексу РФ и правительственному постановлению номер 491, другим нормативным документам, обязаны управляющие компании, а также поставщики различных услуг, например, водоснабжения. Это касается обслуживания технических коммуникаций – электроснабжения, газопровода, канализации, водопровода и других), придомовой территории, случаев, когда общедомовому имуществу был причинен вред.
Типы жалоб
Встречается множество вариантов жалоб в управляющую компанию, а также на УК. Выделим основные типы.
Личная или одиночная. Автор документа – один человек. Такие документы достаточно редки, поскольку их эффективность невысока: мнение одного лица не играет особой роли: на него УК или жилищная инспекция реагируют неохотно.
Коллективная. Самый распространенный вариант. Под нею ставят свои подписи от нескольких человек до нескольких десятков и даже сотен жителей. Это может быть жалоба от имени жильцов подъезда, дома, нескольких домов, целого микрорайона. На такой документ нельзя не обратить внимание. Управляющей компании или жилищной инспекции приходится каким-то образом разбираться в ситуации.
Коллективная жалоба – красноречивый сигнал того, что проблема реально существует, и отмахнуться от нее уже невозможно. Опытные юристы рекомендуют сразу начинать с этого типа, чтобы ускорить решение своего вопроса.
Форма жалобы в управляющую компанию
Единого образца жалобы в управляющую компанию закон в России не устанавливает. Форма может быть произвольной. Основное правило, которое обязательно должно соблюдаться – подавать претензию нужно только в письменном виде. В некоторых ситуациях можно набрать текст документа на компьютере, затем распечатать его и подписать. Сегодня допускаются варианты подачи заявления в электронной форме, однако тогда документ должен сопровождаться электронной цифровой подписью.
Стоит придерживаться структуры, которая принята при составлении бланков аналогичных документов.
- Правый верхний угол – место для указания должности, фамилии, имени и отчества лица, к которому обращено заявление, а также названия УК и ее юридический адрес. Как правило, указывается директор управляющей компании, руководитель подразделения жилищной инспекции или Роспотребнадзора.
- Под этими данными пишут фамилию, имя и отчество человека, подающего заявление, а также его адрес и номер телефона. Если заявителей несколько, нужно написать данные каждого.
- Ниже посередине листа нужно написать слово «заявление», после которого поставить точку.
- Теперь с красной строки пишут суть вопроса. Это стоит делать подробно, но четко: без эмоциональных отступлений и обвинений.
- Потом авторам нужно предложить свой вариант решения проблемы: он излагается как просьба или как требование: конкретное выражение зависит от ситуации.
- В заявлении специалисты рекомендуют ссылаться на законодательные документы, причем лучше указывать номера статей и пунктов, можно даже приводить небольшие цитаты. Это придаст документу весомости и покажет, что заявители владеют информацией. Основные законы, на которые стоит опираться, — «Жилищный кодекс РФ», «Закон о защите прав потребителей», «Правила содержания общедомового имущества».
- К жалобе лучше приложить доказательства названных в нем фактов – фотографии, видеозаписи, чеки и квитанции, другие). Все эти документы размещаются в приложении, ссылку на которое помещают под основным текстом претензии, написав «Приложение» и перечислив под этим словом названия документов, которые служат доказательствами.
- В завершении в левом нижнем углу ставят дату, когда было составлено заявление, а также ставят подпись или подписи его авторов.
Образцы жалоб можно найти на нашем сайте:
Заявление в Управляющую организацию на осмотр и прочистку внутридомовой системы вентиляции
Заявление в Управляющую организацию на устранение причин перебоя подачи воды в квартиру
Заявление в Управляющую организацию по поводу протекания крыши / чердака
Заявление в Управляющую организацию на осмотр и текущий ремонт межпанельных швов дома
Заявление в Управляющую организацию в связи с некачественно выполненными работами по замене канализационной трубы, входящей в состав общего имущества собственников помещений МКД
Все заявления и жалобы можно наити в разделе — шаблоны документов
Поводы для составления жалоб в управляющую компанию
Нередко причиной написания претензии становится то, что, по мнению жильцов, управляющая компания не выполняет своих обязанностей или делает это не так, как считают нужным жители.
- Например, уборка в подъездах проводится недостаточно хорошо или не вовремя – нарушается график уборки, который был согласован в договоре между жителями и УК. В этом случае в заявлении указывается основание для подачи документа – ненадлежащее осуществление уборки.
- Уборка на территории дома тоже часто становится причиной составления жалоб, если она выполняется плохо или вовсе не производится.
- Другой распространенный повод для написания заявления – проблемы с отоплением квартир. Формулировки составляются в соответствии с конкретной ситуацией. К примеру, если отопление было подано не с начала отопительного сезона в населенном пункте, можно написать: «с этого момента по настоящее время отопление в дом не подается». Важно также приложить акты с данными о температуре воздуха в квартире, составленные независимыми экспертами и удостоверенные свидетелями, которые подтверждают, что отопления нет или не было.
- Можно пожаловаться на незаконную рекламу в подъездах, которая довольно часто появляется на стенах холлов и в лифтах. В тексте это может выглядеть так: «Просим отреагировать на рекламу, незаконно размещенную в нашем подъезде. Такого-то числа нами были обнаружены рекламные листовки на первом этаже дома. Прикладываем фотографии рекламных баннеров».
- Если претензия пишется на управляющую компанию в жилищную инспекцию или составляется заявление в суд, может быть поднят вопрос о законности выбора УК.
Формулировки похожи при составлении жалобы в управляющую компанию, в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и суд. Отличает их то, что при составлении документа в последующую инстанцию описывается вся предыстория и приводятся доказательства бездействия организации, куда жители обращались ранее.
Как подавать жалобу в управляющую компанию?
Чтобы быть уверенными в том, что документ подан по всем правилам, важно соблюдать определенный алгоритм при его подаче.
- Во-первых, нужно сделать два экземпляра претензии: первый – отправить в УК, второй – оставить у себя.
- Во-вторых, нужно обязательно прийти в УК лично или отправить письмо с заявлением по почте, при этом запросив уведомление о получении корреспонденции адресатом. Отправлять в электронном виде не рекомендуется: по закону, такая жалоба законной силы не имеет, то есть УК не несет ответственности за то, что не будет на нее реагировать.
- В-третьих, при личной подаче документа нужно получить подписи в УК – на обоих экземплярах. А также убедиться в том, что заявление зарегистрировано как входящая корреспонденция и ему присвоен номер в этой папке. Если было отправлено письмо с претензией по почте, то полученное почтовое уведомление и будет тем доказательством, которое покажет, что УК жалобу получило.
После того, как претензия составлена, подписана и подана в соответствующем порядке, ситуация может развиваться по двум сценариям: управляющая компания решит вопрос, предприняв определенные действия, либо она не будет делать ничего. Во втором случае придется использовать другие варианты защиты своих интересов, которые предусмотрены законом – идти в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор
Распространенные ошибки при подаче жалобы
Важно предусмотреть все нюансы при составлении и подачи претензии, что повысить свои шансы на успех. Самые частые ошибки, которые заявители допускают, можно свести к нескольким пунктам.
- Отсутствие второго экземпляра.
- Отсутствие регистрации заявления в папке «Входящие» в УК или другой организации – соответствующей отметки на обоих экземплярах жалобы.
- Изложение в одной претензии сразу нескольких нарушений: нужно писать на каждое нарушение отдельный документ.
Срок ответа управляющей компании
Согласно российским законам, ответить на претензию УК должна в определенный срок. Так, управляющая компания обязана в течение трех рабочих дней сообщить заявителям, что жалоба получена, а также о том, что она либо не согласна с претензиями, либо согласна заняться их удовлетворением. Во втором случае указывается срок, в течение которого будут приняты меры. Это правило прописано в Постановлении правительства номер 354.
Максимальное время, которое дается УК на ответы на обращения жильцов «Законом о защите прав потребителей» — десять рабочих дней.
Порядок подачи жалобы на управляющую компанию
Чтобы претензии, выраженные на бумаге, не остались просто словами, а помогли достичь желаемого результата и решить вопрос, важно придерживаться определенной схемы подачи документа.
- Сначала нужно составить документ. Можно воспользоваться готовыми шаблонами.
- Затем эту заявление нужно отнести в УК, где зарегистрировать у секретаря соответствующим образом: в папке входящей корреспонденции.
- Теперь нужно дать УК время, чтобы она могла разобраться с претензией и принять меры – исправить ситуацию самостоятельно. Возможно, на этом этапе вопрос решится.
- Если решения не происходит, придется собирать доказательства нарушений в работе УК, а также ее бездействия в ответ на претензии жителей, чтобы подать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.
Если же все это не даст желаемого эффекта, остается последний способ – обратиться в суд. Претензия, поданная предварительно в УК, станет частью приложения к исковому заявлению в суд, а также будет играть роль доказательства в рамках рассмотрения гражданского дела. Имея на руках такое доказательство, заявители могут рассчитывать, что суд вынесет решение о штрафе УК за то, что та отказалась решать вопрос в досудебном порядке. Сумма штрафа равняется половине возмещения ущерба.
Заявление в суд на управляющую компанию
Когда все предпринятые ранее действия не дали желаемого результата (сама УК, жилищная инспекция или Роспотребнадзор не смогли решить вопрос), возникают все основания для обращения в суд – подачи искового заявления. Прибегать к помощи этого государственного органа рекомендуется после того, как другие способы воздействия оказались неэффективными.
Также есть ряд случаев, когда стоит сразу же идти в суд. Это все вопросы, связанные с финансами, например, с начислениями платы за услуги. А также случаи грубого нарушения российских законов, например, когда управляющая компания отказалась выдать какие-либо документы жителям или не предоставила определенную информацию.
Суду потребуются доказательства, которые покажут судьям, что жители старались решить проблему в досудебном порядке. Это еще одна причина, по которой нужно сначала обратиться в УК, Роспотребнадзор или жилищную инспекцию.
Как показывает практика, в 85% случаев судьи выносят свои решения в пользу жильцов. И такие решения обычно выполняются целиком или частично.
Если же жителям дома не удается решить вопрос по суду, специалисты в области жилищного законодательства рекомендуют инициировать проведение общего собрания собственников помещений в доме, чтобы выбрать другую управляющую компанию.
Если суд не принесет нужного эффекта, можно идти дальше – в прокуратуру.
Исковое заявление о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязанностей управляющей организацией
Поделиться в соц. сетях
Жалоба на управляющую компанию является одним из наиболее доступных средств защиты прав и свобод жителей. Такие бумаги встречаются чаще. Не так сложно жаловаться на действия УК. И оформить соответствующий документ тоже. Далее мы попытаемся понять, когда и где следует обращаться с жалобой на установленную модель. Кроме того, нам предстоит разобраться со всеми особенностями создания этого документа.Даже школьник может понять эту тему.
Описание
Какая жалоба на управляющую компанию? Так называется заявление, в котором арендаторы выражают недовольство определенными действиями Уголовного кодекса, с которыми был заключен договор на обслуживание дома.
На самом деле этот документ является средством защиты прав, интересов и свобод жителей. Питается к разным органам. Все зависит от характера нарушения.
Форма представления
Как написать жалобу в управляющую компанию? Решение этой проблемы не вызывает никаких проблем. Главное — руководствоваться простейшими правилами, которые мы будем изучать дальше.
Следует понимать, что форма подачи жалобы — написана. Вы можете распечатать приложение на ПК или написать от руки. Теперь мода включает в себя электронные жалобы. Они также имеют место. Но больше нет форм документа.
Типы
Жалобы на управляющую компанию могут быть разных типов.Среди возможных макетов выделены коллективные и личные высказывания.
В первом случае документ подается от имени нескольких арендаторов или от всего жилищного комитета дома. Обычно такие реакции реагируют очень быстро. Во вторую жалобу приходит только один житель.
Правила написания заявки не отличаются ни в одной ситуации. Главное помнить, что коллективные жалобы быстрее реагируют, им больше доверяют.
Куда мне написать?
Куда мне пожаловаться на управляющую компанию? Как мы уже говорили, все зависит от ситуации. Разные экземпляры работают с разными нарушениями. Если вы подаете жалобу не в том месте, запрос не будет рассмотрен. Даже если это коллективно.
Со своими исками о работе УК можно обратиться в следующие места:
- управляющих компаний;
- прокуратура;
- суд;
- Роспотребнадзор;
- Жилищные инспекции.
Ниже мы рассмотрим более подробно не только процесс создания жалобы, но и ситуацию, в которой документ должен быть представлен в конкретный экземпляр.
начальная стадия
Арендаторы жалуются на работу управляющей компании? Первое, что нужно сделать, — это напрямую обратиться в Уголовный кодекс с соответствующей жалобой. Без этого шага в будущем у граждан могут возникнуть проблемы. В частности, если они хотят разрешить конфликт в суде.
Любые претензии, связанные с исполнением действующего соглашения с Уголовным кодексом, должны первоначально рассматриваться без внешних органов. Вы включили отопление? Не капитальный ремонт? Крыша работает? Вы давно не убирали во дворе? Все эти вопросы решаются непосредственно в управляющей компании. В течение 30 дней с даты подачи жалобы жители должны ответить. Если этого не произойдет, вы можете двигаться дальше.
инспекции
Жалоба на управляющую компанию в Жилищную инспекцию может быть подана, если мирное урегулирование конфликта не состоится.Например, если MC игнорирует повторные претензии.
Возможно, это довольно распространенный расклад. Необходимо написать заявление установленной формы, собрать доказательства мирных попыток разрешения конфликта, а затем обратиться за помощью в областную жилищную инспекцию. Она занимается вопросами жилищно-коммунального фонда.
Роспотребнадзор
Куда мне пожаловаться на управляющую компанию? Следующим вариантом развития событий является посещение Роспотребнадзора.Обычно этот экземпляр работает с претензиями на обслуживание домов. Точнее, связано с невыполнением или нарушением действующего договора.
Такие акты подпадают под действие закона «О правах потребителей». И соответственно, услуги УК и действия таких организаций могут быть рассмотрены в Роспотребнадзоре. После обращения жителей проводится проверка, в ходе которой они выявляют нарушения и заставляют их устранять их.
Прокуроры и суды
Жалоба о бездействии управляющей компании может быть направлена в суд или прокуратуру.Обычно такие меры называются крайними мерами. Ведь в этом случае рассматриваются либо серьезные нарушения, либо повторные и безуспешные обращения граждан.
Суды часто направляются для компенсации морального и материального вреда, причиненного управляющей компанией. Но в случае бездействия ранее перечисленных случаев можно подать иск установленной формы прокурору или судье.
О трехсторонних участниках
Как написать жалобу в управляющую компанию? Образец этого документа представлен вашему вниманию.Если вы внимательно посмотрите, то увидите, что в статье нет особых и непонятных частей. Он будет иметь индивидуальный и уникальный текст.
Тем не менее, все претензии имеют нечто общее — структуру. Его соблюдение желательно, хотя и необязательно.
Наш запрос будет состоять из:
- шляп;
- наименований и разъяснений;
- основная часть;
- список прилагаемых документов;
- заключение.
Все это стандартная структура любого приложения.Таким образом, нет никаких трудностей при создании документа.
На «шапке»
«Шапка» жалобы на управляющую компанию является частью текста, написанного в правом верхнем углу листа. Вы можете назвать это началом статьи.
Здесь записаны следующие данные друг под другом:
- орган, к которому обращаются граждане;
- данные на руководителя организации;
- Наименование заявителей;
- адреса проживания тех, кто занимается претензией;
- контактные данные заявителей.
Это ни в коем случае не самая важная часть претензии, но ею нельзя пренебрегать.
О тексте
Нужно написать жалобу на управляющую компанию в прокуратуру? Вашему вниманию представлен образец такой бумаги. Несмотря на то, что все ситуации разные, вам придется выучить правила написания основной части иска.
Дело в том, что основная часть статьи представляет собой подробный, но краткий и краткий, связный рассказ о тревожных людях, которые находятся в сложившейся ситуации.Поэтому гражданам необходимо будет указать здесь суть претензии, а также адрес, по которому произошло нарушение. О доказательствах своей позиции также стоит упомянуть.
Нет лишних, не имеющих отношения к иску. Если арендаторы уже неоднократно обращались в определенные органы за помощью, об этом следует указать в основной части жалобы на управляющую компанию.
О прилагаемых ценных бумагах
Список прилагаемых документов является еще одним важным нюансом.Дело в том, что без этого будет проблематично рассмотреть любое утверждение, необязательно жалобу. Просто невозможно доказать факт отсутствия / наличия тех или иных ценных бумаг.
Список составляется после основной части претензии. Это должно быть пронумеровано. По каждому пункту необходимо указать, сколько экземпляров того или иного документа было приложено к жалобе.
О заключении
Как написать жалобу управляющей компании? Образец такой бумаги обязательно имеет начало и конец.Документ заканчивается датой подачи апелляции в орган по рассмотрению, а также подписями заявителей. Здесь тоже расшифровывают подписи.
Если речь идет о коллективной жалобе, то все арендаторы, участвующие в процессе, должны подписать заявление. В противном случае недокументированный человек будет просто удален из претензии.
О необходимых документах
Понятно, как подается жалоба руководству
.претензий к управляющей компании (образец)
В России часто есть управляющая компания. Образец этого документа опубликован ниже. Кроме того, необходимо изучить, какие правила помогут правильно составить статью. В конце концов, неправильно написанная претензия является причиной отказа в рассмотрении дела. О чем все должны знать?
Когда жаловаться
Для начала важно понять, в каких случаях целесообразно жаловаться на управляющую компанию.ТСЖ и ТК являются органами, защищающими интересы и права арендаторов. Поэтому в нарушение установленных правил проживания в домах вы можете написать соответствующую жалобу.
Кроме того, следует отметить, что чаще всего жалобы рассматриваются в случаях:
- нарушений, касающихся содержания дома;
- отсутствие уборки и наблюдения за прилегающей территорией;
- невыполнение своих обязанностей по ремонту и реставрации домов;
- плохо оказанные услуги в сфере коммунального хозяйства.
Отсюда следует, что все население способно связаться с Уголовным кодексом или ТСЖ со своими жалобами. Это касается как владельцев, так и простых жителей. Затопили квартиру из-за неотремонтированной крыши? Претензия предъявляется управляющей компании (образец будет представлен позже). Разве они долго не ремонтировали подъезд и не убрали его? Опять же, вы можете пожаловаться. Главное не бояться и не бояться последствий.
Форма подачи
Следует отметить, что существует только одна форма подачи претензии — письменная.Именно в этой форме документ должен быть отправлен на дальнейшее рассмотрение. Аналогов не предусмотрено.
Единственное, что разрешено делать, это отправлять жалобы в электронном виде. Кроме того, вы можете заменить написание текста от руки написанным на компьютере жалобой. Главное, чтобы в итоге письмо, пригодное для прочтения, было отправлено в ЦК или ТСЖ.
Виды претензий и жалоб
Гражданин задумался о том, как иск подается в управляющую компанию? Образец документа, представленный ниже, представляет собой небольшой шаблон, который может в какой-то степени защитить ваши права.Главное понимать, что жалобы бывают нескольких видов.
Первый вариант — это личный иск. Он состоит из одного человека. Они также обслуживаются в соответствующей организации. Такие документы, как правило, реагируют не очень часто, хотя по закону все претензии должны быть рассмотрены.
Второй тип жалоб — коллективный. Обычно они состоят из нескольких арендаторов или всего дома в целом. Такие претензии привлекают внимание чаще всего. На них органы реагируют очень быстро.
Соответственно, лучше направить дальнейшее рассмотрение коллективных жалоб. Как сделать претензию в принципе? Тип документа не играет особой роли. Принципы изготовления бумаги остаются прежними.
Составляющие документа
Как написать претензию управляющей компании? Образец этого документа обязательно должен состоять из следующих компонентов:
- «Крышка». Это начало любой документации.
- Название статьи.Также есть каждый документ.
- Основная часть. Это описывает суть обращения. Вкратце, но с подробностями и по делу.
- Запрос. Этот компонент выражает цель отправки жалобы. Вы можете сделать запрос отдельно или в основной части.
- Заключение. Это выражается в дате написания статьи и подписи заявителей.
Этого будет достаточно для правильного формирования претензий и ходатайств. Что еще должен знать каждый заявитель о предстоящем процессе?
Правила оформления
Как написать претензию в управляющую компанию? Образец этого документа обычно очень сложно представить.Главным образом из-за своей основной части. В зависимости от ситуации шаблон будет меняться до некоторой степени.
Тем не менее, примерный дизайн статьи может быть представлен без особых затруднений. Достаточно вспомнить правила, которые помогают при написании жалобы. А именно:
- «Заглушка» документа написана в правом верхнем углу. Начинается с написания места, в которое отправлено письмо. Далее рекомендуется указать ФИО и положение руководителя, рассматривающего основной документ.
- После этого информация о заявителях записывается в «шапке». Точнее, необходимо написать ФИ, а также контакты для общения с гражданами. Это также относится к коллективным жалобам и отдельным жалобам.
- После «шапки» в центре листа с новой строкой пишется слово «Заявка». Под ним — уточнение кассационной жалобы. Например, «Заявка на некачественное предоставление услуг управляющей компании».
- Основная часть документа, как уже упоминалось, это рассказ о нарушениях.Здесь нужно выражать мысли связно, кратко и только по делу. Желательно, чтобы все документы, прилагаемые к иску, были перечислены в отдельном списке.
- Требования не обязательны. Обычно они завершают основную часть. Вы можете написать что-то вроде: «Пожалуйста, рассмотрите нашу претензию и исправьте ситуацию». Этого будет достаточно.
С датами и подписями обычно проблем нет. Отныне понятно, как предъявлять претензии управляющей компании. Образец документа будет представлен позже.Ведь не все особенности процесса изучены.
Порядок лечения
Например, как связаться с соответствующей организацией. Порядок уведомления прост.
Первый шаг — решить, куда именно отправить документ. После этого в выбранную организацию выписывается претензия по ранее предложенным правилам. Отправляется в виде письма с уведомлением о получении. Только так будет 100% защищать свои права.
Управляющая компания обязана ответить на полученный документ.Это действие занимает 3 дня. Если граждане не получили ответа, вы можете подать жалобу властям, стоящим над Уголовным кодексом. Например, в жилищных инспекциях или Роспотребнадзоре. Обязательно приложите уведомление, в котором говорится о получении жалобы.
Отныне понятно, как претендует управляющая компания. Пример приложения, который предлагается ниже, является лишь одним из вариантов документа. Нет необходимости следовать этой схеме. Достаточно подумать, чтобы понять, как написать основную часть статьи.
Образец
Как образец будет претендовать, например, в компании по управлению наводнениями? Документ составлен в соответствии с ранее предложенными принципами. Основная его часть, как правило, выглядит примерно так:
Я, ФИО, проживаю по адресу (адрес регистрации), просьба рассмотреть мою претензию о бездействии управляющей компании (название компании). Моя квартира была затоплена (дата события) после проливного дождя. После того, как инспекция была вызвана, выяснилось, что причиной утечки стала не отремонтированная крыша дома.Я прошу вас ответить на мое письмо. Результаты экспертизы и фотографии прилагаются к настоящему документу.
Заключение
Вот как выглядит заявка менеджмента компании (квартирный отсек). Образец предлагаемого документа, как уже упоминалось, является всего лишь шаблоном. Если вы немного измените его, вы можете пожаловаться на любой поступок управляющей организации. Процесс в целом не требует особых действий со стороны населения.
Отныне ясно, как выглядит претензия управляющей компании.Образец этого документа уже был представлен. Вы можете видеть, что основная часть жалобы является самой распространенной историей ситуации со стороны жертвы. Главное — уточнить все детали мероприятия с датами и фотографиями.
р >> ,Создание компании по управлению брендом
Хотите создать компанию по управлению брендом с нуля? Или вам нужен образец шаблона бизнес-плана управления брендом? Если ДА, то я советую вам читать дальше.
У каждого бизнеса или продукта есть то, что мы называем брендом; Бренд — это имидж или персона организации или продукта. Имидж бренда компании очень важен, поэтому компании тратят миллионы долларов и время на создание бренда своей компании.Они знают, что, как только они смогут создать отличную марку для компании, и люди будут доверять их марке, компания будет иметь огромный успех.
Например, бренд Apple Corporation стоимостью 100 миллиардов долларов — это то, что делает его более чем шестисот миллиардами долларов, которые он занимает от продаж своей продукции. Даже знаменитости также нуждаются в управляющей компании, чтобы помочь им управлять и демонстрировать хороший имидж своей личности для публики.
Поскольку каждой компании или организации необходимо создавать бренд на основе своих продуктов, услуги компании по управлению брендом всегда востребованы, начать создание компании по управлению бренд-маркетингом легче, чем руководство, чем думает большинство людей.
В этой статье я расскажу о функциях или обязанностях управляющей компании по маркетингу бренда и о том, как вы можете успешно создать собственную брендинговую компанию. К концу этой статьи у вас должна быть вся информация, необходимая для создания собственной компании по управлению брендом.
Описание функций или работы управляющей компании
Большинство людей принимают управляющую компанию за маркетинговую компанию. Излагая описание должностных обязанностей или услуг, предлагаемых компанией по управлению брендами, это поможет вам понять, как должна выглядеть структура и формат вашей компании.
- Разработка упаковочных стратегий -: Одним из факторов, определяющих, будет ли продукт продаваться на рынке, является упаковка. Компания по управлению брендом отвечает за консультирование по поводу лучшего типа упаковки бренда для продукта, которая сделает его более привлекательным для потребителя.
- Организация фокус-групп для анализа -: перед выпуском продукта на рынок компания по управлению брендами также должна организовать фокус-группы, чтобы получить их критику и мнение о продукте и о том, как широкая публика будет чувствовать о продукте.Поэтому, если вы начинаете компанию по маркетингу бренда, вам придется организовывать регулярные фокус-группы, чтобы узнать мнение разных людей о продукте.
- Проектирование и разработка карты для маркетингового плана — : Маркетинг является аспектом брендинга, и как компания, выпускающая бренды, одна из услуг, которую вы должны предлагать своим клиентам, — составлять планы маркетинга и рекламировать свою продукцию. Это может включать обучение персонала отдела продаж для работы с продавцом продукта и разработку других необходимых инструментов продаж, которые помогут им эффективно узнавать о продуктах и услугах, предлагаемых компанией.
- Защита имиджа компании -: Фирменная компания также обязана защищать и создавать хороший имидж компании. Это может включать выпуск пресс-релизов для широкой общественности, чтобы информировать их о запуске новых продуктов или услуг.
Создание компании по управлению брендом — Образец шаблона бизнес-плана
1. Получите всю информацию, необходимую для начала работы -: это самый первый шаг, который вам нужно сделать, и если вы не проходили стажировку в компании по управлению брендом до этого Теперь вам нужно получить информацию о том, что нужно для управления бренд-компанией.Вы можете пойти на курсы по управлению брендингом; или, что еще лучше, пройти стажировку в компании по управлению брендами, чтобы узнать все, что нужно знать о брендинге и маркетинге. . Регистрация вашего бизнеса по управлению брендом делает его более подлинным и легальным, и многие люди предпочитают иметь дело с зарегистрированной компанией, чем с компанией, которая не зарегистрирована.. Что касается вашего персонала, т
.Бизнес план кейтерингаОбразец
Услуги
Fressen Catering обеспечит Филадельфию высококачественным кошерным питанием. Кейтеринг будет организован для свадеб, бар-бат-мицвы и других разнообразных вечеринок.
Кашрут — это особый ритуал / свод правил, который применяется к определенным сектам иудаизма в отношении приготовления и употребления пищи / напитков. Кухня или служба общественного питания должны быть специально созданы для кошерного питания. Приведенное ниже объяснение, касающееся запрета на молочные продукты и мясо, подаваемые вместе или приготовленные на одной и той же кухне с использованием одних и тех же кастрюль и посуды, является причиной того, что Fressen Catering потребуется два комплекта всего, в том числе две кухонные плиты и духовки.
Еврейское слово «кошерный» означает «подходит» или «подходит», поскольку оно относится к диетическим (кошерным) законам. Это означает, что данный продукт разрешен и приемлем. Источники законов кашрута имеют библейское происхождение и изложены в раввинском законодательстве. Эти законы кодифицированы в Шулхан Арух (Кодекс еврейского закона). Хотя гигиеническое благо объясняется соблюдением кашрута, конечной целью и обоснованием является просто соответствие Божественной воле, выраженной в Торе.
Кошерное и некошерное мясо, птица и рыба:
- В Торе (Глава 11 Левит) перечислены характеристики разрешенных млекопитающих и рыб, а также указаны запрещенные виды мяса птицы. Допускаются только млекопитающие, которые жуют жвачку и имеют раздвоенные копыта.
- В Торе не указаны конкретные характеристики, позволяющие отличить разрешенных птиц от запрещенных. Вместо этого это детализирует 24 запрещенных разновидности птицы.
- Тора устанавливает два критерия при определении кошерной рыбы.У них должны быть плавники и чешуя. Все моллюски запрещены. Однако не следует есть рыбу с мясом.
Еще один элемент потребления кошерного мяса относится к тому, как мясо убивают. Есть несколько разных методов:
- Шечита. Только квалифицированный кошерный убой (шошет), сертифицированный раввинскими властями, имеет право убивать животное. Трахея и пищевод животного отсекаются особым острым, идеально гладким лезвием, вызывающим мгновенную смерть без боли для животного.
- бедика. После того, как животное было должным образом убито, обученный инспектор (бодек) осматривает внутренние органы на предмет любых физических отклонений, которые могут сделать животное некошерным (триф).
- Глатт Кошерный. Некоторые еврейские общины или люди едят только животных, которые были признаны свободными от всех спаек. «Глатт» означает гладкое, что мясо происходит от животного, чьи легкие были свободны от всех спаек. «Glatt Kosher» более широко используется как потребительская фраза, означающая кошерный без вопросов.
- Кошеринг. Тора запрещает есть кровь животного. Два метода извлечения крови из мяса — соление и жарка. Мясо, размолотое, нельзя сделать кошерным, и мясо нельзя помещать в горячую воду до того, как оно будет «кошерно».
- Соление. Мясо сначала должно быть пропитано солью. После посола мясо должно быть тщательно пропитано и вымыто, чтобы удалить всю соль.
- Жарить. Печень можно переносить только через жаровню из-за преобладания в ней крови.И печень, и мясо должны быть тщательно вымыты, чтобы удалить всю поверхностную кровь. Затем они слегка посолены со всех сторон. Затем их жарят на перфорированной решетке над открытым огнем, вытягивая внутреннюю кровь.
Одним из главных принципов является запрет мяса и молочных продуктов на кухне вместе. Тора запрещает готовить мясо и молоко вместе в любой форме, есть такие приготовленные продукты или извлекать из них пользу. В качестве гарантии, раввины продлили этот запрет, чтобы запретить употребление мяса и молочных продуктов в одно и то же блюдо или приготовление их в одной посуде.Нужно подождать до шести часов после употребления мясных продуктов, прежде чем можно есть любые молочные продукты.
Fressen Catering подаст широкий ассортимент блюд. Это предлагается по двум причинам.
- Большой набор пунктов меню является преимуществом для клиентов.
- Требуется большой выбор, потому что мясо и молочные продукты нельзя смешивать во время еды, поэтому, по сути, вам нужно иметь два разных меню, одно с молочными и одно с мясными.
В меню представлены традиционные кошерные / еврейские блюда, такие как говяжья грудинка с картофелем и овощами и жареная курица с рисом и шпинатом.Также будут предложены более изобретательные блюда, чтобы удовлетворить более требовательных, более разборчивых клиентов, таких как блюда из куриного песто или соус из красного перца, или, возможно, лосось с соусом карри и сливовым чатни.
Кошерное питание не дешево. Ингредиенты стоят дороже, а также дополнительное оборудование, необходимое для устранения смешивания молочных и мясных продуктов. Стоимость на одного человека колеблется от 45 до 110 долларов.
,
