Что делать, когда нет отопления в квартире и куда обращаться
Проблема отопления сегодня является очень актуальной. Наверняка с ней сталкивался каждый житель городской квартиры. Часто бывает так, что отопление дали, но батареи холодные, или отсутствует отопление в одной из комнат. Ждать, что все разрешится само собой, не надо. Следует предпринять определенные меры. О том, почему нет отопления в квартире что делать и куда обращаться, расскажет данная статья.
Почему не греют батареи?
Причин того, что нет отопления в квартире много. Среди основных можно выделить такие:
- крупная авария на магистрали либо ТЭЦ;
- износ системы теплоснабжения. Многие дома оснащены устаревшим, изношенным, малоэффективным оборудованием. Из-за чего часто возникают аварии;
- некачественная регулировка теплоснабжения. Часто отопительные системы обслуживают низкоквалифицированные специалисты. А чтобы провести настройку качественно, работник должен иметь необходимый уровень знаний, проходить должную подготовку. Только в этом случае система отопления дома будет исправно функционировать;
- ошибки при проектировании системы теплоснабжения, проведении строительно-монтажных работ;
- наличие воздуха в батареях;
- переоборудование внутридомовой отопительной системы. Многие жильцы, если плохо греет батарея отопления, устанавливают тепловые насосы.
Также для лучшего обогрева увеличивают количество батарей, подключают тепловые завесы, полы, расширяют отапливаемую площадь. Все это негативно сказывается на отопительной системе всего дома, так как требует временного отключения отопления.
Что делать, если нет отопления?
Многие жильцы квартир задаются вопросом, если нет отопления что делать для решения проблемы? Сначала следует выяснить, есть ли отопление в соседних квартирах. Если проблема во всем доме, надо составить коллективную жалобу и направить ее соответствующему органу. Существует для решения вопроса, связанного с тем, что нет отопления горячая линия, куда может обратиться любой жилец дома.
В случае если хозяин квартиры не имеет свободного времени на выяснение причины и решения проблемы, связанной с тем, что не прогревается батарея отопления, можно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу. Диспетчер запишет данные жильца квартиры, дату обращения и направит сантехника для выявления причины отсутствия тепла. Если поломка несложная, рабочий быстро устранит поломку. Если же проблема серьезная, то служба направит сотрудника управляющей компании, который должен составить акт.
Если проблему с тем, что нет горячей воды и отопления мирным путем решить не удалось, то можно обратиться в такие органы:
- органы местного самоуправления. Для этого представитель домового совета должен подготовить жалобу от жильцов касательно отсутствия отопления и записаться на прием к чиновнику, которому подчиняются все ЖКХ. Конечно, можно обратиться и от своего имени, отправив письмо по электронной почте. Но вероятность того, что на письмо отреагируют быстро, очень мала;
- органы Роспотребнадзора. Государственный орган в ответ на жалобу проведет внеплановую проверку дома для установления нарушений температурного режима. Оформит соответствующий документ и направит его в организацию, которая ответственна за отопительную систему дома. В случае невыполнения предписания, компания вынуждена будет заплатить штраф;
- прокуратура – это последняя инстанция, куда следует обращаться если в квартире нет отопления, когда жалобы нижестоящим органам не дали должного результата. Обращаясь в этот орган, надо составить письменную жалобу на руководителя управляющей компании для возбуждения административного дела.
Знание, кому позвонить если нет отопления, поможет решить вопрос с теплоснабжением дома. Главное, не паниковать и действовать грамотно. Правда, иногда для того, чтобы определить, кто виноват в проблеме, и добиться от виновника действий касательно исправления ситуации, может потребоваться много сил, упорства и терпения. Но это того стоит. Ведь оставлять дом без отопления нельзя.
Стоит ли платить за отопление, которого не было?
Вопрос, что делать, когда нет отопления куда обращаться, рассмотрен. По времени проблема с теплоснабжением может быть решена быстро, а может затянуться и надолго. Если обогрев дома отсутствует долгое время, у многих жильцов возникает вопрос, что делать если в квартире нет отопления: платить или нет? Ведь теплоснабжения квартиры по факту не было.
Надо отметить, что жильцы имеют полное право потребовать перерасчета стоимости услуг за отопление.
В качестве подтверждения можно предоставить акт, который был составлен инженером управляющей компании. Но надо проследить, чтобы в акте было в обязательном порядке указана дата вызова и зафиксировано нарушение. Составляется заявление и подается в Единый информационно-расчетный центр. Как правило, перерасчет делают в следующем месяце.
Помимо этого хозяин квартиры имеет право потребовать выплату неустойки за то, что квартира была обеспечена теплом не на должном уровне. Лучше всего, если заявление будет составлено коллективно от всех жильцов дома, у которых не греет батарея отопления или греет, но недостаточно. В этом случае реакция будет гораздо быстрее и неполадку исправят в срок. А вот если теплоснабжение отсутствует только в одной квартире, то процесс решения проблемы может затянуться.
Можно ли решить проблему самостоятельно?
Если батареи с началом отопительного сезона продолжают оставаться холодными, не надо сразу поднимать панику. Можно попытаться решить проблему своими силами.
К примеру, стояк горячий, а радиатор холодный. Причина в том, что горячая вода не поступает в систему. Для устранения неполадки стоит проверить положение крана, который обеспечивает доступ теплоносителя. Вероятно, он заперт. Для исправления ситуации достаточно просто открыть кран: вода поступит в батарею и теплоснабжение возобновится. Также надо убедиться в том, что стояк не перекрыт с целью проведения ремонтных работ в подвальном помещении. В этом случае, стояк будет горячий, а батарея – холодная.
А вот, если нет отопления в одной комнате, вероятно причина кроется в образовании завоздушин в батарее. В многоквартирных домах такая ситуация возникает достаточно часто. О том, что в системе скопился воздух, может свидетельствовать бульканье в батарее.
Если у системы отопления завоздушивание, теплоноситель не может свободно циркулировать по всей батарее. К тому же воздух не дает провести тепло. А это приводит к тому, что помещение прогревается не полностью и не равномерно. Скопление воздуха негативно влияет и на срок эксплуатации отопительного прибора. Поскольку вызывает образование ржавчины.
Если завоздушена система отопления, что делать для того, чтобы убрать воздушную пробку?
На самом деле, это не тяжело. Для начала надо определить, как циркулирует вода в системе: естественно или принудительно.
В системах с естественной циркуляцией теплоносителя воздушная пробка удаляется через расширительный бачок. Находится он в верхней точке системы. Если разводка верхняя, подающий трубопровод подходит к расширителю под углом. При нижней разводке спуск воздуха проводится, как в системах с принудительной циркуляцией.
Рассмотрим, как удалить воздушную пробку из системы отопления с принудительной циркуляцией воды. Такая система предполагает наличие воздухосборника. Пузырьки воздуха скапливаются в воздухоприемнике. А удаляются через специальные краны. Поэтому для того, чтобы вышел лишний воздух, надо открыть кран. Иногда в нескольких точках отопительной сети устанавливают автоматические воздухоотводчики.
Бывает, что воздух образовывается не в комнатном радиаторе, а в трубах, которые находятся в подвале. В этом случае надо обращаться в ЖКХ и вызывать сантехника. Он приедет, откроет специальный вентиль для того, чтобы стравить воздух.
Неравномерный нагрев отопительного прибора может быть вызван и неправильным подключением системы отопления. Например, часть секций нагреты хорошо, а часть – холодные. При боковом подключении батареи, теплоноситель протекает не по всей системе, а выбирает самый короткий путь. Это может стать причиной того, что нижняя часть батареи будет холодная. Для решения такой проблемы лучше выполнить подключение батареи по диагональной схеме. Но такую работу должен выполнять только высококвалифицированный сантехник.
Батарея может быть снизу холодной и по причине загрязнения. Ржавчина и накипь оседают на дне системы, на стенках радиатора. Это преграждает путь теплоносителю. В этом случае батарею следует прочистить. Для этого ее несколько раз под давлением промывают водой.
Как обогреть квартиру при отсутствии центрального отопления?
Вопрос, как согреться дома без отопления является актуальным для многих жильцов многоквартирных домов. Сегодня на рынке представлено множество моделей отопительных устройств. И какой именно прибор выбрать, зависит от площади комнаты, количества окон и наружных стен, бюджета.
Проблема, связанная с тем, как обогреть квартиру без отопления, легко решается путем покупки одного из нижеприведенных приборов:
- масляный радиатор. Эффективность работы этого устройства зависит от мощности. Для обогрева комнаты площадью в 25 кв.м. подойдет батарея в 1,5-2 кВт мощности. Также надо отметить, что такие отопительные радиаторы могут иметь разное количество секций. Чем их больше, тем и тепла соответственно будет больше. В использовании масляные системы просты. Работают бесшумно. Имеют приемлемую стоимость;
- карбоновый и световой обогреватели. Помещение такие приборы обогревают с помощью излучения, которое абсолютно безопасно для человека. Агрегат достаточно экономичен. Но его легко можно повредить при транспортировке;
- тепловентилятор. Обогревает квартиру за счет потока горячего воздуха. Устройство компактное, безопасное и по цене недорогое. Мощность невысокая. На длительную работу такой прибор не рассчитан. Надо отметить и то, что тепловентилятор издает шум во время работы.
- конвекторы – идеальный вариант как отопить квартиру без центрального отопления быстро и эффективно. Принцип работы таких устройств следующий: поток холодного воздуха проходит через нагревательный элемент и поднимается вверх. Среди плюсов конвекторов можно назвать: бесшумность, экономичность. Но цена на них высокая. Более подробно о видах конвекторов мы уже писали здесь;
- сплит-системы. Подходят для обогрева больших по площади квартир. Температуру и интенсивность подачи воздушного потока можно регулировать при помощи пульта. Но пользоваться такими приборами можно, если на улице не очень холодно.
Подводя итоги, можно сказать, что причины возникновения проблем с теплоснабжением могут быть разные. Некоторые из них можно устранить своими силами. Другие же требуют обращения в определенные инстанции. В любом случае не надо паниковать, а надо добиваться исправления ситуации. На время отсутствия центрального отопления можно использовать другие отопительные приборы. На рынке представлен широкий выбор различных отопительных устройств, которые работают по разному принципу, имеют свои плюсы и минусы. Для выбора оптимального варианта, надо учитывать особенности помещения и характеристики самого агрегата.
Что делать, если все еще не включили отопление. Инструкция — Новости
Когда пора бить тревогу
Прямо сейчас. Да, температуру воздуха, которая должна держаться в жилых комнатах в период отопительного сезона, заботливо прописали в ГОСТ Р 51617–2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия», и это +18 градусов. Если батареи до сих пор холодные, но в квартире теплее, чем предусмотрено нормами, требовать включить отопление все равно можно. Министерство энергетики и ЖКХ обещало подключить жилые дома в Екатеринбурге до 30 сентября, но что-то пошло не так. Когда сроки сорвали, губернатор Евгений Куйвашев поставил задачу обеспечить стопроцентную подачу тепла до 10 октября. К этому времени в Екатеринбурге похолодает до -1 градуса.
Куда звонить
В начале отопительного сезона традиционно отрываются горячие линии. Там вам сообщат об авариях или других форс-мажорах, из-за которых задерживается пуск тепла. Часто старт отопительного сезона выявляет проблемы на сетях: на квартальных трубопроводах появляются повреждения, давление, с которым подают воду, оказывается ниже нормы. Иногда отопление сначала дают, а потом отключают — это тоже признак аварии. Такие неполадки коммунальщики должны оперативно устранять. Нюансы, как правило, знают в диспетчерской. Если звонок туда не помог, набирайте следующие номера в списке.
Центральная диспетчерская служба: 005 — с городского телефона, 222-3-005 — с мобильного.
Департамент Госжилстройнадзора: (343) 312-07-54.
Министерство энергетики и ЖКХ Свердловской области: (343) 358-18-10.
Что делать, если тепло не дает УК или ТСЖ
Если специалисты на том конце провода утверждают, что по вашему адресу никаких аварий не случалось и тепловые сети работают как часы, скорее всего, о вашем кошельке заботится управляющая компания или ТСЖ. Там решили сэкономить на оплате отопления, а вы оказались не в курсе. Этим можно воспользоваться, пока не ударили трескучие морозы и отопительный сезон не наступил по температурным показателям. Не затягивать с подачей тепла рекомендует и министерство энергетики и ЖКХ.
— На улице с каждым днем становится холодней, идут дожди, стоит высокая влажность, и затягивать с пуском тепла в дома, на наш взгляд, уже недопустимо. Все сроки для «экономии денег» и «избежания перерасчетов» прошли. Управляющим организациям и ТСЖ необходимо в ближайшее же время исключить подобные аргументы и начать теплоснабжение, поскольку от этого зависит не только комфорт, но и здоровье людей.
Чтобы разобраться, почему вас заставляют экономить против воли, звоните в УК или ТСЖ. Список компаний найдете здесь. И советуем не пропускать собрания жильцов.
Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг», утвержденным правительством РФ, отопительный период начинается после того, как 5 дней подряд среднесуточная температура наружного воздуха будет держаться ниже 8 °C. Если УК или ТСЖ не дают отопления при такой погоде, их действия являются нарушением. Сообщите об этом в департамент Госжилстройнадзора и министерство энергетики и ЖКХ Свердловской области по телефонам, которые указаны выше.
Ничего не помогло, замерзаю, помогите
Организации, которые должны были вас согреть, зашли слишком далеко. Вы готовы жаловаться. Жалобы на отсутствие тепла принимают в прокуратуре: как в интернет-приемной, так и в районных подразделениях.
Сообщить о холодных батареях также можно в районные администрации. Обращения принимают в отделах инспекционного контроля ЖКХ.
Что будет с коммунальными платежами
Платить за холодные батареи вы, разумеется, не должны. Если дом оборудован общедомовым прибором учета, сумму рассчитают по показаниям. В городе остались дома, где таких приборов нет, — начисление в них сделают по нормативам. Если вдруг в квитанции оказался «холодный период», требуйте перерасчета.
Мы продолжаем составлять карту замерзающих домов. Как выяснилось, такие есть в каждом районе города. Если в вашей квартире по-прежнему холодные батареи, не топят в школе или в детском саду вашего ребенка, пишите нам на почту [email protected] с пометкой «Отопление» или обращайтесь через WhatsApp/Viber/Telegram: +7(922)150–66–66.
Что делать, если отопление в квартире так и не появилось
Столбик термометра каждое утро опускается все ниже, таща за собой и температуру в квартирах уральцев. Спасаются суровые жители Екатеринбурга и области по-разному – масляным радиатором, теплым пледом, или даже обнимая кота. «Комсомолка» спросила специалистов, что делать, если теплоэнергетики уверяют, что батареи в вашем доме уже давно должны быть горячими, но градусник на них неумолимо сообщает о лютой стуже?
ИЩЕМ СЕБЯ В СПИСКЕ
По приказу губернатора области пуск отопления в Екатеринбурге в этом году проходит в четыре этапа. Последний из них стартует 28 сентября и должен завершиться к 1 октября, — в этот день тепло должно стать уже во всех зданиях города. Три этапа уже позади, а это значит, что можно проверить, почему в вашей квартире до сих пор идет пар изо рта.
Пока батареи холодные, приходится греться народными методамиФото: Алексей БУЛАТОВ
Для этого нужно найти улицу, на которой вы живете в списках на подключение. Поэтому смело заходим на сайт 2223005.ru/heatstart2017 и в разделе «График подключения» ищем нужный адрес в одном из четырех этапов. Если теплоэнергетики в графике говорят, что кипяток в трубы к вам подали, то переходим к следующему пункту.
График подключения тепла опубликован в свободном доступеФото: Алексей БУЛАТОВ
ЗВОНИМ В УПРАВЛЯЮЩУЮ КОМПАНИЮ
Вся система отопления Екатеринбурга делится на три части – магистральные сети, квартальные и внутридомовые. За первые и вторые отвечает Екатеринбургская теплосетевая компания (ЕТК), о сайте которой была сказано выше. А вот за трубы в доме ответственность несут коммунальщики уз управляющей компании или ТСЖ. Поэтому берем телефон УК и звоним в диспетчерскую.
Сначала надо разобраться, почему нет тепла. Виноваты в этом могут быть комманульщики, или теплоэнергетикиФото: Алексей БУЛАТОВ
— Слесари УК тоже, как и мы, должны открыть свои задвижки. И это может иногда занять день-два. Поэтому в диспетчерской вам точно скажут причину, по которой в доме еще холодно, — объясняют в ЕТК. – Если в наших трубах случился прорыв, или мы ведем какие-то другие работы, в диспетчерской тоже об этом сообщат. А если ремонтируют внутренние трубы они, то жителям должны обозначить сроки, когда ремонт будет окончен.
ПРОВЕРЯЕМ ДОЛГИ
Если в первых двух пунктах все в порядке, то вероятнее всего с подачей тепла вам придется повременить как минимум три-четыре дня. Все из-за того, что управляющие компании, накопившие солидные долги перед поставщиками тепла, подключать к сети никто не спешит. Понятно, что в холодных квартирах никого не бросят. Но дадут тепло в последнюю очередь.
До 1 октября подключить должны все дома. Но тех, кто должен денег поставщикам подключат в последнюю очередьФото: Алексей БУЛАТОВ
Чтобы проверить, есть ли ваша УК в списке злостных неплательщиков, нужно зайти на сайт ekb.esplus.ru и в разделе «Новости» поискать знакомое название.
— При этом, если вы и ваши соседи платите исправно, то это повод обращаться в суд, ведь налицо хищение средств, — уверяют в ЕТК.
Если вы не нашли свою УК в списке должников, в диспетчерской сказали, что все в порядке и магистральные сети не чинят, то остается один вариант: проблема в трубах именно в вашей квартире и лучше вызывать слесаря ремонтника.
Если же разумных причин дать вам тепло нет, смело пишите заявление в прокуратуруФото: Алексей БУЛАТОВ
КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА
Смело пишите в прокуратуру
— Вариантов, почему нет тепла, может быть очень много. Поэтому первый совет – общайтесь с управляющей компанией и соседями, — поясняет адвокат Иван Волков. С коммунальщиками нужно записывать разговоры, а еще лучше – писать им письменные запросы на почту с просьбой разъяснить отсутствие тепла. Если ответов нет, отправляем официальный запрос в прокуратуру (а то и идем на прием к прокурору), дублируем все письма в администрацию города и губернатору. Полицию вызвать можно только для того, чтобы они зафиксировали факт холода в жилье. В письмах обрисовываем ситуацию, так, мол, и так, нас замораживают. Как правило, в нашем холодном регионе вопрос с отоплением решается моментально, и всегда находится виновный. А что касается долгов УК перед поставщикам, то это вообще повод возбудить уголовное дело о растрате. Так что план простой, выясняем причину сами, не получилось – пишем письма и пока ждем реакции правоохранителей, согреваемся по старинке.
Письма лучше продублировать губернатору и в администрацию городаФото: Алексей БУЛАТОВ
Если ваш дом стоит в списке «подключенных», управляющая компания уверяет, что все хорошо, а батареи до сих пор холодные, напишите, или позвоните нам в редакцию «Комсомольской правды» — +7(922)153-28-09.
Куда звонить если нет отопления в квартире, что делать если холодно, кто отвечает за холодные батареи
Причины перебоев с отоплением
🔸 Воздух в трубах и радиаторах. При запуске отопления заполнение системы теплоносителем — водой — может проходить с нарушениями, связанными с авариями или неудовлетворительным состоянием теплотрассы. В результате по трубам циркулируют пузыри воздуха, которые застаиваются в тупиковых ветках — радиаторах пользователей. Завоздушенность системы препятствует движению горячей воды по трубам, поэтому после пуска тепла в квартире холодные батареи. В некоторых случаях завоздушенность становится причиной неполадок во всем стояке, подъезде, доме. Чтобы выпустить воздух из труб, сотрудники управляющей компании используют общие краны на верхних этажах, или индивидуальные вентили непосредственно в радиаторах.
🔹 Шлам в трубах и радиаторах. В качестве теплоносителя в системе центрального теплоснабжения используется техническая вода, которая содержит различные примеси. Дополнительное загрязнение воды идет в процессе циркуляции по трубопроводу. В результате этого, теплоноситель переносит осадок — шлам, который накапливается в радиаторах, уменьшая их полезный объем. В отдельных случаях, шлам может заполнять больше половины всего радиатора, теплоноситель хуже проходит по системе и отдает меньше тепла в помещение. Именно осадок становится причиной ситуации, когда отопление включили, а батареи холодные или слегка теплые. Чтобы не допустить загрязнение радиаторов шламом, управляющая компания должна периодически промывать систему.
🔸 Сбои в работе системы. Батареи могут быть недостаточно горячими из-за нарушений параметров работы котельных. Например, низкое давление подачи воды приводит к тому, что теплоноситель медленнее циркулирует в системе или вовсе застаивается на определенных участках, в результате чего часть тепла теряется по пути к потребителю.
🔹 Неудовлетворительное техническое состояние систем теплообеспечения. Многие теплотрассы требуют ремонта или находятся в аварийном состоянии. Недостаточная теплоизоляция подающего трубопровода и протечки также приводят к потерям тепла.
🔸 Аварии. Кроме небольших неполадок, при запуске системы и в процессе ее эксплуатации могут возникать аварийные ситуации, например, прорывы трубопроводов или радиаторов непосредственно в квартирах. В таких случаях, перебои с теплом отмечаются непосредственно во время аварии, при ее устранении, а также при повторном запуске, когда в систему поступает новая порция еще не нагретого теплоносителя.
🔹 Как самостоятельно определить, почему в квартире холодные батареи
Две простые рекомендации помогут предварительно определить причину перебоев с отоплением и спланировать дальнейшие действия:
▪ Если в вашей квартире радиаторы холодные, а стояк отопления теплый и у соседей нет проблем — скорее всего причина в завоздушенности батарей или загрязнении их шламом. С этими проблемами справится сотрудник управляющей компании.
▪ Если во всем доме нет отопления или батареи чуть теплые — причина в подающей теплотрассе или работе районной котельни, для устранения проблемы нужно звонить в управляющую компанию или теплосеть.
Кто отвечает за отопление в квартире
Согласно разделу 2 «Правил и норм технической эксплуатации объектов жилищного фонда» управляющая компания обязана поддерживать в рабочем состоянии коммуникации в жилых объектах: систему отопления, канализации и водоснабжения. Данная норма утверждена Постановлением Госстроя РФ №170 от 27 сентября 2003 года. Поэтому, если в квартире или всем доме холодно, первый запрос адресуйте управляющей компании.
Компания-поставщик несет ответственность за температуру теплоносителя, которая должна соответствовать установленным нормативам, а также, за нормальное рабочее давление в магистрали. Если температура теплоносителя не достаточна для должного обогрева жилых помещений или начало отопительного сезона задерживают, ответственность ложится на энергетическую компанию. Состояние магистралей контролируют коммунальные службы. За тепло доме отвечает управляющая компания или ЖЭК.
Куда жаловаться на отопление в квартире
Перечислим все компании и службы, которые несут ответственность и могут повлиять на решение проблем с центральным отоплением:
🚩 аварийные диспетчерские службы департамента жилищно-коммунального хозяйства района, города;
🚩 местные органы государственной жилищной инспекции;
🚩 местная теплоэнергетическая компания;
🚩 органы Федеральной службы по защите прав потребителя — Роспотребнадзор;
🚩 местные, районные и городские органы власти;
🚩 органы Антимонопольной службы, которая контролирует деятельность энергетических компаний и водоканала;
🚩 средства массовой информации — как способ масштабной огласки существующей проблемы;
🚩 суд — можно подать иск на управляющую или теплоэнергетическую компанию по факту ограничения права распоряжаться своей собственностью.
Все перечисленные инстанции должны отреагировать на обращение по поводу проблем с теплоснабжением в доме. Если не получаете ответ или ответственные службы не предпринимают каких-либо действий, можно подавать жалобу во все перечисленные инстанции последовательно в том порядке, в котором они указаны в нашем списке. В большинстве случаев, управляющие компании и контролирующие органы быстрее отрабатывают коллективные жалобы, поэтому составьте заявление совместно с другими жильцами, у которых есть проблемы с отоплением.
Куда или кому звонить по поводу отопления
Если начало отопительного сезона уже объявили, а батареи в квартире остались холодными, выяснить причины можно не выходя из дома по телефону или через интернет. Жители Москвы могут воспользоваться контактами, указанными ниже, в других городах и регионах работают подобные службы, их телефоны можно узнать через интернет.
По телефону:
📞 Единый диспетчерский центр Департамента жилищно-коммунального хозяйства — (495) 539-53-53, диспетчеры работают круглосуточно.
📞 «Горячая линия» Московской объединенной энергетической компании — (495) 539-59-59, линия работает круглосуточно. Операторы принимают сообщения о неполадках в системе теплоснабжения, водоснабжения, например, на горячую линиют можно сообщить про прорыв на общедомовых сетях тепла и горячей воды, или усиленное выделение пара из коллектора.
📞 Управляющая компания вашего дома — в том случае, если она не подключена к единой диспетчерской службе Департамента жилищно-коммунального хозяйства Москвы. Номер телефона можно найти на портале «Дома Москвы». Для быстрого поиска введите в строке поиска название улицы, на которой расположен ваш дом. Полностью указывать адрес не нужно — система найдет соответствия в базе автоматически.
Через интернет:
📱 через мобильное приложение «Госуслуги Москвы» в разделе «Единый диспетчерский центр»;
📱 через электронную приемную на сайте мэра Москвы (mos.ru) в Мосжилинспекцию, справки по отправленным обращениям выдаются по телефону (499) 763-18-56.
📱 по электронной почте [email protected];
📱 на сайте «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома» — портал принимает жалобы на холод в подъезде и отключения горячей воды. Чтобы подтвердить, что заявление направлено жильцом дома, необходимо указать номер финансово-лицевого счета. Номер состоит из 10 цифр и указывается в квитанциях на квартплату. Максимальный срок рассмотрения заявки — 8 дней, обычно ответ приходит быстрее — через 3-4 дня.
Кроме этого, можно подать письменное заявление лично меру по адресу: проспект Мира, дом 19. Заявления принимаются с понедельника по четверг с 8:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 12:45, в предпраздничные дни — с 8:00 до 15.45. В соответствии с установленными нормами, срок рассмотрения заявки составляет 30 дней со дня регистрации. По предварительной записи граждане могут прийти на прием к руководителям Мосжилинспекции и лично рассказать о проблемах с теплоснабжением квартир.
Что делать, если отопления не было, а счет за него пришел? — Городские вести
Администрация Первоуральска пообещала, что жителям домов, в которые в срок не пришло тепло, сделают перерасчет — чтобы они не платили за непредоставленную услугу. Пресс-служба сообщила, что по этому поводу на горячую линию УЖКХ, в администрацию и в единую дежурно-диспетчерскую службу поступило 1551 обращение — перерасчет сделают всем, кто обратился.
— Специалисты Управления ЖКХ проведут мониторинг среди жителей и отчитаются мне, всем ли обратившимся провели перерасчет. Если перерасчеты не сделают или сделают некорректно, администрация будет вынуждена обратиться в правоохранительные органы для привлечения виновных к уголовной ответственности, – привела пресс-служба администрации слова врио главы Игоря Кабца 24 октября.
Ксения Лумпова, независимый юрист. Фото// архив портала Городскиевести.руНо что делать, если обещанного тепла не было (или до сих пор нет), а в администрацию вы не обращались? Заместитель председателя Первоуральского местного отделения «Ассоциация юристов России» Ксения Лумпова говорит, что если теплофикат подали в дом позднее положенного срока, а плата начислена с более ранних периодов, то проблем с перерасчетом не будет. «После того как управляющая компания подаст сведения о дате запуска, счета будут откорректированы», — объясняет она.
Дату подачи тепла в конкретный многоквартирный дом, отмечает Лумпова, можно узнать в своей управляющей компании, а если она отказывается предоставить такие сведения — в УЖКХ.
Сложнее, если фактически тепло в дом поступало, но либо не дошло до конкретной квартиры, либо батареи в ней были едва теплые.
— Причиной тому может служить масса технических проблем, не зря законодатель допускает пусконаладочные работы и регулировку сроком до двух недель с момента запуска, — говорит юрист. — В данном случае потребителю необходимо руководствоваться Правилами предоставления коммунальных услуг (постановление Правительства РФ №354 от 2013 года), согласно которым основанием для снижения платы за коммунальную услугу является акт, подтверждающий предоставление услуги ненадлежащего качества.
То есть, если в квартире нет (или недостаточно) тепла, нужно сообщить об этом в свою управляющую компанию письменно или по телефону. Представитель управляющей компании обязан провести в квартире потребителя замеры и составить акт. Если температура воздуха ниже установленной нормативом, то управляющая компания обязана сделать перерасчет.
— Самое нерадостное для жителей то, что такой акт нельзя составить задним числом и что без такого акта перерасчет делать не обязаны.
Таким образом, если у вас дома до сих пор нет тепла, звоните в управляющую компанию и требуйте акт. А если такой акт у вас уже есть — ждите перерасчета.
- Отопительный сезон в Первоуральске стартовал 17 сентября. Сначала тепло дали в объекты горбольницы, садики и школы. В многоквартирные дома оно начало приходить с 24 сентября, и люди сразу стали жаловаться, что график подачи тепла, обнародованный администрацией, не соблюдается. Прокуратура дважды грозилась, что привлечет к уголовной ответственности тех, кто в этом виноват. В итоге в последние дома Первоуральска отопление дали не к 14 октября, как планировали, а на неделю позднее.
«Что делать если не включили отопление? И где узнать, когда подключат дом?»
«Почему везде в соседних областях уже давно отопление есть? Например в Кемеровской области с 15-го сентября тепло подключили в жилых домах. Почему у них заботятся о людях, а у нас нет? Неужели нельзя включать отопление раньше?»
Отопительный период начинается, если в течение пяти суток средняя суточная температура наружного воздуха составляет + 8 градусов (и ниже). Законом определено, что решение о запуске отопления принимает мэрия Новосибирска.
Кроме того, невозможно подать тепло всем жителям сразу. Процесс запуска отопительного сезона – технологически сложный и не быстрый. Цепочка подачи тепла в дома включает в себя: теплоисточник (ТЭЦ, котельную), тепловую сеть и абонента (внутреннюю систему отопления здания). Городская система теплоснабжения устроена так, что сначала теплоноситель заполняет магистральные сети, затем внутриквартальные, а потом уже доходит до домов. Поэтому батареи в домах не сразу после запуска отопительного сезона станут горячими. Для этого требуется время.
Температурный режим уже в самом доме регулирует УК или ТСЖ, а также сами жители в квартирах, если у них установлены современные радиаторы (с регуляторами).
В течение недели с начала подачи тепла идет масштабная работа: в тепловых пунктах включаются сотни насосов, контролируются давление и температура в трубопроводах домов и сетей. К этому времени управляющие организации должны были подготовить тепловые пункты к приему тепла: проверить состояние сетей; сделать необходимый ремонт; проверить состояние оборудования тепловых пунктов и т. д.
«Первыми к теплу подключат больницы, школы и детские сады… Значит еще и не подключали?»
С начала сентября до начала отопительного периода теплоэнергетики уже подключили около 120 социальных объектов по заявкам — детские сады, школы и больницы. 30 заявок не были удовлетворены в связи с техническими особенностями схемы подключения объектов. Остальные не подавали заявки на подключение отопления. С момента старта отопительного периода уже подключили 603 социальных объекта.
«В Первомайском р-не вся теплотрасса вскрытая, ремонт с начала лета ни как закончить не могут. Будет ли тепло в наших домах?»
На этом участке идет капитальный ремонт магистрального трубопровода, самого протяженного в программе капитального ремонта этого года. Мы понимаем недовольство жителей тем, что энергетики перерыли улицу. Но по-другому заменить поврежденный участок теплосети невозможно. Тем не менее, чтобы не перерывать всю улицу полностью, теплоэнергетики поделили участок на несколько этапов. В пятницу закончили последние сварочные работы. Трубопровод уже полностью смонтирован с подключением всех жителей по постоянной схеме для вступления в отопительный период. Сейчас идут работы по монтажу верхних лотков и гидроизоляции перекрытия канала.
«Весной жарко, а в холода и осенью, и зимой батареи теплые. Почему по-разному топят?»
Мы не можем подавать отопление таким образом, чтобы у жителей «зимой батареи как парное молоко». Энергетики либо подают отопление, либо нет. Температурный режим задается в соответствие с установленными графиками отпуска ресурса с ТЭЦ. Зимой, перед резким изменением погоды в городе диспетчеры СГК заранее дают задания на плавное увеличение параметров сетевой воды для городских теплоэлектроцентралей.
Повышение температуры отпускаемой от ТЭЦ воды производится в строгом соответствии с утвержденными температурными графиками для каждого теплоисточника.
В домах температурный режим регулирует УК или ТСЖ. Тем не менее, бывают случаи, когда управляющие организации испытывают некоторые сложности с запуском системы отопления в доме. В таких случаях теплоэнергетики готовы прийти и помочь в отладке системы.
«Куда обращаться если дома с запуском отопления слишком жарко или холодно?»
Если в вашей квартире недостаточно теплые батареи и снижена температура горячей воды необходимо обращаться в управляющую компанию или ТСЖ, контакты которых указаны в ваших квитанциях на оплату коммунальных услуг. И если они в течение суток не ответили на обращение, то тогда надо позвонить в государственную жилищную инспекцию Новосибирской области по телефону 8 (383) 202–07–57.
«Что делать если не включили отопление? И где узнать, когда подключат дом?»
Для начала сверьтесь с графиком подключения жилых домов к отоплению (ссылка на график в релизе – разослали сегодня вечером). Если по вашему дому дата подключения стоит, например, 2 октября, в течение дня батареи остаются холодными, то тогда уже стоит волноваться. Позвоните в свою управляющую компанию или в ТСЖ — телефон обычно указывают в квитанции об оплате и узнайте в чем причина.
Если ваш дом не подключен вовремя или система отопления работает с перебоями, жители Новосибирска могут обратиться в свою управляющую компанию, по телефону 051 — это Единая диспетчерская служба мэрии Новосибирска, либо по телефону (383) 289-01-45 — в диспетчерскую «Тепловых сетей» СГК.
«А как же быть с улицами, где еще идут ремонты? Там как дадут тепло?»
На тех участках ремонтов, где еще продолжаются работы, монтируются временные схемы подачи отопления и горячей воды. Жители, которые запитаны от этих теплосетей не останутся без тепла с началом отопительного периода. Так, как, к примеру, это будет выполнено на объекте капитального ремонта по ул. Д.Бедного.
что делать, если вам не дали отопление – Москва 24, 07.10.2015
Фото: ТАСС/Владимир Смирнов
В воскресенье в столице начался отопительный период. В первую очередь тепло подается в больницы, школы, детсады, а также жилые дома.
По словам пресс-секретаря Московской объединенной энергетической компании (МОЭК) Сергея Шандарова, уже во вторник вечером отопление поступило всем социальным объектам и жилым домам Москвы. Это более чем 33 тысячи жилых домов, три тысячи школ, две тысячи детских учреждений, 1,5 тысячи больниц и почти 900 поликлиник.
Тем не менее некоторые москвичи жалуются на то, что батареи в их квартирах еще холодные. Что делать в таких случаях – расскажет m24.ru.
Начало холодного сезона нередко сопровождается перебоями в подаче тепла даже при нормальной работе теплосетей. Если у вас в доме не подключили отопление, это может быть связано с состоянием внутридомовых коммуникаций.
Куда можно обратиться, если батареи холодные:
Если отопление не дали в срок, в первую очередь нужно позвонить в Дирекцию единого заказчика (ДЕЗ), либо в управляющую компанию (УК), обслуживающую ваш дом, или обратиться в товарищество собственников жилья.
Подробную информацию о своей УК и контакты можно найти на сайте «Дома Москвы». Кроме того, на портале открытых данных опубликован рейтинг управляющих компаний столицы.
УК должна выполнить технические мероприятия, необходимые для включения отопления. Название и контактную информацию управляющей организации вы можете найти в своих платежных квитанциях.
Если вы мерзнете из-за слишком старых батарей, сотрудники УК предложат вам их поменять. Обязательно требуйте от коммунальщиков составления акта при отсутствии пробок и исправной работе батарей. В случае отказа пригласите двух соседей и в произвольной форме составьте акт с зафиксированной температурой в помещении сами.
Далее необходимо направить письменную претензию в УК или в теплоснабжающую компанию, если договор заключался с ней напрямую. В претензии нужно заявить о ненадлежащем качестве услуг и потребовать перерасчета.
Ссылки по теме
В случае если рассмотрение претензии затягивается, можно обратиться в Московскую объединенную энергетическую компанию (МОЭК). Телефон горячей линии для потребителей – 8 (495) 662-50-50.
Если МОЭК подал отопление в дом, а тепла нет из-за плохой работы УК или ТСЖ, вы имеете полное право обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию города. Окружные инспекции жилищного надзора работают с 8.00 до 17.00 с понедельника по четверг и с 8.00 до 16.45 по пятницам и предпраздничным дням с перерывом на обед с 12.00 до 12.45.
| Округ | Адрес | Телефон |
| Центральный | 105094, ул. Госпитальный Вал, д. 5, корп. 18 | 8 (495) 360-20-53 |
| Северный | 125080, Москва, Волоколамское шоссе, д. 15/22 | 8 (499) 158-13-34 |
| Северо-Восточный | 129323, Москва, ул. Снежная, д. 19 | 8 (495) 656-67-54 |
| Восточный | 107076, Москва, Колодезный пер., д. 14 | 8 (499) 268-38-36 |
| Юго-Восточный | 109377, Москва, ул. 1-я Новокузьминская, д. 10 | 8 (499) 784-92-13 |
| Южный | 113556, Москва, Варшавское шоссе, д. 74, к. 3 | 8 (499) 619-63-05 |
| Юго-Западный | 117452, Москва, Симферопольский бул., д. 24, корп. 7 | 8 (495) 310-51-27 |
| Западный | 121351, Москва, ул. Полоцкая, д. 25, корп. 1 | 8 (495) 416-60-17 |
| Северо-Западный | 123298, Москва, ул. Маршала Малиновского, д. 8 | 8 (499) 192-80-00 |
| Зеленоградский | 124527, г. Зеленоград, корп. 841, н.п. 14 | 8 (499) 732-35-33 |
| Троицкий и Новомосковский | 117042, Москва, ул. Южнобутовская, д. 52 | 8 (495) 714-60-12 |
Согласно действующим нормативам, в любое время года в жилой комнате оптимальная температура воздуха должна составлять 20–22 градуса, при этом допускается от 18 до 24 градусов.
